建设性沟通

何谓建设性沟通？建设性沟通要求区分指导要求和辅导要求，并强调建设性倾听。

指导性沟通(coaching)适用于属下能力方面存在欠缺，经理的目标是“我可以帮你提高能力”，即解决“怎么做”的问题。

辅导性沟通(counseling)适用于属下存在态度问题或认识问题，经理的目标是“我可以帮助你认识到问题的存在和改进的必要”，即解决“什么”的问题。

建设性倾听则要求经理人员在认真聆听的同时作出恰当的反应以辅助沟通的进行。

细分为四种：情感共鸣、深入探询、类比安慰和指示建议。

建设性沟通的七项原则1.对事不对人例如: 我们看看怎样解决这个问题。

别说: 你就会添事儿！人人内心深处存在着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。

2. 坦诚例如: 你的行为让我感到失望。

别说: 我失望? 一点也不!坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。

相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。

3. 描述而非评判例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。

别说: 你根本就是毫无廉耻！评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。

描述过程分三步：第一，客观说明具体事件；第二，该事件造成的影响或后果；第三，提出供讨论和选择的解决方案。

如上述举例：这是你做的？（第一步）这让部门蒙羞，（第二步）望你下回注意具体方法。

（第三步）4. 尊重例如: 我有些建议，但先听听你的。

别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。

缺乏尊重的口吻常常漠视对方的人格尊严、言语生硬、居高临下；口吻常常不容置疑、不容商讨、绝对化，视对方既卑微，又愚蠢。

管理者如何有效地解决团队冲突与问题在一个组织中，团队冲突和问题的出现是正常的现象。

管理者需要具备解决这些冲突和问题的能力，以确保团队的和谐与高效。

本文将讨论管理者如何有效地解决团队冲突与问题，从建设性沟通、有效冲突管理、激励团队和促进合作等方面进行探讨。

一、建设性沟通建设性沟通是解决团队冲突与问题的基础。

管理者应该鼓励团队成员之间进行积极而真诚的沟通，有效表达自己的观点和需求。

通过定期开展团队会议、个别面谈以及使用开放式沟通工具等方式，管理者可以确保信息的准确传递和理解，从而避免冲突的激化。

二、有效冲突管理冲突不一定是坏事，当冲突得到正确的管理和处理时，团队的创造力和效率可能会得到提高。

管理者可以采取以下方法来有效地管理团队冲突：1.倾听并尊重各方观点：管理者应当以开放的心态倾听各方的意见，尊重不同的观点和利益。

通过充分了解各方的需求和关切，可以更好地找到解决冲突的方法。

2.寻求共识与折衷：管理者可以促使各方共同努力，寻求双赢的解决方案。

通过互相妥协和折衷，可以平衡各方的利益，避免冲突升级。

3.引入中立的第三方：在一些复杂的冲突情况下，管理者可以考虑引入中立的第三方来协助解决问题。

这个第三方可以是领导层的其他成员、人力资源或外部专家等。

三、激励团队激励团队成员是有效解决团队冲突与问题的重要手段。

管理者可以采取以下措施来激励团队成员：1.奖励与认可：通过奖励制度和公开表彰，管理者可以鼓励团队成员的积极表现，增强成员间的合作意愿和动力。

2.培训与发展：管理者可以提供培训机会和个人发展计划，帮助团队成员提升技能和能力水平。

这样不仅能够增加团队的整体素质，还能够提高成员对团队目标的认同感。

3.设立目标与挑战：通过设立明确的目标和具有一定挑战性的任务，管理者可以激发团队成员的工作动力和团队合作精神。

四、促进合作合作是解决团队冲突与问题的关键要素。

管理者可以通过以下方式促进团队的合作：1.建立良好的团队文化：管理者应该塑造一种团队合作、互助和信任的文化。

建设性沟通的三大原则1、开放重情。

与人言语交谈是最主要的沟通方式，要学会用开放的方式去沟通，而不是用封闭的方式去谈话，所谓封闭，俗语就是说话堵别人的嘴，让别人无法继续表达，这在一般人际不和的时候常常可以见到，“得理不让人”就是最明显的例子。

还有些人，说出的话听起来是没错的，很占理，但是仔细想一想不合情，合道理不合情理。

比如婆媳之间的口角，如果看重情分就可以让一步，没有争执的必要，不是有人说：家庭就不是个讲理的地方，意思是要更看重情和缘分。

封闭式谈话的最大危害是使沟通受阻。

人们习惯把不能够表达出来的想法压抑下去，久而久之变成人与人之间的心理距离，或者变成怨恨。

这样的例子比比皆是，它就发生在我们的身边，而且侵蚀着我们的人际生活。

2、宽厚执着。

在与人交流的过程中，不管说话的语气是什么样的，强加于人的想法和做法都是难以让人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。

如果想让人接受自己的想法，就要尝试用对方接受得了的方式，传达自己的意愿。

没有“应该”和“一定”，这是与人沟通时错误的信念之一。

如果想传达自己的意愿和想法，就要首先明了对方的心思和想法，估计出自己的意见有多大可能被采纳，需要从哪个方面入手，需要怎样的表达才能使他接受自己的想法。

任何一种有效的沟通都需要以既宽厚又执着的态度对人。

宽厚是对人的态度，心胸宽广，不计较小事和小利;执着是坚持自己认为正确和可行的想法。

宽厚待人和坚持自己并不冲突，只是态度的端正和运用技巧的问题。

没有技巧的交流就没有成功;没有善待他人的态度也不会找到正确的方法。

所谓工于心计的人，玩小权术的人最终还是会以失败告终。

3、会说会听。

我们沟通时，最要紧的是要学会说话。

这里不是指学会潜词造句，而是要学会有效表达，学会表达的技巧。

俗语说：会说的不如会听的，就是指别人能够从你的话语里悟出你真正的动机而不仅是从你嘴上说的来理解你。

倾听很容易理解，就是多听少讲话，认真听别人讲话，容纳得下别人的不同想法，给别人充分表达自己的机会，这同样是一种深层的尊重。

简述建设性沟通的含义与特征所谓建设性沟通，就是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助自己进行的确切、诚实的沟通方式。

简要地说，建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系的一种实用工具。

建设性沟通，「建设性」即「有效」，其中非常重要的一个特征就是信息的准确传递与接收。

建设性沟通包含两个要素。

第一，说明白——信息传递者能够准确地把信息的意思表达出来；第二，听明白——信息的接收者能够准确地理解这个信息。

然而，很多人既不会听，也不会说。

不会听，对方就不愿说，问题就算暴露出来，也不能进行有效的沟通和解决；不会说，信息传达不到位，就容易产生、甚至加深误解，进而加深矛盾。

故「建设性沟通」可以延伸出两个问题：「第一，我要怎么说，对方才肯听？」「第二，我要怎么听，对方才肯说？」我要怎么说，对方才肯听？（一）营造一个安全的沟通、对话环境要让对方在心理上感到安全、放松，而不是紧张。

同时，要避免攻击性话语，否则容易打开对方的防御机制：①拒绝沟通；②反击。

（二）清楚地识别自己的情绪负面情绪都是有原因的。

产生负面情绪很可能是因为自己的某个需要没有得到满足。

但如果一味地发泄情绪，而不指出问题的根源，不但不能解决问题，还会让对方觉得自己无理取闹。

所以，当情绪来临时，不妨先冷静地想一想情绪产生的原因——是自己哪个需求没有被满足？对方需要做什么？然后再进行有效的沟通。

（三）明确表达需求不要让对方猜。

不要拐弯抹角地说一些不着边际的东西，不要试图通过暗示来让对方知道该怎么处理问题。

要知道，任何一方觉得不舒服、不满足，都是关系出现问题的信号，信号就是在提醒我们需要在关系里进行调整，我们说出来才能帮助对方了解下一步该怎么做。

我要怎么听，对方才肯说？（一）共情倾听1.控制住本能的表达欲望。

2.换位思考。

即「我了解你在说什么，并且我能够站在你的立场上感受到你的感受」。

3.避免出现以下几种糟糕的倾听表现：（1）想当然地认为不用问就知道对方在想什么。

如何在冲突中实现建设性的沟通冲突是人际关系中难免出现的一部分，而建设性的沟通是解决冲突的关键。

当我们能够有效地沟通，并将冲突转化为合作的机会时，我们就能够建立更加和谐的关系，并取得更好的成果。

本文将探讨如何在冲突中实现建设性的沟通。

一、积极倾听在冲突中，积极倾听是建设性沟通的基础。

当对方表达他们的观点和感受时，我们应该全神贯注地倾听，并表达出理解和关注。

通过积极倾听，我们能够理解对方的观点，并且让对方感受到被认可和尊重，从而为解决冲突奠定基础。

二、表达清晰的意见和需求当我们参与冲突时，应该勇于表达清晰的意见和需求。

通过明确地陈述自己的观点和期待，我们能够避免模棱两可和误解，并为双方找到共同的解决方案提供方向。

同时，我们也应该尊重对方的意见和需求，确保沟通是双向的，而不是单方面的发泄。

三、避免攻击性言辞在冲突中，大声争吵和攻击性的言辞往往只会加剧矛盾，使双方情绪失控。

为了实现建设性的沟通，我们应该避免使用攻击性的言辞，而是以温和的语气表达自己的意见。

通过文明的表达方式，我们能够更好地引导对方的情绪，从而达到更好的沟通效果。

四、关注问题本质在冲突中，我们往往会被表面的纷争所迷惑，而忽略了问题背后的真正本质。

为了实现建设性的沟通，我们应该关注问题的本质，并努力寻找解决方案。

这意味着我们需要从各个角度思考问题，并尝试理解对方的立场和需求。

通过关注问题本质，我们能够找到更多的共同点，并达成更好的妥协。

五、寻求第三方的帮助当冲突无法通过双方直接沟通解决时，我们可以寻求第三方的帮助。

第三方的介入可以中立地协调沟通，并促进双方达成共识。

这可以是一个共同信任的朋友、一个专业的咨询师或者一个独立的调解人。

通过第三方的介入，我们可以更好地管理和解决冲突。

六、学会妥协在冲突中，妥协是解决问题的关键。

当双方都不能得到完全满意的结果时，我们需要在双方的利益之间寻找平衡。

学会妥协并不意味着放弃自己的立场和需求，而是尝试在双方的利益之间找到一个可接受的解决方案。

所谓建设性沟通，是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的管理沟通方式。

简要地说，建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系的一种实用管理工具。

建设性沟通要求区分指导要求和辅导要求，并强调建设性倾听。

建设性沟通的公式建设性沟通=解决问题+建立良好的人际关系三个重要特征一是沟通目标是为了解决实际问题，而不仅仅在于讨他人喜爱，或被社会承认。

二是实现了信息的准确传递。

沟通主体要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、高效地传递信息，避免信息与主题的偏离，也避免给受众传递错误的信息。

三是沟通有利于改善或巩固双方的人际关系，在更好的解决问题的前提下，保持了良好关系的持续性。

研究表明尽管多数人在谈话中有一半左右时间在“听”，但事实上只有大约25％的有效聆听，即只真正听“见”和理解了对方所说全部内容的25％，尚有75％或者没听“见”，甚至被曲解。

许多人在沟通过程中，习惯于按照自己习惯的思维方式，随心所欲，信口而来。

其中不乏语言粗糙、唐突、消极、否定。

这种破坏性沟通常常引发双方互相埋怨、互设戒心；而由此产生负面的情绪又反过来限制了信息的正常传递、造成双方的误解、最后恶化彼此之间的关系.为避免上述情况的发生，建议采用建设性沟通的方式，从而达到高效管理沟通三个目的：1）有效传递信息；2）增进彼此的了解；3）强化双方的良好关系。

建设性沟通的七项原则1. 对事不对人2. 坦诚 3. 描述而非评判 4. 尊重 5. 具体而非泛指 6. 话题关联而非截转7. 建设性倾听和积极恰当的反应。

举例说明建设性沟通的原则。

建设性沟通是指以有用及建设性情绪及态度来分享和传递信息，从而实现必要
的沟通任务，进而实现他们的关系目标。

建设性沟通在互联网时代是十分重要的，那么它的原则是什么呢？
一是准备就绪。

在建设性沟通中，双方都需要认真准备，了解对方的情况，为
交流打好基础。

二是建立平等交流。

平等沟通包括尊重对方、被尊重、把握尊重话语中传达的
含义等。

当接受信息的人根据觉得来决定实施方案时，这种沟通环境更容易建立。

三是大胆说出来。

建设性沟通是建立在信任基础上的，双方都需要敞开心胸，
说出自己的观点和想法。

大胆说出真实的想法，有助于加深双方的信任。

四是尊重彼此的经验和信念。

尊重别人的观点和思想也是建设性沟通的重要原则，只有尊重彼此，才能确保沟通的畅通。

五是接受不同意见。

要能进行建设性沟通，双方往往有不同的交流观念，甚至
以偏概全，见仁见智，而双方需要学会接受，把对方的不同态度作为学习和发现知识的机会。

六是关注参与。

平等交流是建立良好沟通关系的基本，双方都要关注参与，调
整关系，共同制定沟通的准则，从而推动沟通的发展。

以上就是建设性沟通的六个原则，基于这些原则，我们可以看到，建设性沟通
无论是在网上还是线下，它的重要性都是不可低估的。

只有通过建设性的沟通手段，才能确保沟通的准确性和效率，树立积极的影响力，实现必要的沟通任务。