•紓解壓力 •面對心情低潮
悲傷
恐懼
第二十九页,共39页。
怨恨 壓力
羞恥
如何造就(zàojiù)良好的溝通模 式
• 平等: 你敬人一尺, 別人則會敬你一丈. 對 人要不亢不卑
• 信用: 言行一致, 表裡如一, 會帶來安全感. • 互惠: 體諒他人在精神和心理上的需要,
甚至要從物質上生活上去關心他人, 愛護 他人, 讓彼此可以得到愉悅跟滿足. • Choice: 不要強迫他人超乎他個人自由意 志(yìzhì)的事情, 如此相處起來會更自然
心向對方提出一些問題, 讓他無拘無束地 暢所欲言, 你便可在他話裡了解他內心的 想法(xiǎng fǎ), 進而打開他的心防 • 設身處地: 站在對方立場為他來著想, 相 信對方也能感受到你的誠意 • 要避免人身攻擊
第三十二页,共39页。
如何(rúhé)表現同理心
• 公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受
從此後她改變了生活態度,積極的走進印地安人的生活裡, 學習他們的編織和燒陶,並迷上了印地安文化。她還認真的研讀 許多關於星象天文的書籍,幾年後出版了幾本關於星星的研究書 籍,成了星象天文方面的專家。
第二十七页,共39页。
溝通技巧
溝通失敗之後, 還是不斷地溝通. 這時候耐性(nàixìng)就顯得特別重
什麼是情緒? 請列舉
• 情緒、情俗、奇檬子、Emotion • 情緒列舉如下(rúxià):
快樂 愛
喜悅
驚喜
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨 壓力
羞恥
第五页,共39页。
什麼是情緒管理(guǎnlǐ)?
• 情緒智商(zhì shānɡ) Emotional Quotient (EQ)
• 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管 理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的 影響.