商场职场必懂的管理法则有哪些.doc

第1篇第一章总则第一条为加强商场管理工作，提高工作效率，保障商场运营秩序，确保顾客购物体验，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场内所有工作人员，包括管理人员、销售人员、保安、保洁等。

第三条本规定遵循公平、公正、公开的原则，以顾客满意为最高目标。

第二章组织机构与职责第四条商场设立管理委员会，负责商场日常管理工作，下设办公室、销售部、安保部、保洁部等部门。

第五条各部门职责如下：（一）办公室：负责商场整体规划、协调各部门工作，处理顾客投诉，收集市场信息，制定商场管理制度。

（二）销售部：负责商品销售、陈列、库存管理，提高商品周转率，确保商品质量。

（三）安保部：负责商场内安全防范，维护秩序，处理突发事件，保障顾客和员工的人身财产安全。

（四）保洁部：负责商场环境卫生，保持商场整洁，确保顾客购物环境。

第三章工作时间与考勤第六条商场工作人员实行八小时工作制，每日工作时间为上午9:00至下午18:00，中午休息1小时。

第七条工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊原因需请假，需提前向部门经理请假，并经办公室批准。

第八条考勤制度：（一）实行指纹考勤，工作人员需在规定时间内完成指纹打卡。

（二）每月底由办公室汇总考勤情况，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚。

（三）连续迟到三次或早退三次，视为旷工一天。

第四章商品管理第九条商品摆放：（一）商品摆放应整齐、有序，便于顾客选购。

（二）商品价格标签清晰，明码标价。

（三）易碎、易燃、易爆等危险品需按照相关规定存放。

第十条商品销售：（一）销售人员应热情服务，耐心解答顾客疑问。

（二）严格执行商品退换货制度，保障顾客权益。

（三）不得私自降价、赠送商品，确保商品质量。

第十一条库存管理：（一）定期对商品库存进行盘点，确保库存准确。

（二）合理控制库存，避免商品积压或断货。

（三）及时处理过期、损坏的商品。

第五章安全管理第十二条安全防范：（一）安保人员负责商场内巡逻，确保顾客和员工的人身财产安全。

商场员工守则一、基本要求1、遵守法律法规作为商场员工，必须严格遵守国家法律法规，自觉抵制任何违法违规的行为。

2、诚实守信在工作中要保持诚实，不弄虚作假，不欺骗顾客或同事，坚守职业道德。

3、保守商业机密对于商场的经营策略、顾客信息、商品价格等商业机密，员工必须严格保密，不得泄露给无关人员。

二、工作纪律1、按时上下班员工应严格按照商场规定的工作时间上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的流程办理请假手续。

2、工作期间不得擅自离岗在工作时间内，员工必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。

如需暂时离开岗位，应告知同事并尽快返回。

3、禁止在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物保持工作场所的整洁和卫生，为顾客和同事创造一个舒适的环境。

4、严禁在工作时间内玩手机、玩游戏、看视频等与工作无关的行为全身心投入工作，提高工作效率和服务质量。

三、服务规范1、微笑服务对待顾客要始终保持微笑，热情友好，主动打招呼，让顾客感受到亲切和温暖。

2、礼貌用语使用文明、规范的礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，不得使用粗俗、无礼的语言。

3、耐心解答顾客咨询对于顾客提出的问题，要耐心倾听，认真解答，不得敷衍了事或表现出不耐烦的态度。

如遇到无法解答的问题，应及时请教上级或相关专业人员。

4、提供优质服务积极帮助顾客解决问题，满足顾客的合理需求，努力为顾客提供优质、高效、便捷的服务。

5、处理顾客投诉遇到顾客投诉时，要保持冷静，虚心接受批评，积极采取措施解决问题，争取让顾客满意。

不得与顾客争吵或推诿责任。

四、仪容仪表1、穿着统一制服员工上班期间应穿着商场统一发放的制服，保持服装整洁干净，不得私自修改或损坏制服。

2、佩戴工作牌工作牌是员工身份的标识，应佩戴在胸前明显位置，不得遮挡或转借他人。

3、保持个人卫生头发整齐干净，面部清洁，不得留奇异发型或化浓妆。

手部保持清洁，指甲修剪整齐。

4、注意仪态举止站立、行走、坐姿要端正大方，不得倚靠货架或做出不雅的动作。

购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。

下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。

2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。

3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。

4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。

5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。

二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。

2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。

3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。

4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。

三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。

2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。

3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。

4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。

四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。

2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。

3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。

4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。

以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。

购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。

购物中心的管理规章制度（二）包括以下内容：1. 人员管理：a. 具体规定职工的工作时间、休息时间及轮班制度；b. 严禁职工在工作时间内私自离岗或无故缺勤；c. 对职工的工作表现进行评估，设立奖惩机制；d. 职工的进出管理，包括考勤制度和门禁管理等；e. 安排职工培训机制，提高职工的服务水平。

商业广场管理办公秩序管理规范1.0着装规定1.1员工工作期间须穿工作制服或职业装：男员工着西装（夏季着浅色衬衫），系领带，穿深色皮鞋；女员工着职业套装（裙装）；着装应保持整洁得体，系物端正。

1.2站立和行走时西装的纽扣须扣上，裤脚、衣袖不准卷起。

1.3工装衣袋内不应多装物品。

1.4应穿黑色皮鞋，女员工应着裙装，应穿肉色丝袜，袜头应高于裙角，男员工应穿深色袜子。

2.0工牌佩带2.1员工工作时间必须佩带工作牌。

3.0仪表仪容3.1必须注重仪表仪容，保持衣冠整洁；3.2身体、面部、手部、口腔保持清洁，头发梳理整齐、干净；3.3男员工头发长度以触后衣领为度，不准留鬓角、胡须，鼻毛不应长于鼻孔；3.4女员工上班时长发应盘起，应保持清雅淡妆，打扮适度，不准涂有色指甲油；3.5员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩带其他饰物；3.6在工作区域内站立时，身体要挺直，双手自然下垂，不准叉腰或交叉于胸前，插入裤兜。

4.0文明礼貌4.1对待客人态度要自然热情，面带微笑，恰当地用好敬语；4.2与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应让客人先行；4.3与业主、宾客、同事交谈时不准抓头、挖耳、扣鼻孔和玩弄物品；4.4工作区域内，行走应匀速，不是紧急（特殊）情况不准跑步，不准相互搭肩、挽臂、互相搂抱。

与业主相遇时应靠边行走，不准从二人中间穿行；4.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说声“对不起”；4.6不准用手指和笔杆等物指向业主或为业主指示方向；4.7工作时间内必须说普通话；4.8不讲粗话，不模仿他人的语言声调，不讲笑话和其他与工作无关的内容；4.9称呼业主、宾客姓氏，未知姓氏时，应称呼“先生”或“女士”“小姐”；4.10从业主、宾客和员工手中接过物品时，要说“谢谢”；在提供服务时，不准说“喂”或“不知道”；4.11接听外线电话，先要说：“您好，万达商业”，或“您好，西安万达”，接听内线电话可说“你好，XX部”声音温和，使用普通话；4.12员工在打电话或与业主、宾客交谈时，如有其他业主、宾客、同事走近，应立即示意，以表示注意到他（她）的来临，不应无所表示。

商场员工守则及规章制度第一章总则第一条为规范商场员工的行为，提升服务质量，营造良好的营商环境，特制订本员工守则及规章制度。

第二条商场员工应当严格遵守本守则及规章制度，履行职责，全心全意为顾客服务，不贪污、不索贿、不徇私舞弊。

第三条商场员工应当遵纪守法，廉洁自律，严格执行商场规章制度，维护商场的形象和声誉。

第四条商场员工应当自觉维护商场安全和秩序，如发现异常情况应当及时报告，并积极配合解决。

第五条商场员工应当保守商场机密，不得私自泄露商场信息，不得从事损害商场利益的行为。

第六条商场员工应当不得擅自带入违禁物品进入商场，不得从事非法交易活动，不得损害商场的正常运营秩序。

第七条商场员工应当对待顾客要真诚礼貌，细心周到，积极协助顾客解决问题，维护商场和顾客的良好关系。

第八条商场员工应当积极进取，不断提升自身业务水平和服务质量，切实履行自己的职责和义务。

第九条商场员工应当发扬团结互助的精神，积极合作，共同为商场的发展和稳定做出贡献。

第十条商场员工应当自觉遵守劳动纪律，不得迟到早退，不得旷工逃班，不得擅自请假。

第二章员工职责第十一条商场员工应当按照商场的工作安排和任务要求，认真履行自己的工作职责，不得怠慢、玩忽职守。

第十二条商场员工应当严格执行商场的各项规定和流程，保证工作的质量和效率，不得擅自变更或窜改。

第十三条商场员工应当如实记录工作情况，不得虚报、少报或漏报，不得以假乱真。

第十四条商场员工应当保护商场的财产和设施，妥善使用并维护商场的各类设备和器具，不得私自挪用或损坏。

第十五条商场员工应当维护商场的整洁环境，保持工作场所的清洁和整齐，妥善处理工作中产生的垃圾和废弃物。

第十六条商场员工应当做好工作交接和资料保管工作，确保工作的连续性和完整性，不得因私情疏忽或玩忽。

第十七条商场员工应当恪守职业操守，保守商场和顾客的隐私信息，不得随意泄露或滥用。

第十八条商场员工应当遵守商场的服装规范，保持整洁干净、得体得宜，不得穿着暴露或不得体的服装。

商场员工管理制度1欧意家居商场员工管理制度一、着装方面1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。

所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。

注意个人清洁卫生，一天一换。

2、男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。

每月修理鬓角一到二次。

3、女士一律着职业化服饰，化淡妆二、维护整洁1、公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。

2、每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。

下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。

员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开商场后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。

备用钥匙由公司进行统一保管。

3、员工离开办公桌或前台，必须将所坐的办公椅收回桌子或前台放好。

4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。

5、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。

不能堆放在传真机和复印机上面或附近。

6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。

雨披请用袋子装好，不得随意堆放。

7、商场内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。

互相之间的交谈保持1米的距离以内。

8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。

若有意接待或客户来访，请在门口或洽谈区里会谈，但也须注意音量，不允许在前台区域里接待。

专门安排人员泡茶等。

接待完客户或会谈结束后，由与会者中职位最低的员工收拾整理好桌椅、资料及杯子等。

三、公司的财产和财物1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。

如有损坏，照价维修、照价赔偿。

公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。

第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高运营效率，保障商场各项业务的顺利开展，维护消费者权益，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场全体运营人员，包括管理人员、营业员、安保人员、清洁人员等。

第三条运营人员应严格遵守国家法律法规、商场各项规章制度，积极履行职责，提供优质服务，为消费者创造良好的购物环境。

第二章职责与分工第四条运营人员职责：1. 熟悉商场商品知识，为消费者提供专业的购物咨询和导购服务；2. 负责商场的日常运营工作，包括商品陈列、货品管理、销售统计等；3. 维护商场秩序，确保消费者安全；4. 保持商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 参与商场各类促销活动，提高销售额；6. 负责商场内部沟通协调，与各部门保持良好合作关系。

第五条运营人员分工：1. 管理人员：负责商场整体运营管理，制定运营计划，监督执行，协调各部门工作；2. 营业员：负责商品销售，提供优质服务，处理顾客投诉；3. 安保人员：负责商场安全，维护秩序，预防盗窃；4. 清洁人员：负责商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 其他工作人员：负责商场其他辅助工作。

第三章工作要求第六条运营人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的业务知识和技能；4. 身体健康，能够适应商场工作环境。

第七条运营人员应遵守以下工作要求：1. 仪表整洁，着装规范，佩戴工作牌；2. 严格遵守商场各项规章制度，服从管理；3. 主动学习业务知识，提高自身综合素质；4. 保持良好的工作态度，热情服务消费者；5. 遵守劳动纪律，按时上下班；6. 遵守职业道德，维护商场形象。

第四章考核与奖惩第八条运营人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作、消费者满意度等。

第九条考核结果作为评定员工绩效、晋升、调岗、辞退的依据。

第十条对表现优秀的运营人员给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰大会表彰；2. 提供晋升机会；3. 发放奖金；4. 提供培训机会。

商场员工守则与规章制度在商场工作是一项非常具有挑战性的任务。

在这里，员工需要拥有一定的技能和知识，能够与客户有效地沟通，同时需要遵守一系列的规定和制度。

这些规定和制度旨在帮助员工保持良好的工作效率和秩序，保障员工和客户的安全和权益。

本文将介绍商场员工应遵守的守则和规章制度。

一、服装和形象1.员工应该穿着整洁、干净的工作制服。

制服应该根据工作性质和商场定制进行选择，并遵从商场的要求。

2.禁止穿着过于暴露或者低俗的服装。

3.员工应该注意个人卫生，保持身体清洁和发型整洁。

二、服务态度1.员工应该以礼貌、友善和耐心对待所有来访客户。

在交流中要尊重客户，遇到问题应积极解决。

2.不得借机向客户推销不需要的产品或服务。

如果客户需要帮助，员工应该提供真诚的意见和建议。

3.不得在客户面前使用粗言秽语或过激言论。

三、工作时间1.员工应该遵守商场所规定的工作时间，保证按照合理的弹性时间制度进行工作。

2.在需要时，员工应该主动加班，完成领导分配的任务。

3.如有确认好的请假申请，应在开展之前提前向领导提交，数据要给出详细的原因、时间和期间。

四、员工表现1.严禁在工作期间用手机听音乐、看视频和玩游戏等有损工作效率的行为。

2.严禁在工作期间聚众聊天、斗殴或是其他不当行为。

3.员工应该遵守商场的安全规定，注意安全防范措施。

工作场所不能乱扔垃圾、乱抛烟蒂。

五、物品管理1.员工应该为工作现场保持整洁干净的环境，保证工作室内的物品、设备完好无损。

2.员工应该遵守商场的不同物品、设备的放置位置规定，按照要求妥善使用、保管办公用品、设备、材料等。

3.不得私自使用和外借商场公司的物品。

六、信息保密1.员工应该保护商场的商业秘密和客户信息，禁止向外泄露商场的商业机密和客户资料。

2.员工应该注意撤销个人账号密码，杜绝不当用途。

以上为商场员工应遵守的一些守则和规章制度。

员工应该遵从这些规定，并不断改正错误和提升自己的工作素质，成为一个优秀的商场员工。

购物中心的管理规章制度范文第一章总则第一条为了维护购物中心的正常秩序，保障商户和顾客的合法权益，制定本管理规章制度。

第二条本规章适用于购物中心内的商户、员工和顾客，所有人员必须遵守本规章制度。

第三条购物中心的管理机构为购物中心管理委员会，负责制定和执行本规章制度。

第四条购物中心管理委员会有权根据需要对本规章制度进行修改和补充。

第五条商户、员工和顾客在购物中心内应当遵守以下原则：1. 爱护公共设施和环境，维护购物中心的卫生和整洁；2. 遵守购物中心的交通规则，禁止乱停乱放；3. 尊重他人的权益，不得干扰他人的正常工作和生活；4. 遵守购物中心的安全规定，不得从事危害人身安全的活动；5. 合理使用购物中心的资源，不得浪费或滥用。

第二章商户管理第六条商户在购物中心经营的活动必须符合国家和购物中心规定的相关法律法规。

第七条商户应当遵守购物中心的经营规定，按照规定的时间、地点、方式进行经营。

第八条商户要维护购物中心的形象，装修、陈列和宣传必须符合购物中心的统一要求。

第九条商户不得擅自停业或转让经营权，如有特殊情况需停业或转让经营权，必须提前通知购物中心管理委员会，并按照相关程序办理。

第十条商户应当积极参与购物中心的宣传和推广活动，提高商铺的知名度和销售额。

第三章员工管理第十一条员工在购物中心工作期间应当保持良好的工作态度，服从管理委员会的工作安排。

第十二条员工必须遵守购物中心的工作纪律，不得疏于职守、懈怠工作。

第十三条员工要严守商业机密和顾客的个人信息，不得泄露或滥用。

第十四条员工应当积极参与购物中心组织的培训和学习活动，提高自身的专业素质。

第四章顾客管理第十五条顾客在购物中心内应当遵守购物中心的规定和规章制度。

第十六条顾客不得随意破坏购物中心的公共设施和设备，如需使用设施需按规定操作和使用。

第十七条顾客应当保持购物中心的卫生和整洁，不得乱扔垃圾。

第十八条顾客应当自觉排队，不得插队或推挤他人。

第五章违规处罚第十九条对于违反本规章制度的商户、员工和顾客，购物中心管理委员会有权根据情况轻重处罚，包括口头警告、书面警告、限制权限、停止合作等措施。

商场规章制度1规章制度一、总则如果一个企业里的大部分人员工作称职、表现佳，但因为部分人表现较差、工作失误频繁，致使企业风气败坏，经济效益下降，发展停滞不前，最终会使企业员工利益受到损害。

为预防和克服这种不良的现象和作风的出现，企业需要制定规章制度进行规范、约束和处罚。

制度是企业正常运转必不可少的因素，其具有特殊的功能和地位。

是企业组织生产经营、规范行为的基本程序和方法，是企业价值的导向和实现企业目标的保障，同时又是调节企业内部人际关系的基本准则和激励员工更好服务企业的依据。

在提倡“集体英雄”的今天，更需要在热情工作的同时，又要依靠全员努力、积极合作的团队精神来充分体现每个人的智慧，发挥集体力量，故要求每一位员工不折不扣地去遵守规章制度。

希望通过规章制度的运作，能不段克服企业里的各种不良现象和作风，使全体人员的言行得到统一规范，从而形成严密高效的组织，使全员素质得到升华，以团队合作精神让一百个人发挥一千个人甚至一万个人的作用，使整个企业在高效益下运转，最终实现全员受益。

在此基础上，让本店年轻的生命不断开拓、进取以求尽善尽美。

员工的日常工作、生活中的相关规章制度列出如下，希望全场所有员工能够严于律己，不应触犯本规章制度。

二、上班时间迟到一分钟按一元钱计算扣工资三、早退离岗：A、早退离岗3分钟以内给予一级处理B、早退离岗10分钟以内给予二级处理C、早退离岗30分钟以内给予三级处理，并不计入当天工时。

D、早退离岗2小时以内给予四级处理，并不计入当天工时。

E、早退2小时以上按旷工处理。

四、请假事项：A、请事假一次按工时扣工资。

B、请病假有镇或镇以上卫生院开具的证明，否则按一级处理。

C、请假时间满2小时计入工时，2小时〈含2小时〉至6小时，算半天工时〈指不过夜〉，6小时〈含6小时〉至12小时，算一天工时〈指不过夜〉。

D、请假一天内由助理审批，但必须到店长处、会计处备案。

E、请假1—6天由店长审批，但必须到总经理、会计处备案。