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物业管理安全方面部分实用案例案例1大堂遗失物品住户心急如焚案例描述一个周末的夜晚，住在某大厦东座的一位小姐到大堂处理一件事情。
办完事后，发现放在一旁的手袋不见了，里面有刚领到的工资和公司保险柜的钥匙.处理过程管理处马上到现场了解情况，同时调看事发时段的大堂监控录像。
从录像中,大家清楚看到一名男子顺手牵羊拿走了小姐置于一旁的手袋。
但非常遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的限制,录像只显示了该人的背影，虽与东座某公司的一位员工很相似，但不能完全确认和肯定。
失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助寻找。
管理处经过商议,在大堂贴出告示，讲清失主失窃的情况,申明可疑人已被摄入监控录像,此事公安机关已立案，希望其能迷途知返，主动归还被子窃的手袋，以免闹出更大的乱子。
翌日,手袋已被悄悄地送回来了，里面的东西丝毫未损。
管理处工作人员及时通知失主领回了手袋，女失主重金酬谢被管理处婉言谢绝.案例点评物业管理是没有刑侦权利的,同时在证据不足的情况下也不可能指证。
该案通过敲山震虎的做法,巧妙地运用了人的心理作用,达到了处理问题的目的。
案例2 访客蛮横车辆乱停案例描述某大厦发生了这么一件事：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，安管员见是外来车,便告知这里是私家停车场,请他到其他的地方停放.而车主声称是来找楼上业主的,并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。
安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。
处理过程安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责,并无不妥之处,但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性,就一定请车主解释清楚，否则不能离开.车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。
当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，忙打圆场说，原来大家误会了!我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！小田见某小姐很通情达理,自己的基本目的也达到，不如见好就收,便函叫安管员开闸放行.当然，小田也没有忘记在事后专门找安管员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励。
房地产物业管理实务案例案例一：小区物业管理服务的优化某小区位于城市郊区，由多栋住宅楼组成，共计300户居民。
在过去几年中，小区物业管理存在诸多问题，如设施老化、维修不及时、业主投诉难以解决等。
为了提升物业管理服务质量，小区业委会决定寻找一家专业的物业管理公司进行合作。
经过多方比较，小区业委会与一家经验丰富且信誉良好的物业管理公司签订了合作协议。
根据合作协议，物业公司承诺提供以下服务：1. 设施维护和保养：对小区内各项设施进行定期维护和保养，如电梯、照明设备等，确保居民生活的正常便利。
2. 环境卫生管理：负责小区公共区域的清洁工作，包括楼道、花园等的卫生维护，保持整个小区的干净整洁。
3. 业主服务：建立健全的业主服务体系，为业主提供及时的咨询和解决问题的渠道，并定期组织业主活动，增进邻里之间的交流。
4. 安全管理：加强小区的安全管理，确保出入口的监控设备正常运行，并在必要时采取适当的安保措施，维护小区的安宁。
5. 投诉解决机制：建立有效的投诉解决机制，及时受理并妥善处理居民的投诉，保障居民的合法权益。
在与物业管理公司合作的一年中，小区居民对物业管理服务的满意度明显提升。
设施的维修更加及时，环境卫生得到改善，居民的投诉得到了快速解决。
物业管理公司也通过定期开展满意度调查，不断改进和优化服务。
案例二：商业物业综合管理的成功实践某商业综合体是一个集购物、餐饮、娱乐为一体的商业项目，拥有百余家商户。
然而，在运营初期，商业综合体面临着管理混乱、秩序紊乱等问题。
为了提升商业综合体的经营效益，物业管理公司采取了一系列措施：1. 商户管理：对商户进行严格的选租和管理，确保商业综合体内的商户能够符合品牌定位，并且遵守相关规章制度。
2. 安全管理：加强商业综合体的安全管理，安装监控设备、增加安保人员，并制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 环境整治：对商业综合体进行环境整治，保持公共区域的整洁美观，定期进行保洁和维修，提升顾客的购物体验。
物业管理实操案例如今，随着城市化进程不断加快，物业行业的发展也日趋成熟。
一项经验丰富的物业管理实操案例，不仅能够帮助业主更好地管理自己的物业，同时也可以为物业从业人员提供一些有益的指导和借鉴。
以下将结合实际案例分析，进行物业管理实操技巧的探讨。
一、物业小区大门开关掌控作为小区的入口，大门开关是小区管理员最重视的一个环节。
在现今社会，入侵事件屡屡发生，大门开关必须严加掌控。
具体地说，小区管理员可以采取以下几个方面的措施：首先，开启安装摄像头的功能，提高门卫站前子屏守望客户端的视频观察。
同时，晚上时还要保持亮灯，应防止黑暗助长犯罪心理，便于监管维护。
其次，确保开关人员的身份和人员档案，加强对门卫人员的培训和监督，建立对开关人员的考核机制，发现问题及时纠正。
再次，实行电子卡进出管理，物业公司将电子卡发放给业主，业主凭此开关进出小区。
这不仅可以提高小区的安全系数，而且在实操过程中能够帮助业主更好地管理物业。
二、物业疏通内部关系，提升业主满意度物业管理工作中，业主满意度是衡量管理质量的一个重要指标。
如何提高业主满意度，成为物业管理人员必须面对的问题。
首先，要精通沟通技巧，具有快速、准确定义业主需求、及时响应业主、合理解答业主疑惑、及时反馈处理进展等能力。
物业公司还可以设置微信公众号、小程序等号，通过技术推广，提高业主解决问题的速度和效果。
其次，在满足业主基本需求的同时，物业公司应该不断创新，定期推出各类丰富多彩的活动和服务。
例如在节假日时开展小活动，或组织业主参加健康步道之类的运动，提升业主认可度，增强业主同居乐趣。
三、接单与反馈机制建立业主提出物业问题后，怎样保证问题能有效解决、得到及时反馈，也是物业管理人员必须面临的问题。
首先，物业公司需要建立完善的接单机制和反馈机制。
当业主反映事项时，接线工作人员应立刻记录受理数据，市场部门应定期维护、检查数据，确保数据错误，并及时跟进、处理业主反馈问题。
其次，挖掘技术手段，利用现代科技提升人性化管理的效率。
物业管理实操案例物业管理是指专门对房地产项目进行管理和维护的工作，它涉及到多个方面，包括维修、保洁、安全、设施维护等。
在实际操作中，物业管理人员需要面对各种各样的问题和挑战，下面将介绍一个物业管理实操案例，以展示物业管理人员在解决问题和处理状况时所面临的具体情况。
案例一：小区安全隐患某小区的住户近期反映，小区路灯照明不足，夜间行走不便，存在安全隐患。
物业管理公司立即调查该情况，并派遣专业维修人员前往现场进行维修。
经过调查发现，是因为多个路灯照明设施故障导致夜间照明不足。
物业管理人员立即安排专业维修人员检修路灯，同时进行了安全防范措施，增加夜间的保安巡逻，并在小区公告栏、微信群等渠道发布安全提示，提醒居民注意夜间安全。
经过一段时间的努力，小区路灯照明问题得到了有效解决，居民对物业管理公司的处理措施表示满意。
案例二：设施故障维修某写字楼的电梯近期出现频繁故障，导致租户出入不便，影响了租户的正常办公秩序。
物业管理公司迅速回应租户的反映，并派遣专业技术人员进行故障检修。
经过技术人员的检查，发现电梯的部分零件磨损严重，需要更换。
由于该型号的电梯零件比较特殊，市场上缺货，导致更换时间延长。
为了减少租户的不便，物业管理公司在故障发生后，及时通知租户并提供备用电梯供其使用。
同时，还发布公告，提醒租户注意电梯使用规范，以避免不必要的故障发生。
最终，物业管理公司在租户的配合下，顺利完成了电梯零件的更换，保障了写字楼的正常使用。
案例三：业主纠纷调解某小区内的两户业主发生了一起停车位纠纷，互相指责对方非法占用了自己的停车位。
这一纠纷干扰了小区的和谐氛围，物业管理公司积极介入进行调解。
物业管理人员首先调查了停车位分配情况，并核对了相关的产权登记资料。
经过详细的调查和比对，发现其中一位业主确实占用了对方的停车位。
在明确事实后，物业管理人员邀请双方业主进行面对面的调解，寻找解决纠纷的办法。
最终，经过双方的商议和协商，他们达成了撤销占用和调换车位的共识，并签订了一份书面协议作为约定。
一百例物业管理案例1. 小区绿化维护：某小区业主多次反映小区绿化维护不到位，草坪长草严重。
物业公司立即组织人员进行修剪，定期检查和维护绿化，确保小区环境整洁美观。
2. 安全事故处理：某楼栋电梯发生故障导致一位居民受伤，物业公司迅速与维修公司联系，并安排居民暂时使用其他楼栋电梯，同时启动维修程序，确保居民生活安全。
3. 垃圾分类教育：为了提高小区居民的环境保护意识，物业公司组织开展垃圾分类教育活动，发布宣传资料，并在小区设立垃圾分类投放点，有效促进了居民的垃圾分类行为。
4. 水电设备维修：小区部分楼栋有频繁的电梯停电现象，物业公司立即派人检查维修，并加强日常设备维护和巡检工作，确保居民正常生活。
5. 小区安保措施：为了提高小区居民的安全感，物业公司增加了保安人员数量，加强小区巡逻值班，安装监控摄像头，以应对潜在的安全风险。
6. 建立业委会：为了促进小区居民的参与感和自治精神，物业公司积极推动业主成立业委会，与居民代表共同商讨解决小区管理问题，形成合力。
7. 突发事件应急处理：面对台风等突发事件，物业公司立即发布预警通知，加强保洁人员巡检，做好紧急物资储备和居民疏散工作，保障小区居民生命安全。
8. 发扬文明公约：物业公司组织开展文明公约倡议活动，在小区内设置文明公约牌，鼓励居民遵守公约，并设立奖惩机制，推动形成文明社区风尚。
9. 解决业主投诉：面对业主投诉，物业公司及时跟进，认真调查问题原因，并与业主积极沟通，解决矛盾纠纷，维护良好的业主关系。
10. 进行维修改造：针对小区内老旧输水管道频繁出现故障的问题，物业公司组织维修改造，在业主同意的情况下进行管道更新，确保供水的稳定性。
11. 草坪管理：物业公司定期修剪草坪，清除落叶杂草，保持绿化整洁，并根据季节变化及时浇水施肥，维护草坪的生长和美观。
12. 小区门禁系统：为了提高小区的安全性，物业公司引进了先进的门禁系统，并加强用户管理，确保只有业主和授权人员可以进入小区。
小区管理典型案例汇编与分析(10例)1、工作中受到业主怠慢误解怎么办案情介绍：去年年底的一天清晨，枫丹丽舍护卫班马立宏巡查到某楼2单元时，忽然发现101室的防盗门上插着一串钥匙。
这一定是业主一时疏忽，开门后忘记把钥匙取下来了，楼上还有好几家正在装修，万一被进进出出的人拿走……想到这里，小马走过去按响了101室的门铃。
轻轻按了几遍，都没有动静。
小马有点急了，最后按的一下时间稍长了一点。
这一次铃响还没有响完，就听到里面有一个人大声问到：谁啊，大清早，干什么?业主有些发脾气了，但还是打开了门。
小马简单说明情况后，把那一串钥匙双手递给业主。
兴许业主还没有摆脱被惊扰的不快，不冷不热地说个谢谢就回房里去了。
想一想，小马心里挺不是滋味的。
第二天巡楼的时候，小马又与这位正在家门口锻炼身体的业主期而遇。
您早，先生！小马想打个招呼就离开。
这位业主却快速走了过来。
塞给小马一百元钱，还说昨天还没有醒过神来，没有好好谢谢你，不好意思，这是我的一点心意，别嫌少，以后帮我多盯着点。
小马把钱硬塞回去，说声关注和保障您的安全，是我们应该做的，就转身跑开了。
点评：人们都说办了好事，终有好报，但办了好事后一时受到怠慢甚至误解，在现实中也是时常有的。
这时，我们要多想这是自己应当做的，没有必要去计较人家怎样，心态就不会失衡了。
2、早期免收部份费用后期正常收取产生纠纷案情介绍：东港大厦入伙之初，管理处考虑到业主客户乔迁初期开支较多，主动优惠对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式（若当初就把这一想法向业主客户讲清晰，恐怕办了好事也不会惹出后来的麻烦）。
入伙满一年后，鉴于小区的经济运行状况，管理处决定按照法规规定，开始据实收取户内维修费用。
然而这本来合情合理的做法，却遇到了不小的阻力。
为了突破阻力，管理处起草并在公告栏张贴了《致业主客户的一封公开信》。
公开信引用物业管理法规，详细介绍了物业管理费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴，并说明了当初无偿提供户内维修的初衷，使大多数业主消除了交了物业管理费，管理处就应包办一切的误解，对户内维修有偿服务表示认同。
(房地产物业管理)物业管理案例案例一：智能小区的安全管理背景：随着科技的发展，智能小区逐渐成为现代城市住宅的发展趋势。
某智能小区在物业管理中引入了先进的智能监控系统和门禁系统。
问题：小区内发生了一起盗窃事件，业主对物业管理的安全性提出了质疑。
解决方案：1. 立即对监控系统进行升级，增加夜间红外监控功能，确保24小时无死角监控。
2. 加强门禁系统的管理，实行实名制进出登记，提高门禁的安全性。
3. 组织保安队伍进行专业培训，提高应对突发事件的能力。
4. 与业主进行沟通，解释智能系统的工作原理和优势，增强业主对物业管理的信任感。
结果：通过一系列的改进措施，小区的安全性得到了显著提升，业主的满意度也随之提高。
案例二：绿色物业管理的实践背景：环保意识的增强促使物业管理行业开始注重绿色管理，某物业管理公司决定在其管理的小区实施绿色物业管理策略。
问题：业主对于绿色物业管理的实施效果和成本效益存在疑问。
解决方案：1. 引入节能照明系统，减少公共区域的能耗。
2. 推广垃圾分类，设置专门的回收站点，鼓励业主参与垃圾分类。
3. 实施绿化工程，增加小区内的绿化面积，提高空气质量。
4. 定期举办环保知识讲座，提高业主的环保意识。
结果：绿色物业管理的实施不仅降低了运营成本，还提升了小区的居住环境，得到了业主的广泛认可。
案例三：社区文化建设的探索背景：社区文化是提升居民生活质量的重要组成部分。
某物业管理公司致力于在所管理的小区中营造积极向上的社区文化氛围。
问题：业主对于社区文化建设缺乏参与感和认同感。
解决方案：1. 建立业主委员会，鼓励业主参与社区活动的策划和组织。
2. 定期举办各类文化活动，如书画展览、音乐会、节日庆典等。
3. 设立社区图书馆和活动中心，提供学习和交流的平台。
4. 通过问卷调查等方式收集业主的意见和建议，不断优化社区文化建设方案。
结果：社区文化活动的举办丰富了业主的业余生活，增强了社区的凝聚力，业主对物业管理的满意度和归属感显著提升。
物业小区安全管理实操案例精选20例◆一、细查深究——电梯意外受损怎么办去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。
大堂保安员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。
电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。
于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。
他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。
然后分别找3名大堂保安员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。
其中一名保安员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。
由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。
顺藤摸瓜，管理处找到该业主，介绍电梯受损情况及原因。
业主说装修已经结束，责任人无从找起。
管理处当即明确表示，如果业主不能找来装修负责人，那么请来装修人员的业主必须负连带责任。
业主见百般推托都搪塞不过去，只好把装修负责人领到管理处。
装修负责人见到铁管无话可说，按电梯受损配件的市场价格，赔偿了5000多元。
管理处避免了经济损失。
点评：应当说在管理实践中认认真真地办成一件事并不难，难就难在时时处处都丁是丁、卯是卯。
像这个案例，倘若有一个环节马虎一下，事情恐怕就要不了了之。
◆二、保安可以随便进入居民住宅吗（保安半夜进民宅物业公司被判赔）北京朝阳某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒，立即起床并打开卧室的门，发现有人已走到客厅和卧室过道处，这个人自称是物业公司的保安员，在夜间巡逻中发现该户房门没有锁，怕发生意外，便进屋看看情况。
物业管理风险十大典型案例
1. 火灾突发事件：物业管理公司未能及时进行火灾安全检查和消防设备维护，导致火灾发生时无法及时控制，造成巨大财产损失和人员伤亡。
2. 电梯故障事故：物业管理公司未能定期进行电梯检修和维护，导致电梯出现故障，造成居民被困或发生意外伤亡。
3. 保安人员巡逻不到位：物业管理公司未能按时安排保安人员巡逻，导致小偷入侵，居民物品被盗，产生安全隐患。
4. 水管漏水事故：物业管理公司忽视水管检修和维护工作，造成水管漏水，导致房屋受损和居民生活困扰。
5. 暴力事件发生：未经过滤的租户进入住宅小区，导致暴力事件发生，令其他居民感到不安与恐惧。
6. 管道堵塞事故：物业管理公司未能定期清理排水管道，导致堵塞，影响居民生活和公共卫生。
7. 维修工质量不合格：物业管理公司雇佣不专业的维修工进行维修工作，导致维修质量不合格，无法解决居民投诉和问题。
8. 物业费用管理不善：物业管理公司未能妥善管理和使用物业费用，导致财务混乱和物业设施维护不到位。
9. 安全隐患未及时处理：物业管理公司未能及时整改和修复住
宅小区内的安全隐患，导致居民生活和财产安全受到威胁。
10. 环境卫生不达标：物业管理公司未能及时清理垃圾和维护公共区域的环境卫生，导致居民不满和生活质量下降。
物业小区安全管理实操案例精选（36）◆细查深究——电梯意外受损怎么办去年某天，某花园富明阁的消防电梯一到底层，就发出异常声响。
大堂保安员及时将其关闭，并立即通知负责维修保养任务的电梯工程公司。
电梯维修人员当即赶到现场，检查后发现位于一层的地坑中有根不知来自何处的1米多长的镀锌铁管，铁管在电梯工作过程中频繁蹿动，导致12个感应器全部损坏。
于是，管理处围绕铁管展开了一系列的调查工作。
他们首先排除了人为破坏的可能，多方分析后认定，铁管是有人搬出搬入时，用其来支撑电梯门(许多人在搬出搬入时都习惯于这样做，这是危及电梯安全的重大隐患，物业公司应当想一个既方便客户又确保安全的两全之策)，而不小心滑落到地坑中的。
然后分别找3名大堂保安员，让他们详细回忆近日搬出搬入时有无异常音响。
其中一名保安员反映前天下午4时7楼某家搬运垃圾时，曾听到碰砸声音，当时还到电梯轿厢内查看询问，没发现什么情况，便嘱咐了一些注意事项，未予深究。
由此断定，铁管十之八九是这家这时掉下的(平时蛛丝马迹了然在胸，遇到问题才能追查根源)。
顺藤摸瓜，管理处找到该业主，介绍电梯受损情况及原因。
业主说装修已经结束，责任人无从找起。
管理处当即明确表示，如果业主不能找来装修负责人，那么请来装修人员的业主必须负连带责任。
业主见百般推托都搪塞不过去，只好把装修负责人领到管理处。
装修负责人见到铁管无话可说，按电梯受损配件的市场价格，赔偿了5000多元。
管理处避免了经济损失。
点评：应当说在管理实践中认认真真地办成一件事并不难，难就难在时时处处都丁是丁、卯是卯。
像这个案例，倘若有一个环节马虎一下，事情恐怕就要不了了之。
◆保安可以随便进入居民住宅吗（保安半夜进民宅物业公司被判赔）北京朝阳某住宅区张先生夫妇在凌晨被室内的响动惊醒，立即起床并打开卧室的门，发现有人已走到客厅和卧室过道处，这个人自称是物业公司的保安员，在夜间巡逻中发现该户房门没有锁，怕发生意外，便进屋看看情况。
问题：1、物业公司保安进入居民住宅，是否属于违纪?2、遇到保安进入居民住宅问题，物业公司如何处理?3、张先生夫妇把物业公司告上法庭，法庭如何判决?4、保安素质教育，需要常抓不懈吗?分析：按惯例和法律法规规定，任何个人和单位是不能私入民宅的，否则被视为侵犯。
但是也有例外，因为物业公司的保安员有着极为特殊的义务，须保护服务范围的财产安全，维护服务范围的正常秩序，做好服务区域内的防火、防盗、防爆炸、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
并且据调查，物业公司保安员由于是在深夜值班时发现张先生家的家门虚开，在经按铃房内无反应的可疑情况下，他才进入房内进行检查，完全是在履行职责，是对张先生夫妇的安全负责。
根据物业公司了解的情况及相关物业管理制度，保安当时不可能掌握张先生家的钥匙，而张先生没有任何物品丢失，也无门锁及其他损坏后果。
物业管理公司认为在此种情况下保安入室没有违法，只属于违纪行为，因为公司的《住户手册》规定，保安员在社区内作24小时巡逻，如遇紧急情况，应按登记的电话号马联系有关住户并立即通知公安部门或消防等部门，如无法联系有关住户时，即邀请公安人员或消防人员开启正门，进入单元审查事故情况，并做适当处理。
笔者认为，遇到物业保安进入居民住宅的类似问题，物业管理公司可以对保安员采取批评教育的方式，也可以根据有关规定，对其做出相应的处理，并向住户说明情况，赔礼道歉。
由于张先生夫妇与物业管理公司在处理上述事件时存在较大意见分歧，张先生夫妇遂一纸诉状将物业公司告到了法院，要求物业公司就保安深夜入室原因、处理及在解决该事件中的消极、不负责任的行为向他们书面道歉，并赔偿每人精神损失费各5万元。
法院查明，1月19日凌晨3点，物业公司聘请的一位张姓保安员进入了张先生夫妇的房屋。
当天，张先生夫妇向物业管理处投诉。
物业方即日以“工作中有违章操作行为”为由将张姓保安辞退，并于次日派物业管理经理、保安经理两次登门致歉，并免费更换门锁。
此后，物业公司又接张先生投诉，称深夜接到骚扰电话，已向公安机关报案，但至今未查清骚扰电话是何人所为，张先生夫妇也不能提供证据其怀疑是被开除的保安打来骚扰电话并与深夜入室事件有关。
根据《中华人民共和国民法通则》第五条：“公民、法人的合法的民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。
”第一百二十一条：“国家机关或者国家机关工作人员在执行职务中，侵犯公民、法人的合法权益造成损害的，应当承担民事责任。
”第一百三十四条：“承担民事责任的方式主要有：(一)停止侵害；(二)排除妨碍；(三)消除危险；(四)返还财产；(五)恢复原状；(六)修理、重作、更换；(七)赔偿损失；(八)支付违约金；(九)消除影响、恢复名誉；(十)赔礼道歉。
以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
人民法院审理民事案件，除适用上述规定外，还可以予以训诫、责令具结悔过、收缴进行非法活动的财物和非法所得，并可以依照法律规定处以罚款、拘留。
”法院认为，张先生夫妇身为业主(住户)，与物业管理公司间形成了委托管理关系。
保护业主的安全，维护业主的利益是物业管理公司的职责。
但在履行职责时应注意采取适当合理的方式，如果措施不当侵害了业主的权利，应承担相应的法律责任。
物业公司保安员在值班时进入张先生夫妇房间，其自称因为房门虚掩，为张先生夫妇的安全和利益而入室检查。
而按照《住户手册》规定，遇此紧急情况其既不与业主家电话联系，又未请公安人员见证，该行为是不符合有关规定的，侵害了公民住宅不受侵犯的权利。
而且其是在张先生夫妇深夜熟睡之机闯入，给张先生夫妇带来了一定的精神刺激，影响了生活，应该就此不当行为承担责任。
因该保安员是在履行职务中侵害了张先生夫妇的权利，故由物业公司承担责任。
关于赔礼道歉的方式，困该事实仅发生在原、被告之间，口头方式已经足够消除影响，因此法院对张先生夫妇要求书面致歉的请求不予支持。
对物业公司做的口头致歉行为予以认可。
关于赔偿损失问题，因为被告工作人员深夜入室给熟睡中的张先生夫妇带来一定的精神恐惧，因此应给予适当的精神抚慰。
最后法院判决，物业管理公司除向张先生夫妇口头道歉外，还应一次性向张先生夫妇赔偿精神抚慰金各1500元。
启示：尽管业界对此判决疑义较大，但也不能否认“坏事会变成好事”，震动和刺激使业界争议不断、警钟长鸣，也使物业管理界更为重视保安的职业道德教育和素质教育。
但是，此次案件像以前出现的园区内抢劫案、监守自盗案、打架斗殴案、伤害案、杀人案一样，使很多人产生了对保安的质疑、指责、惋惜、抱怨、愤怒、谩骂，这些都说明社会对保安这个特殊的职业的强烈关注和厚望，也从侧面反映了人们对保安的依赖和需要。
事实上，实现了物业管理的区域，人们都知道保安人数占了公司人数的大多数，而且他们披星戴月、餐风宿露、顶风冒雨、迎寒抗暑、站岗放哨，保一方平安，甚至抗暴灭火、舍身救人……且他们大多都是党员、转业退伍军人、优秀团员青年，他们即使平凡无华，也坚守岗位，尽职尽责，用青春和汗水谱写了平安劲曲。
因此，对于保安这一群体，我们除了呼吁社会的公正和理解外，最主要的是要把保安素质的持续教育落到实处，既要关心他们的待遇和生活，更要抓好他们的政治思想教育，树立全心全意为人民服务的思想，而且要常抓不懈。
◆保安疑房子着火，报警且入屋后反遭业主责难某小区业主在自己家里薰蚊子，但该业主临时有事外出，并未把蚊香弄灭。
蚊香产生的浓烟向外渗到楼道，保安怀疑该房子着火了，通知管理处打119报警。
消防员到场后从窗户爬入屋里并弄清产生浓烟的原因。
事后，该业主对管理处的做法严重不满，并要求管理处道歉，理由有：一、管理处还未确定是真火情或是假火情就报警并入屋，对业主影响很不好；二、浓烟的味道是蚊香的药味，而不是烧焦东西的臭味，保安这么简单的味道都没分辨出来就报警了，能力太差，属于工作失误。
问题如下：1、遇这样事情管理处该如何应付？2、在未能确定是真火情还是假火情时该不该报警？3、报警后如是假火情又该如何处理？4、有没有法律条例说明该业主的行为（家中有浓烟及明火而人不在现场）已违反消防管理规定呢？5、管理处该如何为自己的行为辩解呢？证明自己的行为是正确的？评论、1、一定要先确定火情，不能随意报警；2、在无法确定地情况下最好第一时间联系业主，查明情况；3、报警后是假火情应主动向业主说明情况，真诚道歉，相信业主可以体谅，这样做是为了他的安全；4、管理处无须在任何时候都证明自己是正确的，我们的原则是真诚的维护住户的安全，真心为大家服务。
◆业主家失火而业主不在怎么办20O2年元旦，某公寓19楼的一位业主和朋友在家聊完天，锁上门外出吃饭。
随手丢下的未熄灭烟头引燃了客厅沙发，造成了火情。
发现火情后，物业管理公司的领导和义务消防队员在第一时间赶到了现场。
他们一方面抓紧联系业主，一方面强行破门入户。
然而，业主的手机处于关机状态，坚固的防盗门又一时打不开。
此时火势已经开始蔓延，只好另想办法。
先是准备从上层把救火人员吊放下去，不料上层也是家中无人，后来决定从相邻单位的阳台外跨越。
两家阳台间距一米有余，跨越相当危险。
一位保安在腰问拴上安全绳，首当其冲。
旁边的同事及时提醒他砸窗时要闪开身体，避免热浪冲击(关键时候的一句关键话，有可能对事情的发展起到关键的作用，所以在容易头脑发热时，同事之间应当多提个醒儿)。
他破窗后，迅速进入着火的客厅，接过接二连三递过来的灭火器，向起火部位喷洒。
十多个灭火器用完，火势得到控制，但是一些角落的物品还在劈劈啪啪地燃烧。
为了防止火势再起，他们又里应外合，有的砸、有的撬，搞开了防盗门。
从门外拉进来消火栓上的水枪，一阵横扫，终于在火灾还没有窜入其它房间之前将其彻底扑灭。
接着，他们马不停蹄，一方面抓紧清理地面积水，避免浸到隔壁单位，一方面到隔壁单位说明情况，争取理解和原谅(处理任何问题都要瞻前顾后，避免顾此失彼)。
基本处理妥贴后，闻讯的业主和接报的"119"才赶到。
他们看了现场听了介绍以后，表达出来的都是感谢和赞叹。
点评：搞物业管理时常会遇到一些突发事件，管理者必须当机立断。
并且判断得恰到好处，需要智慧和勇气，需要经验储备和预案准备。
而这些只能来自平时的训练和积累，平时训练有素、积累充足，关键时刻才不会"掉链子"。
◆访客无理拒登记冷嘲热讽强登楼某天某大厦保安员小张正在值班，随在几位业主身后走进来一位陌生人。
小张主动微笑问好：“先生您好，请问您拜访哪一位?”“8 F”来访者嘴里应答着，人已到了电梯口。
“请您出示证件登记一下，好吗?”小张赶快跟上前去。
“你烦不烦啊!”访客这时已走进电梯，准备上楼。
【处理过程】小张有礼貌地说“对不起，小区规定来访客必须登记，请您配合我们的工作。
”同时将电梯拦住。
“哪来的那么多烂规定。
