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![《有效沟通技巧》PPT演示文档[2]](https://uimg.taocdn.com/c0fadc9f3086bceb19e8b8f67c1cfad6195fe9d8.webp)
有效沟通讲义提要:为什么沟而不通表达沟通的内容和方式倾听反馈我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面!我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发邮件、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导。
都是在沟通。
沟通,是一位管理者最重要的职业技能之一一、为什么沟而不通原因1:沟通前没有准备足够的资料和信息沟通是一个信息交流的过程。
围绕某一问题沟通时,如果双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。
原因2:沟通的时机选择不对不恰当的时机,将大大影响沟通效果。
原因3:沟通的渠道混淆应当用正式沟通事情,却采用了非正式沟通的方法进行;或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式的沟通形式进行。
本应采取正式沟通的事情被非正式沟通渠道所代替,造成了不良后果。
本应采取非正式沟通的事情采用了在会议上的正式渠道,结果自然是适得其反。
原因4:缺乏信任沟通时,双方缺乏起码的信任,从而阻碍任何沟通的进行。
例:人力资源部任经理一直以来就对软件开发部阮经理的人员管理能力感到怀疑,所以,每当阮经理提出用人要求,任经理都要想:“肯定有是管理不善,把人给挤走了又来要人了。
”任经理从心中不愿意和阮经理配合,两人沟通起来不顺畅。
原因5:没有时间经常会由于种重原因而“没有时间”沟通。
原因6:职责不清有些不良沟通是职责不清,智能划分混乱所带来的。
公司里经常为一些特殊物品的采购发生争执,应当行政管呢,还是业务部门自己负责?彼此之间因为职责不清而扯皮。
例:业务经理:“我们要购买专业设备,却要通过他们行政部的人去买,他们根本就不知道设备的价格、性能和供应商,和他们扯不清,因该我们去买。
行政部经理:“公司规定办公设备都要我们去购买。
业务部想越权可不行。
原因7:拒绝倾听人们一般都习惯于表达自己的观点,而很少用新倾听别人的意见。
例:销售部经理:“我之所以认为华南地区的广告投放有问题,是因为我们的人员反映。
”市场部经理:“这我都知道。
但是。
《有效沟通技巧》演示文档一、引言在现代社会，沟通已成为人与人之间交流的重要方式。
无论是在工作、学习还是日常生活中，良好的沟通技巧都是必不可少的。
本演示文档旨在介绍有效沟通的基本原则和技巧，帮助读者提高沟通效果，增进人际关系。
二、有效沟通的基本原则1.尊重对方：尊重是沟通的前提，要尊重对方的观点、感受和需求，避免使用侮辱性语言。
2.倾听：倾听是沟通的核心，要全神贯注地听对方讲话，理解对方的意图和需求。
3.表达清晰：表达时要简洁明了，避免使用模糊不清的词语，确保对方能够准确理解。
4.保持真诚：真诚是沟通的基石，要真诚地表达自己的观点和感受，建立信任。
5.保持开放：保持开放的心态，接受对方的意见和建议，勇于承认自己的不足。
6.适应对方：根据对方的性格、需求和场合调整自己的沟通方式。
7.避免误解：尽量使用明确、具体的语言，减少误解的发生。
8.控制情绪：在沟通中保持冷静，避免因情绪波动而影响沟通效果。
三、有效沟通的技巧1.非语言沟通：注意自己的肢体语言、面部表情和声音，确保它们与语言表达一致。
2.提问：通过提问引导对方表达观点，同时展示自己的关注和兴趣。
3.反馈：及时给予对方反馈，确认自己是否正确理解对方的意图。
4.同理心：设身处地地考虑对方的感受和需求，展示关心和理解。
5.避免争论：遇到分歧时，尽量以事实为依据，避免陷入无谓的争论。
6.善于总结：在沟通过程中，适时总结对方的观点，确保双方对沟通内容有共同理解。
7.建立共识：寻找双方共同点，为沟通创造良好的氛围。
8.适时沉默：在沟通中适当保持沉默，给予对方思考和表达的空间。
四、提高沟通效果的建议1.提前准备：了解沟通对象的需求和背景，提前准备沟通内容和策略。
2.设定目标：明确沟通的目标，确保沟通具有针对性。
3.练习：通过模拟练习，提高自己的沟通能力。
4.不断反思：在沟通后及时反思，总结经验教训，不断改进沟通技巧。
5.拓展知识：广泛涉猎各类知识，提高自己的综合素质，为沟通提供丰富的话题。
