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基层电子政务一站式服务平台解决方案
一、背景
随着信息化、互联网的发展，基层电子政务服务迅速得到推进，政府
机关正在推进基层政务服务能力的提升，努力增强向基层传达政策、加强
政策宣传技术手段以更深入、更快捷的政务服务手段以及更广泛的信息传播。
为此，构建一站式服务平台至关重要。
二、一站式服务平台概述
一站式服务平台是指在线上提供全流程服务的综合能力系统。
它是通
过网络和数据库技术将原有信息资源整合和重组，以满足社会各界的日常
需求而建立的信息服务系统。
该系统以政府机关的电子政务服务活动为目标，包括政策文件发布、申请公文审批等基层政务服务流程，具有功能完善、信息安全、审批管理、财务管理和服务评价等特点。
三、一站式服务平台架构
1、组织机构架构
通过组织机构架构，政府可以清晰地制定机构的负责人、机构的职责，以及机构与机构之间的权责关系。
由于一站式服务平台行政管理的范畴涉
及政府、企业、群众和其他社会团体，组织结构的架构也应从此四方面进
行设计。
2、信息管理
信息管理关注于客户资料的收集、校验、整理、维护和保护，以及服
务的信息统计和成果反馈。
一站式办公一体化管理一条龙服务
本报讯（通讯员陈烁记者李建成）近日，承德市新政务服务大厅正式投入使用，实现了一站式办公、一体化管理、一条龙服务。
新政务服务大厅设有企业登记服务、建设项目审批、公共资源交易、统一收费、电子监察5个平台，首批进驻40个部门，涉及行政审批265项。
目前，大厅的政务外网、政务内网、部门专网已全部开通，面向申办对象集中办理市本级各类行政审批服务事项。
新政务服务大厅实行首问责任、一次告知、AB岗、领办帮办、延时服务、并联审批、联踏现场、超时默许、缺席默认、审批协调会等制度，努力让办事群众少填一张表、少跑一趟腿。
与广大群众生活密切相关的供水、供热、供气、供电、有线电视及银行、社会保险等机构，也进驻新政务服务大厅集中办理业务。
目前，设在大厅内的公共资源交易市场基本建成，办公设备、网络技术条件均已具备，即将投入使用。
届时，工程建设项目招投标、政府采购、产权交易、土地使用权和矿业权出让及其他公共资源的交易将全部在交易市场
进行，并实行统一交易受理、统一信息发布咨询、统一时间场所安排、统一专家抽取、统一发放中标通知、统一费用收取退付、统一交易资料保存、统一电子监察监控。
温州市人民政府办公室关于加快实施政务服务网“四个一”创新工程助推“最多跑一次”改革的通知文章属性•【制定机关】温州市人民政府办公室•【公布日期】2017.05.19•【字号】温政办〔2017〕39号•【施行日期】2017.05.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文温州市人民政府办公室关于加快实施政务服务网“四个一”创新工程助推“最多跑一次”改革的通知温政办〔2017〕39号各县（市、区）人民政府，市政府直属各单位：为贯彻落实市委、市政府主要领导的指示精神和全市“最多跑一次”改革推进会议工作部署，充分运用互联网思维、信息化支撑、大数据共享，进一步深化政务服务“一张网”建设，助推“最多跑一次”改革取得实效，经市人民政府同意，现就加快实施政务服务网“四个一”创新工程有关事项通知如下：一、工作目标围绕“最多跑一次”改革目标，以解决企业和群众办事过程中的“堵点、痛点、难点”问题为导向，以“一站”、“一网”、“一库”、“一端”建设为抓手，依托浙江政务服务网，全面打通部门信息孤岛，推进数据共享，完善网上政务服务平台，加快构建线上线下高度融合的政务服务一体化运行机制，显著提升政务服务标准化、网络化、智慧化水平，让企业和群众办事少跑腿、好办事、不烦心，切实增强社会认同度和体验获得感，努力打造“最多跑一次”改革的温州亮点和温州样板。
二、主要任务（一）建立“一站导引”，努力实现“不再无效跑”。
以行政审批标准化工作为基础，结合互联网技术的运用，让企业和群众在办事前能清清楚楚地知道怎么办，不跑“冤枉路”和“无效路”。
1.编制简单明了的服务指南。
对已公布的“最多跑一次”行政审批事项的服务指南进行全面检查和修订完善，规范受理范围、申请条件、申请材料、办理时限等要素内容；凡没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消；对申请材料带有“法律、行政法规规定的其他条件”、“其他有关材料”等兜底条款的进行细化明确；对包含若干子项容易造成混淆的事项，分项编制服务指南，做到让办事对象一目了然，并将服务指南编印成册寄送给服务对象。
白城市人民政府办公室关于印发白城政务服务“一张网”建设实施方案的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】白政办发[2016]33号【发布部门】白城市政府【发布日期】2016.10.25【实施日期】2016.10.25【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件白城市人民政府办公室关于印发白城政务服务“一张网”建设实施方案的通知（白政办发〔2016〕33号）各县（市、区）人民政府、开发区（园区）管委会、市新区办，市政府各委办局、各直属机构：《白城政务服务“一张网”建设实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
白城市人民政府办公室2016年10月25日白城政务服务“一张网”建设实施方案根据《吉林省人民政府办公厅关于印发吉林政务服务“一张网”建设工作方案的通知》（吉政办发〔2016〕46号）精神，全面推进省政府关于加快“网上政府”建设，实施“互联网＋政务服务”的有关要求，结合我市实际，制定本方案。
一、建设目标政务服务“一张网”建设，是“互联网＋政务服务”在吉林省的具体实践。
要按照省里“统一规划建设、统一技术标准、统一服务模式、统一监督管理”的总要求，构建集行政审批、公共服务、阳光政务、效能监察、互动交流等功能于一体，市、县标准统一，多级联动、资源共享、业务协同的网上政务服务体系，实现业务系统集中部署，数据资源集中共享，政务信息集中公开，权力事项集中进驻，网上服务集中提供。
利用两年时间建成服务协同化、办事便捷化、建设集约化、资源共享化，覆盖全市的政务服务“一张网”。
二、建设原则（一）便民导向、利民惠民。
以服务对象为中心，以便民利民为目标，优化服务质量，提升服务效能，规范服务流程，方便市场主体和群众办事。
（二）统一规划、分步实施。
根据省里要求，科学制定建设规划，按照统一标准要求，市县两级分步实施。
（三）明确任务、快速推进。
根据建设方案，细化工作任务，明确目标时限，落实责任要求，快速推进实施。
千人千题政务综合测试1. 截至目前，北京市已累计推出项告知承诺审批事项？ [单选题] *456546(正确答案)4655642. 根据北京地方标准《政务服务中心服务与管理规范》（DB11T 1902-2021），政务服务中心咨询服务区应具备咨询、引导、投诉、、便民等功能。
[单选题] *帮办(正确答案)改善提高审批3. 2022 年 6 月，本市印发《北京市政务服务管理局等四部门关于印发<关于进一步加强社区（村）政务服务规范化建设的工作方案>的通知》（京政服发〔2022〕9 号）,明确社区（村）代办政务服务事项全部纳入综合窗口受理，安排名“全能社工”进行值守，提供咨询、协助办理业务等综合服务。
[单选题] *1-2(正确答案)2-33-44-54. 为优化北京地区企业上市过程中开具的证明，推动拟上市企业向政府部门申请合法合规信息查询提质增效，为企业提供方便、高效、规范的政务服务，在市市场监管局等家市级相关部门设置企业上市合法合规信息查询政务服务事项。
[单选题] *1012(正确答案)11135. 根据北京地方标准《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》（DB11/T 2068—2022），政务服务管理部门统一配备、管理综合窗口人员，宜通过政府购买服务等方式，结合实际可按照线上线下服务内容每个窗口的人员比例配置综合窗口人员。
[单选题] *1:1.2(正确答案)1:2.11:1.31:1.46. 政务服务中心应按照政务服务标识及应用规范，统一中心名称、、统一悬挂标志。
[单选题] *统一政府形象统一中心标志统一形象标识(正确答案)统一政府名称7. 一次性告知的方式不包含以下哪项。
[单选题] *书面告知通知告知(正确答案)公示告知8. 对在政务中心办理的事项，除依法依规需要集体决策的事项外，有关政府部门应赋予派驻各级政务服务中心工作人员充分的行政审批权限，对已受理的事项，实行经办人、首席代表“最多签两次”办结的工作机制，实现一站式服务。
资料解读：《数字政府智慧政务服务一网通办服务解决方案》详细资料请看本解读文章的最后内容。
随着数字化转型的浪潮，政务服务正经历着一场深刻的变革。
《数字政府智慧政务服务一网通办服务解决方案》为政府提供了一套全面的数字化政务服务解决方案，旨在通过“一网通办”的服务模式，优化营商环境，提升政务服务效率和群众满意度。
政务服务趋势和挑战政务服务正面临办事指南不清晰、系统复杂、网上申报体验差等挑战。
为应对这些挑战，政府需深化“放管服”改革，推动服务事项一网通办，放宽小微企业登记经营场所限制，完善社会信用体系，以公正监管维护公平竞争。
“一网通办”政务服务解决方案解决方案基于城市智能体的智慧创新，实现政务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化。
通过“一件事一次办”、“秒批秒办”、“温馨提醒办”、“一码通”和“城市通”等服务，让数据多跑路，群众少跑腿。
成功案例张家港市作为成功案例之一，通过智慧城市数字底座的建设，实现了多个系统的预集成和数据共享，有效提升了政务服务的效率和质量。
“一件事”服务“一件事”服务通过平台及流程高效整合，实现各部门的数据共享、业务协同，将企业群众需办理的一个“事项”经过梳理整合、数据打通、流程再造后，变成统一办理的“一件事”。
“秒批秒办”服务利用人工智能技术，构建智能识别和智能审批能力，实现系统自动受理，自动数据比对，比对通过的办件秒批办结，显著提升民众体验。
“温馨提醒办”服务通过精准匹配、精准推送，引导企业和群众享受优惠政策带来的实惠，将政策落到实处，实现事项找人的主动服务。
“一码通”服务“一码通”服务通过统一标准，融合系统，实现业务可演进，入口更简单，从“万码奔腾”到“一码通行”。
“城市通”服务“城市通”服务通过移动终端打造掌上政务服务平台，满足特殊人群的使用，支持掌上“一件事”、“秒批秒办”、“提醒办”、“一码通”等政务功能的办理。
一网通办解决方案的目标市场和方案亮点AI智能审批、事项智能梳理、政策智能匹配等特点，为地市级和区县级政府提供“一网通办”的主要目标市场，推动政务服务事项随法律法规联动，减少维护成本。
一窗式受理、一站式办理总结
一窗式受理、一站式办理是政府服务的重要改革举措，旨在优化服务流程、提升效率、增强便民利民效果。
该制度的实施，让群众在一个窗口就能解决多个问题，避免了繁琐的跑腿、重复的填表，方便了群众，提高了效率。
为了实现一窗式受理、一站式办理，政府各部门需要强化信息共享、协同合作，建立信息化平台，优化服务流程，实现服务标准化、规范化。
同时，政府还需要加强员工培训，提高服务水平，让服务更规范、更高效、更贴心。
总之，一窗式受理、一站式办理是推进政府服务现代化的一个重要举措，将为群众提供更方便、更高效、更优质的服务，为实现政府治理现代化作出积极贡献。
- 1 -。
海南将全面提升政务服务“一网通办”能力
为深入推进政府数字化转型，提升政务服务能力和水平，12月7日，海南省召开全省政务服务“一网通办”推进工作视频会议，提出了一系列工作要点和目标。
会议指出，全省政务服务“一网通办”能力将从现有的11类183项服务，提升到22类近400项服务，力争在2021年底前实现全省政务服务及公共服务事项“一网通办”全覆盖。
会议强调，在推进“一网通办”服务工作中，要以满足人民群众和企业用户对政务服务的需求为核心，坚持以用户为中心、以问题为导向、以效果为评估，进一步优化现有服务，拓展新的服务领域，提升服务质量，同时推进政务服务标准化、信息化、智能化、规范化建设。
此外，会议还提出了一系列具体措施，包括完善办事指南和流程，优化服务体验和效率，建立服务评价和满意度监测机制，推广线上支付和电子发票等。
据了解，海南省政府已经推出了“信用海南·智慧办事”平台，该平台整合了全省政务服务机构的数据资源和服务能力，实现了全省政务服务“一网通办”，为用户提供了全方位的政务服务。
随着海南自由贸易港建设的不断推进，政务服务质量和效率成为影响海南对外开放的重要因素。
目前，海南全面推进政务服务“一网通办”能力的工作刚刚起步，海南省政府将进一步加强服务管理和监督，努力营造优质的政务服务环境，为海南自由贸易港建设提供有力支撑和保障。
