课程名称:《电话沟通基础技巧》目标学员：初级部初1级别销售课程时长：60-90分钟课程目的：通过课程，明确电话沟通节奏以及电话沟通中的技巧。
培训目标：1.学习并掌握电话沟通节奏。
2.学习并应用电话沟通技巧。
教材内容：页码2 你会聊天吗时间教学目的主要知识点教学步骤和方法教学辅助材料5-8分钟让学员从日常生活的例子，体会沟通的感觉和状况无方法：提问 + 讲授步骤：1.播放PPT2第一屏：我们在日常生活中，会接触很多人，出去吃饭、购物；在工作闲暇也会跟身边的同事朋友有很多的交流。
我相信很多时候，无论是开玩笑还是认真的，我们都会说过，或是被别人说过“你这人不会聊天！”有过这样经历的举手，无论是说别人还是被别人说。
那为什么会出现“不会聊天”的情况呢？备课笔记页码3 沟通前的准备时间教学目的主要知识点教学步骤和方法教学辅助材料5分钟让学员了解，在任何沟通前，要做好心理准备和战术准备。
无方法：讲解步骤：1.播放PPT3空白页：一次沟通，无论是采用聊天的形式，还是采用谈判的形式，都要提前做一些准备，尤其是大家在给客户打电话的时候。
2.播放PPT2第一屏：首先是心理方面的准备，我相信这方面大家已经都非常有经验了，我们这里只是做一个提醒。
按PPT直接讲解。
3.播放PPT2第二屏：除了心理建设之外，还有一个准备很重要，是一个战术的问题。
1)很多新销售，无论是新员工还是咱们初一的销售伙伴，都备课笔记页码4 聊天的目的时间教学目的主要知识点和活动教学步骤和方法教学辅助材料5-8分钟让学员明白聊天这种沟通形式的目的及意义无方法：讲解步骤：1.播放PPT4空白页：沟通的方式很多，在这里，比较建议大家采用“聊天”的方式。
为什么会推荐这种方式呢？大家可以想一下，我们与客户聊天的目的是什么？或是说，聊天的这种方式的优点是什么？2.播放PPT7空白页：其实，聊天的目的很简单，就是“使沟通氛围融洽”1)大家可以回忆一下，就“聊天”这个词语来说，我们会说我跟我朋友聊天，我跟我同事聊天，我跟我同学聊天。
