客户拜访七顺序

客户拜访七步骤第一步：检查户外海报／客户卡，进店打招呼进店之前•检查户外海报几个方面：•户外海报的有效性／期限性，整洁，完整张贴•做好计划怎样及如何与客户交谈检查客户拜访记录卡•浏览客户拜访记录卡•产品价格•上次定单•上次记录的库存表示友好----进店之后打招呼•对客户表示尊敬•给客户以充足的时间进行问题的讨论•使客户感到轻松第二步：协助客户检查户内海报、货架、贴牌及整理货品陈列•价格：我们与竞争对手价格的差异•位置：我们的产品与竞争对手的产品在数量及位置分配•陈列货品的质量：将过期或坏的产品拿掉•机会：货架和落地的商品陈列•店内检查练习•在店内检查过程中，如果你面对下面情况，你将如何做：1.在店内有一个主要竞争对手摆放的堆头陈列2.你可以肯定客户已经定购了三种产品,而这三种产品中仅有两种出现在货架上3.发现一个竞争品牌产品取代了公司产品有利陈列位置4.某一个主要竞争对手的产品不在货架上第三步：整理仓库、补充货架说服客户让你检查仓库•库存数量，存放位置•库存商品的时间/有效期（是否易于先进先出）•竞争对手商品的库存•库存条件•安全•虫害•防火•产品堆放稳固性•先进先出是基本•及时处理有问题的产品•帮助客户计算销量，为合理进货做准备•给货架上货第四步：听取，观察与记录竞争对手的信息和活动•竞争对手媒介宣传，媒介广告，室外广告等•发现市场变化，如：竞争对手正在做什么新的商业活动及新产品上市，新闻发布会，销售网络等•监控竞争对手的促销活动第五步：记录陈列、库存及销售状况，填写客户卡•正确填写客户卡•计算销量第六步：记录销售状况及建议订货数量•商业讨论重要性•店内检查会提供给你良好的建议机会•蒙牛优势之处•使用特点，优势，利益（FAB）第七步：提示悬帐、收款、道谢并告知下次拜访日期•收款的几个要点•告之客户下次拜访时间，而不是预约时间（规律性）•了解商店的经营规则•了解商店的结款规律•了解商店的财务规定•根据销量做出提议•树立有计划工作的专业形象•使自己能按计划拜访商店•通过一段时间使商店熟悉你的拜访时间而能等你第八步：写报告/回顾拜访•写报告并填写所需表格•回顾拜访过程,检查实际销量与指标差异•与上级沟通,寻求公司支持解决疑难问题•与经销商联系供货等客户服务问题。

客户拜访七步骤
顶新国际集团
广州顶津食品有限公司
（抵达客户处）
1．检查户外广告
海报、贴纸褪色、脏乱、被贴，要擦拭整理、重贴，好地点订制招牌，好位置贴新招牌。

2．向客户打招呼
有礼貌地叫出客户的姓名。

3．检查户内广告
同检查户外广告。

4．检查货架、冰箱及整箱陈列
转换、集中、整补、依序排列。

5．检查存货
转换，整箱部分登记客户卡。

6．利用客户卡告诉店老板销售状况
及应该订货数量
上次库存+上次订货-本次库存=本期实销量
本期实销量×1.5=安全库存
（注：1.5为安全系数，畅销品、旺季的安
全系数应相应调高）
安全库存-本次库存=应订货数
7．收款、道谢并告知下次拜访时间。

每一客户按1-7步骤重复动作，依客户卡编列顺序逐一完成拜访。

经营理念
诚信务实创新。

第一步——拜访前的准备与客户第一次面对面的沟通，有效的拜访，是迈向成功的第一步。

只有在充分的准备下客户拜访才能取得成功。

成功拜访形象“周详计划，省时省力！”拜访时的参与者只有客户，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。

上门拜访尤其是第一次上门拜访，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情，因此，要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以助你一臂之力。

● 外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

● 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

● 投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。

● 诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

● 自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

计划准备1）计划目的：上门拜访的目的是推销企业文化而不是单纯的产品。

2）计划任务：首先的任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。

脑海中要清楚与客户电话沟通时情形，对客户性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划合作的方式。

3）计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

4）计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。

外部准备1）仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。

通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。

最好成绩是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。

仪容仪表：男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避免留长发，染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。

女士身穿公司统一服装，黑色皮鞋，避免散发、染发等发型，佩戴雅致而有价值感的饰品。

上门拜访顾客必知的七大步骤上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象。

以下是第一次家访的七个步骤。

第一步——确定进门敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。

敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。

话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗？”“我是XX公司的小 X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

态度：进门之前一定要显示自己的态度–诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

注意：严谨的生活作风能代表个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。

第二步——赞美观察赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。

善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。

房间干净——房间布局——房间布置——气色——气质——穿着。

层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美我爱会销网的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。

观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。

观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。

第三步——有效提问提问注意：确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。

预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。

努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。

寻找话题的八种技巧：仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的？” 乡土、老家：“听您口音是山东人吧！我……” 气候、季节：“这几天热得出奇，去年……” 家庭、子女：“我听说您家女儿是……” 住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗？” 兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。

客户拜访七步骤在商业领域，客户拜访是非常重要的一项活动，有助于与客户建立良好的关系，并促成合作机会。

下面是一种常用的七步骤客户拜访模式，帮助销售人员更好地进行拜访。

第一步：目标设定在进行客户拜访之前，销售人员首先需要设定目标。

这个目标应该是明确的，有实际可行性，并与销售和业务发展的目标相吻合。

例如，目标可以是与客户建立联系，提供解决方案，了解客户需求，或是促成合作机会。

第二步：背景调查在与客户会面之前，销售人员需要了解客户的背景和需求。

这包括客户的行业、规模、竞争对手、市场情况等信息。

销售人员可以通过网络搜索、公司内部数据库、客户反馈等渠道获得这些信息。

第三步：预约在进行客户拜访之前，销售人员需要与客户预约一个合适的时间和地点。

这样可以确保客户有足够的时间来与销售人员交流，并且在适宜的环境下进行。

第四步：拜访准备在进行客户拜访之前，销售人员需要做一些准备工作。

这包括准备好提供给客户的销售资料、产品示范或演示、解决常见问题的答案等。

销售人员还需要确保自己对公司的产品或服务以及市场情况有足够的了解。

第五步：拜访执行在与客户会面时，销售人员需要展示自己的专业知识和技能，以及对客户需求的了解和关注。

销售人员应该倾听客户的需求，提供解决方案，并回答客户可能的疑问和担忧。

在整个拜访过程中，销售人员需要保持礼貌、专业和友好，以赢得客户的信任和好感。

第六步：客户跟进在完成客户拜访后，销售人员需要进行客户跟进。

这包括写一封感谢信或邮件，向客户总结拜访的重点和结果，以及后续行动计划。

销售人员还应该及时回复客户的问题和需求，并根据客户反馈做出相应的调整。

第七步：结果评估在与客户拜访结束后，销售人员需要评估拜访的结果。

这可以包括与客户的交流总结、销售成果、客户反馈等。

通过对拜访结果进行评估，销售人员可以了解自己的表现和改进的空间，为下一次拜访提供参考和指导。

以上七个步骤构成了一种常用的客户拜访模式，有助于销售人员与客户建立良好的关系，并促成合作机会。

客户拜访七步骤范文客户拜访是企业销售、推广和业务拓展的重要环节，通过与客户面对面交流，了解客户需求，提供解决方案，建立良好的沟通合作关系。

下面是客户拜访的七个步骤：第一步：确定目标客户在进行客户拜访之前，首先需要确定目标客户。

目标客户是指与企业产品或服务相关，有潜在购买意向的潜在客户。

通过市场调研和客户数据分析，确定目标客户群体，有针对性地进行拜访。

第二步：准备工作在客户拜访之前，需要进行充分的准备工作。

首先，了解目标客户的基本信息，包括企业规模、行业背景、主营业务等。

其次，了解目标客户的需求和问题，预测可能的反应和疑问，并准备好解决方案和答疑材料。

最后，选择合适的拜访时间和地点，并与客户预约确认。

第三步：制定拜访计划在进行客户拜访时，需要制定详细的拜访计划。

拜访计划包括目标设定、拜访时间安排、拜访内容和问题列表等。

通过制定详细的拜访计划，可以提高拜访效果，使拜访更加有针对性和专业性。

第四步：进行拜访在进行客户拜访时，需要遵循一定的礼仪和沟通技巧。

首先，要注重形象和仪表，给客户留下良好的第一印象。

其次，要注意言谈举止，保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和需求。

在拜访过程中，可以通过提问和倾听的方式，深入了解客户需求，并介绍企业产品或服务。

第五步：提供解决方案在拜访过程中，需要提供符合客户需求的解决方案。

根据客户的需求和问题，提供详细的产品或服务介绍，解答客户的疑问，并通过案例、报表和演示等方式，展示产品的特点和优势。

同时，要特别强调解决方案的价值和效益，增强客户的购买意愿。

第六步：处理客户反应在拜访过程中，客户可能会提出一些问题和疑虑。

在处理客户反应时，需要耐心倾听，理解客户的意见和需求，并提供合理的解决方案。

对于客户的疑虑和不满意，可以通过逐一解答、试用产品或提供保证等方式，增强客户的信任和满意度。

第七步：跟进和维护总结起来，客户拜访七步骤包括确定目标客户、准备工作、制定拜访计划、进行拜访、提供解决方案、处理客户反应和跟进维护。

一、拜访客户（一）拜访礼仪1、首要规则是准时。

如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知要见的人。

如果打不了电话,请别人打电话通知一下。

如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。

如果对方要晚点到,你将要先到,要充分利用剩余时间。

例如:坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。

2、到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对方。

3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。

尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间.如果等不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。

不管你对要见的人有多么不满,也一定要对接待员或助理有礼貌.4、当被引到约见者办公室时,如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果相互认识了，只要互相问候并握手就行了。

5、一般情况下，对方都很忙，所以要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没完.清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情。

说完后,让对方发表意见，并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话.如有其它意见的话,可以在他讲完之后再说。

约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。

不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。

做好准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料.准备好拜访时可能用到的资料。

检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。

明确谈话主题、思路和话语.出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化;选好交通路线，算好时间出发；确保提前5分钟～10分钟到。

到了客户办公大楼门前再整装一次。

如提前到达,不要在被访公司溜达.进入室内面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的,从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。

如果是雨天,不要将雨具带入办公室。