第四节团队的冲突与沟通管理某年在一个企业中由于业务渠道的增加企业决定改进现有的自动化业务管理系统于是定下了一个项目项目组由来自两个部门的人员组成一组人来自业务部门由业务组长a带领一组人来自it部门由it组长b带领
第三章 软件项目人力资源管理
学习目标
1．了解项目中人力资源管理的重要性 2．了解团队建设中存在的问题 3．熟悉团队的建立和发展过程 4．理解激励理论及激励要素 5 ．理解项目中沟通的重要性 6 ．熟悉项目中冲突的来源以及解决问题的 策略
二、冲突的来源
▪ 在项目管理中，冲突无时不在，从项目发 生的层次和特征的不同，项目冲突可以分 为：人际冲突、群体或部门冲突、个人与 群体或部门之间的冲突以及项目与外部环 境之间的冲突。
▪ 冲突不会在真空中形成，它的出现总是有理 由的。如何进行冲突管理在很大程度上取决 于对冲突产生原因的判断，项目中冲突产生 原因主要有：
▪ 3) 对项目没有总体规划
• 根据实际工作的需要,对整个项目做好时间安排, 并列出项目进度表. 将报告需要的数据\内容等,分 配给各负责的组员,并确定提交时间,安排在写总 体报告前,或自己提前完成,这样凯茜就不必在第 二天就要提交报告时,才发现数据不全.
▪ 4) 项目经理未做项目跟进工作
▪ 凯茜只忙与自己的手头工作,却未对各组员做更多沟 通,不了解各成员在各自负责的工作中,到底做到什 么程度.
▪ 5) 放权,信任下属
▪ 乔声明道:"...而且你可能想对它进行编辑，上次给客 户的报告你像与我提供的资料数据完全不同。看起 来是你又重写了一遍。"
▪ 项目经理的不信任,严重导致乔工作不积极.
▪ 6) 项目规划中,工作责任分配不均.
▪ 这可能是上面的原因造成的,凯茜忙得不得空 闲,乔却只考虑联赛.
