运维必备制度 故障分级和处罚规范

代维故障处理管控制度一、概述二、故障处理流程2.故障确认：代维人员在接收到故障信息后，需要核实故障是否确实存在，并进行故障类型的初步判断。

3.故障分级：代维人员需要根据故障的紧急程度进行分级，一般可以分为紧急、普通、不紧急三个级别。

4.故障处理：根据故障的分级，代维人员需要按照处理流程进行故障处理。

处理过程中要严格按照相关规定操作，确保故障得到有效解决。

5.故障跟踪：代维人员在处理故障过程中，需要进行故障处理的跟踪和记录，确保故障的处理状态可以随时查看。

6.故障总结：故障处理完成后，代维人员需要进行故障总结，记录处理过程中的问题和经验，为后续类似故障的处理提供参考。

三、故障处理要求1.及时响应：代维人员在接收到故障后，要及时响应，尽快开始处理故障，避免延误处理时间。

2.确保准确性：代维人员在处理故障过程中，要确保所处理的故障准确无误，避免对故障增加复杂性。

3.手段灵活：代维人员在处理故障时，要根据实际情况选择合适的解决手段，灵活运用专业知识和技能。

4.安全可靠：代维人员在处理故障时，要确保操作过程安全可靠，避免对系统和设备造成二次故障。

5.制定计划：处理复杂的故障时，代维人员应事先制定详细的处理计划，分阶段进行处理，确保处理过程有条不紊。

四、绩效考核1.故障处理效率：代维人员的故障处理效率将作为重要的考核指标，根据完成故障处理的数量和质量进行评估。

2.故障处理质量：代维人员在处理故障过程中，需要确保故障得到有效解决，减少故障再次发生的概率。

3.故障总结分享：代维人员应及时进行故障总结和分享，提供有价值的经验和教训，为提高整体故障处理能力做出贡献。

五、违规处理对于违反故障处理管控制度的行为，将按照相关规定进行相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、责令停工停业等。

六、制度的执行和监督1.代维人员应严格遵守本制度的要求，在故障处理过程中与相关人员协调配合，确保故障得到及时有效解决。

故障等级和分级制度故障等级和分级制度的设立是为了更好地管理和处理故障，确保设备和系统能够稳定运行，同时及时恢复和修复任何可能造成设备损坏或生产中断的故障。

通过对故障按照不同的等级分类，可以根据故障的影响程度和紧急程度来采取相应的处理措施。

常见的故障等级分为三级：一级故障、二级故障和三级故障。

一级故障是指对设备或系统的正常运行没有立即影响，但如果不立即处理可能会导致设备的进一步损坏或系统的不稳定。

这类故障通常可以通过设备和系统的自动检测和监控来发现和诊断，需要采取紧急和有针对性的措施来修复。

二级故障是指对设备或系统的正常运行有一定的影响，但并不会导致系统的中断或重大损失。

这类故障通常可以通过设备和系统的自动检测和监控来发现和诊断，需要在合理的时间内进行处理和修复。

三级故障是指对设备或系统的正常运行造成重大影响，甚至导致系统的中断或重大损失。

这类故障通常需要进行紧急的处理和修复，以确保设备和系统能够恢复正常工作。

对于三级故障，通常还需要进行事后分析和根本原因的寻找，以避免类似故障再次发生。

故障等级和分级制度的设立不仅有助于快速发现故障，准确诊断和定位问题，还能够优先处理和修复重要的和紧急的故障，最大限度地减少对工业生产、交通运输、通信网络等基础设施的影响。

同时，通过对不同等级故障的实时和历史数据进行分析和统计，可以发现故障发生的规律和特点，进一步优化设备和系统的运行和维护策略，提高设备的可靠性和系统的稳定性。

总之，故障等级和分级制度是对故障进行划分和分类的一种管理制度，它使得故障能够更好地被发现、诊断和处理，确保设备和系统能够安全稳定地工作。

通过合理设立和实施故障等级和分级制度，可以提高生产效率，减少故障损失，提升设备和系统的可靠性和可用性，促进产业的可持续发展。

运维服务惩罚方案
运维服务的惩罚方案可以根据具体情况和合同约定进行制定，以下是一些常见的惩罚措施：
1. 违约金：合同中可以规定在服务提供商未按时提供服务、未达到服务质量标准或违反其他约定时，需要支付违约金
作为惩罚。

2. 服务质量扣款：如果服务提供商未达到约定的服务质量
要求，可按照约定的比例对服务费用进行扣款。

3. 服务等级调整：根据违约情况严重程度，可以将服务等
级从高级别降低为低级别，减少或取消某些特殊权益或优
先级。

4. 终止合同：当服务提供商多次违约或情节严重时，委托
方有权终止合同并追究违约责任。

5. 追究法律责任：如果服务提供商的违约行为给委托方造
成了实际损失，委托方可以通过法律途径要求违约方承担
相应的赔偿责任。

需要注意的是，惩罚方案应当在合同中明确约定，并按照法律规定合理合法，同时双方在签署合同前应充分沟通和协商，确保双方权益的平衡。

运维必备制度故障分级和处罚规范作者简介唐文，《海量运维、运营规划之道》一书作者，关于海量运维、运营规划，我想业界都没有准确的定义，假如说互联网的架构师用能否设计多高的摩天大楼来衡量架构能力，那运维、运营更多的是在关注互联网服务的质量、效率、成本、故障、瓶颈，用户的忍耐、抱怨等问题。

在接下来的日子里，将以质量、效率、成本为核心，从运营规划、管理、流程/规范、系统/平台，监控、告警、安全、优化、考核等几个维度结合案例来与大家分享自己的体会，内容大致如下所示。

编者按：一个好的制度是可操作、可执行的，不是高高挂起的。

每个公司情况不同，制度需要定期根据公司自身情况进行适当修改，以下文章算是一个制度的模板，仅供参考，要想使用肯定还需要修改。

正文互联网产品提供7*24小时服务，而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的运维和运营质量，规范各业务线的服务、故障响应，拟定和发布“故障分级和处罚规范”是非常必要的。

故障分级标准运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。

下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级，故障分级如下所示。

故障分级表故障奖惩制度运营故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整。

该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束。

符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定，故障升级制如下所示。

故障升级制度表对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，参照以下处罚标准对个人和项目组进行相关惩处，任何运营故障，要及时通报相关领导或相关处理人员，对于延报、瞒报故障者，将从严处罚，故障分级及处罚如下所示。

运维服务惩罚方案1. 引言运维服务是保证企业信息系统稳定运行的关键环节之一。

在运维服务中，惩罚方案是一种重要的机制，用于激励运维人员履行职责、保证服务质量，同时也是防范不当操作和疏忽带来的潜在风险的措施。

本文将介绍一套运维服务惩罚方案，旨在规范运维人员的行为，并保证企业信息系统的稳定性和安全性。

2. 目标和原则2.1 目标运维服务惩罚方案的目标是：•规范运维人员的行为，促进责任心和敬业精神；•保障信息系统的稳定性、可靠性和安全性；•预防和减少运维人员的疏忽、失职和不当操作。

2.2 原则制定运维服务惩罚方案时应遵循以下原则：•公平公正：惩罚应公平公正地执行，避免主观偏见和歧视；•合理适度：惩罚应根据违规行为的严重程度和影响程度适度施行；•切实可行：惩罚方案应具有可操作性和可行性，方便管理运维人员和执行惩罚。

3. 惩罚方案3.1 违规行为分类运维服务中可能存在以下违规行为：•未按照规定的操作流程和操作规范进行工作；•对于重要的安全漏洞和事件未及时上报和处置；•未能按时完成工作任务；•对用户投诉和问题处理不积极主动或不认真负责；•未按要求记录操作日志和工作记录。

3.2 惩罚措施根据违规行为的严重程度和影响范围，我们制定了以下的惩罚措施：•口头警告：对于一些较轻微的违规行为，可以采取口头警告的方式进行警示，并记录在个人档案中；•书面警告：对于违规行为属于一般性的，可以向相关人员发出书面警告，并记录在个人档案中；•罚款：对于某些较严重的违规行为，可以根据情节轻重决定进行一定金额的罚款，并记录在个人档案中；•停职查看：对于触犯某些较为严重的违规行为，可以对相关人员进行停职查看，以进行反思和认识错误；•职务调整：对于多次严重违规的人员，可以对其职务进行调整，以警示其他人员，并保障运维服务的质量。

3.3 惩罚执行在实施惩罚措施时，应遵循以下程序：•记录违规行为：鉴定并记录运维人员的违规行为，包括时间、地点、涉及的操作细节和影响程度等信息；•违规行为审查：组织相关人员对违规行为进行审核，确定违规行为的事实和责任人；•惩罚决策：由相关管理人员根据违规行为的严重程度和影响范围，决策采取何种惩罚措施；•惩罚通知：书面通知被惩罚人员并告知惩罚措施，要求其如实履行；•惩罚执行：按照判决执行相应的惩罚措施；•惩罚记录：对惩罚结果进行记录，包括被惩罚人员的基本信息、违规行为的细节、惩罚措施和执行结果等。

公司计算机系统运行维护故障管理制度第一条.根据故障的影响范围及持续时间等因素，将故障分为特别重大故障（一级）、重大故障（二级）、较大故障（三级）、一般故障（四级）四个级别。

具体分级标准参见《信息系统故障管理办法》。

第二条.系统出现故障，信息系统所在地维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向上级维护部门报告。

故障处理时限要求参见《信息系统故障管理办法》。

第三条.故障升级要求１、信息系统所在地维护部门处理不成功或无法自行处理，则向上级维护部门申告故障，根据系统类型和故障级别，故障申告应在要求的时限内完成，故障申告时限要求参见《信息系统故障管理办法》。

２、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告，紧急情况下，可以利用电话申告和受理，但事后必须补填故障受理单。

第四条.信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后，应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持，必要时进行现场技术支持。

对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。

现场技术支持响应须在要求的时限内完成，现场技术支持响应时限要求参见《信息系统故障管理办法》。

第五条.厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。

第六条.故障解决后，技术支持人员应立即向派单部门回单，派单部门对故障处理回单进行确认、评估，并通知申告单位进行业务验证。

第七条.参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单（表单格式参见《信息系统故障管理办法》），现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。

第八条.要建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向上级主管部门报送，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。

故障等级和升级制度
公司提供7*24小时服务，而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务
持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的运维和运营质量，规范各业务线的服务、故障
响应，拟定和发布“故障分级和升级制度”是非常必要的。

一、故障分级标准
运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。

下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面
体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重
等级，故障分级如下所示：
二、故障升级制度
故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况
进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整。

该评定只用于由部门内
决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束。

符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定，故障升级制如下所示。

故障升恨彌度表
三、处罚
对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，需进行个人和项目组进行相关惩处（处罚制度由公司或各部门制定），任何运营故障，要及时通
报相关领导或相关处理人员，对于延报、瞒报故障者，将从严处罚。

【下载本文
档，
可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期
待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】
word文档交流。

运维必备制度故障分级和处罚规范作者简介唐文，《海量运维、运营规划之道》一书作者，关于海量运维、运营规划，我想业界都没有准确的定义，假如说互联网的架构师用能否设计多高的摩天大楼来衡量架构能力，那运维、运营更多的是在关注互联网服务的质量、效率、成本、故障、瓶颈，用户的忍耐、抱怨等问题。

在接下来的日子里，将以质量、效率、成本为核心，从运营规划、管理、流程/规范、系统/平台，监控、告警、安全、优化、考核等几个维度结合案例来与大家分享自己的体会，内容大致如下所示。

编者按：一个好的制度是可操作、可执行的，不是高高挂起的。

每个公司情况不同，制度需要定期根据公司自身情况进行适当修改，以下文章算是一个制度的模板，仅供参考，要想使用肯定还需要修改。

正文互联网产品提供7*24小时服务，而因人为操作、程序Bug等原因导致服务不可用是影响服务持续运行的重要原因，为了提高各业务产品的运维和运营质量，规范各业务线的服务、故障响应，拟定和发布“故障分级和处罚规范”是非常必要的。

故障分级标准运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”，对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。

下面将就各类故障级别进行定义说明，由于故障可能在多方面体现影响，所以故障的综合等级评定原则，取各个方面中严重等级最高者为该故障综合严重等级，故障分级如下所示。

故障分级表故障奖惩制度运营故障处理评定是根据相关责任人对故障的响应、处理、完成结果等因素来对故障的处理情况进行综合评定，部门内会依据这个评定来对故障处罚等级进行调整。

该评定只用于由部门内决定的故障处罚分级，公司的处罚条例不受此约束。

符合下面条件者，可以对故障处罚等级进行适当降级，具体所降等级由部门领导决定，故障升级制如下所示。

故障升级制度表对于所出现的各级运营故障，如果运营故障的主要原因由人为工作疏忽/失误所导致，参照以下处罚标准对个人和项目组进行相关惩处，任何运营故障，要及时通报相关领导或相关处理人员，对于延报、瞒报故障者，将从严处罚，故障分级及处罚如下所示。

电工运维管理处罚制度第一章总则第一条为了加强电工运维管理，保障电力设施正常运行，根据国家相关法律法规和电力行业标准，制定本处罚制度。

第二条本制度适用于公司内部电工运维管理人员，以及对电力设施进行运维的外包团队。

第三条本制度所称的处罚，包括警告、罚款、停职、解除合同等，具体处罚措施根据违规行为的严重程度确定。

第二章违规行为与处罚措施第四条未按照规定进行电力设施的巡视、检查和维护，导致设施故障或安全事故的，给予警告或罚款1000元以下。

第五条未按照规定操作电力设施，造成设备损坏或电力供应中断的，给予警告或罚款2000元以下。

第六条未按照规定进行电力设施的改造、升级和验收，导致设施故障或安全事故的，给予警告或罚款3000元以下。

第七条未按照规定进行电力设施的安全防护和应急预案制定，导致安全事故的，给予警告或罚款5000元以下。

第八条未按照规定进行电力设施的节能减排工作，导致能源浪费或环境污染的，给予警告或罚款3000元以下。

第九条未按照规定进行电力设施的资料归档和信息公示，导致信息不全或泄露的，给予警告或罚款2000元以下。

第十条未按照规定进行电力设施的安全生产培训和考核，导致人员素质不达标或安全事故的，给予警告或罚款5000元以下。

第十一条违反国家法律法规、电力行业标准及公司规章制度的其他行为的，根据具体情况给予相应的处罚。

第三章处罚程序与执行第十二条处罚决定由公司电工运维管理部门或上级主管部门作出，并通知被处罚人。

第十三条被处罚人对处罚决定不服的，可以在收到处罚决定书之日起5日内向公司电工运维管理部门或上级主管部门申请复议。

第十四条罚款应当上缴公司财务，不得私分、挪用。

第十五条停职、解除合同等处罚措施由公司电工运维管理部门或上级主管部门提出，报公司领导批准后执行。

第四章附则第十六条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十七条本制度的解释权归公司电工运维管理部门或上级主管部门。

运维事件分类、分级和升级机制运维是指对信息系统的运行状态进行监控、维护和管理，以保证系统的稳定性和可用性。

然而，在日常运维过程中，难免会遇到各种问题和故障，因此需要建立一套完善的运维事件分类、分级和升级机制，以便及时响应和解决问题，确保系统的正常运行。

一、运维事件分类1.硬件故障：包括服务器、网络设备等硬件设备的故障，如电源故障、硬盘故障等。

2.软件故障：指软件程序的异常或错误，如系统崩溃、应用程序崩溃等。

3.安全事件：包括系统遭受攻击、病毒感染、数据泄露等安全问题。

4.性能问题：指系统性能下降，如响应时间延长、吞吐量下降等。

5.配置问题：指系统配置错误或不合理，如端口配置错误、参数设置错误等。

6.数据问题：包括数据丢失、数据损坏等数据异常情况。

二、运维事件分级为了更好地应对各种运维事件，需要将其按照紧急程度进行分级，以便合理分配资源和优先处理。

1.紧急级：指对系统正常运行产生重大影响的事件，如系统宕机、网络中断等，需要立即处理。

2.高级：指对系统正常运行产生较大影响的事件，如重要服务不可用、性能严重下降等，需要在短时间内解决。

3.中级：指对系统正常运行产生一定影响的事件，如某些功能不可用、性能下降等，需要在合理时间内解决。

4.低级：指对系统正常运行产生较小影响的事件，如一些功能异常、配置错误等，可以在较长时间内解决。

三、运维事件升级机制在运维过程中，可能会出现一些事件需要升级处理，以便更好地解决问题和提高系统的稳定性。

1.自动升级：对于一些常见且简单的问题，可以通过自动化脚本或规则进行自动升级处理，提高运维效率。

2.人工升级：对于一些复杂或重要的问题，需要由运维人员进行人工升级处理，确保问题得到妥善解决。

3.团队升级：对于一些紧急或重大的问题，可能需要多个团队的协同合作进行升级处理，以加快问题解决速度。

4.跨级升级：对于一些难以解决或需要高级技术支持的问题，可能需要将问题升级至更高级别的专家或供应商进行处理。

设备运行故障处理规范一、引言设备在运行过程中难免会出现故障，为保证设备的正常运行和提高工作效率，制定一份设备运行故障处理规范，以规范故障的处理流程和方法，保障设备的安全运行。

二、故障报告1. 故障现象描述当设备出现故障时，运维人员应详细描述故障的现象，包括但不限于故障的时间、位置、异常现象等。

2. 故障级别评估运维人员根据故障的情况评估故障的严重程度，分为一级、二级、三级，以便进行优先处理。

3. 故障记录运维人员需将故障的详细信息进行记录，包括故障时间、故障位置、故障现象、处理过程等，以备后续参考和分析。

三、故障处理流程1. 确认故障运维人员首先需通过对故障现象的分析，确认故障的原因和范围，避免误判和耽误处理时间。

2. 制定处理方案基于故障的性质和范围，运维人员应制定相应的处理方案，明确处理的步骤和方法。

3. 备件准备如果故障需要更换部件或设备，运维人员应提前准备备用部件或设备，以便更换和修复。

4. 故障处理根据制定的处理方案，运维人员对故障进行处理，确保按照正确的步骤和方法进行修复。

5. 故障验证修复完成后，运维人员需进行故障验证，确保设备运行正常，故障彻底解决。

四、处理要点1. 安全第一在进行故障处理过程中，运维人员需始终将安全放在首位，确保自身的安全和设备的安全。

2. 清晰记录运维人员在处理故障时，应详细记录处理的过程和结果，以便后续分析和参考。

3. 合理调度如果故障需要多个人员协同处理，运维人员需合理调度人员和资源，确保故障能够及时得到处理。

4. 及时沟通在处理故障的过程中，运维人员需积极与相关部门或人员进行沟通，及时反馈处理情况和遇到的困难。

五、故障处理后续工作1. 故障分析针对故障的发生，运维人员应进行故障的分析，找出故障的根本原因，并提出改善措施，以避免类似故障的再次发生。

2. 保养维护为了预防故障的发生，运维人员需按时进行设备的保养维护工作，以确保设备的良好状态和正常运行。

3. 经验总结每次故障处理后，运维人员应对处理过程进行总结，总结经验和教训，以提高故障处理的效率和水平。

运维系统分级管理制度一、总则为规范运维系统的管理，加强对运维系统的安全保护，提升运维系统的稳定性和可靠性，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内所有运维系统的管理，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、数据库、应用系统等。

三、运维系统的等级划分1. 重要运维系统：对公司业务具有重要影响的运维系统，包括核心业务系统、金融系统、客户数据系统等。

2. 一般运维系统：对公司业务有一定影响的运维系统，包括企业邮箱系统、企业网站系统、内部文件存储系统等。

3. 辅助运维系统：对公司业务影响较小的运维系统，包括办公自动化系统、内部管理系统等。

四、运维系统管理责任人1. 重要运维系统的管理责任人应为公司高级运维工程师或以上级别人员，对运维系统的安全和稳定负有直接责任。

2. 一般运维系统的管理责任人可以为公司普通运维工程师或以上级别人员，对运维系统的管理负有一定责任。

3. 辅助运维系统的管理责任人可以为公司助理运维工程师或以上级别人员，对运维系统的管理负有一定责任。

五、运维系统管理流程1. 重要运维系统的管理流程包括：需求调研、系统设计、系统采购、系统部署、系统维护等环节。

2. 一般运维系统的管理流程包括：系统规划、系统实施、系统运维等环节。

3. 辅助运维系统的管理流程包括：系统应用、系统维护等环节。

六、运维系统的安全管理1. 重要运维系统的安全管理包括：数据加密、访问控制、日志审计、漏洞修复等安全措施。

2. 一般运维系统的安全管理包括：访问控制、漏洞修复、数据备份等安全措施。

3. 辅助运维系统的安全管理包括：漏洞修复、数据备份等安全措施。

七、运维系统的稳定性管理1. 重要运维系统的稳定性管理包括：性能监控、故障预警、故障处理等稳定性管理措施。

2. 一般运维系统的稳定性管理包括：性能监控、定期维护、故障处理等稳定性管理措施。

3. 辅助运维系统的稳定性管理包括：定期维护、故障处理等稳定性管理措施。

八、运维系统的更新管理1. 重要运维系统的更新管理包括：系统补丁更新、漏洞修复、软件升级等更新管理措施，需经公司高级运维工程师批准。

设备事故故障责任考核与分级管理奖惩处罚制度设备事故、故障责任考核与分级管理奖惩处罚制度是为了加强设备管理，提高设备使用效率和安全性而制定的一项规范性制度。

该制度对设备事故、故障的责任追究、分级管理以及奖惩处罚进行了详细规定，以确保设备的平稳运行和安全使用。

以下是最新版设备事故、故障责任考核与分级管理奖惩处罚制度的内容。

一、设备事故、故障责任追究1.设备使用人员应严格按照设备的使用说明和操作规程进行操作，确保设备的正常运行和安全使用。

2.如果发生设备事故或故障，设备使用人员应及时向设备管理部门报告，并配合相关部门进行事故原因的调查和责任的追究。

3.设备管理部门将根据事故的性质和责任的大小，确定责任人，并按照公司有关规定进行处罚。

如情节严重，还可追究刑事责任。

二、设备事故、故障分级管理1.设备事故和故障将按照轻微、一般、严重三个等级进行分类，并采取相应的处理措施。

2.轻微事故和故障指的是对设备造成了较小损失或者影响设备运行效率的问题，责任人将接受警告、扣减绩效工资等处罚措施。

3.一般事故和故障指的是对设备造成一定损失或者影响设备运行效率的问题，责任人将接受停职、降级、降薪等处罚措施。

4.严重事故和故障指的是对设备造成严重损失或者影响设备正常运行的问题，责任人将接受解雇、刑事追责等处罚措施。

三、设备事故、故障奖励制度1.设备使用人员对设备进行维护保养、检修等工作，使设备正常运行和延长使用寿命的，将获得相应的奖励，包括表扬、奖金等。

2.设备管理部门将根据设备使用人员的工作表现，定期评选设备管理先进个人，给予荣誉称号和奖励。

四、设备事故、故障预防措施1.设备使用人员应定期参加设备使用和维护保养培训，提高操作和维护技能。

2.设备管理部门应建立健全设备维护保养制度和检查考核制度，对设备进行定期巡检和维修，及时发现和排除潜在问题。

3.设备管理部门应定期开展设备使用和安全知识培训，提高设备使用人员的安全意识和责任意识。

系统运维管理制度一、总则为了保障公司信息系统的安全、稳定、高效运行，规范系统运维工作流程，提高运维服务质量，特制定本制度。

本制度适用于公司内部所有信息系统的运维管理。

二、运维组织及职责（一）运维团队组成设立系统运维负责人，负责整体运维工作的规划、协调和监督。

同时，配备若干运维工程师，分别负责不同系统的日常运维工作。

（二）职责划分1、系统运维负责人制定和完善系统运维管理制度和流程。

协调资源，解决重大系统故障和问题。

审核和评估运维工作的绩效。

2、运维工程师负责系统的日常监控、维护和管理。

及时处理系统故障和问题，保障系统的正常运行。

定期对系统进行优化和升级。

三、系统监控管理（一）监控内容包括服务器性能指标（如 CPU 使用率、内存使用率、磁盘使用率等）、网络流量、应用系统的关键业务指标等。

（二）监控频率根据系统的重要性和稳定性要求，确定不同的监控频率。

关键系统应进行实时监控，一般系统可定期巡检。

（三）告警机制设定合理的告警阈值，当监控指标超过阈值时，及时发送告警信息给相关运维人员。

告警方式包括短信、邮件、系统弹窗等。

四、系统维护管理（一）日常维护1、定期对服务器、网络设备等硬件进行巡检，检查设备的运行状态，及时发现和处理潜在问题。

2、对操作系统、数据库、中间件等软件进行定期更新和补丁安装，确保系统的安全性和稳定性。

（二）定期备份制定备份策略，对重要数据进行定期备份。

备份数据应存储在安全的位置，并定期进行恢复测试，以确保备份数据的可用性。

（三）系统优化根据系统的运行情况和业务需求，对系统进行性能优化，包括调整系统参数、优化数据库结构、优化应用程序代码等。

五、系统故障管理（一）故障分级根据故障对业务的影响程度，将故障分为不同级别，如重大故障、严重故障、一般故障等。

（二）故障处理流程1、故障发现：通过监控系统或用户反馈发现故障。

2、故障报告：运维人员及时将故障情况报告给系统运维负责人。

3、故障诊断：组织相关人员对故障进行诊断，分析故障原因。

特种设备运行故障处理制度一、总则1. 本制度适用于所有特种设备的操作、维护和管理。

2. 特种设备使用单位应建立故障处理机制，确保设备安全运行。

二、故障分类1. 紧急故障：指可能导致人员伤亡或重大设备损坏的故障。

2. 一般故障：指不影响设备安全运行，但需尽快处理的故障。

三、故障报告1. 任何员工发现特种设备故障，应立即向设备操作员或设备管理员报告。

2. 设备操作员或管理员接到报告后，应迅速记录故障现象，并评估故障等级。

四、紧急响应1. 对于紧急故障，应立即启动应急预案，采取紧急措施，如停机、疏散人员等。

2. 紧急故障发生后，应立即通知维修人员和相关部门负责人。

五、故障处理1. 维修人员应根据故障现象和设备技术资料，迅速确定故障原因。

2. 一般故障应在24小时内修复；紧急故障应在最短时间内修复，并确保安全。

六、故障记录1. 所有故障处理过程应详细记录，包括故障时间、现象、原因、处理措施和恢复时间。

2. 故障记录应由维修人员和设备管理员共同签字确认。

七、故障分析1. 设备管理员应定期组织对故障记录进行分析，查找故障原因和潜在风险。

2. 根据故障分析结果，制定预防措施，优化设备维护计划。

八、培训与演练1. 使用单位应定期对操作人员进行特种设备故障处理培训。

2. 定期组织故障处理演练，提高员工的应急处理能力。

九、监督检查1. 使用单位应定期对故障处理制度的执行情况进行监督检查。

2. 对于违反故障处理制度的行为，应按规定进行处罚。

十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由特种设备使用单位负责解释。

2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。

请根据实际情况调整上述内容，确保制度的适用性和有效性。

第五章网络故障处理激励第十九条网络故障处理激励坚持“责任分明，奖惩结合”的原则。

第二十条按照维护职责，分故障等级对网络调度维护部及州市分公司进行考核。

1.特别重大故障，当月KPI考核扣5分，相关责任人扣一个月绩效，并作出书面检查，涉及代维单位当月考核扣10分。

2.重大故障，当月KPI考核扣3分，相关责任人扣半个月绩效，并作出书面检查，涉及代维单位当月考核扣5分。

3.较大故障，存在日常维护、故障抢修明显不到位情况的，当月KPI考核扣0.3-1分，相关责任人绩效扣500-1000元，涉及代维单位当月考核扣1-3分。

4.一般故障，超出业务抢通时限或者故障处理时限的，当月KPI考核扣0.1分，涉及代维单位当月考核扣1分。

5.人为故障，业务抢通、故障处理超时的较大及以上故障加倍考核。

6.若因不可抗力因素造成故障或故障处理超时，如战争、重大社会安全事件或地震、洪灾、极端气候等自然灾害，可不予追究故障责任。

第二十一条故障处理过程中方案得当、抢修及时的，按照维护职责，对网络调度维护部及州市分公司进行奖励。

1.不可抗力因素导致的重大及以上故障（包括未影响业务的一干故障），规定时限内完成业务抢通和故障处理的，业务抢通时限每缩短5分钟或者故障处理时限每缩短10分钟，当月KPI考核加0.5分，最高加5分，参与抢修人员奖励200元，最高奖励2000元，参与抢修代维单位当月考核加1分，最高加10分。

2.较大故障（包括未影响业务的二干故障），不存在日常维护、故障抢修明显不到位情况，且在规定时限内完成业务抢通和故障处理的，业务抢通时限每缩短10分钟或者故障处理时限每缩短20分钟，当月KPI考核加0.1分，最高加1分，参与抢修人员给予100元奖励，最高奖励1000元，参与抢修代维单位当月考核加0.3分，最高加3分。

3.一般故障，根据分档故障处理时限要求，在规定时限10分钟前抢通业务，30分钟前恢复故障的，当月KPI考核中加0.1分，参与抢修代维单位当月考核加0.5分。

故障处理及上报制度第1条网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障，具体故障等级划分按照各专业规定执行。

第2条故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。

当两个以上的故障同时发生时，对特别重大故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。

第3条发生故障时，各级运维人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。

对于较大故障，应安排技术骨干前往处理；对于特别重大故障或重大故障，相关单位领导应到现场指挥抢修。

第4条故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或电路编号进行申告。

第5条为保证发生特别重大故障、重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，运维部门应制订应急抢通预案。

预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。

第6条应树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。

各级维护单位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告特别重大故障及重大故障状况，严禁弄虚作假。

第7条发生如下条款所列情况之一的特别重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至集团公司，3小时内之内做出简要书面报告（附表20：简要书面报告）；故障处理结束后24小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。

1. 3条以上国际通信陆海光（电）缆中断，或通达某一国家的国际电话通信全阻持续超过1小时；2. 5个以上卫星转发器通信中断持续超过1小时；3. 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过5小时；4. 长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时；6. 移动电话通信中断影响超过50万户，且持续超过1小时；7. 互联网：(1) 100万以上互联网用户无法访问互联网1小时以上；(2) 全网50%以上国际互联带宽阻断1小时以上；(3) 骨干网与国内运营商网间直连点1个以上互联方向全阻1小时以上；(4) 2个以上省网(或2个以上电信网络安全防护定级3.2级以上城域网)脱网或严重拥塞1小时以上；8. 数据专线业务中断影响范围1000（用户x小时）以上；9. 长途通信1个方向全阻持续超过2小时；10. 1项以上国际业务全阻持续超过1小时；11. 骨干数据网核心节点设备瘫痪，影响业务持续超过1小时；12. 智能网系统瘫痪或其他原因造成1种智能业务全阻持续超过5小时；13. 短消息平台、多媒体消息平台及其他增值业务平台中断服务持续超过5小时；14. 省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断；15. 涉及网络安全、机房安全、设备安全等的特别重大事件及其它需及时报告的特别重大故障。