中国移动企业文化建设与落地案例

[键入文字]中国移动企业文化标杆管理体系案例标杆管理做为20世纪90年代三大管理方法之一，被越来越多的公司运用，商学频道和大家一起来看看中国移动企业文化标杆管理体系案例。

 中国移动企业文化标杆管理体系案例 中国移动自推动“企业文化示范工程”以来，全国各省市级公司积极响应集团号召，大力推进企业文化示范单位的创建工作。

经过几年示范工程的建设，中国移动各分子公司的运营水平、管理能力、执行能力都得到了系统提升，星级示范单位不断涌现，文化建设工作欣欣向荣。

 但由于各省市公司的区域经济环境的不同，发展阶段的不一致，导致各分子公司对集团公司核心价值观在落地层面的理解和执行各有不同，各分子公司在文化管理层面缺乏横向联动，缺乏优秀文化创建模式的传播平台，大家都在按照自己的理解进行创造性的工作，耗费管理资源多，而创建成效低困局。

 在此背景下，大道博一受邀中国移动通信集团，参与了“企业文化标杆管理体系”的建设工作，此次的主要任务是在“ONE CM”的指导下，协助中国移动通信集团建立一个有效的“企业文化标杆管理体系”，使企业文化示范工程建设进入“可共享、可发布、可对标、可改进”的新阶段，提升企业文化管理水平。

 文化标杆管理为什么? 是适应集团“新跨越”战略的需要。

中国移动正面临“三大挑战，一大任务”，新的外部竞争形势和中国移动所肩负的使命，对文化建设提出了更高的要求，从而更好的适应集团“新跨越战略”在新时期的要求，促进企业核心竞争力的提升。

 是提升集团文化管理水平的需要。

中国移动经过多年的文化建设，已经初步迈入文化管理阶段，各级文化管理部门需要有统一、有效的文化管理工具或方法更好的开展文化建设工作。

标杆管理体系作为一个自我完善、自我发展的管理基础平台，可以为1。

中国移动企业文化如何落地？——广东移动企业文化建设基地创评记实自从2006年开始，中国移动启动了未来五年发展规划项目，并全面实施"新跨越战略"。

经过两年的企业文化建设，中国移动通信的整体性、规模性和一致性是否得到很好的发挥，公司的运营水平、管理能力和执行能力是否得到全面系统的提升，中国移动各公司是否在文化、战略、运营管理层面实现中国移动的纵向统一和横向联动，这成为了中国移动亟需了解的问题。

在此背景下，中国移动开展了企业文化示范单位的创建工作，通过全面评估，行之有效审计企业文化的优劣性，在全面诊断的基础上，发挥示范单位示范效应，以点带面促进公司企业文化建设的全面提升，全方位做好企业文化工作。

中国移动广东公司作为中国移动规模最大的省级公司，积极响应集团的号召，大力推进企业文化示范单位的创建工作。

而如何准确地评估当前企业的文化现状，把握员工的主流价值观，评估企业文化战略建设目标与当前企业文化状态之间的差距，成为广东移动企业文化测评的一个重要课题。

基于此背景，普智经盛咨询公司于2007年受邀参与中国移动广东公司企业文化基地建设的建设工作，此次的主要任务是在"ONE CM"的指导下，协助广东移动建立一个有效的企业文化创评体系，使企业文化建设进入"可实施、可控制、可检测、可改进"的良性循环，提升企业文化管理水平。

普智经盛咨询公司通过对广东移动以及下属公司的实地调研，为广东移动量身定做了全面、科学、系统的文化创评体系，主要从定位、建模、筹建、评比这四个方面对广东移动的企业文化测评进行全面的辅导和咨询。

第一步准确定位评估体系方向准确进行企业文化测评定位，就是明确参照系，定好测评的基点，集中解决主要的问题，再辐射到企业的各个方面。

普智经盛咨询公司对广东移动的企业文化创评定位为：在one CM 的战略上，以"传承"和"创新"为核心，对企业文化进行创评。

中国移动企业文化建设（共5篇）第1篇：中国移动企业文化山西移动企业文化企业核心价值观：正德厚生臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁企业愿景：成为卓越品质的创造者实施"新跨越战略"：做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越战略定位：做世界一流企业，成为移动信息专家，成为卓越品质的创造者长期目标：成为卓越品质的创造者主要途径：打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才重要举措：实施卓越工程，打造"一个中国移动（One CM）" 中国移动通信企业文化的核心内涵是"责任"和"卓越"，即要以"正身之德"而"厚民之生"，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观阐述了"我们是谁，我们的信仰是什么"，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了"我们的事业"是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了"我们的目标"是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域中国移动企业文化理念体系的核心内涵是"责任"和"卓越"，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为"负责任"和"最优秀"的企业和个人作为自己的追求。

中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。

这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！一、中国移动的核心价值观 "正德厚生臻于至善"正德厚生臻于至善"既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。

移动企业文化优秀案例1999年7月28日，中国移动通信集团**有限公司正式组建。

根据国务院和中国移动通信的统一部署，XX年6月，中国移动**公司成功在香港和纽约注册上市，实现了企业运营体制的重大改革。

转制后的中国移动通信集团**有限公司是中国移动有限公司的全资子公司。

9年发展，公司秉承中国移动集团“正德厚生，臻于至善”核心价值观，围绕“从优秀到卓越”的新跨越战略，致力为客户提供卓越的产品和服务，致力创建全国一流的电信运营企业，积极打造优秀的企业文化，注重企业经营业绩和软实力的提升。

本着“一步一个脚印、一年一个台阶、一年一次跨越”的精神，公司每年一个年号，每年一个主题，从起步年开始，经历发展年、服务年、改制年、创新年、执行年、跨越年、信息年、和谐年、奥运年，公司客户总数、运营收入分别比99年增长25倍和6倍，客户规模和运营收入2项核心指标一直位居全国西部第一。

连年被**省评选为省级纳税大户，企业获得全国抗震救灾英雄集体、全国五一劳动奖状、全国模范职工之家、全国促进民族团结进步集体、**省集体一等功、**省文明行业等150多项省部级以上荣誉；有200多人次获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国服务明星等省部级以上单位表彰。

在中国移动**公司的快速发展中，公司的优秀企业文化成为了推动企业持续健康发展的核心动力。

经过多年的探索和实践，公司探索出了一套机制化、管理化、体系化和高效化的企业文化建设管理模式，形成了“理念-制度-行为-业绩”四位一体的企业文化管理机制。

其中，企业文化先后经历了探索生成、成长构建、整合创新、系统提升四个阶段，通过脚踏实地、求真务实的“乌龟精神”、“有竞争力、有社会责任、有道德有文化”的“三有理念”、顽强拼搏、承担责任的“村通精神”到万众一心、众志成城的“抗震精神”的四次理论提升，形成了以“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献、特别尽责任”的川移精神和“学习、创新、攀登、领先”的川移理念为主要特色的支撑中国移动核心理念落地的企业文化体系。

用行动践行中国移动核心价值观中国移动作为最大的移动通信运营商，始终作为行业领跑者。

在行业竞争日亦激烈的今天，她是如何做到的？从员工身上，我们不难找出答案。

优质的服务是赢得客户的关键，也是企业的核心的竞争力。

郎溪分公司南丰中心营业部主任陈明海同志始终以一颗全心全意为用户服务的思想在平凡的岗位默默耕耘,深入贯彻公司“业务服务双领先”战略，从细微处入手，不断提升服务水平。

我们这里属于典型的外出务工型乡镇，平时村里的青壮年都外出打工，只有春节的时候才回来一次，一般都是年老体弱的人在家。

有一次，一位老大爷一到营业厅便大吵大闹，说移动公司吃话费，移动公司尽坑害老年人……,营业员反复解释了好几遍，他怎么也听不进去。

陈明海将他请进了办公室，泡了一杯热茶双手给老人递了上去，亲切又真诚的与老大爷唠起了家常。

原来，老大爷今年已经76岁了，孤身一人在当地一个村子里面生活，子女都在外地工作，用手机就是为了方便与孩子们保持联系。

平时话费很少，交50元话费，要用好几个月。

叫老人不要急，我们进系统帮老人查了一个近几个月的话费情况，老人话费的确很少，1到3月平均每个月话费只有20元，而4、5月份话费却高达79元和82元。

再进费用明细查询，发现客户大部分的费用都产生在代收费当中。

于是帮老人回忆，在3月份有没有谁用过您的手机，起初老人坚定地说没有。

后来在我们细心地分析下，老人回忆说是其小孙子3月份回家时用手机玩游戏的。

找到问题的根源后，陈明海即刻帮用户在系统中对SP 业务做了退订，并找来宣传资料，认真耐心的将资费标准一一解释，还帮老人设置了亲情长途。

最后老人笑迷迷满意的走了。

但服务并未就此完结，交流的过程中细心的陈明海还发现老人用的手机是他儿子用淘汰一来的，屏幕很大，但是字和按键都很小，老人用的很不顺手。

他记下了老人的联系电话和地址，一次公司开展的老人手机优惠活动，营业部特地将活动地点选在老人家的村子，不仅帮这个老人办了一部，他还带领工作人员在村子里面主动向大家作宣传，说不仅移动公司的老人手机好，适合咱老年人用，这帮小伙子的服务更没话说。

中国移动企业文化在龙岩移动落地生根的记实 (1) 管理资料——中国移动福建公司龙岩分公司企业文化咨询纪实之诊断评估阶段秉承“正德厚生，臻于至善”的理念，中国移动福建公司龙岩分公司(下述简称“龙岩移动”)成立九年来，运营收益高速增长，企业实力不断增强，成为全省移动通信系统业务收入连续保持两位数增长的唯一地市公司，成为区域通信市场的领导者，2xx年1月，公司荣获国家人事部、国家 __“全国信息产业系统先进集体”称号，成为福建省惟一获此殊荣的移动通信运营企业;2xx年年初，龙岩分公司被评为福建移动系统“xx年度先进单位”，被省委宣传部等授予“全省企业文化建设示范单位”的称号;?xx年五一前夕，公司荣获福建省总工会颁发的“福建省五一劳动奖状”，并于6月份被中国移动福建公司指定为“企业文化示范单位”。

企业因文化而繁荣，卓越的企业建筑于卓越的企业文化。

在中国移动福建公司龙岩分公司的快速发展中，龙岩移动的企业文化工作发挥了重要的作用，形成了独具特色的文化体系，较好地承袭和体现了中国移动通信集团公司的理念体系。

进入新的发展时期，一方面中国移动新的战略对文化提出了新的要求，另一方面，需要对龙岩移动过去的文化积淀进行科学的认识和分析，进一步有效提升公司文化管理水平和效率，龙岩移动决策层决定对公司的企业文化建设情况进行全面的审视和疏理。

经过在全国范围内的多轮筛选，经过十多家著名企业文化咨询公司的慎重评比，龙岩移动最终选择在亚太地区享有盛誉、在企业文化咨询领域建树卓越的普智经盛咨询公司作为合作伙伴，本次企业文化咨询工作的第一阶段是企业文化诊断评估工作，项目组对龙岩移动进行了广泛的调研，采用了内部访谈、案头分析、实地走访、问卷调查等方式，从定性和定量两个方面对龙岩移动的文化建设进行了充分的分析研究，撰写了《中国移动福建公司龙岩分公司企业文化诊断报告》。

该报告基于普智经盛著名的企业文化诊断模型PCIS诊断模型，对龙岩移动的文化理念、组织氛围、企业制度和企业形象进行了详尽诊断分析，并对调研诊断发现的问题提出了改进建议和措施。

中国移动班组文化建设案例集（V1.0）中国移动通信集团公司党群工作部二O一二年四月序为推进中国移动企业文化建设在基层班组的落地，切实加强基层班组管理水平，打造一支优秀的基层员工队伍，2011年下半年，总部党群工作部协同江苏、吉林、陕西、贵州和新疆公司党群工作部相关同志组成项目组，根据中国移动卓越班组建设的总体要求，结合基层班组管理的实践经验，撰写了《班组文化建设案例集（V1.0）》。

力图通过鲜活的实际案例，指导基层班组有效开展班组文化建设，充分调动班组人员的主动性、积极性和创造性，以饱满的热情完成好各项工作任务，积极投身到中国移动改革发展的新征程中。

本案例集主要收集了江苏公司等五个公司班组文化建设中的具体方法和举措，分为班组层面和组织层面两大部分。

班组层面，包括“制度建设”、“理念落地”、“关爱文化”、“协作文化”、“创新文化”、“高效文化（执行文化）”、“学习文化”、“廉洁文化（健康文化）”和“安全文化”九个方面，每个方面列举了三个案例；组织层面，包括“组织规划管理”、“文化制度建设”、“主题活动推进”、“学习交流平台”和“标杆示范引领”五个方面，每个方面列举了一个案例。

每个案例均由“背景和目的”、“实践过程”、“实践效果”和“要点点评”四部分组成，力求给基层管理者以直观感知，提供全面、系统、有益的借鉴，以共同推进中国移动班组建设，为新时期中国移动做好“战略转型、改革创新、廉洁健康”三篇文章提供良好的组织保障和队伍保障。

第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析第一章制度建设案例一：营业厅“七小制度”案例二：“海底捞”的师徒制案例三：营业厅“三天店长轮值制”第二章理念落地案例一：班组LOGO设计大赛案例二：给优秀班组长“画像”案例三：管理支撑“八要素”第三章关爱文化案例一：关爱从点滴做起案例二：良师益友——华丽变身营造关怀氛围案例三：营业厅“‘6+6+6’管理模式”第四章团队协作案例一：“合作性团队”班组服务案例二：构建协作式文化·凝聚团队力量·锻造优秀网络案例三：积淀步梯文化开启卓越之门第五章创新文化案例一：打造全员参与创新的班组建设模式案例二：“小处着手、大处着眼”的创新机制案例三：构建班组建设的创新体系第六章高效文化（执行文化）案例一：“一句话”延伸的艺术案例二：实施分层次管理，提升班组绩效案例三：实施员工效能管理，为员工提供高效工具第七章学习文化案例一：多种途径构建学习型班组案例二:搭建班组学习平台，激发员工创新活力案例三:为班组“铸魂”第八章廉洁文化（健康文化）案例一：“班组透明册”促进班务公开案例二：廉洁班组建设的“三三原则”案例三：“六小活动”树班组正气第九章安全文化案例一：安全从心理开始案例二：安全责任，从包保开始案例三：化解高风险，追求零伤害第二部分班组文化建设（公司层面）案例解析........................................................ 第一章组织规划管理案例一：“三个体系”促进文化有效落地第二章文化制度建设案例一：构建模型树立规范夯实班组文化建设基础第三章主题活动推进案例一：以“主题实践型”推进文化建设第四章学习交流平台案例一：员工学习交流平台第五章标杆引领示范案例一：“三横N纵”发挥专业示范引领作用第一部分班组文化建设（班组层面）案例解析第一章制度建设案例一：营业厅“七小制度”一、背景和目的：随着业务的不断丰富、客户对服务的期望日益提高，公司内部管理的要求也越来越高，如何使企业严格的制度和规范落实到班组，并让青年员工接受且有效执行？江苏公司南京分公司虎踞路营业厅在公司大方针的指引下，根据营业厅的特点制定了本班组富有特色的“七小制度”。

中国移动思想政治工作研究成果中国移动企业文化落地模式的创新实践课题研究单位名称：渠道运营中心撰稿人姓名及职务：石锦营业厅经理成果完成时间：2015年10月9日目录1中国移动转型时期文化建设的需求---------------- -第3页1.1企业运营发展需要以优良文化为保障-------------- -第4页1.2企业员工需要以优秀文化作为引导与激励---------- -第5页1.3企业文化洛地执行任重道远---------------------- -第5页2中国移动企业文化落地模式的探索与实践---------- -第6页2.1简洁易懂，分层提炼，使员工听得懂、记得住——-第7页2.2深度宣贯，融入践行，提升全员的领会度与认可度- -第8页2.3发挥示范引领作用，努力确保优化于效------------ -第8页3结束语---------------------------------------- -第9页摘要：党的十八大以来，随着市场竞争的日趋激烈，中国移动为了能够在市场竞争中立于不败之地，进一步促进转型发展，大胆的推动了改革创新。

在企业文化建设的过程中往往会出现一些难以避免的问题，如企业文化的理念体系不够明确易懂、难以深入人心、难以落地等，为了切实的解决企业文化管理过程中遇到的难题，促进企业的快速转型，中国移动应该切实的从企业的实际出发，建立具有自身特色的且具有可操作性的企业文化落地执行模式，并不断地创新与实践，最终促进企业可持续稳定发展。

关键词：中国移动；企业文化；落地模式；创新实践在经济全球化发展的趋势下，中国移动作为通信行业的领跑者，面临着巨大的竞争压力与挑战，受到经济全球化以及文化多元化发展的影响，中国移动干部员工的价值取向以及思想观念都发生了极大的变化，这对于处在转型时期的企业来说，对企业的文化建设产生了极为不利的影响。

因此，在行业竞争形势复杂多变的环境下，中国移动迫切需要建设优秀的企业文化，使其能够引领企业员工更加的具有凝聚力和战斗力，进而为企业转型之后的快速发展提供有力的精神保障。

中国移动企业文化建设与落地案例中国移动是中国最大的移动通信运营商，其企业文化建设对于企业的发展和员工的团队凝聚力至关重要。

以下是中国移动企业文化建设与落地的案例。

一、文化建设的背景中国移动的企业文化建设始于2024年，当时中国移动不仅是中国最大的移动通信运营商，也是世界上最大的移动通信运营商之一、然而，由于市场竞争激烈，中国移动面临着员工流失、业务质量下降等问题。

为了解决这些问题，中国移动决定进行文化建设，以提高员工士气和业务质量。

二、企业文化建设的目标中国移动的企业文化建设的目标是通过建立一种积极向上、创新、开放的企业文化，激发员工的工作热情，提高服务质量，构建和谐的员工关系，实现企业可持续发展。

三、文化建设的内容中国移动的企业文化建设主要包括以下几个方面：1.价值观引领：中国移动明确了“客户至上、团队协作、以人为本、追求卓越”的价值观，作为企业发展的基石和行为准则。

2.员工培训：中国移动通过组织各类培训和提供学习资源，提高员工的专业技能和综合素质。

3.奖惩机制：中国移动建立了完善的奖惩机制，激励员工做出卓越业绩，同时也惩罚不履行职责的员工。

4.内部沟通：中国移动注重内部沟通，通过各种形式的会议、报告、电子邮件等手段，加强组织内部的信息流通。

5.团队活动：中国移动组织各类团建活动，增强员工之间的互动和合作。

四、落地案例1.移动商城：中国移动推出了移动商城项目，旨在提高在线服务质量和员工工作效率。

通过移动商城，员工可以在线办公、在线查询业务资料、在线培训等，提高了工作效率和员工满意度。

2.移动大讲堂：中国移动建立了移动大讲堂，邀请各领域专家给员工讲授专业知识和管理技能。

员工可以通过移动大讲堂学习，提高自己的专业水平和技能。

3.移动社区：中国移动搭建了移动社区平台，员工可以在移动社区上分享、交流和学习。

通过移动社区，员工的沟通和协作能力得到了提升。

4.党建活动：中国移动将党建活动与企业文化建设相结合，举办各类党员活动和学习培训，激发员工的凝聚力和责任感。

企业文化故事：XX移动企业文化建设的特色通过对XX移动企业文化建设历程、举措的剖析以及对XX 移动客户服务中心、长寿路旗舰店企业文化建设的现场感受，专家组认为就XX移动企业文化建设具有几个显著的特色。

1、"务实"与"理想"的对接XX移动企业文化建设一个根本特色便是注重统一企业"务实"的经济目标与"理想"的价值观目标，实现"务实"与"理想"的对接。

2、战略驱动，构建独具特色的企业文化体系在中国移动通信集团企业文化理念体系框架指导下，XX移动以六大战略驱动力为主线，构建了独具特色的企业文化体系，并将企业文化建设与价值创造过程的进一步融合，衍生出一系列子文化体系，如：人本文化、服务文化、沟通文化、执行文化、责任文化等。

3、对标一流，确立企业核心价值体系结合内外部环境变化，根据中国移动通信集团公司的整体部署，XX移动以Vodafone、NTTDoo、DT、Verion等世界一流通信企业为标杆，参照IBM、GE、摩托罗拉等世界级企业进行企业文化建设的经验，提炼出XX移动的六大核心价值观：客户优先、珍视员工、追求卓越、精诚合作、求知若渴、奉献社会。

4、抓住本质，指导企业管理实践XX移动将企业文化建设与企业经营管理过程紧密结合，培育出具有特色的"工作文化"；即"以客户为中心，崇尚高品质的产品和服务，倡导员工和客户的良性多维互?quot;。

在工作文化中，XX移动明确了倡导的文化特质和反对的文化特质。

5、以人为本，建立员工素质模型根据公司的使命、远景、战略及工作文化，XX移动确立了员工的五大核心素质，即XX进取；客户导向；关注质量；忠诚敬业；团队合作。

根据行为的成熟度，深度，时限，或影响X围等，将员工的核心素质划分成由低到高的层级序列。

中国移动企业文化落地与执行探讨——广东移动客服中心服务文化体系建设全案纪实在中国移动集团提出以“正德厚生，臻于至善”的全新企业文化体系之后，如何将中国移动企业文化传承到各省公司及职能部门，一直是一个空白和难点，广东移动客户服务中心在普智经盛管理咨询公司的协作下在这方面做了一些创新和尝试。

经过详细的调研以及对中国移动集团文化的深入研究之后，普智经盛管理咨询公司在广东移动客户服务中心执行文化传承的问题上提出必须要遵循的五大原则：1，客服中心服务文化与中国移动及省公司文化传承性的原则；2，服务文化与发展战略相匹配的原则；3，服务文化与互联网文化相对接的原则；4，服务文化与行业特点相对应的原则；5，服务文化与一线生产运营相结合的原则。

普智经盛管理咨询在客服中心服务文化的建设过程中，重点思考的是如何在一个中国移动的前提下，将中国移动企业文化核心理念体系进行传承，也就是将中国移动集团的愿景、使命、价值观如何传承到广东移动客服中心的问题：中国移动企业文化一、愿景的缔造中国移动企业文化愿景是“成为卓越品质的创造者”。

那么客户服务中心愿景又该如何传承和定位呢？普智经盛管理咨询公司认为服务是客服中心价值所在，卓越服务是中国移动创造卓越品质的必然要求。

同时，建立多媒体客户服务中心，是中国移动“移动信息化战略”的必然要求，是构建面向未来的服务营销体系的需要，也是未来呼叫中心行业发展的必然趋势。

因此普智经盛管理咨询提出广东移动客户服务中心“打造卓越服务品牌,创一流多媒体客户服务中心”的愿景目标。

1）广东移动客户服务中心愿景是对中国移动“臻于至善”核心价值观的贯彻“卓越”，就是要“臻于至善”，不断完善，不断超越。

“卓越服务”就是以客户为中心，全心全力为客户解决问题，不断提升客户体验，提高客户满意度。

要做到卓越服务，广东移动客户服务中心需要长期的努力，不断完善，创新价值化服务，强化服务意识，塑造卓越的服务品牌。

同时，打造卓越服务品牌也是我们为创建良好的通信市场环境，提供优质通信服务、构建和谐社会应有的贡献。