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.附件1服务外包业务范围一、信息技术外包服务（ITO）（一）软件研发及外包（二）信息技术研发服务外包（三）信息系统运营维护外包;..BPO）二、技术性业务流程外包服务（）三、技术性知识流程外包（KPO;..服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划进入论坛下载资料】 【进入博客】:2011-9-27 【 呼叫中心行来源:中国服务外包网作者:陈刚 时间业俱乐部QQ ：4002 5550 51正视服务劳动生产率低下的现实市场化、知识五年的实践已经告诉我们：规模化、2006年大力发展服务外包行业以来， 自服务业毕竟大长期性认识不足。
劳动力密集是服务外包的特色。
但是许多人还对其艰巨性、的增GDP 大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有长，给地方经济带来非常显著的业绩。
而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。
而中国 历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。
但是几乎没有多少人能弄清服务业与制现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，完备的商业环境和——造业的显著差别。
并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求还没有意识思想转变和知识转移的长期性。
观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，难度大。
、是为发包商成本转移为目标；2到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。
、成长慢。
是人离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。
人员多，难管理；3艰这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。
巨的过程。
与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说 是无止尽的。
服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。
那将永远生长在巨大成本压力的阴影之，恩赐的“”企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”。
正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流成河”下，无法“翻身做主人非物化——然而基于知识和能力的服务型企业，具有与制造业外包根本差别的“红海”之中。
信息系统外包类型的成本分析及决策引言信息系统外包已成为现代企业管理的主要选择之一。
外包信息系统可以帮助企业降低成本、提高效率和专注核心业务。
然而，在选择外包类型时，企业需要综合考虑许多因素，包括成本。
本文将对常见的信息系统外包类型进行成本分析，并提供决策建议。
背景信息系统外包是企业将信息技术服务和任务交由外部供应商来完成的一种商业模式。
信息系统外包类型主要分为以下几种：1.软件开发外包：企业将软件开发任务委托给外部供应商，由其负责软件开发、测试和交付。
这种外包类型适用于需要开发独特、定制化软件的企业。
2.基础设施外包：企业将基础设施的建设和维护工作委托给外部供应商。
外部供应商负责建立和管理企业的服务器、网络和存储等基础设施。
3.运营外包：企业将信息系统的日常运营和维护工作委托给外部供应商。
外部供应商负责监控系统运行状态、处理故障和提供技术支持。
4.业务流程外包：企业将特定的业务流程或部门的管理工作整体外包给外部供应商。
这种外包类型适用于企业需要专注于核心业务，而将非核心业务交由专业服务公司处理。
成本分析在选择信息系统外包类型时，成本是一个重要的考虑因素。
下面将对各种外包类型的成本进行分析。
软件开发外包的成本分析软件开发外包的成本主要包括以下几个方面：1.外包费用：外部供应商通常会根据软件开发的复杂程度、规模和时间进度来收取费用。
企业需要与外部供应商协商好价格，并确保合同明确规定了费用标准。
2.项目管理成本：企业在软件开发外包过程中需要投入相应的人力和行政资源进行项目管理。
这包括项目经理的工资、会议费用等。
3.风险管理成本：由于软件开发外包涉及到信息安全、知识产权等问题，企业需要投入风险管理的成本。
这包括信息安全审计、法律咨询等费用。
基础设施外包的成本分析基础设施外包的成本主要包括以下几个方面：1.外包费用：企业需要支付外部供应商提供基础设施的费用，包括服务器租赁、网络带宽使用费等。
2.管理费用：企业需要投入相应的人力和行政资源进行基础设施的管理。
业务外包制度的分类
业务外包制度可以按照不同的分类方式进行划分，以下是常见的几种分类方式：
1. 按照外包范围划分：
- 全面外包：将整个业务流程全部外包给第三方机构负责执行。
- 部分外包：将业务流程中的某些环节或部分功能外包给第三方机构负责执行，而其他环节或功能仍由企业内部完成。
2. 按照外包模式划分：
- 单一外包：选择一个合适的外包供应商，将特定的业务或功能全部外包给该供应商。
- 多元化外包：选择多个外包供应商，将不同的业务或功能分别外包给不同的供应商。
3. 按照合同形式划分：
- 长期外包：企业与外包供应商签订长期合作协议，将业务外包给供应商，并长期合作。
- 短期外包：企业以项目或合同的方式与外包供应商签订合作协议，将特定任务或项目外包给供应商。
4. 按照外包地域划分：
- 境内外包：将业务外包给本国内的供应商或企业。
- 跨境外包：将业务外包给国外的供应商或企业。
5. 按照业务类型划分：
- IT外包：将企业的信息技术相关业务外包给专业的IT服务供应商。
- 人力资源外包：将人力资源管理和招聘等人力资源相关的业务外包给人力资源服务供应商。
- 金融业务外包：将金融业务中的特定环节或功能外包给专业的金融服务供应商。
以上是一些常见的业务外包制度的分类方式，实际上根据企业的具体情况和需求，也可以结合多种分类方式来进行划分。
信息服务外包分类2008-11-16 12:40信息服务外包分类信息技术外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企业专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全部或部分外包给专业的信息技术服务公司。
IT基础架构服务是通过分析整个信息系统环境，包括络环境、业务系统、应用程序、组织结构、IT 管理等，从而使组织拥有稳定和可靠的 IT 基础环境，优化的系统性能，满足业务发展对 IT 环境的快速变更和高效管理的要求。
软件服务外包是组织为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本，将软件项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业完成的软件需求活动。
应用管理服务外包主要是指组织将其应用系统的设计、升级、维护等活动进行外包。
支持服务外包是指组织将技术支持工作外包给第三方。
电子教学就是在线教学或网络化教学，即通过网络进行教学的一种全新的学习方式。
业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)指服务外包发包商将一个或多个原本企业内部的职能外包给外部服务提供商，由后者来拥有、运作、管理这些指定的职能。
企业内部管理是指管理企业内部的一些支持性功能。
文档管理服务是指对文件档案的收集，保管，使用以及管理销毁等。
财务会计服务是指采用专门方法，对企业、机关、事业单位或其他经济组织占用的财产物资和发生的劳动耗费进行系统的计算、记录、分析、报告和监督，并为有关方面提供财务状况和经营成果等经济信息的一种管理活动。
人力资源外包是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。
企业业务运作管理是指管理企业生产与销售运作，企业与供应商之间关系，企业与客户之间的关系物流管理是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
软件及信息服务外包的分类软件及信息服务外包业务的战略价值需要从企业活动的层级维度去判断，软件及信息服务外包业务所需要的生产资料需要从企业职能维度去判断。
因此相对应地，以下将从企业职能和企业活动层级这两个维度对服务外包进行分类。
按层级分类根据企业的业务性质层级，企业活动可分为战略层、职能层以及操作层。
相对应地，软件及信息服务外包又可按企业价值链所对应的实际市场需求分为三个层级：战略外包－职能外包－操作外包。
图1软件及信息服务外包与企业活动层级的对应关系企业对于软件及信息服务外包的绝大多数需求来自于职能层与操作层。
目前在国内，大多数软件及信息服务外包是隶属于某个或者某些职能之下的某项业务操作的外包，称之为操作外包，而并非完整的业务职能的管理外包。
操作外包是指企业将一项业务中的一个或者多个业务操作环节上的管理与执行转移给一个外部服务供应商，这些业务操作环节所涉及的工作流程具有较高的重复性，比较易于实现流程标准化和自动化。
操作外包的服务水平主要由一些战术性指标来决定，如准确性、时间、效率、流程规范性、成本节约，其战术意义也主要体现在成本削减和效率提升上。
职能外包是将一项以上的完整的业务流程或业务职能的管理与执行转移给一个外部服务供应商。
对于企业而言，职能外包相对于操作外包将更具有战略意义，在职能外包的合作中，服务外包提供商将参与到客户企业业务职能的决策。
在职能外包层面引入外包服务商的战略价值主要体现在生产率的提高、新业务机会的发掘、多重收入来源的开创、业务转型、服务质量提高、运营成本下降等方面。
战略外包是以整个企业战略规划、整体业务流程改造为目标的外包服务，这一层面的服务外包具有最高的战略价值，会影响到企业战略定位与决策。
战略外包多以独立项目为单位，需求规模相对最小。
按业务分类图2软件及信息服务外包按业务分类信息技术（IT）作为企业的重要职能，对其他各类职能都起到重要的支撑作用。
因此，在软件及信息服务外包中，与IT职能直接相关的服务被独立出来作为一大类，称之为信息技术服务外包（ITO）。
非IT职能的外包称为业务流程外包（BPO）。
业务流程外包在这里包括了企业针对研发、供应链/采购、营销/销售、客户服务、财务会计和人力资源等非IT业务职能的流程外包。
在职能层面，企业通常按职能模块进行外包；而在操作层面，企业通常以业务操作流程为单位进行外包。
企业每一个职能活动均是贯穿职能层和操作层的，因此，职能外包将包含操作外包的工作和内容。
而战略外包涉及企业各个职能领域及业务操作流程。
从图2可以很明显地看到，从最底层的操作外包到职能外包乃至战略外包，外包服务的战略价值在逐渐提升、对服务商的专业性要求越来越高、对高级人才的需求也越来越高；相应地，由上到下，业务的通用性、规模效益以及自动化水平越来越高。
另外，IT平台已经构成企业运营的重要基础设施，软件将作为软件及信息服务外包的基础，成为重要业务之一。
1)ITO业务分类一般企业IT部门主要有两方面职能，软件相关服务和硬件相关服务。
那么，对应于战略外包，ITO主要表现为IT咨询；对应于职能外包，主要表现为将软件服务整体外包或是将硬件服务整体外包，甚至是软硬件一起整体外包给一家服务商；而对应于操作外包，主要表现为硬件支持外包（桌面设备管理或者网络管理等）、应用管理外包、软件开发外包等具体工作或者业务环节的外包。
ITO主要包括以下业务类型：（1）软件服务外包▪软件开发：提供软件外包和定制化的应用开发服务，包括测试、编码、设计、修改现有应用和界面、提高现有软件应用或重组模块等；▪软件配置与支持：与软件销售、安装、支持相关的服务，例如语音支持、远程诊断、实地支持、预防维护、软件升级等；▪应用实施：针对客户的特殊技术或业务需求，提供包括规划、设计、实施和项目管理在内的一系列解决方案，其中也包括客户化的系统和应用开发及企业打包软件的整合；▪应用管理：针对企业应用日常的运行、支持和维护，包括应用提升、维护、升级、优化、监控等；▪应用托管：系统应用与共享数据中心的套装软件管理服务。
（2）硬件服务外包▪硬件配置与支持：与硬件销售、安装、整合、支持相关的服务。
例如语音支持、远程诊断、实地支持、预防维护、零件更换等；▪硬件设备托管：由第三方提供服务器、数据库和网络设施解决方案的管理和服务；▪网络集成：规划、设计、建设局域和广域数据网，包括支持语音、视频、数据应用等无线/有线多服务网络的建设。
（3）IT咨询相关信息技术的咨询服务，例如对于IT服务商资格的评定、IT战略规划、IT管理模式等。
（4）IT培训包括关于IT开发、管理和应用技术的培训。
2)BPO业务分类对于BPO，根据所处的层级不同，主要包括以下业务类型：（1）业务战略外包如战略规划、流程改进、变革管理、标杆管理、业务流程重组等；（2）业务职能外包▪研发/设计：如针对产品研发、产品开发、设计流程管理的外包服务等；▪供应链/采购：如订单管理、退货管理、运输管理、仓库管理、库存管理、支出管理、类别管理、流程管理等；▪营销/销售：如渠道开发、广告、销售与服务、品牌管理、公共关系、促销活动、企业沟通、会议组织、市场研究等；▪客户服务：如客户分析、客户选择、客户服务、履行订单、客户关系延伸、客户关系维护等；▪人力资源：如招聘服务、工资与退税管理、医疗与福利管理、养老金与退休金管理、薪酬体系设计、绩效考核体系设计、员工培训等；▪财务会计：如投资/融资、税收管理、资金与风险管理、预算编制与预测、财务与绩效分析、一般会计、审计等。
（3）业务操作外包如呼叫中心、市场调研、数据处理（录入、分析、存储）、档案管理、报表生成、交易管理（收付款服务、单据管理、支持服务、信用与催收、发票、理赔）、测试、卡类处理等。
3)软件业务分类从业务形态上，软件业务可分为软件产品和嵌入式软件；从软件功能上，又可分为基础架构软件、开发部署软件和应用软件。
根据现阶段的市场规模和统计数据的可得性，在市场分析中将软件产品进一步细分为基础架构软件、开发部署软件和应用软件。
软件主要包括以下类别：（1）软件产品根据产品功能，软件产品又可分为基础架构软件、开发部署软件（主要为数据库和中间件）和应用软件。
（2）嵌入式软件嵌入式软件是嵌入在设备内部并控制设备行为的一种专用软件，其最基本的特点是软件固态化存储在存储器芯片或单片机中，而不是存储于磁盘等载体中。
嵌入式软件一般在设备启动时自动运行，无需人工干预。
通常要求具有实时响应能力，一般不要求复杂的用户界面，也不需用户进行二次开发。
和软件产品一样，嵌入式软件也可分成系统软件、支撑软件（主要为数据库和中间件）、应用软件三类。
根据现有统计资料和市场规模，在市场分析中将不对嵌入式软件进行细分统计分析。
信息服务外包分类出处: 日期:2011-03-11 浏览次数: 153信息技术外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企业专注于自己的核心业务，而将其IT系统的全部或部分外包给专业的信息技术服务公司。
IT基础架构服务是通过分析整个信息系统环境，包括络环境、业务系统、应用程序、组织结构、IT 管理等，从而使组织拥有稳定和可靠的IT 基础环境，优化的系统性能，满足业务发展对IT 环境的快速变更和高效管理的要求。
软件服务外包是组织为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本，将软件项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业完成的软件需求活动。
应用管理服务外包主要是指组织将其应用系统的设计、升级、维护等活动进行外包。
支持服务外包是指组织将技术支持工作外包给第三方。
电子教学就是在线教学或网络化教学，即通过网络进行教学的一种全新的学习方式。
业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)指服务外包发包商将一个或多个原本企业内部的职能外包给外部服务提供商，由后者来拥有、运作、管理这些指定的职能。
企业内部管理是指管理企业内部的一些支持性功能。
文档管理服务是指对文件档案的收集，保管，使用以及管理销毁等。
财务会计服务是指采用专门方法，对企业、机关、事业单位或其他经济组织占用的财产物资和发生的劳动耗费进行系统的计算、记录、分析、报告和监督，并为有关方面提供财务状况和经营成果等经济信息的一种管理活动。
人力资源外包是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。
企业业务运作管理是指管理企业生产与销售运作，企业与供应商之间关系，企业与客户之间的关系物流管理是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
呼叫中心是指以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。
知识流程外包（Knowledge Process Outsourcing, KPO）是围绕对业务诀窍的需求而建立起来的业务，指把通过广泛利用全球数据库以及监管机构等的信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。
KPO的流程可以简单归纳为：获取数据——进行研究、加工——销售给咨询公司、研究公司或终端客户。
数据分析主要是指对收集来的大量数据集合进行识别，并进行价格变动以及趋势方向上的分析。
市场研究是指通过市场信息将消费者、顾客、公众与商家联系在一起的职能。
