第一章 公共关系概述习题
1.公共关系理论研究的核心问题是（ 组织形象 ）。
2.公共关系活动的客体是（ 公众 ）。
3.公共关系是以一定的什么关系为基础（ 人际 ）。
4.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（ 1807 ）。
5.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（ 组织 ）。
7.公共关系也可称作（ 公众关系 ）。
8.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ 公共关系状态 ）
9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（ 顾客 ）。
三、多项选择题
1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ ACD) A、公共关系状态 C、公共关系意识 D、公共关系活动 ）
2.公共关系学研究的内容包括（ BDE )B、公关理论 D、公关史 E、公关实务）
3.公共关系的基本职能是（ABCD） A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询 ）
4.协调关系是（ ABCDE）A、组织的一种广结人缘的工作 B、为了争取公众对组织的谅解和支持C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象 D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象 E、为组织创造一个“人和”的环境）
5. 公共关系是 ( ABCDE )。
A、一种特殊的社会实践活动 B、从属于组织总目标的
C、组织整体功能中的一个有机构成部分 D、组织职能系统中的一个子系统
E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程
6.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（ BE ）两个因素。
A、产品策略 B、政治权力 C、价格策略 D、渠道策略 E、公共关系
课后习题答案
第一章
公共关系绪论
1.
公共关系的含义和基本特征？
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学
和艺术。对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，
公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。第二，公共关系是由社会组织
通过传播、沟通手段影响公众。第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。第四，公
共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；
以互惠为原则；以
长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.
公共关系在社会生活中的作用？
搞好公共关系工作，
“
对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人
际关系都有着积极的作用”
，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优
化。
3.
公共关系的职能有哪些？
公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的
各个环节上都发挥着独特的作用。概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功
能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.
公共关系的基本原则和职业原则有哪些？
公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。公共关系的
基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原
则。具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益
和个人尊严。遵守社会公德。以事实为依据。诚实信用。遵纪守法。
第二章
公共关系的历史发展
1.
公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？
公共关系是人类社会发展进步的必然现象。它是近现代商品经济快速发展，政治民主
化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。纵观公共关系的产生和发展史，大致划分
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?
是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)
1）公共关系主体一社会组织和公众人物
2）公共关系客体一公众
3）公共关系媒介一传播
3.公共关系与人际关系的区别是什么?
①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革
1.公共关系是由哪两个美国人创立的?
艾维•李、爱德华•伯尼斯
2.公共关系产生与发展的条件是什么?
①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能
1.公共关系具有哪些职能？
收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织
1.什么是社会组织?
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。（p51）
①部门所属型
②部门直属型
③领导直属型
④职能分散型
3.、公共关系公司的类型。（p53）
①综合服务咨询公司
②专项业务服务公司
③特定行业服务公司
4.公共关系人员应具备哪些基本素质?
①诚实高尚的品德
②较强的自信心
③广博的知识
④较强的学习能力
第五章公共关系客体——公众
1.公众的涵义是什么?
公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
公共关系学
- 1 - 公共关系学知识点
第一章 公共关系概述
1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运
用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好
关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态
活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态
公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身
顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介
主体、客体、信息（传媒）、目标
4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；
本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象
5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象
传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等
6、公共关系在我国的发展：
艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人
拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；
抢登中国市场；
自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；
国内外交流
成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；
政府公关发展
7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现
代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；
责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善
8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能
收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象
9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）
①事求是原则 ②互惠互利原则 ③双向沟通原则
