商务酒店员工行为准则及规定

酒店规章制度范本与员工守则酒店作为服务行业的一种特殊形式，在保障顾客体验与提供高质量服务的同时，也需要建立一套严谨的规章制度与员工守则。

这些规章制度与守则不仅可以帮助酒店维持良好的运营秩序，还能够提高员工的工作效率与整体服务水平。

本文将提供一份酒店规章制度范本与员工守则，以供参考。

第一章一般规定第一条：酒店员工应该保持良好的仪表仪容，穿戴整洁，不得擅自改变工作服装，发型等。

详细的仪容规定请参考员工手册。

第二条：酒店员工在工作期间应保持良好的职业素养，不得接受顾客或其他员工的贿赂行为，不得在工作场所进行赌博、赌球等非法活动。

第三条：酒店员工应该尊敬顾客，并为顾客提供礼貌、周到的服务。

员工不得做出辱骂或伤害顾客的行为，即使在遇到困难或不满时也不能以不礼貌的方式对待顾客。

第四条：酒店员工应按照工作计划和安排准时到达工作岗位，并在下班前完成相关工作，不得早退或擅自离岗。

第二章服务规定第一条：酒店员工在服务过程中应专注于顾客需求，提供高品质的服务。

员工应主动与顾客交流，关注顾客的反馈，并及时解决顾客提出的问题。

第二条：酒店员工应熟悉酒店各种设施与服务，并向顾客介绍、推荐酒店特色产品与服务。

第三条：酒店员工在处理顾客投诉时应冷静、客观地进行沟通，尽量解决问题并向顾客道歉。

对于无法自行解决的投诉，应及时向上级主管反映并寻求帮助。

第四条：酒店员工应严格遵守保密制度，不得泄露顾客的个人隐私信息以及酒店的商业机密。

第三章安全与卫生第一条：酒店员工应时刻关注酒店的安全情况，并向主管部门报告任何可能危及顾客或员工安全的问题。

第二条：酒店员工在服务过程中应严格遵守酒店的卫生规定，保持工作区域与设备的清洁与整洁。

第三条：酒店员工在处理紧急情况时应冷静、快速地采取有效措施，并及时向主管报告情况。

第四章奖惩制度第一条：酒店员工在工作中出现错误或违反规定时，应接受相应的处罚，包括口头警告、书面警告、责令归队学习以及从重者可予以调整职位、扣发工资、提前解雇等。

大酒店员工行为规范1. 引言作为一家大型酒店，员工的行为规范是确保我们提供卓越客户服务的关键。

本文档详细描述了大酒店员工在与客户和同事互动时应遵循的行为准则和规范。

2. 专业形象2.1 着装规范 - 员工应穿着整洁、合适的工作制服，不得穿着过于暴露、不雅或不整齐的服装。

- 工作制服应定期清洗和维护，确保整洁、无损坏。

- 像员工徽章和名牌应随时佩戴在制服上。

2.2 个人卫生 - 员工应保持良好的个人卫生习惯，包括清洁身体、保持口腔卫生和修剪整齐的指甲。

- 员工应经常洗手，并在酒店规定的情况下佩戴手套。

2.3 态度和言行 - 员工应以积极、友好和专业的态度对待客户和同事。

- 员工应尊重客户和同事，不使用粗俗语言或故意冒犯他人的言行。

- 员工应始终保持谦逊，并乐于提供有效的帮助和解决问题的能力。

3. 客户服务3.1 热情接待 - 员工应以热情和微笑的态度欢迎客户，主动打招呼并提供帮助。

- 员工应尽力满足客户需求，并提供个性化的服务体验。

3.2 问题解决 - 员工应耐心听取客户的问题和投诉，并在能力范围内尽快解决。

- 员工应与同事合作，寻求解决方案，并在必要时向上级报告。

3.3 保护客户隐私 - 员工应严格遵守客户隐私政策，在未经客户许可的情况下不揭露客户信息。

4. 同事关系4.1 团队合作 - 员工应与同事保持良好的合作关系，尊重彼此的观点和决定。

- 员工应积极与同事沟通，并分享信息和资源以促进团队合作。

4.2 互相尊重 - 员工应尊重同事的个人隐私和个人空间。

- 员工应避免使用侮辱性语言或行为对待同事，遵守公平和平等的原则。

4.3 信息保密 - 员工应保守公司机密和同事之间的敏感信息，不得将其泄露给未经授权的人员。

- 员工应遵守公司的信息安全政策，并确保妥善处理和保护公司和客户的数据。

5. 酒店财产和设备5.1 财产保护 - 员工应对酒店财产和设备负责，善待和妥善使用它们。

- 员工应立即报告任何财产损失、盗窃或破坏的情况。

酒店员工服务规章制度
第一章总则
第一条为营造良好的酒店服务环境，提升酒店服务品质，保障客人的利益，特制定本规定。

第二条本规定适用于酒店的全部员工，包括但不限于前台接待员、客房服务员、餐饮服务员等。

第三条酒店员工应当严格遵守本规定，认真履行工作职责，做到服务周到，态度友好。

第四条酒店员工应当做到诚实守信，端正工作态度，提升服务素质，遵守职业道德。

第五条本规定经酒店管理层审批后生效，员工应当认真学习，遵守执行。

第二章酒店员工基本准则
第六条酒店员工应当以客人的需求为导向，始终把服务质量放在首位。

第七条酒店员工应当严格遵守工作制度，按规定履行工作职责，不得擅自私自调换工作岗位。

第八条酒店员工应当保持良好的职业操守，不得泄露客人的个人隐私信息。

第九条酒店员工应当团结协作，互相帮助，为酒店的整体利益着想。

第十条酒店员工应当保持工作环境的清洁整洁，不得随意乱扔垃圾。

第三章前台服务规章制度
第十一条前台接待员应当以微笑、礼貌的态度对待客人，及时解决客人提出的问题。

第十二条前台接待员应当认真核实客人的身份信息，不得泄露客人的个人隐私。

第十三条前台接待员应当在客人办理入住手续时，耐心解答客人提出的各种问题。

第十四条前台接待员应当做好入住登记工作，保障客人的入住权益。

酒店管理制度员工守则模版一、工作纪律方面：1. 员工应按时到岗，在工作时间内全身心投入工作，不能迟到早退或擅自离岗。

2. 员工应按照工作要求完成工作任务，严禁犯错误、玩忽职守、懒散怠工或违规操作。

3. 员工应保持良好的工作秩序和办公环境，不得大声喧哗、互相干扰等影响他人正常工作。

4. 员工应遵守通讯规定，不得私自使用手机、上网或利用工作时间从事与工作无关的活动。

5. 员工应按照规定穿戴整齐，不得穿着过于暴露、不雅或不符合职业形象的服装。

二、待客服务方面：1. 员工应热情微笑地对待每一位客人，提供及时、周到的服务，以满足客人的需求。

2. 员工应具备良好的沟通能力，耐心倾听客人的意见和建议，并积极解决客人的问题。

3. 员工应遵守客人隐私保密规定，不得将客人的个人信息泄露给他人或用于其他非法用途。

4. 员工应保持工作环境整洁，定期清理客房、公共区域和餐厅等，并及时妥善处理客人的投诉和意见。

5. 员工应严守酒店的安全规定，确保客人的人身和财产安全，积极参与安全培训和演练。

三、团队合作方面：1. 员工应遵守团队协作制度，积极参与团队讨论、会议、培训等，并向团队成员提供必要的支持和帮助。

2. 员工应互相尊重、包容和理解，避免个人之间的冲突和利益的冲突，共同为团队的发展和目标努力。

3. 员工应积极主动地与上级、同事等进行有效沟通，并遵守内部信息保密规定，不得将内部事务泄露给外部。

4. 员工应提倡团队精神，共同完成任务，避免个人私利或团队利益之外的行为，不得进行炒作、攀比等不良行为。

5. 员工应珍惜团队资源，节约成本，合理安排工作时间和工作量，提高工作效率和质量。

四、自我修养方面：1. 员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参加培训班、学习活动等，提高自身综合素质。

2. 员工应保持良好的职业道德和职业操守，做到诚实守信、言行一致，不从事违法乱纪的活动。

3. 员工应保持良好的心态，遇到困难和挫折时保持积极向上的态度，主动寻求解决办法，并勇于承担责任。

宾馆服务员管理规章制度一、工作纪律1. 服从上级安排，不得擅自调换岗位或休假，必须按照排班表进行工作。

2. 不得迟到早退，必须严守工作时间，不准私自外出。

3. 在工作期间要保持良好的工作状态，不得打瞌睡或玩手机等与工作无关的行为。

4. 服从领导的临时性任务安排，必须配合完成。

二、形象仪态1. 须按规定着装，穿着整洁干净，不得穿拖鞋、短裤、T恤等不符合宾馆形象的服饰。

2. 严禁在工作时间吸烟、嚼口香糖等不雅行为。

3. 保持良好的气质和庄重的态度，不得随意发表不当言论或进行粗鲁行为。

4. 严禁给宾客带来不适的气味，如体臭等，必须保持清洁。

三、服务礼仪1. 对待每一位宾客都要恭敬有礼，礼貌用语和行为必须得体。

2. 主动给顾客提供帮助，不得推诿、怠慢或进行歧视性的行为。

3. 不得在顾客面前争吵、发火或进行争执，必须忍耐和礼貌的解决问题。

4. 对于宾客的要求和投诉，要及时响应，认真处理并做好记录。

四、工作技能1. 必须对酒店各类客房设施、服务项目有全面的认知和了解。

2. 掌握基本的电话接听、传真和电子邮件等通信工具的使用技巧。

3. 熟悉日常业务流程，如入住登记、结账等，能够准确无误地操作。

4. 在特殊情况下，要能够及时灵活地应对各种问题，保证顾客的满意度。

五、保密制度1. 对于宾客的个人信息，包括身份证号、电话号码等，务必严格保密。

2. 不得在饭堂、宾客面前泄露与酒店工作有关的机密或内部信息。

3. 对于酒店内部的管理和工作安排，不准随意外传，外部人员不得进入员工专用区域。

六、工作安全1. 在工作期间必须做好防火和安全检查工作，保证宾客和员工的生命安全。

2. 熟悉逃生通道和安全设施的位置，必要时能引导宾客安全撤离。

3. 对于每日例行工作中发现的安全隐患，必须及时上报并配合进行处理。

七、惩处制度1. 对于严重违反工作纪律、形象仪态、服务礼仪及保密制度者，将按照规定进行纪律处分。

2. 在工作中有失职失责行为，且给酒店造成经济损失或严重影响酒店形象的，将承担相应的责任。

酒店工作人员行为规范1. 引言本文档旨在规范酒店工作人员的行为，促进酒店服务质量的提升，有效保护客户权益和维护酒店形象。

酒店工作人员应遵守以下规范。

2. 服务态度- 酒店工作人员应对客户友善和礼貌，并以微笑和积极的态度对待每一位客户。

- 提供专业、高效和个性化的服务，满足客户的需求。

- 保护客户隐私，尊重客户权益。

3. 外表仪态- 酒店工作人员应穿戴整洁，服装干净整齐，符合酒店规定的工作着装要求。

- 保持良好的个人卫生惯，定期梳洗换装。

- 不随意使用香水、口香糖等会影响客户体验的物品。

4. 语言表达- 使用优雅、得体的语言与客户沟通，避免使用粗俗、冒犯或带有歧视性的言辞。

- 提供准确和明了的信息，避免含糊其辞或误导客户。

- 在解答客户问题时保持耐心和专业。

5. 解决问题- 对于客户的投诉或问题，酒店工作人员应及时回应并提供解决方案。

- 理解客户的不满情绪，以积极、负责任的态度处理问题，确保客户满意度。

6. 安全和保密- 酒店工作人员应保障客户和员工的安全，及时报告任何安全隐患或突发状况。

- 尊重客户的个人隐私和机密信息，严格遵守相关法律法规。

7. 团队合作- 酒店工作人员应与同事保持良好的合作关系，互相帮助和支持，共同完成工作任务。

- 遵守酒店制定的工作流程和规定，确保工作协调和高效。

8. 研究与提升- 酒店工作人员应持续研究和提升自己的专业知识和技能。

- 参与酒店提供的培训和其他研究机会，不断提高服务质量。

9. 规范遵守- 酒店工作人员应严格遵守公司的各项规章制度和政策。

- 遵守法律法规，不从事违法违纪行为。

酒店工作人员应理解并遵守以上规范，以确保酒店服务质量的持续提升和客户满意度的提高。

酒店员工行为准则与职责规定酒店作为服务行业的代表之一，员工的行为和职责对于提供良好的客户体验至关重要。

为了确保酒店业务的正常运作和品牌形象的维护，制定和执行一套行为准则与职责规定是必要的。

本文将从以下几个方面对酒店员工的行为准则和职责进行探讨。

一、专业形象与仪容仪表作为酒店员工，每个人都代表着酒店的形象。

因此，员工应该始终保持良好的仪容仪表，包括整洁的服装、干净整齐的发型、规范的化妆和适当的饰品。

此外，员工还需保持良好的体态仪态，保持微笑并且彬彬有礼，展现出专业和友好的形象。

二、沟通与服务技巧1. 耐心与倾听：员工应该耐心倾听客人的需求和问题，并提供准确、及时的回答和建议。

及时解决客人的问题是提供优质服务的关键。

2. 语言表达：员工应该掌握良好的语言表达能力，用清晰、准确、亲切的语言与客人进行沟通，避免使用俚语或口头禅。

3. 礼貌待客：员工应始终保持礼貌待客，用友好的语言回应客人的需求，并主动询问是否还有其他要求。

三、安全与保密1. 安全意识：员工应该具备安全意识，熟知酒店的应急处理程序，确保在紧急情况下能够冷静应对并妥善处理。

2. 保密责任：员工需要严守客人的隐私，不得将客人的个人信息泄漏给他人，确保客人的个人信息安全。

四、团队合作与责任心1. 团队合作：员工应积极主动地与团队成员合作，保持良好的沟通与协作，相互支持，共同完成工作任务。

2. 责任心：员工应具备高度的责任心，保证工作的准确性和及时性，对岗位职责尽职尽责。

五、解决问题与冲突管理1. 解决问题：员工应该具备解决问题的能力，能够快速判断问题根源，并采取合适的措施进行解决，确保客人的满意度。

2. 冲突管理：员工需要学会冷静处理各种冲突情况，包括与客人之间的冲突以及与同事之间的冲突，寻找解决问题的最佳方式。

在酒店员工行为准则与职责规定的制定和执行过程中，应注重员工的培训与教育。

酒店可以通过内部培训、员工手册等方式向员工传达准则和规定，确保员工理解并遵守相关规定。

酒店业员工行为准则酒店作为服务行业的代表之一，其员工的行为举止和服务质量直接影响着客户的满意度以及酒店的声誉。

为了确保酒店员工在工作中表现出专业、礼貌和高效的态度，制定并遵守员工行为准则至关重要。

本文将介绍酒店业员工行为准则的内容和重要性。

一、形象仪容作为酒店员工，良好的外貌形象可以给客户带来愉悦的感受，增强酒店的品牌形象。

因此，员工需要遵循以下行为准则：1.保持清洁整洁，衣着得体。

员工应当穿戴统一的工作服，并保持衣着干净整洁，避免穿戴过于暴露或不得体的服装。

2.保持个人卫生。

员工需要保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、刷牙等，以保持清新的口气和整洁的形象。

3.合理使用化妆品和香水。

员工在使用化妆品和香水时，应当注意量的适度，避免过度使用对客户产生不适或过敏反应。

二、态度和沟通良好的沟通和专业的服务态度是提供优质服务的关键因素。

以下是员工在工作中应遵循的行为准则：1.友善和专业。

员工需要对每一位客户均以友善和礼貌的态度，提供专业的服务，并积极解决客户的需求和问题。

2.倾听和理解。

员工在与客户沟通时，应当仔细聆听客户的需求，理解客户的要求，并积极回应客户的意见和建议。

3.语言表达规范。

员工需要使用规范、准确的语言进行沟通，避免使用粗俗、侮辱性或冒犯性的语言。

三、保护客户隐私客户的隐私和个人信息应受到酒店员工的高度保护，员工应遵循以下行为准则：1.保密客户信息。

员工应当对客户的个人信息严格保密，不得擅自泄露、买卖或滥用客户信息。

2.合规操作。

员工需要严格按照酒店的隐私保护政策和相关法律法规操作，保护客户的隐私权益。

四、团队合作良好的团队合作是酒店员工提供卓越服务的基础。

以下是员工在团队合作中应遵循的行为准则：1.尊重和支持他人。

员工需要尊重他人的意见和想法，积极支持团队成员的工作和发展。

2.分享知识和经验。

员工应当乐于分享自己的专业知识和工作经验，促进团队的共同成长。

3.积极参与和合作。

员工应当积极主动地参与团队活动和合作项目，共同完成工作任务。

酒店员工行为规范1.引言本文档旨在规范酒店员工的行为准则，以确保员工的专业形象和服务质量。

所有员工在酒店工作期间都应遵守以下规范。

2.外貌仪表- 员工应保持整洁的外貌仪表，包括整齐的发型、干净的服装和清洁的鞋类。

- 员工应佩戴工作牌，并确保牌面清晰可见。

3.礼貌待客- 员工应对顾客友善和尊重，提供优质的服务态度。

- 员工应善于倾听和理解顾客需求，并及时回应顾客的问题和需求。

- 员工应主动为顾客提供帮助和建议。

4.语言和言行- 员工应使用得体的语言和言行与顾客进行交流，不应使用粗鲁或冒犯性的语言。

- 员工应遵守保密规定，不泄露与工作相关的客户信息。

5.工作纪律- 员工应按时到岗上班，不得迟到或早退。

- 员工应积极履行岗位职责，保持高效率和认真负责的工作态度。

- 员工应注意工作场所的整洁和卫生，不留下垃圾或杂物。

6.财务透明- 员工应遵守酒店的财务规定，不从事个人或不当的财务活动。

- 员工应准确记录和报告与财务相关的事项。

7.安全意识- 员工应了解和遵守酒店的安全政策和紧急操作程序。

- 员工应妥善保管个人财物和酒店财产，如有发现异常情况应及时报告。

8.奖惩制度- 违反员工行为规范的员工将根据酒店的奖惩制度受到相应的处罚。

- 酒店将对遵守员工行为规范的员工进行表彰和奖励。

以上规范适用于所有酒店员工，并可能根据实际情况进行调整和补充。

酒店将定期培训员工以加强员工行为规范的落实和执行。

请所有员工积极遵守并遵循本行为规范。

酒店将继续致力于提供优质的服务和良好的工作环境。

星级酒店员工守则一、总则1. 酒店员工必须遵守国家法律法规，严格遵守酒店的各项规章制度。

2. 酒店员工应保持良好的仪容仪表，注重形象修养，树立良好的形象。

3. 酒店员工应保持良好的服务态度，尊重客人，积极主动地提供优质服务。

二、工作纪律1. 酒店员工应准时上班，不允许迟到、早退、旷工。

2. 酒店员工应遵守班次安排，按时上下班。

3. 酒店员工应服从领导的指挥和安排，不得擅自离岗、离职或转岗。

4. 酒店员工应认真履行工作职责，不得玩手机、看电视、打闹等影响工作的行为。

5. 酒店员工应保护酒店的财产和设备，不得私自挪动、使用或毁坏酒店财产。

三、服务规范1. 酒店员工应善于倾听客人的需求，积极解决问题，提供满意的服务。

2. 酒店员工应礼貌待客，用文明的语言与客人交流，不得使用粗鲁、侮辱性的言语。

3. 酒店员工应保持干净整洁的工作环境，及时清理垃圾，保持卫生。

4. 酒店员工应熟悉酒店的各项服务项目，提供专业的咨询和建议。

5. 酒店员工应保护客人的隐私，不得泄露客人信息。

6. 酒店员工应尊重客人的权益，不得索要或收受客人的礼品、礼金等财物。

四、行为规范1. 酒店员工应保持良好的言行举止，不得喧哗、争吵，不得使用恶语或语言暴力。

2. 酒店员工应遵守公共秩序，不得酗酒、赌博或参与违法活动。

3. 酒店员工应保持团队合作精神，不得与同事争执、对抗，共同营造和谐的工作环境。

4. 酒店员工应保守酒店的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和内部信息。

5. 酒店员工应遵守保密规定，不得擅自拍摄酒店内部设施和客人的照片或视频。

五、纪律管理1. 对于违反规定的员工，将依照酒店相关规定给予相应的纪律处分，包括批评教育、警告、停职或解雇等。

2. 对于严重违反酒店规定、造成严重后果的员工，将追究其法律责任。

六、奖惩制度1. 酒店将建立奖励制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。

2. 酒店将根据员工的工作情况和绩效，进行评定和考核，并进行相应的晋升或调整。

酒店规章制度20条标准第一条：遵守法律法规，不得从事非法经营活动，不得违反国家相关法律法规。

第二条：酒店员工应遵循职业道德，恪尽职守，为客人提供优质的服务。

第三条：酒店员工应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私闯客房、侵犯客人隐私。

第四条：酒店员工应穿着整洁，不得穿拖鞋、拖鞋进行工作。

第五条：客人入住酒店需提供有效证件登记，未成年人需有监护人陪同入住。

第六条：客人需遵守酒店规定，不得在酒店内吸烟、喧哗等影响其他客人的行为。

第七条：客人需爱护酒店设施设备，如损坏需照价赔偿。

第八条：客人需遵守用电用水规定，离开房间时务必关闭电器用具。

第九条：酒店内禁止携带宠物入住。

第十条：酒店内禁止私自煮食，如需用餐请到餐厅或者外出。

第十一条：酒店内禁止违法乱纪行为，如有发现将报警处理。

第十二条：酒店内禁止携带易燃易爆物品，如有违反将严肃处理。

第十三条：酒店设施设备损坏需及时通知服务员，不得私自修理。

第十四条：酒店内禁止赌博行为，如有发现将立即报警处理。

第十五条：酒店内禁止酗酒、滋事等行为，如有发现将请警方处理。

第十六条：酒店内禁止煽动、传播不良信息等，如有发现将请警方处理。

第十七条：酒店内不得擅自更换房间，如有需求请向前台服务员咨询。

第十八条：酒店内不得擅自调整房间内设备，如有需求请联系服务员。

第十九条：酒店设有安全通道及逃生通道，请熟悉相关逃生路线。

第二十条：如有紧急情况请立即拨打酒店服务电话，保持冷静等待处理。

以上为酒店规章制度，酒店全体员工及客人务必遵守，如有违反将严肃处理。

愿各位员工及客人共同遵守，共同维护和谐稳定的酒店环境。

酒店员工行为准则以下是小编给大家分享的'关于酒店员工行为准则，供大家阅读参考。

酒店员工行为准则1、员工上岗不准迟到、早退、溜岗、窜岗、随意离岗。

2、员工上岗不准未穿工服、工帽、未戴工号牌和工服不整洁进入岗位的和走客用通道。

3、员工上岗不准浓妆艳抹、涂有色指甲油及留长指甲。

4、员工上岗不准留怪发型、鬓角、胡须、和染发。

(除黑色)5、员工上岗不准带手饰、手链、耳环、项链和穿露脚趾的工鞋。

6、员工上岗不准吃带有异味的食物和喝含酒精的饮品。

7、员工上岗不准签到时替人签或代人签。

8、员工上岗不准会私客、干私活。

9、员工上岗不准将个人物品带入工作岗位。

10、员工上岗不准利用工作之便看报纸、电视或闲书。

11、员工上岗不准手插口袋、打闹嬉戏、吹口哨、吃零食、唱歌曲、抠鼻、剔牙、嘴叼牙签和倚墙靠背等不雅行为。

12、员工上岗不准在工作区域和工作时间内吸烟。

13、员工上岗不准扎堆聊天，三人以上自行离开。

14、员工上岗不准将客用物品、餐巾纸、小毛巾、杯具、客房浴品作私人用途。

15、员工上岗不准讲脏话、粗话、当地土话及对同事无理和不尊重16、员工上岗不准随意走客用通道和使用客用卫生间。

17、员工上岗不准随地吐痰和乱丢废弃物。

18、员工上岗不准恶意损坏公物和见长流水、长明灯不管不问。

19、员工上岗不准在酒店任何场所大声喧哗。

20、员工上岗不准因个人情绪不佳而影响工作。

21、员工上岗不准下班后在工作场所闲逛和逗留。

22、员工上岗不准穿工服外出购物、办私事和在本店消费。

23、员工上岗不准不配合保安人员的例行检查。

24、员工上岗不准在行走时勾肩搭背，边走边笑边聊天。

25、员工上岗不准从客人中间穿过和抢道。

五星级酒店员工行为准则
一、总则
1. 本准则旨在规范五星级酒店员工的行为，提升酒店形象，提高服务质量，确保客户满意度。

2. 本准则适用于五星级酒店全体员工，包括正式员工、实习生、兼职员工等。

二、行为准则
1. 遵守国家法律法规和酒店规章制度，维护酒店声誉和利益。

2. 尊重客户，热情周到地为客户提供优质服务。

3. 遵守职业道德，诚实守信，不泄露客户隐私。

4. 保持整洁、文明、礼貌的仪容仪表，树立良好的酒店形象。

5. 遵守工作时间，不迟到早退，不擅自离岗。

6. 团结协作，互相帮助，共同提高服务质量。

7. 爱护酒店财产，节约用水用电，降低成本。

8. 认真学习业务知识，提高服务技能和水平。

9. 接受监督和考核，及时改进不足之处。

三、奖惩制度
1. 对于遵守行为准则、表现优秀的员工，酒店将给予表彰和奖励。

2. 对于违反行为准则的员工，酒店将视情节轻重给予警告、罚款、降职、解雇等处罚。

3. 对于造成严重后果的员工，酒店将依法追究其法律责任。

四、附则
1. 本准则自发布之日起执行。

如有未尽事宜，由酒店管理层解释并决定。

2. 本准则的解释权归酒店管理层所有。

如有修改或废止，将提前通知全体员工。

酒店员工纪律规章制度第一章总则第一条为了规范酒店员工行为，提高服务质量，保障酒店安全及顾客权益，制定本纪律规章。

第二条本规章适用于所有在酒店工作的员工，不论职务大小。

第三条酒店员工应严格遵守本规章，任何违反规定的行为都将受到相应的处罚。

第四条酒店员工在工作中应该恪尽职守，服从领导，保护酒店利益。

第五条酒店员工必须遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

第六条酒店员工必须尊重顾客，提供优质的服务，维护酒店的形象。

第二章工作纪律第七条酒店员工必须遵守工作时间，不得迟到早退。

第八条酒店员工在工作中必须穿着整洁，不得穿着不得体的衣服。

第九条酒店员工在工作期间不得私自使用手机、上网等行为。

第十条酒店员工不得擅自安排顾客入住、调整房价、提供优惠等行为。

第十一条酒店员工在工作中必须严格遵守酒店安全规定，不得私自疏忽大意。

第十二条酒店员工在工作期间不得喝酒、吸烟，不得私自接受顾客礼物。

第三章行为规范第十三条酒店员工不得在工作中大声喧哗，不得与同事发生纠纷。

第十四条酒店员工不得泄露顾客信息，保护顾客隐私。

第十五条酒店员工不得借工作之机谋取私利，不得收受顾客贿赂。

第十六条酒店员工在工作中必须尊重同事，互相合作，不得恶意攻击他人。

第十七条酒店员工不得在工作中放弃原则，不得随意更改工作流程。

第十八条酒店员工必须对待工作认真负责，不得推卸责任。

第四章处罚措施第十九条对于违反本规章的行为，酒店将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、暂停奖金、停职薪水等。

第二十条重大违纪行为将会被解雇，情节严重者将追究刑事责任。

第二十一条酒店员工对于处罚可以向上级领导进行申诉。

第五章附则第二十二条本规章由酒店人事部门负责解释。

第二十三条本规章自颁布之日起生效。

第二十四条酒店员工必须认真学习本规章，遵守规定。

酒店员工纪律规章制度至此完毕。

酒店员工行为规范标准背景酒店作为服务行业中的重要一环，其服务质量和员工行为举止直接影响着顾客体验和品牌形象。

因此，制定和完善酒店员工的行为规范标准的重要性就不言而喻了。

目的通过制定酒店员工的行为规范标准，旨在规范员工的行为举止，提高员工素质和服务质量，满足顾客需求，提升酒店品牌形象和市场竞争力。

内容清洁员：1.待客礼仪：清洁员应向顾客问好、微笑并礼貌性询问顾客的入住情况和需求，热情地回答顾客的问题，并在收尾时致以感谢。

2.守时准确：保持准时上下班，确保每项任务都按时完成。

3.整洁干净：时间安排合理，保持工具器材和工作场所的干净整洁。

4.机灵勤快：在工作过程中认真检查，发现问题及时上报。

5.遵守规章制度：严格遵守公司的相关规章制度，保持团队的正常秩序。

前台接待员：1.形象整洁：穿着工作制服，保持气质和仪表整洁大方。

2.态度热情：微笑服务，好口才，用亲切而礼貌的语言欢迎顾客，解答客户的各种问题。

3.工作效率：接待员需迅速反应和处理来访客户的要求和投诉，并及时处理。

4.清晰准确：语言表达清晰、准确、不模糊。

5.安全防范：接待员须在顾客登记入住时严格核实顾客的身份证件信息，确保顾客安全。

发现可疑情况应及时报警。

服务员：1.场面干净：保持工作场所干净、整洁、卫生。

2.热情微笑：微笑迎客、送客，有礼貌地为顾客服务。

3.专业技能：懂得摆烟灰缸、预防火灾、清霜灭虫等餐厅常见问题的处理方法和技能。

4.食品安全：熟知厨房工作，保证食物安全的基础上，在客人点餐后迅速将食品送至指定位置。

5.服务热情：客人如有不适或特殊要求，服务员应紧急处理并主动关切，满足客人需求，提供周到、优质的服务。

总结酒店员工行为规范标准不仅是对员工的行为举止进行规范管理，也是对酒店整体服务质量的保障。

酒店员工要严格按照行为规范标准执行，树立良好的服务形象，为顾客提供高质量的服务，提升酒店品牌的竞争力。

酒店员工守则1. 引言酒店作为旅行行业的重要一环，员工的职业素质、服务态度和行为举止直接影响着酒店的形象和客户的满意度。

为了提供优质的服务，酒店员工需要遵守一系列的守则和规范。

本文档旨在向酒店员工明确这些守则，以便他们能够在工作中始终保持专业、礼貌和服务至上的态度。

2. 专业要求2.1 仪容仪表酒店员工作为酒店形象的重要代表，应时刻保持整洁、专业的形象。

具体要求如下： - 恤衫、裙子、裤子等工作服应整洁、无污迹，并定期更换。

- 发型要整齐干净，不宜过分浮夸。

- 禁止佩戴与工作无关的饰品，如大耳环、花俏的手链等。

- 禁止身上有刺眼的纹身或明显的伤疤。

2.2 语言表达能力良好的语言表达能力是提供优质服务的基础。

员工应注意以下要求： - 用语准确、清晰，避免使用方言和难以理解的术语。

- 语速要适中，声音洪亮而亲切。

- 遇到客户的询问或问题时，要主动积极地提供帮助和解答，尽量细致耐心。

3. 服务要求3.1 客户第一客户满意度是衡量酒店服务质量的重要指标。

员工应努力实现客户第一的原则： - 热情主动地迎接客人，微笑并致以问候。

- 积极倾听客户的需求和意见，及时解决问题，以提高客户的满意度。

- 在处理客户投诉时，冷静、耐心地倾听并提出解决方案。

3.2 保密工作酒店员工在工作中接触到各种客户的信息，需要严格遵守保密工作的要求： - 不得泄露客户的个人信息，包括姓名、住宿安排、电话号码等。

- 不得私自处理客户的行李和财务。

3.3 安全注意事项保障客户及员工的人身安全是酒店的一项重要职责。

员工应关注以下注意事项： - 在紧急情况下，迅速而冷静地展开应急处理措施。

- 发现可疑人员或物品时，应立即向上级报告，严禁私自处置。

- 遇到客人的投诉或纠纷时，要冷静应对，避免情绪激动或使用暴力。

4. 工作效率与规范4.1 工作效率高效的工作能力可以提升酒店的整体运作效率。

员工应注意以下要求： - 遵守工作时间和工作休息规定，准时上班，不早退、晚到。

酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范在酒店行业中，员工的行为规范和仪容仪表不仅代表着个人的形象，更直接影响着客人对酒店的整体印象和评价。

因此，明确并严格遵守相关规范是每一位酒店员工的重要职责。

一、行为规范要求（一）服务态度1、始终保持热情、友好和微笑，主动向客人问好，让客人感受到宾至如归。

2、耐心倾听客人的需求和意见，不得表现出不耐烦或敷衍的态度。

3、对客人的要求应迅速做出回应，并尽力满足，如有特殊情况无法满足，应诚恳地向客人解释原因。

（二）工作纪律1、遵守酒店的工作时间安排，不得迟到早退。

2、工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。

3、严格遵守酒店的请假制度，如有特殊情况需要请假，应提前向上级申请。

（三）沟通交流1、使用礼貌、规范的语言与客人交流，避免使用粗俗、不当的词汇。

2、说话声音适中，语速平稳，确保客人能够清晰地听到和理解。

3、尊重客人的隐私，不得随意打听客人的个人信息或谈论客人的事情。

（四）团队合作1、积极与同事配合，共同完成工作任务，不得推诿责任或互相指责。

2、乐于分享经验和知识，帮助新同事尽快适应工作环境。

3、遇到问题时应及时与上级沟通，共同寻求解决方案。

（五）问题处理1、当遇到客人投诉时，应保持冷静，诚恳地向客人道歉，并积极采取措施解决问题。

2、对于无法当场解决的问题，应向客人说明处理流程和预计解决时间，并及时跟进反馈。

3、定期总结工作中出现的问题，提出改进措施，不断提高服务质量。

二、仪容仪表规范（一）发型1、头发应保持整洁、干净，不得有头皮屑或油腻感。

2、发型应符合酒店的形象要求，不得过于夸张或怪异。

3、女员工长发应束起或盘起，不得披散；男员工头发不得过长，侧不过耳，后不过领。

（二）面部1、面部应保持清洁，不得有胡须、痘痘或其他瑕疵。

2、女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工应保持面部清爽。

3、保持微笑，展现出亲切和友好的形象。

（三）着装1、按照酒店规定穿着统一的制服，不得私自更改或混搭。

商务酒店员工守则商务酒店员工守则一、岗位职责1. 前台接待员前台接待员是酒店的门面，需要具备亲和力、耐心、细心、机智、自信的特点，以及良好的外语交流能力和基本的计算机操作技能。

他们的主要职责是：接待来客，提供服务，办理入住和退房手续，解答客人的咨询和问题，处理客户的投诉，提供旅游和餐饮建议，保障顾客的安全与隐私。

2. 基层管理人员基层管理人员是酒店员工的直接上级，需要具备良好的沟通能力、管理能力和组织协调能力，以及一定的酒店管理经验。

他们的主要职责是：带领部门员工工作，执行各项制度规定，监督员工的工作效率和工作质量，制定部门的工作计划、预算和报告，并积极提高顾客的满意度，保障酒店的稳定和发展。

3. 客房服务员客房服务员是负责客房整洁和维护的员工，需要具备细心、勤劳、耐心、谦虚的特点，以及良好的沟通和服务能力。

他们的主要职责是：打扫客房和公共区域，更换床单被套和洗漱用品，维修客房设备，弥补客人的特殊需求，提供快速、高效、文明、礼貌的服务。

客房服务员需要注意防火、防盗和保持卫生等方面的安全措施，保障顾客的生命和财产安全。

4. 餐饮服务员餐饮服务员是提供餐饮服务的员工，需要具备热情、友好、灵活、善于表达、细致的特点，以及一定的餐饮服务经验。

他们的主要职责是：引导顾客就座和点菜，为顾客提供餐具、饮水和餐品、收取食品，了解顾客的特殊需求、响应顾客的请求，保持餐厅的整洁和安宁的环境，维护餐厅的秩序和规矩。

餐饮服务员需要注意卫生、健康和烹饪安全，严格按照餐饮制度执行操作，确保顾客的食品质量和安全。

二、工作态度1. 以客为尊商务酒店的顾客都是非常注重服务品质的，员工需要始终保持以客为尊的服务态度，尽可能满足客户的需求和要求，尊重顾客的意见和建议，提供专业的、个性化的服务。

无论接待来宾还是服务餐饮，一定要保持微笑、耐心、热情、真诚的态度。

2. 保持专业礼仪商务酒店的员工需要注意形象、仪态和专业礼仪，穿着整洁、得体的制服或正装，不喧哗、不打闹、不抱怨、不互怼，保持良好的职业操守和道德标准，不向顾客暴露个人信息和情感，不接受额外的小费和礼品。

职员守那么第一章劳动用工合同第二章酒店规那么第三章环境卫生第四章奖惩条例第五章优秀职员素养1、行为准那么2、礼貌用语3、工作态度十小点4、正确效劳5、快速效劳6、效劳标准第六章工作职责1、班长岗位职责2、保安部工作职责3、总台工作职责4、客房部工作职责5、茶房部工作职责第一章劳动用工合同聘用方式1、本酒店采取面向社会公开聘请与推举相结合的方式，以因事设岗、因岗择人、择优录用为用工原那么；2、各岗位因工作需要，需增补人员时，由部门负责人申报办公室文员安排聘请，领班以上特殊岗位、特殊技术工种增补由经理级审核，总经理批准；3、职员的近亲，如：配偶、兄弟姐妹、子女等，除特殊情况获得经理批准，不能同时效劳于本酒店，有婚恋关系的职员，假设在同一部门岗位上工作，酒店有权以工作回避为由进行内部调整；4、酒店各岗位实行竞争上岗，采纳“能者上、平者留、庸者下〞的用人机制。

应聘条件1、应聘本酒店的人员，须如实填写?求职登记表?，由酒店相关人员进行初试、复试〔办公室文员——初试、主管——复试、经理——录用〕；2、新进职职员须躯体健康，出示身份证、学历证及有效工作证件，收银应有本市经济担保人，同时交纳1寸免冠照一张，身份证复印件一张。

试用期新进职员有3天实习期〔合格者带薪实习〕，实习期满由经理级同意办理进职手续〔缴纳服装费、培训费、证件费，至库房领取工装、工牌和职员守那么〕后，方可转为试用期，试用期为两个月，试用期内双方有自由选择权利〔依据个人工作表现和你对公司的瞧法，或公司最终视为不合格职员，选择辞职或解聘〕，试用期满正式录用后，5个月该职员非公司缘故不得提出辞职，否那么公司不予办理离职手续。

离职当你因个人缘故需要辞往工作时，你应领先征得部门主管同意，并提早15天书面报告上交给主管；在未批准你辞职前，你仍然必须认真、负责完本钞票职工作，否那么将受到相应处分，辞职申请经批准后，再按照相关条例办理手续。

〔离职程序：办公室领表，文员填写考勤记录；交当班主管签字同意，再转库管签字，由经理最终签字认可后交财务〕，离职职员不享受当月提成。