业务流程驱动品牌战略实施计划方案讲义全

BPM业务流程驱动品牌战略实施模板业务流程驱动品牌战略实施走在大路上这里是穿越集团战略雷区的第六站，我们将遭遇业务流程。

如果说品牌是一个名字的话，业务流程就是叫这个名字的人。

没有业务流程的支持，品牌说话是不能算数的,业务流程是品牌连续剧的幕后导演。

业务流程与品牌战略管理对于顾客而言，她们购买的绝不是作为一个产品的品牌，她们购买的是从研究发展、原料选择到顾客服务的整个过程，也就是业务流程。

因此尽管很难感觉得到，但成功的品牌事实上包括整个业务流程。

如果品牌杲整个业务流程的话，显然只交给品牌管理和市场营销部门来运作是远远不够的，成功的品牌战略管理必然会涉及到企业各个职能部门，需要在整个业务流程的每个环节做出决策和行动同时保持一致性。

什么是业务流程?哈默认为业务流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程，波特的''价值链模型”就杲对业务流程的具体阐述：流程因范围和规模而有所不同，窄范围的流程可能只发生在一个 职能部门之内，而宽范围的流程则可能穿越数个职能部门;简单流 程可能仅由几个非常单纯的任务组成,而复合流程则可能包括众多 高度复杂且又相互关联的任务。

2. 业务流程有何作用？顾客所需要的品牌或者产品往往都是经过运作一系列高度复杂 的流程来提供的，业务流程上的差异常常决定了品牌和产品的差异, 从而导致了竞争地位的差异。

进斜中:廉村处理和怎存 （一股背理、合计、财务、战磚規划》（聘用、垮训和发展）摂术并发（酬发.产品和济程改遊）采妁（原料・机固、供应品购买》庫存 产晶分送牌 *«： 广告 促带定价客尸关系 ： 机si 加工| 爼装| 测试 基木加装題件 安修配尽管流程如此重要，但辨别和认识流程并不像表廂上看起来那么简单，很多跨越部门和层级边界的流程是难以‘快刀斩乱麻”的。

—旦我们能够清晰地辨认和识别业务流程，就会发现很多的流程不具备增值性，也就是说流程与所需要的输出根本无关，除了存在这一事实之外找不到存在的理由。

企业品牌战略的内容及实施步骤分析一、企业经营管理特征（一）战略性：企业经营管理的特征之一是具有战略性。

企业的经营管理需要从宏观角度思考，明确企业的长远发展目标，并制定相应的战略来实现这些目标。

战略性的经营管理能够使企业在竞争激烈的市场环境中获得竞争优势。

（二）系统性：企业经营管理是一个系统工程。

企业内部各个部门和环节之间相互关联、相互作用，形成一个复杂的管理系统。

良好的系统性能够提高企业的管理效率，确保企业各项工作的协调和顺利进行。

（三）灵活性：企业经营管理需要具备一定的灵活性。

面对市场环境的变化和竞争的挑战，企业需要及时作出调整和变革。

灵活的经营管理可以使企业更好地适应外部环境的变化，保持竞争力。

二、企业品牌战略的内容及实施步骤（一）品牌定位：品牌定位是企业品牌战略的基础。

通过分析市场和竞争对手，确定企业品牌在消费者心目中的独特位置和价值主张。

品牌定位需要明确目标受众、核心竞争力和品牌形象等要素。

（二）品牌标识：品牌标识是企业品牌战略的重要组成部分。

包括企业标志、商标、口号等，用以识别和区分企业的产品或服务。

品牌标识需要具备辨识度高、符合品牌定位和传递品牌价值的特点。

（三）品牌传播：品牌传播是企业品牌战略的关键环节。

通过广告、宣传、促销等手段，将品牌信息传递给目标消费者，提升品牌知名度和认可度。

品牌传播需要选择合适的渠道和媒介，并与目标消费者建立有效的沟通与互动。

（四）品牌体验：品牌体验是企业品牌战略的重要方面。

通过提供优质的产品、服务和购物体验，让消费者对品牌形成积极的感知和情感连接。

品牌体验需要关注产品质量、服务态度、售后支持等方面，并与消费者建立长期稳定的关系。

（五）品牌管理：品牌管理是企业品牌战略的持续性工作。

包括对品牌形象、声誉和市场表现的监测和评估，以及根据市场变化和消费者需求的调整和优化。

品牌管理需要建立科学的品牌管理体系，确保品牌价值的可持续发展。

三、提高机器的作业效率（一）优化设备和工艺流程在改善机器的作业效率方面，首要的任务是优化设备和工艺流程。

最完整的品牌策划全案PPT，这样做，才能拿下客户（详细流程）很多集团公司的领导，会给企划部或总经办安排一些品牌规划类的任务，可是多数时候，辛苦做完，往往领导并不满意，甚至对你的能力产生怀疑。

其实你要明白，领导让你做品牌规划，要的就是全局观和长远思考，你如果单纯的设计个LOGO，或者想个广告语啥的，领导肯定觉得你没用心。

真的要让客户满意，让领导满意，你需要打造品牌全案思维。

一个完整的品牌策划方案，包含以下内容（可以直接按照流程，往里边填充内容）七大系统，三十六大业务模块，横跨策略、创意、视觉、技术四大专业领域一、市场研究1、市场分析•业界情况•市场规模•增长率•集中度•市场份额•区域划分•价格划分2、竞争对手分析•竞争对手品牌定位•竞争对手视觉系统•竞争对手产品线•竞争对手目标人群定位•竞争对手价格带•对标企业品牌定位•对标企业视觉系统•对标企业产品线•对标企业目标人群定位•对标企业价格带3、目标消费者分析•目标消费者定位•购买环境分析•需求动机分析•消费行为分析•品牌认知评估4、市场调研•目标消费者深度访谈1.- 调研问卷策划、设计（30分钟问卷）2.- 团队组织3.- 问卷发放与收集4.- 数据整理5.- 分析报告6.- n个深度访谈样本7.- 访谈地点：目标消费终端8.- 终端拦截调研分析报告•终端拦截调研1.问卷设计2.团队组织3.问卷发放与收集4.数据整理5.分析报告6.n个终端拦截访谈样本7.终端拦截调研分析报告•在线调研1.问卷设计2.团队组织3.问卷发放与收集4.数据整理5.分析报告6.在线样本7.在线调研分析报告5、商业模式分析1.客户价值主张（客户细分、客户关系等）2.赢利模式（成本结构、收入来源等）3.核心资源（关健合作、分销渠道等）4.关键流程（服务、产品、管理体系等）6、企业内部调研•董事长深度访谈•总经理深度访谈•核心管理层深度访谈•企业SWOT分析•行业用户调研•企业执行层调研二、品牌策划1、品牌定位策略（SDP）•消费人群细分（Segmentation）•品牌差异化（Differentiation）1.属性差异2.利益差异3.价值差异•目标市场定位（Positioning）2、核心定位要素（CPE）•消费者画像（Persona）•消费者痛点（Pain Points）•消费场景（Scenario）•核心竞争力（Competitiveness）•品牌诉求（Appealing）•理性诉求（Emotional）•感性诉求（Rational）•品牌写真（Print）•核心真相（Truth）•品牌精神（Spirit）•品牌基因（DNA）•品牌调性（T one）3、品牌核心价值提炼（Core Value）4、品牌思想领导力（Thought Leadership）•占领心智资源（Memory Point）•品牌价值观（Value）•品牌愿景（Vision）•品牌制高点（Dominating）5、品牌命名（Naming）6、品牌故事（Story）7、建立品牌概念（Concept）8、超级广告语（Slogan）9、品牌语言体系（Language）三、品牌战略规划1、品牌模式选择•单一品牌还是多元品牌•联合品牌还是主副品牌•背书品牌还是担保品牌2、品牌战略路径•品牌导入期•品牌诠释期•品牌体验期3、品牌理念识别（MI）•品牌使命•品牌宗旨•品牌精神•服务方针•品牌作风•经营理念•管理理念•人力资源理念•质量理念•客户关系理念•有效创新理念•理财或成本理念•职能工作服务理念•市场理念•生存和竞争理念•良性变化理念•发展理念•资源理念•学习理念•安全与健康理念•成功理念•品牌发展格言•品牌管理格言4、品牌延伸规划•品牌事业领域•品牌延伸策略5、品牌资产管理•品牌知名度•品牌忠诚度•品牌联想6、品牌标志设计7、品牌视觉识别（VI）系统设计VI系统中的基础系统及应用系统由客户实际情况及需求选择。

实施品牌战略的五个步骤品牌战略是为了实现企业长期发展目标而制定的战略。

它包括品牌定位、品牌传播、品牌扩展、品牌保护和品牌评估等五个步骤。

下面将对这五个步骤进行详细的介绍。

1.品牌定位品牌定位是品牌战略的第一步，它是为了确定品牌在消费者心中的位置和差异化竞争策略。

品牌定位需要根据市场调研和竞争对手分析，明确品牌的目标市场、目标消费者、核心竞争力和核心价值主张。

在确定好品牌定位后，企业需要制定相关的市场推广策略，来实现品牌定位的目标。

2.品牌传播品牌传播是品牌战略的第二步，它是为了让目标消费者认识并了解品牌。

品牌传播可以通过广告、公关活动、促销活动等手段进行。

在品牌传播过程中，企业需要选择适合品牌定位和目标消费者的传播渠道和媒体。

同时，传播活动的内容要清晰、准确地传达品牌的核心价值主张和品牌承诺，以增强消费者对品牌的认可和忠诚度。

3.品牌扩展品牌扩展是品牌战略的第三步，它是为了进一步拓展市场和增加品牌的影响力。

品牌扩展可以通过产品线扩展、市场扩张、渠道扩充等方式实现。

在进行品牌扩展时，企业需要根据品牌的核心竞争力和目标市场的需求，制定相应的扩展策略。

同时，品牌扩展还需要考虑与现有产品线的协同效应和与品牌定位的一致性。

4.品牌保护品牌保护是品牌战略的第四步，它是为了维护品牌的声誉和市场地位。

品牌保护主要包括法律保护、品牌管理和品牌维护等方面。

在进行法律保护时，企业需要申请商标注册、专利保护等措施。

在品牌管理方面，企业需要建立标准化的品牌管理制度和流程，确保品牌形象的一致性和稳定性。

在品牌维护方面，企业需要及时回应消费者的反馈和投诉，以及管理和维护与品牌相关的社交媒体账号和网站。

5.品牌评估品牌评估是品牌战略的第五步，它是为了评估品牌的市场表现和价值。

品牌评估可以通过市场研究、品牌价值评估和消费者满意度调查等方法进行。

通过品牌评估，企业可以了解品牌在市场上的竞争地位如何、品牌形象是否一致以及品牌价值是否符合预期等。

业务流程驱动品牌战略实施走在大路上这里是穿越集团战略雷区的第六站, 我们将遭遇业务流程。

如果说品牌是一个名字的话, 业务流程就是叫这个名字的人。

没有业务流程的支持, 品牌说话是不能算数的, 业务流程是品牌连续剧的幕后导演。

一、业务流程与品牌战略管理对于顾客而言, 她们购买的绝不是作为一个产品的品牌, 她们购买的是从研究发展、原料选择到顾客服务的整个过程, 也就是业务流程。

因此尽管很难感觉得到, 但成功的品牌事实上包括整个业务流程。

如果品牌是整个业务流程的话, 显然只交给品牌管理和市场营销部门来运作是远远不够的, 成功的品牌战略管理必然会涉及到企业各个职能部门, 需要在整个业务流程的每个环节做出决策和行动同时保持一致性。

1、什么是业务流程?哈默认为业务流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程, 波特的”价值链模型”就是对业务流程的具体阐述:流程因范围和规模而有所不同, 窄范围的流程可能只发生在一个职能部门之内, 而宽范围的流程则可能穿越数个职能部门; 简单流程可能仅由几个非常单纯的任务组成, 而复合流程则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。

2、业务流程有何作用?顾客所需要的品牌或者产品往往都是经过运作一系列高度复杂的流程来提供的, 业务流程上的差异常常决定了品牌和产品的差异, 从而导致了竞争地位的差异。

尽管流程如此重要, 但辨别和认识流程并不像表面上看起来那么简单, 很多跨越部门和层级边界的流程是难以”快刀斩乱麻”的。

一旦我们能够清晰地辨认和识别业务流程, 就会发现很多的流程不具备增值性, 也就是说流程与所需要的输出根本无关, 除了存在这一事实之外找不到存在的理由。

取消这些不必要的流程不但能够节约成本、缩短时间同时还能为顾客提供更高质量的服务, 这样我们的品牌就能不战而屈人之兵。

3、品牌战略管理对业务流程的要求品牌战略管理要求业务流程面向顾客、每个活动都具有顾客价值和所有的活动都具备一致性, 然而我们发现在绝大多数公司里都不具备这样的业务流程。

业务战略规划及实施策略第一部分：业务战略规划1.确定目标：分析当前市场环境和竞争对手，制定具体、可衡量的业务目标，如市场份额提升、销售增长等。

2.弄清市场需求：通过市场调研、顾客反馈等方式深刻理解市场需求，掌握潜在机会和风险，为制定策略提供信息支持。

3.制定业务定位：明确企业的核心竞争力、独特卖点和目标市场，在市场中找到自己的定位，避免与竞争对手直接竞争。

4.形成业务组合：根据企业目标和市场需求，确定核心业务和相关业务，构建组合，确保资源的最佳利用和综合竞争优势的形成。

5.确认增长策略：鉴于市场需求和竞争情况，制定增长策略，如市场扩张、产品创新、渠道优化等，推动业务发展。

6.优化资源配置：对企业现有资源进行评估和调整，确保资源分配与业务目标的一致性和可持续发展的支持。

第二部分：实施策略1.制定详细计划：将业务战略转化为可执行的计划，并设定清晰的时间表和关键里程碑，以确保按计划推进。

2.优化组织结构：根据业务目标进行组织调整，确保团队结构、人员配备和职责分工与业务战略相匹配。

3.有效管理供应链：建立有效的采购流程、库存管理和物流系统，确保供应链高效运行，降低成本，提高交付能力。

4.加强市场营销：设计全面的市场营销策略，通过广告、促销、公关等手段提高品牌知名度，吸引潜在客户和提升销售。

5.提升服务质量：加强客户关系管理，提供优质的售前售后服务，提高客户满意度和忠诚度，为业务增长提供基础支持。

6.绩效评估与反馈机制：建立绩效评估体系，定期监测业务发展情况，及时调整策略和实施偏差，保持战略的有效执行。

7.组织学习与创新：鼓励员工学习和创新，不断提升组织能力和竞争力，为长期发展提供持续动力。

总结：业务战略规划及实施策略是企业成功发展的关键步骤。

透过明确的目标、深入的市场研究和优化的资源配置，企业能够形成具有竞争优势的业务组合，并通过具体的实施策略，实现战略目标的有效推进。

通过加强市场营销、提升服务质量等手段，企业能够在市场竞争中保持领先地位。

企业品牌战略制定步骤与要点详解企业要建立其具有自身特色的品牌战略，需要了解其正确的规划步骤，以保障品牌战略的完善性。

企业品牌战略规划的流程如下：一、对品牌核心的提炼品牌的核心价值的提炼，必需要进行全面科学的品牌调研与诊断，充分研究市场环境、行业特性、目标消费群、竞争者以及企业本身情况，为品牌战略决策提供详细、准确的信息导向,并在此基础上，提炼高度差异化、清晰的、明确的、易感知、有包容性、能触动和感染消费者内心世界的品牌核心价值，一旦核心价值确定，在传播过程中,把它贯穿到整个企业的所有经营活动里。

二、建立品牌化模型建立品牌化模型,是品牌战略规划中一项重要的工作。

它不但规划好品牌的属性、结构、模式、内容及品牌愿景等问题，而且在营销策略决策中，提供具有前瞻性、指导性、科学性和操作性的依据。

规划好科学合理的品牌化战略，并且考虑和优选品牌化战略,是品牌战略规划中重要的环节。

在单一产品格局下，营销传播活动都是围绕提升同一个品牌的资产而进行的，而产品种类增加后，就面临着很多难题.三、规范品牌识别系统以品牌核心价值为中心，规范品牌识别系统，使品牌识别与企业营销传播活动的对接具有可操作性;使品牌识别元素执行到企业的所有营销传播活动中，使每一次营销传播活动都演绎和传达出品牌的核心价值、品牌的精神与追求，确保企业的每一次营销广告的投入都为品牌做加法，从而为品牌资产作累积。

同时，还要制定一套品牌资产提升的目标体系，作为品牌资产累积的依据.企业只是了解品牌战略正确的规划步骤还是不够的,企业需要在其实施过程中做好对品牌战略的管理工作。

那么企业如何做好品牌战略管理工作呢，一般来说企业可以通过如下几种措施来实现对品牌战略的高效管理.很多中小企业在品牌战略的制定上，往往只考虑了自身的品牌定位，而往往忽略了对其传播体系的制定。

从而对于中小企业来说，在品牌战略的制定过程中不可忽略的要点有哪些。

一、模式是品牌战略规划管理的组织构成不同的品牌有不同的品牌管理模式,不同的管理模式会产生不同的管理效果。

品牌战略工作方案概述品牌战略是企业在竞争激烈的市场中提升品牌知名度，增加市场份额的关键。

而一个成功的品牌战略需要有一个全面的工作方案，考虑到企业现状、市场趋势、竞争对手和消费者需求等多个因素。

本文将提出一个适用于大多数企业的品牌战略工作方案。

研究市场和竞争对手在制定品牌战略之前，必须先研究市场和竞争对手情况。

需要了解目标市场的规模、增长率、趋势以及其它关键指标。

此外，也需要分析竞争对手的产品、定价策略、营销方式和市场份额等情况。

通过综合分析市场和竞争对手，可以制定出一些战略性决定，比如选择目标市场、差异化定位等。

定义品牌价值和品牌故事品牌是一种价值和个性的体现。

制定品牌战略时，必须要定义品牌的核心价值和品牌故事，以便让消费者对品牌有更深刻的认识。

品牌故事通常包括品牌的历史、文化背景、品牌愿景以及品牌成功故事等。

通过讲述品牌故事，可以使消费者对品牌产生更多的认同感和好感度。

制定品牌管理策略品牌管理是品牌战略的重要组成部分。

需要制定一套完整的品牌管理策略，包括品牌标识、品牌命名、品牌口号、品牌声音和品牌呈现等方面。

品牌管理策略需要与品牌故事和品牌价值相一致，并符合目标市场的需求和偏好。

品牌管理策略的另一个重要方面是品牌口碑管理。

需要通过积极的宣传、企业社会责任和口碑管理等方式，提高品牌的好感度和信任度。

制定市场推广策略品牌战略的最终目的是要让品牌在市场中占据优势地位。

因此，需要制定一套行之有效的市场推广策略，以吸引消费者的注意力和激发购买欲望。

市场推广策略通常包括广告、促销、公关和数字营销等多个方面。

需要依据目标市场的特征，选择合适的市场推广策略，以最大化品牌曝光率和销售量。

总结品牌战略是企业长期的计划和投资，需要企业制定一个全面的工作方案。

这个工作方案需要涵盖研究市场和竞争对手、定义品牌价值和品牌故事、制定品牌管理策略和市场推广策略等方面。

通过合理的计划和实施，可以使品牌在市场中提升知名度和市场份额，提高企业价值和竞争力。

品牌战略工作方案一、背景介绍近年来，市场竞争日益激烈，企业品牌建设变得日益重要。

以往传统的品牌推广方式逐渐显得单一和无效，需通过新的策略积极发展品牌。

因此，制订一份全面细致的品牌战略工作方案，已经成为提升企业品牌形象、满足市场需求和迎合消费者口味的必要工作。

本文对品牌战略工作方案的内容及实施细节进行全面讲述，旨在为企业提供一份可行可靠、系统全面的品牌战略工作方案，从而确保企业品牌战略的实现和发展。

二、目标设定制订品牌战略工作方案的目的在于实现以下几个目标：1.突出品牌核心竞争力，建立品牌形象；2.提升品牌知名度和美誉度；3.满足市场需求，增加消费者对品牌的认知度；4.提高企业市场份额，实现可持续利润增长。

三、品牌核心价值定位品牌核心价值是品牌战略的核心所在。

企业品牌核心价值的确定可以从企业形象定位、市场研究和用户分析等方面入手，总体来说，企业品牌核心价值应取决于消费者需求和企业发展愿景。

在激烈的市场竞争中，企业要突出自己的核心竞争力，满足消费者越来越多元化的需求，因此我们选择“品质、服务和创新”作为我们品牌的核心价值定位。

四、品牌视觉形象设计品牌视觉设计是企业品牌传播的重要组成部分，在视觉传达上突出品牌形象，有利于消费者的记忆与认知。

品牌标志的设计应该符合企业的产品定位与文化内涵，才能够传达出品牌的价值及内在意义。

本次我们选择了白色和红色为主打色，白色代表我们的产品清洁、透明、纯净的品质，红色代表我们的品质、服务和创新，强烈的红色代表了企业创新。

这个品牌图形标记由 C 和 V 两种字母构成，分别是CLEANVE 和 UV-CLED 两个产品领域的首字母组合而成的，同时与红色图案地下融入了 C 和 V 连接的金属杠杆，蓝色表示冷静和清爽感，整个标志传达出我们专注，注重品质和创新的企业文化。

五、品牌传播策略品牌传播策略是品牌战略的重要组成部分。

选择对的传播策略，有助于扩大品牌的知名度，提升品牌形象，同时也能够实现商业目标。

业务流程驱动品牌战略实施方案讲义(doc 17页)从最广义的角度而言，所有的业务流程都必须能够支持品牌战略管理。

在企业里存在着5个代表基本功能和4个代表支持功能的一共9个一级流程。

每个一级流程之下又会有若干二级流程，我们选择了一些与品牌战略管理关系较强的二级流程（部分而非全部）。

一级流程二级流程所含活动与要求经营战略战略分析 1.任命专职人员具体负责内、外部信息的收集和分析工作2.使用综合有序的研究方法了解客户3.掌握竞争者行为，使公司保持领先地位4.制定内部信息收集的规范战略制定和改进1.通过不断创新，制定有效战略2.适时变化公司战略，重新定位公司战略实施 1.促进公司员工对实施战略的理解和掌握2.需要充分的准备应变计划和应变计划联盟和合作 1.为战略联盟设定明晰的目标2.选择有实力的、起平衡作用的、并能为联盟补充所需技能的合作伙伴3.评估联盟的风险和成本4.改善管理风格，保证强大的信任关系和有效的沟通市场营销市场调研 1.进行市场调研查明客户的期望2.将公司内部进行的市场研究与外包市场研究相结合3.由来自相关部门的人员共同进行市场调研4.及时并以简明易懂的方式将市场调研结果送到决策制定者手中5.与员工、调研参与者和客户共同分享市场调研的结果营销情报 1.收集内部和外部的数据,并为信息的收集和分享建立综合性的决策支持系统2.要求销售人员报告顾客满意度和期望3.利用公告牌来传递信息产品线规划 1.产品线的规划的源头来自客户的需求2.让客户参与产品设计以达到产品多样性3.制定鼓励员工投入的开发政策新产品导入 1.确定市场和销售目标2.制定市场计划3.考虑建立新产品入市指导手册4.与外部专业公司共同合作5.收集客户的反馈以备将来产品发展之用6.对新产品导入工作进行回顾销售计划 1.将销售计划的制订与公司战略和市场营销计划相结合2.销售计划的制订过程有明确的时间安排，销售和其他部门进行良好沟通，及时调整3.销售计划的编制建立在数据和分析的基础上4.对销售和生产制定统一的预测需求5.指派专人作为销售预测负责人,并且明确预测责任销售政策 1.建立有高度的盈利能力分析的会计模型，进行盈利能力分析2.根据分销商情况为其提供不同的产品和服务，并对付款方式进行分析3.建立跨职能部门的合作机制，制定和完善销售政策价格管理 1.对可能影响公司定价政策和计算方法的公司内外部变化及时做出反应2.研究公司运作的外部市场和经济环境3.理解公司内部流程和定价的重要性4.调查产品的市场价值5.确定产品或服务的实际单位成本6.严格执行定价政策7.削减成本和改善市场策略以减轻价格压力合同、订单与结算1.指定个人或整个团队对合同进行管理2.进行专业化合同管理3.需求定义和汇报流程标准化4.设计简单的表格记录客户的订单，对订单进行优先级分析5.在授权范围内对订立的合同做出决定6.消除制约信息流通的瓶颈7.销售、生产和物流部门进行正式和非正式的沟通，创建一个全公司范围内使用的灵活的，有丰富信息的系统8.与所有运输人员保持及时联系9.进行销售退货管理10.整合收付款流程11.根据信用评估采取收款政策销售管理 1.对销售员进行培训2.对销售员进行定额管理3.量化销售员佣金确定的指标4.制定奖励优秀员工计划5.销售绩效考核渠道 1.根据公司营销策略和发展方向进行渠道规划的制定2.针对客户的需求设计不同的销售渠道3.建立和管理能满足产品需求及其最终用户需求的渠道服务服务管理计划 1.制定集成和明晰的客户服务管理计划，规范完善程序2.综合全面地考虑影响客户服务管理的因素3.在系统的数据分析基础上，制订客户服务计划投诉 1.在客户投诉过程中改善客户满意度2.运用关键的业绩指标持续地改善投诉处理过程3.简化投诉处理流程4.使顾客能够方便，灵活，通过标准渠道进行投诉客户咨询 1.建立以客户为中心的服务体系2.重视与顾客的每一次沟通，将其视为增加收入的重要机会3.使客户服务代表成为客户关系管理的专家4.使服务质量符合客户的需求维修网点 1.强化维修网点管理2.建立维修网点管理体制研究发展新产品设想的筛选和确立1.整合产品创新流程、改善质量管理，制定相应的产品开发战略2.构建支持创新的企业文化3.将顾客需求和要求转化为新产品新产品立项 1.规划成本和质量目标2.产品开发前，进行完整的产品定义新产品设计与开发1.建立多阶段研发体系，组建跨职能部门的开发队伍，并在每个阶段进行严格的评审2.在新产品开发进程中，同步考虑生产问题新产品测试1、对产品进行测试，确保市场适用性并能满足客户的需求，达到客户的期望2.通过周密的计划和监控来协助新产品上市新产品开发项目管理1.建立有效的沟通渠道促进新产品开发进程2.完善监控体系和制度，增强新产品开发团队预测和解决问题的能力采购供应商的选择和管理1.建立便于进行供应商管理的采购架构和职能优先级2.合并供应商数据库，使供应商最大化地提供优质服务3.成为供应商的业务合作伙伴从而提高采购物料的质量并降低成本4.建立最简明的标准考核供应商并始终如一地遵循该标准采购组织 1.将采购整合进公司的整个工作流程2.集中化的采购组织3.建立跨部门的采购小组实现采购目标4.使采购人员成为知识专家人力资源人力资源规划 1.建立一个集不同企业功能领域人员的团队以发展人力资源战略2.人力资源部门需要支持战略目标的实现并对组织绩效产生影响3.鼓励员工自我管理，分散数据录入并增加信息的共享度，促成人力资源战略在公司全员范围的共识招聘 1.预测与计划人员需求并基于企业核心技能制定人力资源招聘计划2.在制定招聘计划时，选择最有效的招聘方式3.将候选者的能力与岗位要求匹配4.尽早删除不适合的应聘者，关注适合的应聘者培训 1.优化内外部培训资源，使用合适的培训媒介，提高培训的有效性2.对培训进行评估激励 1.提高福利以吸引和保留关键的员工2.跟踪员工变动情况3.建立基于绩效考评体系的薪酬体系4.建立具有公平性、竞争力的薪酬体系5.建立管理层与员工公开交流的沟通渠道生涯发展 1.对具有高潜质的员工给予与高层管理者相互影响和影响公司未来发展方向的机会2.为员工建立能力素质模型财务预算管理 1.将预算制定同公司战略相联系2.设计战略性分配资源的程序3.将预算目标完成情况和预算负责人绩效考评相联系4.明确预算编制周期现金流管理 1.建立精确的现金预测模型2.定期检查现金管理系统应收帐款管理 1.财务部门保持对收入，收现和其他会计调整的跟踪分析2.收集相关的客户会计信息内审 1.提供主要绩效考核指标的管理报告2.与管理者协商共同确定整个企业的风险控制系统二、流程重组流程解析完成之后，如果不符合品牌战略管理的需要，就要考虑进行流程重组。