绩效考核基础知识(全套)

一、绩效的基本知识（一）绩效的含义绩效就是员工在一定时期内以个人知识、技能等的投入，通过某种方式、方法实现某种结果的过程。

绩效是包括了工作行为、方式以及工作行为的结果。

（二）绩效的类型按实施主体分为组织绩效、部门或团队绩效和员工与管理者个人绩效1、组织绩效组织绩效指在一定时期内整个组织所取得的绩效。

2、部门或团队的绩效部门或团队的绩效包括部门或团队的任务目标实现情况以及为其他部门或团队的服务、支持、协调、配合、沟通等方面的行为表现。

3、个人绩效个人绩效既包括任务绩效，也包括周边绩效或关系绩效。

（三）绩效管理的流程1、绩效计划活动：与员工一起制定绩效目标，发展目标和行动计划时间：绩效期间开始时2、绩效实施与管理活动：观察、记录、提供反馈、指导与建议时间：整个绩效期间3、绩效考核活动：评估员工绩效时间：绩效期间结束时4、绩效反馈面谈活动：主管人员就评估结果与员工讨论时间：绩效期间结束时（四）绩效计划的赘述1、绩效计划的概念绩效计划就是管理人员和员工共同沟通，对员工的工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程。

从具体的表现形式看，绩效计划是用于指导员工工作行为的一份计划书。

2、绩效计划的作用◆绩效计划是绩效管理中最为重要的环节；◆绩效计划是一种前馈控制手段；◆绩效计划是一种重要的员工激励手段。

3、绩效计划的制定者◆人力资源管理专业人员：提供绩效计划文本框架，指导绩效计划的编制；◆员工的直接上级：确定所属员工的工作任务，编制具体计划；◆员工：提出本人绩效目标和实施方案，商定具体计划。

4、绩效计划的内容◆员工在本次绩效周期内所要达到的工作目标是什么？（量化和非量化的）◆如果一切顺利的话，员工应该何时完成这些职责？◆完成目标的结果是怎样的？◆我们如何判别员工是否取得了成功？这些结果可以从哪些方面去衡量，评判的标准是什么？◆工作目标和结果的重要性如何？◆从何处获得关于员工工作结果的信息？◆员工的各项工作目标的权重如何？◆员工在完成工作时可以拥有哪些权力？可以得到哪些资源？◆员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍？◆管理者会为员工提供哪些支持和帮助？◆绩效周期内，管理者将如何与员工进行沟通？◆员工工作的好坏对部门和公司有什么影响？◆员工是否需要学习新技能以确保完成任务？（五）绩效管理的实施1、考核主体1)直接上级（考评其员工的基层主管）2)员工本人（员工自我考评）3)同事（相互评定的团队成员）4)下属（评价其基层主管的员工）5)顾客（外部考评资源）6)外界专家顾问（外部考评资源）2、考核频率绩效考核频率优缺点列表优点缺点绩效考核频率月度及时对日常工作提供反馈投入过大无明显缺点季度避免了投入过大的特点，能适时地对员工的日常工作给与反馈，有利于采取措施，提高绩效。

绩效考核（一）：如何选择绩效考核方式？主题描述绩效考核是企业提高员工效率，达成工作目标的主要手段。

不同的行业，不同的企业，不同的发展阶段，绩效体系建设情况都不一样，选择的考核方式也不一样。

那么，请问：1、你公司有实行绩效考核吗？A有B没有2、你们公司的绩效考核方式是怎样的？请结合公司的实际，分享考核的方式和内容。

老师讲解不止一位培训老师说过，“企业实施绩效管理是找死，不实施绩效管理是等死。

”或许偏激，但确实并非所有的企业都适合实施绩效管理，或者说不同的发展阶段，绩效考核的方式和侧重点也是不同的。

企业草创初期，人员与业务结构都相对比较简单，人员绩效通过简单的“目测法”就能完成，此时硬要上复杂的绩效管理体系，反而会给公司带来障碍。

目前，公司发展正处于从成长期迈向成熟期。

因此，绩效考核方式也正体现出这一变化过程。

1、与计划管理相结合的目标管理法（MBO）目前，公司大量采用的绩效考核方式是目标管理法，这与公司之前处于快速成长阶段相适应。

目标管理法以目标为导向（也可以称之为结果导向），强调员工对工作目标的认同、参与和互动。

同时，为了克服目标管理法中过程控制监督的不足，我们还强调对目标进行层层分解，落实到人，并辅之以工作计划，加强员工行为与工作结果之间的监督考核，使得员工都能明确自己的绩效目标并付诸行动。

公司目前对制造部门实施的就是与计划管理相结合，以完成生产任务为主要目标的目标管理法，将与制造相关的资源、职责均划归给一个部门。

该方法充分授权，能有效调动制造部门的主动性和创造性，容易理解，便于推行，从实施效果上来看具有一定的合理性和有效性。

此外，MBO目前也适用于研发管理和销售管理。

目标管理法的优点在于：（1）重视人的因素，目标管理是一种参与的、互动的、自我控制的绩效管理方式，也是一种将个人需求与组织目标相结合的绩效考核方式。

上下级关系平等、依赖、协同。

通过目标和过程分解，权、责、利明确，相互对称，环环相扣，协调统一。

绩效考核者培训内容一、绩效考核系统：1、绩效计划。

2、绩效考核：作用与能力的体现。

3、绩效评价。

4、绩效反馈：绩效考核重在改进。

二、指标与标准1、指标：什么（从哪些方面评价）2、标准：如何（达到的水平）。

三、确定考核项目：如检验人员：漏检率、进货检验与返工返修的对比、记录的完整性。

1、态度：会转化为能力。

品行（德）：义、信、勇、谋。

2、能力：常识、专业知识、专业知识、技能与技巧、工作经验、体力。

3、业绩：效率与效果，这是企业的追求。

四、权重。

五、优良的评定。

六、数据的时效性。

七、员工个性：1、胆汁质：导游、主持人、记者、采购员。

2、多血质：管理人员、律师、宣传人员。

3、粘液质：医生、法官、播音员、财务人员。

4、抑郁质：检验员、仓库管理员、秘书、研究人员。

八、确定关键绩效指标的原则：SMARTS：具体、能量化（产出）。

实现目标的分解，以顾客为导向。

M：能衡量的（测量）。

A：可实现的。

R：相关的、现实的。

T：时间要求。

九、经贸公司的关键绩效指标（KPI）：销售额、资金回笼（质量、时间）、客户开发、销售费用（成本）、安全。

十、实例：仓库1、总体：先进先出、没有损坏、减少库存、呆料、库存周转率（安全库存）2、5S：80分以上。

便于货物清点。

3、发货：单出错，即发错货。

4、备料提前半天：4小时后发货。

5、报检：报检验员后进行进货检验。

6、关键：帐物卡相符（盘点差错率）7、安全库存。

下属搬运队：1、重大安全事故为零。

2、摆放定置到位3、质量不符合：少于多少次。

4、损坏：不多于次、价值不多于元。