中国移动班组文化建设案例集

基于某移动公司班组文化建设案例每位员工是班组的主体，班组员工的群体行为决定班组整体的精神风貌和班组文明的程度，因此，班组员工群体行为的塑造是班组文化建设的重要组成部分，也是班组经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。

如果把班组文化的精神层比作班组文化大树根基的话，那班组文化的行为层显然是这座大树的主题结构—树干，其中行为层又包含了四大系统。

1、高效执行系统：包括工作制度即责任制度等，这些规章制度是对班组各项工作运行的管理规定，是保证班组各项工作有序运行的重要保障，也明确了每位员工的权利、责任和分工等。

2、教育指导系统：搭建成长平台，强化学习培训；实施目标导向，成就员工价值。

3、影响师范系统：班组领导的人和行为举止均有示范作用；企业及班组评选的优秀员工、被提拔、被表彰的人员均是其他员工模仿的对象。

4、员工关怀系统：某移动使员工为企业发展的决定性因素，认为它是企业持续发展的基础力量，为员工创造更好更优质的工作生活环境是公司的重要目标之一。

一、高效执行系统企业需要通过制度的约束使价值观贯彻到员工的行为中，同时再通过班组成员相互之间的欣赏和激励，从而将正确的行为形成习惯，再从习惯变为员工间共同的心灵契约和班组的良好氛围。

某移动班组文化建设的高效执行系统的主题为规范和欣赏。

（一）规范——班组管理系列手册某移动有效整合营业厅的管理实践经验，对营业厅的各项规章制度进行了统一的整理和优化，汇编了一整套“我与移动共成长”手册，使之更加适合新形势下的营业厅班组管理的要求。

整套手册包含了：营业厅厅主任管理指南、营业员日常工作掌中宝、营业员服务规范、营业厅5S管理规范等。

通过两年在营业厅的实践运用，这套规章制度得到了很好的贯彻执行，同时也取得了良好的成效，通过对自营厅的调查发现，认为岗位职责十分明确的上升了24%，说明更多员工的工作做到了有章可循。

认为岗位协作流程与分工明确的上升了40%，说明各岗位之间的工作流程更加顺畅，提高了工作效率。

移动公司班组文化建设经验材料篇一：移动公司班组文化建设服务质量大讨论活动总结移动公司开展班组文化建设“群星璀璨”第二季活动服务质量大讨论总结自第二季度开展服务质量大讨论活动以来，我们按照公司2019年班组文化建设群星璀璨活动总体安排，以基层班组现场交流为载体，组织班组成员开展了服务、质量大讨论活动，取得了一定的成绩。

主要表现在营业厅工作人员缺乏凝聚力，在服务环节，营业员与营业员业务配合等细节方面，有时缺乏协调性、主动性，给商品的销售带来或多或少的影响。

3、标准服务不够到位。

个别员工有的不能时刻保持普通话服务；有的不能时刻保持微笑服务；有的唱收唱付执行较差；还有极少数员工衣着不够整洁，影响了营业员形象。

4、个别员工责任心差。

主要是外包商个体营业员，认为自己任务多、压力大、待遇少、薪酬低，从而产生消极情绪，有的在服务中存有一定的应付、凑合现象，给公司形象带来一定的影响。

三、整改措施和今后努力方向一是完善管理机制，树立良好的企业形象。

健全完善行之有效的规章制度，认真贯彻，严格考核，奖罚分明，形成制度化，督促员工养成良好的职业习惯。

加强对外聘、外包人员的管理，修改制订具体有效的管理办法和考核标准，对不服管理，影响公司形象的个别外包商和个人给予警告、扣罚直至解除合同。

二是继续开展教育活动，激发员工服务热情。

以这次活动为载体，继续采取多种形式，对员工进行宣传教育。

例如“品质贵州、移动领航”、“假如我是顾客”、“移动是我家，发展靠大家”等活动，用现身说法教育员工服务决定客户，放弃客户的同时也就意味着放弃了自身的发展。

在以后的工作学习中，经常组织开展现场互动，让营业员分别扮演消费者，模拟处理问题，引导营业员转变观念，多进行换位思考。

注重培育员工团队精神和主人翁意识，增强对本职工作，本职业务的事业心和责任感。

四是组织业务培训，提高员工素质。

篇二：移动班组事迹材料**移动公司优秀班组申报材料**移动公司四道沟营业厅成立于2019年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。

移动企业文化优秀案例1999年7月28日，中国移动通信集团**有限公司正式组建。

根据国务院和中国移动通信的统一部署，XX年6月，中国移动**公司成功在香港和纽约注册上市，实现了企业运营体制的重大改革。

转制后的中国移动通信集团**有限公司是中国移动有限公司的全资子公司。

9年发展，公司秉承中国移动集团“正德厚生，臻于至善”核心价值观，围绕“从优秀到卓越”的新跨越战略，致力为客户提供卓越的产品和服务，致力创建全国一流的电信运营企业，积极打造优秀的企业文化，注重企业经营业绩和软实力的提升。

本着“一步一个脚印、一年一个台阶、一年一次跨越”的精神，公司每年一个年号，每年一个主题，从起步年开始，经历发展年、服务年、改制年、创新年、执行年、跨越年、信息年、和谐年、奥运年，公司客户总数、运营收入分别比99年增长25倍和6倍，客户规模和运营收入2项核心指标一直位居全国西部第一。

连年被**省评选为省级纳税大户，企业获得全国抗震救灾英雄集体、全国五一劳动奖状、全国模范职工之家、全国促进民族团结进步集体、**省集体一等功、**省文明行业等150多项省部级以上荣誉；有200多人次获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国服务明星等省部级以上单位表彰。

在中国移动**公司的快速发展中，公司的优秀企业文化成为了推动企业持续健康发展的核心动力。

经过多年的探索和实践，公司探索出了一套机制化、管理化、体系化和高效化的企业文化建设管理模式，形成了“理念-制度-行为-业绩”四位一体的企业文化管理机制。

其中，企业文化先后经历了探索生成、成长构建、整合创新、系统提升四个阶段，通过脚踏实地、求真务实的“乌龟精神”、“有竞争力、有社会责任、有道德有文化”的“三有理念”、顽强拼搏、承担责任的“村通精神”到万众一心、众志成城的“抗震精神”的四次理论提升，形成了以“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别尽责任”的川移精神和“学习、创新、攀登、领先”的川移理念为主要特色的支撑中国移动核心理念落地的企业文化体系。

“星光大道”成就卓越班组——中国移动陕西公司班组文化建设纪实合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。

世界一流企业的成功经验证明，优秀高效的班组是企业成功的基石。

只有班组的潜能被激活，才能更好地释放整个企业的创造张力，助推企业实现从优秀到卓越的跨越。

在中国移动集团公司的指导下，陕西移动经过2007年试点探索，2008年丰富提升，2009年固化推广，逐渐形成了一套适应企业发展需要的班组文化建设模式，并在推广实施中显现出良好效果。

让工作“活动化”在企业快速发展、不断追求高绩效的过程中，现有班组的管理方式刚性居强，柔性居弱。

作为优化管理目标出现的班组文化建设工作，其目的应以“助推班组高绩效”为方向，赋刚性管理以柔性色彩，从而缓解班组压力，优化班组管理，让工作在“活动化”中更富有快乐和激情，让管理在文化的润泽下更加高效和谐。

应用“工作活动化”方法，陕西移动围绕班组文化建设模型的8个维度，结合基层班组现状和需求，设计了“12小项具体活动”，并赋以充满活力的名称和内涵。

例如：班组目标建设的“目标大解码”、班组理念建设的“成长宣言书”、班组激励制度的“明星梦工厂”等等。

这些活动与班组的日常生产经营管理工作紧密结合，通过“工作活动化”的方法，为班组的管理提供了富有活力和文化内涵的管理方式，使班组通过文化活动的形式开展管理工作，在轻松愉悦的活动中认识到工作的真正内涵，使得管理更加有趣、人性化，也更易于员工接受和参与。

这些活动的设计，突破了班组文化与班组管理的割裂格局，避免了班组文化建设“为活动而活动”的尴尬，为班组文化的落地找到了具体的可操作方法。

记者了解到，班组活动方案下发后，陕西移动的基层班组普遍对班组文化有了新的认知，逐渐改变了班组文化与班组管理“两张皮”的看法，而是觉得班组文化为管理提供了一种新的视角，与生产经营管理密切相关。

铺就“星光大道”基层班组是班组文化建设活动的实施主体，那么省公司作为组织实施机构，如何在全省营造统一的行动氛围，并让优秀班组文化得到及时传播推广呢？陕西移动的办法是，铺设“星光大道”，为优秀班组文化搭建沟通交流的平台。

移动公司班组文化建设经验材料移动公司开展班组文化建设“群星璀璨”第二季活动服务质量大讨论总结自第二季度开展服务质量大讨论活动以来，我们按照公司xx年班组文化建设群星璀璨活动总体安排，以基层班组现场交流为载体，组织班组成员开展了服务、质量大讨论活动，取得了一定的成绩。

主要表现在营业厅工作人员缺乏凝聚力，在服务环节，营业员与营业员业务配合等细节方面，有时缺乏协调性、主动性，给商品的销售带来或多或少的影响。

3、标准服务不够到位。

个别员工有的不能时刻保持普通话服务；有的不能时刻保持微笑服务；有的唱收唱付执行较差；还有极少数员工衣着不够整洁，影响了营业员形象。

4、个别员工责任心差。

主要是外包商个体营业员，认为自己任务多、压力大、待遇少、薪酬低，从而产生消极情绪，有的在服务中存有一定的应付、凑合现象，给公司形象带来一定的影响。

三、整改措施和今后努力方向一是完善管理机制，树立良好的企业形象。

健全完善行之有效的规章制度，认真贯彻，严格考核，奖罚分明，形成制度化，督促员工养成良好的职业习惯。

加强对外聘、外包人员的管理，修改制订具体有效的管理办法和考核标准，对不服管理，影响公司形象的个别外包商和个人给予警告、扣罚直至解除合同。

二是继续开展教育活动，激发员工服务热情。

以这次活动为载体，继续采取多种形式，对员工进行宣传教育。

例如“品质贵州、移动领航”、“假如我是顾客”、“移动是我家，发展靠大家”等活动，用现身说法教育员工服务决定客户，放弃客户的同时也就意味着放弃了自身的发展。

在以后的工作学习中，经常组织开展现场互动，让营业员分别扮演消费者，模拟处理问题，引导营业员转变观念，多进行换位思考。

注重培育员工团队精神和主人翁意识，增强对本职工作，本职业务的事业心和责任感。

四是组织业务培训，提高员工素质。

**移动公司优秀班组申报材料**移动公司四道沟营业厅成立于xx 年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。

营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：一、强化业务学习，提升自身素质。

移动班组建设事迹移动班组建设事迹今年以来，班组全体员工紧紧围绕XX年各项考核指标，全面引入竞争机制，注入便捷服务、满意100新理念，不断改进和完善网络建设维护服务品质，在班委会的带领下，通过班组全体员工的共同努力，截止到5月底，麻阳网络现有运行基站110个，其中县城vip基站11个，农村基站99个。

（摩托基站50个，华为基站60个）。

随着移动基础设施的不断建设，逐步改善了农村偏远地区的网络信号，有利力地提升了麻阳网络运行质量，支撑了市场营销业务的发展。

在网络运行质量得持续提升的同时，班组全年没有发生一起人伤械损事故，得到了分公司领导的一致肯定。

班组于XX年获得《怀化移动精品农村网络竞赛先进单位三等奖》、《怀化移动网络运行质量竞赛二等奖》、《怀化移动传输网络维护精细化管理提升竞赛三等奖》、《怀化移动传输工程建设维护先进单位三等奖》等殊荣。

几年来，班组建设主要是以下四个方面的工作展开的：一、求真务实，当好领头雁。

班组从制度管理上着手，从规范上强化班组建设，队班子成员首先认识到管理者吃苦耐劳和率先垂范是打造优秀班组建设的所在和抓好现场安全生产的关键。

为了提升网络部投诉指标，班组提倡：“精诚所至，金石为开”的务实口号。

锦和镇河湾村四组，龙绪刚用户，早在XX年就已经反映当地信号不好，且强烈要求营业部马上解决，针对当时的实际情况，营业部决定搬迁基站解决当地网络覆盖，后因为铁塔没有到位，于是采用改建直放站解决，由于处理时间过长，为了避免客户重复投诉，我处维护员多次主动向该客户电话回访做解释工作，几乎每次谈话达1个小时之久，最后该地网络覆盖问题是在我处维护员与客户良性互动中完成，虽然建设时间长，但是没有造成该客户重复投诉。

XX年5月再次接到客户反映当地网络信号不好，现场测试发现大风刮歪了直放站天线，后直放站厂家修正了天线，新增加了丢失的56频点，同时增大了天线发射功率，再次与客户联系，客户称网络信号良好，处理完成后，留下我处的联系方式。

移动班组文化建设班组基础管理建设作业说明：（1）本作业由班组长组织完成并提交；（2）各项内容可参照《“班校家”班组建设实战课件》、《班组基础管理辅导手册》，并结合本班组实际，切忌照搬照抄；（3）作业完成过程中如有疑问可发邮件到lufei@。

一、打造班组名片名称：勇往直前队，口号：勇往直前，永不言败愿景；建立一个高效能的片区目标：认真落实每一项指标，认真执行每一项工作！1．班组名称兴安路区域服务中心8人小分队8个人的班组队伍，共同完成我门的理想2．班组Logo8人携手共同进步，共同学习，共同努力奋斗，不扔下任何一个势力弱的队员！团结最重要！3．班组口号名称：勇往直前队，口号：勇往直前，永不言败4．班组愿景和目标愿景；建立一个高效能的片区目标：认真落实每一项指标，认真执行每一项工作！随时观察其他两家运营商的市场动态，并在营销，走访，下乡的基础上更有效的掌控市场。

片区很渺小，但我们会做出我们最大的努力，在这2010激烈的市场竞争中为公司奉献我们一份忠实的力量。

二、组织管理1.1组织管理制度1、片区晨会：片区按照工作情况每日安排晨会；其中人数超过3人的片区每天必须开展。

晨会形式如下： 目 的:➢ 调动工作激情 ➢ 工作检讨 ➢ 分享感觉和成就 ➢ 关键业务信息解答 ➢ 工作准备情况检查和工作路线确认形式：由片区客户经理轮流主持➢ 每次上班前10-15分钟（不超过15分钟） ➢ 小组形式、全体参加 ➢ 地点:办公场所 ➢ 互动,鼓励参与4.1.4.2.4.3. 每天早上开一次晨会，所有人员必须按时到集问会议鼓结前一天工作小结 经验共享齐。

4.4.晨会之后登陆经分系统，了解市场信息。

4.5.上岗前做好一切准备工作，如资料准备、服装、工作计划、心理状态等。

上岗之后不得再做其他私人事情。

4.6.工作期间需服从管理者安排，未按要求完成当天工作的员工，纳入到当日考核。

4.7.上班时间必须遵守片区的考勤制度，不得早退、迟到，如有特殊情况，须事先一天向管理者请假，员工工作时间：早7：50—11：30，下午：14：30—17：30 。

最新挪动营业厅团队口号挪动营业厅班组建立事迹实用挪动营业厅团队口号挪动营业厅班组建立事迹篇一1、心情阳光，心态阳光，态度阳光，效劳阳光。

2、优质效劳，你我共创。

3、诚心做好每一步!4、客户满意是我们永久的追求!5、只有全情投入全心全意为客户提供效劳，才能真正做到令客户满意!6、微笑效劳是最美丽，最动听的语言，它可以拉近客人与我们之间的间隔。

7、讲究实效，完善管理，提升品质，争创效益。

8、品质你我做得好，客户留住不会跑。

9、只要有真情在，处处有阳光!10、实实在在为客户做好每一件事，享受工作，享受生活!11、带微笑上路，与阳光同行。

12、效劳100-1=0!13、阳光驱散黑暗，微笑融化冷漠，愿我的真诚效劳能给您带来阳光般的温暖……14、在效劳中享受快乐!15、用心为您效劳!16、一个会心的微笑比任何言语都重要，以诚感人者，人亦诚而应。

17、只要有决心，凡事可成真!18、真诚效劳，满意100!19、努力做到最好，让您满意如意。

20、我爱客户，和谐效劳，效劳永无止境。

21、阳光与你我同在!22、河海不择细流，故能就其深;效劳不舍点滴，故能就其善。

23、客户感觉好，才是真的好。

24、让我们的热情效劳，使得您满意;让我们的专业效劳，使得您认可。

2 5、真诚沟通，真诚效劳。

26、只有用心效劳，才能赢得客户的心。

27、在效劳中感受快乐，在快乐中享受工作。

28、改变不了的事情，就要改变对事情的态度。

29、只要心里有阳光，生活就会有希望。

30、微笑挂在脸上，效劳记在心里。

1、将来并不遥远，我们用心创造中国挪动。

2、挪动的朋友，欢送您来!3、挪动通信专家，引领通信将来。

4、中国挪动，满意100.您的满意是我们不断的追求!5、中国挪动的理念：沟通从“心”开场。

6、挪动的朋友，祝您一路平安!7、关键时刻，信赖全球通中国挪动全球通。

8、动感地带：没错，我就是m-zone人，我的地盘听我的。

9、金牌效劳，满意100。

10、全球通：吕味，探究，卓越，掌控。

移动营业厅班组建设实践案例站前营业厅位于怀来县沙城镇龙潭路火车站附近，于2021年开业至今快10年了由于近两年沙城火车站重建，进站口不在龙潭路上，导致周围流动人口减少，站前营业厅现在在进厅客户减少的情况下，业绩不下降是我们努力的目标。

由于站前营业厅的地理位置，周围高端客户较少。

大部分是中，低端客户。

提高这些客户流量，通话需求给他们套餐升级从而提高我公司的收入也是我们工作的重要部分。

还有营业员每3个月轮岗一次，在人员频繁调动的情况下，营业厅团队凝聚力不减，员工热情不降，大家的工作效率不断提高，也是作为班组工作的重中之重。

站前营业厅通过制定营销脚本，规划办理业务流程，积极挖掘客户的潜在需求。

案列：在电信行业竞争的激烈的今天，降档，离网的客户不断增多，前台人员老是挽留不成功，套餐升级，宽带/电视办理量也在下降。

在这样的困境中，我们积极响应公司号召，在困难面前不低头，把压力转化为动力。

要想营业厅业绩提高，最重要的是做好进厅客户的触点营销，今年我公司的工作重点主要是激发客户流量需求，套餐升级，宽带，移动宽带电视，亲情计划，河北移动的推广使用等等。

下面我举几个例子详细介绍一下我们平时怎样推荐的。

激发客户流量最简单最有效的办法是给客户下载热门软件：如抖音，西瓜视频，咪咕视频，腾讯视频，爱奇艺等，并客户使用。

使客户提起对手机上网的兴趣，并顺势推荐不限量套餐或者抖音包，超级视频包等重点流量包。

激发客户流量需求例子：有一次我给客户下载河北移动软件教客户查账单，顺便给他下载了咪咕视频和抖音，和他说这两个软件挺好的，咪咕视频可以看电视剧，抖音可以看小视频挺好玩的您没事的时候可以看看，对了现在我们有抖音专属包业务挺好的，每月送您30G全国抖音专属流量，现在前3个月免费，您试用一下，觉得好，您一直用就行。

3个月后每月只需5元，挺合适的，如果不想要和我说声，我给取消也行，我再额外送您6个月的咪咕视频专属流量，每月30G全国咪咕专属流量，您可以看看电视剧，客户挺愿意加的。