业务流程驱动品牌战略实施

四川烟草商业系统精益物流建设实施方案为贯彻落实《国家烟草专卖局办公室关于开展精益物流工作的指导意见》（国烟办综[2012]603号文）的有关要求，结合四川烟草商业系统现代物流发展规划，持续提升全省行业卷烟物流运行管理水平，打造全国一流、行业领先的烟草现代物流运行体系，结合实际，制定本实施方案。

一、指导思想紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，加快推进“科技物流、精益物流、人本物流”建设，以“夯实基础、全面提升、创新发展”为方向，以巩固物流中心非法人实体化运作为主线，以“满足需求、提升服务，优化流程、提高效能，消除浪费、控本增效”为重点，高水平开展精益物流建设，努力推动企业物流向行业物流、行业物流向供应链物流转变和提升。

二、基本原则（一）统筹兼顾、有序开展。

将精益管理理念方法与烟草物流业务有机结合，坚持从流程、核算、运营、服务、管理上统筹推进精益物流建设，抓住共性、注重特色，进一步理清逻辑顺序、作用机理，先易后难、有序推进。

（二）需求拉动、讲求实效。

以客户需求为关注焦点，围绕服务、业务、管理实际需求，科学论证流程标准和作业要求，取消不增值和不必要的冗余内容，着力优化流程、完善标准，构建“需求拉动、流程驱动型”烟草精益物流体系。

（三）重点突破、整体推进。

精益物流建设坚持点、线、面相互联动，围绕精益物流建设的重点和核心，确立全省行业重点研究课题，大胆试点、积极探索、重点突破、以点带面，发挥辐射和带动作用，多点展开、全局互动，整体推进精益物流建设。

（四）持续改进、精益求精。

始终把精益物流建设作为助推四川烟草现代物流再上水平的重要抓手，及时总结、及时整改，坚持在工作流程、核算体系、运营标准、服务客户、创新管理上做到精益求精，切实将精益物流从企业内部向行业延伸，全面覆盖烟草供应链物流。

三、总体目标以供应链物流为主线，高水平建设精益物流，打造不可替代的四川烟草现代物流体系。

按照“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”的建设要求，以“提升服务、提高效率、降低成本”为管理核心，以“一费七率”（单箱物流费用、物流费用率、物流费用占三项费用比率、人均物流效率、库存周转率、卷烟破损率、送货差错率、准时到货率）为关键指标，构建快速响应、高效运作、柔性生产、智能作业、精准服务的精益物流供应链体系，努力实现产品“零损耗”、作业“零差错”、送货“零延误”、安全“零事故”、客我“零距离”、工商“零边界”的“六个零”目标。

品牌与战略部部门职责一、部门概述品牌与战略部是公司中负责品牌管理和制定战略规划的重要部门。

该部门的职责是确保公司的品牌形象与市场战略的一致性，以提升公司在市场中的竞争力和知名度。

二、职责描述1. 品牌管理品牌与战略部门负责公司品牌的全面管理，包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌传播等。

具体职责如下：- 制定公司品牌战略和品牌定位，确保品牌与公司的核心价值观和业务战略相一致。

- 管理公司的品牌形象，包括设计和维护公司的品牌标识、商标、口号等。

- 确保公司的品牌传播策略与公司的市场定位相符，提升品牌知名度和美誉度。

- 监测市场对公司品牌的认知和评价，及时调整品牌策略以适应市场变化。

2. 市场研究与分析品牌与战略部门负责对市场进行深入研究和分析，以为公司的战略决策提供数据支持。

具体职责如下：- 采集和分析市场数据，包括市场规模、竞争对手、消费者行为等，为公司的战略决策提供参考。

- 研究行业趋势和市场动态，及时发现和把握市场机会和挑战。

- 对公司产品和服务的市场表现进行评估，提出改进意见和建议。

3. 战略规划品牌与战略部门负责制定公司的战略规划，以确保公司能够在竞争激烈的市场中保持竞争优势。

具体职责如下：- 分析公司的内外部环境，包括公司资源、竞争对手、市场趋势等，为制定战略提供依据。

- 制定公司的长期发展目标和战略方向，确定战略重点和优先事项。

- 协调各部门，制定具体的战略计划和行动方案，确保战略的有效实施。

- 监测战略执行的效果，及时调整战略方向和策略。

4. 品牌推广与传播品牌与战略部门负责制定和执行公司的品牌推广和传播策略，以提升品牌知名度和美誉度。

具体职责如下：- 策划和组织品牌推广活动，包括广告宣传、赞助活动、公关活动等。

- 管理公司的线上和线下渠道，确保品牌信息的一致性和有效传播。

- 与媒体和合作火伴合作，扩大品牌的暴光度和影响力。

- 监测品牌推广效果，评估投资回报率，及时调整推广策略。

5. 员工培训与沟通品牌与战略部门负责对公司员工进行品牌培训和沟通，以确保员工对公司品牌的理解和认同。

新形势下企业管理创新的主要途径企业管理创新,主要是对企业中固有的传统思想、管理模式、经营管理、战略管理等各方面的管理进行一定程度的创新,并注重企业内每个职工的思想政治工作,从人这一活跃因素上进行控制,推进创新工作的顺利展开。

随着外部环境的变化和宏观经济发展不确定性因素的增加,企业发展面临的挑战和压力日益严峻,加强企业管理,推进管理创新,主动应对挑战,有效化解压力,成为一项重大而又现实的课题。

加强企业管理创新是应对挑战和压力的必然选择,是推动发展目标实现的内在要求,能增强企业适应市场竞争环境、快速响应市场需求的能力,有利于企业有效应对风险、实现可持续发展。

一、强化理念创新,增强管理创新动力理念创新是一种创造性思维活动,是企业管理创新的灵魂和先导。

要大力倡导管理理念的转变,积极学习借鉴现代管理理论、管理思想、管理方法、管理工具,提高管理人员的专业知识和管理能力,形成良好的思想认识基础,为管理和创新提供有效动力。

1、强化服务理念。

服务是现代企业发展的灵魂。

在市场经济条件下,营销环境发生了巨大变化,信息快速传播,产品质量趋同,服务逐渐成为影响客户满意程度的首要因素,优质服务成为赢得客户、赢得市场的利器。

要真正树立起“以客户为中心”的服务理念,关注客户需求和体验,做实做细服务基础工作,帮助客户解决问题,迅速响应客户需求,持续提供优质服务,让服务超越客户期望,努力让服务更加贴近市场、更加贴近客户。

2、强化精细化管理理念。

精细化管理的核心理念是精、准、细、严,精是做精,做好,精益求精;准是准确,准时,信息与决策准确无误;细是操作细化,管理细化,重视细节;严是严格执行制度标准和程序规定,严格控制偏差。

当前,要把精细化管理理念贯彻到管理的全过程,以精细化的规划、精细化的分析、精细化的控制、精细化的操作、精细化的核算实现从经验管理、粗放管理到科学管理、精细管理的转变。

要细分岗位职责,细化目标任务,细化制度流程,培育精益求精的企业文化。

目标业务流程设计目录第二部分目标业务流程设计 (1)2.1目标业务流程设计的指导思想与原则 (3)2.2目标业务流程设计总体框架 (5)2.3目标业务流程清单 (8)2.4目标业务流程优化要点 (10)2.4.1 核心问题二（品牌运营与部门联动）的优化要点 (10)2.4.1.1 从概念、目标、管理三个方面，明晰品牌发展框架。

(12)2.4.1.2 部门之间有效联动，充分体现“品牌至上”的思想。

(13)2.4.1.3 品牌运作关键环节的内部活动进一步填补完整 (14)2.4.2 核心问题三（“客户-计划-供应商”的联动）的优化要点 (16)2.4.2.1 强化客户关系管理意识，快速响应客户 (16)2.4.2.2 计划体系面向订单，明晰预测/目标/计划/执行结果的关系，原烟采购战略化 (20)2.4.2.3 供应商管理、价格管理与采购业务分离并且强化 (28)2.4.3 核心问题四（“财务管理强势不足”）的优化要点 (33)2.5目标业务流程描述 (39)2.1 目标业务流程设计的指导思想与原则本项目的目标业务流程优化，结合长烟实际，遵循以下指导原则：❖以“长寿企业”、“可持续性发展”的战略定位及“3A.HOT”为指导❖以市场为导向，品牌至上❖计划管理整合，指导（而不是强制）业务运行❖部门联动运作，发挥团队优势❖加强监督职能，业务执行与监控相分离，职责分工明确❖供应商关系建设朝向长期战略伙伴发展❖财务业务紧密联系，监控明确有力❖信息共享整合，支撑（而不是约束）业务运行❖流程改进持续化、长期化同时，根据业务流程重组的以下基本原则开展工作：❖“流程管理”。

强调企业实现从传统面向职能管理转变为面向流程管理，避免由于职能分割而造成的管理上的真空，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。

❖“增值活动”。

强调“ESEIA”，业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。

第11章平衡计分卡与业务流程【11.1 概述】本章指出了平衡计分卡与业务流程的联系。

流程至关重要，是执行战略的根本途径。

本章简要阐述了9个常见的流程问题，以及5个不同但可交互使用的流程改进方法；介绍了改进和重新设计流程的核心工具；列举了流程评估的5个关键领域；阐明了营造有益于创新的环境的重要性；最后指出如何运用平衡计分卡来推动“注重改进”的文化建立。

【11.2 业务流程的重要性】平衡计分卡4个角度中的每一个都像是一架独特的高倍望远镜，透过镜头，我们可以审视公司的各个方面。

投资者、股东和相关利益者往往透过财务业绩来看待公司的成功与否，这已被证实是一种短视的行为，会影响公司的长期成功。

因为过分注重短期财务业绩，许多公司不愿进行长期投资以改善业绩。

当然，财务业绩是最终的目标，它决定了公司能否在瞬息万变的动态环境中生存和繁荣。

然而，要达到这样的目标，必须从短期和长期的角度来看待公司的发展。

平衡计分卡就是构建一种获取平衡的有效工具，实现公司的全面成功。

任何一位经理人，只要花一点时间来阅读商业类的报纸杂志，就会发现客户角度在国际上正显得日益重要。

识别目标市场，了解市场需求，以现有或未来产品满足市场需求——这些都是基本的商业问题。

平衡计分卡提供了发现并解决这些基本问题的框架。

获得客户、扩大客户群和保留客户需要企业流程的有效运作作为基本条件。

内部流程对企业来说，是提高业绩的最有力的驱动因素。

战略通过业务流程得到实施；客户需求通过业务流程得到满足。

业务流程决定了产品和服务的质量、效率、周期和成本。

11.2.1 流程的定义是什么中国质量控制协会的名誉顾问詹姆斯？哈林顿把流程定义为“获取输入，然后对其增值，为内部或外部客户提供输出的一个或一组活动”。

1他把生产流程和业务流程区分开来，定义业务流程是“支持生产流程、并包含一组逻辑关联的任务，运用组织资源辅助实现组织目标的所有服务（和其他）流程”。

2每个流程包括5个关键要素：供应商、输入、工作流、输出和客户。

业务建设实施方案业务建设是指企业根据市场需求和发展战略，对现有业务进行优化和改进，以提高企业的竞争力和盈利能力。

以下是一个关于业务建设实施方案的示范。

一、需求分析在开始业务建设之前，首先需要对目标市场进行详细的分析和研究，了解市场的需求和趋势。

通过市场调研和竞争对手分析，确定企业业务建设的方向和目标。

二、目标设定根据需求分析的结果，明确业务建设的长期目标和短期目标。

长期目标可以是打造领先行业的品牌，短期目标可以是增加销售额或开拓新市场。

目标需要具体、可衡量和可实现。

三、业务流程优化分析现有的业务流程，寻找瓶颈和问题。

通过优化业务流程，提高效率和质量。

可以使用流程图和数据分析工具来帮助发现问题和解决方案。

四、团队建设业务建设需要一个专业、高效和合作的团队。

通过招聘、培训和激励，建设一个适合业务建设的团队。

确保团队成员具备相关技能和知识，并能够紧密合作。

五、技术支持业务建设需要适当的技术支持。

可以引入新的技术和系统，以提高业务流程和管理效率。

同时，要确保技术的稳定和可靠性，避免出现故障和延误。

六、品牌推广在业务建设过程中，要注重品牌推广和宣传。

可以通过广告、营销活动和社交媒体来提高品牌知名度和影响力。

建立一个正面的品牌形象，可以帮助吸引客户和增加销售额。

七、数据分析业务建设的过程中，要重视数据的收集和分析。

通过分析数据，可以了解客户需求、市场趋势和企业绩效。

根据数据分析结果，及时调整和优化业务策略。

八、监测和评估业务建设并不是一个静态的过程，而是需要不断监测和评估的。

建立一个完善的监测和评估系统，可以及时发现问题和改进方案。

可以使用指标和评估工具，对业务建设的效果进行定量评估。

九、持续改进业务建设是一个不断迭代的过程，需要持续改进和创新。

根据市场需求、竞争状况和新技术的发展，及时调整和改进业务策略。

保持灵活性和敏捷性，可以为企业带来更大的竞争优势。

总结：以上只是一个业务建设实施方案的示范，实际的业务建设方案需要根据企业的具体情况进行定制。

品牌工作的具体步骤:目录:一、文化-- 什麽是共同愿景?—- 共同愿景三要素：-- 制定品牌的管理制度二、产品-—如何设计品牌架构：——如何打造强势品牌产品三、品牌-- 如何做品牌定位-—提炼品牌核心价值四、传播-—创意品牌口号—- 如何形成美好的品牌故事—- 进行品牌形象规划-—品牌计划-—品牌传播策略如何建立品牌愿景:一、为什么需要建立共同愿景？二、何时需要建立共同愿景？三、如何建立团队共同愿景？如何建立品牌愿景：一、为什么需要建立共同愿景？1、何为共同愿景2、共同愿景的意义与作用二、何时需要建立共同愿景？1、卓越团队建设2、目标制定与管理3、提升执行力4、重塑组织文化三、如何建立团队共同愿景?1、原则、要点2、方法、步骤什麽是共同愿景？•是以清晰的图像和隐喻的方式来表达对我们有价值、有意义的希望和梦想。

共同愿景三要素:•目标—-我们将走向何方?•价值观 -—什麽对我们是最重要的?•使命感—-我们为什麽存在？制定品牌的管理制度第一章总则第一条为了加强公司品牌宣传管理，更好塑造“刚毅”商标的市场形象,提高市场占有率,扩大公司知名度和信誉度,更加有效地进行品牌保护，特制定本制度.第二条第二条本制度中的品牌内涵包括但不限于公司名称、产品商标、图案、门店装修装饰，以及公司所有产品。

第二章品牌管理模式第一条公司聘请品牌专业顾问公司作为公司品牌管理的咨询机构，协助总经理负责对公司所有的品牌知识培训、品牌定位、品牌标识、品牌营销传播和品牌产权保护等进行总体规划和指导。

第二条公司总经理负责公司品牌的管理，包括品牌战略策划和组织实施、品牌知识培训、品牌营销传播、品牌产权保护和对公司各部门、各经销商的品牌运营的宏观监控.其主要职责为：(一）拟定品牌管理的战略性文件，规定品牌管理与识别运用的策略和原则，确保公司品牌战略的实施；(二）确立品牌的核心价值及定位系统，并根据公司文化建设与企业发展进行适当的调整；（三）统一组织品牌推广的广告宣传策划，并负责组织实施；(四）统一策划品牌延伸、品牌价值提升,并负责组织实施;(五)负责与顾问公司保持沟通与联系，确保公司及各经销商品牌形象和品牌内涵不断地得到更新和维护，并适时提出相关方案。