业务流程驱动品牌战略实施

四川烟草商业系统精益物流建设实施方案为贯彻落实《国家烟草专卖局办公室关于开展精益物流工作的指导意见》（国烟办综[2012]603号文）的有关要求，结合四川烟草商业系统现代物流发展规划，持续提升全省行业卷烟物流运行管理水平，打造全国一流、行业领先的烟草现代物流运行体系，结合实际，制定本实施方案。

一、指导思想紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，加快推进“科技物流、精益物流、人本物流”建设，以“夯实基础、全面提升、创新发展”为方向，以巩固物流中心非法人实体化运作为主线，以“满足需求、提升服务，优化流程、提高效能，消除浪费、控本增效”为重点，高水平开展精益物流建设，努力推动企业物流向行业物流、行业物流向供应链物流转变和提升。

二、基本原则（一）统筹兼顾、有序开展。

将精益管理理念方法与烟草物流业务有机结合，坚持从流程、核算、运营、服务、管理上统筹推进精益物流建设，抓住共性、注重特色，进一步理清逻辑顺序、作用机理，先易后难、有序推进。

（二）需求拉动、讲求实效。

以客户需求为关注焦点，围绕服务、业务、管理实际需求，科学论证流程标准和作业要求，取消不增值和不必要的冗余内容，着力优化流程、完善标准，构建“需求拉动、流程驱动型”烟草精益物流体系。

（三）重点突破、整体推进。

精益物流建设坚持点、线、面相互联动，围绕精益物流建设的重点和核心，确立全省行业重点研究课题，大胆试点、积极探索、重点突破、以点带面，发挥辐射和带动作用，多点展开、全局互动，整体推进精益物流建设。

（四）持续改进、精益求精。

始终把精益物流建设作为助推四川烟草现代物流再上水平的重要抓手，及时总结、及时整改，坚持在工作流程、核算体系、运营标准、服务客户、创新管理上做到精益求精，切实将精益物流从企业内部向行业延伸，全面覆盖烟草供应链物流。

三、总体目标以供应链物流为主线，高水平建设精益物流，打造不可替代的四川烟草现代物流体系。

按照“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”的建设要求，以“提升服务、提高效率、降低成本”为管理核心，以“一费七率”（单箱物流费用、物流费用率、物流费用占三项费用比率、人均物流效率、库存周转率、卷烟破损率、送货差错率、准时到货率）为关键指标，构建快速响应、高效运作、柔性生产、智能作业、精准服务的精益物流供应链体系，努力实现产品“零损耗”、作业“零差错”、送货“零延误”、安全“零事故”、客我“零距离”、工商“零边界”的“六个零”目标。

新形势下企业管理创新的主要途径企业管理创新,主要是对企业中固有的传统思想、管理模式、经营管理、战略管理等各方面的管理进行一定程度的创新,并注重企业内每个职工的思想政治工作,从人这一活跃因素上进行控制,推进创新工作的顺利展开。

随着外部环境的变化和宏观经济发展不确定性因素的增加,企业发展面临的挑战和压力日益严峻,加强企业管理,推进管理创新,主动应对挑战,有效化解压力,成为一项重大而又现实的课题。

加强企业管理创新是应对挑战和压力的必然选择,是推动发展目标实现的内在要求,能增强企业适应市场竞争环境、快速响应市场需求的能力,有利于企业有效应对风险、实现可持续发展。

一、强化理念创新,增强管理创新动力理念创新是一种创造性思维活动,是企业管理创新的灵魂和先导。

要大力倡导管理理念的转变,积极学习借鉴现代管理理论、管理思想、管理方法、管理工具,提高管理人员的专业知识和管理能力,形成良好的思想认识基础,为管理和创新提供有效动力。

1、强化服务理念。

服务是现代企业发展的灵魂。

在市场经济条件下,营销环境发生了巨大变化,信息快速传播,产品质量趋同,服务逐渐成为影响客户满意程度的首要因素,优质服务成为赢得客户、赢得市场的利器。

要真正树立起“以客户为中心”的服务理念,关注客户需求和体验,做实做细服务基础工作,帮助客户解决问题,迅速响应客户需求,持续提供优质服务,让服务超越客户期望,努力让服务更加贴近市场、更加贴近客户。

2、强化精细化管理理念。

精细化管理的核心理念是精、准、细、严,精是做精,做好,精益求精;准是准确,准时,信息与决策准确无误;细是操作细化,管理细化,重视细节;严是严格执行制度标准和程序规定,严格控制偏差。

当前,要把精细化管理理念贯彻到管理的全过程,以精细化的规划、精细化的分析、精细化的控制、精细化的操作、精细化的核算实现从经验管理、粗放管理到科学管理、精细管理的转变。

要细分岗位职责,细化目标任务,细化制度流程,培育精益求精的企业文化。

目标业务流程设计目录第二部分目标业务流程设计 (1)2.1目标业务流程设计的指导思想与原则 (3)2.2目标业务流程设计总体框架 (5)2.3目标业务流程清单 (8)2.4目标业务流程优化要点 (10)2.4.1 核心问题二（品牌运营与部门联动）的优化要点 (10)2.4.1.1 从概念、目标、管理三个方面，明晰品牌发展框架。

(12)2.4.1.2 部门之间有效联动，充分体现“品牌至上”的思想。

(13)2.4.1.3 品牌运作关键环节的内部活动进一步填补完整 (14)2.4.2 核心问题三（“客户-计划-供应商”的联动）的优化要点 (16)2.4.2.1 强化客户关系管理意识，快速响应客户 (16)2.4.2.2 计划体系面向订单，明晰预测/目标/计划/执行结果的关系，原烟采购战略化 (20)2.4.2.3 供应商管理、价格管理与采购业务分离并且强化 (28)2.4.3 核心问题四（“财务管理强势不足”）的优化要点 (33)2.5目标业务流程描述 (39)2.1 目标业务流程设计的指导思想与原则本项目的目标业务流程优化，结合长烟实际，遵循以下指导原则：❖以“长寿企业”、“可持续性发展”的战略定位及“3A.HOT”为指导❖以市场为导向，品牌至上❖计划管理整合，指导（而不是强制）业务运行❖部门联动运作，发挥团队优势❖加强监督职能，业务执行与监控相分离，职责分工明确❖供应商关系建设朝向长期战略伙伴发展❖财务业务紧密联系，监控明确有力❖信息共享整合，支撑（而不是约束）业务运行❖流程改进持续化、长期化同时，根据业务流程重组的以下基本原则开展工作：❖“流程管理”。

强调企业实现从传统面向职能管理转变为面向流程管理，避免由于职能分割而造成的管理上的真空，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。

❖“增值活动”。

强调“ESEIA”，业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。

业务建设实施方案业务建设是指企业根据市场需求和发展战略，对现有业务进行优化和改进，以提高企业的竞争力和盈利能力。

以下是一个关于业务建设实施方案的示范。

一、需求分析在开始业务建设之前，首先需要对目标市场进行详细的分析和研究，了解市场的需求和趋势。

通过市场调研和竞争对手分析，确定企业业务建设的方向和目标。

二、目标设定根据需求分析的结果，明确业务建设的长期目标和短期目标。

长期目标可以是打造领先行业的品牌，短期目标可以是增加销售额或开拓新市场。

目标需要具体、可衡量和可实现。

三、业务流程优化分析现有的业务流程，寻找瓶颈和问题。

通过优化业务流程，提高效率和质量。

可以使用流程图和数据分析工具来帮助发现问题和解决方案。

四、团队建设业务建设需要一个专业、高效和合作的团队。

通过招聘、培训和激励，建设一个适合业务建设的团队。

确保团队成员具备相关技能和知识，并能够紧密合作。

五、技术支持业务建设需要适当的技术支持。

可以引入新的技术和系统，以提高业务流程和管理效率。

同时，要确保技术的稳定和可靠性，避免出现故障和延误。

六、品牌推广在业务建设过程中，要注重品牌推广和宣传。

可以通过广告、营销活动和社交媒体来提高品牌知名度和影响力。

建立一个正面的品牌形象，可以帮助吸引客户和增加销售额。

七、数据分析业务建设的过程中，要重视数据的收集和分析。

通过分析数据，可以了解客户需求、市场趋势和企业绩效。

根据数据分析结果，及时调整和优化业务策略。

八、监测和评估业务建设并不是一个静态的过程，而是需要不断监测和评估的。

建立一个完善的监测和评估系统，可以及时发现问题和改进方案。

可以使用指标和评估工具，对业务建设的效果进行定量评估。

九、持续改进业务建设是一个不断迭代的过程，需要持续改进和创新。

根据市场需求、竞争状况和新技术的发展，及时调整和改进业务策略。

保持灵活性和敏捷性，可以为企业带来更大的竞争优势。

总结：以上只是一个业务建设实施方案的示范，实际的业务建设方案需要根据企业的具体情况进行定制。

品牌工作的具体步骤:目录:一、文化-- 什麽是共同愿景?—- 共同愿景三要素：-- 制定品牌的管理制度二、产品-—如何设计品牌架构：——如何打造强势品牌产品三、品牌-- 如何做品牌定位-—提炼品牌核心价值四、传播-—创意品牌口号—- 如何形成美好的品牌故事—- 进行品牌形象规划-—品牌计划-—品牌传播策略如何建立品牌愿景:一、为什么需要建立共同愿景？二、何时需要建立共同愿景？三、如何建立团队共同愿景？如何建立品牌愿景：一、为什么需要建立共同愿景？1、何为共同愿景2、共同愿景的意义与作用二、何时需要建立共同愿景？1、卓越团队建设2、目标制定与管理3、提升执行力4、重塑组织文化三、如何建立团队共同愿景?1、原则、要点2、方法、步骤什麽是共同愿景？•是以清晰的图像和隐喻的方式来表达对我们有价值、有意义的希望和梦想。

共同愿景三要素:•目标—-我们将走向何方?•价值观 -—什麽对我们是最重要的?•使命感—-我们为什麽存在？制定品牌的管理制度第一章总则第一条为了加强公司品牌宣传管理，更好塑造“刚毅”商标的市场形象,提高市场占有率,扩大公司知名度和信誉度,更加有效地进行品牌保护，特制定本制度.第二条第二条本制度中的品牌内涵包括但不限于公司名称、产品商标、图案、门店装修装饰，以及公司所有产品。

第二章品牌管理模式第一条公司聘请品牌专业顾问公司作为公司品牌管理的咨询机构，协助总经理负责对公司所有的品牌知识培训、品牌定位、品牌标识、品牌营销传播和品牌产权保护等进行总体规划和指导。

第二条公司总经理负责公司品牌的管理，包括品牌战略策划和组织实施、品牌知识培训、品牌营销传播、品牌产权保护和对公司各部门、各经销商的品牌运营的宏观监控.其主要职责为：(一）拟定品牌管理的战略性文件，规定品牌管理与识别运用的策略和原则，确保公司品牌战略的实施；(二）确立品牌的核心价值及定位系统，并根据公司文化建设与企业发展进行适当的调整；（三）统一组织品牌推广的广告宣传策划，并负责组织实施；(四）统一策划品牌延伸、品牌价值提升,并负责组织实施;(五)负责与顾问公司保持沟通与联系，确保公司及各经销商品牌形象和品牌内涵不断地得到更新和维护，并适时提出相关方案。

ZARA的业务层战略在仔细研究ZARA的业务运作方式以后，我们可以总结出ZARA主要业务层战略是差异化的市场策略。

ZARA品牌定位是价位在中低端的国际流行服饰品牌。

ZARA的主题句是“买得起的快速时装”。

ZARA以中高层消费者为主要客户群，让消费者无须花大钱就能追求流行时尚。

“一流的形象、二流的产品、三流的价格”很好地体现了ZARA的战略意图。

特别是“一流的形象”――超大的经营面积、与顶级品牌比邻的黄金商业地段以及高时尚度的货品，给顾客形成了强烈的心理体验。

少量、多款、快速更换，故意短缺，营造出稀缺氛围是ZARA取得成功重要原因。

正是由于差异化的市场策略，使得ZARA与一般品牌相比，在价格差别不大的基础上,产品包含了更多的时尚元素。

也正是因为ZARA的差异化的市场策略，使得ZARA与奢侈品牌相比，在时尚元素差别不多的条件下，产品价格更为低廉，而且反应速度更快。

ZARA的业务层战略实施那么是什么样的因素使得ZARA能够成功地实施它的差异化战略，并且将它的差异化战略能和它的“买得起的快速时装”这一品牌形象高度地匹配的呢。

实际上其中至关重要的因素是ZARA的全程供应链系统。

ZARA的全程供应链系统大大提高了ZARA的前导时间，即从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间。

中国服装业一般为6～9个月，国际名牌一般可到120天，而ZARA最厉害时最短只有7天，一般为12天。

ZARA的全程供应链系统可划分为四大阶段，即设计、原料采购与生产、配送、销售和反馈，所有环节都围绕着目标客户运转，整个过程不断滚动循环和优化。

一、设计ZARA的开发模式基本是基于模仿而不是一般服装企业所强调的原创性设计或开发。

所以ZARA设计师的主要任务不是创造产品而是重新组合现成产品，诠释流行而不是原创流行。

它是从顾客需求最近的地方出发并迅速对顾客的需求做出反应，始终迅速与时尚保持同步，而不是去预测6-9个月以后甚至更长时间的需求。

ZARA的设计部门并非由一些艺术大师来主导，而是很大众化并关注适合大众市场的日常生活中的潮流变化。