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第8章 书面沟通技能

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可复制的沟通力第八章总结

可复制的沟通力第八章总结

可复制的沟通力第八章总结
在第八章中，我们深入研究了可复制的沟通力的概念和重要性。

可复制的沟通力是指通过有效的沟通技巧和策略，使沟通双方都能准确理解并运用到其他情境中的能力。

我们首先讨论了建立信任和共鸣的重要性。

通过倾听并关注他人的需求，我们可以建立良好的沟通基础。

尊重对方的观点和感受，以及积极表达自己的意见，可以促进相互理解和合作。

在第二节中，我们学习了有效的非言语沟通技巧。

身体语言、姿态和面部表情是非言语沟通中的重要组成部分。

适当的肢体动作可以增强我们的表达效果，而错误的姿态和面部表情可能会导致误解和冲突。

第三节探讨了有效的书面沟通技巧。

清晰明了的写作风格和结构可以确保我们的信息传达准确无误。

使用简洁明了的语言和适当的格式可以提高读者的理解和反馈。

我们进一步研究了解决冲突和处理困难对话的技巧。

通过主动倾听和开放性的问题，我们可以促进合作和解决问题。

避免争吵和批评，而是以建设性的方式表达自己的观点，有助于改善关系并达成共识。

最后，我们学习了如何利用技术工具和媒介进行有效的沟通。

在现代社会中，电子邮件、社交媒体和在线会议等工具成为日常沟通的重要渠道。

我们需要熟练掌握这些工具，以便能够高效地沟通并与他人保持联系。

总而言之，可复制的沟通力是一项关键技能，无论在个人生活还是职业领域中都至关重要。

通过学习和运用有效的沟通技巧，我们可以建立良好的人际关系，并提高工作效率和团队合作能力。

《书面沟通的技巧》课件

《书面沟通的技巧》课件

常用书面语言模板
学习使用常见的书面语言模板，例如邀请信、道歉信、感谢信、申请信等，以提高书面表达的准确性和效率。
选取合适的文字、标题和格式
了解如何选择适合的文字、标题和格式，使文章更加易读、吸引人和专业。
如何写出清晰、准确、简洁的 文章
掌握写作技巧，如段落结构、逻辑连贯、信息层次和范围，以写出清晰、准 确、简洁的文章。
给文章注入生命和灵魂
学习如何使用生动的语言、形象的比喻和恰当的感叹词，以增强文章的吸引力和说服力。
避免语法错误和拼写错误
掌握常见的语法规则和拼写注意事项，以避免语法错误和拼写错误。
《书面沟通的技巧》PPT 课件
本课件旨在分享《书面沟通的技巧》。通过学习书面沟通的基本概念、规范 与注意点，以及如何选取合适的文字和格式，我们可以提高工作效率和业务 水平。
书面沟通基本概念
了解书面沟通的含义、重要性和作用，以及书面沟通与口头沟通的区别。书面语言的规范与注意点
掌握书面语言的规范、法律要求和注意事项，例如正式性、准确性、得体性和避免歧义。

商务沟通与谈判

商务沟通与谈判

单项选择题1、下述不是娱乐性演讲特点的是（）（1 分）A．感召和鼓舞性B．简短运用幽默C．适用听众的口味和场景D．感染听众我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章2、不属于自我沟通特点的是（）。

（1 分）A．主体和客体的统一B．自我沟通的目的在于说服别人C．沟通中的反馈来自主我本身D．沟通中的媒体也是主我本身我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第二章3、谈判摸底阶段的关键任务是（）（1 分）A．签订合同B．报价C．谈价格D．开场陈述我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第九章4、“读者善于跟文本（作者）进行展开对话，与作者产生情感的碰撞，心灵的共鸣”的阅读方法是（）（1 分）A．互动性阅读B．评价性阅读C．扩展性阅读D．比较性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第五章5、为适应与胜任工作的需要，带有显著的职业性和专业性特点的阅读是（）（1 分）A．学习性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第五章6、不属于自我沟通特点的是（）。

（1 分）A．主体和客体的统一B．自我沟通的目的在于说服别人C．沟通中的反馈来自主我本身D．沟通中的媒体也是主我本身我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第二章7、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（）（1 分）A．学习性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章8、一般来说，人们花时间最多的商务沟通方式是（）（1 分）A．阅读B．写作C．演讲D．倾听我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章9、说服的方向是（）（1 分）A．影响对方B．客方定向C．沟通冲突D．寻找共识我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第一章10、不属于报价注意事项的是（）。

（1 分）A．报价要合理B．报价应该坚定C．注意开盘价的极限D．始终要后报价我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第九章11、“我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮助你”，其沟通目的是（）（1 分）A．提出请求B．传递信息C．发起行动D．支持我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第一章12、书面沟通的写作过程中最重要也最困难的任务是（）（1 分）A．资料收集B．组织观点C．提炼材料D．起草文章我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第五章13、适用于双方过去有过商务往来且关系很好，互相了解较深的开局策略是（）（1 分）A．协商式B．坦诚式C．慎重式D．进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第九章14、在谈判准备阶段最终的成果是（）（1 分）A．形成工作计划B．报价单C．草拟合同D．模拟谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章15、运输、仓储、加工等活动是（）（1 分）A．买卖商B．第三商C．第四商D．辅助商我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第一章16、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（）（1 分）A．征询策略B．告知策略C．参与策略D．说服策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第二章17、适用于双方过去有过商务往来，但对方有过不太令人满意的表现的开局策略是（）（1 分）A．协商式B．坦诚式C．慎重式D．进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第九章18、适用于己方对谈判对手的某些情况存在疑问，需经过简短的接触摸底的开局策略是（）（1 分）A．协商式B．坦诚式C．慎重式D．进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第九章19、为了学习知识，发展能力的阅读是（）（1 分）A．学习性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第五章20、按照科技社会与文化差异的大小排列，文化差异最大的是（）（1 分）A．西方人与亚洲人B．意大利人与沙特阿拉伯人C．美国人与希腊人D．美国人与德国人我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第六章多项选择题21、商务沟通中最常用的技能包括（）（2 分）A．倾听技能B．演讲技能C．阅读技能D．书面沟通技能E．谈判技能我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第五章22、跨文化沟通分析维度包括（）（2 分）A．个人主义与集体主义B．权力距离C．回避不确定性D．刚性与柔性倾向E．长期观与短期观我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第六章23、一个完整的沟通过程包括（）（2 分）A．沟通主体B．沟通客体C．渠道和媒介D．信息反馈E．沟通环境我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第二章24、从信息的渠道角度看，信息的主要形式分为（）（2 分）A．口语信息B．书面信息C．肢体信息D．国内信息E．国际信息我的答案：未作答得分：0分参考答案：AB答案解析：第二章25、下述属于双向沟通的缺点为（）（2 分）A．某些方面存在分歧B．认知失调C．谨慎进行沟通D．信息有反馈E．受者有参与感我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第四章26、跨文化沟通特点包括（）（2 分）A．文化对接的难度大B．文化距离不同C．习惯与传统的冲突大于理解的冲突D．沟通的成本高于一般沟通的成本E．不同国家的沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第六章27、为了学习知识，发展能力的学习性阅读包括（）（2 分）A．积累性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．理解性阅读E．发展性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：ADE答案解析：第五章28、跨文化沟通障碍主要有（）（2 分）A．自我文化中心主义B．文化霸权主义C．语言冒犯与非语言的冒犯D．核心文化的冲突E．情绪化障碍我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE29、有效运用换位思考的前提为（）（2 分）A．平等B．良好氛围C．感同身受D．好奇心E．学会宽容我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第四章30、按沟通过程是否有第三者加入，沟通可以划分为（）（2 分）A．直接沟通B．语言沟通C．间接沟通D．非语言沟通E．日常沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：AC答案解析：第一章31、按沟通方向，沟通可以划分为（）（2 分）A．上行沟通B．下行沟通C．平行沟通D．直接沟通E．间接沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第一章32、管理者与下属建立良好关系的策略包括（）（2 分）A．向下属提供胜任工作所需信息B．促进团队协作C．主动沟通D．建立起负责机制E．鼓舞士气我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第四章33、跨文化沟通策略有（）（2 分）A．培养跨文化意识B．辨析文化差异C．正确对待文化差异D．熟悉掌握沟通的技巧E．遵循“文化交流、文化适应、文化融合”三阶段式沟通路径模式我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第六章34、按参与人数，沟通可以划分为（）（2 分）A．自我沟通B．他人沟通C．公共沟通D．人际沟通E．跨企业沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第一章35、阅读可分为（）（2 分）A．学习性阅读B．工作性阅读C．研究性阅读D．生活性阅读E．娱乐性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD名词解释36、横向商务谈判（4 分）我的答案未作答得分：待批阅参考答案指在确定商务谈判所涉及的主要问题后，开始逐个讨论预先确定的问题，在某一问题上出现矛盾或分歧时，就把这一问题暂时放在一边，先讨论其他问题，如此周而复始地讨论下去，直到所有问题都谈妥为止。

沟通技巧提高书面沟通的能力

沟通技巧提高书面沟通的能力

沟通技巧提高书面沟通的能力在现代社会中，书面沟通已成为我们日常生活和工作中必不可少的一部分。

无论是与同事、上级、客户还是与朋友、家人之间的交流，都会涉及到书面沟通。

因此，提高书面沟通的能力变得愈发重要。

本文将介绍一些有效的沟通技巧，帮助您提高书面沟通的能力。

一、明确目标和目的书面沟通的首要任务是明确目标和目的。

在撰写任何文档之前，我们必须清楚自己想要表达的内容以及想要达到的效果。

这有助于我们在书面表达中保持一致的主题和逻辑，使读者更容易理解我们的意图。

二、选择恰当的语言和词汇在书面沟通中，选择恰当的语言和词汇非常重要。

我们应该尽可能使用简洁、明确的语言，避免使用复杂的句子结构和难以理解的词汇。

此外，我们还应根据读者的背景和需求来选择适当的术语和词汇，以确保他们能够准确理解我们的意思。

三、保持逻辑和清晰良好的书面沟通应该具有清晰的逻辑结构，使读者能够准确地理解我们的观点和论据。

在写作过程中，我们应该注意组织文章的结构，使用合适的标题和分段来将内容分组。

另外，我们还可以使用一些连接词和过渡词，以帮助读者更好地理解我们的思路。

四、注意语法和拼写书面沟通的一个重要方面是注意语法和拼写。

良好的语法和拼写可以提高文章的可读性，避免因错误而产生误解。

在书写之前，我们可以利用拼写检查工具来纠正拼写错误，并且在撰写过程中，要尽量避免常见的语法错误，比如主谓不一致、时态混乱等。

五、简洁有效地表达观点书面沟通的效果取决于我们如何简洁有效地表达观点。

我们应该尽量避免废话和冗余信息，保持文章的紧凑和流畅。

同时，我们也要注意用词的准确性，避免使用模糊不清或含义不明确的词汇，以免引起误解。

六、注意格式和排版书面沟通不仅包括文字内容的表达，还包括文档的格式和排版。

我们应该选择合适的字体和字号以及行距，使文档整体看起来整洁美观。

此外，我们还应该使用合适的标题和标点符号来区分不同的段落和内容，以便读者更好地导航和理解。

七、理解读者的需求和背景在书面沟通中，理解读者的需求和背景是非常重要的。

可复制的沟通力第八章总结

可复制的沟通力第八章总结

可复制的沟通力第八章总结
摘要：
1.沟通力的重要性
2.沟通力的可复制性
3.提升沟通力的方法与技巧
4.沟通力的实际应用
5.总结
正文：
沟通力在现代社会中具有极高的重要性，它直接影响到个人和社会的方方面面。

在商业、职场、家庭等领域，沟通能力的强弱往往决定了一个人是否能够取得成功。

幸运的是，沟通力是一种可以复制的技能，只要通过学习和实践，每个人都可以提升自己的沟通能力。

在本书中，作者樊登从多年的实践经验中总结出提升沟通力的方法与技巧。

首先，要成为沟通专家，只需要做两件事：平衡自己的需要和他人的需要，以及处理情绪和处理信息的问题。

这两个基本原理是提升沟通力的基石。

接下来，樊登老师详细阐述了沟通的十个维度，包括倾听、表达、说服、协商、调解等。

每个维度都有具体的方法和技巧，可以帮助读者在实际沟通中更加从容自信。

此外，书中还通过丰富的案例，让读者了解如何在各种场景中运用沟通技巧，解决实际问题。

提升沟通力并非一蹴而就，需要长时间的刻意练习和实践。

在本书中，樊登老师为我们提供了一个实用的指南，帮助我们逐步成为沟通高手。

只要我们学会平衡自己和他人的需求，善于处理情绪和信息，就能在人际交往中游刃有
余，取得事业和生活的成功。

总之，沟通力是一种可以复制的技能，通过学习和实践，每个人都可以提升自己的沟通能力。

书面沟通技能(PPT51张)

书面沟通技能(PPT51张)

尊敬的田波先生： 您好！ 我对于贵公司在今年5月份即将举办的公司交流研讨会的计划 非常感兴趣，同时我相信这一倡议一定会得到各公司的广泛支持 和欢迎。 也非常感谢您邀请我作大会演讲。不过十分遗憾的是，今年5 月份我将出访欧洲考察，因此届时我不能出席研讨会。 我可否推荐我的同事张阳，他将是另一个理想的发言者。他 在人力资源部已任职8年，在此期间，他曾亲自组织了数次颇为成 功的活动。我相信，如果时间允许的话，他会很乐意参加此次研 讨会，并作大会发言。是否采纳我的建议，请告知。如果可以的 话，我将让他与您联系。 预祝研讨会圆满成功！ 张晓怡 2005年8月7日
卓冠祺管理咨询公司
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。

商务沟通概论ppt课件


1
教材： 《商务沟通：原理与技巧》 胡介埙 主编 东北财经大学出版社
2
第1章 商务沟通概论 第2章 成功沟通的基础 第3章 沟通主体和自我沟通分析 第4章 人际沟通与沟通客体分析 第5章 口头沟通和面谈技巧 第6章 倾听和非语言沟通 第7章 书面沟通 第8章 演讲 第9章 团队沟通与会议组织 第10章 危机和冲突沟通 第11章 谈判技巧 第12章 跨文化沟通


沟通一方即使接收到对方的信息也不一定理解； 即使对方理解了，也许不一定与发送者的完全相同； 即使理解完全相同，对方也不一定同意信息发送者的 观点； 即使同意发送者的观点，对方也不一定会采取信息发 送者所要求的行动。
14
1.1.2 商务沟通的地位和作用
商务沟通是指不同个体或企业在商务活动中围绕 各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 商务沟通的地位和作用： 1．商务沟通是实现信息共享的重要手段
30
（5）与新闻媒体的沟通 新闻媒体是企业与社会公众进行沟通的最经济、最有 效的沟通渠道之一，但是新闻媒体又不仅仅是一种传 播工具或渠道。由于新闻媒体本身对于社会舆论所具 有的巨大影响力，新闻媒体本身也是企业非常重要的 一个沟通对象。 企业与新闻媒体的沟通方式主要有如下几种： 第一，新闻发布。 第二，记者招待会。 第三，宣传报道。 第四，制造新闻。
9
本章引例告诉我们什么？
何凌一家三口人所面临的问题： 何凌大学毕业找工作； 父亲何伟如何争取顾客，提高业绩； 母亲陆霞如何获得晋升机会。 三人所面临问题的实质都是沟通。
101.1 沟ຫໍສະໝຸດ 及商务沟通1.1.1 沟通的含义及其特点
关于沟通定义的两种最主要观点：


一种强调沟通是信息传递过程，把沟通看成是一种程 序。 另一种强调沟通是实现信息共享的过程。共享的观点 更强调信息传递的双向性。

书面沟通技能培训教材(PPT 103页)


2．写作过程
文字沟通有三种主要类型： ① 肯定型 直接给出好的消息 解释好消息 用好的祝愿结束 ② 否定型 用"缓冲"式的自然叙述开头 在给出坏消息之前加以解释 告诉坏消息 如果可能，建议某些可能的选择 用好的祝愿结尾 ③ 指示型 以一种具有吸引受信人注意力的叙 述开始 表述建议或要求，及可能的利益 清楚地指示受信者应如何去做 鼓励克服困难，尽早完成工作。
第二节 书面沟通的写作过程
写作过程
整理写作思路， 考虑文书内容 一口气写完 写完后重读
修改文书，大胆删减
检查细节，确认无误，
要与不要
目的要明确 信息要全面 行文要简短 使用短句 强调最重要的 段落分明 总结和结论 尽量生动
随意开始 写写停停 被动句 双重否定 长句 无关信息 错别字 过长
表达不清，内容缺乏全面考虑， 错别字和标点错误，废话连篇。
刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我们
上周的电话谈话后，我很高兴 再邮给您一本我公司的最新宣 传册。
你曾表示过贵公司对安装新 型计算机软件感兴趣，我相信 我们的服务符合你的要求，会 让您满意的。
期待您的回音，并期望很快 能和您会面。
此致 敬礼 比尔盖茨
否定
对要求的一种否定， 或者是一个坏消息。
开始以自然渐进的方式叙述，为受信人接受坏消息先行铺垫。 给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之 有思想准备。 给出坏消息，要清楚、准确。不能使人产生误解。 用良好的祝愿结束，不要为坏消息做任何辩解。
指示
指示他人进行某项工 作，开展某些活动， 同意你的见解或提供 你的信息等。
练习 目标：判别两封信的高下，并说明原因（10分钟） 形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。（3分钟）

职场沟通技巧指导手册

职场沟通技巧指导手册第1章职场沟通基础 (5)1.1 沟通的重要性 (5)1.1.1 提升工作效率 (5)1.1.2 建立良好的人际关系 (5)1.1.3 促进职业发展 (5)1.2 沟通的基本要素 (5)1.2.1 信息发送者 (5)1.2.2 信息接收者 (5)1.2.3 信息 (5)1.2.4 通道 (5)1.2.5 反馈 (6)1.3 职场沟通的特点 (6)1.3.1 目的性 (6)1.3.2 专业性 (6)1.3.3 规范性 (6)1.3.4 多样性 (6)1.3.5 动态性 (6)第2章倾听技巧 (6)2.1 主动倾听 (6)2.1.1 保持专注：在与对方交流时，要尽量减少干扰，保证自己的注意力集中在对方的话语上。

(6)2.1.2 肢体语言：运用肢体语言表明自己在认真倾听，如点头、微笑、目光交流等。

62.1.3 及时回应：在对方表达观点时，适时给予回应，如“嗯”、“我明白了”等，让对方感受到你的关注。

(6)2.1.4 暂时放下立场：在倾听过程中，不要急于表达自己的观点，而是先理解对方的立场。

(6)2.1.5 重复确认：对于关键信息，可以通过重复对方的话来确认自己的理解是否准确。

(7)2.2 有效反馈 (7)2.2.1 及时性：在对方表达完观点后，及时给予反馈，避免拖延。

(7)2.2.2 具体明确：反馈时要具体指出对方的优点和不足，避免使用模糊的词汇。

(7)2.2.3 建设性：在提出问题时，尽量用积极、建设性的方式表达，避免指责。

(7)2.2.4 保持客观：在给予反馈时，尽量客观地描述事实，避免主观判断。

(7)2.2.5 尊重对方：在表达不同意见时，要尊重对方的感受，避免使用攻击性语言。

(7)2.3 掌握倾听的节奏 (7)2.3.1 不要急于打断：在对方表达观点时，不要急于打断，让对方有足够的时间表达。

(7)2.3.2 适时提问：在对方表达过程中，适时提出问题，有助于深入理解和澄清问题。

第讲写作与书面沟通PPT课件

可编辑 3
7.1 书面沟通概述
3.书面沟通的优点
有充分的思考时间。可以在经过认真思考之后，把想要表达的写下来， 边写边想，边写边改，在初稿完成之后，再重新审阅、修改、调整。甚 至可以放置一段较长的时间后再拿出来修改，这样可容易发现一些隐藏 的错误，使最终的作品正确、简明、清晰、完备。
可以实现多向信息传递。比如一个通知，可以复制多份，发送到相关单 位和个人。2 7.1 书面沟通概述
一.书面沟通及其作用 （一）书面语言：最可靠的沟通方式 1. “口说无凭，落笔为准”
商业活动中，都要以书面记录方式加以认同，并约束大家行为 内部：公司章程，规章制度，职务说明书，计划，单据，申请…… 外部：财务报告，市场调研报告，对外的商务信函……
以文字表述，最有效整理思路，建构严密信息逻辑。
可编辑 8
7.1 书面沟通概述
三. 实现写作与阅读双方的心理共识 （一）正确运用写作语气 1.语气可以揭示撰写者对待读者的态度
语气很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响，而且有时还受到权力的影 响，如上级对下级友善的表述，反过来用于下级对上级时，会显得傲慢 无礼。
正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组 织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。
的信息传达 可能比传统书面沟通的机密性差 比书面沟通传递速度快
可编辑 6
7.1 书面沟通概述
二.书面沟通的基本原则 （一）管理角度写作的基本原则 1.正确性：写作的首要原则
写出的文章材料要真实可靠，观点要正确无误，语言要恰如其分。 尤其是对文章主旨的把握，一定要明确写作的意图，正确地传递想要传
可编辑 10
7.1 书面沟通概述
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文风
容易惹是生非的言辞 有些人似乎给我们留下了这样的印象：普通车 位对他们而言不够好，并且擅自将自己提升到了 来访者的地位。这些人或许想要戴上一块标志身 份的牌子，好让我们每次在走廊里遇到他们的时 候都向他们脱帽致敬？ 你愿意为用这种方式跟你讲话的人工作吗？只 要你避免了这些不必要的写作风格，你只需遵循 几项简单的原则，就可以保证你所写的每篇文章 都条理清楚、可读性强，而且用词礼貌。实际上， 这正是你要达到的目标。
报告的撰写模式及要求
标题。报告标题的要素构成及拟制要求与请示文 标题。 种相同。 报告引据。这部分是报告正文的开头。它要用简 报告引据。 明扼要的语句交待出全文的主要内容或基本情况， 也可陈述有关的背景或缘由。 报告事项。 报告事项。这部分是报告正文的主体和核心，它 要准确扼要、条例清晰地将有关工作或事件的情 况表述清楚，并加以扼要分析，以便给人以全面、 深刻的了解。
文风
废话连篇 我们的停车场有53个汽车车位，4 我们的停车场有53个汽车车位，4个摩托车车 位，这应该足够全体员工使用了。然而，似乎 有 些人一直在占用留给客户的停车位。这样的车 位只有3 位只有3个，是在经过了长时间辩论之后，由客户 服务部确定下来的，因为客户服务部说同时到公 司来访的客户几乎从 来没有超过3位。这些车位 来没有超过3 离前面的出口最近，因为我们强烈认为，不应该 让客户走那么远的距离才能到我们公司，尤其是 在天气恶劣的情况下，这会给客户造成不 便…… 等等。
第8章
书面沟通技能
第1节 书面沟通概述
1.书面沟通的概念 1.书面沟通的概念 1.1书面沟通是以文字为媒体的信息传递，是一种比 1.1书面沟通是以文字为媒体的信息传递，是一种比 较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通 成本也比较低。 1.2书面沟通的优点 1.2书面沟通的优点 一目了然；书面跟进；充当意见不和、起争端时的 证明 1.3书面沟通的缺点 1.3书面沟通的缺点 耗时长；易产生沟通障碍；反馈速度慢 ；无法运 用情境和非语言要素
举例
要求每个人加强安全防范的备忘录 收件人：全体员工 发件人：人力部门主管保罗· 发件人：人力部门主管保罗·罗宾斯 （事件）过去，我们总是把通往前台的门开着，以便每个 人都能够自由地出入每个部门。 （复杂性）不幸的是，上个月，有人从前台附近的办公 室偷走了两个手袋、一只手表。你们知道，前台有时候会 特别忙，我们的接待员不可能做到时时刻刻都保持警惕， 虽然他们愿意这样做。 （解决方案）唯一有效的解决办法就是把这些门锁上， 每次开门时输入密码。此外，我们还准备在几天内更换密 码。（行动）因此，希望你们以后记住关门。 （礼貌用语）谢谢你们的体谅。 保罗
练习
你给同事发了一封电子邮件，询问他们什 么时候有时间，以便你安排一次会议。
事件 复杂性 解决方案 行动 礼貌用语
文风
应该致力于自然的文风。 官僚主义作风 本文件的签署人已经注意到，尽管三令五 申，有些雇员还是在占用那些本来留给外来 车辆使用的停车位。现在，谨要求所有那些 接到这份通知的人立即停止这种行为。 他们的意思是——而且他们本来也应该这 他们的意思是——而且他们本来也应该这 样写：“有人一直将车停在留给外来车辆的 车位。请不要这样做。”
SCRAP格式能够使你的文字简洁明了，但又不会 SCRAP格式能够使你的文字简洁明了，但又不会 漏掉任何基本信息。
举例
应用SCRAP格式的例子1 应用SCRAP格式的例子1： 回绝要求参加会议的个人信件 亲爱的杰克：（事件）几天以前，你问我你是否能够参加下月底在爱丁 堡举行的会议：“包装业的最新进展”。包装的外观对你的工作非常重 要，因此我非常认真地考虑了你的申请。 （复杂性）然而，问题是，这次会议与BW194最后一轮测试的时间 （复杂性）然而，问题是，这次会议与BW194最后一轮测试的时间 发生了冲突——你知道这件事。 发生了冲突——你知道这件事。 （解决方案）我认为，不能在这样一个关键时刻给你3 （解决方案）我认为，不能在这样一个关键时刻给你3天时间让你去 参加会议，因此，我不得不拒绝你的要求。 （行动）如果将来还会召开类似会议，请告诉我，如果时间不是那么 紧迫，或者不与其他重大事件发生冲突，那么我会很愿意让你去参加会 议。 （礼貌用语）感谢你有兴趣参加这次会议，但我很抱歉这次不能给你 更肯定的答复。 致以最诚挚的祝愿 山姆
第1节 书面沟通概述
1.4适用性 1.4适用性 哪些情形下适合书面沟通，哪些情形不适 合书面沟通 2.分类： 2.分类： 按主客体: 按主客体:书写、阅读 按文体：文件、报告、信件、书面合同等。 书面沟通
第1节 书面沟通概述
3.书面沟通的障碍 3.书面沟通的障碍 3.1语言障碍 3.1语言障碍 3.2知识障碍 3.2知识障碍 3.3人为障碍：发文者的语气、强调重点、 3.3人为障碍：发文者的语气、强调重点、 表达特色，以及发文的目的经常被忽略而 使理解有误。 信息及含意会随着信息内容 所描述的情况，以及发文和收文时的部门 而有所变更。
文风
使文章尽量短小 你所传达的信息越短，收到信息的人就越高兴。 当你收到一封长达8 当你收到一封长达8页的工作信件时，你会做何感 想？ 使文章尽量简单 短小、简单的词汇； 短小、简单的句子； 短小的段落。 太长的词汇不会给人留下什么印象，它们只会 使文章更难读懂。
文风
遣词造句不要显得粗鲁 读一下这句话：“从今以后，要保证做到至少提前1 读一下这句话：“从今以后，要保证做到至少提前1 周将日程散发下去。” 变得更礼貌：“从今以后，请你们能够做到至少提 前1周将日程散发下去。” 注意不要使用模棱两可的词句 “我对你没能参加这次会议感到失望。” 根据读者 对这句话的不同理解，可以将其解释为“你没能 及时参加会议实在有些可惜”，或者“你没能参 加会议这件事太不给我面子”
第3节 报告的书写
1.报告的概念及分类 1.报告的概念及分类 报告属于陈述性公文 按性质划分，有工作报告和情况报告；按 内容划分，有综合报告和专题报告；按行 文目的划分，有呈报性报告和呈转性报告。
专题报告的撰写要领
专题报告是下级机关将本机关或地区的某 项工作、某个问题、某一事件或某一方面 的情况向上级机关所作的报告。 写作原则： 速度要快。 内容要专。 情况要实。 篇幅要短。
报告的撰写模式及要求
（四）结尾。与请示文种相同，报告正文 的结尾一般也有较为固定的结语，常用的 有“以上报告如有不妥，请指示”、“以 上报告如不妥，请批转全国执行”、特此 报告等。它应紧接正文之后独段写明，最 后在其右下侧注明报告的机关名称及日期， 并加盖公章。
作业
写一篇“申请举办年轻人联谊活动经费” 的报告 要求：严格按照报告的撰写模式及要求， 字数限制在100-200字。 字数限制在100-200字。
第2节 书写技巧
有效的写作方法 学习写作的最佳途径之一是仔细想一想你 学习写作的最佳途径之一是仔细想一想你 收到的那些信件、备忘录、传真和电子邮 件。
是什么原因让它们发挥了应有的作用？其中哪些 最难理解？哪些让你气 愤？哪些让你士气不振？ 你害怕谁的信件和备忘录，为什么？
结构和文风
写作结Complication) 解决方案 (Resolution) 行动 (Action) 礼貌用语 (Politeness)