某酒店管理信息化系统讲义(doc 148页)_7605

酒店管理信息系统简答主要知识点总结旅游业信息发展的历程1.机票预订系统与全球分销系统的出现：旅游业信息化萌芽的标志2.饭店预订系统的形成3.1990s中后期，旅游目的地营销系统出现4.旅游网站与旅游电子商务出现一.旅游业信息系统的结构A概念中提到，战略决策者，管理控制层，作业处理层。

B它的功能结构有：（1）数据处理功能：储存、传输、增加、删除（2）计划功能（3）控制功能（4）预测功能（5）决策优化功能C.组成部分：信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户二.信息技术对旅游业的影响1.对旅游企业的影响：解决星系不对称：有助于市场营销，推进管理现代化与科学化，推进集团化2.对消费者的影响：及时，实时的信息服务个性化服务3.对旅游行政部门管理部门的影响：提高行政管理效率，促进行政职能转变，增加旅游统计准确性三.饭店管理信息系统的组成部分1.前台经营系统2.办公自动化系统3.后台管理系统4.饭店决策支持系统四CRS中央预订系统的类型：饭店集团、饭店联合体和经营销售组织五.中央预订系统的组成1.常客管理系统2.大客户管理系统3.中央渠道管理系统4.预定中心系统5.网上直销系统6.收益管理系统中央预订系统的概念（理解）：之饭店集团或联合体应用的由其成员共享的内部预定系统六.全球分销系统GDS1.起源：航空、出租车、旅游、饭店2.GDS的特征：（1）GDS是一个封闭的网络（2）可以实现远程销售（3）用户身份明确，安全性有保证（4）使用特定的硬件软件3.概念：全球分销系统有成代理商交易平台，是为代理商提供航空和旅游产品分销服务的大型计算机信息服务系统的统称。

（针对的是经营商代理商）4.特征：GDS是一个封闭网络、可以实现远程销售、用户身份明确、安全性有保证、使用特定的软件和硬件5.全球五大GDS 系统：艾玛迪斯、saber、galileo、worldspan、中航信GDS七.饭店管理信息系统的发展趋势1.软件管理向集成发展2.软件由管理向决策发展3.商品化软件与专用化软件并存4.HMIS与饭店自动化设备相结合八旅行社管理信息系统的作用1.提高管理效率和控制能力2.合理设计产品3.与其他旅游企业建立联系4.有助于资金结算和信用审核5.有助于实现集团化和网络化经营九旅游交通信息系统的组成基本服务模块：电子地图、路线选择、票务查询、地理信息、气象信息安全保障模块：实时路况、智能车流分析、旅游交通管理、旅游车辆个调度、交通事故增援通讯服务模块：呼叫中心、短信平台、广播电台十呼叫中心的类型按呼叫类型分;呼入型、呼出型、混合型按功能分：电话、web、IP、多媒体按使用性质分：自用、外包、APS（应用服务提供商）十一呼叫中心的主要功能模块1.自动语音应答2.智能选择坐席3.录音功能4.人工坐席应答5.查询与预定6.客户信息管理十二GPS的应用范围1.传播远洋导航和进港引导2.飞机航路引导和进场降落3.汽车自主导航4.地面车辆跟踪和城市智能交通管理5.紧急救生6.个人旅游业外探险十三.电子商务的功能1.广告促销2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子账户6.商品配送7.意见反馈8.交易管理十四.旅游电子商务的特征与特性特征：1旅游产品可交易性强2.旅游产品交易便捷3.旅游产品交易率高4.系统运营成本低特性：聚合性、有形性、服务性十五金旅工程:“三网一库”1.内部办公网：国家机密网络2.管理业务网：旅游部门内部的业务管理网，由国家和地方旅游部门按照标准分级建设3.公共商务网：商业网络由国家旅游局信息中心与相关企业合作组建4.中国旅游基础信息数据库十七.信息与数据的关系：数据可识别的抽象符号、包括字符文字数字图形数据代表真实世界的客观事物，未经加工的本身无价值。

酒店管理信息系统讲解酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，HMIS）是酒店行业的重要组成部分，它的功能不仅仅是为了提高酒店的管理效率，还可以提供更好的客户服务体验。

本文将详细探讨酒店管理信息系统的各个方面，包括其定义、组成、功能、优势以及对酒店业的影响。

## 1. 酒店管理信息系统的定义酒店管理信息系统是一种综合性的软件和硬件系统，旨在协助酒店管理人员高效地运营酒店业务。

它涵盖了多个领域，包括前台服务、预订管理、客户关系管理、库存管理、财务管理等，以提供一体化的解决方案。

## 2. 酒店管理信息系统的组成酒店管理信息系统通常由以下几个主要组成部分构成：### 2.1 预订系统这是酒店管理信息系统的核心部分之一，允许客户在线或通过电话进行预订。

预订系统可以提供客房可用性、房价信息以及其他额外服务的选择。

### 2.2 前台管理前台管理模块用于客户入住和退房，包括客户登记、房间分配、账单结算等功能。

这有助于提供快速而高效的客户服务。

### 2.3 客户关系管理（CRM）CRM系统帮助酒店追踪客户信息、喜好和需求，以提供个性化的服务。

这有助于提高客户满意度并增加忠诚度。

### 2.4 财务管理财务管理模块处理酒店的财务事务，包括账单管理、费用追踪、财务报告等。

这有助于酒店管理者了解业务的财务状况。

### 2.5 库存管理库存管理系统跟踪酒店的存货，包括客房、餐饮、设备等。

这有助于确保资源的有效利用。

## 3. 酒店管理信息系统的功能酒店管理信息系统提供了多种重要功能，包括：- **自动化任务**：系统可以自动执行许多日常任务，如房间清洁、账单生成等，减轻了员工的工作负担。

- **实时数据分析**：系统提供即时数据分析，帮助管理人员更好地了解酒店的绩效，并做出及时的决策。

- **在线预订**：客户可以随时在线预订，提高了酒店的可见性和订房率。

- **客户满意度管理**：系统帮助酒店跟踪客户反馈，从而改善服务质量。

酒店管理系统课件酒店管理系统（Hotel Management System，简称HMS）是指利用计算机技术和网络通信技术，为酒店提供全方位的管理服务的软件系统。

它可以有效地整合和管理酒店的各项业务，提高酒店的运营效率和服务质量。

酒店管理系统的开发和应用已经成为现代酒店管理的必备工具。

一、课件介绍本课件主要介绍酒店管理系统的基本概念、功能模块和应用场景等。

通过本课件的学习，学员将能够全面了解酒店管理系统的作用和价值，掌握其基本使用方法和技巧。

二、酒店管理系统的基本概念酒店管理系统是一种基于计算机和网络技术的信息化管理系统，旨在提高酒店的经营管理和服务水平。

该系统主要包括前台管理、客房管理、餐饮管理、财务管理、报表分析等模块。

通过酒店管理系统，酒店可以实现信息的快速、准确、全面的处理和共享，提高内部各部门的工作效率和协同能力。

三、酒店管理系统的功能模块1. 前台管理模块：包括预定管理、入住管理、退房管理、客户档案管理等功能。

通过前台管理模块，酒店前台人员可以实时了解客房的预订情况、客户的住宿需求，实现预定、入住、退房等流程的自动化管理。

2. 客房管理模块：包括客房信息管理、客房状态管理、客房清扫管理等功能。

通过客房管理模块，酒店可以及时了解客房的状态，进行客房的分配和维护，确保客房的整洁和设施的正常运行。

3. 餐饮管理模块：包括餐厅管理、食材采购管理、菜单管理等功能。

通过餐饮管理模块，酒店可以统一管理餐厅的各项活动，包括菜品的选购、制作和销售等，实现餐饮服务的标准化和规范化。

4. 财务管理模块：包括收入管理、支出管理、财务报表等功能。

通过财务管理模块，酒店可以对财务收支情况进行全面监控和分析，及时掌握酒店的盈利状况，为酒店的经营决策提供依据。

5. 报表分析模块：通过报表分析模块，酒店可以生成各种经营报表，包括房态报表、客户消费报表、财务报表等。

这些报表可以直观地展示酒店的运营情况和客户需求，为酒店管理提供参考依据。

某酒店管理信息化方案1. 引言随着社会的不断发展和进步，信息化已成为各行各业发展的关键因素之一。

酒店行业作为服务行业的一部分，也需要借助信息化技术来提高服务质量和管理效率。

本文将介绍某酒店管理信息化方案，包括酒店业务流程、目标和需求分析、系统架构设计等。

2. 酒店业务流程某酒店的业务流程主要包括前台管理、客房管理、餐饮管理、财务管理等几个模块。

前台管理模块负责接待客人、办理入住手续、结算费用等工作。

通过信息化系统，前台可以方便地管理客房预订信息、客人入住信息、客房状态等。

2.2 客房管理客房管理模块负责客房的维护和管理，包括客房清洁、客房维修、客房设施管理等。

通过信息化系统，客房管理员可以及时获取客房的维护情况，提高工作效率。

2.3 餐饮管理餐饮管理模块负责餐厅的管理，包括菜单管理、订单管理、库存管理等。

通过信息化系统，餐厅管理员可以更好地控制餐厅的运营情况，提供更好的服务。

财务管理模块负责酒店的财务管理，包括收入、支出、报表等。

通过信息化系统，财务人员可以更准确地进行财务统计和分析，提高财务管理的效率。

3. 目标和需求分析某酒店希望通过信息化系统实现以下目标和需求：•提高客户满意度：通过提供更好的服务和更高的效率，提高客户的满意度。

•提高管理效率：通过信息化系统，减少人工操作，提高管理效率。

•提高信息安全：通过设置权限和保护措施，加强信息的安全性。

•提高决策支持：通过财务报表和数据分析，提供决策支持的信息。

基于以上目标和需求，我们需要设计一个满足酒店管理的信息化系统。

4. 系统架构设计某酒店的信息化系统的架构设计如下：4.1 前台管理系统前台管理系统负责客房预订、入住、退房等工作的管理。

该系统包括以下子系统：•客房预订子系统：处理客房预订的信息，包括客房类型、价格、预订时间等。

•入住子系统：处理客人的入住手续，包括登记个人信息、办理入住手续等。

•退房子系统：处理客人的退房手续，包括结算费用、退房手续等。

酒店管理信息系统培训讲义简介酒店管理信息系统是一种为酒店提供全面管理服务的软件系统。

它集成了酒店前台、客房管理、预订系统、财务管理等功能，帮助酒店提高效率、提升服务质量、降低成本。

本讲义将介绍酒店管理信息系统的基本概念、使用方法和注意事项。

1. 酒店管理信息系统简介酒店管理信息系统是酒店行业中非常重要的一种软件系统。

它通过自动化和集成各种酒店管理功能，帮助酒店提高效率、提升服务质量、降低成本。

它可以管理客房预订、入住、退房，管理酒店库存、财务、人事等。

同时，它还可以生成各种报表，帮助酒店管理层做出决策。

2. 酒店管理信息系统的功能2.1 客房管理客房管理是酒店管理信息系统中的核心功能之一。

它可以实现客房的预订、入住、退房等操作。

通过酒店管理信息系统，酒店前台可以轻松完成客房的分配、客人的入住和退房手续等工作。

同时，系统还可以对客房进行实时的库存管理，帮助酒店有效管理客房资源。

2.2 预订系统酒店管理信息系统还包括预订系统，它可以帮助酒店管理客房的预订情况。

客人可以通过电话、网站等渠道预订客房，系统会自动记录客房预订信息，并确保客房的准确分配。

预订系统还可以与其他系统集成，实现在线支付、短信通知等功能。

2.3 财务管理酒店管理信息系统还具备财务管理功能。

它可以实现酒店账务的录入、结算、报表生成等功能。

通过系统的自动化功能，酒店可以更加方便地管理财务数据，减少错误和风险。

同时，系统还可以生成各种财务报表，帮助酒店管理层及时掌握酒店的财务状况。

2.4 人事管理人事管理是酒店管理信息系统的重要组成部分。

通过系统，酒店可以记录员工的基本信息、工作记录、考勤等数据。

系统还可以帮助酒店管理层进行员工排班、薪资结算、绩效考核等工作。

通过系统的集成和自动化，酒店可以更好地管理人力资源，提高员工的工作效率。

3. 酒店管理信息系统的使用方法3.1 系统登录在使用酒店管理信息系统之前，用户需要先进行登录。

根据系统的设置，用户可以使用用户名和密码、指纹识别等方式进行登录。

某酒店管理信息系统讲义一、引言1.1 背景介绍酒店作为一个典型的服务行业，面临着大量的信息管理需求，如客房预订管理、客户信息管理、酒店资源管理等。

为了提高酒店的管理效率和服务质量，开发一个适用于酒店管理的信息系统是非常必要的。

1.2 系统目标某酒店管理信息系统旨在提供一个集中管理酒店各项业务的平台，实现客房预订管理、客户信息管理、酒店资源管理等功能，并通过信息化手段提升酒店的管理效率和服务质量。

二、需求分析2.1 功能需求•客房预订管理：实现客房的在线预订、查询、修改和取消等功能；•客户信息管理：包括客户的个人信息、订单记录等信息的管理；•酒店资源管理：管理酒店所有客房的信息、价格、状态等；•结算管理：提供客房的收款、退款等结算功能。

2.2 性能需求•系统响应时间应快速，在预订高峰期也能保持快速响应；•系统安全性高，客户的个人信息需要得到保护；•系统可扩展性好，可以适应日益增长的酒店业务需求。

2.3 非功能需求•界面友好、简洁易用；•故障容错性好，能够自动恢复和处理异常情况；•系统稳定可靠，能够保证长时间的运行不出现故障。

三、系统设计3.1 总体架构某酒店管理信息系统采用三层架构，包括用户界面层、业务逻辑层和数据访问层。

•用户界面层：提供给用户使用的界面，包括客户端和网页端；•业务逻辑层：负责处理业务逻辑，包括用户认证、订单处理、资源管理等；•数据访问层：负责与数据库进行交互，进行数据的读写操作。

3.2 数据库设计某酒店管理信息系统的数据库采用关系型数据库，包括以下几个重要的数据表：•客房表：存储客房的信息，包括客房编号、客房类型、价格、状态等；•客户表：存储客户的个人信息，包括姓名、电话、邮箱等；•订单表：存储订单的信息，包括订单编号、客户编号、客房编号、预订时间、入住时间、离店时间等。

四、系统实现4.1 开发工具和技术•开发语言：Java；•开发框架：Spring Boot、Spring MVC、MyBatis；•前端技术：HTML、CSS、JavaScript；•数据库：MySQL。