企业信息技术资源外包及其风险分析
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9 $ : 企业所面临的首要风险是失控。一旦企业内部 的信息技术任务或资源交由外部的服务商管理， 则 企业高层管理人员无法对外包的内容进行直接控 制， 也得不到来自外包商服务人员的直接报告， 失 控的风险显而易见， 比如服务质量、 提供效率、 对服 务需求变化的灵活性掌握、 潜在费用上升、 企业的 商业秘密和内部资讯乃至知识产权等都有存在风 险的可能。 9 * : 不确定性是企业面临的固有风险。
中国软科学
#$$% 年第 & 期
企业信息技术资源外包及其风险分析
杨 英，霍国庆
! 中国科技大学 研究生院， 北京 "###$% & 摘要： 企业竞争优势源于对顾客的深刻理解及对自身核心竞争力的把握。构建企业的核心竞争力， 不但要确立企 业发展的战略意图， 还需创造独特的企业价值链及整合企业之间的价值链。在这种态势下， 外包策略开始得到广 泛应用。 信息技术资源外包作为一种战略性商业创新方案开始为更多的企业所采用。 外包的实质是企业和服务商 之间的一种 “ 委托—代理 ” 关系， 由于委托方和代理方之间存在着信息不对称、 信息扭曲问题， 加之市场及宏观环 境的不确定性， 导致企业在实施外包过程中存在种种风险， 如果不加以重视和管理， 则企业不但无法从中受益， 反 而会受损。鉴于此， 对企业信息技术资源外包的风险问题应给予关注并进行研究， 从而指导企业正确实施外包。 关键词： 信息技术；资源外包；风险；企业 中图分类号： ’%$"( ) 文献标识码： * 文章编号： "##+ , %-.$ ! +##" & #$ , ##%/ , #.
一、 企业信息技术资源外包概述 "( 基本概 念 人类社 会已进入 信息技 术时 代， 信息技术正日益成为我们工作和生活中的一个 重要部分。随着社会发展对信息技术的依赖性日 益增长， 该领域的外包愈发成为世界经理人关注的 热点。从最初传统的信息技术资源外包 ! P= 9:CM H;:G@345 & 到 时 下 方 兴 未 艾 的 应 用 服 务 外 包 （ *BBN3@KC3;4 V?GD3@? WG;D3E?G，简称 *VW） 6 信息技 术资源外包在企业构建核心竞争力、 加速信息化建 设的进程中发挥着不可忽视的作用。 ， 顾名思义， 是指企业将 信息系统 ! P4F;GAKC3;4 VJHC?A， 或信息功能 简称 PV）
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通常与购买硬件或软件捆绑起来， 顾客希
பைடு நூலகம்
望从厂商和服务商那里免费得到服务。现在， 这一 观念正在发生变化， 企业已开始认识到服务的重要 性和价值。与此同时， 服务商提供的服务范围也扩 大了许多， 进而刺激了这一市场的发展， 更多的企 业开始采用外包策略来满足他们非核心的信息技 术需求。 虽然在国内， 推行信息技术资源外包还存在许 多难度， 包括： 人员体制很难改动； 外包的机制和运 行环境有待培育；欠缺信息技术应用的深度和广 度； 用户业务对信息技术的依赖程度有待提高； 以 及作为最大的潜在需求群体—— — 政府部门和大企 业， 还尚未形成购买服务的成熟观念； 等等。诸如 此类的多方面的限制， 使得现阶段的外包市场主要 集中在国内的外资企业以及网络资源业务方面。 然而， 随着信息技术及产品的加速发展， 随着商务 解决方案的日趋重要， 外包势头将会越来越迅猛。 我们有理由相信， 在中国， 信息技术资源外包在解 决信息技术课题、 加速企业信息化、 打破重复建设 的怪圈等方面， 对于国内企业而言都将成为最有效 的市场化手段。 +. 国内外研究简述 在国外，企业信息技术 资源外包的实践已有十多年的历史， 相关的研究专 著有许多， 研究领域也非常广泛， 覆盖实施模型、 风 险分析、 法律的、 财务的、 战略的、 合同制订的、 人力 资源的、 管理的以及发展趋势等方面， 专门的网站 和论坛也不乏见， 比如， #!/ 网站、 /0123045678 网站 等。其中，针对风险研究方面的主要观点包括
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企业管理 需求争相提供这方面的服务。据国际数据集团 （ 的调查， !"#） $%%& 年全球各个公司用于信息技术 资源外包的费用就达 ’&( 亿美元， 仅美国就达到了 预计到 *(($ 年， 全球的信息技术资源 )$* 亿美元， 外包的市场将达到 $+&& 亿美元。 相对而言， 在中国乃至亚太地区， 该市场起步 较晚， 但前景是光明的。长期以来， 国内的信息技 术服务
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企业信息技术资源外包及其风险分析
信息技术的更新难以预测， 企业的商业环境变化也 难以预测， 这两种不确定因素的结合， 增加了外包 信息技术资源 9 业务 : 支持企业商业目标的不确定 比如， 与节 性。9 + : 企业还将面临许多潜在的陷阱。 约成本、 分享信息技术进步的初衷背道而驰， 对信 息技术的错误理解导致发挥核心作用的信息技术 资源或业务被外包、 服务商的稳定性和质量下降或 不履行先前的承诺等。 相比之下， 由于在国内， 信息技术资源外包的 市场尚处于成长期， 现阶段相应的研究开展得还不 充分，主要集中在信息技术资源外包的实施步骤、 优势分析、 市场介绍等方面。虽然侧重理论分析的 文章在一些专业性杂志和期刊上 9 如 !; 经理世界、 计算机世界报等 : 能够看到， 但相关的资料和专业 论坛仍较少， 对该领域风险方面的理论研究更是鲜 见。 二、 企业信息技术资源外包的价值与风险 从管理角度分析， 信息技术资源外包是一种战 技术复 略性的商业创新方案 , < - 。对许多企业来讲， 杂性的增加、 对高可用性系统及分布式系统支持的 需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标， 又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下， 资源 外包开始发挥其固有的优势。 纵观企业选择外包策 略的内外部推动因素， 主要包括以下几方面： $. 业务方面 外包推动企业注重核心业务， 专注于自己的核心竞争力， 这是信息技术资源外包 的最根本原因。从理论上讲， 任何企业中仅做后台 支持而不创造营业额的工作都应外包。 有一个很典 型的例子可以说明这个问题。 据调查， 美国有 &’= 的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的， 银行的核心竞争力是金融， 没有必要雇用大批的网 络高手来维护自己的网络， 交给网络公司去做会更 有利。 *. 财务方面 财务方面的考虑是选择外包的 另一个主要原因， 外包可以削减开支， 控制成本， 重 构信息系统预算， 从而解放一部分资源用于其他目 的， 避免“ 对于那些没 !; 黑洞”的现象发生。另外， 有能力投入大量资金、 人力从硬件基础开始构建企 业信息框架的企业而言， 外包正可以弥补企业自身 的欠缺。 根据美国 >344?21 调查公司估计， 美国企业 依靠自身力量建立并维护一个 @?A 网站，第一年 的费用将是 ** 万美元， 而将此工作外包给专门的 公司， 开销仅为 ). * 万美元。 !!
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成为后者的一个部门。其出发点相当简单， 即： 相 对于企业内部组织而言， 如果外部服务商能以更富 有效率和低成本的方式完成某项信息技术任务， 则 该任务应交由外部服务商来完成； 反之， 则应保留 在企业内部完成。企业可以在信息技术的功能及 活动的许多领域内选择利用外包。诸如数据中心 的运作、 通信、 系统开发等， 都 W’ 机的引进及维护、 可以是外包的内容。 +( 发展趋势 信息技术资源外包已经流行了 多年。柯达公司在十多年前宣布将其所有的信息 系统职能外包给 POZ 和 S[’ 等公司时，真正吹响 了外包的号角。 这项史无前例的外包合约 X + Y 在市场 上引起了强烈震撼。此后，许多大公司纷纷效仿， 信息技术资源外包在国际上蔚然成风， 尤以欧美国 家为代表。各大系统解决方案供应商也针对这种
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9 $ : 企业所面临的首要风险是失控。一旦企业内部 的信息技术任务或资源交由外部的服务商管理， 则 企业高层管理人员无法对外包的内容进行直接控 制， 也得不到来自外包商服务人员的直接报告， 失 控的风险显而易见， 比如服务质量、 提供效率、 对服 务需求变化的灵活性掌握、 潜在费用上升、 企业的 商业秘密和内部资讯乃至知识产权等都有存在风 险的可能。 9 * : 不确定性是企业面临的固有风险。
中国软科学
#$$% 年第 & 期
企业信息技术资源外包及其风险分析
杨 英，霍国庆
! 中国科技大学 研究生院， 北京 "###$% & 摘要： 企业竞争优势源于对顾客的深刻理解及对自身核心竞争力的把握。构建企业的核心竞争力， 不但要确立企 业发展的战略意图， 还需创造独特的企业价值链及整合企业之间的价值链。在这种态势下， 外包策略开始得到广 泛应用。 信息技术资源外包作为一种战略性商业创新方案开始为更多的企业所采用。 外包的实质是企业和服务商 之间的一种 “ 委托—代理 ” 关系， 由于委托方和代理方之间存在着信息不对称、 信息扭曲问题， 加之市场及宏观环 境的不确定性， 导致企业在实施外包过程中存在种种风险， 如果不加以重视和管理， 则企业不但无法从中受益， 反 而会受损。鉴于此， 对企业信息技术资源外包的风险问题应给予关注并进行研究， 从而指导企业正确实施外包。 关键词： 信息技术；资源外包；风险；企业 中图分类号： ’%$"( ) 文献标识码： * 文章编号： "##+ , %-.$ ! +##" & #$ , ##%/ , #.
一、 企业信息技术资源外包概述 "( 基本概 念 人类社 会已进入 信息技 术时 代， 信息技术正日益成为我们工作和生活中的一个 重要部分。随着社会发展对信息技术的依赖性日 益增长， 该领域的外包愈发成为世界经理人关注的 热点。从最初传统的信息技术资源外包 ! P= 9:CM H;:G@345 & 到 时 下 方 兴 未 艾 的 应 用 服 务 外 包 （ *BBN3@KC3;4 V?GD3@? WG;D3E?G，简称 *VW） 6 信息技 术资源外包在企业构建核心竞争力、 加速信息化建 设的进程中发挥着不可忽视的作用。 ， 顾名思义， 是指企业将 信息系统 ! P4F;GAKC3;4 VJHC?A， 或信息功能 简称 PV）
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企业管理 需求争相提供这方面的服务。据国际数据集团 （ 的调查， !"#） $%%& 年全球各个公司用于信息技术 资源外包的费用就达 ’&( 亿美元， 仅美国就达到了 预计到 *(($ 年， 全球的信息技术资源 )$* 亿美元， 外包的市场将达到 $+&& 亿美元。 相对而言， 在中国乃至亚太地区， 该市场起步 较晚， 但前景是光明的。长期以来， 国内的信息技 术服务
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企业信息技术资源外包及其风险分析
信息技术的更新难以预测， 企业的商业环境变化也 难以预测， 这两种不确定因素的结合， 增加了外包 信息技术资源 9 业务 : 支持企业商业目标的不确定 比如， 与节 性。9 + : 企业还将面临许多潜在的陷阱。 约成本、 分享信息技术进步的初衷背道而驰， 对信 息技术的错误理解导致发挥核心作用的信息技术 资源或业务被外包、 服务商的稳定性和质量下降或 不履行先前的承诺等。 相比之下， 由于在国内， 信息技术资源外包的 市场尚处于成长期， 现阶段相应的研究开展得还不 充分，主要集中在信息技术资源外包的实施步骤、 优势分析、 市场介绍等方面。虽然侧重理论分析的 文章在一些专业性杂志和期刊上 9 如 !; 经理世界、 计算机世界报等 : 能够看到， 但相关的资料和专业 论坛仍较少， 对该领域风险方面的理论研究更是鲜 见。 二、 企业信息技术资源外包的价值与风险 从管理角度分析， 信息技术资源外包是一种战 技术复 略性的商业创新方案 , < - 。对许多企业来讲， 杂性的增加、 对高可用性系统及分布式系统支持的 需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标， 又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下， 资源 外包开始发挥其固有的优势。 纵观企业选择外包策 略的内外部推动因素， 主要包括以下几方面： $. 业务方面 外包推动企业注重核心业务， 专注于自己的核心竞争力， 这是信息技术资源外包 的最根本原因。从理论上讲， 任何企业中仅做后台 支持而不创造营业额的工作都应外包。 有一个很典 型的例子可以说明这个问题。 据调查， 美国有 &’= 的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的， 银行的核心竞争力是金融， 没有必要雇用大批的网 络高手来维护自己的网络， 交给网络公司去做会更 有利。 *. 财务方面 财务方面的考虑是选择外包的 另一个主要原因， 外包可以削减开支， 控制成本， 重 构信息系统预算， 从而解放一部分资源用于其他目 的， 避免“ 对于那些没 !; 黑洞”的现象发生。另外， 有能力投入大量资金、 人力从硬件基础开始构建企 业信息框架的企业而言， 外包正可以弥补企业自身 的欠缺。 根据美国 >344?21 调查公司估计， 美国企业 依靠自身力量建立并维护一个 @?A 网站，第一年 的费用将是 ** 万美元， 而将此工作外包给专门的 公司， 开销仅为 ). * 万美元。 !!
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