金沙滩酒店管理公司员工礼貌礼仪行为准则

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工在工作场所需要遵守一定的礼仪礼貌及仪容仪表规范，以展现出专业的形象和服务态度。

以下是一些常见的规范：
1. 穿着规范：员工应穿着整洁、干净的工作服，同时要注意服装款式和颜色应与酒店的形象相符合。

衣服应保持整洁，无污渍、起球或破损。

女性员工应避免过度的化妆和夸张的发型，男性员工的头发应保持整洁修剪。

2. 笑容和姿势：员工应面带微笑，展现友好和热情的态度。

同时要注意站立和走动的姿势，保持挺拔和自信的形象。

3. 语言和口音：员工应使用礼貌和恰当的语言，尊重客人并能够清晰地和客人沟通。

如果员工有口音，应尽量加强语言训练，以确保客人能够理解。

4. 礼貌待客：员工应以礼貌和友好的态度对待客人，回答客人的问题，提供所需的帮助。

尊重客人的隐私和个人空间，不侵入或打扰客人。

5. 手势和动作：员工的手势和动作应得体且谨慎，不应过于夸张或冷淡。

避免过度动作或过度接触客人。

6. 卫生和清洁：员工应保持个人卫生和清洁，包括洁净的指甲、整洁的牙齿、清爽的体味等，并要保持工作环境的整洁和卫生。

7.尊重和礼节：员工应尊重客人的需求和要求，遵循职业道德和行为准则，处理投诉和纠纷时要保持冷静和客观。

总之，酒店员工应通过仪容仪表和礼仪礼貌来展示酒店的形象和服务质量，同时也为客人提供舒适和愉快的入住体验。

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本第一章总则第一条为加强酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表的规范管理，提升酒店服务质量和形象，特制定本规范本。

员工在酒店工作期间必须遵守本规范本。

第二条本规范本适用于酒店所有员工。

第三条酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范包括仪容仪表规范、语言礼仪规范、行为礼仪规范、服务礼仪规范等方面。

第二章仪容仪表规范第一节总则第四条酒店员工在工作岗位上要注重自身仪表的整洁和外表的美观。

私人形象要与岗位相称，给客人留下良好的印象。

第二节服装要求第五条员工工作服必须整洁干净，无污渍、无褶皱。

服装颜色应与职位或部门相匹配，不得穿着过于花俏或夸张的服饰。

第六条女性员工应穿着适当的裙装或西装，不可穿着过于暴露或紧身的衣物。

男性员工应穿着合适的西装或职业装，不得穿着宽松、过于休闲的服装。

第七条员工服装应严格按照酒店的规定款式和颜色，不得私自更换或修改。

第三节发型和化妆要求第八条员工发型应整洁、干净，不得过长或过乱。

女性员工发型不得过于夸张，男性员工发型不得过于长或过于时尚。

第九条女性员工化妆应淡妆为主，不得过于浓重或夸张。

男性员工可适当梳理发型、修剪胡须等，但不得化妆。

第四节配饰要求第十条配饰的选择应简约、得体。

女性员工可佩戴合适的耳环、项链等饰品，但不得过于夸张或花哨。

男性员工不应佩戴过多的手表、项链等配饰。

第十一条员工戒指不得过多，戴婚戒者除外。

指甲应保持干净整齐，不得涂抹过于花俏的指甲油。

第三章语言礼仪规范第一节问候礼仪第十二条员工在遇到客人时应主动向其问好，礼貌待人。

使用客人的姓名或尊称进行称呼，如客人不要求使用姓名时，可使用先生、女士等尊称。

第十三条当客人提出问题或需求时，员工应认真回答或尽力协助，不得轻率回应或忽视客人。

第二节语言规范第十四条员工在与客人交流时，应使用规范、礼貌的语言。

不使用粗俗、侮辱性的言语，不使用口头禁忌词语。

第十五条员工应掌握一定的外语能力，能够与外国客人进行简单的交流。

酒店员工礼仪规范编号：__________一、着装规范1. 工作时间内，员工需穿着整洁、得体，符合酒店职业形象。

2. 员工制服须按照规定穿着，保持干净、整洁、无破损，纽扣齐全，熨烫平整。

3. 鞋子要求干净光亮，颜色搭配合理，不得穿拖鞋、凉鞋等不符规范的鞋子。

4. 女员工需淡妆上岗，保持面部整洁，不得浓妆艳抹。

5. 男员工不得留胡须，保持面部干净整洁。

二、言谈举止1. 员工在与客人交流时，应使用普通话，表达清晰、礼貌。

2. 使用敬语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，不得使用粗俗、不文明的语言。

3. 员工之间交流需保持和谐友善，禁止大声喧哗、说笑。

4. 注意倾听客人需求，耐心解答问题，不得敷衍了事。

5. 行走时保持身体挺直，步伐稳健，避免奔跑、推搡。

三、服务态度1. 员工需保持微笑服务，态度热情、真诚。

2. 积极主动为客人提供帮助，关注客人需求，提高服务质量。

3. 遇到问题及时解决，不得推诿、拖延。

4. 尊重客人，不得议论客人隐私。

5. 妥善处理客人投诉，及时反馈，不断提高服务水平。

四、环境卫生1. 员工需保持工作区域整洁，不得乱丢垃圾、堆放杂物。

2. 严格遵守酒店卫生规定，定期进行卫生清扫，保持环境干净。

3. 注意个人卫生，养成良好的卫生习惯。

4. 爱护酒店设施，发现损坏及时报修，避免影响客人使用。

五、团队协作1. 员工之间要相互尊重、支持，保持团队和谐。

2. 积极参与酒店组织的各项活动，提高团队凝聚力。

3. 严格遵守酒店规章制度，服从上级领导安排。

4. 遇到问题及时沟通，共同解决，避免产生矛盾。

5. 相互学习，取长补短，共同提高服务水平。

编号：__________六、安全意识1. 员工应遵守酒店的安全规定，提高安全意识，确保自身及客人的人身安全。

2. 熟悉酒店消防设施的位置和使用方法，定期参与消防演练。

3. 遇到紧急情况，保持冷静，按照应急预案及时处理。

4. 严禁携带易燃易爆物品进入工作区域，确保工作环境安全。

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版一、仪容仪表规范1. 着装整洁酒店员工应保持服装整洁、干净，制服应无皱褶、污渍，并且应与岗位相符合。

对于旅客接待岗位的员工，应穿着规定的礼服，保持干净整齐的外观。

员工应保持衣物整洁、色彩搭配合理，避免过分花哨或暴露。

2. 脸部仪态员工应保持面部清洁，做到洁净、无胡须或胡须修剪整齐，妇女员工应精心化妆，不宜过分浓妆艳抹，要符合酒店的形象。

3. 发型整齐员工应保持发型整齐，清洁，要避免过分懈怠的发型或花里胡哨的发饰。

员工发型宜与酒店的形象相匹配，偏长的头发应尽量束起来或整齐梳理。

4. 手部护理酒店员工手部应干净整洁，指甲修剪整齐，不宜涂抹过浓或过于夸张的指甲油。

非常重要的是，员工手部应经常保持湿润，并随时做好手部的卫生保护工作，以确保不对旅客的健康造成任何威胁。

5. 姿态和举止员工应保持端庄、自信的姿态，不应有懒散的仪态或不专业的举止。

身体姿势应自然，不应松懈或过于僵硬。

员工应时刻注意和改善自己的体态，做到出类拔萃。

6. 饮食礼仪酒店员工在用餐时应遵守餐桌礼仪，不应发出嘈杂声音或进行粗鲁的餐桌行为。

员工应保持用餐姿态优雅，使用餐具得体，注重文明用餐，以树立良好的形象。

二、语言礼仪规范1. 语言规范酒店员工在与旅客交流时，应使用规范的语言表达，并保持声音温和、音量适中，言辞得体、客气。

员工应避免粗俗、冒犯或不得体的语言，尤其是在处理投诉或争议时。

2. 普通话规范员工应尽量使用规范的普通话与旅客交流，不使用方言或俚语。

措辞应该优雅，清晰明了，表达不应有含混不清的话语或缩写。

3.礼貌用语员工与旅客交流时应尽量使用礼貌用语，包括称呼、对旅客要求的回应、道别等词语。

员工应用亲切、友好的语气与旅客交流，以展现酒店的热情和服务精神。

4. 提问技巧员工在提问时应使用得体的语气和用词，不给人以追问、不懂得感觉。

尽量给予旅客明确、清晰的问题，以便旅客能快速准确地回答。

三、服务礼仪规范1. 迎接服务员工在迎接旅客时应脸带微笑，目光坚定，态度和蔼可亲。

一、前言为了提升酒店的整体服务质量，塑造良好的企业形象，确保酒店各项业务的正常开展，特制定本制度。

本制度旨在规范员工的行为举止，提高员工的服务意识，增强团队凝聚力，为顾客提供优质、舒适的住宿体验。

二、适用范围本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程、人力资源等部门。

三、行为规范1. 仪容仪表（1）员工应保持良好的个人卫生，着装整齐，仪容端庄，佩戴好酒店统一的工作牌。

（2）女员工应化淡妆，长发应束起，不得披肩散发。

（3）男员工应保持短发，不得留胡须、长发。

2. 仪态举止（1）员工在酒店内行走时，应保持精神饱满，步伐稳健，不得大声喧哗、奔跑。

（2）员工与顾客交谈时，应保持微笑，态度诚恳，声音适中，避免使用口头禅。

（3）员工在酒店内部及对外接待时，应主动问好，热情服务，不得推诿、拒绝顾客的要求。

3. 服务态度（1）员工应具备良好的服务意识，主动了解顾客需求，提供个性化服务。

（2）员工应耐心解答顾客的疑问，不得敷衍了事。

（3）员工在处理顾客投诉时，应保持冷静，积极解决问题，不得与顾客发生争执。

4. 工作纪律（1）员工应遵守酒店各项规章制度，不得擅自离岗、迟到、早退。

（2）员工应爱护酒店公共设施，不得随意损坏。

（3）员工在工作时间内，不得吸烟、饮酒、赌博等。

四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀、服务质量高的员工，给予物质奖励或精神表彰。

（2）对在服务过程中主动提出合理化建议，为酒店创造效益的员工，给予奖励。

2. 惩戒（1）对违反本制度规定，影响酒店形象和顾客体验的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

（2）对在工作中出现重大失误，给酒店造成严重损失的员工，将依法追究责任。

五、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 酒店各部门应认真贯彻执行本制度，确保酒店各项工作有序开展。

酒店礼仪礼貌标准1.穿着整洁：员工应穿着干净、整洁的工作服，以展示酒店的专业形象。

同时，员工还应注意个人仪容仪表，保持干净整洁的发型和面部。

3.尊重隐私：酒店员工需要尊重顾客的隐私，不主动询问与其无关的个人信息。

如果顾客主动提供个人信息，则需保证其保密性。

4.尊重和谦虚：员工需要尊重顾客的文化背景和信仰，不嘲笑或歧视任何个人或团体。

同时，员工也应保持谦虚并接受顾客的意见和建议。

5.及时反应：员工需要及时回应顾客的需求和要求，努力提供满意的服务。

无论是提供额外的毛巾，还是处理投诉，员工都应迅速采取行动，使顾客感到被重视。

6.注意细节：员工需要注重细节，确保房间的整洁和设施的良好状态。

在接待顾客时，要注意细节，如询问是否需要协助搬运行李等。

7.保护顾客财物：员工需要确保顾客的财物安全，不得私自触碰或盗窃顾客的物品。

如果发现顾客遗失物品，应尽快交到相关部门。

8.严守保密：员工需要保守酒店的商业机密和顾客的个人信息。

不得泄露顾客的身份、住宿信息和付款方式等。

9.解决问题：员工需要具备解决问题的能力和耐心。

在处理困难或投诉时，要保持冷静，尽量找到中和的解决方案并为顾客提供满意的解决办法。

10.保持专业：员工应遵守酒店相关规章制度，严守岗位纪律。

同时，员工还应不断提升自己的专业素质，通过培训和学习提高服务技能和行业知识。

总之，酒店员工的礼仪礼貌标准是确保顾客满意和酒店形象的重要基础。

通过遵守这些标准，员工能够营造积极友好的服务氛围，提高顾客满意度，从而带动酒店的发展和成功。

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范本一、概述酒店是一个服务行业，员工的礼仪礼貌及仪容仪表的规范对酒店形象和客户印象起着至关重要的作用。

本规范旨在帮助酒店员工树立良好的职业形象，提高服务质量，树立酒店的服务品牌形象。

二、仪容仪表规范1. 穿着整洁：员工应穿着整齐干净的制服，无皱纹、毛快、脏污等瑕疵。

服装应完整，裤子要合身，裙子不得过短。

制服的颜色及搭配应符合酒店的品牌形象。

2. 发型整齐：员工的发型应整齐，头发应梳理整洁，不得有乱发、散乱的现象。

长发员工应将头发束起来，不能遮挡住脸部。

3. 清洁面容：员工应保持面容清洁，不得有油腻感或浓妆。

女性员工的妆容应淡妆为主，并避免过多的彩妆。

男性员工应保持脸部清洁，不得有胡子或胡渣。

4. 干净的身体：员工应保持身体干净，不得有异味或汗渍。

注意保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、勤刷牙等。

三、礼仪礼貌规范1. 主动微笑：员工在与客户接触时，应主动微笑并保持友好的态度。

微笑能够传递善意和友好，给客户留下好的印象。

2. 问候客户：员工在与客户见面时，应主动问候客户，并称呼客户的姓名或称谓。

用客户姓名称呼能够增加亲切感，体现个性化的服务。

3. 用语得体：员工在与客户沟通时，应使用得体的用语。

语言要亲切、委婉、文雅，不得使用粗鄙或不适当的语言。

4. 行为规范：员工在服务客户过程中，应保持整洁、优雅的动作姿态。

注意控制言行，不得有不文明、不得体的行为。

5. 注意肢体语言：员工在与客户沟通时，要注重肢体语言的表达。

要保持自然而优雅的姿势，注意肢体的配合，传递出热情和专业的信号。

四、工作细节规范1. 工作时间：员工应准时上班，不得迟到早退。

如果因特殊情况不能按时到岗，应提前向上级汇报请假。

2. 服务态度：员工应以客户为中心，始终保持服务意识。

要主动帮助客户解决问题，并时刻注意客户的需求和体验。

3. 电话礼仪：员工在接听电话时，要有礼貌地回应，遵循礼貌用语。

用语要亲切、诚恳，不可粗暴或无礼。

酒店员工行为礼仪规范1、员工仪容仪表•员工上班须保持工服整齐、干净，工号牌端正佩带于制服左上方。

扣好纽扣，打正领带、领结、领花。

衣袋中不能装有与工作无关的物品。

按酒店规定穿工装鞋，皮鞋要干净、光亮。

除手表以外不能许佩带任何饰品，不许染彩发。

•男员工头发干净、修剪整齐。

不留大鬓角，后面头发不触及衣领，梳理整齐，指甲干净。

面部清洁，不留胡须。

•女员工头发干净，梳理整齐。

长发需盘发，不得披肩，刘海以不遮住眼睛为宜。

不留指甲，不涂指甲油。

穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。

•员工应在上班以前换好制服并到达工作岗位，做好上班前的一切准备工作。

2、员工的坐姿/站姿/走姿/交谈•坐姿A、走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。

B、造访生客时，落坐在座椅前1/3;造访熟客时，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。

C、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

D、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。

根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。

不可东张西望或显出心不在焉。

•站姿A、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

B、面部：微笑、目视前方。

C、四肢：两臂自然下垂，保持良好体态。

•走姿A、行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况除外)。

B、走廊是客人使用的通道，员工应靠边而行，不得在走廊中间大摇大摆。

C、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

D、在单人通行的门口，不可俩人挤进挤出。

遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”。

E、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应该说“对不起”，待客人让开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

F、与客人、同事对面擦过时，应主动点头问好。

G、给客人做向导时，要走在客人前二步远的右前方一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

H、在他人后面行走时，不要发出诡诘的笑声，以免产生误会。

酒店管理服务员的礼貌礼仪
酒店管理服务员的礼貌礼仪是酒店服务质量的重要组成部分。

以下是一些常见的礼貌礼仪：
1. 问候客人：当客人进入酒店时，服务员应该主动向客人问好并表示欢迎。

在与客人交流时，应该注意使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。

2. 注意仪容仪表：服务员应该注意自己的仪容仪表，穿着整洁、干净，发型整齐，面容清爽。

同时，也要注意言谈举止得体，不要大声喧哗或说粗话。

3. 尊重客人隐私：服务员应该尊重客人的隐私权，不要随意询问客人的个人信息或私人事务。

如果客人需要帮助或咨询，也应该在合适的时间和地点进行沟通。

4. 关注客人需求：服务员应该密切关注客人的需求和要求，及时提供服务和解决问题。

如果客人有任何不满意的地方，也应该耐心倾听并尽力解决。

总之，酒店管理服务员的礼貌礼仪是提高酒店服务质量的关键因素之一。

通过不断学习和实践，服务员可以不断提升自己的服务水平
和专业素养，为客人提供更好的服务体验。

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范酒店员工的礼仪礼貌及仪容仪表规范是非常重要的，因为他们是酒店的形象代表，直接与客人接触。

以下是一些常见的酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范：1.仪容仪表：- 穿着整洁、干净的制服，注意衣服是否有褶皱或污渍。

- 穿戴规范的工作鞋、襪子和整洁的发型。

男士需要剃须并保持面部清洁。

- 保持适当的体香，避免过度使用香水或身体味道。

2.言谈举止：- 用友好、彬彬有礼的态度对待客人，主动问候并微笑。

- 用客人的姓名称呼客人，根据客人文化背景适当使用尊称。

- 注意用适当的语气和语速与客人交流，尽量使用客人可以理解的语言。

- 保持耐心和专业，面对任何情况保持镇定和态度友好。

3.客房服务礼仪：- 在进入客人房间前敲门并宣布自己的身份。

- 提供快速、准确的服务，及时响应客人的需求和要求。

- 保持客房整洁，合理摆放客人的个人物品，不随意搬动客人的物品。

- 给客人个人空间和隐私，不滥用房间的资源。

4.餐厅服务礼仪：- 根据餐厅规定穿戴适当的制服，如围裙和定制的餐厅制服。

- 服务员应该保持整洁、干净，注意手指甲的状态以及身体卫生。

- 熟悉餐厅菜单和餐饮服务流程，并积极提供客人所需的相关咨询和建议。

- 行走时保持笔直的身姿，不要在餐厅迅速奔跑或使用手机。

5.礼仪待人：- 尊重每位客人，无论他们的背景或地位如何。

- 遇到问题或投诉要谦虚、诚实地对待，确保及时解决问题并提供帮助。

- 不与同事或客人发生争吵或争执，保持冷静和专业。

总之，酒店员工应该始终保持礼貌、友好的态度，并以整洁、专业、高效的形象为客人提供优质的服务体验。