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物业安全管理实操案例精选（36篇）◆细查深究——电梯意外受损怎么办去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。
大堂保安员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。
电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。
于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。
他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。
然后分别找3名大堂保安员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。
其中一名保安员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。
由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。
顺藤摸瓜，管理处找到该业主，介绍电梯受损情况及原因。
业主说装修已经结束，责任人无从找起。
管理处当即明确表示，如果业主不能找来装修负责人，那么请来装修人员的业主必须负连带责任。
业主见百般推托都搪塞不过去，只好把装修负责人领到管理处。
装修负责人见到铁管无话可说，按电梯受损配件的市场价格，赔偿了5000多元。
管理处避免了经济损失。
点评：应当说在管理实践中认认真真地办成一件事并不难，难就难在时时处处都丁是丁、卯是卯。
像这个案例，倘若有一个环节马虎一下，事情恐怕就要不了了之。
◆保安可以随便进入居民住宅吗（保安半夜进民宅物业公司被判赔）北京朝阳某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒，立即起床并打开卧室的门，发现有人已走到客厅和卧室过道处，这个人自称是物业公司的保安员，在夜间巡逻中发现该户房门没有锁，怕发生意外，便进屋看看情况。
第一章安全管理类案例案例二如何处理停车场设备设施意外毁损时间：200４年5月１2日地点：大厦B2层东坡道出口事由：挡车臂感应器被撞处理经过：200４年5月１２日17时18分车牌号为京CＨXXXX得捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推回至车位,车主在打开车门得情况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车得过程中,由于车门就是打开得,不慎将车场得挡车臂感应器撞损。
秩序部经理、主管立即到达现场了解现场情况、拍照，并采取应急措施将被撞损得感应器用护栏围挡，以便其它车辆得正常驶出.随即通知电感应器得维保厂家进行维修并报告。
并于24小时内填写事故报告上报.所需维修费用采取通过物管中心保险索赔得方式进行解决。
具体索赔程序,由客户服务部、财务部跟踪解决。
评析：1、此事故处理程序正确,特别就是立即上报部门领导与维保厂家，并于次日上交事故报告。
2、车场值班人员应随时注意车场情况，尤其就是进出口处。
3、车辆在车场内发生熄火等故障时,车管员应主动上前协助解决，并配合做好相关疏导工作。
案例六如何管理空置房间时间：２00４年5月１日地点:大厦FXX层事由：关于空置房间节日锁门问题处理经过：2００4年5月１日上午9时,秩序部经理对大厦进行巡查,发现FXＸ层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正。
秩序部经理立即通知楼层巡逻人员及时对ＦXＸ层得空置房间上锁。
评析:1、对大厦空置房间及时上锁。
2、在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查，发现问题要及时上报。
3、要建立节日空置房管理制度，并按制度进行检查。
4、节日前考虑工作要再周到一些，多动脑筋。
案例七如何处理从客户房间窗户高空坠物事件时间:2０0Ｘ年6月7日11：５0分地点：ＸＸ客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处事由:客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具（尘推）从ＸＸ房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处。
处理经过：2０0X年6月７日11：50左右，XＸ房间发生高空坠物事件,经秩序员现场认定与多方调查,原因为客户自聘保洁人员在工作中随意摆放清洁工具导致尘推从XＸ房间西侧开启窗处坠落至大厦外围西侧楼梯处,形成高空坠物事件.秩序部在调查此次事件及认定过程中，首先对坠物事件得目击人人进行询问并填写询问笔录；其次派专人到大厦各楼层进行探访,就是否有客户公司使用同类型物品；在之全面对外窗维修施工单位进行调查核实；最后通过监视录像进行查找，确定物品坠落时间及其有关证据。
物业员工安全事故案例通常人们认为，物业管理应该是低风险的职业，只是简单的看看门，扫扫地！其实，这是大众对物业管理服务工作的误解，或者说是由于对这个行业一知半解造成的。
另外，物业管理服务人员人身安全风险也容易被企业所忽略，许多企业还不能从风险的高度的来看待这个问题。
笔者研究近年一系列物业管理服务风险事件，认为物业从业人员人身伤亡事件所占比重还是比较大的。
案发现场2008年8月6日8点左右，南京市某小区内一幢小高层电梯发生故障，维修工王某赶来修理时突然触电身亡，倒在水中。
据了解，事发原因是电梯安全阀出了故障，因为电梯维修有24小时服务的规定，王某连夜赶来维修。
他到现场后发现电梯井内有积水，便和其他物业管理人员商议先把水舀出来，在舀水的过程中，王某不知何故碰到了电梯井内的线路，导致当场触电死亡。
据现场有关人员分析，当时维修工下到电梯井清理积水，他想拔掉电线插头以切断电源，不料被水浸湿的插头带电，导致他当场触电。
“在水中，只要是36伏以上的电压、达到60毫安的电量就可以致命！”事后了解，死亡员工是该小区电梯维保公司的员工，虽然不是物业服务企业的员工，但这次惨痛的教训，也给我们物业服务企业敲响了警钟，物业管理服务，风险无处不在。
谈到物业管理服务风险，人们首先想到的则是由于物业管理服务工作疏忽，未尽到相应责任，从而给业主带来的人身、财产侵害，很少有人关心物业从业人员在其管理服务过程中，自身也存在着较大的人身安全风险。
那么，物业从业人员在其服务工作过程中主要会存在哪些人身安全风险呢？十大风险1.自然灾害事件中的人身安全风险。
5·12汶川大地震仍令我们记忆犹新。
地震、强台风、洪涝等自然灾害因其具有很大的不确定因素，无疑会增加风险防范的难度。
工作人员在灾害来临之际，出于工作本能和职业道德，通常会自发组织业主及时疏散，从而将宝贵的逃生机会留给了别人，自身安全却不能保证。
除此之外，物业管理服务从业人员在巡逻、为业主服务的过程中，则可能会遇到空中坠物、水淹等意外伤害。
案例分析题七(一)某日上午 9：30 摆布，控制中心收到警报，发现C 座 6 楼厨房有浓烟冒出，而当时该房房主不在家，事发后房主返回。
问题： 1、面对此种情况应作如何处理？2、发生火警时，我们应采取的应对措施有哪些？答： 1、面对此种情况，可进行如下处理：(1)即将通知安防员携带工具赶赴现场；(2)关闭 6 楼电源总开关及燃气部阀；(3)尽快与业主联系通知其返回；(4)业主返回后，协助业主打开门窗；(5)查明原因并在采取自我防护措施后进行灭火操作。
2、发生火警时，我们应采取的措施有：(1)了解和确认起火位置、范围和程度；(2)向公安及消防机关报警；(3)清理通道，迎接消防车入场； (4)即将组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；(5)组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当消防器材控制火势；(6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
案例分析题八：(二)某日上午 10 点摆布，物管中心接到住户报告：五幢二单元楼道中弥漫有煤气味。
物管维修人员赶赴现场发现煤气是由 301 室溢出。
但业主不在家，发出通知后业主返回。
问题： 1、面对此种情况应作如何处理？2、发生易燃气体泄漏事件情况严重时，我们应采取何种紧急措施？答： 1、面对这种情况我们可进行如下处理：(1) 即将通知维修人员携带工具赶赴现场，查明泄漏源及情况； (2) 即将关闭本单元燃气总阀；(3)尽快通知业主返回； (4)业主返回后，告诫不可使用任何电器和敲打金属，避免产生火花和爆炸。
2、发生燃气泄漏事件情况严重时，我们可采取的紧急措施有：(1)通知燃气公司；(2)处理人员到达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器(包括门铃、电话、风扇等)和敲打金属，避免产生火花；(3)关闭燃气阀门、打开所有门窗；(4)情况严重时应及时疏散人员；(5)如发现有人员受伤或者不适者，即将通知医疗单位急救；(6)燃气公司人员到达火场后，应协助其彻底检查，消除隐患。
第1篇一、背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
然而，物业管理纠纷也日益增多，给业主和物业公司带来了诸多困扰。
本文将以一起典型的物业管理纠纷案例为切入点，分析其中的法律风险，并提出相应的防范措施。
二、案例介绍2018年，某小区业主委员会与物业公司就物业服务合同纠纷向法院提起诉讼。
原告业主委员会认为，物业公司未按照合同约定履行物业服务义务，存在以下问题：1. 保洁、绿化、安保等方面服务质量下降，导致小区环境脏乱差；2. 物业公司擅自调整物业服务收费标准，未征求业主意见；3. 物业公司未按规定缴纳物业专项维修资金，影响小区设施维修。
被告物业公司辩称，公司已尽到物业服务义务，且收费标准调整符合相关规定。
法院经审理，判决物业公司败诉，要求其限期改正物业服务问题，并退还擅自调整的物业服务费。
三、案例分析1. 法律风险（1）合同履行风险：物业公司未按合同约定履行保洁、绿化、安保等物业服务义务，存在违约行为，导致业主利益受损。
（2）收费标准调整风险：物业公司擅自调整物业服务收费标准，未征求业主意见，违反了相关法律法规，存在法律风险。
（3）专项维修资金缴纳风险：物业公司未按规定缴纳物业专项维修资金，导致小区设施维修难以进行，影响业主居住环境。
2. 案例启示（1）加强合同管理：物业公司应严格按照物业服务合同约定履行义务，确保服务质量，避免违约行为。
（2）尊重业主权益：在调整收费标准、进行重大决策时，物业公司应充分征求业主意见，保障业主合法权益。
（3）规范资金管理：物业公司应按规定缴纳物业专项维修资金，确保小区设施及时维修，提高业主居住满意度。
四、防范措施1. 完善合同条款：在物业服务合同中，明确双方的权利义务，细化服务内容、收费标准、维修资金缴纳等条款，降低法律风险。
2. 加强合同履行监管：物业公司应建立合同履行监管机制，定期检查服务质量，确保合同约定得到落实。
3. 建立业主沟通机制：物业公司应主动与业主沟通，了解业主需求，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能在这里与大家分享一个关于物业安全生产的案例。
安全生产是我们物业管理工作的重中之重，它关系到业主的生命财产安全，关系到企业的稳定发展。
下面，我将为大家讲述一个发生在我们身边的安全生产案例，希望通过这个案例，引起大家对安全生产工作的重视。
标题：筑牢安全防线，守护美好家园——XX小区安全生产案例分享一、案例背景XX小区是我公司管理的一个大型住宅小区，共有居民2800户，物业工作人员100余人。
近年来，随着居民生活水平的提高，对居住环境的要求也越来越高。
然而，在追求舒适便捷的同时，安全生产问题也不容忽视。
2019年5月，XX小区发生了一起因违规操作导致的火灾事故，给小区居民的生命财产安全带来了严重威胁。
二、事故经过2019年5月15日晚上10点左右，XX小区某栋居民楼发生火灾。
火灾原因初步判定为居民楼内一户居民在装修过程中，违规使用电焊作业，引发火灾。
火灾发生后，物业公司迅速启动应急预案，组织人员进行灭火救援。
在消防部门的协助下，火灾被成功扑灭，未造成人员伤亡。
然而，火灾造成的财产损失高达50万元。
三、事故原因分析1. 业主安全意识淡薄：部分业主在装修过程中，为了追求速度和节省成本，忽视了安全生产，违规操作。
2. 物业安全管理不到位：物业公司对业主装修过程中的安全监管不力，未及时发现和制止违规操作。
3. 应急预案不完善：虽然物业公司制定了应急预案，但在实际操作过程中，预案的执行力度不够，导致救援工作不够及时。
四、事故教训与改进措施1. 加强业主安全宣传教育：通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、举办安全知识讲座等形式，提高业主的安全意识。
2. 严格装修管理：加强对业主装修过程的监管，对违规操作进行制止，确保装修安全。
3. 完善应急预案：结合小区实际情况，制定更加科学、合理的应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。
4. 加强安全检查：定期对小区进行安全检查，发现问题及时整改，消除安全隐患。
![学校物业管理典型案例分析(五篇模版)[修改版]](https://uimg.taocdn.com/823c706426d3240c844769eae009581b6bd9bd1a.webp)
第一篇：学校物业管理典型案例分析学校物业管理典型案例分析物业管理的实施过程中经常会遇见这样或那样的疑难问题，如何解决此类问题，是学校物业管理中的一个难题，为了更好地促进学校物业管理，我们将下面的案例的评析提供给大家，希望能对各地学校的物业管理有一定的借鉴作用。
由于各地学校的情况不同，物业管理的模式不同，因而存在着差异性，解决问题也不一定照搬，应根据本校的实际情况进行分析、解决，但必须依据法律和法规，超出法律和法规的做法都是错误的。
一、保安酒后殴打学生案件某学校物业管理中心的两名保安，外出吃饭，由于喝酒过量，在回宿舍的途中酒醉，行走不便，强行要一名学生送俩人回宿舍，学生没有理会，俩人强行抓住学生，发生了纠缠，并且动起手来，俩人将该学生的眼镜打碎，伤及眼眉。
该学生被送往医院救治，眉骨处缝合３针。
事发后，其他学生报告给学校保卫处，校保卫处立即将两位保安人员送往派出所，经查属实，被拘留审查。
物业管理中心知道此事后，立即由中心主任和主管副主任前往医院看望学生，并表示慰问。
同时决定在学生住院期间，每天负责送饭给打伤的学生。
在核实了事件发生的情况后，按照规定，对两位保安作出开除的决定，扣罚当月工资，罚款５００元。
学生家长得知此事后，由于同处一城，立即向学校提出要求，赔偿伤病和精神损失，还要物业管理中心作出检查，否则就要在报刊上予以曝光，还扬言与学校领导很熟，一句话就可以让后勤集团的领导下台等等。
针对此情况，物业管理中心进行了分析，认为此事发生在保安下班后，个人喝酒过量所导致的，系个人行为，与物业管理中心无关，物业管理中心只是有教育不严的问题。
为此，不予理会，仍然每天送饭到医院，并且为其熬制鸡汤等补养品，悉心照顾着学生，一直到其出院为止，并为其交付了住院费和医药费。
在这期间，学生家长多次威胁，并四处找人，物业管理中心也没有对其要求作出大的反映，一直拖了近一个月。
最后，学生家长提出了让学生补考的要求，不再提要物业管理中心检查等要求了，物业管理中心立即联系了学生处，作出了缓考的决定，解决了学生因伤没有参加期末考试的问题，此纠纷得到了圆满解决。
一、背景某住宅小区位于我国某大城市，共有居民楼30栋，住户5000户。
近年来，随着城市化进程的加快，小区内各类突发事件时有发生，如火灾、停电、水浸、治安事件等。
为保障小区居民的生命财产安全，提高应急处置能力，该小区物业管理部门制定了一系列应急预案。
二、案例分析1. 火灾事故应急预案某日，小区某栋居民楼发生火灾，火势迅速蔓延。
物业管理部门立即启动火灾事故应急预案，采取以下措施：（1）第一时间通知消防部门，请求支援。
（2）组织义务消防队员和保安人员扑救初期火灾。
（3）关闭火源附近电源，切断天然气供应，防止火势蔓延。
（4）组织人员疏散，确保居民安全撤离。
（5）协助消防部门进行火灾扑救和现场勘查。
通过各部门的密切配合，火灾被成功扑灭，未造成人员伤亡。
2. 停电事故应急预案某次，小区突然停电，物业管理部门立即启动停电事故应急预案，采取以下措施：（1）立即通知电力部门抢修。
（2）启动备用电源，保障电梯、消防等关键设施正常运行。
（3）通知业主做好应急准备，储存应急照明和食物。
（4）在小区内张贴停电通知，告知业主停电原因和预计恢复时间。
经过电力部门的抢修，小区在短时间内恢复了供电。
3. 水浸事故应急预案某年夏季，小区内连续降雨，导致地下车库发生水浸。
物业管理部门立即启动水浸事故应急预案，采取以下措施：（1）关闭地下车库入口，防止雨水进一步涌入。
（2）组织人员清理车库积水，防止设施设备受损。
（3）通知业主做好应急准备，转移贵重物品。
（4）在小区内张贴水浸通知，告知业主车库水浸情况和恢复时间。
通过各部门的共同努力，地下车库积水得到有效控制，未造成严重损失。
三、总结通过以上案例分析，可以看出，物业应急预案在应对突发事件中起到了重要作用。
在实际工作中，物业管理部门应不断完善应急预案，加强应急演练，提高应急处置能力，确保小区居民的生命财产安全。
同时，要加强与政府、社区等相关部门的沟通协作，形成联动机制，共同应对各类突发事件。
停车库被淹致业主车辆受损，物业公司缘何担责？一、 基本案情原告潘某英系贵州省某小区业主，该小区系被告房开公司开发，2007年起，小区地下停车场由被告物业公司管理，并且物业公司安排管理人员住在地下停车场。
2018年6月2日，小区所在社区召开了安全生产月暨防汛工作专题安排部署会议，被告物业公司作为所辖区域的物业公司参加了会议，此次社区服务中心会议记录中有如下记载：“……今年降雨量将出现增加趋势，各物业小区也要开展自查自纠，吸取近期贵阳市停车场受淹的经验教训，重点为低洼地带、地下室、停车、地下室……”，社区在辖区张贴了社区汛期安全提示。
2018年6月20日凌晨，房地产开发公司收到了花溪区气象局暴雨提示。
当天因夜降暴雨，导致小区丁香园地下停车库被淹，丁香园车库被淹后，被告物业公司对车库进行了排水处理。
原告潘某英因车辆被淹致车辆受损，后就损失赔偿与各方协商未果，于是原告诉至法院，请求判令被告赔偿因车辆被淹受损造成的损失。
物业公司认为此次暴雨造成的车辆毁损，系由降雨量大、市政泄洪规划不当、车库排水口被消防员用沙袋堵住等多重不可抗力导致，物业公司已尽到协议约定的义务，因此原告车辆受损与物业公司无关。
二、 裁判结果一审法院判决：一、被告房地产开发有限公司对原告车辆损失承担25%的责任；二、被告物业管理有限公司对原告车辆损失承担25%的责任。
二审法院驳回上诉，维持原判。
三、 案例评析（一）原告车辆受损房地产开发公司应否承担赔偿责任。
行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
本案被告房地产开发公司应为原告提供完善的具备安全设施的地下停车位。
本案中，房地产开发公司将其开发的丁香园地下人防工程改作地下停车库，应根据地下停车库的使用特点和实际需要，采取必要的安全防护措施，以确保地下停车库的安全使用，而房地产开发公司未能尽合理注意义务，特别是未能针对夏季强降雨多发特点对地下停车库入口处加装防雨设施，且在收到暴雨预警信息时未采取有效防范措施，对原告损失应承担责任。
第一章安全管理类案例案例二如何处理停车场设备设施意外毁损时间：2004年5月12日地点：大厦B2层东坡道出口事由：挡车臂感应器被撞处理经过：2004年5月12日17时18分车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障;无法正式行驶;该车驾驶员下车想把车辆推回至车位;车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车;在推车的过程中;由于车门是打开的;不慎将车场的挡车臂感应器撞损..秩序部经理、主管立即到达现场了解现场情况、拍照;并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡;以便其它车辆的正常驶出..随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告..并于24小时内填写事故报告上报..所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的方式进行解决..具体索赔程序;由客户服务部、财务部跟踪解决..评析：1. 此事故处理程序正确;特别是立即上报部门领导和维保厂家;并于次日上交事故报告..2. 车场值班人员应随时注意车场情况;尤其是进出口处..3. 车辆在车场内发生熄火等故障时;车管员应主动上前协助解决;并配合做好相关疏导工作..案例六如何管理空置房间时间：2004年5月1日地点：大厦FXX层事由：关于空置房间节日锁门问题处理经过：2004年5月1日上午9时;秩序部经理对大厦进行巡查;发现FXX层空置房间没有上锁;对此问题进行了指正..秩序部经理立即通知楼层巡逻人员及时对FXX层的空置房间上锁..评析：1. 对大厦空置房间及时上锁..2. 在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查;发现问题要及时上报..3. 要建立节日空置房管理制度;并按制度进行检查..4. 节日前考虑工作要再周到一些;多动脑筋..案例七如何处理从客户房间窗户高空坠物事件时间：200X年6月7日11：50分地点：XX客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处事由：客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具尘推从XX房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处..处理经过：200X年6月7日11：50左右;XX房间发生高空坠物事件;经秩序员现场认定与多方调查;原因为客户自聘保洁人员在工作中随意摆放清洁工具导致尘推从XX房间西侧开启窗处坠落至大厦外围西侧楼梯处;形成高空坠物事件..秩序部在调查此次事件及认定过程中;首先对坠物事件的目击人人进行询问并填写询问笔录；其次派专人到大厦各楼层进行探访;是否有客户公司使用同类型物品；在之全面对外窗维修施工单位进行调查核实；最后通过监视录像进行查找;确定物品坠落时间及其有关证据..其中在事件发生后分别对现场进行拍照；通知监控室将监控录象备份；找清洁员了解事情经过；清理坠物现场；对清洁员进行培训;工作中严禁开窗、杜绝类似事故再次发生..评析：1、加强内部人员安全教育和内部安全管理;确保不发生安全事故..2、落实安全责任人;完善安全管理机制..3、处理此事件责任人;立即停止现有保洁人员工作..4、书面至函客户;要求提交整改措施..案例八如何处理施工人员违规行为时间：2004年4月9日早7：20地点：大厦东货场事由：二装施工人员向东货场地漏内倾倒乳胶漆事件处理经过：2004年4月9日7时20分;FXXX房间二装施工人员郑XX在大厦B1层东货场刷洗乳胶漆立邦美德丽废旧桶;将乳胶漆连同废水一并倒入地漏..被东货场值班秩序员XXX发现;立即制止并上报值班经理..并采取如下措施:报二装工作小组组长；扣郑XX施工出入证;驱逐出大厦；责令施工单位负责人写出书面保证书;保证今后不犯；扣除施工单位施工保证金XXXX元人民币..评析：1、发现及时；2、报告及时；3、处理到位；4、避免带来严重损失..案例九如何处理在大厦公共区域遗失物品事件时间：200 X年1月13日16时地点：XX大厦XX层电梯厅事由：关于XX公司快递员在大厦XX层电梯厅遗失物品事件处理经过：200X年1月13日16时;XX公司快递员庞XX在给XX集团副总裁送快件时;不慎将装有价值1000元的SKII化妆品红色礼品袋送往别家公司遗忘在XX层东电梯厅内..半小时以后回来寻找;但未找到..随后报告大厦秩序部..秩序部接到报案后首先填写客户接报案登记表并由报案人签字确认;随后查看监控录像;确认拣拾物品嫌疑人并打印照片存档..同时查看大厦出入登记;确定排查嫌疑人..在初步认定后;通过预先登记的进出记录表中联系电话与该拣拾人单位取得联系;进行最终确认;并做好其单位负责人工作;劝阻拣拾人主动交回拣拾物品;经过双方努力;客户遗失物品于两日后由拣拾人送回并委托秩序部交换失物人;失主书面感谢..评析：1、处理较为稳妥..仍须完善和规范对外来服务人员的管理..2、在此次事件的解决过程中;登记记录起到决定作用;任何时间及情况必须严格按照进出登记制度详细记录;确保完整有效..案例十如何处理电梯故障困人事件时间：2004年1月5日12点18分地点：大厦东侧L12客梯事由：电梯故障困人处理经过：2004年1月5日12点18分电梯维保人员接到监控室报警电话;东侧L12客梯故障有乘客被困;维保人员迅速赶往现场;发现控制柜内IVXVF电子板上数码显示“F11”代码闪烁;维保人员用机房电话告知乘客不要惊慌并采取措施解困乘客;当时电梯在1层至2层之间..针对此情况维保人员采取机械开闸措施;将电梯停在1层平层将乘客解救出..监控室值机员通知电梯维修公司人员到场排除故障的同时;通过监控录像查看电梯内情况;并通过呼叫系统安抚被困客人;与其始终保持通话联系;直到被救出..客户服务部人员陪同客人去医院检查..电梯公司写出书面故障报告原因..评析：1、此次事故安抚处理比较及时;措施到位..2、电梯应定期进行检查;且细致周全;避免因人为检修时遗留事故隐患..案例十二如何处理上门推销人员时间：2004年9月18日地点：大厦公共区域事由：秩序员在巡视过程中发现推销人员正在 X楼层X X单元客户区域进行推销活动;影响客户正常办公..处理经过：2004年9月18日11时;秩序员在X楼层XX单元门口发现推销人员后;首先制止其推销行为..秩序员将推销人员带至秩序部办公室进行处理..采取如下措施：了解推销人员身份、都去过那些楼层、做过些什么；检查其随身携带物品；与监控室人员及客户核实推销人员所述情况的真伪；填写进出人员登记记录表；没收其推销名片与相关材料并告知大厦禁止推销的有关管理规定..最后秩序员将推销人员带离大厦..评析：1、发现及时：避免造成进一步对客户的影响..2、处理到位：询问仔细;核实详尽;确保无遗留安全隐患..3、不足之处：大厦为开放式大厦;外单位人员会客、办公事无进出登记制度;易造成类似情况发生..案例十三如何处理施工中违规行为时间：2002年3月7日21：35地点：X大厦X房间施工现场事由：违规用电施工..处理经过：2002年3月7日21：35;XX大厦秩序员在巡视中发现;XX层XX 单元二装施工现场;存在严重违规使用麻花线、连接照明灯具、插头破损后、仍在继续使用裸线连接电源插座;且没有按照规定使用防爆灯具..秩序员发现后;即刻找来施工单位负责人;责令其切断电源;停止施工;并让其携带违规用品;随其到秩序部办公室..在处理此事件过程中;值班经理拿出用XX大厦“用电管理规定”;指明施工现场严重使用违规用品和不符合的具体内容;让其写出了事情经过和今后的安全保证措施;并对现场进行了拍照..并做出当晚停止施工的处理..于次日整改;整改后报秩序部、工程部检查合格后方可复工的处理..评析：1、施工单位负责人缺少安全意识；2、安全责任没有落实到人；3、秩序巡视人员是大厦的最后一道防线;力争作到早发现、早处理;保证施工现场安全..案例十四如何处理初起火灾事故时间：2003年8月17日10：02地点：XX大厦XX层事由：垃圾桶冒烟处理经过：2003年8月17日;XX大厦XX层清洁员在日常保洁工作中;在走到大厦垃圾桶旁时;发现垃圾桶内向外冒烟;发现后;清洁员即刻跑到楼层电梯内;通过电梯呼叫器将情况报告了中控室;随后;跑向大厦消防栓;拿出灭火器跑向垃圾桶;清洁员与及时赶到的秩序部人员一同将垃圾桶初起火情扑灭..为了安抚惊慌的客户和做好善后处理工作;客户服务部向围观的客户做了解释;并劝解租户回到办公区去工作..秩序部对现场进行了拍照;并通知客户服务部安排清洁人员清理现场..事后秩序部出具事故分析报告;将照片及相关资料归档存放;并专门书面请示报告;申请嘉奖清洁员范XX..评析：1、加强对流动吸烟人员的管理;是减少大厦火灾隐患的日常工作之一；2、做好内部人员安全消防培训;是群防群治的最好办法..案例十五客户放在室内的手提电脑不见了12月6日;某大厦物业公司接到楼内1409室一家咨询公司的书面投诉函..称该公司经理10月4日回到公司后;发现放在办公台面上的手提电脑不见了..该公司立即向公安机关报案..公安部门实地勘查无翻动、被撬和破门痕迹..查看大厦物业管理公司安管部的闭路电视监控录像及值班登记;也未找到任何线索..该公司认为大厦物业公司治安管理混乱;要求物业公司赔偿手提电脑;并将考虑中止与业主租房合同..分析处理：1、治安管理服务是物业管理的基本服务内容之一;服务对象是物业管理公共区域；2、如果物业管理公司已履行了24小时巡逻站岗、大件物品放行、出入登记制度等职责;就不能负管理责任；3、如果丢失物是电视机、电冰箱等大件物品;则物业管理公司未执行好大厦物品放行规定;应承担一定责任；4、手提电脑遗失是室内丢失;并不是入室盗窃案;物业管理公司无管理责任；5、物业管理公司应发文提醒用户加强安全防范和内部管理;要求用户切勿将手提电脑、手机、钱包等贵重物品随意摆放在办公台面上..预防措施：1、健全治安管理制度;加强非办公时间安全巡查及出入登记、物品放行工作；2、提醒用户注意存好贵重物品；3、节假日前通知用户注意加强治安防范；4、用户在解雇、辞退员工或员工离职时;要立即更换门锁或门锁的密码;并收回离职员工的大厦出入证..案例十六进入客梯的送餐员某大厦服务中心接到2601某外资公司负责人的投诉..称他与几位重要的外宾乘坐电梯由首层上大厦;行至2楼时一名送餐人员带着很多饭盒上了电梯..送餐员浑身汗味;达的两大包饭盒几乎占满了电梯地面;饭菜味充溢电梯..而且送餐员中途停梯时;堵住电梯门;逐一往外拿饭盒袋..该行为不仅耽误了业户的宝贵时间;而且还给外宾留下了不良印象..业户希望服务中心维护高档大厦的形象;加强管理;避免发生类似事件..分析处理：1、服务中心在外来人员管理方面存在漏洞;大厦有货运专梯;但送餐人员在指定入口登记后;为节约时间;不按规定转乘货梯;服务中心管理人员未能及时发现阻止;引起投诉；2、监控中心看到送餐员乘坐客梯时;通知巡楼秩序员截住送餐员;并要求其写下承诺书;如果再次发生类似情况;将拒绝其进入大厦；3、服务中心向客户表示歉意;并将处理情况和改进措施告知业户;并取得业户的理解和支持..预防措施：1、制定外来人员管理规定;要求外来人员遵守大厦管理规定；2、在大厦规定的外来人员出入口张贴出入管理规定;要求外来遵守；3、通过监控系统密切注意大厦异常情况;发现类似违规现象及时制止..案例十七非办公时间加班登记引起的投诉某大厦物业公司在办公时间实行出入登记制度;一日;有一业户在晚8∶00进入大厦;大堂秩序员请其登记;但该业户不屑理睬;径直走进电梯上了楼层..大堂秩序员用对讲机呼楼层秩序员;在楼层截住业户;要求其出示身份证登记..但业户却说：秩序员是在侵犯他的人身自由;并向物业公司投诉;还扬言要报警..分析处理1、经查投诉的是大厦的老业户;而恰巧当值的秩序员是新入职的员工；2、客服主管与该业户的负责人及时沟通;并讲明非办公时间出入登记是为了保障大厦及业户安全；3、此项措施是符合公安机关有关文件要求的;并得到大厦其他业户的支持和配合..预防措施：1、完善出入登记制度..建立非办公时间出入登记制度;且要求大厦内各业户做出承诺;主动配合物业公司的登记工作;由业户公司盖章并由负责人签名;对不肯配合的业户可出示其公司承诺书;要求其遵守承诺配合登记；2、完善大厦出入证办理工作规程;要求驻大厦内各公司为全部员工办理出入证;业户只需出示出入证;取出可自由出入；3、加强对安管员的业务培训;要求其使用规范用语;尽量熟悉业主;对熟悉的老业户;可按房号或以前登记的号码登记..第二章客户服务类案例案例二用客梯清运纸箱引发的投诉某日上午约九点;某大厦保洁员发现16楼电梯厅有几个废纸箱;于是保洁员将纸箱收拢并准备送到负一层垃圾房;此时一部客梯正好停在16楼;客人出来后;电梯内无人;保洁员将废纸箱放入客梯;还没有装完;客梯门就自动关上;导致堆放废纸箱的客梯上下运行;同时影响了大厦业户在电梯运行高峰时使用客梯;给业户带来了不便..为此大厦业户纷纷来电投诉;其中一位业户因大厦管理员曾制止过其用客梯搬运物品;措辞尤其激烈;直诉物业公司是“只许州官放火;不许百姓点灯”..分析处理1、大厦服务中心接到投诉后;首先向业户表示感谢;感谢业户对服务工作的监督；2、大厦服务中心员工守则中有严格的用梯规定;该员工违反了规定;服务中心将按公司规定对其进行处罚；3、再次向业户说明;严格用梯管理是为了保护电梯;及使业户能够更方便的使用电梯..预防措施：1、加强电梯使用管理..严格划分客、货梯使用;在加强管理的同时;尽量协助业户克服货物运送、货梯使用、时间安排等实际困难；2、加强电梯使用监督..管理员及安管员巡查时;要及时发现并劝阻用客梯运货、不合同使用电梯等行为；3、加强员工教育;要求员工按乘梯规定使用客梯..案例三拾金不昧反遭投诉王女士是大厦某公司的业务员..在楼层洗手间洗手时不慎把手机遗忘到洗手池旁;回去寻找时已不见踪影..何女士急忙跑到大厦物业管理公司;要求物业公司协助查找..何女士称：“我在洗手间时没有别人;只有一名清洁女工;肯定是女工趁机偷走了手机”..何女士还说;如果物业公司不赶快查找回手机;就要报案..物业公司调查后发现;的确是楼层的清洁员捡到了手机;清洁工怕用户着急;正在楼层逐家询问..当物业公司把手机交还用户时;何女士认为清洁员是害怕才不得不交出手机的;并向物业公司投诉清洁员品行不佳;要求管理公司加强员工的品德教育..分析处理：1、没有制订完善遗失物品上交和认领规程..2、由清洁员向何女士解释事件经过;管理公司还请何女士询问楼层各公司;证明清洁员工刚才的确曾逐家寻找失主..预防措施：1、建立拾遗物业管理规定;要求员工在拾到失物时;一定要交公司统一处理；2、完善失物认领程序..健全查找失物或失主认领失物的整套程序;由物业公司服务中心保存拾遗物品;由巡楼保安员负责查找失主;失主认领失物时要办理签收手续；3、加强对员工教育;在员工中树立拾金不昧的美德；4、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴“请勿遗忘物品”的警示标识..第三章工程维修类案例案例一突然停电引起的投诉某大厦刚刚入伙;入住办公的业户不多;其中一家是某银行的分理处;一天下午大厦突然停电;该分理处多部电脑死机;丢失大量数据;严重影响了工作效率;并造成电脑等设备的损坏..该银行要求服务中心给予其合理的解释;并赔偿由此而带来的一切经济损失..分析处理1、服务中心经检查和与供电局了解;是供电局变电站扩容工程联网而引致大厦突然停电;服务中心并未得到通知；2、服务中心及时向业户说明停电原因;并非管理责任导致此次停电事件；必要时请业户拔打供电服务热线咨询3、在完善大厦后备应急发电机管理的同时;建议业户配备UPS稳定自供电源;避免丢失数据..预防措施：1、进一步完善转电、停电通知规程及供电突发事件的应急措施；2、加强与供电部门保持联系和沟通;及时掌握供电信息；3、加强对大厦设备的日常检查及保养;避免因大厦设备故障引发停电；4、加强培训;使员工熟练掌握紧急停电应急措施和处理程序；5、下发温馨提示;建议使用电脑的业户配备UPS稳压自供电源..案例二业户室内风机盘管软管爆裂漏水7月20日下午3点10分左右;某大厦1801室业户致电服务中心;其单元内天花板严重漏水;要求服务中心立即派人进行处理;服务中心立即呼叫维修人员到达现场进行抢修..经过40分钟的紧急维修处理;问题得到解决;业户对服务中心的工作表示感谢;并给予工作人员以书面的表扬..分析处理：1、经查;该业户室内的天花板漏水;是风机盘管连接的软管爆裂所致;维修人员即时将空调水管的阀门关闭;避免了业户室内损失的进一步扩大；2、服务中心又及时派出清洁人员到达业户室内;及时将流到桌面、地面的积水处理掉；3、因属安装质量的问题;还在保修期内;建议业户通知其空调安装公司进行处理和元器件索赔;并给予业户适当的协助..预防措施：1、从装修申报开始严格把关;要求空调安装公司必须有国家规定资质和证照；2、建议业户选则合格品牌的风机盘管及附件；3、提醒业户与空调安装公司签署保修协议；4、严格把好装修验收关;要求装修后要对管道进行打压测试;避免类似事件发生..案例三电梯困人引起的投诉某年10月中旬的一天上午10点05分;刚刚建成投入使用的某栋48层高的写字楼;由于市政供电设备故障;引起大厦突发停电长达3小时..期间1、2、6、8号客梯发生了困人事件;物业服务中心工程人员配合电梯保养公司专业人员长达半小时才将业户从被困客梯放出;客户纷纷向服务中心进行投诉..分析处理：1、电梯管理主要包括运行管理、设备管理、安全管理等内容..因电梯系统技术比较复杂;维持保养要求高;一般应由劳动局认可的专业公司保养..物业管理公司工程应配合电梯保养商；2、为保证使用安全;服务中心应制订电梯故障应急方案;严格规定故障紧急排除时间..3、充分说明了电梯安全管理的重要性..电梯作为高层建筑中最重要的交通工具;一旦出现故障;不仅使用户的生活、工作趋于瘫痪;而且会影响乘梯者的人身安全..预防措施：1、制订电梯故障应急处理方案;要求员工熟记；2、加强员工培训;强化员工的紧急应变能力；3、健全电梯系统管理责任各项制度;由工程部强电系统工程师负责电梯运行管理及对电梯维保承包商的监管工作;对因电梯故障造成的事故;严肃追究事故责任；4、建立健全电梯管理各项制度;包括：电梯机房管理规定、电梯操作规程、电梯运行管理规定、电梯维修保养规定；5、加强电梯安全管理;制订“乘梯须知”;并向业户宣传电梯安全使用知识..第四章清洁绿化类案例案例一做好现场标识防止行人摔倒某日上午9点;服务中心保洁员对楼内洗手间进行每周一次的全面清洁;并在各门把手上悬挂“工作进行中”的警示牌..10点左右;四楼的保洁员做完最后的拖地工作;收拾工具并取下门把手上的警示牌准备离去..这时;过来一名业主推门进入洗手间;一会儿;保洁员突然听到“扑嗵”一声;忙过去一看;原来是业主摔倒在地..分析处理：1、保洁员清洁后应及时将地面擦干;地面不能有水；2、保洁员的安全防范意识不强;工作现场没有“小心地滑”的警示牌;为此而造成后果要负责任..预防措施：1、服务中心应加强对外包公司的监管力度;严格要求清洁公司做好员工的服务技能培训；2、服务中心应购买公共责任险;以规避风险..案例二一次外墙清洗引起的投诉某物业公司与外墙清洗公司签订外包协议;对其所管的写字楼进行外墙清洗;清洗公司先对1-4楼的商业裙楼进行清洗;然后清洗上层的办公楼层;期间商场业户不断投诉;称清洗公司滴下的水把商场裙楼的玻璃又污染了;而且飘下的水滴影响了商场的生意；同时服务中心又接到办公业户外墙渗水的投诉和空中花园绿化保养公司的投诉;声称其养护的草坪出现大面积枯萎现象;以及服务中心工作人员发现外围墙裙的黑色大理石有明显的灼伤痕迹..分析处理：1、经查清洗公司工作程序和方法出现问题;所使用的清洁剂酸性严重超标；2、玻璃幕墙存在施工质量问题;出现部分渗水现象；3、服务中心未能严格检查清洗方案;同时清洗过程中未能做好监督保护措施；4、对清洗时间立即调整;对所有办公业户单元的渗水情况进行统计排查;并通知施工单位及时进行返修;对绿化植物、大理石的损害要求清洗公司按照协议赔偿..预防措施：1、清洗合同要对清洗程序、物料、人员资格、服务礼貌等细节进行严格约束;特别是现场安全管理；2、服务中心监管工作人员应严格落实监管职责;督促清洗公司做好现场防护、安全告示等;及时纠正清洗中的违规行为；3、服务中心监管人员要严格进行清洗验收工作..案例三业户要求保姆式的清洁服务大厦服务中心接到38楼租户公司的投诉..称其公司领导早晨上班时发现清洁状况太差;该公司提出;服务中心每天对业户室内清扫一遍;无法满足他们的需要;希望服务中心从所缴的物业服务费用中算出业户室内清洁。
物业管理经典案例分析物业管理作为一个重要的管理领域，涉及到社区、商业、办公等多个领域的管理工作。
在实际工作中，物业管理人员常常面临各种各样的挑战和问题，需要通过经典案例分析来总结经验，提高管理水平。
下面我们将通过几个典型案例来进行物业管理的经典案例分析。
案例一，小区安全管理。
某小区因为缺乏有效的安全管理措施，频繁发生入室盗窃、小偷溜进小区等安全问题，严重影响了居民的生活质量。
物业管理公司针对这一问题，采取了多种措施，如加强巡逻、安装监控设备、加强对外来人员的管理等。
通过这些措施的实施，小区的安全问题得到了有效的改善，居民的安全感得到了提升。
案例二，商业物业管理。
某商业物业因为管理不善，导致租户流失率较高，商铺空置率居高不下。
物业管理公司通过重新规划商业区域的布局，提升商业环境的品质，引入新的商户和业态，通过市场营销手段提升商业物业的知名度等措施，成功地提高了商铺出租率，吸引了更多的顾客，使商业物业焕发出新的活力。
案例三，办公楼物业管理。
某办公楼因为管理不善，导致了楼内环境脏乱差，设备设施老化严重，员工工作效率低下。
物业管理公司通过加强保洁、维护设备设施、改善楼内环境、提供更加便捷的服务等措施，成功地提升了办公楼的管理水平，提高了员工的工作效率和工作满意度。
通过以上几个典型案例的分析，我们可以得出一些物业管理的经典经验：首先，物业管理人员需要密切关注社区、商业、办公等不同领域的特点和需求，有针对性地制定管理策略。
其次，物业管理人员需要不断学习和更新管理知识，紧跟社会发展的步伐，不断提升自己的管理水平。
最后，物业管理人员需要善于总结经验，通过案例分析等方式，不断改进管理工作，提高管理效率和质量。
综上所述，物业管理经典案例分析对于提高物业管理水平具有重要的意义。
通过不断总结经验，学习先进管理理念，提升管理技能，物业管理人员可以更好地应对各种挑战，为社区、商业、办公等领域的管理工作做出更大的贡献。
