线上运营部经理(主管)绩效考核表【最新版】

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绩效考核指标表格(运营经理)

绩效考核指标表格(运营经理)
绩效考核指标表格（运营经理）
考核指标
指标描述
权重
评分标准
业务拓展
能否有效开拓新客户资源
20%
5分：稳定拓展新客户，贡献显著
3分：有新客户拓展，但贡献不稳定
1分：未有新客户拓展
业绩完成
完成销售目标
40%
5分：超额完成销售目标
3分：完成销售目标
1分：未完成销售目标及未取得销售收入
团队管理
能否有效管理团队及协调团队工作
20%
5分：团队执行力强，团结协作，高效完成任务
3分：一般团队执行力，但协作效果不稳定
1分：团队执行力薄弱，协作效果差
综合素质
工作积极性、沟通能力、解决问题能力、领导力等
20%
5分：综合素质突出，积极主动，善于沟通，解决问题能力强，具备良好领导力
3分：综合素质较好，积极性一般，沟通能力较强，解决问题能力尚可，具备一定领导力薄弱，缺乏领导力
以上为运营经理绩效考核指标表格，各指标按照不同权重进行评分，评分标准分为五级，供考核人员根据实际情况进行评估。考核指标包括业务拓展、业绩完成、团队管理和综合素质。期望通过此表格对运营经理的工作表现进行全面、客观的评价。

营运部主管绩效考核表(KPI指标)

所管辖市场 ( 单店 ) 近期工作目标及工作内容的制定 (1 分 )
自评分主管评分平均分该项目暂不考核
主管工作部署的落实情况 (1.5 分)
个人责任感及团队合作意识 (1 分) 创新精神及改变现状的意识 (1 分) 做事情用心程度 (1 分) 自我开发意识 , 学习提升能力 (1 分) 单店人事规章制度执行 (2 分) 单店商品管理 (2 分) 单店技术标准执行 (2 分) 单店服务标准执行 (2 分) 单店客户管理 (2 分) 市场行业动态管理 (2 分) 单店卫生标准制度执行 (2 分) 单店招牌、商标管理 (1 分) 单店财务管理 (1 分) 单店企划案执行 (1 分) 单店固定资产管理 (1 分) 单店公文管理 (1 分)
部门 ( 单店 ) 内营运事务的规划 (2 分)
重视长期目标的实施及主动配备资源的能力
(2 分)
所管辖市场 ( 单店 ) 企划方案的制定以及计划实施前的筹备情况 (2 分)
以全局的立场对所管辖市场各项资源的分析和整合情况
(2 分 )
所管辖市场 ( 单店 ) 远期工作目标及工作内容的制定 (1 分 )
单店资讯管理 ( 睿研系统 ) (1 分 )
单店团队建设 (2.5 分 ) 销售员销售技巧 (2.5 分) 单店营运问题 (2.5 分 )
单店顾客抱怨 (2 分)
单店顾客流失 (2 分) 单店的事情反馈、处理程序指导单店应急事务处理 (2 分)
(2 分)
单店顾客回访 (1.5 分 ) 公司产品的专业知识 (1.5 分) 公司技术操作规范 (1.5 分 )
营运部主管绩效（）月考核表
被考核人：
职位：
考核人：
考核日期：
分值占比
40%

运营主管月度考核表

运营主管月度考核表绩效指标1. 任务完成情况（满分10分）- 完成任务的质量（满分5分）- 完成任务的效率（满分5分）2. 团队管理能力（满分10分）- 团队目标的达成情况（满分5分）- 团队成员协作情况（满分5分）3. 创新思维和解决问题能力（满分10分）- 提出的创新想法或解决方案的质量（满分5分）- 想法或方案的可行性和实施情况（满分5分）4. 客户满意度（满分10分）- 客户反馈情况（满分5分）- 客户投诉和问题处理情况（满分5分）考核标准优秀（8-10分）- 任务完成质量高，效率高- 团队目标达成率高，成员之间合作密切- 提出的创新想法或解决方案质量高，并成功实施- 客户反馈积极，定期处理客户投诉和问题良好（6-7分）- 任务完成质量中等，效率一般- 团队目标达成率一般，需要更好的团队合作- 提出的创新想法或解决方案一般，或未完全实施- 客户反馈一般，有时未能及时处理客户投诉和问题合格（4-5分）- 任务完成质量低，效率低- 团队目标达成率低，团队合作欠佳- 未提出创新想法或解决方案，或未能实施- 客户反馈不够积极，未能及时处理客户投诉和问题不合格（0-3分）- 任务完成质量极低，效率极低- 团队目标达成率极低，团队协作严重不足- 未能提出创新想法或解决方案，且未能实施- 客户反馈消极，未能处理客户投诉和问题考核结果根据以上绩效指标和考核标准对运营主管进行考核评分，满分40分。

考核结果如下：- 优秀：32-40分- 良好：24-31分- 合格：16-23分- 不合格：0-15分请根据考核结果制定相应的激励措施或提出改进建议。

同时，建议将该月度考核表发送给被考核人，并与其进行面谈，共同讨论和确定下一步的工作目标和发展计划。

以上为运营主管月度考核表的内容，请根据实际情况进行评分和操作。

运营部经理绩效考核表

Βιβλιοθήκη 2巡检管理10
录，缺失一项扣2分；
及时安排场馆内设施设备检修；督促物业的维护、修缮
工
3
场馆维修维护工作，因响应不及时、修缮不到位每次扣2分；要节约能 10
作
源及耗材，发现浪费现象每次扣2分；
绩
4
组织落实场馆内外的环境卫生管理、环境美化绿化工环境卫生管理
10
效
作，公司内部巡检发现问题，每次扣1分，扣完为止；
2
本月绩效考核评分合计
100
职位
本月目标
本月实现
考核部门
综合部人资部
总助巡检组
巡检组
巡检组
巡检组
财务部
人资部综合部人资部
总助
相关部门人资部客服部
自评得分
被考核人签字：
批准领导签字：
运营部经理/副经理
交叉考核人
上级评分
评分说明
分
保安不在岗每次扣1分；消防巡检无记录或记录延误每次
8
5
安全保卫管理扣1分；场馆主要干道堵塞每次扣1分；车辆乱停乱放每 20
0
次扣1分；场馆举办活动，秩序混乱每次扣5分；出现重
分
大负安责全人事员故管理，绩，包效括为0工分程；维护员、保洁、保安培训及工
6
员工管理
作监管；本部门员工不按规定着装、不挂工号牌上岗每
4
完为止；
工
9
作
态度 10
分
2 11
0
分 12
遵守制度履行职责部门配合
投诉
违反公司制度受到公司查处的每次扣1分；迟到、早退每 3
次扣1分，旷工每次扣3分；
推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交

运营管理部主管月度绩效考核表KPI

运营管理部主管月度绩效考核表
部门：姓名：职务：填表时间：年_月_日
项
目
序号
当月重点工作（KPl指标）
（分）
绩效目标值
考评
方式
自评
部门评分
总经办评分
总经理评分
责任项目考核（7 O分）
1
根据业务需求，有计划的安排部门工作。

审核部门所做相关采购/销售/运输合同，保证合同完整，准确，合法性
6
3
定货跟踪：入库时间，数据，质量的跟踪，确定
6
4
定货结算跟踪审核，票据的跟踪核对，应付款申请。
6
5
运输发票跟踪，运费的结算申请。
6
6
港口码头入库，出库的跟踪，票据结算跟踪
5
7
销售出库数量，时间的跟踪。
5
8
销售出库结算的跟踪，开具销售发票申请核对。
6
9
应收账款的核对，催收。
5
10
业务跟踪表根据业务往来及时变更。
5
11
跟公司财务，分控部门的沟通衔接工作。
5
12
业务往来与总公司的对接工作
5
13
资料归档整理
5
工作态度（10分）
1
对工作充满热情，能积极主动完成工作，面对工作中的困难，能善于解决并灵活处理
4
是否达标
未达到需要扣分
2
关注部门动态及发展，能积极配合上级开展工作
3
3
具有团队意识，能积极配合相关部门完成工作
评语
被考核人：
上级主管：
总经办审核：
总经理审批：
3
职场素
养考核（2 0

绩效评价表(运营主管)

绩效评价表(运营主管)绩效评价表 (运营主管)评价时间段请在此处填写评价时间段，例如：2021年1月至2022年1月。

评价目标请在此处填写评价目标，例如：评估运营主管在评价时间段内的绩效表现。

绩效评估指标请根据以下指标评估运营主管的绩效表现：1. 工作目标达成情况请评估运营主管在评价时间段内完成的工作目标情况，包括但不限于以下方面：- 完成的项目数量和质量- 是否按时完成工作任务- 是否达到预期的工作指标和绩效要求2. 团队管理能力请评估运营主管在评价时间段内对团队的管理能力，包括但不限于以下方面：- 是否能够有效地组织团队工作- 是否能够合理分配任务和资源- 是否能够指导和培养团队成员3. 决策能力和问题解决能力请评估运营主管在评价时间段内展示的决策能力和问题解决能力，包括但不限于以下方面：- 在关键时刻能否做出明智的决策- 能否有效解决团队面临的问题和挑战- 是否能够提供创造性的解决方案4. 沟通与协调能力请评估运营主管在评价时间段内展示的沟通与协调能力，包括但不限于以下方面：- 是否能够清晰有效地与团队成员和其他部门沟通- 能否与他人合作和协调工作- 是否能够积极参与团队讨论和协作5. 个人职业发展请评估运营主管在评价时间段内展示的个人职业发展情况，包括但不限于以下方面：- 是否积极参与培训和研究机会- 是否表现出持续研究和成长的态度- 是否能够应用新知识和技能到工作中总结评价请总结评估运营主管在评价时间段内的绩效表现，并提供具体的建议和改进方案。

签字请在此处填写评价人姓名和日期。

电商运营绩效考核表

一
个人齐，扣2分/次管理
15
4、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站、吃东
西等，扣2分/次
行政部
5、未按规范佩戴劳保用品扣3分/次
6、工作时间总因私事离岗扣10分/次
1、部门员工每月出勤天数为26天，缺勤一天扣1分，
二
员工缺勤2天扣3分，缺勤3天扣5分，缺勤4天扣10分；管理 2、每月组织部门员工进行一次公司产品及电商运营
10
专业技能学习培训，未完成扣5分/次
总经办
1、完成店铺展现数、浏览次数、访客数的指标数。店铺展现数基础数20000、浏览次数10000、访客数 10 4000
2、访客数点击转化率在2%
5
3、针对同行产品价格、产品卖点、关键词排名情况、对现有网络产品的价格、竞争优惠、网络推广力度 10 、以及促销活动进行规划
四
加分项
月度达成交易量每超出基数5000元/人加3分
市场部财务部
合
计
100
分考核奖金：
元
注：
1.
绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金900元；
2. 单项分值扣零分。
3、《工作记录》于每月30日下午之前送至行政部 4、当
月出
审核：
批准：
三
工作 4、做好日工作记录，周工作总结，月工作报告，未内容完成扣2分/次
10
总经办
5、每月提交对询盘者的信息电话及交易情况进行记录，未及时上交扣10分/次
5
备注附工作记录
6、月度达成基本交易量50000元，每差5000元扣3分 30
财务部
7、对已售出产品进行售后跟踪，若发现质量问题需及时反馈给公司售后服务部门，未提供反馈信息记录 5 扣5分/次，若无质量问题不扣分

线上运营部经理(主管)绩效考核评分表

指标值减少 1％，扣 4 分公司相关部门对市场部工作投诉
扣 5 分/次
下属人员违规，扣 2 分/次
自我评分
填表日期：上级评分行政评分
年综合得分
加、扣分项 1.工作任务超额完
(±20 分）
成
2.工作方法创新并
取得良好效果
3。出色完成额外工
被考核人签名作：
4。为集体赢得荣誉
第 1、2 项 1-5 分第 3、4 项 -5—5 分
线上运营部经理(主管)绩效考核评分表
线上运营部经理(主管）绩效考核表
目标责任项
月日责任目标时编制部门费用预算，根据审批后的预算控制部门费用
报表数据出错率
部门费用超预算每增加 1％扣 1 分
（错误报表数量／提交报表总数)*100%≤5%
指标值增加 1%扣 2 分
网站编辑及美化
制定并实施部门培训计划;做好与外部相关部门沟通协调工作，建立良好关系
（网站流量/注册会员数）*100％≥ 5％
指标值减少 1%扣 1 分（回访客户数/客诉数）＊100％≤
100％指标值减少 1%扣 5 分首页主图上传及产品图片、详情页
维护出现错误或事故，扣 5 分/次部门培训计划完成率低于 100％
考核人签名:
总经理签名：
内部运营（30 分)
绩效考核完成率
(实际考核数／应考核总数）*100％指标值减少 1％扣 3 分
员工离职率
（离职人数／现有人数）*100%≤ 10%
指标值增加 2%扣 1 分
每周工作完成情况
周工作未完成每次最多扣 10 分
市场运营（40 分）
部门管理与外部协
调（20 分）
流量注册比
客诉处理率

运营经理岗位月度绩效考核表(KPI)

4. 月日服务名称：
5. 月日服务名称：
出勤状况
出勤纪录期间：2022/1/1-2022/12/31（数据将由管理部提供）
迟到：次
事假：天小时
病假：天小时
补休：
其他假别
★★★考核总成绩表现 (绩效考核评量；KPI项目分数+加分考核项目)
考核总成绩加总
(管理部填写)
等级
管理部签名
部门主管签名
执行长签名
A等级□>=90分，B等级□89-80分，C等级□79-70分，D等级□<=69 分
参与课程如下：(员工填写)
1. 月日课程名称：
2. 月日课程名称：
3. 月日课程名称：
4. 月日课程名称：
5. 月日课程名称：
参与公司活动服务
活动服务纪录期间：2022/1/1-2022/12/31
参与活动如下：(员工填写)
1. 月日服务名称：
2. 月日服务名称：
3. 月日服务名称：
10
（3）吉列差旅费用控制在预算内
5
2
业务目标：（主管评定）
（1）营销：2个营销Show case；
10
（2）新老客户占比：从9：1 提升至5.5：1
15
（3）客服销售额占比：从17%提升至23%
10
3
团队管理目标：
（1）损益控制：达成损益目标，每月进行损益分析，根据分析提出解决改善方案。
5
（2）培养出1名副店，能够独立负责店铺日常运营工作。
10
（3）培养及规划团队成员个人成长：团队成员KPI制定及达成70%以上
5
年中目标进展评量
主管年中检视员工工作进度填写：

绩效考核表(运营经理)

绩效考核表(运营经理)绩效考核表（运营经理）基本信息- 姓名：[姓名]- 部门：[部门名称]- 日期：[考核日期]工作目标与成果目标一：提高运营效率成果：- 成功实施了新的订单处理系统，将订单处理时间从平均3天缩短至2天- 优化了仓库管理流程，减少了出错率自评：我在提高运营效率方面取得了较好的成绩。

通过引入新的订单处理系统和优化仓库管理流程，成功地减少了订单处理时间和出错率。

主管评价：[主管姓名]：运营经理在提高运营效率方面做出了卓越的贡献。

新的订单处理系统和仓库管理流程的优化，使得整个团队更加高效。

希望他能继续保持这样的工作态度和成绩。

目标二：优化团队沟通成果：- 成功组织了团队建设活动，增进了团队之间的合作与凝聚力- 实施了定期团队会议，促进了团队间的沟通和信息共享自评：我在优化团队沟通方面取得了显著成果。

通过组织团队建设活动和定期团队会议，成功地增强了团队之间的合作和凝聚力，促进了沟通和信息共享。

主管评价：[主管姓名]：运营经理在优化团队沟通方面表现出色。

组织的团队建设活动和定期团队会议，有效地提升了团队合作和沟通的质量。

希望他能继续发挥这样的领导力和协调能力。

系统评价评价内容：- 工作态度：优良/一般/需要改进- 专业知识：优良/一般/需要改进- 团队合作：优良/一般/需要改进- 决策能力：优良/一般/需要改进- 解决问题能力：优良/一般/需要改进自评：- 工作态度：优良- 专业知识：优良- 团队合作：优良- 决策能力：优良- 解决问题能力：优良主管评价：- 工作态度：优良- 专业知识：优良- 团队合作：优良- 决策能力：优良- 解决问题能力：优良个人发展计划短期目标：- 完成相关培训课程，提升专业能力- 参加行业学术会议，了解最新动态长期目标：- 提升团队管理能力，担任更高级别的职位- 深入研究运营管理领域，成为该领域的专家结论综上所述，运营经理在提高运营效率和优化团队沟通方面取得了显著成果。

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线上运营部经理(主管)绩效考核表
目标责任项责任目标评价标准自我评分上级评分行政评分综合得分
费用预算(10分)
及时编制部门费用预算，根据审批后的预算
控制部门费用
部门费用超预算
每增加1%扣1分
内部运营(30分)报表数据出错率
(错误报表数量/提交报表总数)*100%
≤5%
指标值增加1%扣2分
绩效考核完成率
(实际考核数/应考核总数)*100% 指标值减少1%扣3分
员工离职率
(离职人数/现有人数)*100%≤10% 指标值增加2%扣1分
市场运营(40分)每周工作完成情况周工作未完成
每次最多扣10分流量注册比
(网站流量/注册会员数)*100%≥5% 指标值减少1%扣1分客诉处理率
(回访客户数/客诉数)*100%≤100%
指标值减少1%扣5分
网站编辑及美化
首页主图上传及产品图片、详情页维护
出现错误或事故，扣5分/次
部门管理与外部协调(20分)制定并实施部门培训计划;做好与外部相关部
门沟通协调工作，建立
良好关系
部门培训计划完成率低于100%
指标值减少1%，扣4分
公司相关部门对市场部工作投诉扣5分/次
下属人员违规，扣2分/次
加、扣分项(±20分)
1.工作任务超额完成
2.工作方法创新并取得
良好效果
3.出色完成额外工作
4.为集体赢得荣誉
第1、2项1-5分
第3、4项-5-5分
被考核人签名:考核人签名:总经理签名: 填表日期:年月日。