消费者及社会公众访谈提纲 (2)

消费者调研访谈●一般日用品（食用除外）的消费会选择怎样的地点（百货商场、专卖店、大型超市、批发市场或其他）？答：一般购买生活用品，会选择去大型超市，因为货物种类比较多，一站式采购可以一次买齐多种物品，比较方便。

而穿着的衣物一般会选择去专卖店购买，品质比较有保证。

大型家电一般会去大型家电连锁店购买，最近也开始逐渐尝试网购。

●哪些是您左右选择某件商品的关键因素？请分别叙述三个，并举例说明。

答：首先是品牌，因为品牌是品质的保证，就比如买手机，会首先考虑诺基亚，摩托罗拉等知名品牌。

其次是价格，实惠的价格会激发购买欲，所以经常去一些折扣市场逛逛，比如奥特莱斯等。

最后是购买的渠道是否方便，比如商店的位置，交通等，最近网购很热门，不用出门就可以买到需要的商品。

●您在购买大件消费品或金额较大的商品前，会制定计划吗？您会从哪些渠道去了解您希望购买的产品的相关信息？答：不会制定具体的购买计划，但是对于要购买的商品肯定会充分了解，主要是通过互联网，各大网站，还有一些论坛来了解产品的信息。

●您日常会主要购买哪些纺织和服装类产品？购买的频率是怎样的？答：主要会购买羊毛衫，围巾，这些基本每年都会购买。

每逢过年期间，还会购买绒线自己织毛衣。

●谈谈您所知道的三个纺织和服装类别的品牌？通常您是在怎样的购物环境购买的。

答：首先是恒源祥，鄂尔多斯，还有杰尼亚。

-您分别消费过这三个品牌的哪些产品，通常是在怎样的购物环境下购买的?答：恒源祥的绒线，鄂尔多斯的羊毛衫，杰尼亚的男装。

都是在品牌专卖店购买的。

-您觉得以上三个品牌给您的最深刻的印象是什么？这些印象您是从哪些信息渠道了解到的答：恒源祥的印象是那个电视广告，恒源祥，羊羊羊，印象很深刻。

鄂尔多斯是的羊毛衫，是内蒙的吧，内蒙草原的羊毛会比较好吧。

然后是杰尼亚，杰尼亚的男装，做工设计都是世界一流的，各大杂志都有介绍，价格有点贵。

●在您过往的消费经历经历中，有更换品牌的经历吗？您觉得哪些因素是让您更换品牌的关键因素，能通过举一到两个例子来阐述吗？答：当然有了，就牛仔裤来说，以前比较喜欢levis的，现在比较喜欢CK jeans的。

消费者座谈会大纲（已购买组和潜在组）建议：1、对整体卫浴的概念、需求的了解2、对竞争性的部分有待强化：鹰卫浴与其他品牌在品牌形象、产品/产品线、服务、渠道相比较的认知状况3、鹰卫浴有一个品牌重生的问题，需要在访谈中找到一些依据，可否考虑设计进去？4、在选择购买部分增加动机询问，强化购买过程；使用体验；推荐；服务的了解；在影响购买决策环节的提问需要更有针对性（如设计师，家装，家人的影响）5、在品牌评估环节有待强化和细化（为鹰卫浴的重新定位提供依据的问题设计；可考虑增加形容词表技术；对投射的问题处理要细化）主题（时间分配）具体讨论内容大纲备注/关键点热身（5/5min）1．主持人自我介绍以及解释本次座谈会目的和意义➢解释会议的目的和方法，消除疑虑➢强调回答没有对错之分，鼓励与会者积极发言。

2．与会者自我介绍➢姓名、年龄、职业等消除与会者紧张情绪，创造与会者畅所欲言的氛围模式生活形态与价值观（35/40min）1．我们先从您的生活聊起。

您平时的生活和工作是怎样的：您是做什么工作的？您的家庭是怎样的（和哪些人住在一起，有几口人）？平时有些什么爱好？有些什么家庭活动？2．这几年来，您觉得生活中最大的变化是什么？这些变化对您有怎样的影响？喜欢这种变化吗？为什么？3．在您理想的生活状态中，您的家是怎样的？4．家应该是一个怎样的地方？您和您的家人、朋友在这里通常会有些什么活动呢？5．您觉得家里的环境设置(比如装修\家具\使用的物品等)和您的生活状态有什么关系?6．我们来谈谈家里面的卫浴室。

在您看来，您觉得卫浴室➢有什么作用？（功能的、感性的）➢对您而言，它是个怎样的空间？（你会多经常呆在里面？它给你怎样的感受？）➢应该是个怎样的环境？⏹提供一些浴室的图片，你理想的卫浴室是怎样的？⏹这种理想的卫浴室能为你带来怎样的感受？➢（购买者组）您喜欢现在家里的卫浴室吗？和装修前的卫浴室有什么区别，这种区别带给你怎样的心理感觉？卫浴产品对于引起这个区别起了多大的作用➢（潜在组）大家计划装修一个怎样的卫浴室？了解消费者的生活形态，挖掘他们深层次的需要对类别的态度使用和需求情况（30/70min）1．卫浴产品对于塑造一个卫浴室起到了什么样的作用呢？（卫浴产品指卫浴室的相关设施，如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、龙头、浴室配件等）与卫浴室环境的关系？反映使用者对卫浴室情感的作用？了解卫浴产品在家庭生活中的角色备注：我们此次关注点在品牌核心产品-卫生间的卫浴产品系列，而没有探讨厨房使用的水槽、龙头2．大家理想中的卫浴产品是怎样的呢？➢整体描述（用一些词语形容）➢希望拥有哪些卫浴设施？➢对这些卫浴设施有怎样的要求呢？（品牌/价格/质量/功能/外观设计/材质/配套性等）[针对已购买组]3．您是在什么情况下购买卫浴设施的？（新购房、翻新。

消费者访谈提纲范文一、目的和背景-介绍访谈的目的和背景，解释为什么对消费者的意见和反馈很重要。

-解释访谈的目标是了解消费者对产品或服务的看法和体验，以及他们的购买决策过程。

二、个人信息-要求消费者提供一些个人信息，如姓名、年龄、性别和职业。

保证隐私保护和数据匿名化。

三、购买决策过程-询问消费者在购买其中一种产品或服务之前会做哪些决策和调查。

-了解他们对产品或服务的需求和期望，以及他们在选择品牌时考虑的因素。

四、购物体验-了解消费者在购物过程中的体验和感受，包括线上购物和线下购物。

-询问消费者对购物环境、店员服务、产品展示和价格的满意度。

五、产品质量和性能-询问消费者对产品质量和性能的评价，是否满足他们的需求。

-询问消费者是否遇到过产品质量问题，以及他们是如何处理的。

六、售后服务-询问消费者对售后服务的满意度，包括退换货政策、维修服务和客户支持。

-了解消费者是否遇到过售后服务问题，以及他们是如何解决的。

七、价格和价值-询问消费者对产品价格的看法，是否觉得物有所值。

-询问消费者是否愿意为了更好的品质和服务而支付更高的价格。

八、竞争对手比较-询问消费者是否比较过同类产品或品牌的选择。

-了解他们对竞争对手的看法，以及为什么选择当前的产品或品牌。

九、推荐和反馈-询问消费者是否会推荐这个产品或品牌给他人，以及原因。

-征求消费者对产品或服务的改进意见和建议。

十、总结和回顾-总结访谈内容，再次感谢消费者的参与和反馈。

十一、隐私保护-强调保护消费者的隐私和个人信息的重要性。

-解释访谈数据的使用目的和范围，保证数据的安全性和保密性。

以上是一个消费者访谈的提纲，根据实际情况可以根据需要进行调整和补充。

在访谈中要保持友好和开放的态度，尊重消费者的意见和观点，确保访谈顺利进行。

最后，对消费者表示感谢，并承诺会认真考虑他们的意见和建议。

在校大学生消费情况访谈提纲第一篇：在校大学生消费情况访谈提纲在校大学生消费情况访谈提纲你好！我是***我正在进行关于当代大学生消费基本情况的课题研究，为此我需要你的帮助与参与，以共同完成对本课题的相关情况的调查。

非常感谢你抽出宝贵的时间来接受我们的访谈。

访谈提纲：一、访谈目的：本次访谈的目的在于了解当代大学生消费的基本情况，如消费动机、消费结构以及消费状况存在的一些问题等等。

二、访问对象：***大学在校大学生三、访问方式：当面采访四、访问问题：（1）请问你是大几的学生？你平时喜欢购物吗？（2）你喜欢穿名牌还是合适就行？对衣物有什么具体的要求吗？（3）你大约多久去购物一次？都是去什么场所去购物？大约是什么价位的？（4）你会给同学过生日吗？通常花费是多少？（5）你会给你的家人买礼物吗？通常是什么方面的礼物？（6）你经常去旅游吗？旅游花费大约是多少？（7）你的生活费是家人给还是自己打工挣？你对勤工俭学有什么看法？（8）你怎么评价你目前的消费结构？如在教育学习方面的投资，或是在健康方面（营养、体育运动等）的投资，又或是人际交往方面的投资（通讯支出、恋爱支出等）等等这些方面使如何分配的？你还有其他方面的消费吗？（9）你以上各方面的消费动机是什么？为什么要消费在这些方面？（10）你每月消费情况与家庭给予的生活费是否成正比？哪些消费是自己真正需要的，哪些不是？如果你每月消费透支的话，是否想过通过其他方式来弥补这个负消费呢？（11）你认为我们学校学生的消费结构合理吗？如果不合理，表现在哪些方面？（12）可以告诉我你的消费观念吗？五、访问步骤：到达学校随机采访六、访问前要携带的器材：摄像机一台脚架储存卡线麦一套第二篇：在校大学生就业预期访谈提纲在校大学生就业预期访谈提纲同学：您好！谢谢您在百忙之中接受我们的采访，我们是西北师范大学文史学院2009级汉语言文学专业关于《在校大学生就业预期》课题组。

您对以下问题的意见和建议，我们会严格保密，仅做研究之用！再次感谢您的支持！《在校大学生就业预期》课题一、访谈对象基本信息年级：性别：专业：民族：年龄：二、访谈时间及访谈者时间：年月日访谈记录人：三、访谈主要内容1.请问您几年级了？您的年龄是？您的民族是？2.在你大学毕业之后，你是打算继续念书呢还是选择就业？(如果选择继续念书，跳至第4题)3.你选择就业，那么你预计自己毕业时第一份工作的起薪是多少？4.你在上大学期间是否规划过你的就业目标？请你简单谈谈。

商场消费者访谈方案背景为了更好地了解我们商场的消费者，我们计划进行一系列的访谈，以获取他们的购物体验、需求和意见。

本文档旨在介绍我们的访谈方案，包括访谈目的、对象、方法和计划等。

访谈目的1. 了解消费者在商场的购物体验，包括购物环境、服务质量和商品选择等方面的感受。

2. 探索消费者的购物需求和偏好，以便我们能够更好地满足他们的需求。

3. 收集消费者对商场的建议和意见，为商场提供改进的方向和思路。

访谈对象我们将选择不同年龄、性别、职业和购物频率的消费者进行访谈，以确保样本的多样性。

访谈对象的招募将通过在商场内设置访谈咨询点、宣传海报和社交媒体宣传等方式进行。

访谈方法我们将采用半结构化的访谈方法，通过给予被访者一些开放性的问题，引导他们分享他们的购物体验和意见。

在访谈过程中，我们还将使用观察法，并记录参与者的肢体语言和表情，以补充访谈内容。

访谈内容我们将在访谈中探索以下主题：1. 购物体验：商场的环境氛围、店铺布局、人流密集度等对消费者购物体验的影响。

2. 服务质量：员工的服务态度、响应速度和解决问题的能力等方面的评价。

3. 商品选择：商场的商品种类、品质和定价策略是否满足消费者的需求。

4. 购物需求和偏好：消费者对于购物的目的、购买决策的因素和品牌偏好等的了解。

5. 建议和意见：消费者对商场的意见和建议，以及对未来改进的期望。

访谈计划我们计划在接下来的两个月内进行访谈，每周进行2到3次访谈。

每次访谈的时长约为30分钟至1小时不等。

访谈将在商场内设定的专门区域进行，以保障访谈的私密性和安全性。

数据分析我们将逐一整理和分析访谈数据，包括文字记录、观察记录和摄像记录等。

通过归纳总结，我们将提取关键问题、发现共性和差异，并形成针对商场改进的建议。

结论和报告我们将撰写一份综合报告，包括访谈结果、数据分析和改进建议。

该报告将提交给商场管理层，以供决策和改进使用。

以上是我们的商场消费者访谈方案，请在访谈过程中做好相关的准备工作，并确保访谈过程的顺利进行。

汪氏消费者访谈大纲(一)汪氏忠实消费者各位汪氏的产品顾客，感谢你们花时间来参与我们今天这个访谈，我们今天将会问到一些你们使用汪氏产品的情况，以便我们改进工作，为大家服务得更好。

下面请大家畅所欲言，给我们提供意见。

⏹关于蜂产品类别使用价值的调查1.请问，你在工作和家务之余，是否有很多的时间用在保健和身体护理之上？2.工作和家庭是否会让你忘记了对自己身体的照顾？3.你希望买到的保健护理用品有什么特点才能满足你的实际需要？4.你是怎么使用蜂产品来保养和护理身体的5.你使用蜂产品最希望得到什么效果？（保健，养生，美容，养护，治病……）6.你购买蜂产品最注重什么因素？7.你会同时使用多少种蜂产品？⏹关于汪氏产品价值的调查1.请问汪氏产品对你身体保健的最大帮助在哪里？2.其中哪些产品对你的帮助最大？你每个月购买它们，占你每个月保健开支的百分之几？3.汪氏有200多种不同类型的产品，这么多的产品能否满足你身体日常的保健需求吗？4.汪氏产品的哪一个优点促使你一直坚持使用下去？5.你最满意汪氏产品的哪些方面？最不满意哪些方面？（功效，价格，包装，口感，品质……）⏹关于汪氏销售渠道的调查1.你每次来到汪氏店内，会关注店内的促销信息吗？你比较接受哪类的促销信息？（买赠，降价，新品，抽奖，活动）2.你希望汪氏终端常常组织保健养生类型的活动或者会议讲座吗？3.如果汪氏终端还会出现其他类型的非蜂类保健食品，你会感兴趣吗？4.如果超市有汪氏产品，你会去超市购买吗？5.如果汪氏的产品摆放在超市的保健品或者护理产品专柜，你会购买吗？⏹关于汪氏品牌价值的调查1.你信任汪氏是因为什么？你会一直使用汪氏品牌的产品吗？2.前提：汪氏目前共有100多个产品品种，用最天然和最安全的品质来满足你和家人日常护理保养的需求。

下面我们做个看图说话的小游戏，请用两分钟时间翻阅你手头上的画面，找出你认为最能表达汪氏品牌的画面，并稍作解释。

3.请用一句形容词或者一句话来表达你心目中的汪氏品牌。

关于“P县M超市”的访谈提纲一、访谈目的了解此次活动的影响及活动对象的反映二、访谈方式面对面的访谈三、访谈对象M超市的顾客四、提问提纲（-）访谈开场语：你好，我是福建师范大学企业管理专业的一名学生，现在在做一个关于这次活动的一个专题调查，最多耽误你1分钟宝贵的时间完成这个访谈。

本次访谈主要通过问答形式进行，访谈内容将严格保密！为保证访谈的有效性，请真实地回答每个问题，如果没有疑问的话，我们就开始吧！（二）访谈对话第一部分：对话部分（1）您是P县的市民么？（2）您为什么购物选择M超市？（3）您觉得M超市相比其他超市有什么优势？（4）您平均一个星期会来儿次M超市购物？（5）您平均每次购物要花多长时间？（6）您平均每次在M超市的消费大概是多少？（7）您觉得M超市的工作人员服务态度如何？第二部分：访谈结束语再次感谢你的配合，祝您身体健康，生活愉快！五、釆访步骤（1）观察活动现场（2）选取对象（3）开始访谈并记录（4）访谈的反思与评估六、可能碰到的问题（1）被访者拒答（2）访谈地点受干扰性大（3）访谈过程中被访者不耐烦（4）访谈过程中被第三者打断（5）被访谈者敷衍回答七、设想解决的方法（1）选取适当的访问对象，考观察选取容易接近的，明确告知其我们的LI的（2）选取适当的访谈时机和地点（3）尽量速战速决，在活动现场多数人可能都是匆匆而过的，不愿合作，所以时间宝贵（4）也可以一对多的进行访问，形成交流小组形式（5）如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废八、采访前要携带的器材备注（1）本子、笔及相关个人证件（2）录音笔（3）访谈提纲。

深度访谈提纲及范例第一篇：深度访谈提纲及范例深度访谈提纲你好！首先感谢你的参与。

我想就谈判（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判）中的一些问题采访您一下，主要了解一下各行业实践工作者亲身经历的谈判工作的案例及工作经验、教训、心得体会等。

以便为我们学习和了解商务谈判的理论和实践提供借鉴。

问：首先，您觉得谈判技能对于你的工作（或生意）是否重要？答：问：你可以举印象较深的一个成功谈判经历吗？（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判均可）答：问：一般在谈判之前，你会做哪些准备？（提示：做哪些方面的调查？制定什么目标？选择什么策略？人员安排？时间、地点安排？）答：问：在谈判之前，你会做哪些方面的调查？（如果上面已经回答就无需再问）答：问：谈判地点一般定在什么地方？如何确定的？（如果上面已经回答就无需再问）答：问：你们一般会安排多少人去参加一次谈判？人员内部有没有分工？答：问：谈判中，你会不会运用到一些谈判技巧或策略？能否举个例子？答：问：在谈判中经常可能会碰到讨价还价，你是如何进行讨价还价的？答：问：谈判中有没有碰到过僵局（即双方互不相让），你一般是如何处理的？能否举个例子？答：问：在中国酒桌文化很盛行，很多谈判是在酒桌上谈成的，可以说说你对酒桌上谈判的体会吗？答：问：你比较喜欢的是什么样的谈判对手？为什么？答：问：你最不喜欢碰到什么样的谈判对手？为什么？答：问：你是否有同外国人进行谈判的经历？答：问：接上题，如果有同外国人谈判经历，你觉得同外国人进行谈判需要注意什么？答：问：你觉得同中国人进行谈判和同外国人进行谈判有没有不同？如果有的话，是什么？答：问：谈判应该也是有成有败的，可以谈一个你经历的失败的谈判吗？答：问：对于以上失败的谈判经历，你有什么教训？答：问：你觉得要取得谈判的成功，最关键的是什么？答：问：你觉得作为谈判人员，应该具备哪些基本素质？答：问：你觉得作为谈判人员，比较忌讳的什么？或者说什么人、什么性格不适合谈判？答：问：对于在校大学生更好地学习《商务谈判》这门课程，以更好地适应谈判实践需要，你能否提出一些建议？答：注：1.访谈前一天可以先告知被访谈对象访谈的主题，如告诉他要对他进行一小时左右的一个访谈，主题是了解其对工作中的谈判经历、体会（但无需把访谈提纲全文发给他），以便其稍做准备。