营销体验中心(售楼部)管理规范

售楼中心标准化管理规范第一章总则第一条为了建立公司品牌形象，规范售楼中心管理，成立标准化销售气氛，经过规范中心环境、客户招待、手续办理及项目宣传管理，有效提高销售力度，特制定本规范。

第二章中心环境管理规范第二条环境标准一、售楼中心内外保持光芒充分，玻璃洁净，夏天空调操作正常，保证空气流通。

二、办公桌上只可搁置电脑、电话、笔筒、台历、水杯、打印机六项基本办公器具，其余文件资料、琐碎办公用品一律齐整归置于办公桌和文件柜内，文件柜内需保持洁净、整齐。

三、窗台上不得堆听任何文件资料及办公用品，仅可摆放适合植物。

四、墙面只可挂置原有宣传展板，各种文件、政策信息应实时公示于宣传展板内，不得任意张贴；其余杂物、衣帽、挂历等物件不得挂于墙上。

五、全部电话线、网线等外露电线须捆绑齐整、理顺规整集中装置。

六、垃圾桶、扫把、簸箕、拖把、浇花桶、盆等洁净工具一律搁置隐蔽之处。

七、保护整齐洁净的办公环境，保证充分的销售工具，以文明有序的办公气氛 , 显现公司形象。

第三条环境保护一、上班后应在规准时间内清理责任区内的卫生，不得乱扔纸屑杂物，所用工具、资料齐整归放，一直保持洁净。

二、客户招待完成，应实时整理洽商桌上的销售资料、口杯，并将桌椅摆放齐整。

三、值班销售主管应以 2 小时为单位，对售楼中心整体环境卫生进行检查，并实时整理，保持售楼中心洁净、整齐。

四、每个月初第一周，项目经理组织部门全员对售楼中心办公地区、公用环境区内的环境卫生进行完全打扫。

五、上班时期不将自己的家人朋友带至前台聊天吵闹。

六、下班后不穿便装在前台停留和工作人员聊天吵闹。

第四条其余注意事项一、置业顾问应每天盘点销售资料，实时补齐，并妥当保存，不得任意堆放。

二、报章文具纷乱搁置、陈设怪异、桌面凌乱，损坏办公环境将赐予处分（详见《营销分公司绩效考查方法》）。

第三章客户招待管理规范第五条招待模式售楼中心推行“ 1＋ 1”组队（男女搭配或新老搭配）销售模式，但要严格履行全员配合。

售楼部管理规章制度牌第一章总则第一条为规范售楼部管理行为，维护售楼部的正常秩序，保障购房者的合法权益，特制定本规章制度。

第二条售楼部是指在楼盘项目工程建设开始前或者开发商取得预售许可证之前公开宣传、销售楼盘项目商品房的单位。

第三条售楼部管理规章制度适用于售楼部内所有从业人员。

第四条售楼部应当遵守国家有关法律法规和规章制度，遵循诚信原则，积极履行社会责任，做到依法合规、公平公正。

第五条售楼部应当加强员工培训和管理，提高从业人员的业务素质和服务水平，确保售楼工作的规范有序。

第六条售楼部应当建立健全内部管理制度，保障从业人员的权益，规范管理行为，杜绝不文明行为。

第七条售楼部应当加强对售楼顾问的监管，提高服务质量，杜绝虚假宣传和违规销售行为。

第八条售楼部应当建立完善的投诉处理机制，及时解决购房者的投诉和意见，保障购房者的合法权益。

第二章从业人员管理规定第九条售楼部从业人员应当具备相关专业知识和业务能力，经过专业培训并取得相应从业资格证书。

第十条售楼部从业人员应当诚信经营，遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。

第十一条售楼部从业人员应当严格遵守售楼部的规章制度，服从管理，听从上级指挥。

第十二条售楼部从业人员应当保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。

第十三条售楼部从业人员应当认真履行职责，提供专业化、个性化的服务，积极为购房者解答疑问，提供帮助。

第十四条售楼部从业人员应当遵守公司的规定，按照规章制度进行销售活动，不得擅自变更价格或者相关合同条款。

第十五条售楼部从业人员不得对购房者进行侮辱、诋毁等行为，要保持良好的职业操守和服务态度。

第三章售楼顾问行为规范第十六条售楼顾问应当热情礼貌，用语文明，为购房者提供全方位、周到的咨询服务。

第十七条售楼顾问应当真实宣传楼盘项目信息，不得故意误导、隐瞒真相。

第十八条售楼顾问应当根据购房者的需求，提供合理的楼盘选择建议，不得强行推销。

第十九条售楼顾问应当对购房者提出的疑问和意见进行及时解答和回复，不得搪塞推诿。

售楼部规章制度有哪些
第一条为规范售楼部的管理，加强团队建设，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条售楼部制度适用范围包括但不限于房地产开发商、经纪公司、建筑公司等从事房
地产销售的各类机构。

第三条售楼部应当遵守法律法规，履行社会责任，保障消费者合法权益。

第四条售楼部应当建立完善的内部管理制度，明确工作职责和岗位责任。

第五条售楼部应当严格执行国家相关政策和市场规范，不得从事违法违规活动。

第六条售楼部应当建立健全的信息管理系统，确保销售信息真实、准确、完整。

第七条售楼部应当加强对员工的日常培训和考核，提高服务水平和专业素养。

第八条售楼部应当建立完善的客户服务体系，保障客户权益，提供周到细致的售后服务。

第九条售楼部应当建立财务制度，规范资金管理，防止财务风险。

第十条售楼部应当建立健全的项目开发制度，确保工程质量和竣工进度。

第十一条售楼部应当加强与合作单位的沟通和协调，保持合作关系的稳定和良好。

第十二条售楼部应当加强对市场行情的研究和分析，及时调整销售策略和方案。

第十三条对违反本规章制度的售楼部，将依法给予处理，并可能取消其相关资格。

第十四条本规章制度由售楼部负责人起草，经管理层审议通过，上报总部领导审批后生效。

第十五条本规章制度自颁布之日起施行，如有修改或补充，经管理层讨论通过后执行。

售楼部负责人：
日期：
总部领导审批：
日期：
以上为售楼部规章制度，如有违反请依法处理。

楼盘售楼部规章制度第一章总则为规范楼盘售楼部的管理，保障购房者的合法权益，特制定本规章制度。

本规章制度适用于楼盘售楼部的所有工作人员，包括售楼顾问、销售经理、营销总监等。

第二章售楼部管理1. 售楼部的组织机构：售楼部设总经理一名，销售经理若干名，售楼顾问若干名，营销总监一名。

售楼部的工作人员需定期参加培训，提升专业技能和服务质量。

2. 售楼部的工作时间：售楼部的营业时间为每日上午9点至晚上6点。

工作人员需按时上班，禁止擅自迟到早退。

3. 售楼部的工作流程：售楼部各岗位工作流程清晰明确，工作人员需严格按照规定的程序和要求开展工作，不得擅自私自处理客户事务。

第三章服务规范1. 服务宗旨：售楼部的服务宗旨是以客户为中心，诚实守信，为客户提供便捷、高效的服务。

2. 服务态度：售楼部的工作人员需对客户热情、礼貌，态度友好，不得发表不当言论或行为。

3. 服务内容：售楼部的工作人员需熟悉楼盘的相关信息，为客户详细介绍楼盘的户型、价格、楼盘特点等，协助客户选择合适的房源。

第四章安全管理1. 安全意识：售楼部的工作人员需具备安全意识，定期参加安全培训，了解应急预案。

2. 设施设备：售楼部的设施设备需定期维护保养，确保安全使用。

3. 突发事件处理：如遇火灾、地震等突发事件，售楼部的工作人员需迅速组织疏散，并报警求助。

第五章纪律管理1. 工作纪律：售楼部的工作人员需遵守工作纪律，服从管理，不得违规操作，如有违规行为将受到相应处理。

2. 着装规范：售楼部的工作人员需着装得体，整洁干净，不得穿着拖鞋、短裤等不雅服装。

3. 休息规定：售楼部的工作人员需按规定安排休息时间，不得擅自离岗，如有特殊情况需请假报备。

第六章处罚制度1. 违纪处罚：对违反规章制度的工作人员将按照情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过等处罚。

2. 离职处理：对于严重违纪的工作人员，将依规定做出解雇处理。

第七章附则1. 本规章制度解释权归业主所有，如有修改，需经相关部门审批。

售楼处管理制度范文第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。

第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。

第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。

第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。

第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。

第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。

第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。

第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。

第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。

第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。

第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。

第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。

第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。

第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。

第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。

第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。

第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。

第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。

第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。

营销中心案场规章制度第一章总则第一条为规范管理和维护营销中心案场的秩序，保障购房者的利益，制定本规章制度。

第二条营销中心案场是房地产开发商在项目开发前建设的展示中心，主要用于展示项目的规划、设计、样板间等信息，吸引客户参观和咨询购房信息。

第三条营销中心案场规章制度适用于所有进入营销中心案场的相关人员，包括开发商工作人员、中介机构人员、购房者等。

第二章营销中心案场管理第四条营销中心案场的管理人员应具有相关经验和知识，能够熟悉项目情况，提供准确的咨询服务。

第五条营销中心案场应当保持干净整洁，场地布置合理，信息展示清晰，方便购房者参观和咨询。

第六条营销中心案场应当设置明显的入口标识、安全出口标识，确保购房者在紧急情况下能够快速撤离。

第七条营销中心案场应当采取有效的安全措施，监控设备齐全，保障购房者和工作人员的人身安全。

第八条营销中心案场的开放时间应当遵循相关规定，不得私自更改。

第九条营销中心案场应当定期进行卫生清洁，消毒杀菌，保证环境卫生。

第十条营销中心案场应当配备齐全的资料和样板间，确保购房者能够了解项目的详细信息。

第十一条营销中心案场应当保护购房者的隐私信息，不得泄露个人资料。

第三章购房咨询服务第十二条营销中心案场应当提供专业、热情的购房咨询服务，回答购房者的疑问，协助购房者选择适合的房源。

第十三条营销中心案场的工作人员应当具备良好的服务意识和专业知识，能够为购房者提供准确的信息。

第十四条营销中心案场的工作人员应当积极主动地为购房者提供帮助，不得推销虚假信息或误导消费者。

第十五条营销中心案场应当建立购房者投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和意见。

第十六条营销中心案场应当为购房者提供合理的优惠政策和购房流程，引导购房者进行理性消费。

第四章中介机构合作管理第十七条营销中心案场与中介机构合作时，应当签订合作协议，明确双方的权利和义务。

第十八条营销中心案场应当对合作中介机构的资质和信誉进行核查，确保合作方合法合规。

售楼部管理规章制度细第一条：总则为规范售楼部的管理工作，保障售楼部工作的顺利开展，制定本规章制度。

第二条：组织机构1. 售楼部设有总经理、营销经理、销售人员等职位，负责售楼部的日常管理工作。

2. 售楼部需遵循公司的管理层级，听从公司的指挥。

第三条：人员管理1. 售楼部的工作人员需经过正规的培训，并且持有相关资格证书，方可上岗。

2. 售楼部的工作人员需要遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。

3. 售楼部的工作人员需保持良好的工作态度，服从管理层的安排。

第四条：销售管理1. 售楼部的销售人员需遵循真实、合法、诚信的原则，不得违法销售。

2. 售楼部的销售人员需遵守公司的销售政策，不得私自擅自陈述或承诺。

3. 售楼部的销售人员需了解楼盘的相关信息，做到了如指掌。

第五条：市场推广1. 售楼部需要根据公司的市场推广计划，积极开展楼盘宣传活动。

2. 售楼部的市场推广需符合市场规律和消费者需求，不得进行虚假宣传。

3. 售楼部需要定期开展客户关系维护工作，提高客户满意度。

第六条：经营管理1. 售楼部需要制定科学合理的销售计划，确保销售任务的完成。

2. 售楼部需要做好楼盘的管理工作，保持楼盘环境的整洁和安全。

3. 售楼部需要定期对销售业绩进行分析和评估，及时调整销售策略。

第七条：奖惩制度1. 对于表现优秀的售楼部工作人员，公司将给予相应的奖励。

2. 对于不遵守规章制度的售楼部工作人员，公司将给予相应的惩罚。

3. 对于涉嫌违法犯罪的售楼部工作人员，公司将依法处理。

第八条：监督检查1. 公司将定期对售楼部的管理工作进行监督检查，确保规章制度的执行情况。

2. 公司将委派专人负责售楼部管理工作的督导工作，及时发现并解决问题。

第九条：附则1. 本规章制度自发布之日起生效。

2. 公司对本规章制度保留最终解释权。

以上是售楼部管理规章制度的内容，希望售楼部工作人员遵守相关规定，共同努力，为公司的发展贡献力量。

售楼部规章制度简版第一章总则第一条为规范售楼部工作秩序，维护售楼部正常运作，保障客户利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼部全体员工，任何人员都应遵守并执行本规章制度。

第三条售楼部应严格按照国家相关法律法规，遵循市场规则和行业准则开展工作。

第二章售楼部管理第四条售楼部应配备专业素质较高的工作人员，提供优质的服务。

第五条售楼部应定期对员工进行培训，提高员工的综合素质和专业能力。

第六条售楼部应建立健全内部管理制度，确保工作运作顺畅。

第三章客户咨询第七条售楼部接待客户应热情周到，认真解答客户的咨询。

第八条售楼部应提供客户专业的售房咨询和推荐适合客户的房源。

第九条售楼部不得向客户虚构房源信息，应实事求是地告知客户。

第十条售楼部应对客户的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

第四章销售流程第十一条售楼部应根据客户需求，提供适合客户的楼盘信息。

第十二条售楼部应为客户提供详尽的房屋信息和规划方案。

第十三条售楼部应引导客户实地看房，全面了解房源情况。

第五章合同签订第十四条售楼部应提供规范的销售合同，明确房屋价格、支付方式、交房时间等相关条款。

第十五条售楼部应提示客户认真阅读合同内容，如有疑问应及时询问售楼部工作人员。

第十六条售楼部应定期跟进客户签约进度，确保合同顺利执行。

第六章投诉处理第十七条售楼部应设立专门人员处理客户投诉，及时解决客户问题。

第十八条售楼部应针对投诉情况进行整改，杜绝类似问题再次发生。

第十九条售楼部应及时向客户道歉并提供补救方案，赢得客户信任。

第七章奖惩制度第二十条售楼部应建立严格的奖惩机制，对工作表现突出的员工予以表彰奖励。

第二十一条售楼部对违反规章制度的员工应根据实际情况给予相应的处罚。

第八章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经售楼部领导批准。

第二十三条对本规章制度解释权归售楼部领导。

以上规章制度经售楼部全体员工讨论并通过，自即日起施行。

售楼部负责人：(签名) 日期：(年月日)。

售楼处服务规章制度第一章总则第一条为规范售楼处的工作秩序，保障消费者的合法权益，提高售楼处的服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处的工作人员，所有工作人员必须严格遵守并执行本规章制度。

第三条售楼处服务规章制度是售楼处内部管理的基本准则，对工作人员起着指导和规范作用。

第二章服务规范第四条工作人员在售楼处工作时，应该以客户为中心，提供周到热情的服务，认真解答客户的问题。

第五条工作人员在接待客户时，应该态度礼貌，言行举止文明，不能有不礼貌行为。

第六条工作人员在与客户沟通时，要遵循真诚守信的原则，不得虚假宣传，不得误导客户。

第七条工作人员应该保持工作环境整洁，定期清理卫生，保持售楼处环境的整洁和舒适。

第八条工作人员应该积极主动地为客户提供帮助，解决客户的问题，提高服务水平，争取客户的认可和满意。

第九条工作人员应该保护客户的个人信息和隐私，不得泄露客户信息，保护客户的利益。

第三章工作作风第十条工作人员在工作中应该保持高度的责任感和使命感，不得推卸责任，应该为客户着想，尽职尽责。

第十一条工作人员应该坚守廉洁自律，不得接受客户的回扣，不得从中谋取私利。

第十二条工作人员应该服从公司的管理和领导，不得违反公司规章制度，不得擅自做出决定。

第十三条工作人员应该勇于承担工作压力和挑战，树立正确的工作态度，不得消极懈怠。

第十四条工作人员应该团结合作、互相帮助，共同为售楼处的发展做出贡献。

第四章奖惩措施第十五条对严重违反售楼处服务规章制度的工作人员，公司有权给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、停职、解聘等处理。

第十六条对履行工作职责，表现突出的工作人员，公司有权给予奖励，包括但不限于表扬、奖金、晋升等激励措施。

第五章附则第十七条本规章制度经公司领导审查通过后生效，所有工作人员必须严格遵守执行。

第十八条对于本规章制度中未明确的问题，公司管理部门有权解释并补充规定。

第十九条本规章制度的最终解释权属于公司管理部门。

售楼部管理规章制度售楼部是房地产开发商销售新房的重要场所，是购房者首要接触到房地产项目的地方。

为了规范售楼部的管理，提供良好的购房体验，制定一套有效的售楼部管理规章制度是非常必要的。

以下是一份售楼部管理规章制度的建议。

第一章总则第一条为了规范售楼部的日常管理，保障购房者的合法权益，本规章制度根据国家和地方有关法律法规制定。

第四条售楼部的工作时间为每天8:30-18:00，销售人员应按时上班，并保持良好的形象和仪容仪表。

第五条售楼部应当保持整洁和安全，配备必要的办公设备和工具，确保正常的办公工作。

第六条售楼部应当加强与相关部门和项目开发商的沟通协调，做好信息共享和资源整合，提高工作效率。

第八条售楼部销售人员应当向购房者提供真实、准确、完整的项目信息，不得夸大宣传、隐瞒事实或者误导购房者。

第九条售楼部销售人员应当尊重购房者的意愿和选择，不得强制推销产品，提供客观、非偏颇的建议和意见。

第十条售楼部销售人员应当主动向购房者解答相关问题，提供完备的购房手续和材料，并配合购房者办理相关手续。

第十一条售楼部销售人员在销售过程中应当严守商业秘密，不得泄露购房者的个人信息。

第三章售楼部工作纪律第十二条售楼部销售人员应当遵守公司的行为规范，不得从事违法违规活动或者利用职务之便谋取私利。

第十三条售楼部销售人员应当保持良好的工作态度和团队合作精神，协同合作完成业务目标。

第十四条售楼部销售人员应按时完成销售报表和业绩考核，不得伪造、篡改销售数据。

第十五条售楼部销售人员应当参加公司组织的培训和学习，不断提升业务能力和专业素养。

第十六条售楼部销售人员应当保守客户的商业机密，不得将客户信息泄露给其他人员或者利用客户信息谋取个人利益。

第四章外部监督与投诉处理第十七条售楼部应当配备专门的投诉处理人员，负责受理和处理购房者的投诉和意见建议。

第十八条售楼部销售人员应当积极配合投诉处理工作，如实提供有关资料和情况的说明。

第十九条售楼部应当及时回复购房者的投诉和意见建议，对涉及违法违规行为的，及时采取相应的纠正和处理措施。