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第四个实施环节-实施变更
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第五个运维环节-被动售后流程图
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第五个运维环节-主动售后流程图
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第五个运维环节-售后流程说明
1、项目部完成项目施工后移交项目验收文档及其他相关技术文件到售后部,售后部根据资料建立客 户档案库及售后维护记录库。 2、当有售后后报修时,全部提交到售后部统一登记管理并安排处理,首先由售后部经理对问题进行 分析、提出解决方案,并安排售后人员进行是售后服务。 3、售后服务管理分析问题、提供解决方案,每次售后服务费 元。实际实施每次费用 元,另可根 据实际售后问题的复杂程度按 元/件为基数,按0.5件进行递增或递减,回访后不满意无奖励,满意按 评估费用发放,非常满意按评估费用上浮20%发放。 4、每次售后服务是否发放按客户满意度进行确认,不满意无奖励,满意按评估费用发放,非常满意 按评估费用上浮20%发放。
合同标案(合同中心提供) 合同草案(销售人员起拟) 合同评审表(公司评审) 投标文件 需求分析报考
生产任务书 项目经理任命书,工作流程移交项目部负责
销售项目总结报告 项目销售发起项结会 按回款比例计算项目奖金
第一个销售环节-项目立项
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第二个售前环节-售前支持流程
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第三个集成环节-集成
集成
研发
方案集成/技术集成
升级/创新
硬件/软件
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第三个集成环节-集成支持流程
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第三个集成环节-集成支持流程说明
1、销售首先和客户联系和售前支持一起先从客户那里了解到客户的需求,售前根据 客户的需求,从公司的标案库和产品库里取得标准方案,并根据客户的需求进行局 部的调整,调整完后由售前支持按公司《售前支持流程》把方案发给客户。 2、当售前支持发现公司的资源库里没有所要的标准方案后,把这一情况反馈给销售, 销售走《销售评审流程》,通过公司进行评估,如果发现有很好的市场及延续性, 集成技术部可完成标准技术方案。如果评估发现这是一次性的项目但利润很大售前 支持可在集成技术部的支持下完成该方案。若是其他情况,售前工程师可自行完成 该项目方案,集成技术部对方案进行技术审核。