销售案场管理制度.doc

案场销售管理制度1. 目的和适用范围本规定旨在规范企业案场销售管理工作，确保销售团队有效运作，并提高销售绩效和客户满意度。

适用于所有涉及案场销售的职能部门和员工。

2. 定义•案场销售：指企业在现场销售楼盘、房屋等产品的销售活动。

•销售人员：指从事案场销售工作的员工。

3. 管理标准3.1 案场销售组织架构•设立销售团队：根据项目规模和需求，合理设立销售团队，明确团队成员的职责和权限。

•设立销售经理：由企业负责任的人员担任销售经理，负责整个销售团队的管理和绩效考核。

3.2 销售流程管理•定义销售流程：明确从客户咨询到签订销售合同的销售流程，包括接待客户、了解需求、产品展示、报价、签订合同等环节。

•安排专业顾问：根据项目特点，为销售团队配备专业顾问，负责解答客户疑问、推介产品等工作。

•统一销售文案：确保销售文案准确、清晰，并对销售人员进行培训，使其熟练掌握销售文案。

3.3 客户关系管理•客户档案管理：建立客户档案，记录客户需求、意向、购房经历等信息，并及时更新。

•客户跟进：严格执行客户跟进制度，确保与客户保持定期沟通，及时解答客户疑问，提供个性化服务。

•客户反馈管理：建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的投诉、建议、意见等反馈，并对相关问题进行改进和优化。

3.4 销售绩效考核•销售目标设定：根据项目规模和市场需求，制定合理的销售目标，并激励销售团队积极努力实现目标。

•销售业绩考核：根据销售目标和销售业绩，对销售团队进行绩效考核，并根据考核结果进行激励和奖惩。

•绩效评估周期：设定绩效评估周期，一般为月度或季度，通过正式评估和业绩讨论，全面评估销售人员的绩效。

3.5 培训和发展•销售培训计划：根据销售人员的需求和岗位要求，制定销售培训计划，提供必要的培训和发展机会。

•岗前培训：新员工入职时进行岗前培训，包括产品知识、销售技巧、公司文化等内容。

•在职培训：定期组织销售技能培训和产品知识培训，不断提升销售人员的专业能力和销售技巧。

销售案场管理制度一、概述销售案场是房地产开发企业进行销售的主要场所。

为了规范管理销售案场，提高销售效率和客户满意度，制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于所有销售案场，在实际执行中根据实际情况进行调整。

三、管理流程1.上岗前培训在销售案场正式上岗前，需要进行全面的销售技能和产品知识培训，确保销售人员能够正确的向客户介绍房源信息，提供专业的销售服务。

2.上岗考核销售人员上岗后，需要进行一段时间的试用期。

试用期结束后，需要进行考核，根据考核结果，决定是否正式聘用。

3.业绩考核销售人员的工作绩效由销售业绩、服务态度、客户满意度等多个方面综合考核，每月定期进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

4.销售流程管理在销售过程中，需要规范各个环节的操作流程，确保销售工作有序进行。

销售流程包括客户接待、资料收集、房源介绍、签订协议、备案等环节。

5.客户管理销售人员需要建立有效的客户管理制度，及时跟进客户，了解客户需求，提供专业的销售服务，确保客户满意度。

6.案场卫生管理销售案场是企业的门面，需要保持良好的卫生环境。

定期对案场进行清洁和消毒，确保消费者的良好体验和健康安全。

7.销售培训和交流销售人员需要不断学习和提升销售技能。

企业可以定期举办销售培训和交流会议，分享销售经验和技巧，提高销售团队的整体水平。

四、管理制度1.岗位责任制度企业应该建立完善的销售岗位责任制度，明确各项工作任务和职责。

及时对销售人员工作进行检查和考核，确保每个岗位都能够履行职责。

2.业务流程管理制度针对销售流程、客户管理等方面建立务流程管理制度，规定销售流程中的各个环节和流程，提高工作效率和质量。

3.人员管理制度公司应该建立销售人员管理制度，明确人事管理流程、人员考核制度，对销售人员进行规范的管理。

同时，建立健全的人事档案管理制度，完善人员信息管理。

4.薪酬管理制度制定合理的薪酬管理制度，将薪资与工作业绩挂钩，激发销售人员的工作积极性和创造力。

销售部管理制度目录第一部分组织架构及管理制度 (4)一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 (4)1）组织架构示意 (4)2）主要岗位职责 (4)二．案场管理制度 (8)1）工作守则 (8)2）考勤管理制度 (8)3）仪容着装规范 (10)4）业务规范 (11)5）审查制度 (12)三．项目例会制度 (13)1）早会 (13)2）周会 (14)3）项目月例会 (15)四．业绩分配制度 (15)1）业绩判定 (15)2）业绩分配 (15)五．员工培训制度 (17)1）目的 (17)2）培训内容 (18)3）培训计划 (19)4）培训考核 (19)七．人事管理制度 (19)1）入职与试用 (19)2）招聘条件 (19)3）试用期限 (19)4）工作请示、工作协作 (19)5）工资 (20)6）调动管理 (20)7）辞职管理 (20)8）辞退管理 (20)9）其他情况 (21)八．薪酬福利制度 (21)1）薪酬 (21)2）销售佣金提成制度 (22)九．考核、晋升制度 (23)1）考核周期 (23)2）考核内容及分值 (23)3）考核结果与考核体现 (26)4）案场处罚制度 (26)5）案场口令和SP营造 (27)第二部分业务流程 (27)一．来电流程管理 (27)1）来电接听流程示意 (27)2）来电接听基本要求 (28)二．来访流程管理 (30)1）来访接待流程示意 (30)2）来访接待基本要求 (31)3）客户接待程序 (32)4）相关表格及填写要求（部分） (33)三．成交、签约流程管理 (34)1）成交、签约流程示意 (34)2）销控管理 (35)3）签署认购书要求 (35)4）定金、发票 (36)5）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 (36)6）合同管理 (36)7）客户资源管理 (37)四．退房流程管理 (38)1）退房流程示意 (38)2）说明 (39)五．特殊需求审批流程管理 (39)1）审批流程示意 (39)2）说明 (40)第三部分表格清单 (40)第一部分组织架构及管理制度一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意二）主要岗位职责1.营销总监2.策划部3．销售部经理4.行政主管5．销售主管6．置业顾问二．案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。

案场销售管理规章制度第一章总则为规范案场销售管理行为，提高案场销售质量和效率，制定本规章制度。

第二章人员组织管理第一条：案场销售人员应具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格方可上岗。

第二条：案场销售人员应签订劳动合同，明确工作职责、薪酬福利和工作制度等内容。

第三条：案场销售人员应按规定的规章制度履行职责，服从管理，维护公司形象。

第四条：案场销售人员应遵守公司的纪律规定，不得擅自违反公司规定。

第三章销售管理第一条：案场销售人员应遵守公司销售政策，积极开展销售工作。

第二条：案场销售人员应按规定的销售流程开展工作，遵守相关规定，不得私自操作。

第三条：案场销售人员应对客户真实、准确、全面的介绍产品信息，不得故意夸大产品优点。

第四条：案场销售人员应与客户建立信任关系，耐心细致的解答客户问题，促成交易。

第四章客户服务管理第一条：案场销售人员应忠实为客户服务，提供优质的售前、售中、售后服务。

第二条：案场销售人员应尊重客户意见，耐心倾听客户需求，为客户提供最合适的解决方案。

第三条：案场销售人员应根据客户需求，提供适合的产品介绍，不得进行强制销售。

第四条：案场销售人员应及时了解客户反馈，积极改进服务质量，提升客户满意度。

第五章监督管理第一条：公司设立销售管理部门，负责监督案场销售行为，及时发现问题并处理。

第二条：公司销售管理部门应建立健全的督导体系，定期对案场销售进行考核。

第六章处罚与处分第一条：对违反规章制度的案场销售人员，公司可根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降级或开除等处分。

第二条：对严重违规失职渎职的案场销售人员，公司将追究其法律责任。

第七章附则第一条：本规章制度由公司销售管理部门负责解释。

第二条：本规章制度自颁布之日起生效。

以上为案场销售管理规章制度，公司将严格执行，违反规定者将受到相应处罚。

希望全体销售人员严格遵守，为公司的发展贡献力量。

房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。

第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。

第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。

第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。

第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。

第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。

第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。

第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。

第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。

第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。

第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。

第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。

第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。

第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。

第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。

第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。

第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。

第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。

第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。

第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。

第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。

第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。

第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。

管理制度销售案场管理制度一、目的及依据1.1目的本管理制度的目的是为了规范销售案场的管理，确保销售人员的工作规范和效率，提高销售业绩和企业形象。

1.2依据本管理制度的依据是公司的相关规章制度、法律法规以及市场实际情况。

二、适用范围本管理制度适用于公司所有销售案场。

三、职责与权限3.1总经理负责对销售案场进行整体工作的规划、组织、协调和管理，对销售人员的业绩进行考核和奖励，并向公司领导层汇报相关情况。

3.2案场经理负责具体案场的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核和奖惩等事务，并进行意见反馈和问题解决。

3.3销售人员负责案场内的销售工作，包括接待客户、进行产品介绍、洽谈和签订合同等，同时要积极参加培训，提高专业知识和销售技巧。

四、销售案场工作流程4.1案场经理负责制定销售计划和目标，并安排销售人员的工作任务。

4.2销售人员根据案场经理的安排，接待客户并进行产品介绍和洽谈。

4.3销售人员要及时记录客户信息，进行销售记录和跟进。

4.4销售人员根据业绩进行考核，并根据公司的奖励政策进行奖励发放。

五、销售案场管理要求5.1形象要求销售人员要注意仪容仪表，保持良好的形象，并穿着统一的工作服装。

5.2服务要求销售人员要有良好的服务意识，主动热情地接待客户，耐心解答客户问题，并根据客户需求进行合理推荐产品。

5.3业务要求销售人员要熟悉公司的产品、价格、优势和竞争对手情况，掌握销售技巧和沟通技巧，善于处理客户异议和抱怨，并能够有效促成销售。

5.4工作纪律销售人员要严格按照工作时间和工作要求进行工作，不得私自离岗或缺勤。

同时要保护客户隐私，不得泄露客户信息。

六、销售案场管理制度的执行与监督6.1监督公司领导层要对销售案场的工作进行监督和检查，及时发现问题并进行及时处理。

6.2奖惩对于在销售工作中表现突出的销售人员，公司将给予奖励和表彰，对于工作不达标的销售人员，公司将采取相应的惩罚措施。

6.3培训公司将定期进行销售培训，提高销售人员的专业知识和销售技巧，以适应市场发展的需要。

销售案场管理制度(1)1目录第一章总则(2)第二章案场组织机构(2)第三章案场职责范围(3)第四章案场仪容仪表规定(5)第五章案场考勤规定(6)第六章案场销控台管理规定(9)第七章案场日常管理规定(10)第八章案场现场管理规定(11)第九章案场电话接听规定(13)第十章案场客户接待规定(15)第十一章案场客户界定标准(17)第十二章案场客户档案建立规定(20)第十三章案场定单管理规定(21)第十四章案场合同管理规定(22)第十五章案场会议规定(23)第十六章案场奖惩规定(25)第十七章案场计划管理规定(26)第十八章案场表格管理规定(26)销售案场管理制度第一章总则第一条为加强销售案场员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

第二条本制度是各销售案场员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。

全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项管理规定。

第二章案场组织机构第三章案场职责范围第一条营销总监职责对总经理负责行使下列职权：一、负责所辖项目案场行政管理工作和工作计划的审订、检查、控制以及各所辖项目案场及各楼盘销售经理工作的考核；二、负责推广售楼的具体业务管理工作，审订物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划报告、广告商、媒体的选择；三、负责健全部门组织架构，对下属分工授权、检查、颁布制度，对其业绩进行考评；四、负责实施销售费用（佣金、广告推广费）的审核；五、负责售出单位的审核及额外折扣的批准和确认；六、负责价格系统的制定，根据市场变化调整价格策略；七、制定培训计划，编写培训资料，对售楼人员进行定期业务培训，提高业务水平。

八、负责对自己所管辖的各项目每月保证不低于3天的驻场指导；对销售经理及主管每月不少于10次的电话沟通与监督。

九、负责给运营总监提交月度销售计划、季度销售计划、年度销售计划，并保证完成整体销售计划。

第二条销售经理职责一、案前准备工作（1）组织销售人员市场调查工作。

销售案场管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范销售案场的运营流程，提高销售效率，确保客户服务质量。

2. 本制度适用于所有销售案场的工作人员，包括销售代表、管理人员及其他相关人员。

二、人员管理1. 销售人员应具备良好的职业道德，熟悉产品知识，具备一定的市场分析能力。

2. 销售团队应定期进行培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。

3. 销售人员应遵守公司的着装要求，保持专业形象。

三、销售流程管理1. 客户接待：销售人员应主动热情地接待客户，提供专业的咨询服务。

2. 产品介绍：根据客户需求，详细介绍产品特点、优势及售后服务。

3. 需求分析：深入了解客户的购买意向，提供个性化的解决方案。

4. 成交跟进：对有意向的客户进行跟进，确保销售机会的转化。

5. 合同签订：确保合同条款明确，双方权益得到保障。

四、客户关系管理1. 建立客户档案，记录客户的基本信息和购买历史。

2. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供售后服务。

3. 对客户反馈进行及时响应，不断提升客户满意度。

五、销售目标与激励1. 根据市场情况设定合理的销售目标，并进行分解。

2. 对达成销售目标的个人或团队给予奖励，激励员工积极性。

六、销售环境管理1. 销售案场应保持整洁、有序，为客户提供舒适的洽谈环境。

2. 销售资料应摆放整齐，方便客户查阅。

七、财务管理1. 严格执行公司的财务管理制度，确保销售收入和支出的准确性。

2. 定期进行销售收入和成本的分析，优化销售策略。

八、监督与考核1. 定期对销售案场的运营情况进行监督检查。

2. 对销售人员的工作表现进行考核，包括销售业绩、客户满意度等。

九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由销售管理部门负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过相关部门审议后实施。

请根据实际情况调整上述模板内容，以确保其符合公司的具体需求和市场环境。

销售案场管理制度销售案场管理制度1一、销售案场工作时间管理（公司内部管理文件，注意保存）（1）项目销售案场实行六天工作制，周六、周日原则上不安排休息，周二至周四安排轮休（如果在广告推广期，原则上不安排休息，所积攒休假时间在后期安排补休），病、事假按公司制度执行（一天以内需提前一天报销售经理批准，二天以上报营销总监及以上领导审批）。

（2）项目销售案场员工上、下班时间规定：销售案场员工每天上班时间：8：30-17：30；值班时间：17：30-18：30；值班时间将根据季节作定期调整，因销售工作的特殊性质，案场员工应承担加班工作安排。

每日8：30之前，员工必须着工作装，佩戴工作牌上岗，否则视同迟到，按迟到有关规定处理。

（3）就餐时间：中午11:30-12;00在指定地点内（如果在接待客户员工则可延迟），中午就餐时间实行轮流值班制,未经允许禁止在餐厅逗留。

（4）销售内勤协助主管需在每周日12：00前将下周置业顾问排班表向销售经理提交，由销售经理审核并公布，置业顾问不得私自变动，若有必要变动时需提前1天报销售经理审批。

（5）售楼处早晚召开例会，早会在8：30准时开始，由销售经理或主管安排当天相关工作事宜，并对置业顾问进行鼓励，视情况组织小游戏。

下午17:30分召开晚会，核对当天的客户资料并对客户进行分析，发现的问题及时反馈给销售经理。

二、销售案场日常事务管理（1）领用办公用品须填写办公用品领用登记表，厉行节约，杜绝浪费，对个人使用的耐用办公用品，控制发放，正常消耗用品，实行以旧换新。

实行“谁使用，谁保管”因使用或保管不当造成损坏或遗失的使用人，承担相应赔偿责任。

（2）使用公司的物品设备应爱惜，不得挪为私用。

（3）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及电脑信息等。

（4）客户名片为公司公共资源，应妥善保管，以便检索，不得占为己有。

（5）未经许可，非本公司人员均不得使用公司计算机及网络设备。

（6）使用人必须爱护计算机设备，不得有危害计算机设备的行为，下班后应及时关机，并切断计算机和相关设备的电源，不得私自拆装和移动设定的计算机设备，每天及时清理灰尘。

第一章总则第一条为加强销售部案场管理，提高工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售部案场及其工作人员。

第三条本制度旨在规范销售部案场的管理行为，提高案场服务质量，确保案场工作有序、高效地进行。

第二章案场管理职责第四条销售部经理为案场管理第一责任人，负责以下工作：1. 组织实施本制度，确保各项管理制度落实到位；2. 制定案场管理制度，定期检查案场管理工作；3. 协调案场内部各部门之间的工作，确保案场工作顺利进行；4. 对案场工作人员进行考核，奖优罚劣。

第五条销售主管为案场管理直接责任人，负责以下工作：1. 负责案场日常管理工作，确保各项规章制度执行；2. 组织实施销售策略，提高案场销售业绩；3. 负责案场人员调配，确保销售团队高效运作；4. 对案场工作人员进行培训，提高其业务素质。

第六条销售人员为案场管理执行者，负责以下工作：1. 负责客户接待、咨询、讲解等工作，为客户提供优质服务；2. 负责收集客户信息，为客户提供专业建议；3. 负责案场产品宣传，提高产品知名度；4. 负责完成销售目标，为客户提供满意的产品。

第三章案场管理制度第七条案场例会制度1. 案场例会每周举行一次，由销售主管主持，全体销售人员参加；2. 例会内容：总结上周工作，分析市场动态，布置本周工作，解决工作中遇到的问题；3. 例会要求：按时参加，认真记录，积极发言。

第八条案场纪律制度1. 案场工作人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 案场工作人员应保持案场环境卫生，不得随意乱扔垃圾；3. 案场工作人员应保持仪容仪表整洁，不得佩戴与工作无关的饰品；4. 案场工作人员应服从领导安排，不得擅自离岗。

第九条案场服务规范1. 案场工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问；2. 案场工作人员应主动了解客户需求，为客户提供专业建议；3. 案场工作人员应尊重客户意愿，不得强迫客户购买；4. 案场工作人员应维护公司形象，不得泄露客户隐私。