第五章公共关系的对象
学习目的和要求
通过本章的学习，理解“公众”概念的内涵和外延，了解公众的基本特征，掌握公众分析的方法及意义，了解公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。学习方法
本章有许多公共关系的基本概念，学习时必须以理解为主，掌握公共关系的工作对象的基本特征及公众分析的方法及意义，从而领会公共关系有关公众的基本理论，为解决公共关系的具体问题而服务。
学习内容
第一节公众及其分类
一、公众概念与公众意识
(一)公众的基本涵义
公众即与公共关系主体利益相关并相互
影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。
在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。
(二)公众的基本特征
1. 整体性
2．共同性
3．相关性
4．多样性
5．变化性
(三)现代公众意识
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织必须树立现代公众意识，树立
顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。这就要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。用美国公关学者康菲尔德(B．R．Canfield)的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。”
二、公众分析的方法及其意义
根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，可以对公众做不同的分析。
(一)不同的组织有不同的公众
1．组织分类与公关目标和对象
不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。
(1)互益性组织。如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。这类组织重视组织内部成员的利益和共同目标，所以首先重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感，重视组织系统内部的沟通。
(2)营利性组织。如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织。这类组织以其所有者、经营者的利益为目标，首先要与其所有者(如投资者)以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好关系。
(3)服务性组织。如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利组织。这类组织的存在以其特定的服务对象的需要为目标，又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系。
(4)公益性组织。如政府部门、公共安全机关、消防队等。这类组织以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界。
(二)同一类组织有不同的公众
1．外部公众和内部公众
外部公众存在于组织之外，他们尽管不直接构成组织的一部分，但他们与组织有密切的联系。
内部公众是组织的成员组成的，担承着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者(例如投资者)等
2．目标公众或优先公众
目标公众，一般指要求从特定组织得到某些利益、获得某些信息的个人、群体或组织，其对该组织和目标的发展具有一定的影响力和制约力。
3．组织的具体目标公众对象
对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞·A．亨特瑞克斯(Jerry A．Hendrix)，他为组织界定了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。
(三)同一类型的公众又有不同标准的分类
不同的组织有不同的公众，同一类组织有不同的公众。
1．根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类
内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。
外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等等。
2．按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类
个体公众是形式上分散、以个人作为意见、态度和行为的表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公众对象。如竞选过程中面对的选民，酒店或商场中的散客等。
组织公众是以一定的组织或团体形式出现，以组织团体作为意见、态度和行为的表达者，并与公关主体相互交往的公众对象集团。如竞选过程中面对的各种助选团体，工商企业面对的集团消费者、订购者等。
另外，根据组织权力的性质，组织公众又可分为一般社团型公众和公共权力型公众。社团型公众指一般的组织机构，如企业、学
校、新闻单位、社团组织等。权力型公众主要指政府及各类行政管理机关，如公安、税务、市政等部门，也包括上级主管部门。3．根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众也不应完全被放弃，在保证首要公众的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公众。
4．根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类
临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象，
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象，
稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象，
划分临时公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
5．根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。
6．根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类
受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等。
7．根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众非公众指与组织无关，其观点、态度和行
为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。
潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。
知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。
行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
8．根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为消极公众和积极公众。
第二节目标公众分析举要
一、内部公众
您遭遇下列问题了吗?
●内部公众体系不明确
●内部关系总是危机四伏
●谁也不愿承担责任
●喜欢传播于组织不利的言论
●内部人际关系紧张
●领导没有威信，员工缺乏向心力
●你受重视吗？你重视别人吗？
●如何造就全员公共关系的氛围？
内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。
其传播意义可以从两个方面来认识：(一)组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力
(二)组织需要通过全员公共关系来增强外张力
内部公关———铸就铜墙铁壁
案例连接：1. 从“参与”中寻找财富
——不谋而合的内部公关方法
2．家和万事兴
——宾馆员工的向心力是怎样产生的3．公司不是兵营
——美国惠普公司的用人之道
4．从可粘贴便条纸说起
——3M公司给员工一个广阔空间
5．HRM(人力资源管理Human Resource Management)的魅力
——人才重于一切，人才就是资本
6．企业管理的“团队精神”
二、社区公众
您遭遇下列问题了吗？
●自己的社区公众在哪里？
●不知道自己的社区关系到底如何。
●社区公众总是说三道四？
●认为向社区投钱是白搭吗？
●社区最需要的是什么？
●如何赢得社区公众的厚爱？
●社区的口碑传播很重要吗？
●准自家人是什么概念？
社区公众指组织所在地的区域关系对象。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是一个组织赖以生存和发展的基本环境，是组织的根基，共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”的特点。
发展良好的社区关系目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。
发展社区关系的公关意义：
（一）社区关系直接影响着组织的生存环境
(二)社区关系直接影响着组织的公众形象
社区公关———美丽的口碑
案例点击
1、你离不开脚下这片土地
———麦当劳的社区关系
２、降低心中的分贝
———建筑工程与社区关系
３、走进公众的精神家园
———台湾地区的ＩＢＭ社区公关
４、“你笑我笑大家笑，我送你送聚真情”
———银泰百货有限公司的社区公关
三、顾客公众
您遭遇下列问题了吗？
●你的顾客是谁？他们在哪里？
●顾客需求是什么？有什么行为特征？
●你应该与哪些顾客建立并保持关系？
●你对顾客的重要程度有排序了吗？
●你欢迎有问题的顾客吗？冲突了怎么办？
●你通常用什么办法保持与顾客的联系？
●如何维持顾客忠诚？
●您知道顾客满意度吗？
●如何实施顾客满意度的调查？
顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。
顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。
建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。
对顾客公众做好公共关系的意义在于：
(一)良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益
(二)良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为
顾客公关———我眼中只有你
案例点击
１、诚信：企业形象之基
———一部电梯两种态度
２、方便上帝就是方便自己
———从麦当劳代售公交月票说起
３、色香味美的九百碗老汤面
———九百碗老汤面顾客公关
４、深入心灵的花
———百消丹母亲节免费送鲜花活动案例
５、三菱败走中国
———忽视生命权利的下场
６、养生堂与她的最美
———把最美的我奉献给你
７、北京“现代城”“氨气事件”
———物业管理应有的公众意识
四、媒介公众
您遭遇下列问题了吗？
●为什么媒介总是不配合？
●为什么好事却会变成坏事？
●为什么一点风吹草动就变得满城风雨？
●如何利用舆论？
●一年中有几次新闻发布会？
●新闻记者能成为朋友吗？
●媒介进入你的组织有障碍吗？
●如何与媒介保持经常性沟通？
●媒介需要设防吗？
●对媒介是告知还是让他自己获知？
媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。
媒介公共关系的意义在于：
(一)良好的媒介关系有利于形成良好的
公众舆论
(二)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
媒介公关——永远之痒
案例点击
１、摘掉总统的乌纱帽
———水门事件的媒介关系
２、鸡蛋小试验宝洁大公关
———如何对媒介说真话
３、“冠生园”的危机
———关于如何快速应对媒介的反思４、拨云二度终见日
———看红太阳集团如何与媒介沟通
5、海浪“斗智不斗力”“草船借箭”得三赢
———如何与媒介争取共赢
6、媒体的公关之路
———看媒体如何打造自我形象
7、大寨走进新时代
———大寨集团树立新形象的媒介策划8、让你猜猜我是谁
———《我悄悄蒙上你的眼睛》公关策划探视
9、农夫山泉叫板全国纯净水
———对媒介策划的审视
10、有心“买”环保意外“买”麻烦
———广西桂林圣洁水业的遗憾策划
五、政府公众
您遭遇下列问题了吗？
●政府的政策不对路怎么办？
●经常搞不清应该与政府的什么部门打交道？
●政府职能无限吗？
●政府的支持到底有多大？
●如何维护政府权威？如何获得安全空间？
●政府与法律等同吗？
●政府公众到底有哪些？
●如何维护、保持与政府关系的顺畅？
政府公众对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。组织与政府保持良好沟通的目的，是争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治
条件。
政府公共关系的意义有两点：
（一）政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持
（二）与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境
政府公关———背靠大树好乘凉
案例点击
１、柯达给富士的两记闷棍
———柯达的政府公关
２、时势造英雄
———“９·１１”事件后布什政府公关策略
３、希拉里扭转颓势获青睐
———一场渗透危机公关的政治大战４、有的放矢的公关
———普京执政一年间的政治公关分析５、济南七商场长虹彩电拒售风波
———长虹彩电的政府公关
６、浙江“小家伙”风波内幕
———政府公关大有作为
７、巧借东风张声势
———支持北京申奥，洋品牌大搞公关
六、名流公众
名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。其意义和作用包括：
(一)借助社会名流的知识和专长
(二)借助于社会名流的关系网络
(三)借助于社会名流的社会声望
七、国际公众
您遭遇下列问题了吗？
●不清楚自己跨国公众对象？
●对国际公众的愿望、需求无法了解？
●不知道跨文化传播到底如何进行？
公共关系学课后练习题 一、单选题 1.公共关系的英文是（public relations）. 2. 公共关系可直接称为（公众关系）。 3. 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 5. 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。 7. 1906年，艾维.李发表的著名文件是（《原则宣言》）。 8. 被誉为公共关系之父的是（艾维.李） 9. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。 10. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。 11. 组织形象的基础是（产品形象）。 12. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（初创时期）。 13. 民主参与是用来协调（内部公共关系）的。 14. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。 15. 组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。 16. 公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。 17. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属（广告宣传部门）。 18. 与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。 19. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。 20. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 21. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。 22. 建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。 23.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（形象要差距图） 24. 交际型公共关系的特点是（灵活而富有人性，效果直达情感层次） 25. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。 26. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。 27. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 28. (社区关系)直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 29. （媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 30. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。 31. （政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威的对象。 32. 读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。 33. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。 34. 针对性强的大众传播媒介是（杂志）。 35. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）。 36. 组织以自身的名义，在社会是率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。 37. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环行网络）。 38. 谈判双方利益的最后防线是（界点）。 39. 公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。 40. 平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。 41. 人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。 42. 在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是指（0.45～1.22米） 43. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。 44. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。 45. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉是（受害者对策）。
1 2 c 0 1 1 1 1 0 ,欢迎 来！第一套A卷 A．交际手段 B．宣传活动 C．双向的信息沟通传播 D．亲密关系 A．公众传播 B．大众传播 C．组织传播 D．定向传播 A．组织形象 B．组织信誉 C．社会效益 D．知名度 A．公众产品企业 B．公众企业产品 C．企业公众产品 D．产品公众企业 A．组织的开创阶段 B．组织的顺利发展阶段 C．组织与环境出现磨擦的时候D．组织危机的时候
A．个人 B．集体 C．组织 D．群体 A．组织宣传，创造气氛B．采集信息，监测环境C．教育引导，服务社会D．交往沟通，协调关系 A.知名度 B.美誉度 C.可信度 D.法律制度 A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关 A．20世纪初 B．20世纪20年代C．20世纪60年代D．20世纪80年代
A.形象的整合 B.关系管理的整合 C.功能的整合 D.认知的整合 A.谈判 B.口头语言交流 C.报告 D.演讲 A.公众代表座谈会 B.资料分析 C.民意测验 D.利用新闻媒体 A．潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 A、导语部分 B、新闻事实部分 C、新闻背景资料 D、新闻评论观点
社会发展状态 社会关系状态 社会阶层状态 社会舆论状态 ．组织内公众．组织外公众．受欢迎的公众．不受欢迎的公众 ．新奇性 ．时效性 ．周期性 单极性 选择性分析 选择性记忆 选择性注意 选择性理解 目的性 功利性 适应性 系统性
沟通信息 协调关系 塑造形象 完善舆论 宣传型公关 服务型公关 建设型公关 征询型公关 ．适应对外开放的需要 ．适应体制改革的需要 ．适应市场经济发展的需要 ．适应现代信息社会的需要 ．是公共关系之父 ．创办了世界上第一家公关性质的公司．提出了“公众必须被告知”的命题．使公共关系学科化 ．传播面广 传播迅速 准确性强 感染力强
期末考核题 判断题 (共5道题) 1.（4.0分） 5. 容易受个人主观因素影响而使信息失真是人际传播的最大弱点。 ?正确 ?错误 2.（4.0分） 1．公共关系的客体是组织 ?正确 ?错误 3.（ 4.0分） 3．网络公关的目的是塑造组织形象，获得公众的认同。 ?正确 ?错误 4.（4.0分） 2．当组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是矫正型公关。
?正确 ?错误 5.（4.0分） 4. 主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是交际型公关。 ?正确 ?错误 问答题 (共3道题) 6.（24.0分） 1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。 2、试述口语与文字传播的特点与技巧。 我的答案： 1、答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。研究证明，影响传播效果的因素主要有四个： （一）传播媒介 公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。当某种传播媒介特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式：选择或然率= 从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。所以公关人员要注意选择适当的媒介传播信息，如果选择不当就有可能使公众接收不到信息或者对公众没有影响力。 （二）信息的内容与表现方式 信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果
一、单项选择题 1.公共关系对象的总称是（）。 A.群众 B.公众 C.受众 D.人民 2.公共关系也称作（）。 A.群众关系 B.人群关系 C.公众关系 D.受众关系 3.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。 A.消极公众 B.积极公众 C.内部公众 D.外部公众 4.老主顾、常客、社区居民属于（）。 A.边缘公众 B.稳定公众 C.周期公众 D.临时公众 5.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）。 A.个体公众和组织公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.临时公众、周期公众和稳定公众 D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 6.组织中最主要、最活跃的生产力要素是（）。 A.首要公众 B.社区公众
C.顾客公众 D.内部公众 7.所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是（）。 A.国际公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.顾客公众 8.根据（）分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。 A.组织的内外对象 B.关系的重要程度 C.关系的稳定程度 D.组织的价值取向 9.逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于（）。 A. 临时公众 B. 稳定公众 C. 边缘公众 D. 周期公众 10.（）的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。 A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 受欢迎的公众 11.（）处在对外公共关系的第一线。 A. 内部公众 B. 外部公众 C. 社区公众 D. 顾客公众 12.（）是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。 A. 顾客公众
1、公共关系得三要素中作为主体的是（A） A、社会组织 B、公众 C、应用 D、传播活动 2、公共关系定义的准确表述是：（A） A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动 D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动 3、凯撒的代表著作是（AC ） A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论之凝结》 4、揭丑运动是哪个时期的代表事件？( B ) A、伯内斯时期 B、艾维.李时期 C、巴纳姆时期 D、卡特理普时期 5、以下不能属于公共关系主体的是（ D ） A、企业 B、体育明星 C、慈善机构 D、中学生小强 6、社会组织对公众主要使用的传播方式是（ABC ） A、大众传播B人际传播C、其它传播D、个人传播 7、公共关系的特征包括：ABCD A、双向性 B、人情性 C、广泛性 D、整体性 8、以下不是公共关系的核心理念的是（ C ） A、形象塑造理念 B、双向沟通理念 C、求实创新理念 D、全员公关理念 9、组织的公共关系状态由（ABC ）指标衡量： A、知名度 B、美誉度 C、认可度 D、整体性 10、整体形象包括（AB）两部分 A、有形形象 B、无形形象 C、外部形象 D、内部形象 11、强调“凡宣传皆好事”的时代是（A ） A、巴纳姆时期 B、艾维·李时期 C、伯内期时期 D、卡特里普时期 12、第一部公共关系著作是（D ） A、《每日记闻》 B、《修辞学》 C、《高卢战记》 D、《舆论的结晶》 13、公共关系应用发展的新趋势包括以下（ABCD ） A、网络化公共关系的崛起 B、政府公关越来越成为亮点 C、环境公关越来越引起重视 D、国际化公共关系的增强 14、以下不是组织的特性的是（D ） A、目标性 B、系统整体性 C、开放应变性 D、多变性 15、组织形象塑造的原则有（ABCD） A、以质量为本的原则 B、视信誉为生命的原则 C、注重全局的原则 D、注重传播的原则 16、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（D） A、知名度、美誉度和认可度都低 B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低 C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低 D、知名度高，但美誉度、认可度不高 17、公共关系部的组织类型按照工作方式分为（ACD） A、公共关系对象型 B、公共关系交叉型 C、公共关系手段型 D、公共关系复合型 18、以下不是受众选择“3S”理论的内容的是（D ） A、选择性注意 B、选择性理解 C、选择性记忆 D、选择性遗忘 19、在组织中，公共关系部门既是（ A ），又是（B ）
-- 学校管理2 形考作业答案1 《学校管理（2）》形成性考核册作业1参考答案 一、填空练习题 1、教师管理的原则，包括：平等和（尊重）的原则、用人之长的原则、（激励）为主的原则、整体效应的原则。 2、教师的任用制度包括：（派任）制；（考聘）制；（聘任）制。 3、学生管理的原则有：科学性原则；（全面发展）原则；集体性原则；（主客体）统一原则；平等与（尊重）原则。 4、学生常规管理的机制，包括：加强教育，讲清道理；注重（训练），形成习惯；加强经常性检查；树立（先进典型），开展（遵守常规）的评比。 5、学生工作的常规管理包括学生（一日生活）的行为规范要求，和学生在全部过程中的行为规范。 6、舆论是集体中（大多数）人对各种人与事的褒贬看法、评论。正确、健康的舆论是无形的（教育）力量。能否形成正确的舆论，是（班集体建设）的重要条件。 7、总务工作是学校工作得以正常运行的物质保证，是学校（德育）的重要组成部分，是学校与（社会）联系和沟通的纽带。总务管理原则，是总务管理者管（人）、理（财）、用（物）、办（事）的基本准则。 8、教育科研是以教育科学（理论）为武器，以教育领域的各种实践活动为对象，以探索（教育规律）为目的的创造性认识活动。学校教育科研更注重于（应用），相对于教学而言，学校教育科研是（手段），而不是目的。 9、根据学校教育科研特点，其管理应遵循以下原则：以（教研）为基础，以（科研）为主导。着眼于（实际）问题的研究。学术（民主），自由探讨。指导、激励和支持。 10、学校公共关系是学校与公众之间有计划的双向（沟通）的过程，是一系列有（组织）的人际间的交流活动。其目的是：激发社会公众和校内人群对于（学校目标）与形象的认同，促进学校工作任务的完成。学校公共关系管理是一种内求（团结）、外求发展的学校管理的职能活动。
学习-----好资料 公共关系学试题 单项选择。在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。 1．公共关系学专门研究( )。 A．组织与公众传播沟通问题 B．组织与公众之间关系的稳定问题 C．组织与社区之间的传播沟通问题 D．组织的内部运营问题 2．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是( ) 。A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济．大众传播超越个体传播C ．民主政治取代专制政治D( ) ．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的3 ．历史条件A．文化条件 B ．经济条件C．政治条件 D 。4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( ) ．奥地利 A．法国B D C．英国．美国．美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是( )。5 ．一种传播管理行为 B．一种管理职能 A ．一门艺术和科学D．一种公众性的关系 C ( )。6．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是 A．在企业中设立公共关系部 B．第一家公共关系公司成立 C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试．设立公共关系专业D 。7．公共关系学中最基本的概念是 ( ) ．公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念A ．关系、舆论、形象 B ．组织、公众、传播C D．信息、关系、沟通）。8．公共关系对象的总称是（ B．受众A．群众．民众．公众 C D 。9．公共关系的客体是( ) ．组织 B．公众 A ．人际关系 D C．传播．在公共关系学中，公众特指10( )。 B A．消极受众．积极受众更多精品文档． 学习-----好资料 C．内部公众 D．外部公众。 11．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是( )。 A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度 C．组织结构 D．价值取向 12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）。 A．居民 B．群众 C．人群 D．受众 13．公共关系的根本职责是( )。 A．辅助决策 B．传播推广 C．提供服务 D．协调沟通 14．企业的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( )。 A．研究目标公众对企业的特殊视角 B．鉴别目标公众的权利要求 C．建立有效的公众形象
一、单项选择题 1.各种感觉的符合就是（）。 A.知觉 B.感觉 C.印象 D.意识 2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的（）。 A.兴趣 B.性格 C.气质 D.经验 4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（）。 A.态度 B.需要
C.知觉 D.心理 7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（）。 A.动机与人格 B.人类动机理论 C.进化论 D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）。 A.安全需要 B.归属需要 C.生理的需要 D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（）。 A.社交需求 B.自我需求 C.生理需求 D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）。 A.安全需要 B.自尊的需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要 11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）。 A.长远需要 B.发展需要 C.优势需要 D.高级需要 12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）。
A.自我需要 B.成就需要 C.胜任需要 D.优势需要 13.反映个人对某一对象所持有的评价与行为倾向的是（）。 A.行为 B.认知 C.精神 D.态度 14.一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变是指态度的（）。 A.针对性 B.间接性 C.稳定性 D.两极性 15.公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的（）。 A.团体习惯 B.宣传因素 C.社会因素 D.个性因素 16.今天作为时髦的事物，几个月后会变成陈旧的东西是指流行的（）。 A.新奇性 B.时效性 C.周期性 D.两极性 17.下列关于流行的说法中，正确的是（）。 A.流行涉及的范围很狭小 B.时髦是流行的一种典型表现 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.流行是少数人随从和追求某种生活方式
1、公共关系的英文是（ A ） A 、 publicrelations B 、 publicrelation C 、 publicationrelations D 、 publication relation 2、公共关系学可直接称为（ A ） A 、公众关系 B 、人际关系 C 、人群关系 D 、社区关系 3、组织与公众联结的方式是（ B ） 6、公共关系的主体是（ C ） 7、公共关系的客体是（ A ） 8、公共关系的中介环节是（ B ） 9、（ B ）是指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最 小。 第2章 第1章 A 、大众传播 B 、传播 C 、人际沟通 D 、 舆论宣传 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众 B 、传播 C 社会组织 D 、 政府官员 A 、社会公众B 、传播C 社会组织 D 、 政府官员 A 、潜在公众B 、边缘公众C 独立公众 D 、知晓公众 10、（C ）又称为中立公众或不确定公众 或未表态的公众。 ,是指那些持中立态度或态度不明确 A 、潜在公众 B 、边缘公众 C 独立公众 D 、知晓公众
11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史 上著名的（C）。 A、报刊宣传运动 B、便士报C揭丑运动D、民主政治运动12、1906年, 艾 维李发表的著名文件是（B）。 A、《有效的公共关系》B《原则宣言》C《公众舆论之形成》D、《公共关系学》 13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。 李）。 第3章 16、组织形象的基础是（D）。 A、员工形象 B、管理形象C机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。A、初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期 18、民主参与法是用来协调（D）的。 A、外部公众关系 B、顾客公众关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D） 。 A、优化环境功能 B、提高素质功能C塑造形象功能D、协调关系功能 20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。 A、从事实出发 B、从理想出发C从利益出发D、从专家意见出发 21 、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（ 初创时期B、发展困难时期C发展顺利时期D、形象受损时期A）A、 第4章 26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D） 。 A、管理者 B、领导者C生产者D、管理部门
各专业公共关系学试题答案及评分标准 一、1．良好的2．非公众潜在公众3．单项咨询长期综合4．传播效果调查5．独具风格寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容8．拟定典礼程序确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告 二、1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分) 2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分) 3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分) 4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分) 三、单项选择题(每题1分，共10分) 1。C 2，A 3．B 4．D 5．C6．A 7．C 8．B 9．D 10．D 四、判断题(每题2分，共20分) 1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√ 五、简答题(每小题10分，共20分) 1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点： (1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分) (2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分) (3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分) (4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分) 2．说明公众分类方法的作用和意义。 答题要点： 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分) 2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在： (1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分) <2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分) （3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分) (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分) 六、案例分析(15分) 答题要点： 1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2分) (2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分) 2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分) (2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。(3分)
第五章公共关系的对象 学习目的和要求 通过本章的学习，理解“公众”概念的内涵和外延，了解公众的基本特征，掌握公众分析的方法及意义，了解公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。学习方法 本章有许多公共关系的基本概念，学习时必须以理解为主，掌握公共关系的工作对象的基本特征及公众分析的方法及意义，从而领会公共关系有关公众的基本理论，为解决公共关系的具体问题而服务。 学习内容 第一节公众及其分类 一、公众概念与公众意识 (一)公众的基本涵义 公众即与公共关系主体利益相关并相互
影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。 在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。 (二)公众的基本特征 1. 整体性 2．共同性 3．相关性 4．多样性 5．变化性 (三)现代公众意识 现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织必须树立现代公众意识，树立
顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。这就要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。用美国公关学者康菲尔德(B．R．Canfield)的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。” 二、公众分析的方法及其意义 根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，可以对公众做不同的分析。 (一)不同的组织有不同的公众 1．组织分类与公关目标和对象 不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。 (1)互益性组织。如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。这类组织重视组织内部成员的利益和共同目标，所以首先重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感，重视组织系统内部的沟通。
公共关系的对象． 第五章公共关系的对象
学习目的和要求 通过本章的学习，理解“公众”概念的内涵和外延，了解公众的基本特征，掌握公众分析的方法及意义，了解公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。
学习方法 本章有许多公共关系的基本概念，学习时必须以理解为主，掌握公共关系的工作对象的基本特征及公众分析的方法及意义，从而领会公共关系有关公众的基本理论，为解决公共关系的具体问题而服务。 学习内容 第一节公众及其分类 一、公众概念与公众意识 (一)公众的基本涵义 公众即与公共关系主体利益相关并相互． 影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。
在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同 利益或共同关心的问题联结在一起的群体。这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。
(二)公众的基本特征 1. 整体性 2．共同性 3．相关性 4．多样性 5．变化性 (三)现代公众意识 现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。组织必须树立现代公众意识，树立 顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。这就要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度
关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。用美国公关学者康菲尔德(B．R．Canfield)的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。” 二、公众分析的方法及其意义
(Public Relations) 公共关系也可称为（）B．公众关系 公共关系的首要功能是（ ）D．树立组织形象 公关活动对组织的直接功能表现为 ( )C树立组织形象和协调关系网络 公共关系的管理功能首先是作为组织的( )C.发言人 从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演（ ）A.中介的角色 从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ）A．组织职能 公共关系的根本职责是（ ）A．协调沟通 公共关系的本质属性是（）C.传播沟通 现代公共关系传播的本质特征即组织与公众之间（ ）A．信息的双向交流 现代政府公共关系的本质是（ ）B．政府组织与公众之间的双向沟通 公共关系有两个主要特征：（一是组织与公众之间的关系，二是信息交流的关系。） 从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（ ）B．组织与公众之间的信息交流关系 侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是( )D.公共关系 公共关系学中三个最基本的概念是( )A.组织、公众、传播沟通 公共关系最基本的、核心的概念是（双向传播与沟通）。 公共关系学专门研究( )A.组织与公众传播沟通问题 公众关系是由组织运行过程中涉及的所有___个人关系_、__群众关系、__组织关系_所共同构成的。 公共关系收集的信息具有__宏观性和__社会性。 公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）B．美国 公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ）B．19世纪末20世纪初 公共关系学正式成为一门科学的时间是（ ）B．20世纪20年代 美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( )C.1948年 公共关系学首次在大学内被讲授是在( )B.纽约大学 美国开设第一所公共关系学院的大学是（ ）C．波士顿大学 国际公共关系联合会(IPRA)成立于（ ）B.1955年 ,正式宣告成立的地点是( )A.伦敦 公共关系传入中国大陆地区是在（ ）D．20世纪80年代 我国第一家专业公共关系公司成立于（ ）C．1986年 中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是( ) B. 1987年在北京 《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（ ）B．1989年 创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( )C.中山大学 公共关系的主体是（ ）A．组织 , 公共关系的承担者、实施者、行为者是（ ）A．组织 公共关系的客体是( )B.公众，公共关系对象的总称是( )C.公众 公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（ ）D．媒介公众 公共关系的传播推广职责首先在于（）D．告知公众 , 公关传播最基本的功能是（ ）C．创造舆论，告知公众公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( )D.辅助决策 最早问世的公共关系学理论书籍是( )A.《修辞学》 被后人誉为公共关系之父的人是（）D．艾维·李
一、填空题 1.公共关系学是研究社会组织与社会公众之间传播的沟通行为、规律和方法的一门综合学科 2.具体的公众对象可以是个人、家庭也可以是组织. 3.名牌是社会公众通过组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。 4.公众关系协调的内容主要包括组织内部领导和职工、组织内部部门间和组织和外部公众. 5.构成公共关系的主要和必要的部分有社会组织、公众、传播活动. 6.站在公共关系学的角度，可将社会组织划分为农业、工业、商业服务组织、公益四种类型 7.社会组织的内部公共关系影响的生机与活力、外部公共关系影响的组织的生存和发展。 8.CIS导入的时机一般应选在企业进行重要的变革或振兴的初期时 9.社会组织70%~80%的形象信息是通过公共关系传播。 10.目标公众是指公共关系的具体公关活动所针对的某一类或某几类特定公众 二、选择题 1.____公共关系活动是指社会组织举办公益性活动提高社会声誉、扩大社会组织的影响赢得公众的支持B A．维系型 B.社会型 C.宣传型 D.服务型 2.演讲与报告是一种有准备的、按规范的____方式C A.大众传播 B.形象传播 C.言语传播 D.形象推广 3.《____》揭示了现存危机与事实，具有较强的震撼力说明了如何抵达未来的方式，具有很强的指导性。B A.行动方案 B.前景宣言 C.公关策划 D.实施方案 4.企业组织的组织形象包括实力形象、____、人才形象和品牌形象B A.产品形象 B.文化形象 C.科技形象 D.社会形象 5.____对提高组织的美誉度与和谐度有极大的作用。A A.大众传播 B.群体传播 C.人际传播 D.组织传播 6.公共调查活动的内容是进行_A_ A.形象评估 B.形象推广 C.形象设计 D.形象传播 7.公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与____A A.沟通 B.联系 C.交往 D.无 8.____直接威胁到组织的生存B A.文化形象 B.品牌形象 C.人才形象 D.实力形象 9.影响组织形象定位的因素____、____和____. A A.关系、舆论、形象 B.组织、传播、公众 C.主体个性、传达方式、公众认知 D.交际、广告、开发 10.组织的公共关系对象中最具社会权威性的对象是____ A A.政府公众 B.消费者公众 C.员工公众 D.媒介公众 三、判断题 1.公共关系工作的随机性、灵活性较强，在所有管理项目中的弹性最大的一种X 2.言语沟通是人类天生的本能，是人类表现自己本质的基本形式√ 3.面访调查过程中，调查员可以在外人的陪同下进行调查X 4.新闻稿越长越详细越好X 5.当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过程，弥补公众损失，重新树立关系√ 6.社会组织对危机事件的处理、策划、集中的反映了社会组织的公共关系水平√ 7.公共关系就是一般的社会关系X 8.公共关系实施决定了公共关系策划创意能否实现，以及实现的程度和范围√ 9.组织形象需要不断地加以强化和修正√ 10.公共关系包括时装设计、美容设计等具体“形象所造”学问或行业X 四、论述题 1.社会组织为什么要塑造组织形象？ 答：所谓组织形象,就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。任何一个组织的生存和发展都要求它必须处理好与各类公众的关系,营造一个良好的人际环境,以求得各
1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 我的答案：A得分：25.0分 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 我的答案：ABCD得分：25.0分 1【单选题】公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体 C、公众 D、学生 我的答案：C得分：25.0分 1【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织
B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 我的答案：ABC得分：25.0分 2【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 我的答案：ABCD 1【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。 A、因孩子上学给某学校领导送礼 B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭 C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道 D、考试没考过,去跟老师求情 我的答案：C得分：20.0 2【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能 C、参与决策的职能 D、策划专题活动的职能 我的答案：B
3【多选题】以下属于公共关系意识的有()。 A、树立形象的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、真诚互惠的意识 我的答案：ABCD得分：20.0分 4【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。 A、产品形象信息 B、组织形象信息 C、组织环境信息 D、市场竞争信息 我的答案：ABCD得分：20.0分 1【单选题】以下不属于社会组织的是()。 A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 我的答案：D得分：20.0 2【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。 A、群体性 B、导向性 C、系统性
1．公共关系的基本要素包括（ ACD ） A、组织 C、公众 D、传播沟通 2．从公共关系定义出发，我们可以将公共关系职能概括为两大方面（ AB ） A、传播性职能 B、管理性职能 3．从本质上来分析，公众具有（ ABC ）的特征 A、同质性 B、相关性 C、群体性 4．我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性（ ABDE ） A、公共关系的主体形态是组织 B、公共关系是组织与其公众之间的业缘关系 D、公共关系在组织中属于参谋机构的职能 E、公共关系是对组织传播资源的管理 5．公共关系形象状态的基本评价标准是（ BC ） B、知名度 C、美誉度 6．在构成公共关系学的众多学科基础中，占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是（ AB ） A、管理学 B、传播学 7．公共关系学的学科特点主要有（ ABCDE ） A、边缘性 B、综合性 C、应用性 D、动态性 E、开放性 8．下列属于主体型公共关系的包括（ABCE ） Ａ、政府公共关系Ｂ、企业公共关系Ｃ、学校公共关系 E、饭店公共关系 9．下列属于对象型公共关系的有（ ABCDE ） Ａ、员工关系Ｂ、消费者关系Ｃ、政府关系Ｄ、竞争关系 E、名人关系 10．从运作过程来说，公共关系表现出很强的技巧性和艺术性。公共关系艺术具有以下特点（ ABCD ） A、多样性 B、随机性 C、经验性 D、创新性 11．下列不属于对象型公共关系的有（ AD ） Ａ、政府公共关系Ｄ、企业公共关系 12．下列不属于主体型公共关系的包括（ CDE ） Ｃ、名人关系Ｄ、政府关系 E、媒介关系 13．公共关系目标的具体指标包括（ ABCD ） A、知名度和美誉度 B、凝聚力和吸引力 C、关系和舆论 D、效益和发展 14．公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制，使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。具体来说，组织内部的沟通主要包括（ ABCD ） A、上源下向流 B、下源上向流 C、信息平行流 D、立体交叉流 15．一个组织面临的外部关系是多种多样的，公共关系要协调好的外部关系主要有（ABCDE）A、协调好与消费公众之间的关系 B、协调好各类合作组织的关系 C、协调好各种社团关系 D、协调好政府关系 E、协调好各种非专业性的社会关系16．组织公共关系的根本目标是（ AB ） A、优化内外环境 B、塑造组织形象 17．公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列问题（ ABCDE ） A、在决策中确立公共关系目标 B、平衡局部利益与整体利益 C、平衡近期目标与长期目标 D、平衡组织目标与社会利益 E、注重社会整体效益18．公共关系参谋职能的发挥贯穿于决策的全过程，其内容主要有（ ABCDE ） A、为决策目标提供咨询建议 B、为决策提供信息支持 C、协助决策层提供信息方案 D、拟定公共关系的对策方案 E、从公共关系角度评价决策
《公共关系学》形成性考核册1-4全部答案 公共关系学作业1第1章—第4章 一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。 5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。 二、判断正误并更正(每小题2分,共20分)
《学校管理学》模拟试题（第1套） 一、判断题（15分，每题1分）答案 1.错 2.对 3.错 4.对 5.对 6.对 7.错 8.对 9.错 10.错 11.对 12.错 13.对 14.错 15.错 1、管理起源于工业时代。 2、现代社会的每个主要问题，分析到最后，总是一个管理的问题。 3、因为校长是学校的法人代表，所以学校一切事务都必须由校长决定。 4、校园文化的构成，包括制度文化、精神文化、物质文化等部分。 5、学校公共关系工作的目标是塑造学校形象。 6、学校公共关系的行为主体是社会组织——学校。 7、以“个体需要模式”调动教师的积极性，就是要满足教师的需要。 8、对教师实行“开发管理”，是学校育人功能的一种表现形式。 9、教师应该努力消除教学过程中存在许多不确定性因素。 10、学校德育管理的根本目的，就是通过建立和健全各项规章制度，以规范学生的行为。 11、“惩罚也是一种教育”的观点是对的，因为通过“惩罚”的教育，可以让学生体验和学会承担造成过失的责任。 12、学校总务工作的主要任务和宗旨就是要管好学校的仪器设备。 13、服务劳动同生产劳动一样，能够创造价值和使用价值。 14、建立奖惩制度的目的是为了消除总务工作人员的消极怠工现象。 15、学校管理的效益取决于投入量的大小，投入越大，效益越好。 二、多项选择题（20分，每题4分）答案 1、管理就是＿＿＿＿＿。 ａ．一种职能的运转；ｂ．一种用人的技巧；ｃ．一种对错误的惩罚； ｄ．一种系统的优化；ｅ．一种决策的制定。 2、学校创建特色的基本模式，有＿＿＿＿＿。 ａ．目标优化模式ｂ．榜样示范模式ｃ．内容优化模式 ｄ．方法优化模式ｅ．管理优化模式 3、校园文化的形成过程，是＿＿＿＿＿。 ａ．一种对原有文化的传承与改造的过程。 ｂ．一种由文化主体不断创造、承载和发展的过程。 ｃ．一种不断获得上级表扬和肯定的过程。 ｄ．一种对文化构成要素进行充分整合的过程。 4、学校总务工作的主要任务和宗旨包括＿＿＿＿＿等。 ａ．为教学服务ｂ．为师生服务 ｃ．搞好校园的清洁卫生ｄ．保障教育、教学工作的正常运作 5、学校管理效益具有＿＿＿＿＿等特点。 ａ．迟效性ｂ．长效性ｃ．模糊性ｄ．间接性ｅ．多效性 三、概念题（20分，每个4分）答案 问题答案 1 就是“用人以治事”——通过一个人或更多的人去指挥、协调他人或群体的活动，以更高的效率和质量追求实现组织或工作的目标。 2 是指按照学校办学目标的要求，将学校的职务、岗位、人员进行科学组合，形成结构合理、责权清楚的协作系统。