2014年物业管理师考试物业管理基本制度与政策知识点复习备考资料大全
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2014物业管理师《物业经营管理》真题及答案页数:13
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精品2014年物业管理师考试《基本制度与政策》重点
2014年物业管理师考试《基本制度与政策》重点以下是老师为大家整理的关于《2014年物业管理师考试《基本制度与政策》重点》的文章，供大家学习参考！第一章物业管理概述★★★物业管理概念：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
对条例定义的理解：1. 物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。
条例调整和规范的范围仅限于业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。
这并不意味着业主采用其他方式对建筑物进行管理的行为没有法律约束。
比如：民法通则、合同法、物权法。
是否选聘物业管理企业来对物业实施管理，是业主的权利。
条例并不强制业主必须选择物业管理企业来实施物业管理，但是，如果业主通过选聘物业管理企业的方式来对物业进行管理，则应当按照条例的规定来进行。
2. 物业管理活动的基础是物业服务合同。
物业管理活动的实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。
业服务合同是物业管理活动产生的契约基础，物业管理企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的。
双方是平等的民事法律关系。
3.物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
★条例调整的范围：1.既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动。
至于两者的差别，可以通过物业服务合同来解决。
但是需要注意：在前期物业管理阶段的招投标制度、专项维修资金制度仅适用于住宅物业。
2.适用的范围，既包括城市，也涵盖乡村。
★物业管理的市场化特征。
物业管理的基本特征是市场化1.房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变。
建筑物区分所有权2.多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应。
单个业主对全体业主共同享有的权利无权单方作出决定，同时单个业主也没有义务全额承担应由全体业主共同履行的义务。
精品2014年物业管理师《基本制度与政策》重点
2014年物业管理师《基本制度与政策》重点第二章物业管理服务★★★物业管理服务的特点：1. 物业管理服务的公共性和综合性2. 物业管理服务受益主体的广泛性和差异性。
物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性。
在此情况下，物业服务合同成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。
3. 物业管理服务的即时性和无形性。
物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中。
4. 物业管理服务的持续性和长期性。
★★★物业管理服务的内容：(一)物业管理服务的主要内容：1.房屋共用部位的维修、养护与管理;2.房屋共用设施设备的维修、养护与管理;3.物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理;4.物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务;5.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务;6.物业装饰装修管理服务;7.物业档案资料的管理;8.专项维修资金的代管服务。
(二)物业服务合同约定以外的服务：1.提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业管理企业的法定义务;2.合同以外的服务事项需由特定的业主和物业管理企业另行约定;3.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。
★★物业管理服务标准。
2004年物业管理协会印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(一) 标准的主要内容(二) 使用标准时应当注意的问题：1.高档商品住宅不适用本标准;2.标准由高到低设定三个服务等级(一级、二级、三级);3.标准以外的其他服务项目、内容及标准，由双方协商约定;3。
对于不同的住宅小区分情况选择相应的服务等级。
★★物业服务收费原则：合理、公开、收费与服务水平相适应★★物业服务收费定价形式：政府定价、政府指导价、市场调节价(物业服务收费管理办法不再规定政府定价形式，仅采取政府指导价和市场调节价对物业服务收费进行管理)★政府定价方式的弊端：1。
不利于物业管理企业提高服务质量;2。
制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权;3。
2014年注册物业管理师考试《基本制度与政策》辅导讲义
2014年注册物业管理师考试《基本制度与政策》复习资料第1 讲物业管理概述(一)一、内容提要1、《条例》对物业管理的定位2、物业管理的特征3、物业管理的市场化特征4、市场原则作为物业管理活动的前提条件5、我国物业管理的产生和发展6、我国改革开放前城镇住房制度的主要特征7、物业管理在社会经济中的地位和作用二、考试目的和考试要求（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理的的作用、特征和《物业管理条例》核心内容的掌握程度，以及对我国物业管理的产生、发展和制度建设的熟悉程度。
（二）考试基本要求掌握：《条例》对物业管理的定位。
熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用。
了解：物业管理的产生和发展。
三、内容辅导第一章物业管理概述第一节物业管理的概念一、物业管理的概念《物业管理条例》(以下简称《条例》)第二条对物业管理下了定义：物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
(一)对《条例》所称物业管理定义的理解1．物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动业主对于房屋等建筑物的管理，主要有三种方式：第一种方式是业主自己进行管理；第二种方式是业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司。
第三种方式是业主选聘物业管理企业进行管理。
《条例》调整和规范的范围仅限于业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。
需要说明的是，业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业。
《物业管理条例》并不强制业主必须选择物业管理企业来实施物业管理，但是，如果业主通过选聘物业管理企业的形式来对物业进行管理，则应当按照《条例》的规定来进行。
2．物业管理活动的基础是物业服务合同物业管理作为一项市场行为，也是通过合同才产生的。
物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。
2014年注册物业管理师考试《基本制度与政策》复习备考资料大全
《基本制度与政策》第一章1、物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
2、社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征3、1994年3月23日建设部颁布《城市新建住宅小区管理办法》，2003年6月《物业管理条例》正式颁布，同年9月正式实行。
《条例》指导思想三个方面：一是强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系，二是强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系，三是强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。
4、《条例》创立了业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金，七项物业管理的基本制度。
5、业主是物业管理区域内物业管理的重要责任主体，物业管理本质上是业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理。
6、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一个是建设单位与物业管理企业签订的前期物业管理合同，一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同。
7、政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种行政法律关系。
第二章1、物业管理服务的特点1.1物业管理服务的公共性和综合性1.1.1物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是物业管理服务。
1.2物业管理服务受益体的广泛性和差异性。
1.3物业管理服务及时性和无形性1.4物业管理服务的持续性和长期性2、物业管理服务是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务3、《条例》第四十四条规定：物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。
4、2004年中物协印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。
2014年物业管理师基本制度与政策基础知识复习备考资料大全
2014年物业管理师考试《物业管理基本制度与政策》复习备考资料大全第一章物业管理概述第二节我国物业管理的产生与发展1、物业管理起源于19世纪60年代的英国。
P62、1978年以后，随着我国经济体制改革逐步展开，房地产领域进行了三项改革，一是城镇住房制度改革，二是城市土地使用制度改革，三是房地产生产方式改革。
P83、早在1979年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。
1994年，国务院下发了《关于深化城镇住房制度改革的决定》，全面开展公有住房向居民和职工出售工作。
1998年，国务院发布了《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化。
P84、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。
P95、1992年，莲花二村被评为“国家示范文明住宅小区”。
由此，我国城镇房屋管理开始逐步走上专业化的物业管理道路。
P96、1993年，深圳市人大颁发了全国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》，以地方立法的方式对物业管理进行制度规范。
P107、1995年建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议，推广青岛对住宅小区实施物业管理的经验。
P108、1997年，建设部在大连召开全国第二次物业管理工作会议，推广大连整治改造旧住宅小区，推进物业管理的经验。
P109、1999年，建设部在深圳召开了全国第三次物业管理工作会议，推广深圳物业管理项目招投标制度和经验。
P11 10、2000年，中国物业管理协会成立，对加强行业指导和行业自律起到了重要的作用。
P1111、2002年，建设部建立全国物业服务企业信用档案系统，有力促进了物业管理行业的诚信建设，推动物业服务企业的诚信建设，推动物业服务企业规范运作。
P11第三节我国物业管理制度的历史沿革1、建设部在认真总结一些地区物业管理基本做法与经验的基础上，于1994年3月23日颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，确立了城市新建住宅小区物业管理的新体制，指明了我国房屋管理体制改革的前进方向。
精品2014年物业管理师考试《制度与政策》考试辅导
2014年物业管理师考试《制度与政策》考试辅
导
《物业管理基本制度与政策》是物业管理师考试科目之一，为了帮助考生更加系统地复习备考，小编特整理了物业管理师考试《物业管理基本制度与政策》相关知识点，希望能给您的备考带来一定的帮助，顺利通过考试!
(1)全体业主授予物业管理企业行使的管理权利
以示范文本为例，业主可以在以下两方面对物业管理企业授权：
①配合建设单位制定物业共用部位共用设施设备的使用、维护和管理、共用秩序和环境的维护等方面规章制度;
②以批评、规劝、公示等必要措施制止业主、物业使用人违反业主临时公约和物业管理规章制度的行为。
(2)业主承诺按时足额交纳物业服务费用
物业服务费用是物业服务活动正常开展的物质基础，涉及全体业主的共同利益。
业主只有按照前期物业服务合同的约定，按时足额交纳物业服务费用，才能保证物业管理与服务的正常进行。
这是业主临时公约中业主必须承诺遵守的一项内容。
(3)利用物业共用部位、共用设施设备经营的约定
因开展经营事项权益遭受损害的业主，应该得到合理的经济补偿，开展经营的投资主体应该得到合理回报，物业共用部位、共用设施设备的所有权人是全体业主，因此经营收益归属全体业主，应当主要用于补充专项维修资金。
精品2014年物业管理师《基本制度与政策》知识点
2014年物业管理师《基本制度与政策》知识点物业管理的基本制度★★★条例确立了七项物业管理基本制度：业主大会制度、业主公约制度、前期物业管理招标投标制度、物业承接查验制度、物业管理企业资质管理制度、物业管理专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度业主大会制度：条例确立了业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的制度。
规定物业管理区域内全体业主组成业主大会，业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益。
★业主：房屋的所有权人为业主。
现实物业管理中具备业主身份的三种人：房屋所有权证书持有人;房屋共有权证书持有人;待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人。
★★业主在物业管理活动中的权利：1.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;2.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;3.提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;4.参加业主大会会议，行使投票权;5.选举业主委员会委员，并享有被选举权;6.监督业主委员会的工作;7.监督物业管理企业履行物业服务合同;8.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;9.监督物业共有部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;10.法律、法规规定的其他权利。
★★业主的义务：1.遵守业主公约、业主大会议事规则;2.遵守物业物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;3.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;4.按照国家有关规定交纳专项维修资金;5.按时交纳物业服务费用;6.法律、法规规定的其他义务。
★业主大会：业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式，由物业管理区域内全体业主组成。
★成立业主大会的限制与选择：1.一个物业物业管理区域只能成立一个业主大会，而不能成立多个业主大会;2.同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
精品2014物业管理师《基本制度与政策》重点：物业管理项目的财务管理
2014物业管理师《基本制度与政策》重点：物业管理项目的财务管理物业管理项目的财务管理一、物业管理项目机构财务管理概述物业管理项目财务管理是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编制、控制、使用及管理和分析的财务活动。
它的基本职能是通过一般会计制度规定的程序和方法，将由物业管理项目管理服务活动而产生的大量的、日常的业务数据，经过记录、分类和汇总，定期编制通用的财务报表和专用的服务费用收支报表。
它要求物业管理项目单位定期向所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目总体财务状况、财务变动状况、经营成果信息和服务费用收支情况。
物业管理项目财务管理，一方面接受物业管理企业的行政管理和业务指导，其财务计划、开支范围和权限、财务分析报告等受其严格管制，同时，物业管理企业又不得随意调集、挪用和将服务费据为己有;另一方面，酬金制条件下业主有通过业主大会及其机构(如业主委员会等)监督物业管理项目机构的财务工作。
因此，物业管理项目机构财务管理既具有一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态，又具有与一般会计主体财务管理和一般会计要素不同的特性。
二、物业管理项目财务管理的类型物业管理项目财务管理因具有不同的特性，其与普通的财务管理是有区别的。
从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，主要分为独立核算与非独立核算两种形式。
(一)独立核算这一形态的物业管理项目机构的财务管理，在机构设置上一般都设有财务部或专职会计和出纳员，物业管理企业对其财务权限给予一定的限制。
(二)非独立核算实施非独立核算的物业管理企业把各项目管理单位的会计核算集中到企业，按物业管理项目进行分别核算，各项目管理单位只负责各项费用的收取和部分费用的直接支出。
典型试题：我国地区级购物商场年营业额一般在()。
A.1—5亿元B.5—10亿元C.10—20亿元D.30亿元以上答案：A异产毗连房屋楼盖结构部位的修缮由( )。
2014物业管理实务(考点整理)复习备考资料大全
2014年物业管理师基本制度与政策基础知识复习备考资料大全第一章 物业服务企业本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题、综合分2451341、按照规模、任务设置、2、统一领导、分层管理、3、分工协作、4、精干、高效、灵活第二章物业管理招投标本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题、综合分析题。
物业管理招标投标相关法规包括：（熟悉）《招标投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标》。
(1)(2)(3)2(一)公开招标邀请(二)直接向其发出环境绿化 一、物业管理招标投标的基本要求与原则（了解）物业管理招标的条件：121授权；招标项目为重点基础设施或公用事业物业的，招标人必须经相关产权部门的批准、授权。
点）(一)基本情况、2)招标物业项目的定位、3)业主的需求、4)建设单位、物业产权人(含业主)、物业使用人的基本情况、5)招标条件和招标过程、6)竞争对手、7)企业自身条件的分析严格按照相关法律法规的要求参与投标活动； 对项目进行科学合理的分析、评估，周密策划、组织、实施投标活动； 完善企业自身的管理；选择信誉良好的招标方和手续完备盈利优势明显的物业；充分考虑企业的承受能力，制订可行的物业管理方案，选择经验丰富的项目负责人；慎重对待合同的附加条款和招标方的特殊要求等。
1．投标的组织策划、2．项目的现场踏勘、3．投标文件的编写、4．投标报价的策略和技巧、5．现场答辩的技巧、6．签约谈判的技巧第三节 物业管理方案的制订（掌握）一、制订物业管理方案的一般程序(1)组织各部门人员参与物业管理方案的制订。
(2)获取招标物业项目的相关信息及资料。
(3)分工、协作。
(4)确定组织架构和人员配置。
(5)测算物业管理成本。
(6)制订详细的操作方案。
(7)测算物业管理服务费用(合同总价和单价)。
(8)对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整。
(9)排版、印制、装帧。
二、制订物业管理方案的要求(1)必须响应并符合招标文件。
2014物业管理师考试：物业管理基本制度与政策资料复习备考资料大全
2014物业管理师考试《物业管理基本制度与政策》复习备考资料大全第一章物业管理概述(一)对《条例》所称物业管理定义的理解：1．物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。
2．物业管理活动的基础是物业服务合同3．物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
(二)《条例》调整的范围：1．《条例》既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动。
2．《条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村(三)物业管理的市场化特征1．房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变。
2．多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应。
3．物业管理活动应当遵循市场原则。
4．非市场性的房屋管理不属于物业管理。
二、物业管理的特征按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于第三产业。
社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。
五、物业管理在社会经济中的地位与作用(一)实施物业管理有利促进经济增长(二)实施物业管理有利于提高人民群众居住质量(三)实施物业管理有利于增加就业(四)实施物业管理有利于维护社区稳定(五)实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展第三节我国物业管理制度的历史沿革一．《条例》颁布前的物业管理制度建设：特点：一是借鉴性；二是过渡性；三是针对性。
二、《条例》颁布后的物业管理制度建设：2003年6月8日，《物业管理条例》正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
特点：一是配套性；二是经验性；三是操作性。
第四节《物业管理条例》2003年6月8日，国务院颁布了《物业管理条例》。
《条例》的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。
一、《条例》的立法过程（非重点内容，了解即可）二、《条例》的指导思想和立法原则（重点）《条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的原则下，突出了发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。
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２０１４物业管理师考试物业管理基本制度与政策知识点一工伤处理的有关规定为使员工在工作中因遭受事故伤害和患职业病等得以妥善处理，根据《劳动保护监察条例》，特制定本规定。
1、确定工伤范围：员工由于下列情况之一，负伤、致残、死亡，应当确认为工伤：(1)员工从事日常生产工作时发生的工伤事故。
(2)在生产工作环境中，接触职业性有害元素或患职业病的。
(3)在生产工作区域内由于不安全因素，造成的意外伤害或者由于工作紧张突发急病，造成死亡或经抢救治疗后丧失劳动能力的。
(4)因履行职责遭致人身伤害的。
(5)在发生灾害或险情时，员工从事抢险救灾、救人等维护国家、社会和公众利益的。
(6)因公外出，由于工作原因遭受其他意外，造成伤害、失踪、突发急病等。
(7)在上下班的规定时间和必经路线上发生非本人责任，或非本人主要责任的道路交通机动车事故。
(8)劳动法律和法规规定的其他情形。
2、员工因下列情形之一造成负伤、致残、死亡的不应定为工伤：(1)违法或犯罪;(2)自杀或自残;(3)斗殴;(4)酗酒;(5)蓄意违章;(6)劳动法律法规规定的其他情形。
3、员工在工作中因工伤身体受到的损伤必须在24小时内向人事部汇报。
轻伤者由部门组织调查，查清事故原因并确定事故责任，提出处理意见，经人事部确认，安全领导小组批准后方可按工伤处理。
重伤事故由安全领导小组组织有关人员调查确认后，由人事部向当地劳动局安全部门送交工伤报告。
4、员工工伤就医，必须在医务室就诊，由医务室医生负责转院，或到指定合同医院就诊。
工伤待遇按规定处理，医疗费用、药费、住院费、膳食费、就医经费均由单位负担。
5、工伤期间工资待遇按国家规定办理。
２０１４物业管理师考试物业管理基本制度与政策知识点二关于办理退休手续的有关规定根据劳动部门有关劳动法规及文件的规定要求，结合具体情况制定本规定。
1、凡符合国家规定退休条件，同时工龄满10年，单位和个人缴纳基本养老保险费的，为其办理退休手续。
2、基本养老金的计算办法严格按当地劳动部门规定执行。
3、凡提前病退人员，必须由本人申请，领导审批后报劳动局鉴定批准后方可办理手续，病退鉴定费由个人垫付，劳动局正式批准后单位报销，经鉴定不符合提前病退标准和条件的，鉴定费由个人自负。
4、凡办理退休人员的医疗费报销，自领取退休金之月起，由所在街道报销。
5、根据劳动部门有关规定，正式办理退休的人员洗衣、洗理费由单位支付，标准暂定为30元，再加副食补贴汉族75元，回族为9元整。
6、本规定与国家政策有冲突时，以国家文件为准。
２０１４物业管理师考试物业管理基本制度与政策知识点三物业管理合同的要素在物业经营管理活动中，不论是那种类型的合同，其构成要素主要由如下部分构成：(1)物业描述，旨在界定管理对象及其范围;(2)合同期限，旨在界定合同双方责任和权力存续的时问;(3)管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准;(4)业主的目标，旨在明确业主委托物业经营管理服务所要达到的目标，以便物业公司依此制定工作计划、确定管理绩效考核标准;(5)管理者的权力范围，旨存清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程中，就有关决策问题可以行使的管理权限;(6)物业经营管理服务报告的内容要求，旨在确定物业经营管理企业在提交给委托方的物业经营管理报告中，具体席该包含的有关内容要求;(7)服务费用及支付方式，确定服务费用的收费标准(包干制)或计算方法(酬会制)，以及该服务费用的支付方式;(8)成本分配与使用，对物业经营管理过程中所发生的费用进行估算，并就其分配和使用方案作出安排。
２０１４物业管理师考试物业管理基本制度与政策知识点四物业管理公司业务内容物业管理公司的业务内容包括基本业务、辅助业务及内部业务。
物业管理公司一业为主、多种经营、微利服务、规模管理的基本特性，决定了它的业务内容的广泛性的特点。
一、物业管理公司的基本业务物业管理公司的基本业务涉及范围相当广泛，主要包括：(一)前期物业管理前期物业管理包括从规划设计开始，到物业建设以及物业的销售、租赁活动的管理。
(二)物业的使用管理物业的使用管理包括建筑物的维修和定期养护，辅助设备的定期检修保养，保证供水、电、热、气以及电梯和消防系统的正常运转，保证道路、污水排放管道畅通无阻。
(三)环境养护与管理环境养护与管理包括维护物业整体规划不受破坏，制止乱搭乱建、乱贴乱画等行为;做好物业管理绿化和室外保洁工作;做好防盗、治安保卫工作，维护公共秩序和交通秩序等。
(四)物业产权户籍管理物业产权产籍管理包括产权、户籍的登记和确认，以及房屋交换的管理等。
(五)提供全方位、多层次的后期服务全方位、多层次的后期服务包括专项服务及特约服务。
专项服务包括房屋装饰、装修、家电维修、代收各种费用等，特约服务包括代卖代租物业、代办票务、代接送小孩入托、代换液化气、代办酒席、代收发信件、介绍工作和家教等。
二、物业管理公司的辅助业务物业管理公司的辅助业务是指物业管理以外的各种经营活动，如兴办餐饮服务业，开办房屋装饰材料、卫生洁具、家用电器公司等，创办幼儿园、托儿所、门诊部、图书馆、电影院、歌舞厅等文化娱乐场所等。
物业管理公司可根据自己的特长，兴办物业管理以外的服务业务。
三、物业管理公司的内部业务物业管理公司的内部业务是指企业内部的管理与协调工作。
物业管理公司的内部业务主要应该抓好以下工作：(一)人才的选用与培训人才是企业之本。
企业的竞争最终是人才的竞争。
物业管理公司要重视和加强人才管理，就必须做好人才的选拔、培训和使用等各方面工作。
特别是人才的培训与再培训，是提高员工的专业技能和职业道德、提高物业管理水平和服务质量的关键。
(二)劳动与分配管理采用聘任制招聘人才，制订合理的劳动定额和岗位责任，严肃劳动纪律，确定报酬和奖惩方式，实行报酬与绩效挂钩，能者多劳，多劳多得多奖。
这是企业高效运转和实现目标的重要保障。
(三)设备维修管理物业管理公司在对物业进行维修、养护、清洁、检查时，必须配备一整套的仪器设备和专用工具，对这些设备也需要管理和维护，要做到有专人负责，定期维修保养，严格按照操作要求使用，等等。
(四)服务质量管理物业管理公司要向业主和用户提供优质服务，首先必须根据合同要求确定质量标准，要培训员工，使他们都达到标准的要求;其次则要实行全员质量管理，抓好服务质量的考核与监督，真正做到以优质的服务维护好业主和用户的切身利益。
( 五)多种经营管理多种经营效益的好坏，在物业管理公司中具有很重要的地位。
经营得好，不仅能为业主和用户提供更为丰富的服务内容，而且可弥补物业管理经费的不足，并为企业创造更大的经济效益。
所以，多种经营的好坏对物业管理公司也是非常重要的。
２０１４物业管理师考试物业管理基本制度与政策知识点五物业管理招标书招标书是反映招标理念、招标重点的权威性文件，政策性强，要求文字准确、内容全面。
目前较为规范的招标书主要包括四个方面：(一)目标物业规划建设基本情况1.工程概况。
包括总体建筑面积和占地面积、功能分布、物业栋数与楼层、地下室布局、环境规划、容积率、绿化面积、物业管理用房面积、电梯台数与型号等。
2.主要设备设施介绍。
包括配电系统(总安装容量、高低压配电柜、变压器、备用发电机数据)、给排水系统(蓄水池、泵类、消防喷淋、化粪池、污水)3.提供的目标物业设计图和竣工图纸目录(图纸附件)。
(二)物业管理内容1.房屋建筑本体、公共部分的维护、管理;2.公共配套设施、设备维护、运行管理;3.公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生、定期消杀、装修及生活垃圾收集清运;4.公共绿化、山水园林小品的养护和管理;5.安全护卫及公共秩序管理;6.公建配套设施(便民服务网点、区内营业场所和文体活动场所)的运营管理;7.楼宇自动化设备系统的运行、维修、养护管理;8.交通、车辆行驶和停泊管理;9.物业及物业档案资料收集、管理;10.社区文化的开展;11.法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。
(三)有关事项的说明1、物业管理相关事项说明。
包括以下几项内容：1)物业管理范围。
指目标物业所在区范围内的所有物业。
中标企业根据政府制定的当地物业管理有关法规、条例及物业服务合同对上述区域及物业实行统一管理、综合服务、自主经营、自负盈亏。
区域内如有后续物业或其它特殊情况应予以说明。
2)管理期限与前期介入。
应明确中标企业管理期限(一般三年或五年)及起止日期。
还应明确定标后中标企业何时开始介入前期管理，项目甲方在前期介入至物业管理单位正式入驻期应付的有关费用应明确，物业服务合同亦应在中标后一个固定的时间内协商完毕，正式签定。
3)物业管理用房。
应根据当地物业管理法规、条例有关规定，说明管理用房面积、位置以及使用过程中的房租等情况。
4)管理费标准。
这是招投标关键项目。
应说明管理费大致范围或由投标企业自行测算，说明此项内容的评分标准。
最终签订的物业服务合同中，管理费标准一般以中标企业在标书中的报价为准。
5)公用水电费。
包括共用机电设备耗电、公共用电及绿化与清洁用水等，公共水电费是否另行拨付或在物业管理费收支预算中体现，以及物业管理处工作、生活用水用电如何安排等，均应明确说明。
6)清洁卫生和绿化服务。
应说明此项服务的范围、要求，特殊区域的清洁卫生、绿化安排及费用也应列明。
7)物业管理酬金。
一般按每年物业管理服务费总收入的10%计提。
8)机动车辆管理。
说明管辖区域机动车辆出入口、停车场安排及停车收费方面基本要求。
9)维修资金。
此项直接关系到物业管理预算和管理公司责任、义务，要明确说明，包括重大维修改造的资金安排，设备设施维修安排、维修资金收支要点以及房屋、设备保修期内的保修费责任单位等。
10)商业用房。
说明位置、面积、房租标准、产权归属、装修档次等。
11)开办费问题。
说明物业管理前期费用、开办费用的安排意见。
12)员工宿舍及食堂。
应说明过度期、正常期宿舍与食堂安排情况。
13)关于装修管理要求。
说明目标物业装修工程基本要求，如防盗门、装修材料等。
14)管理目标及奖惩办法。
招标方对管理目标的要求要明确提出，如业主客户满意率以及几年内达到建设部何等级别的考评标准等。
可以要求中标单位交纳风险抵押金。
如达不到管理目标，可以少退或不退抵押金，如达到目标，可以另行奖励。
风险抵押金在管理期结束时应按同期银行利率一并归还本息。
15)其它事项说明。
如各类标识、道闸、岗亭、垃圾收集与中转、大门、宣传栏等一般应由建设单位配齐。
中标企业在标书中承诺的其它添置设施由投标企业投资、落实。
２０１４物业管理师考试物业管理基本制度与政策知识点6物业管理答辩、评标会一般程序在物业管理招投标工作中，答辩、评标会是整个活动的重点和高潮，招投标方倾情投入，社会媒体全面报道，公证处进驻现场，行业代表广泛参与。