有效沟通技巧讲义46393

有效沟通技巧培训讲义沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。

通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

通过本课程的学习，您将能够1.掌握沟通的基本结构；2.精通高效沟通的各种形式；3.掌握高效沟通的步骤和技巧；4.提高与上司的沟通质量；5.改善与下属的沟通方法；6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；7.通过高效沟通赢的客户；8.掌握会议沟通技巧。

适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士课程提纲第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧--积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧和程序2.接听、拨打电话的基本技巧3.接听和拨打电话的程序4.转达电话的技巧5.应对特殊事件的技巧第七讲怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法第八讲怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的困境第一讲 高效沟通概述本讲重点 沟通的含义 沟通失败的原因 高效沟通三原则 导 言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

有效沟通讲义提要:为什么沟而不通表达沟通的内容和方式倾听反馈我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面!我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发邮件、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导。

都是在沟通。

沟通,是一位管理者最重要的职业技能之一一、为什么沟而不通原因1:沟通前没有准备足够的资料和信息沟通是一个信息交流的过程。

围绕某一问题沟通时,如果双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。

原因2:沟通的时机选择不对不恰当的时机,将大大影响沟通效果。

原因3:沟通的渠道混淆应当用正式沟通事情,却采用了非正式沟通的方法进行;或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式的沟通形式进行。

本应采取正式沟通的事情被非正式沟通渠道所代替,造成了不良后果。

本应采取非正式沟通的事情采用了在会议上的正式渠道,结果自然是适得其反。

原因4:缺乏信任沟通时,双方缺乏起码的信任,从而阻碍任何沟通的进行。

例:人力资源部任经理一直以来就对软件开发部阮经理的人员管理能力感到怀疑,所以,每当阮经理提出用人要求,任经理都要想:“肯定有是管理不善,把人给挤走了又来要人了。

”任经理从心中不愿意和阮经理配合,两人沟通起来不顺畅。

原因5:没有时间经常会由于种重原因而“没有时间”沟通。

原因6:职责不清有些不良沟通是职责不清,智能划分混乱所带来的。

公司里经常为一些特殊物品的采购发生争执,应当行政管呢,还是业务部门自己负责?彼此之间因为职责不清而扯皮。

例:业务经理:“我们要购买专业设备,却要通过他们行政部的人去买,他们根本就不知道设备的价格、性能和供应商,和他们扯不清,因该我们去买。

行政部经理:“公司规定办公设备都要我们去购买。

业务部想越权可不行。

原因7:拒绝倾听人们一般都习惯于表达自己的观点,而很少用新倾听别人的意见。

例:销售部经理:“我之所以认为华南地区的广告投放有问题,是因为我们的人员反映。

”市场部经理:“这我都知道。

但是。

《有效沟通技巧》演示文档一、引言在现代社会，沟通已成为人与人之间交流的重要方式。

无论是在工作、学习还是日常生活中，良好的沟通技巧都是必不可少的。

本演示文档旨在介绍有效沟通的基本原则和技巧，帮助读者提高沟通效果，增进人际关系。

二、有效沟通的基本原则1.尊重对方：尊重是沟通的前提，要尊重对方的观点、感受和需求，避免使用侮辱性语言。

2.倾听：倾听是沟通的核心，要全神贯注地听对方讲话，理解对方的意图和需求。

3.表达清晰：表达时要简洁明了，避免使用模糊不清的词语，确保对方能够准确理解。

4.保持真诚：真诚是沟通的基石，要真诚地表达自己的观点和感受，建立信任。

5.保持开放：保持开放的心态，接受对方的意见和建议，勇于承认自己的不足。

6.适应对方：根据对方的性格、需求和场合调整自己的沟通方式。

7.避免误解：尽量使用明确、具体的语言，减少误解的发生。

8.控制情绪：在沟通中保持冷静，避免因情绪波动而影响沟通效果。

三、有效沟通的技巧1.非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情和声音，确保它们与语言表达一致。

2.提问：通过提问引导对方表达观点，同时展示自己的关注和兴趣。

3.反馈：及时给予对方反馈，确认自己是否正确理解对方的意图。

4.同理心：设身处地地考虑对方的感受和需求，展示关心和理解。

5.避免争论：遇到分歧时，尽量以事实为依据，避免陷入无谓的争论。

6.善于总结：在沟通过程中，适时总结对方的观点，确保双方对沟通内容有共同理解。

7.建立共识：寻找双方共同点，为沟通创造良好的氛围。

8.适时沉默：在沟通中适当保持沉默，给予对方思考和表达的空间。

四、提高沟通效果的建议1.提前准备：了解沟通对象的需求和背景，提前准备沟通内容和策略。

2.设定目标：明确沟通的目标，确保沟通具有针对性。

3.练习：通过模拟练习，提高自己的沟通能力。

4.不断反思：在沟通后及时反思，总结经验教训，不断改进沟通技巧。

5.拓展知识：广泛涉猎各类知识，提高自己的综合素质，为沟通提供丰富的话题。