物业水暖维修工日常考核标准

一、总则为了规范物业维修人员的管理，提高物业维修服务质量，确保业主（用户）的合法权益，特制定本制度及考核办法。

二、管理职责1. 维修人员应严格遵守国家法律法规、物业管理条例及公司规章制度。

2. 维修人员应具备良好的职业道德和敬业精神，积极主动地为业主（用户）提供服务。

3. 维修人员应掌握所负责区域的设备、设施运行状况，确保其正常运行。

4. 维修人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。

三、岗位职责1. 维修人员应负责对业主（用户）报修的设备、设施进行及时、有效的维修。

2. 维修人员应定期对公共区域设备、设施进行巡查，发现故障及时报修。

3. 维修人员应做好维修记录，详细记录维修时间、原因、维修过程及结果。

4. 维修人员应协助业主（用户）进行二次装修，确保装修过程中设备、设施的安全。

5. 维修人员应遵守公司保密制度，不得泄露业主（用户）的个人信息。

四、考核办法1. 考核内容：维修质量、服务态度、工作纪律、业务水平、安全生产等方面。

2. 考核方式：分为日常考核和年终考核。

（1）日常考核：由维修主管每月对维修人员进行考核，考核结果纳入员工绩效考核。

（2）年终考核：由人力资源部组织，对维修人员进行年终考核，考核结果作为评优、晋升的重要依据。

3. 考核标准：（1）维修质量：维修工作必须符合国家标准和公司规定，无返修、返工现象。

（2）服务态度：热情、耐心、细致，对业主（用户）提出的问题能及时给予解答和解决。

（3）工作纪律：按时上下班，遵守公司各项规章制度，不得迟到、早退、旷工。

（4）业务水平：掌握一定的专业知识和技能，能独立完成本职工作。

（5）安全生产：严格遵守安全生产规定，无安全事故发生。

4. 考核结果运用：（1）考核结果与工资、奖金挂钩，表现优秀者给予奖励，表现较差者给予处罚。

（2）考核结果作为评优、晋升的重要依据，表现优秀者优先晋升。

（3）连续三个月考核不合格者，公司有权解除劳动合同。

五、附则1. 本制度及考核办法由公司人力资源部负责解释。

物业工程维修部考核细则一、考核目的1.评估维修部门的绩效表现，掌握维修工作质量和效率；2.发现问题和不足，提出改进方案，优化维修工作流程；3.激励员工积极主动，发挥个人专长，提升整体工作水平。

二、考核指标1.工单完成率：按时完成工单的数量占总工单数量的比例。

2.工单响应时间：从接到工单到开始处理工单之间的时长。

3.工单处理质量：维修工作的效果和维修后的用户满意度。

4.工作时效：完成维修工作所需的时间。

5.故障率：设备维修后一段时间内再次出现故障的频率。

6.工种技能熟练度：维修人员掌握的工种技能和专业能力。

7.事故发生率：维修工作过程中发生的意外事件和事故。

三、考核方法1.定期综合考核：每个月、每个季度和每个年度进行一次综合考核。

主要考核指标包括工单完成率、工单响应时间、工单处理质量、工作时效和故障率。

综合考核结果按一定比例计算最终考核得分。

2.过程考核：针对工单处理质量和工作时效进行不定期考核，以及现场考核，通过评估处理工单的质量和时效，评估员工的工作技能、熟练度和事故应对能力。

考核结果按一定比例计入综合考核得分。

3.用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对维修部门的评价和建议。

考核结果按一定比例计入综合考核得分。

四、考核结果根据综合考核的得分，将员工分为A、B、C三个等级，具体要求如下：1.A等级：得分在80分及以上，达到优秀水平。

2.B等级：得分在60分至79分之间，达到良好水平。

3.C等级：得分在60分以下，达到低于良好水平。

五、奖惩机制1.按照等级进行奖惩：每个季度，对A等级员工发放绩效奖金，并优先晋升，B等级员工普通晋升，C等级员工接受追责和培训。

2.排名奖励：每个季度，根据季度考核得分排名，对综合得分靠前的员工进行奖励。

3.考核不合格处罚：考核得分低于30分的员工，将降低薪资，并进行培训辅导，持续不改进的将面临解雇。

六、改进机制定期召开维修部门会议，总结前一段时间的工作和考核结果，讨论存在的问题和不足，提出改进方案，并在下一阶段的工作中进行改进和调整。

物业工程部维修工考核制度一、考核目的为了提高物业工程部维修工作的质量和效率，确保业主的居住环境和设施设备的正常运转，制定物业工程部维修工考核制度，通过定期考核评比，激励维修工积极工作，不断提升维修技能和服务水平。

二、考核内容1. 工作态度：包括工作态度是否积极主动、服务意识是否强，是否能主动与业主沟通交流，解决居民反映的问题。

2. 技术水平：包括维修工的技术水平是否达到要求，是否能熟练操作各类维修工具，是否能准确快速地排除设备设施故障。

3. 工作效率：包括维修工的工作效率是否高，是否能按时按质完成工作任务，是否能有效安排时间，提高工作效率。

4. 安全管理：包括维修工是否遵守安全操作规程，使用安全防护设备，对设备设施进行安全检查，确保工作过程安全。

5. 着装仪容：包括维修工的着装是否整洁干净，是否符合工作要求，是否能体现出作为员工的形象。

三、考核方式1. 日常考核：由物业工程部主管对维修工的工作质量和态度进行日常督导和检查，及时纠正错误、指导改进。

2. 定期考核：每月进行一次维修工综合考核，包括工作态度、技术水平、工作效率、安全管理和着装仪容等方面，评分制度对维修工进行综合评定，确定绩效考核结果。

3. 不定期考核：针对某些特殊工作任务或事件的处理，不定期进行维修工的考核，重点考察维修工的应急处理能力和团队协作能力。

四、考核标准1. 工作态度：维修工应积极主动、热情周到地对待业主，耐心倾听业主的需求，并及时、有效地解决问题。

2. 技术水平：维修工应具备一定的专业知识和技能，能够快速准确地定位并解决设备设施故障，确保设施设备的正常运转。

3. 工作效率：维修工应合理安排工作时间，高效地完成维修任务，避免因拖延导致业主的不便。

4. 安全管理：维修工应严格遵守安全操作规程，使用安全防护设备，确保工作过程和自身安全。

5. 着装仪容：维修工应保持整洁干净的着装，符合公司的形象要求，展现良好的职业素养。

五、奖惩制度1. 奖励：对表现优秀的维修工给予表扬奖励，如发放奖金、荣誉证书等，激励其保持积极性，不断提升工作水平。

物业服务维修考核标准物业服务维修考核标准主要包括以下几个方面：一、维修工作及时性1. 维修请求的响应时间：要求物业公司在维修请求提交后24小时内作出响应，及时与当事人联系，并确定维修时间。

2. 维修任务完成时间：在接到维修任务后，要求物业公司在合理的时间内派遣维修人员前往现场进行维修，尽快完成维修任务，保证住户生活的正常进行。

3. 紧急维修的处理时间：对于住户提出的紧急维修请求，要求物业公司在2小时内派遣维修人员前往处理，确保住户的安全和生活条件不受影响。

二、维修工作质量1. 维修工作的专业性：要求维修人员具备相关的技术知识和专业技能，能够准确判断维修需求，准确操作维修工具和设备，确保维修工作的可靠性和稳定性。

2. 维修工作的完整性：要求维修人员在维修过程中做到不遗漏任何细节，确保维修完成后问题完全解决，避免频繁出现同一问题的情况。

3. 维修工作的耐用性：要求维修人员使用符合相关标准和规定的材料和设备，确保维修工作的耐用性，延长使用寿命。

三、维修工作态度1. 服务态度：要求维修人员以礼貌和耐心的态度对待住户，满足住户的需求，解答住户的疑问，并向住户提供必要的建议和指导。

2. 效率和效果：要求维修人员高效完成维修工作，同时确保维修工作的质量和效果，让住户满意。

3. 文明施工：要求维修人员在进行维修工作时注意保持周围环境的整洁，避免污染和破坏，尽量减少对住户生活的干扰。

四、投诉处理1. 投诉处理时间：要求物业公司在接到投诉后24小时内受理，并在投诉处理的过程中及时与住户进行沟通，了解投诉的具体情况，及时解决住户的问题。

2. 投诉处理结果：要求物业公司在投诉处理完成后及时与住户进行反馈，解释处理结果，并针对性地采取相应的改进措施，以避免类似问题的再次发生。

五、安全保障1. 安全措施：要求物业公司在进行维修工作时必须遵守各种安全操作规范，保证维修人员和住户的人身安全。

2. 应急措施：要求物业公司在紧急维修过程中能够采取有效的应急措施，保障住户的生命财产安全。

物业维修考核方案一、考核目的。

咱们物业维修团队就像小区的“超级英雄”，哪里出问题就得立马赶到哪里解决。

这个考核方案呢，就是为了让咱们这个英雄团队更厉害，更高效地给业主们提供优质的维修服务，同时也让大家干得好的能有更多奖励，干得不太好的也知道往哪改进。

二、考核对象。

咱物业维修部门的全体小伙伴，不管是修水电的、修门窗的，还是捣鼓其他设施设备的，都在考核范围内哦。

三、考核周期。

咱们就每个月来一次大考核吧，每个月的1号到月底就是一个考核周期。

这样每个月都能总结一下，有问题及时调整，就像每个月都来个小升级一样。

四、考核内容及标准。

# （一）维修响应速度（30分）1. 紧急维修。

如果业主遇到那种火烧眉毛的紧急情况，像家里突然停水停电，或者电梯坏了这种超级紧急的事儿，咱们维修人员必须在接到通知后的15分钟内赶到现场。

要是能做到，那直接给20分。

每迟到5分钟，就扣5分哦。

要是超过30分钟才到，这一项就只能得0分了。

这就好比救护车要是慢悠悠的，那可不行呀。

2. 一般维修。

对于那些不是特别急的维修任务，像换个水龙头、修个小门锁之类的，要在接到通知后的1个小时内到达现场。

按时到的话可以得10分，每迟到15分钟扣2分，要是超过2个小时才去，这10分就没了。

# （二）维修质量（40分）1. 一次性修复率。

维修完了要是问题不再复发，那才是真本事。

每次维修后我们要对业主进行回访，如果一次性就把问题彻底解决了，这一项就可以得到30分。

要是同一个问题需要业主再次报修，那就要看情况扣分了。

第一次返工扣10分，第二次返工扣20分，第三次还没修好，那这30分就全没了。

这就像考试一样，一次答对才有高分。

2. 维修规范程度。

维修过程中得按照咱们规定的流程和标准来。

工具得摆放整齐，维修完了现场得清理干净。

如果被发现维修过程中违规操作，或者维修完了现场乱七八糟的，发现一次就扣5分，最多扣10分。

咱们得给业主留个好印象，不能修完了像打过仗一样。

热力公司维修工岗位考核标准表一、考核公式：实发工资=个人基本工资+考核工资+提成+补贴。

二、个人当月考核工资当月实际考核工资=（环境考核30分+维修考核70分+奖励分数）*考核工资。

三、环境考核打分--满分为30分：1、工具、治具、木箱等摆放整齐并归类；10分。

2、地上无杂物，垃圾及时清理；10分。

3、拆下的设备零件摆放整齐并做好标记；10分。

四、维修考核--满分为70分：1、工作消积怠工，不服从工作分配或敷衍者；次/扣5分。

2、在维修中出现质量事故造成设备损坏者；次/扣10分（如果造成更大损失视情节另行处理）。

3、工作效率低，工作中经常做与工作无关的事，视情节而定。

次/扣5分。

4、工作中不能团结协作、积极配合，出现问题推卸责任；次/扣5分。

5、维修中浪费材料，没有节约意识的。

（视情节）次/扣10分。

6、维修中及维修后现场清理不及时的；次/扣5分。

7、遗忘或延期完成工作任务的；次/扣15分。

8、每天下班后的备件、费料、公用工具等不及时存放好随处乱放的；次/扣5分。

9、维修报告不完整或不及时；次/扣10分。

五、奖励分数参考：1、主动学习，技术进步，有新的技巧或方法；次/加10分。

2、主动工作，及时发现问题并改善。

次/加：10分。

3、对设备改进提出建设性方案并参与实施的。

次/加：10分。

4、维修中能及时解决疑难问题，修旧利废、节约明显者。

次/加10分。

六、当月个人补贴：当月实际补贴=当月餐饮补贴+出差补贴+其他餐饮按每餐10元；出差凭票结算，额外补贴20/天。

水暖维修工（岗位）考核标准
现段.仰犬巡税•退・ 3、 叫气主管道和阀门无 混水现象,闽门开启灵 活，在供暧期似天一遍， 4、 二次加压系、井污案、 水系循环家运转声音正 常,无异常声音.单向 阀关闭严密.开启灵活、 闽门和各连接处无潮水 现&・二次加压翌每大 检夜一退：排污泵、水 员循环案每天iSffl- jfi. 5、 消防管道务连接处无 *水.消防乘手逾动灵 活.fit 根无漏、漆
水现 象.阀门全部在开臼位 性.，每天巡视一遇.
6、・
7、 对管理（X 域内健if 器 材进行巡视.无损坏、 断裂等异常情况。

您大 巡视.,如
8：对背理区域内的Hi 增
污泉、水系循环系
5、 巡视消防管道和
消防 案
6、 巡视蓊水池
7、 巡视健身器材
8、 闱墙佚艺栏杆、体佩 亭台和膜构
9、 巡视水系 5.未跟踪落实情况扣 -2分。

物业维修工的服务规范及考核标准
物业维修工的服务规范及考核标准提要：严格遵守"首问负责制"，即当客户报修、投诉及咨询其它事宜时，无论是否与本职专业相关也必须负责协调处理，直至客户满意
更多资源来
物业维修工的服务规范及考核标准
一、维修工必须服从领导安排，对待本职工作认真负责。

二、维修工应努力提高自己的专业技能，在熟练掌握的基础上，学习水、电、土建等基本知识和操作规范，争取做到一人多能，适应办公楼维修工作的需要。

三、维修工要经常巡视，保证上下水、排污管道畅通，供水、供电系统的正常工作，如发现有损坏、隐患或其它不正常情况，应及时处理并通知有关部门。

四、维修工要严格按安全操作规程检修作业，防止发生安全事故。

五、维修工到办公室内维修时，要做到文明礼貌、主动热情，直至客户满意为止。

六、严格遵守"首问负责制"，即当客户报修、投诉及咨询其它事宜时，无论是否与本职专业相关也必须负责协调处理，直至客户满意。

七、维修工必须严格遵守公司的各项规章制度、维修工作职责和各项考评标准。

奖罚标准：
①月考评分90分以上（包括90分）正常发放工资
②月考评分80分以上（包括80分）扣发当月工资50元
③月考评分80分以下（不包括80分）扣发当月工资100元
④维修工连续三个月为100分以资鼓励，连续三个月为90分以下根据情况给予辞退调岗处分。

检查人员：品质管理部负责日常考核，巡查访问，管理处负责日常检查，综合评分。

检查标准：按考核标准逐项检查，达到标准不扣分。

检查时间：随时抽查，不定期。

维修工工作岗位考核标准表（略）。

1 目的：为客观公正的评价维修人员的日常工作行为，规范考核工作，提高员工的工作积极性，提高公司整体服务水平。

2 适用范围：适用于物业服务中心对所属水电维修人员浮动工资的考核3 职责3.1 物业服务中心主任：负责按月对维修工的工作进行考核打分，批准当月的《员工每月考核表》；4 日常考核细则4.1仪容仪表：4.1.1着装不整齐，上班时间不戴工作牌扣5分4.1.2工作时不穿工作服扣10分4.1.3留有胡子，理光头，头发盖耳遮领或染发者。

扣2分4.1.4带酒味上班第一次扣50分第二次扣100分第三次开除4.2 岗位责任4.2.1公共路灯、楼道灯损坏或不亮后不及时更换或不按时开、关路灯扣10分4.2.2对住户报修或投诉记录不完整的扣10分4.2.3用对讲机呼叫超过3声不回答（对讲机出故障外），手机、电话通话不接扣10分4.2.4不按规定交接班或未按规定每8小时抄1次总水电表扣10分4.2.5轮值遇到周末未做卫生大扫除扣5分4.2.6维修后，私收业主维修费或变相收受物品第一次扣100分第二次开除4.2.7不服从上级安排、调遣的第一次扣50分第二次扣100分第三次开除4.2.8业主对维修不满意，投诉给物业服务中心经核实第一次扣20分第二次扣50分4.2.9业主对维修不满意投诉给公司质管部经核实第一次扣50分第二次扣100分第三次开除4.2.10不上门抄水电表而估表第一次扣50分第二次扣100分第三次开除4.2.11业主（住户）搬家不及时抄水电表或抄错表扣20分4.2.12对设施设备维修养护不到位，而造成小区停水停电扣100分4.2.13把公司的材料、物品私用或变卖第一次扣100分第二次开除4.2.14未及时监督业主装修现场，造成公共水电管道破坏，以至影响到小区；扣100分4.3 劳动纪律4.3.1上班或开会迟到、早退各超过10分钟扣5分4.3.2上班擅自离岗、会客；扣5分4.3.3在业主面前员工之间吵架、打架扣100分4.3.4同业主吵架扣100分。

物业维修工的服务规范考核标准随着城市化进程的加快，物业管理的重要性日益凸显。

物业维修工作是保证住户生活质量的重要组成部分。

为了提高物业维修工的服务质量和规范，需要建立相应的考核标准。

本文将探讨物业维修工的服务规范考核标准，以期改进物业服务质量，提升住户满意度。

一、工作态度物业维修工作的第一要素是积极的工作态度。

一个良好的工作态度可以提升住户对物业工作的信任和满意度。

因此，以下几项是考核物业维修工工作态度的标准：1. 主动性：物业维修工应积极主动地与住户联系，了解住户的需求，并主动提供帮助和解决方案。

2. 敬业精神：物业维修工应具备敬业精神，对待工作应严谨认真，不偷懒，保持高效率。

3. 服务态度：物业维修工应友好、耐心地对待住户，提供优质的服务，解答住户的疑问和问题。

二、技术能力物业维修工作需要一定的技术能力。

物业维修工应具备以下技术能力：1. 维修技能：物业维修工应熟悉常见的房屋维修问题，并具备解决问题的能力，例如疏通下水道、修理水管等。

2. 安全意识：物业维修工应具备维修过程中的安全意识，确保维修过程的安全，防止事故的发生。

3. 技能更新：物业维修工应及时更新维修技能和知识，以适应新技术和材料的发展。

三、工作效率物业维修工作的效率直接关系到住户满意度。

以下是考核物业维修工工作效率的标准：1. 响应速度：物业维修工应迅速响应住户的维修请求，及时与住户取得联系。

2. 维修速度：物业维修工应在合理的时间范围内完成维修任务，不拖延工作进度。

3. 问题解决：物业维修工应善于解决常见的维修问题，并提供合理有效的解决方案。

四、沟通能力物业维修工作需要与住户进行有效的沟通，以下是考核物业维修工沟通能力的标准：1. 语言表达：物业维修工应具备清晰流畅的语言表达能力，能够准确传达信息。

2. 听取意见：物业维修工应愿意听取住户的建议和意见，及时反馈和改进服务。

3. 解释说明：物业维修工应能够向住户解释维修过程中的问题和流程，并提供必要的解释说明。