沟通管理
受控状态：_____________
发放编号：____________
生效日期：____________
生效日期准核审更改页次/章节版本/修改次第批编制A/00
目的1.
制定本程序的目的在于规范公司对内、对外的沟通渠道，理顺执行程序和沟通程序，确保公司各项工作高质量、高效率地完成。
2.范围
本程序适用于各部门之间及公司对外的沟通。
3.定义
沟通：公司内部部门之间、专业之间、岗位之间为完成特定工作而发生的指令、需求、联络、磋商、回复等；公司与外部的联络等。
4.职责
本规定由行政部负责监督，各部门负责执行。
5.程序
对内沟通 5.1.对内沟通方式分为口头沟通和书面沟通。5.1.1.正式沟通与重大事项沟通必须采
用书面形式（见《通知》、《沟通联络单》、《呈报审批件》），并有双方责任人的签字。
5.1.2.所有书面沟通必须有正式的回执，回执内容主要包括沟通事项落实情况、落实时间、所提供材料的清单及责任人的签字，详见《沟通联络回执》。
5.2.对内沟通流程
需求部门提出需求。重大事情填写《沟通联络单》送交相关部门，呈请总经理的文件用5.2.1.《呈报审批件》。
相关部门必须保质、保量、高效落实会议决定或领导意见。5.2.2.
5.2.3.《呈报审批件》、《沟通联络单》、《沟通联络回执》由收、发部门各保留一联。各部门间收发的文件必须按照公司规定进行编号。无编号或编号错误、不清的发文，收文部门有权拒收。
提案5.3.
提案的范围 5.3.1.对于公司的各项规章制度、管理办法提出具体改善建议，有助于经营管理效能提高者。5.3.1.1.
5.3.1.2.对于公司各项作业方法、程序、报表等，提供改善意见，具有降低成本、简化作业、提高工作效率的功效者。5.3.1.3.对于公司未来经营的研究发展等事项，提出研究报告，具有采纳价值或效果者。
5.3.1.4.有关机器设备使用、维护保养方法的改善、革新者。
5.3.1.5.废料、废品的回收利用。 5.3.1.
6.促进安全作业，预防灾害发生等。 5.3.2.提案内
容如属于下列范围，为不适当提案，不予处理：攻击团体或个人的提案。5.3.2.1.诉苦或不适当地要求改善待遇者。5.3.2.2.
5.3.2.3.与曾被提出或采用过的提案内容相同者。5.3.2.4. 与法律法规抵触者。5.3.3.提案
的过程，提报行政部或、提案人或部门应填写规定的提案表，如《呈报审批件》《合理化建议单》相关部门。提案受理部门应尽快予以批复。对采纳的提案，应回复《合理化建议采用通
知单》，并给予提案人或部门适当的奖励。
5.4.投诉
商场设立总经理投诉信箱，用于受理商场内部、外部各种投诉，由行政部每日查收一次，5.4.1.上报总经理。
5.4.2.公司内部投诉应按照逐级投诉的原则，重大事件及疑难事件方可投诉至行政部及总经理处。
5.4.3.对于外部投诉事件，由行政部牵头，其他相关部门协助调查，快速果断地给予处理，并将处理结果上报总经理。
6.记录
《通知》，由相关部门负责保存，保存期限为16.1.年。
《沟通联络单》，由相关部门负责保存，保存期限为6.2.1年。
《沟通联络回执》，由相关部门负责保存，保存期限为1年。6.3.
《呈报审批件》，由相关部门保存，保存期为1年。 6.4.《合理化建议单》，由行政部保存，保存期为1年。6.5.
《合理化建议采用通知单》，由行政部保存，保存期为6.6.1年
相关文件7.《文件管理》。
8.附录
附录一《通知》
《沟通联络单》附录二
附录三《沟通联络回执》
附录四《呈报审批件》
附录五《合理化建议单》
附录六《合理化建议采用通知单》
附录一：
通知
编号：A/00版本号：
编号：发文部门代号-年份流水号（5位）内部编号：200 / / 页数：第页/总页
主题：关于XXXX的通知各部门：
（部门）
（日期）
拟编:
审核：批准：
附录二：
沟通联络单
编号：A/00 版本号：
页页/总页数：第-编号：发文部门代号-收文部门代号年份流水号（5位）
日期□抄送缓□急紧急程度□加急
主题：关于
（部门）
（日期）: 拟编．审核：
批准：
A 本号编号：版00 修改次第附录三:
沟通联络回执
编号：
版本号：A/00
页位）-年份流水号（5 / 页总页数：第收文部门代号编号：发文部门代号
-
收文部门
签收人日期对应源文件编号抄送主题：关于
（部门）
（日期）
拟编: 审核：
A 00 修改次第沟通管理8/11
页次/总页数
:附录四呈报审批件
号：编
版本号：A/00
: 呈报：主题：页/总页第位）（-编号：发文部门代号年份流水号5 页数：
内容:
（部门）
（日期）
编号：版本号 A
00 修改次第沟通管理9/11
总页数/页次．
附录五:
合理化建议单编号：
A/00 版本号：
A
00 修改次第沟通管理页次10/11
/总页数
:附录六
合理化建议采用通知单
A/00版本号：编号：
上列合理化建议方案已于年月日第次评定会议决议采用，请尽速实施，有关设备改善请开设备申请单，改善方法细节请联络提案人说明。
