沟通主体分析建设性沟通管理
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沟通主体分析建设性沟通管理
建设性沟通管理
目 录
• 沟通主体分析 • 建设性沟通的内涵与原则 • 建设性沟通的技巧 • 建设性沟通的实践应用 • 建设性沟通的挑战与解决方案 • 案例分析
01
沟通主体分析
沟通主体的特点
01
02
03
多样性
沟通主体具有多样性，包 括个人、团队、组织等， 每个主体都有其独特的沟 通方式和需求。
互动性
有效的冲突管理需要运用倾听、理解、妥协、调解等技巧，以促进 双方达成共识。
情绪管理
1 2Βιβλιοθήκη 情绪对沟通的影响情绪状态会直接影响沟通效果，积极的情绪有助 于建立良好的沟通氛围，而消极的情绪可能导致 沟通障碍。
情绪调节能力
有效的沟通者需要具备自我调节情绪的能力，在 沟通中保持冷静、理性，避免情绪过度波动。
02
建设性沟通的内涵与原则
建设性沟通的定义
建设性沟通是指通过积极、正面的方式进行信息交流，以达到解决问题、促进合 作的目的。它强调尊重、理解、合作和建设性的反馈，以实现有效的沟通效果。
建设性沟通是一种基于积极心态和合作精神的沟通方式，旨在建立良好的人际关 系，提高工作效率和团队凝聚力。
建设性沟通的原则
案例三：跨部门沟通的实践
总结词
跨部门沟通是组织内部沟通的难点，通过建立有效的 沟通机制和平台，可以促进部门间的协作与配合，提 高整体工作效率。
详细描述
某公司为了加强部门间的沟通与合作，定期举行跨部 门沟通会议。各部门代表在会议上分享各自的工作进 展、存在的问题及需要其他部门支持的事项。通过这 种沟通方式，各部门能够更好地了解彼此的工作需求 和挑战，共同解决问题，实现资源共享和协同发展。 同时，公司还鼓励员工通过内部社交平台加强交流与 互动，打破部门壁垒，提高整体执行力。
目 录
• 沟通主体分析 • 建设性沟通的内涵与原则 • 建设性沟通的技巧 • 建设性沟通的实践应用 • 建设性沟通的挑战与解决方案 • 案例分析
01
沟通主体分析
沟通主体的特点
01
02
03
多样性
沟通主体具有多样性，包 括个人、团队、组织等， 每个主体都有其独特的沟 通方式和需求。
互动性
有效的冲突管理需要运用倾听、理解、妥协、调解等技巧，以促进 双方达成共识。
情绪管理
1 2Βιβλιοθήκη 情绪对沟通的影响情绪状态会直接影响沟通效果，积极的情绪有助 于建立良好的沟通氛围，而消极的情绪可能导致 沟通障碍。
情绪调节能力
有效的沟通者需要具备自我调节情绪的能力，在 沟通中保持冷静、理性，避免情绪过度波动。
02
建设性沟通的内涵与原则
建设性沟通的定义
建设性沟通是指通过积极、正面的方式进行信息交流，以达到解决问题、促进合 作的目的。它强调尊重、理解、合作和建设性的反馈，以实现有效的沟通效果。
建设性沟通是一种基于积极心态和合作精神的沟通方式，旨在建立良好的人际关 系，提高工作效率和团队凝聚力。
建设性沟通的原则
案例三：跨部门沟通的实践
总结词
跨部门沟通是组织内部沟通的难点，通过建立有效的 沟通机制和平台，可以促进部门间的协作与配合，提 高整体工作效率。
详细描述
某公司为了加强部门间的沟通与合作，定期举行跨部 门沟通会议。各部门代表在会议上分享各自的工作进 展、存在的问题及需要其他部门支持的事项。通过这 种沟通方式，各部门能够更好地了解彼此的工作需求 和挑战，共同解决问题，实现资源共享和协同发展。 同时，公司还鼓励员工通过内部社交平台加强交流与 互动，打破部门壁垒，提高整体执行力。
管理沟通—沟通主体策略
管理沟通—沟通主体策略
自我沟通的特征
自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我 原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能; 宾我承担信息解码功能； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反 应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文 字，也可以是自我心理暗示。 信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自 我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。
管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不 断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高 的过程。
自我沟通是天生的，也是后天修炼的。
三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划
分
管理沟通—沟通主体策略
•艺术一：客观审视自己动机
认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周 围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验 、自我感知、自我评价等。 理性审视自己动机的策略 ——内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人 ， 使自己行为符合道德； ——客观评价动机社会性、纯正性和道德性 ——社会自我认知和精神自我认知解剖自己
案例讨论：潮汐的转变
1 用8－10分钟阅读本案例（P77) 2 结合案例交流你的启示和思考 为分析上述问题，以下为提示性题目 ——试分析“我”的心理转变过程； ——审视自我动机在本案例中起什么作用？ ——如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？ ——除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？ 3 教师总结
管理沟通—沟通主体策略
可信度
初始可信度
后天可信度
讨论：如何提高你自身的后天可信度？
管理沟通—沟通主体策略
2 沟通主体策略的两个基本问题
自我定位——Where am I?
第三章 建设性沟通
二、积极 倾听原则
积极倾听是有效领导者的第一素质。积极倾听既是解决问题的有效 方式，也是提升 自我意识的有效工具。
一方面可以不断廓清自己的思维；另一方面，思想的交叉是产生 灵 感的最有效途径。关于倾听的原则、技巧和方法详见第十二章。
喜欢在讨论之后做总结性发言
冷漠。冷漠一般发生在他人的存在或重要性未被承认的情况下。 人也许会表现 出沉默，不做语言回答，不做眼睛接触或无任何 面部表情，经常打断他人，用非指称性词汇 (用“人不应该”而 不是“你不应该”)，或在交谈中干别的无关的事。
二、认同 性原则
2.建设性沟通中的认同性原则
尊重对方、灵活开放、双向沟通
二、责任 导向定位
所谓责任导向原则，即自我显性的原则，是指在沟通中， 承认思想源泉属于个人而非 他人或集体，承担个人评论的 责任
使用第一人称“我”、“我的”，以表明自 我显性的沟通。 自我隐性的沟 通比如“他们说，有的人说”，显得沟通者很 淡漠，或者对所说的话没有足够的自信以承担责任。而自 我显性的沟通表明希望建立联系，希望成为伙伴或帮助者 的意愿。
二、认同 性原则
（3）双向沟通是尊重和灵活的自然结果。 为了达到双向沟通的目的，建设性沟通策略有： 第一，在沟通时先提炼出对方的主要观点，而后是其他零碎的看法。 第二，先指出沟通双方的一致之处，后讨论不同之处。 第三，先肯定下属观点和行为中的优点，后对缺点提出批评。 第四，先提出下一步解决问题时可采取的正确做法，后指出以前的 错误。 第五，先帮助下属确立他们的自我价值与自信，使他们实现自我激 励，然后让他们考 虑如何提高工作业绩。（迟到案例再现）
（1）信息的准确传递。沟通主体要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、 高效地传递 信息，避免信息与主题的偏离，也避免给受众传递错误的信息。 （2）积极的人际关系。沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强。 （3）沟通目标是为了解决实际问题，而不仅仅在于讨他人喜爱，或被社 会承认。
管理沟通名词解释加简答题
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。
管理沟通沟通主体分析
在管理沟通中，沟通主体通常包括管 理者、员工、团队、组织等。
沟通主体的分类
01
02
03
个体沟通主体
指单个的个人，如管理者 、员工等。
群体沟通主体
指一组人，如团队、部门 等。
组织沟通主体
指整个组织，如公司、主体负责将信息传递给对 方，确保信息的准确性和及时
性。
情感交流
管理沟通沟通主体分析
汇报人： 2024-01-01
目录
• 沟通主体的基本概念 • 沟通主体的特点 • 管理沟通中沟通主体的分析 • 沟通主体在管理沟通中的影响 • 提高沟通主体在管理沟通中的
效果
01
沟通主体的基本概念
沟通主体的定义
沟通主体是指沟通活动中的主要参与 者，负责发送信息给对方，并对其产 生影响。
非管理层的沟通障
碍
常见的沟通障碍包括信息过载、 信息过滤和信息误解等，这些障 碍可能影响非管理层对组织战略 的理解和执行。
非管理层的沟通策
略
应注重建立有效的信息传递机制 ，通过培训和教育提高员工的沟 通能力，以确保组织战略的有效 实施。
跨部门沟通主体的分析
1 2
跨部门沟通的挑战
不同部门之间由于职责和目标不同，可能存在信 息不对称和利益冲突，导致沟通障碍。
管理层的沟通特点
通常更加注重信息的准确性和及时性，善于利用正式和非正式渠道 进行沟通，以协调组织内外的各种关系。
管理层的沟通策略
应注重双向对称模型，即信息的发送者和接收者之间应建立平等的 沟通关系，以确保信息的准确传递和理解。
非管理层沟通主体的分析
非管理层沟通的角
色
非管理层员工是组织目标的具体 执行者，其沟通行为直接影响组 织目标的实现。
沟通主体的分类
01
02
03
个体沟通主体
指单个的个人，如管理者 、员工等。
群体沟通主体
指一组人，如团队、部门 等。
组织沟通主体
指整个组织，如公司、主体负责将信息传递给对 方，确保信息的准确性和及时
性。
情感交流
管理沟通沟通主体分析
汇报人： 2024-01-01
目录
• 沟通主体的基本概念 • 沟通主体的特点 • 管理沟通中沟通主体的分析 • 沟通主体在管理沟通中的影响 • 提高沟通主体在管理沟通中的
效果
01
沟通主体的基本概念
沟通主体的定义
沟通主体是指沟通活动中的主要参与 者，负责发送信息给对方，并对其产 生影响。
非管理层的沟通障
碍
常见的沟通障碍包括信息过载、 信息过滤和信息误解等，这些障 碍可能影响非管理层对组织战略 的理解和执行。
非管理层的沟通策
略
应注重建立有效的信息传递机制 ，通过培训和教育提高员工的沟 通能力，以确保组织战略的有效 实施。
跨部门沟通主体的分析
1 2
跨部门沟通的挑战
不同部门之间由于职责和目标不同，可能存在信 息不对称和利益冲突，导致沟通障碍。
管理层的沟通特点
通常更加注重信息的准确性和及时性，善于利用正式和非正式渠道 进行沟通，以协调组织内外的各种关系。
管理层的沟通策略
应注重双向对称模型，即信息的发送者和接收者之间应建立平等的 沟通关系，以确保信息的准确传递和理解。
非管理层沟通主体的分析
非管理层沟通的角
色
非管理层员工是组织目标的具体 执行者，其沟通行为直接影响组 织目标的实现。
建设性沟通
建设性沟通
1
武学宗师等着他再说些什么。显然他不满意徒弟的 回答。最后他开口了：“你还没有到拿黑带的时候。 一年后再来。”
一年后，徒弟再度跪倒在武学宗师前面。
“黑带的真正含义是什么？”宗师问。
“是本门武学中杰出和最高成就的象征。”徒弟说。
武学宗师等啊、等啊，过了好几分钟还不说话， 显然他还不满意。最后他说道：“你仍然没有到拿黑 带的时候。一年后再来。”
滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得 越多越容易反感。
情形一：主体提供和客体需要一致 的，则容易沟通实现目标。
情形二：主体提供和客体需要不一 致，就应寻找弥合差距的途径。
——自我价值认知的重新定位
——帮助对方价值认知重新定位
等价值
受
观曲线
众
价
值
认
知
主体价值认知
价值取向 受众利益（不同受众利益） 组织目标（服从组织目标） 共同价值观（构筑利益共同体）
2 换位思考过程发现双方都不认为(或不可能承认)自己的价值观 或态度是错的, 怎么办?
3 换位过程并不认可对方的价值观, 但为了沟通需要而“迎奉” 对方,就会失去个性和处事原则，您怎么办?
4 为了实现沟通目的,在换位过程会发现一旦自己站在对象立场 去思考,与社会和管理伦理相违背,还能换位思考吗?
5 正是因为上述一些问题，有人提出：除了换位思考外，还应该 用第三只眼睛看沟通双方, 对此你有何评论?
——应以已建立的规则为基础； ——以可能的结果为基础； ——与同一人先前的行为作比较； ——要避免引起对方的不信任和激起
防卫心理
逻辑性( Logic)
信息内容组织原则 (1) 以最简单的语言告知你的目标 (2) 沟通是你被理解了什么而不是说了什么
1
武学宗师等着他再说些什么。显然他不满意徒弟的 回答。最后他开口了：“你还没有到拿黑带的时候。 一年后再来。”
一年后，徒弟再度跪倒在武学宗师前面。
“黑带的真正含义是什么？”宗师问。
“是本门武学中杰出和最高成就的象征。”徒弟说。
武学宗师等啊、等啊，过了好几分钟还不说话， 显然他还不满意。最后他说道：“你仍然没有到拿黑 带的时候。一年后再来。”
滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得 越多越容易反感。
情形一：主体提供和客体需要一致 的，则容易沟通实现目标。
情形二：主体提供和客体需要不一 致，就应寻找弥合差距的途径。
——自我价值认知的重新定位
——帮助对方价值认知重新定位
等价值
受
观曲线
众
价
值
认
知
主体价值认知
价值取向 受众利益（不同受众利益） 组织目标（服从组织目标） 共同价值观（构筑利益共同体）
2 换位思考过程发现双方都不认为(或不可能承认)自己的价值观 或态度是错的, 怎么办?
3 换位过程并不认可对方的价值观, 但为了沟通需要而“迎奉” 对方,就会失去个性和处事原则，您怎么办?
4 为了实现沟通目的,在换位过程会发现一旦自己站在对象立场 去思考,与社会和管理伦理相违背,还能换位思考吗?
5 正是因为上述一些问题，有人提出：除了换位思考外，还应该 用第三只眼睛看沟通双方, 对此你有何评论?
——应以已建立的规则为基础； ——以可能的结果为基础； ——与同一人先前的行为作比较； ——要避免引起对方的不信任和激起
防卫心理
逻辑性( Logic)
信息内容组织原则 (1) 以最简单的语言告知你的目标 (2) 沟通是你被理解了什么而不是说了什么
《管理沟通》第一章沟通与管理沟通
A) 明确管理目标； B) 界定沟通对象； C) 时间空间设计； D) 设计沟通媒介。
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
《冲突与沟通管理（专升本）》题库及答案
《冲突与沟通管理（专升本）》题库及答案《冲突与沟通管理（专升本）》题库及答案一、单选题1. 以下哪种观点不是对现代冲突的描述（）A有可能增强相互吸引力和内部凝聚力B有时会促进竞争，提升业绩C 冲突可以避免D冲突有积极也有消极2. 以下哪个要素是沟通的最关键性要素A 目标B 信息源C 受众D 信息3. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A 过度加工B 表达模糊C 知觉偏差D 心理障碍4. 在沟通距离的划定中0—0.5米属于（）。
A 社交距离B 私人距离C 亲密距离D 公众距离5. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A 管理者展示的沟通风格与情境不一致B 接收者沟通技能上的障碍C 猜疑、威胁和恐惧D 不善倾听6. 组织结构中最传统也是最常见的组织形式是（）。
A 直线职能型组织B 矩阵型组织C 扁平型组织D 流线型组织7. 下列哪种方式不利于会议沟通形成结论（）。
A 明确会议目的B 限制发言时间C 会上分发会议文件D 对参加人员有选择性8. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A沟通可以将个体与团体捆绑在一起B沟通有利于消除摩擦C沟通促进个体发展D沟通不可或缺9. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A支持B熟悉C诚意D支配10. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决方式（）。
A回避式B对抗式C迎合式D合作式A 冲突水平越高，组织绩效越高B 冲突水平低，组织才会有好的绩效C 冲突水平适度，才会促进组织绩效D 没有冲突，组织绩效才是最好的12、内容控制程度低，且沟通对象参与度高的沟通方式是( )：A 告知B 参与C 推销D 征询13、以下哪一种不是会议秘书的职责：（）A 准确记录会议要点B发放会议纪要C 控制会议进程D 确认执行人、完成时间以及所需资源14、危机发生初期时要采取积极的沟通方式，以下哪种方式不对：A 界定问题B控制局势C 收集信息D 与受危机的各方进行沟通15、在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题（）A 了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
《沟通管理》平时作业1-3
国开形成性考核《沟通管理》平时作业(1-3)试题及答案（课程ID：51794，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）平时作业一题目：1、建设性沟通要避免给人下结论，贴标签的评价方式。
（V）题目：2、沟通的完全性原则要求，沟通中提供全部必要的信息，回答询问者的全部问题，还需（）【A】：表现诚实的沟通态度【B】：提供需要时的相关额外信息。
【C】：提供暗示性信息题目：3、沟通策略要考虑文化差异性。
（V）题目：4、有些领导老是没有耐心去听取下属的意见，这违反了沟通的认同性原则。
（V）题目：5、沟通客体分析是整个沟通过程最为重要的环节。
（V）题目：6、建设性沟通的反面是排斥性沟通。
（V）题目：7、确定沟通内容两个原则，一个是用一个简单句子概括你的沟通目标，让他人能理解并能与你沟通，二是（）【A】：沟通不是我说了什么，而是受众理解了什么。
【B】：沟通不是我说了什么，而是领导指示了什么。
【C】：沟通不是我说了什么，而是目标要求了什么。
题目：8、从受众策略来看，文化因素会影响受众策略的选择。
（V）题目：9、成功管理的沟通本质是换位思考，这反映了沟通需要注意沟通的（）策略【A】：主体【B】：客体【C】：信息3.（）。
【A】：他们反对什么【B】：他们需要什么【C】：他们感觉如何题目：11、交往需要型人在工作中目标明确，并努力实现。
（X）题目：12、人由于心理需求的不同，可以分为成就需要型、交往需要型和（）需要型【A】：权利【B】：物质【C】：金钱题目：13、沟通渠道的选择是指对传播信息的媒体的选择。
（V）题目：14、沟通的一致性原则要与沟通的艺术性原则结合起来。
（V）题目：15、权利需要型人，热衷于对工作负责，具有很强的权力欲。
（V）题目：1、分析型气质的人，对事先严肃认真，不断战胜自我。
（V）题目：2、逻辑思维有两种。
分别是（）【A】：演绎和归纳【B】：整合与分解【C】：总结和分析题目：3、书面沟通一般发生在沟通信息需要记录和保存，处理大量细节问题等方面时采用。
建设性沟通
所谓建设性沟通，是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的管理沟通方式。
简要地说，建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系的一种实用管理工具。
建设性沟通要求区分指导要求和辅导要求，并强调建设性倾听。
建设性沟通的公式建设性沟通=解决问题+建立良好的人际关系三个重要特征一是沟通目标是为了解决实际问题，而不仅仅在于讨他人喜爱，或被社会承认。
二是实现了信息的准确传递。
沟通主体要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、高效地传递信息，避免信息与主题的偏离，也避免给受众传递错误的信息。
三是沟通有利于改善或巩固双方的人际关系，在更好的解决问题的前提下，保持了良好关系的持续性。
研究表明尽管多数人在谈话中有一半左右时间在“听”，但事实上只有大约25％的有效聆听，即只真正听“见”和理解了对方所说全部内容的25％，尚有75％或者没听“见”，甚至被曲解。
许多人在沟通过程中，习惯于按照自己习惯的思维方式，随心所欲，信口而来。
其中不乏语言粗糙、唐突、消极、否定。
这种破坏性沟通常常引发双方互相埋怨、互设戒心；而由此产生负面的情绪又反过来限制了信息的正常传递、造成双方的误解、最后恶化彼此之间的关系.为避免上述情况的发生，建议采用建设性沟通的方式，从而达到高效管理沟通三个目的：1）有效传递信息；2）增进彼此的了解；3）强化双方的良好关系。
建设性沟通的七项原则1. 对事不对人2. 坦诚 3. 描述而非评判 4. 尊重 5. 具体而非泛指 6. 话题关联而非截转7. 建设性倾听和积极恰当的反应。
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考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程 自我沟通是天生的，也是后天修炼的； 管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、
自我超越； 这三个阶段的进化是螺旋型的，没有绝对的阶段划
分。
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
8
三、自我沟通
(二) 自我沟通的阶段和艺术（2）
19
（一）信息组织原则（4）
1.2 简明清晰 建议
— 消除冗长的表述 — 只包括相关材料 — 避免不必要重复
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
20
（一）信息组织原则（5）
1.3 具体生动 含义
运用具体、明确、活泼、生动的沟通 语言而不是含糊乏味的语言。
— 应以已建立的规则为基础
— 以可能的结果为基础 — 与同一人先前的行为作比较 — 要避免引起对方的不信任和激起防卫心理
自我评价
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
29
（三）尊重他人原则（1）
3.1 表里一致 不一致的三种情形
A 处事态度与意识到态度之间不一致 B 个人感觉与表达意见的不一致 C 表达内容与举止、口气的不一致。
— 先提炼对方主要观点，后零碎看法 — 先指出双方一致之处，再相异之点 — 先肯定对方行为观点，再缺点批评 — 先解决问题正确做法，后以前错误 — 先实现对方自我激励，后具体方法
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
33
（三）尊重他人原则（5）
3.2 认同性原则(4)
建议 提供所有的必要信息 回答所有询问的问题 必要时补充额外信息
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
18
（一）信息组织原则（3）
1.2 简明清晰 作用
— 节约双方时间 — 对对方的尊重
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
26
（二）合理定位原则（3）
2.2 责任导向 讨论
—自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？ —自我隐性可能会导致什么结果？ —如何引导下属从自我隐性走向自我显性？
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
— 明确自身的地位 — 明确自身的能力 — 明确自身的个性 — 明确自身的价值观
自我评估
— 优缺点分析、如何克服缺点
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
4
二、目标和策略确定
目标确定
— 总体目标、行动目标、沟通目标
策略选择
低 联合
内容控制
推销
咨询
告知 高
10
约哈里窗的意义
如何客观地了解他人，如何提高自我认 识。可以有效地减少人际沟通中的知觉 偏差。
纠正错误的第一印象。为了进行有效的 沟通，必须与他人紧密合作，扩大开放 区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。
减少沟通中的人际冲突。
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
16
（一）信息组织原则（1）
1.1 信息完全性
讨论 为什么在沟通中会出现不完全的信息？
—背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距
完全性识别标准
沟通者传递的信息 = 受众接受的信息
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
17
（一）信息组织原则（2）
1.1 信息完全性
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1913:39:4613:39:46November 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午1时 39分20.11.1920.11.19
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午1时 39分46秒13:39:4620.11.19
1.4 注重礼节
含 义（1）
从受众能接受的角度准备每一个信息， 把自己放在对方的立场。
建议
— 集中于“你”而不是“我”或“我们” — 突出受众的利益和兴趣 — 强调积极的、令人愉悦的事实
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
23
（一）信息组织原则（8）
1.4 注重礼节 含 义（2）
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
15
三、建设性沟通的原则
信息组织原则 —全面对称、简明清晰、注重礼节、 具体生动
合理定位原则 —问题导向、责任导向、事实导向
尊重他人原则 —表里一致、认同对方、双向沟通
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
风
格。例如：劝说你的同事支持你向最高管理层提出建议。
➢ 当你的观点是众多人的观点时，使用“联合”的风格。
例如：你作为一个各部门战略会议的代表。
back
2020/11/19
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36
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
自我沟通技能的开发和提升是成功管理 的基本素质
以内在沟通解决外在问题：目标在外部 —自我沟通是内在和外在得到统一的联 结点
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
7
三、自我沟通
(二) 自我沟通的阶段和艺术（1）
自我沟通过程以及技能提升过程具有动态性； 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
21
（一）信息组织原则（6）
2020/11/19
1.3 具体生动 建议
— 用具体的事实和图表 — 强调语句中的动词 — 选择活泼、有想象空间的语句
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
22
（一）信息组织原则（7）
低
听沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
5
三、自我沟通
自我沟通是成功管
理沟通的前提
Me
自我沟通技能提升
I
的“三阶段七艺术”
2020/11/19
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6
三、自我沟通
(一) 自我沟通的作用
“要说服他人，首先要说服自己” —从内心认同工作的价值和说服理由
27
（二）合理定位原则（4）
2.3 事实导向 — 描述性原则（1）
描述性沟通的步骤 1）描述客观事情、行为和环境
2）关注自己的行为和反应而非他人的态度 3）关注解决问题的方案
2020/11/19
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28
（二）合理定位原则（5）
2.3 事实导向 — 描述性原则（2） 需要评价时注意的原则
讨论 比较以下三种说法：
1）我不喜欢你这身打扮 2）你的这身打扮与公司的衣着规定不符 3）大家希望你能打领带上班
2020/11/19
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25
（二）合理定位原则（2）
2.2 责任导向 — 自我显性原则 含义
承认思想源泉属于自己而非他人或集体。 承担个人评论的责任。
自知 ( known to you)
开放区域
( public)
人不知
(unknown to others)
秘密区域
( private)
不自知 ( unknown to you)
盲目区域
反馈
( blind)
未知区域
( unknown)
自我透露
2020/11/19
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11
四、约哈里窗
The bigger the public areas, the smaller the communication problems.
Blind and private areas will cause problems in communication and interpersonal relationship.
2020/11/19
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30
（三）尊重他人原则（2）
3.2 认同性原则(1)
含义
使对方感到自己被认可、被承认、被接受 和有价值；而不是否认他人存在、他人的
重要性和独特性。
2020/11/19
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31
（三）尊重他人原则（3）
3.2 认同性原则(2)
排斥性的表现形态
优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）；冷漠。
认同性的表现形态
尊重对方；灵活开放；双向沟通
2020/11/19
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32
（三）尊重他人原则（4）
3.2 认同性原则(3) 策略思路
2020/11/19
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自我超越； 这三个阶段的进化是螺旋型的，没有绝对的阶段划
分。
2020/11/19
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8
三、自我沟通
(二) 自我沟通的阶段和艺术（2）
19
（一）信息组织原则（4）
1.2 简明清晰 建议
— 消除冗长的表述 — 只包括相关材料 — 避免不必要重复
2020/11/19
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20
（一）信息组织原则（5）
1.3 具体生动 含义
运用具体、明确、活泼、生动的沟通 语言而不是含糊乏味的语言。
— 应以已建立的规则为基础
— 以可能的结果为基础 — 与同一人先前的行为作比较 — 要避免引起对方的不信任和激起防卫心理
自我评价
2020/11/19
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（三）尊重他人原则（1）
3.1 表里一致 不一致的三种情形
A 处事态度与意识到态度之间不一致 B 个人感觉与表达意见的不一致 C 表达内容与举止、口气的不一致。
— 先提炼对方主要观点，后零碎看法 — 先指出双方一致之处，再相异之点 — 先肯定对方行为观点，再缺点批评 — 先解决问题正确做法，后以前错误 — 先实现对方自我激励，后具体方法
2020/11/19
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（三）尊重他人原则（5）
3.2 认同性原则(4)
建议 提供所有的必要信息 回答所有询问的问题 必要时补充额外信息
2020/11/19
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18
（一）信息组织原则（3）
1.2 简明清晰 作用
— 节约双方时间 — 对对方的尊重
2020/11/19
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2020/11/19
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（二）合理定位原则（3）
2.2 责任导向 讨论
—自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？ —自我隐性可能会导致什么结果？ —如何引导下属从自我隐性走向自我显性？
2020/11/19
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— 明确自身的地位 — 明确自身的能力 — 明确自身的个性 — 明确自身的价值观
自我评估
— 优缺点分析、如何克服缺点
2020/11/19
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4
二、目标和策略确定
目标确定
— 总体目标、行动目标、沟通目标
策略选择
低 联合
内容控制
推销
咨询
告知 高
10
约哈里窗的意义
如何客观地了解他人，如何提高自我认 识。可以有效地减少人际沟通中的知觉 偏差。
纠正错误的第一印象。为了进行有效的 沟通，必须与他人紧密合作，扩大开放 区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。
减少沟通中的人际冲突。
2020/11/19
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16
（一）信息组织原则（1）
1.1 信息完全性
讨论 为什么在沟通中会出现不完全的信息？
—背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距
完全性识别标准
沟通者传递的信息 = 受众接受的信息
2020/11/19
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（一）信息组织原则（2）
1.1 信息完全性
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1913:39:4613:39:46November 19, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午1时 39分20.11.1920.11.19
扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午1时 39分46秒13:39:4620.11.19
1.4 注重礼节
含 义（1）
从受众能接受的角度准备每一个信息， 把自己放在对方的立场。
建议
— 集中于“你”而不是“我”或“我们” — 突出受众的利益和兴趣 — 强调积极的、令人愉悦的事实
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
23
（一）信息组织原则（8）
1.4 注重礼节 含 义（2）
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
15
三、建设性沟通的原则
信息组织原则 —全面对称、简明清晰、注重礼节、 具体生动
合理定位原则 —问题导向、责任导向、事实导向
尊重他人原则 —表里一致、认同对方、双向沟通
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
风
格。例如：劝说你的同事支持你向最高管理层提出建议。
➢ 当你的观点是众多人的观点时，使用“联合”的风格。
例如：你作为一个各部门战略会议的代表。
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2020/11/19
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36
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
自我沟通技能的开发和提升是成功管理 的基本素质
以内在沟通解决外在问题：目标在外部 —自我沟通是内在和外在得到统一的联 结点
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
7
三、自我沟通
(二) 自我沟通的阶段和艺术（1）
自我沟通过程以及技能提升过程具有动态性； 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
21
（一）信息组织原则（6）
2020/11/19
1.3 具体生动 建议
— 用具体的事实和图表 — 强调语句中的动词 — 选择活泼、有想象空间的语句
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
22
（一）信息组织原则（7）
低
听沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
5
三、自我沟通
自我沟通是成功管
理沟通的前提
Me
自我沟通技能提升
I
的“三阶段七艺术”
2020/11/19
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6
三、自我沟通
(一) 自我沟通的作用
“要说服他人，首先要说服自己” —从内心认同工作的价值和说服理由
27
（二）合理定位原则（4）
2.3 事实导向 — 描述性原则（1）
描述性沟通的步骤 1）描述客观事情、行为和环境
2）关注自己的行为和反应而非他人的态度 3）关注解决问题的方案
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
28
（二）合理定位原则（5）
2.3 事实导向 — 描述性原则（2） 需要评价时注意的原则
讨论 比较以下三种说法：
1）我不喜欢你这身打扮 2）你的这身打扮与公司的衣着规定不符 3）大家希望你能打领带上班
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
25
（二）合理定位原则（2）
2.2 责任导向 — 自我显性原则 含义
承认思想源泉属于自己而非他人或集体。 承担个人评论的责任。
自知 ( known to you)
开放区域
( public)
人不知
(unknown to others)
秘密区域
( private)
不自知 ( unknown to you)
盲目区域
反馈
( blind)
未知区域
( unknown)
自我透露
2020/11/19
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11
四、约哈里窗
The bigger the public areas, the smaller the communication problems.
Blind and private areas will cause problems in communication and interpersonal relationship.
2020/11/19
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30
（三）尊重他人原则（2）
3.2 认同性原则(1)
含义
使对方感到自己被认可、被承认、被接受 和有价值；而不是否认他人存在、他人的
重要性和独特性。
2020/11/19
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31
（三）尊重他人原则（3）
3.2 认同性原则(2)
排斥性的表现形态
优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）；冷漠。
认同性的表现形态
尊重对方；灵活开放；双向沟通
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院
32
（三）尊重他人原则（4）
3.2 认同性原则(3) 策略思路
2020/11/19
管理沟通： 第四章 沟通主体分析 朱纪平 浙江大学管理学院