系统集成项目实施管理

成 项
•保证了项目执行的连续性；
目
•加速资金回笼；降低经营风险；
实
施
•培养合格项目经理
机
构
1.7 客户服务中心部门介绍
一
、
系
客户服务中心主要职能
统
集
•项目实施和管理服务；
成
本
•客户资源管理；
部
集 成
•客户满意度调查；
项 目
•风险预测及监控；
实
施
机
构
1.8 客户服务中心部门介绍
一
、 系
2002年客服中心人员组成：
集
• 定期更新《合同进程表》，客服部经理进行实时
成
了解及监控。
项 目
• 项目实施期间通过《合同状态反馈表》及时向销 售员反馈项目执行情况，并对风险进行预测。
实
施
监 控
合同进程表
合同状态反馈表
会议纪要
3.3 计划及变更监控
•
三 、 集 成
项 目 实 施
监 控
项目计划及实施控制
• 《项目计划》 必须在充分了解项目相关背景并 与包括客户方在内的项目组讨论后由项目经理组 织编写，客服中心部门经理审批。
实
问题或事故处
施
提交付款资料 理情况、项目
流
执行费用情况 项目文档归集
程
等
用户付款
项目结项
2.5 项目控制
销售员：
我要了解
执行情况测量
情况
二
、 集
变更申请
合同状态反馈表
成
项
目
变更评估及确认
合同进程表
实
施
流
纠正措施
各级领导： 所有项目目前
程
情况如何？
计划更新
项目实施
3.1 明确任务
5. 项目启动会
二
合同签订
、
集
成
接收项目资料
项
目
实 施 流
客服中心 指定项目经理
程
项目经理
我要上岗 了！
我要对该 项目负责
申请技术资源
项目启动会 可不能少！
任
命
成立项目组
书
2.2.2 项目策划组织_项目管理 （计划）
确定用户环境
二
、
讨论实施方案
集
成
项
项目协调会
目
实
施
流 程
与客户方详细探讨 实施方案，并征得 客户方的认可。形
成会议纪要
作好计 划！！！
工作范围 时间分析 费用分析 资源分析 沟通分析 风险分析
以往项目分析
项目计划 机房环境要求 启动国内采购
2.2.3 项目策划组织_商务运作
国内采购
二
通知书
、
集
成
设备状态跟
项
踪
目
实
施
项目协调会
流
通报设备状态
程
沟通
及时分析项目风险
商务：
清关 运输 错漏处理 突发事件
2.3 项目实施
国际运输 设备上架
用户确认 测试文档 项目结项
目 实
分包管理 申请技术资源
沟通管理
清关
加电测试
国内运输 设备调试
组织 反馈
配置文档 项目总结 维护手册 归档
施
成立项目小组
验货
变更管理
整体联调
系统测试
流
错漏处理 执行检测
程
风险管理
试运行 会议
信息反馈
文档管理 项目协调会
2.2.1 项目策划组织_准备阶段
部
客户服务中心
集
面对公司
面对客户
成
项
神州数码
目
项目经理
客户
实
施 机
我要扮演 双重角色
构
1.4 系统集成事业本部组织架构
一
、 系
系统集成事业本部
统 集
业务管理部（商务、运控）
成
本 部
系 统 集
系 统 集
网 络 集
服 务 与
集
成 事
成
业
成 事 业
成 事 业
培 训 事
项
一 部
二 部
部
业 部
目
实
客户服务中心
监
控
国内采购
用户场地环
通知单
境确认表
3.5 多方位监控项目实施
所有项目目前
三 、
我该出面 协调
状况如何？公 司应收款？
有无 风险
我的项目 实施情况 如何？
集
成
项
上级领导
何时启动国
目
内采购？
销售人员
实Baidu Nhomakorabea施
领导请看合同 进程简表，有
何时工程师 进场？
监
无潜在风险？
控
老兄请看反馈 表，有无潜在
实
施
流
项目执行阶段
程
客户服务中
心项目经理
主导
2.2 项目阶段划分_任务分解
集成项目
二
项目策划组织
、
项目实施
项目 结项
集
准备阶段 项目管理 商务运作 安装调试 培训
验收 项目收尾
成
合同资料 项目项目控计划制、产风品下险单 管机房理环境贯准穿备培始训方终确认 验收报告 付款资料
项
资源管理 指定项目经理
机房环境准备
货物运输
二
现场验货
1、有无错发、漏发 或外型损坏
、
2、验货单
集 成
硬件安装
沟
验
培
项 目 实
软件安装 通
收 文 档
训
施
整体调测
流
程
系统初验
系统试运行
系统终验
2.4 项目结项_项目收尾
用户正式签署验收报告
二
、 集
分包及培训付款
成
项目总结
项 目
付款资料准备
包括项目实施 进度情况、变
更情况、重大
施
机
技术中心
构
1.5 系统集成事业本部组织架构
一
、
系
统
集
系统集成事业本部项目
成 本
实施管理主管部门
部
集
成 项
客户服务中心
目
实
施
机
构
1.6 客户服务中心部门介绍
一
、 系
客户服务中心部门宗旨
统
集 成
•满足客户日益增长的服务需求，提高客户满意度；
本
•加强项目管理，为用户创造价值；
部
集
•合理利用公司内外资源，提高项目盈利能力；
三 、 集
5. 《项目经理任命书》
任
6. 项目组成立
命 书
成
7. 明确责、权、利。
项
8. 明确里程碑
目 实 施
9. 《会议纪要》
6. 项目协调会
监
5. 明确分工（包括客户方）
控
6. 工作任务分解
7. 讨论实施计划
会议纪要
3.2 过程监控
三 5. 项目进度控制和沟通
、
• 内部沟通形式：例会《会议纪要》、周报、月报
• 项目计划调整填写《项目调整确认表》，须与事 业部有关销售经理进行协商。
项目计划书
项目调整 确认表表
3.4 成本控制
• 时间落实
三
、
集
• 项目经理：制定国内外购货物清单，到货时间
成
要求，协调三方（客户、厂商和我方技术人员）
项
进行货物的安装和验收工作。
目 实 施
• 、《用户场地环境要求表》 何时工程师出发 到客户现场？
系统集成项目实施管理概述
客户服务中心
内容提要
一、系统集成本部集成项目实施机构 二、集成项目实施流程 三、集成项目实施监控 四、集成项目成功实施关键因素 五、集成项目实施收尾及总结
1.1 传统项目实施情况
一
、
系
以技术为
统
导向
集
这么大项目， 居然没有专人负责？ 。。。
成
本
部
任务太重，没时
客户
集
间处理，追踪。。。
谁来处理非 技术事宜？。。。
成
项
目
实
施
机
构
销售员
工程人员
1.2 目前项目实施情况
一
项目经理主导
、
项目的实施
系 统
以客户为 导向
项目组
客户
集
成
客户服务中心
本
部
集
项目经理
销售人员
成
项
目
实
技术人员
施
供应商
机
构
商务人员
1.3 目前项目实施情况
一 、 系
以客户为 导向
统
集 成 本
我代表 客户
我代表 神州数码
统
集 成
合理的人员构成：
本 部
集
•项目专家(PMP)： 8名 •高级项目经理: 12名
成
•项目经理 :
16名
项 目
•项目代表：
5名
实
•项目管理与支持：4名
施
机
构
2.1 项目阶段划分
项目阶段划分
二
Call-Center 服
、
集 成
事业部主 导
务，项目经 理维护关系
项
目
售前阶段 项目策划组织 项目实施 项目结项 售后服务