流程 以价值来驱动业务的,流程管理带来四大胜利

流程管理在组织中的作用和价值引言随着社会的不断发展和组织的不断壮大，流程管理越来越成为组织运作中不可或缺的一部分。

流程管理可以帮助组织实现高效的运转和优化资源的利用，从而提升组织的竞争力和绩效。

本文将从流程管理的定义、组织内外流程的管理、流程管理的作用和价值等方面深入探讨流程管理在组织中的重要性。

1. 流程管理的定义流程管理是指对组织内外的各类工作流程进行规划、控制和优化的一种管理方法。

它不仅关注流程的顺序和流转，还注重流程中每个环节的效率和质量。

流程管理通过设立明确的目标和指标，帮助组织实现工作流程的标准化和持续改进，以达到提高效率、减少浪费和提升品质的目的。

2. 组织内外流程的管理2.1 内部流程管理内部流程管理是指组织内部各个部门之间的流程规范和协同管理。

它通过明确各部门的职责和工作流程，确保工作传递的顺畅和高效。

内部流程管理主要包括以下几个方面的内容：•流程规划：对组织内部的各类业务流程进行规划，明确流程的路径、环节、时间和资源等要素。

•流程设计：根据业务目标和需求，设计和优化各类工作流程，确保流程的高效、便捷和可操作性。

•流程执行：按照规定的流程和标准，及时执行各项工作任务，并保证流程的顺利进行。

•流程监控：通过引入流程监控系统，对各类流程进行实时监控和数据分析，及时发现问题并采取措施解决。

•流程改进：根据流程监控的结果和反馈意见，持续改进流程，提升流程的效率和质量。

2.2 外部流程管理外部流程管理是指组织与外部供应商、客户和合作伙伴之间的业务流程的规范和管理。

它通过明确各方的角色和责任，优化流程协同和信息传递，提高合作效率和服务质量。

外部流程管理主要包括以下几个方面的内容：•供应链管理：管理和优化与供应商之间的供应链流程，确保供应的及时性和质量。

•客户关系管理：管理和优化与客户之间的销售和服务过程，提升客户满意度和忠诚度。

•合作伙伴协同：与合作伙伴之间的协同合作，包括共同开发新产品、共享信息和资源等。

流程管理的好处有哪些在任何组织或团队中，流程管理都扮演着至关重要的角色。

有效的流程管理可以提高工作效率，降低成本，增强组织的竞争力。

本文将深入探讨流程管理的好处，并探讨其在组织中的重要性。

1. 提高工作效率流程管理可以帮助组织建立明确的工作流程和规范的操作标准，避免了重复劳动和无效沟通。

通过优化流程，可以减少冗余步骤，提高工作效率，实现更高质量的工作成果。

2. 降低成本有效的流程管理可以帮助组织更好地控制成本。

通过优化流程，可以降低人力资源的浪费，减少不必要的开支，并提高资金利用率。

这将有助于组织实现更好地财务状况。

3. 改善质量流程管理有助于实现更加标准化和规范化的工作流程。

通过对流程的持续监控和改进，可以不断提高工作质量，减少错误和失误的发生，提升客户满意度，并增强组织品牌形象。

4. 提升员工满意度清晰的流程管理可以帮助员工更好地理解工作内容和要求，消除工作不确定性，提升工作效率，并减少工作压力。

这将促进员工在工作中更加投入和积极，提高员工满意度和忠诚度。

5. 促进团队协作流程管理将工作流程和各部门之间的衔接环节明确化，使团队成员更容易在合作中明确各自的责任和角色。

这有助于促进团队协作，加强团队之间的沟通和协调，提升整个团队的绩效和效率。

6. 支持持续改进通过流程管理，组织可以建立起持续改进的文化。

通过对流程的监控和评估，发现问题，制定改进计划，并持续优化流程，使组织不断进步，保持竞争优势。

结语综上所述，流程管理对于组织的价值和重要性不言而喻。

它不仅可以提高工作效率，降低成本，还可以改善质量，提升员工满意度，促进团队协作，支持持续改进。

因此，组织应当高度重视流程管理，并将其作为持续改进和发展的重要手段。

流程管理实战之一：什么是流程管理及其五大价值子曰：“工欲善其事，必先利其器。

”在当今现代化的企业管理里，流程管理正在被越来越多的管理者做为”善其事“的”利器“。

许多世界500强的企业都在内部建立了非常完善的流程管理体系，实施着较为严格的流程管理。

那么，流程管理有怎样的魔力，让企业管理者们如此青睐？要回答这个问题，我们先要弄清楚什么是流程？什么是流程管理？一、什么是流程为了更浅显的讲清楚流程（process）的基本概念，我们先举一个流程实例——请假流程，这个流程应该是上班族最常用、最熟悉的流程之一。

通常一个完整的请假流程如下图所示：（请假流程图）请假流程虽然简单，但却是非常标准的流程实例，它包含了流程的全部要素。

那么，流程的要素都有哪些呢？我们先来看看国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）在ISO9000里对流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

这个定义虽然有点生硬，但很清楚地说明了流程的三要素：输入、过程、输出。

输入是流程的前置环节，是启动流程之前需要提前完成的准备工作。

要确保流程有效运作，就必须有符合流程要求的输入。

不同的流程对于输入的要求是不相同的，比如提交某项申请需要准备相应的申请材料、生产某个产品需要准备相应的原材料等等。

过程是指流程从发起到结束所经历的处理过程。

处理过程可以由一个环节或多个环节组成，通常这些环节是被预设好的。

这些环节之间存在着相互的依赖关系或是先后顺序。

每个环节的工作内容、资源投入、处理时效、衡量指标等都已经被定义清楚，每个环节都会有与环节相的输入和输出。

例如某个决策流程会按照预设的人员或岗位进行流转从而完成审批决策过程、生产线上的产品生产流程会按照产品生产或装配的顺序组织生产过程。

输出是指实施这个流程能达成的最终产出。

输出是流程的目标，也就是说实施这个流程究竟要达到什么目的。

业务流程优化带来的效益和价值随着市场的竞争日益激烈，企业面临着日益增长的竞争压力。

如何优化业务流程，提高生产效率，成为了一项迫切的课题。

本文将探讨业务流程优化带来的效益和价值。

一、业务流程优化的必要性业务流程是企业组织和管理活动的重要组成部分，直接关系到企业的生产效率、产品质量和客户体验。

但是，由于历史原因和人为管理等因素的影响，企业的业务流程常常存在诸多问题，如低效率、低质量、高成本等，使企业面临了许多挑战。

因此，对企业业务流程进行优化，实现高效、高质、低成本的生产经营模式，逐步提升企业竞争力，已成为企业生存和发展的必要条件。

二、业务流程优化的价值（一）提高效率通过优化业务流程，可以有效地降低企业的生产成本，节约人力、物力和财力资源，提高生产效率。

这不仅能够提高企业的经济效益，还能够使企业更具竞争力。

（二）优化客户体验业务流程优化将有助于提高企业产品或服务的质量和客户服务的水平，提高客户满意度。

客户对企业的信任度和忠诚度也会随之提高，从而进一步增强企业的品牌价值。

（三）提高管理效率业务流程优化可以优化企业内部管理机制，增强团队协作能力，优化管理流程，提高领导和员工的管理能力和工作效率。

这将有助于促进企业的持续发展。

（四）推动企业数字化转型业务流程优化的过程中，企业可以逐步实现数字化转型，利用信息化技术，加强信息系统的建设和管理，提升企业技术水平和市场竞争优势。

三、实现业务流程优化的方法（一）制定优化计划企业在进行业务流程优化时，需重新审视原有的流程，梳理业务流程，找出问题所在，并制定针对性的优化计划。

（二）采用先进的技术手段企业需要运用先进的科技手段，如物联网、云计算、大数据分析等，借助数字技术，改善企业的商业模式、流程管理、客户体验等方面。

（三）加强人员培训业务流程优化需要强化员工意识，着重加强员工的业务知识、技能和沟通协调能力，以实现流程的完美执行。

（四）实施结果评估企业在完成流程优化后，需要针对制定的计划，对流程的效果进行评估，从而持续优化，不断提高企业的运营效率和市场竞争力。

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流程管理发挥的效益最大化
流程管理所带来的效益是无法估计的，流程就是为客户创造价值的过程。

但是，如何深入理解和正确认识流程管理就是一项非常艰巨的工程。

虽然说流程管理能够有助于提高企业的运作效率，增加市场竞争的优势，但是，也不能盲目进行。

在竞争激烈的市场环境下，很多企业管理的首要目标就是节省成本提高效益。

企业管理需要从流程管理着手，执行流程管理，并不是简单说明一下，找几个人去进行流程的管理，再请咨询公司协助就可以完事。

实施流程管理需要企业的最高层领导人参与其中，再动员全公司上下共同参与。

高层管理者要理解流程的理念，把流程管理项目落实到位，持续改善流程绩效的文化，创造出全新的企业管理模式，为企业发展带来新的商机，提高企业的整体效率。

有些企业为发挥出流程管理的最大价值，通过非传统的开发方式，快速解决所有问题，可以说从BPM中获益匪浅。

实行BPM项目的时候，需要从细节入手，每一步都要按照企业的标准规划来走，切勿跨步而行，否则，只会适得其反。

很多企业都制定了发展战略目标，但是只有将这些战略目标落实到流程上，才算是真正开始执行战略。

战略只有落实到实际运用中，你才会发现战略目标的价值，而这一个个子流程产生的价值就是从运行过程中创造出来的。

企业要想流程发挥的效益最大化，必须细分每一环节，梳理各层流程间的关系，不断改进和优化先存的流程。

流程管理四化原则在当今繁荣的商业环境中，流程管理已成为组织成功的关键因素。

为了更好地适应激烈的竞争和快速变化的市场，流程管理也在不断演进和创新。

流程管理四化原则是指以下四个方面的原则，它们可以帮助组织更好地管理流程，提高效率和灵活性。

自动化自动化是流程管理的第一个重要原则。

通过使用自动化工具和技术，组织可以减少手工操作，提高效率和准确性。

自动化可以帮助加快流程的执行速度，减少错误，提高生产力。

例如，利用自动化工具来处理常规的数据输入和输出，可以大大减少人为错误，并提高工作效率。

自动化还可以帮助组织更好地监控和管理流程的执行情况，及时发现问题并采取措施加以解决。

精细化精细化是流程管理的第二个原则。

通过精细化流程，组织可以更好地控制流程的执行过程，提高效率和质量。

精细化流程意味着对每个环节进行详细的规划和优化，以确保流程的顺利执行。

精细化流程还可以帮助组织更好地预测和应对风险，提高流程的稳定性和可靠性。

通过精细化流程，组织可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。

协同化协同化是流程管理的第三个原则。

在现代商业环境中，很少有流程是一个部门或个人可以独立完成的。

协同化流程意味着不同部门和个人之间要通力合作，共同完成流程的执行。

通过协同化流程，组织可以打破部门之间的壁垒，提高团队协作的效率和效果。

协同化流程还能帮助组织更好地利用内部资源，实现资源的最大化配置，提高整体绩效。

智能化智能化是流程管理的第四个原则。

随着人工智能和大数据技术的发展，智能化流程已经成为流程管理的新趋势。

智能化流程通过应用智能技术，如机器学习和自然语言处理，可以实现流程自动学习和优化。

智能化流程可以根据实时数据和反馈不断调整和优化流程的执行方式，提高流程的适应性和灵活性。

智能化流程还可以帮助组织更好地利用数据资产，发现潜在的商机和风险，提高决策的准确性和时效性。

综上所述，流程管理四化原则是帮助组织更好地管理和优化流程的重要指导原则。

通过遵循自动化、精细化、协同化和智能化四个原则，组织可以提高流程的执行效率和质量，提升竞争力，实现可持续发展。

作为国人全资的一家大型企业，华为有着相当大的规模，且业务量和复杂程度都非常高，那么华为的流程管理是如何进行的？首先，大家要明白流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。

人体本身就是一个非常完美无瑕的流程，无论哪一个环节出现问题，人体都会感觉不适，影响大家的日常生活。

从本质上来说，流程是组织创造的机制。

华为公司提倡流程化的企业管理方式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。

1流程管理核心：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践（IBM），总结自身流程运作管理后，整理出一套全球流程管理规则和制度。

流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是一个运营系统，是一个业务操作系统。

流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。

处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。

建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。

顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。

提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平。

华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时而变，因事而变，对原有业务流程体系进行简化和完善。

2流程管理的内容1. 流程分类华为把流程管理分为运营流程（包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链）和管理支持流程（各职能部门的流程）。

运营流程是公司管理主线，是为客户创造价值的流程，也是公司存在的基础，管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。

2. 流程层次流程的层次和管理层次相关，不同的流程层次对应了不同的管理层次的工作，以及主流程用于中高层的业务决策和端到端跨职能部门的业务管理，二级子流程用于智能领域管理，确保职能域的交付能满足主流程的需要，操作级流程用于指导基层活动。

企业流程管理“八要素”！（管理必读）随着高科技信息社会的到来，流程管理不仅成为管理界学术研究的热点，更在国际企业界形成讨论和应用的热潮。

流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动。

相信大家早已对“流程六要素”耳熟能详了，为何弄出个“流程管理八要素”来呢？今天楚柳香小编真的不是玩概念，只是想进一步明晰“六要素”在流程管理中的应用，同时添加另外两个重要的要素，能更好的诠释什么是流程管理，让流程管理更加有效的发挥其作用与价值。

传统“流程管理六要素”分别是：1、客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；2、价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；3、输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；4、活动：是流程运作的环节；5、活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；6、输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。

“流程六要素”：“输入、输出、活动、关系、客户、价值”，这六要素组合在一起就会变成我们最通用的对于什么是流程的解释，既流程是：一组存在相互“关系”的“活动”，将“输入”转化成为对“客户”有“价值”的“输出”。

但是，这仅仅是定义流程的六要素，应用在流程管理的过程中大家都会遇到一些的困惑：困惑一，就是“输入”这个概念的定义其实非常的模糊，有的人理解为上一个流程流转到本流程的实物或信息，有的人理解成流程运转所需要实物或信息，相信在工作中肯定会有人这么问你“流程中需要的人算不算输入？流程中要用的设备算不算输入？流程中要花钱算不算输入？”。

困惑二，如果依靠这六要素去设计和管理流程，确实流程会非常贴近客户价值的实现，会给我们带来非常多的帮助和新的思考。

但是很快我们会发现，仅仅从客户价值出发，并不完全对，因为企业是需要盈利的，即便是公益组织也是需要考虑到自身组织的可持续运转。

流程管理的领导力引领团队迈向成功流程管理是组织内部管理的核心要素之一。

一个高效的流程管理系统能够帮助团队提高工作效率、降低成本、提供更好的产品和服务。

然而，要成功引领团队朝着成功迈进，并建立起一套良好的流程管理体系，领导者需要具备一定的领导力。

本文将探讨流程管理的领导力，以及如何通过有效的引领来使团队在流程管理方面取得成功。

一、理解并明确流程管理的重要性在开始探讨流程管理的领导力之前，首先需要了解流程管理的重要性。

流程管理的核心思想是通过分析、优化和监控工作流程，以提高工作效率和质量。

领导者需要明确认识到，流程管理不仅可以帮助团队更好地完成工作任务，还能够提升整个组织的竞争力。

二、建立正确的流程管理文化建立正确的流程管理文化是领导者引领团队的第一步。

领导者应该注重培养团队成员的流程意识，使他们认识到每个步骤和环节的重要性。

同时，领导者还应该鼓励团队成员参与流程管理的改进，激发他们的创新思维和工作热情。

三、制定明确的流程管理目标为了引领团队迈向成功，领导者需要制定明确的流程管理目标。

目标应该具体、可衡量和可实现。

设定目标时，领导者应当考虑团队现有的资源和能力，并与团队成员进行充分的沟通和协商。

同时，领导者还应该确保目标与组织的整体战略相一致，以实现协同效应。

四、培养流程管理的能力和技巧领导者要成功引领团队在流程管理方面取得成功，需要具备一定的流程管理能力和技巧。

首先，领导者需要具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员有效地沟通和协作。

其次，领导者还需具备分析和问题解决能力，以便及时发现并解决流程中存在的问题。

另外，领导者还应注重团队成员的培训和发展，提升他们在流程管理方面的能力。

五、持续改进和优化流程管理流程管理永无止境，持续改进和优化是领导者引领团队迈向成功的关键。

领导者应该建立一个持续改进的机制，鼓励团队成员不断寻找问题和瓶颈，并提出改进的建议。

同时，领导者还应确保改进措施的有效实施，并及时监控和评估改进的效果。

流程化管理的好处流程化管理是现代企业管理中的一种重要方式，它通过规范化、标准化和流程化的手段，对企业内部的各项工作进行管理和控制。

流程化管理的好处是显而易见的，它可以提高工作效率、降低成本、提高产品质量、增强企业竞争力，对于企业的发展具有非常重要的意义。

首先，流程化管理可以提高工作效率。

通过对工作流程的规范和优化，可以避免重复劳动和资源浪费，提高工作效率。

流程化管理可以明确每个环节的责任人和时间节点，避免了工作中的拖拉和拖延，提高了工作的执行效率。

其次，流程化管理可以降低成本。

通过流程化管理，企业可以对各项工作进行详细的分析和优化，找出成本高、效率低的环节，从而降低成本。

流程化管理还可以减少人力资源的浪费，提高资源利用率，降低企业的运营成本。

流程化管理还可以提高产品质量。

通过对生产流程的严格管控，可以有效地避免产品质量问题的发生，确保产品质量的稳定性和可靠性。

流程化管理可以规范生产流程，提高产品的合格率，降低产品的次品率，从而提高产品质量。

此外，流程化管理可以增强企业的竞争力。

在当今激烈的市场竞争中，企业需要不断提高自身的竞争力，而流程化管理可以帮助企业提高工作效率、降低成本、提高产品质量，从而增强企业的竞争力。

流程化管理可以使企业更加灵活、高效地应对市场变化，更好地满足客户的需求，赢得客户的信赖。

综上所述，流程化管理的好处是显而易见的。

它可以提高工作效率、降低成本、提高产品质量、增强企业竞争力，对于企业的发展具有非常重要的意义。

因此，企业应该重视流程化管理，不断完善和优化管理流程，以提升企业的整体竞争力，实现可持续发展。

微略导读| 以价值来驱动业务设计和管理的新观点，相比起传统的制度体系，和更多用于认证的程序体系，有明显优势：①更好的支持战略落地；②更好的贯彻企业文化；③更好的人力资源管理；④更好的实现业务优化。

以下将通过某国有企业实际的案例来说明。

该国企本身已有相对成熟的“安质环”体系，引进流程管理，一方面是希望顺应管理发展的趋势，另一方面也是因为制度文件的执行情况确实不佳。

一、从国企里的三个实际流程优化案例说起在顾问的建议下，客户接受了“整体规划+样板点建设”的咨询方案。

三个样板点分别是主营业务循环、行政采购和费用报销。

【案例一：主营业务循环】主营业务循环的特点是环节多、资金量大、风险高。

虽然已经有制度文件，但由于三个主要参与部门都非常强势，业务过程中不时有矛盾和冲突，制度的落实难以保障。

流程优化的策略是：采取跨部门业务研讨分析，模糊部门界限，建立下游环节对上游环节的约束机制，强调跨部门工作接口细节。

最终实现了该公司第一个真正以团队形式设计出的端到端流程，也是第一个得到所有执行单位共同自主承诺的业务流程。

【案例二：行政采购】行政采购属于管理和服务性质兼具的典型，复杂性和发生频率都较高。

原有的制度文件侧重审批控制，通过增加审核环节规避舞弊风险，并实现成本控制。

即使在SAP系统里面实现了审批电子流，但并未能实质性的改善采购效率，无论是需求部门，还是主管部门，都对流程的效率效果有所抱怨。

流程优化的策略是：在横向上构建采购业务主线，从关键节点上保障采购行为的合规性和合理性；在纵向上建立行政采购的分类分级标准，区分不同行政采购的特征和要求。

另外，通过采用前置的“标准控制”取代滞后的“人为检查”，既确保操作的规范化和细节要求，倡导“一次性把工作做好”；同时只保留必要的行政审批节点，最大限度的提升流程效率和服务水平。

【案例三：费用报销】费用报销的特点是发生频率高，表面简单实则和每个人都息息相关。

和大多数公司一样，报销流程由财务部门制定，层层审核模式可能带来的结果，就是一个1000元的招待费也需要7个人在上面签字，出一次国回来的报销可能要几个月才能领款。

流程管理对企业的重要性导读：流程对企业管理者来说并不陌生，特别是随着各种管理新理念、新技术、新方法的不断涌现，企业管理已经逐步从职能管理转向流程管理。

很多企业都从流程管理中受益，并最终发展壮大、脱颖而出，比如联想、海尔、华为、TCL、中兴……很多活跃在经济舞台上的中国企业，都是从流程再造开始获得生机、活力与发展基础的。

企业流程管理主要是针对企业内部改革，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。

供应链的绩效很大程度上受采购方的流程制约。

例如预测流程中，如何确定最低库存、最高库存，按照什么频率更新、传递给供应商，直接影响供应链的产能规划和按时交货能力。

再如补货，不同种类的产品，按照什么频率补货，补货点是多少，采购前置期是多少，不但影响到公司的库存管理，也影响到供应商的生产规划。

流程决定绩效。

管理层可以通过动员、强调达到一时效果，但不改变流程及其背后的规则，这种效果是暂时的。

流程管理和改进的关键是确定目标和战略，实施流程，确定责任人并定期评估。

在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。

这样，从流程到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈。

值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。

流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉。

流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。

一个企业从不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商之间都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。

▌流程管理的原则1、树立以客户为中心的理念2、明确流程的客户是谁、流程的目的是什么3、在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则4、关注结果，基于流程的产出制定绩效指标5、使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识▌流程管理要遵循的宗旨1、通过精细化管理提高受控程度；2、通过流程的优化提高工作效率；3、通过制度或规范使隐性知识显性化；4、通过流程化管理提高资源合理配置程度；5、快速实现管理复制。

流程决定结果-向业务流程管理要效益面临着变化的客户、市场竞争和日新月异的科技，企业过于复杂的流程和传统的职能管理模式已无法应付现在和将来的挑战，其运行机制和组织体制受到了前所未有的冲击。

企业发展到集团规模时，需要集团总部对下属子公司实施有效的管控。

选择操作管理型、战略管理型亦或是财务管理型集团管控模式的一个重要影响因素也是最关键的因素是管理成熟度。

管理成熟与否，着重体现在流程的效率及风险防范。

流程优化的核心是对流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，进而显著提高企业效率及提升企业价值。

可以说流程优化是企业内部的一场管理变革。

在全球化竞争日益激烈的今天，企业的经营环境发生了巨大变化，“顾客”和“竞争”使企业面临严峻挑战。

顾客因素：由于卖方市场已经向买方市场转变，顾客在供求关系中占了主导地位，顾客选择商品的余地大为扩展。

顾客需求多样化、个性化，变化频率加快，使企业由过去的少品种、大批量生产转化为多品种、小批量生产、个性化定制等。

竞争因素：交通便捷,使地理位置已不再成为经营的障碍，商业的国界正在不断消失。

经济全球化使市场竞争加剧，竞争的基础和层面多样化。

企业之间的竞争由单一要素竞争转向综合能力竞争，由内部效率竞争转向外部适应性竞争，由单个企业之间的竞争转向企业群落之间的竞争。

由于企业经营环境的不断变化要求企业不仅要注重产品的成本和产量，还要注重产品的质量、上市速度、更新周期和客户服务。

而流程是企业的生命线，它决定着企业的运营效率，这就迫使企业必须对旧的流程体系进行不断优化，建立能够面向市场的、以顾客为中心的、快速响应的流程体系及其运作机制，以提高企业对市场信息和顾客需求的响应速度。

与此同时，企业流程运行的低效率现状使得流程优化刻不容缓，现有大量企业的流程运行效率较为低下，主要表现在：1）流程控制采用的是金字塔式的集权控制模式，流程被各职能部门割裂开来，信息传递迟缓，运行时间长，部门之间协调性差，组织缺乏柔性；2）一些企业尚未完全由生产导向型向市场导向型转变，企业的流程还是建立在卖方市场和企业市场环境相对稳定基础上的旧流程，其市场适应性和应变性差；3）流程的增值功能弱，企业的产权制度改革尚未完成，企业内部治理结构还不完善；4）管理不规范，导致企业的增值性流程短缺，特别是国有企业非增值性流程太多；5）流程的信息化程度低，虽然很多企业都采用计算机代替手工操作，但信息技术应用水平并不高，流程的运作效率仍然低下。

流程管理的四大价值意义——王万勇最权威的《牛津字典》这样定义流程：流程是指一个或一系列、连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。

国际标准化组织ISO9000认证认为流程是一种将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

在实际的管理中，对于流程有很多种解释，概述起来即管理行动的逻辑路线，包括做事情的顺序、内容、方法和标准。

流程是多个人员、多个活动有序的组合，是企业价值的体现。

之所以企业实行流程管理，是因为它有以下四方面的价值意义：一、建立关系，呈现逻辑流程可以把个人的优秀变成多人的优秀，再向组织能力的转变。

也就是实现个人能力向组织能力的转变，即个人工作习惯服从组织管理流程。

如果企业每一业务都在寻找个人英雄，一旦所谓的“能人”走了或者企业做大了，相应的工作就会受到影响。

优秀的企业靠流程，只要流程在，核心竞争力就不会消失。

一般来讲，企业的流程主要涉及三个方面：差旅流程出差一般就是衣、食、住、行、保健、工作等内容，准备工作就要从这几个方面考虑，比如车票、身份证、钱、以及工作需要的笔记本、U盘、照相机等。

经常出差的人，如果能事先准备一套“差旅流程”，出差前都按照这套流程进行准备，就不会遗忘重要物品。

会议流程会议是企业经营管理离不开的活动，年终表彰大会、业务洽谈会、工作汇报会等。

制作一套完整的“会议流程”，即使是新上任的主管，凭借这套流程，也能做好会议筹备、组织、召开工作。

流程的魅力就在于把1个人的优秀变成100个，乃至10000个人的优秀，最终形成的结果是：一个人的经验，大众受用，一时制定，永久得益。

标准化作业流程在实际工作中，同样可以用到标准化作业流程，使得企业的生产经营都能够如期进行。

【案例】某建材集团董事长，聘请了一位特别有经验的厂长。

厂长患有糖尿病、高血压和冠心病，经常因病请假。

董事长给厂长配了一位秘书。

秘书忠诚度和文化水平都比较高，也有一定管理经验。

秘书负责把厂长说过的话和做过的事情都记录下来，之后再整理出来，一年后整理成一套流程。

流程管理的好处
流程管理是指针对某项任务或活动制定并执行一系列步骤以达到预期结果的一种方法。

在现代社会中，流程管理已经成为各个领域中非常重要的管理工具。

本文将探讨流程管理的好处。

1. 提高效率
流程管理可以帮助组织明确工作流程和责任，避免重复劳动和混乱。

通过规范化的流程，可以提高工作效率，减少资源浪费，提高生产力。

2. 优化资源利用
通过流程管理，组织可以更好地分配资源，确保资源的合理利用并避免资源浪费。

流程管理可以让组织做出更明智的决策，提高整体资源利用效率。

3. 提升质量
流程管理可以帮助组织确保工作按照既定流程进行，提高工作质量和可靠性。

通过对流程进行监控和改进，可以不断提升产品或服务的质量，满足客户需求。

4. 降低风险
规范的流程管理可以降低组织面临的风险。

通过严格执行流程并及时发现并纠正问题，可以减少潜在的风险和错误，提高组织的稳定性和可靠性。

5. 增强透明度
流程管理可以使组织的工作流程更加透明化，每个环节的责任和流程都清晰可见。

透明的流程可以增强沟通和协作，提高工作效率和团队凝聚力。

结语
综上所述，流程管理对组织的重要性不言而喻。

通过规范、优化和监控流程，组织可以提高效率、优化资源利用、提升质量、降低风险，增强透明度，为组织的可持续发展和成功打下坚实基础。

流程管理是现代组织管理的重要组成部分，值得各个组织高度重视和应用。

企业体系运作的基础，是流程！做好体系流程管理至关重要！内容预览前言流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础。

企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。

一个企业中不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。

一般认为，流程管理（processmanagement），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。

因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

近几年来，无论政府还是企业都开始关注各职能部门的办公效率，并逐步实现了职能域的局部最优化。

技术和组织结构的发展使得资金流、物流和生产效率大大提高，各种标准化办公软件(如文字编辑软件、邮件、内部信息公告板)的推行起到了重要的作用。

然而，面向职能域的局部优化使得各职能部门之间的协调成本随着其自主权的增加而不断提高。

为解决以上问题，早在20世纪80年代就出现了“业务流程再造”和“业务流程管理”等先进企业管理的理念。

业务流程管理试图以流程为中心，通过优化企业的组织结构、灵活易变的流程设计、面向客户而非管理者的横向流程管理体制等等一系列措施，来提高企业的运行效率、优化资源利用率、优化人员之间的协作关系，从而降低企业的运营成本、提高企业对客户需求的响应速度，以争取企业利润的最大化。

20世纪70~80年代出现了柔性制造技术，各种加工中心使得生产不同规格的零件变得简单易行，在同一条生产线上可以迅速的改变所生产的汽车的型号。

流程管理的价值流程管理的价值1. 是公司卓越运作的保障企业要想获得良好的经营成果，一定要努力做好目标实现的过程，包括准确的战略定位与战略计划的落地分解、高效快熟的新产品开发、敏捷高质量的采购/制造/配送、强有力的销售、优质的售后服务等一系列活动。

从年初设定目标到年尾经营结果，企业都对上述过程进行管理：计划和目标的制定与分解、工作计划的推动执行、工作计划的跟进与定期评估、对问题的纠偏及持续改进。

这些过程都属于流程的范围，过程的管理重心就落到了对流程体系的管理。

流程体系是保证企业经营成果的顺利实现的关键。

2. 是公司获得整体竞争优势的前提在竞争激烈的时代，现代企业普遍感觉到不能依靠某方面的优势（局部优势）获胜。

当企业发展到一定规模之后，要在激烈的市场竞争中获胜，关键在于企业整体及全方位的能力（整体优势）。

理顺流程才能够理顺整个企业系统，流程才是企业经营系统的框架，流程框架的质量决定整个企业系统的质量。

把流程作为企业经营系统的主线，配备满足流程运作的资源，并构建与流程框架相匹配的的资源组合方式（组织架构，IT系统架构、应用架构等）企业才能围绕客户需求建立高效的运作模式，达到企业经营目标。

3. 是公司营运效率高低的关键流程是公司经营管理系统的主线索，它决定了企业要做什么，不做什么；看重什么，忽略什么；用什么样的方法去做。

企业经营的其他资源（含人、财、物、时间、信息、技术等）都是为了流程需求而配备的，企业的组织方式（结构）要与流程体系相匹配。

4. 战略只有落实到流程上才能落地实施战略要落地，需要流程这把云梯，根据战略成功的关键因素找出战略执行的关键举措，将这些举措与目标要求从高阶到低阶逐层分解，一直到基于执行敢为的活动，改变执行层岗位的行为，把战略目标的压力传递给他们。

5. 部门墙（跨部门）协作需要通过流程来执行流程是为客户创造价值的跨岗位、跨部门作业的活动过程，追求的是整体最优，最求的是目标导向，关注的是客户价值与满意度，所以流程导向的组织架构设计把职能的孤立与静态打通，要求组织能够随着市场、战略变化而快速调整，支持公司跨部门团队协作，有效地构建基于流程的水平决策机制，提高职能组织的水平协作能力与整体效益。