内、外部沟通管理规定
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**部内外部沟通管理规定
1 目的
为改善、提高工作质量,有效、及时解决沟通问题,提升内外部客户服务满意度,特制定本制度。
2 适用范围
本规定适用于**部所有员工。
3 沟通职责
3.1部长对部门对内、对外所有事项的沟通负责。
3.2副部长对部门内部事项的沟通负责。
3.3部门其他人员对工作职责及下级负责事项的沟通负责。
4 沟通规定
4.1沟通包括但不限于交流、汇报和请示。
4.2内部沟通
4.2.1对于上级交办的事务及负责的重大事项,按照进展情况及时汇报,必要时,每天进行沟通、请示。
4.2.2日常工作按照工作职责由各职级负责与其他单位平级或下级沟通,必要时经上级同意可与其他单位上级沟通。
4.2.3专项工作或重大、紧急工作各职级可直接与其他单位不限级别沟通。
4.2.4与公司领导的沟通一般由部门级人员进行,并不得违反公司相关规定;专项工作或紧急事务可直接汇报、请示。
4.3外部沟通
4.3.1各职级按照职责分工或专项工作安排,可直接与政府部门、上级单位及业务单位指定人员进行联络沟通。
4.3.2需要向其上级进行请示、汇报时,由本部门上级或请求公司领导进行专项沟通。
4.3.3特殊事项,经公司指派或上级授权,可不限职级进行直接沟通。
5 其他要求
5.1 部门内部保持随时沟通、充分沟通状态,员工可不限职级进行沟通,确保沟通渠道畅通。
5.2部门员工对负责事务对内、对外的沟通,需按照工作节点进行及时、充分地沟通、联络。
5.3沟通时需保持必要的礼仪和用语规范,避免不必要的误解和冲突。
6附则
6.1本制度由部长负责解释。
6.2本制度自内部公布之日起执行。