客户信息传递流程图

客户接待流程图客户接待是企业经营中非常重要的一环，良好的客户接待流程可以提升客户满意度，增强客户黏性，对于企业的长期发展具有重要意义。

下面将介绍一种常用的客户接待流程图，希望对大家有所帮助。

首先，客户接待流程的第一步是预约接待。

客户在到访之前需要提前与企业进行预约，以确保企业有足够的时间和资源来安排接待。

预约可以通过电话、邮件或在线预约系统进行，企业需要及时记录客户的预约信息，并在预约时间前做好准备。

第二步是接待准备。

在客户到访之前，接待人员需要对客户的预约信息进行核实，并做好相关准备工作。

这包括准备接待用的资料、文件，安排好接待地点的整洁和布置，以及通知相关部门做好接待的准备工作。

第三步是客户到访。

当客户到访时，接待人员需要准时出席，热情接待客户，并引导客户到达接待地点。

在接待过程中，接待人员需要展现出专业、礼貌和耐心的态度，倾听客户的需求和问题，并及时给予解答和帮助。

第四步是沟通交流。

在接待过程中，接待人员需要与客户进行充分的沟通交流，了解客户的需求和意见。

接待人员需要主动询问客户的问题，并给予真诚的回答和建议，以增进双方的理解和信任。

第五步是服务反馈。

在客户接待结束后，接待人员需要及时对接待过程进行总结和反馈。

这包括记录客户的意见和建议，分析客户的需求和反馈，以及及时向相关部门反馈客户的信息，以便企业能够及时调整和改进服务。

最后一步是客户关怀。

客户接待并不是结束，企业需要在接待之后继续与客户保持联系，进行后续的关怀和跟进。

这包括发送感谢函或问候电话，定期邀请客户参加企业的活动或促销，以及及时回访客户，了解客户的满意度和需求。

以上就是客户接待流程图的相关内容，希望能够对大家有所帮助。

客户接待是企业与客户之间建立良好关系的重要一环，只有做好客户接待工作，才能够赢得客户的信任和支持，实现企业的长期发展。

希望大家能够认真对待客户接待工作，不断提升服务水平，为客户提供更好的体验。

样品申领流程业务部营运部仓储部财务部1、业务样品申请流程1.1 业务人员填写《样品领用需求》表；1.2 经部门经理、业务总监、副总签字确认；1.3 将《样品领用需求》单交给业务助理，业务助理在订单跟踪系统下订单；1.4 业务助理把《样品领用需求》单交给电脑室开发货单；1.5 业务相关人员根据发货单到仓库领取样品；1.6样品拿好后给客户看样品，1.6.1客户看完样品后归还样品，业务员将样品带回返还给仓库；1.6.2 客户看完样品没有归还，则将做正常订单处理，由财务部门核算业务费用。

价格申请流程业务部总经办财务部营运部①新品报价（含新进场）2.1新品报价（含新品进场）2.1.1业务人员填写《馨盛报价单》；2.1.2经部门经理、业务总监、副总审核批准；2.1.3将审批后的《馨盛报价单》报给客户；2.1.4与客户沟通确认，客户同意后，业务部建《价格建档凭证》交给财务，反之，不同意业务人员再重新报价；2.1.5财务部门根据业务部提供的《价格建档凭证》在系统建档；2.1.6业务员将订单交给业务助理，业务助理在系统下单；2.1.7业务助理把系统下好的订单拿给电脑室开发货单。

②促销变价申请2.2促销变价申请2.2.1业务员将需要调价的商品明细、价格、时间段给业务助理；2.2.2业务助理根据业务员提供的商品信息填写《特价建档凭证》；2.2.3将《特价建档凭证》给部门经理、业务总监、副总审批；2.2.4同意后交给财务部门，财务部门做相应的系统调价；2.2.5业务助理下单后将订单给电脑室开发货单。

③联营售价调整2.3联营售价调整2.3.1业务员将商品明细给业务助理；2.3.2业务助理根据业务员给的商品明细，依价格建档标准建《价格建档凭证》；2.3.3将《价格建档凭证》给部门经理、业务总监、副总审批；2.3.4审批后交给财务部门价格建档；2.3.5业务助理系统下单后给电脑室开发货单；2.3.6业务员将更改后的价格通知相应的卖场调价。

集团信息传递及流程审批流程目录第一部分集团总部信息传递及流程审批流程图第二部分农牧产业集团信息传递及流程审批流程图第三部分种植产业集团信息传递及流程审批流程图第四部分金融产业集团信息传递及流程审批流程图正邦集团信息传递及流程审批流程（2011版）第一部分集团总部信息传递及流程审批流程图说明：1、对外联络处、行政后勤、党办、团委、秘书处→集团办公室2、资金、业绩核算、会计税务、综合办→财务部3、集团办公室、法务部、工程部→种植产业集团→林总裁4、审计部、信息部、财务部、投资管理部→金融产业集团→林总裁5、品牌文化部、人事服务中心、正邦学院→人力资源部→林总裁6、农牧产业集团、种植产业集团、金融产业集团、人力资源部→林总裁第二部分农牧产业集团信息传递及流程审批流程图说明：1、种猪事业部、商品猪事业部→养殖事业部2、饲料事业部、养殖事业部、肉食品事业部、兽药公司、乳业公司、吉安产业链→各农牧产业集团职能部门（财务部、人力资源部、战略发展部、工程部、信息部）→农牧产业集团总裁→林总裁第三部分种植产业集团信息传递及流程审批流程图说明：1、业务管理线：生化总公司、商超总公司、林业总公司、粮油总公司→种植产业集团总裁2、财务线：生化总公司、商超总公司、林业总公司、粮油总公司→种植产业集团财务部→种植产业集团总裁3、人资线：生化总公司、商超总公司、林业总公司、粮油总公司→种植产业集团人资部→种植产业集团总裁第四部分金融产业集团信息传递及流程审批流程图说明：1、江西永联（虚拟）、江西龙融担保、吉安小额贷款、吉安养殖担保、江西永惠、山东龙融担保→商业金融各职能部门（商业金融事业部、风险控制部、综合管理部）→商业金融→金融产业集团总裁→林总裁2、天津华果、上海九穗禾（筹建中）→投资银行→金融产业集团总裁→林总裁。

客户信息管理系统客户信息管理系统组员分⼯与明细：系统名称客户信息管理系统学号姓名负责⼯作作业主要内容⼀、系统开发⽅式系统名称：客户信息管理系统系统⽬标与范围：客户关系管理信息系统⼀个对客户信息进⾏录⼊、删除、修改、查找、管理等操作的管理应⽤软件，借助这个系统，企业能更好的了解、服务于客户、改善客户系，赢得更多客户，从⽽占领更多的市场份额。

同时借助于CRM，企业能够提升管理⽔平，降低经营成本，使企业在市场竞争中获得的优势，最终为企业赢得更⼤利润。

系统界⾯为平时所熟知的登录、修改、查询界⾯，主要通过客户和信息系统管理员与外界联系。

本系统主要实现对客户信息的录⼊、删除、修改、查找、管理等功能，与企业其他计算机相连，以便其他部门随时调⽤客户信息。

通过调查，要求系统需要有以下功能：1）详细全⾯记录并管理客户信息和联系⼈信息。

2）⽅便实⽤的数据查询功能。

3）能够根据客户的反馈得出相应的处理⽅法，做到快速、及时。

4）对客户和企业进⾏分类，⽅便管理。

5）设置业务往来的商品数量统计功能。

6）通过计算机控制电话呼叫⽤户⼆、系统开发的依据传统的客户管理⽅式是打电话，⼿⼯记录，⽽且每个员⼯记录⾃⼰的客户，数据不共享，企业也⽆法很好的了解现在正在沟通的库户情况。

⽽随着企业管理者管理⾃⼰客户的需求，必须使⽤⼀整套的客户管理信息系统对其管理，从⽽能够更理性的做出制胜的决策。

⽽本系统的开发，正是基于这⼀⽬的，改善本企业的客户管理关系，使该企业很好的服务客户，赢得更多客户，从⽽在市场竞争中获得优势，为企业赢得更⼤利润。

本系统可以消除传统客户关系管理⽅式的不⾜，增加了订单信息管理和客户信息反馈管理，这是传统客户管理管理所不能做到的。

本系统的开发应⽤，可以为本企业节省⼤量的⼈⼒物⼒，提⾼客户信息管理的效率，从⽽使本企业的业绩提⾼，增⼤利润空间。

三、客户来往业务过程通过客户信息管理业务：客户管理系统简称CRM（Customer Relationship Management）"是客户与企业发⽣的所有关系的综合，是公司与客户之间建⽴的⼀种相互有益的关系。

信息沟通控制程序1 目的和适用范围为实现公司的质量目标，以确保满足顾客要求为宗旨，使内部、外部质量信息有效的沟通，制定本程序。

本程序规定了信息管理方法及沟通的要求。

本程序适用于来自顾客及公司各部门、各层次间相关信息沟通的控制和管理。

2 引用文件《文件控制程序》《质量记录控制程序》《管理评审程序》《采购控制程序》《顾客满意度调查控制程序》《产品监视和测量控制程序》《制造过程的监视和测量控制程序》3.术语无4.职责信息中心负责公司质量管理体系、产品、外部技术信息等沟通过程的控制和综合管理，并负责信息的归档、保管工作。

质检部负责质量检验、质量指标完成情况的信息沟通过程控制和管理。

各车间、各部门负责提供产品制造过程中的质量管理信息。

营销部负责与顾客沟通信息过程的控制和管理。

采购部负责采购信息沟通过程。

5.程序质量信息沟通流程图(见附录1)信息沟通程序说明信息收集各部门按职责分工及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司生产、技术、经营有关的信息，与同行业企业建立信息网络，扩大信息来源。

要对收集的信息进行分类及分析，并记录分析结果。

●各主管部门应将有关信息进行分析整理后报主管付总经理。

并汇总到信息中心，信息中心进行归类分析，将结果报管理者代表；●各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。

●公司通过例会、简报、板报、下发文件等形式进行信息的沟通。

质量信息分类a)A类质量信息●批量质量事故;●造成停产的重大质量问题;●顾客查询的重要意见,顾客投诉;b)B类质量信息●生产中发生的严重不合格项目或质量缺陷;●生产过程中的质量问题,自己难以解决的;●长期遗留下来未解决的问题;c)C类质量信息●各部门、车间内偶发性的产品或过程不合格信息。

质量信息的反馈●各部门的质量信息要以“质量信息反馈单”的形式传递。

●质量信息反馈时间：A类不得超过4小时, B类不得超过8小时。

质量信息的处理●C类质量信息由各发生部门/分厂做出初步处理意见,并报主管经理批准.●B类质量信息由质保部做出初步处理意见,并报主管经理根据实际情况做出最终处理意见●A类质量信息由主管经理做出初步处理意见,并报最高管理者批准。

操作部标准操作流程一、流程图二、说明1.接收客户派车辆单，包括：派车委托书、船公司的S/O、出货通知书等。

结合客户派单指令，及时有效做出反应，向客户提供服务。

①接单/审单：操作接到客户委托书后，仔细审核委托书是否填写完整，如有超出报价范围的立即与客服部沟通完善报价，委托书审核内容如下：1)审核装货工厂：装货工厂联系人、电话、装货地址、时间是否清晰（如装货地址含糊不清，可致电装货工厂联系人询问详细装货地点，货好时间，有无其它要求）。

2)审核货物货重：一定要与客户确定具体货重，20尺柜货重超过15T属重柜（超过10T需摆尾请安排20GP拖架承运），40尺柜货重超过19T属重柜，重柜必须于客服确认运价。

3)审核货柜截关时间：根据装货时间来判断是否能赶上截关时间，如不能满足或接近截关时间的（即赶船柜），及时与客户沟通，赶船柜要求工厂配合装货、报关。

清关柜必须提前至少24小时，转关柜需提前至少36小时上柜。

4)审核是否补料：需在委托书上注明补料时间，并口头强调，按照客户要求的补料时间补料；若客户委托书装柜时间已超出船公司截补料时间的，应该立即与客户沟通，询问是否提前补料或更改装柜时间。

5)审核船公司、柜型、柜量：核对派车单上船公司、柜型、柜量与定舱单是否相符，20GP柜没有注明摆放方式的，需与装货工厂电话核对摆放方式。

6)审核报关方式、报关行：转关还是清关，报关资料送到哪里。

对未标明报关行的询问是否需要我司代理报关，否则需向客户问明报关行地址及电话。

7)审核其它：如船公司的S/OR 的开仓时间、清关柜是否需要做特别检疫、商检等。

8)特殊要求：有部分客户会先下派车单，后下工厂装货单，接单时派车辆单必须与工厂装货单核对无误后方可入单。

以上内容确认无误后，立即按照《车辆调度表》内容，及时、正确、无误的登记到调度表上。

②换取提柜文件换单：1)接到S/O后与派车单进行核对，在确认无误后，按船公司文件要求进行准确、迅速换取提、还柜文件。

客户信息收集使用规范
1．目的：为了准确收集客户信息，更大限度的满足客户需求，针对性的满足客户个性化需求，力求客户满意最大化，实现客户忠诚，特制定本规范。

2．使用范围：所有可以直接或间接为客户提供服务的人员。

3．原则：及时、准确、保密。

4．流程图：
备注：服务人员指所有给顾客提供服务的直接或者间接岗位的人员，例如：营养师、服务员、保安、厨师、环卫等。

6．附表：
6．1
客户信息收集表
6．2客户信息卡：
Logo
客户信息卡
单位：称呼：
6．3
客户信息卡领取、回收登记表
房间号客户单位称呼领取数量领取时间领取人上交数量上交时间上交人。