导游大赛评分细则

导游大赛评分细则The 3rd XXX and 2012 XXXI。

Final Projects and ScoresXXX consists of two groups: Chinese (Mandarin) and foreign language (English)。

There are four projects in the final n。

XXX (60 points)。

knowledge Q&A (20 points)。

XXX (10 points)。

and talent show (10 points)。

with a full score of 100 points.II。

XXXTour guide n。

knowledge Q&A。

and talent show: Seven judges will score each contestant according to the n standards。

with the XXX。

and the average of the remaining five judges' scores will be the final score for each contestant.I。

Tour Guide n (60 points)Time: 5 minutes。

with a timer prompt at 4 minutes and 30 seconds。

The alarm will sound and display the overtime n if the time is less than 4 minutes and 30 seconds or more than 5 minutes。

2 points will be cted for every 10 seconds of overtime。

and less than 10 seconds will be counted as 10 seconds。

导游演讲比赛规则和评分标准
一、比赛内容：导游演讲
二、比赛要求
1、比赛内容：
（1）风采展示（10分）
选手上台亮相，并按每人1分钟时间进行个人形象展示和自我介绍，可以有艺术类型的介绍，也可以根据自身特长进行礼仪礼节展示。

少数民族的选手可以着本民族服装进行展示。

自我介绍过程中，每个选手必须用一句话表达自己对导游工作或导游行业的感受或感想。

（2）景点讲解（60分）
每个选手从组委会指定的景点中，自行选择一个进行现场讲解，并自行制作相关景点DVD短片或PPT幻灯片（时间长度5分钟）作为讲解背景,做到图文并茂,讲解时间为4分30秒-5分钟，每少半分钟扣1分，不足半分钟按半分钟计算。

4分30秒进行提示，5分钟停止讲解。

（3）知识问答（15分）
选手现场从题库中抽取并回答5个问题，每道问题思考及回答时间不能超过15秒。

问题范围涵盖旅游行业政策法规、导游业务、导游基础知识及我市市情等方面的知识。

（4）才艺展示（15分）
选手按3分钟时间根据自身在歌唱、舞蹈、书画、手工艺、相声、模仿秀、口技、木偶、魔术、诗歌朗诵、讲故事等任意特长中选择一项，展示个人才艺。

才艺表演可以进行有实物表演或无实物表演，请自备表演所需的背景音乐或道具等，并于抽签时提交组委会。

2、导游风采赛评分标准：。

湖南省导游大赛暨全国导游大赛湖南选拔赛方案一、指导思想以提高导游服务技能水平和综合素养为目的，通过以赛促训的方式，展示导游风采，交流服务经验，倡导爱岗敬业，激励奋发向上，提高服务质量，促进产业发展。

二、主办单位湖南省旅游局湖南省文明办湖南省总工会共青团湖南省委湖南省妇联三、组织领导成立2010湖南省导游大赛暨全国导游大赛湖南选拔赛组织委员会（简称组委会），负责大赛的组织领导工作。

委员会主任由省旅游局局长杨光荣担任，省旅游局领导刘之明、刘绵松、熊健、高扬先、王舜良、卜越辉，省文明办、省总工会、团省委、省妇联等单位相关负责同志任副主任，刘之明同志任执行副主任，各主办单位相关处室（单位）负责人为成员，组委会办公室设省旅游局行业管理处，办公室主任由尚斌处长担任，负责评选活动的各项具体工作。

四、比赛要求全省导游大赛分普通话导游员和英语导游员两类进行，并组织初赛和决赛两轮比赛。

具体报名要求、比赛项目、时间安排等事项按省旅游局《关于推荐全省导游大赛暨选拔参加全国导游大赛参赛选手的通知》（湘旅［2010］78号）要求办。

五、初赛办法（一）初赛方式1、初赛内容：中、英语导游初赛内容为自我介绍与形象气质、导游讲解、旅游知识问答、才艺展示、情景再现。

英语导游以全英语方式考评。

2、计分办法：初赛采取100分制，其中自我介绍与形象气质15分，导游讲解35分，旅游知识问答30分，才艺展示20分。

3、评选办法：将参加比赛选手的自我介绍与形象气质、导游讲解、旅游知识问答、才艺展示四项得分相加，按得分由高到低顺序排列，中、英语导游各取前5名选手进入决赛。

（二）初赛内容与评分标准1、自我介绍及形象气质①选手进入考场后向评委作自我介绍，并展示仪容仪表及形象气质。

②评分标准（15分）A、自我介绍：礼貌到位，要点正确，给人印象深刻3分B、仪容：化妆、修饰得体，符合服务行业规范要求4分C、仪表：衣着整洁，职业特征明显4分D、气质：形象好，富有内涵，气质突出4分2、导游讲解①导游讲解内容：由参赛选手自行选定讲解内容并准备模拟现场导游DVD光盘。

导游大赛评分规则(一)导游大赛评分规则导游大赛是一项选拔优秀导游的比赛，往往是国家指定或者旅游企业自行组织。

为确保比赛的公正性和严谨性，评分规则必不可少。

本文将从评分对象、评分内容、评分标准三个方面来介绍导游大赛评分规则。

一、评分对象导游大赛的评分对象是参赛导游。

参赛导游必须拥有国家导游资格证，有良好的英语沟通能力和语言表达能力，具有丰富的专业知识和旅游相关知识。

二、评分内容导游大赛的评分内容通常包括三个部分：旅游知识测试、现场导览和业务技能。

下面针对这三个部分的细节做一下具体介绍。

1.旅游知识测试旅游知识测试包括基础知识、景点介绍及旅游产品和其它较为专业知识。

基础知识意指一些普遍常识类问题，如国家地理位置、交通方式、国内外著名景点等。

景点介绍就是考察导游对旅游景点的普及和讲解能力，要做到生动形象让听众有参观的感觉。

旅游产品则是考核导游对旅游产品的了解及销售能力。

最后则是其它较为专业的问题，如旅游法规及相关法律知识等。

2.现场导览现场导览是导游大赛中最重要的一个环节。

现场导览要求参赛导游获得现场景点的相关资料，并按照在评委面前准备好的导览技巧进行现场讲解，包括展示自己的口才、语言表达能力及个人风格等方面。

3.业务技能业务技能主要考察导游的应急处置能力和客户服务能力，包括导游对突发情况的判断和处理，对游客需求及问题的解答，导游的互动交流能力等。

三、评分标准参赛导游的总成绩根据概述评分（投票）、技巧评分、导览评分等环节的评分加总而成，其中，三个环节的分值相当。

具体细节如下：1.概述评分（投票）：指现场评委及观众投票情况，以得票数为准，加权成其总分10%左右。

2.技巧评分：将考核内容由场景、话术、形象、微笑四个方面综合评分，场景3分、话术3分、形象2分、微笑2分，总分10分。

3.导览评分：全场各路评委和赞助商对每组进行打分，平均得分作为该组该环节的得分。

4.业务技能评分：关于检测应急处置能力和客户服务能力的项目评分，主要反映在导览评分中，但与技巧评分同样占10分。

晋中市首届大学生导游风采大赛决赛
评分细则
1. 评委对选手导游词解说，试题问答，才艺展示进行打分。

每环节满分10分。

去掉一个最高分和一个最低分后取平均分为最终成绩。

2． 第一轮 导游词解说评分细则：（满分10分）
备注：导游词时长在4分30秒到5分钟为标准时长。

超过要减分，每超过30秒减1分，由计时员统一完成。

3.第二轮 试题问答评分细则：
基础知识测试（5分）＋导游实务（5分）=10 分
共二十组题，每组两道。

评委依据标准答案酌情给分。

选手在主持人发出来时作答提示后开始答题，答题结束后说回答完毕。

限时90秒，选手超过答题时间答题视为无效。

试题问答题目及答案见附页。

4.第三轮 才艺展示评分细则
艺术水准(5分)＋现场效果（3分）＋仪态表情（2分）＝选手才艺 展示总分（10分）。

5．总成绩计算办法：
风采展示、导游词解说(80℅)＋ 试题问答(10℅)＋才艺展示(10℅) =选手最后总成绩(10分)。

一、决赛项目及分值决赛设置中文和英文两个语种，分别在两个场地进行比赛。

决赛分五个项目，分别为导游风采（5分）、导游讲解（50分）、知识问答（20分）、情景再现（20分）、才艺展示（5分），满分100分。

二、评分标准（一）导游风采、导游讲解：由7名评委按照评分标准为每名选手打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取其余5名评委的平均分为每名选手最后得分。

1.导游风采（5分）时间：播放背景录像1分钟。

录像结束后，主持人请选手上场，计时开始，选手自我介绍30秒，到时即停，超时10秒以内扣0.5分，超时10秒终止比赛。

评分标准：⑴背景录像，满分1分[好]0.8-1.0分声音清楚，画面与内容相对应，内容紧扣主题。

[中]0.6-0.8分声音较清楚，画面与内容相对应，内容扣主题。

[一般]0.4分-0.6分声音基本清楚，画面与内容基本相对应，内容基本扣主题。

⑵自我介绍,满分1分[好]0.8-1.0分表现自然，礼貌到位，要点正确，给人印象深刻。

[中]0.6-0.8分表现比较自然，有礼貌，要点正确。

[一般]0.4分-0.6分表现基本自然，有礼貌，要点基本正确。

⑶仪容仪表,满分1分[好]0.8-1.0分妆容适宜，着装得体，精神饱满，符合服务行业规范要求。

[中]0.6-0.8分妆容、着装较好，精神比较饱满，符合服务行业规范要求。

[一般]0.4-0.6分妆容、着装一般，基本符合服务行业规范要求。

⑷感悟语,满分2分[好]1.6-2.0分对导游工作感悟深刻。

[中]1.2-1.6分对导游工作感悟比较深刻。

[一般]0.8-1.2分对导游工作感悟一般。

2.导游讲解（50分）时间：5分钟，4分30秒时计时器提示，到时即停。

超时10秒内扣2分，超时10秒终止比赛。

评分标准：⑴讲解内容,满分10分[好]8.0-10.0分健康、完整、准确，重点突出、紧扣主题、与时俱进。

[中]6.0-8.0分健康、完整、比较准确，重点比较突出、扣主题、与时俱进。

全国导游⼤赛评分标准第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）⼤赛评分细则和标准⼀、⽐赛项⽬和分值设置⽐赛设普通话讲解服务和英语讲解服务（限⾼等院校组）两个项⽬。

总分100分，其中综合知识理论考核30分、景点讲解60分、才艺展⽰10分。

⼆、评分细则和标准（⼀）综合知识理论考核（30分）全体参赛选⼿在指定时间和地点集中闭卷笔试。

题型包括单项选择题60道、多项选择题40道，共100题；考试时间为1⼩时。

评分标准：1.参赛选⼿必须⽤2B铅笔将正确答案填涂在答题卡上，在试卷或其他地⽅作答均视为⽆效。

2.每题答对得0.3分，答错不得分。

（⼆）景点讲解（60分）中、英⽂项⽬组各设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“⼀般”、“较差”四个档次为每名选⼿评分，分值保留⾄⼩数点后⼀位。

然后去掉⼀个最⾼分，⼀个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选⼿最后得分，选⼿最后得分保留⾄⼩数点后三位。

参赛选⼿须选择全国5A级旅游景区或中国的世界遗产地（整体或局部）进⾏讲解。

讲解时间为5分钟，4分钟30秒计时器提醒，少于4分钟和超过5分钟均扣10分，4分钟⾄4分29秒之间扣5分。

评分标准：1.仪容仪表，满分5分[好] 4.0-5.0分：礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合导游职业规范要求；对导游⼯作感悟深刻。

[较好] 3.5-3.9分：礼貌⽐较到位、精神⽐较饱满，妆容着装⽐较得体，⽐较符合导游职业规范要求；对导游⼯作感悟⽐较深刻。

[⼀般] 3.0-3.4分：礼貌基本到位、精神还算饱满，妆容着装基本得体，基本符合导游职业规范要求；对导游⼯作感悟⼀般。

[较差]0-2.9分：礼貌不够到位、精神不够饱满，妆容着装不够得体，不太符合导游职业规范要求；对导游⼯作感悟较差。

2.讲解内容，满分10分[好]8.0-10.0分：内容健康、完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。

[较好]7.0-7.9分：内容健康、完整、⽐较准确，重点⽐较突出，扣主题，与时俱进。

导游服务技能大赛点评方案导游服务技能大赛点评方案一、活动概述导游服务技能大赛是为了提升导游服务质量，提高导游服务技能水平，促进旅游行业发展而举办的比赛活动。

通过比赛可以展示导游的专业知识、语言表达能力、服务态度等方面的能力，促使导游们不断提升自身素质和技能水平。

二、评委团队评委团队由行业内知名导游、旅游专家和相关从业经验丰富的人士组成，确保评审专业性和公正性。

三、评分标准1. 专业知识技能（40%）- 包括导游知识的掌握，对旅游景点的了解以及讲解的准确性和深度。

2. 语言表达能力（30%）- 包括语言流利程度、措辞准确性和语言表达能力的生动性。

3. 服务态度和交际能力（20%）- 包括态度亲切、耐心和友好，与客人交流的能力以及处理突发情况的能力。

4. 创意和表现力（10%）- 包括导游讲解技巧的创新性、讲解时的表现力和与团队互动的能力。

四、评审程序1. 初赛环节初赛环节是根据参赛者提交的导游实际工作影像资料进行评审，评委对参赛者的专业水平和表现进行初步评估。

初赛结果将作为决定晋级的重要依据。

2. 总决赛环节总决赛环节分为三个环节：演讲环节、问答环节和实地导游表现环节。

（1）演讲环节：参赛者需准备一个主题演讲，展示其专业知识和语言表达能力。

（2）问答环节：评委会随机提问，以测试参赛者的专业知识和应变能力。

（3）实地导游表现环节：参赛者需带领评委团队进行实地导游，评估其实际导游表现能力。

五、奖项设置根据比赛结果，设立一、二、三等奖，并颁发最佳创意奖、最佳语言表达奖、最佳服务态度奖等特别奖项。

六、活动宣传与推广1. 利用各种媒体平台进行宣传，如电视、广播、互联网等。

2. 举办推广活动，如开展导游知识讲座、旅游行业座谈会等，吸引更多人士参与。

3. 与旅行社、景点等合作，推广比赛活动，吸引更多导游参与。

七、活动效果评估1. 对参赛导游进行满意度调研，了解他们对比赛活动的评价和建议，以及对比赛的影响程度。

2. 对参赛导游的服务品质进行随机考察，了解比赛对他们服务质量的提升效果。

序号：_______ 选手姓名：______________ 评委：_____________评分标准项目内容和要求分值得分项目一：礼节礼貌（1）仪容（1分）参赛选手要求服装穿着得体，首饰佩带恰当，发型和化妆要自然、活泼，仪容端庄、精神、亲切。

（2）礼貌用语（2分）礼貌用语主要包括称谓语、问候语、应答语。

（3）行为举止（2分）讲解过程中仪态大方、举止得当。

主要包括在讲解过程中的站姿、走姿、手势等符合规范、自然大方，面部表情诚恳、热情，面带微笑，能有目光的交流。

5项目二：讲解词创作（1）语言文字要能够体现导游语言的通俗化，口语化特点，能体现所展示文化的内涵，并能从审美的角度引导游客欣赏。

（2分）（2）结构严谨、内容准确、角度新颖、重点突出，主次分明。

（3分）（3）构思独特，特色鲜明，语言运用得当，并能够巧妙的应用各种语言技巧。

（3分）（4）语言形象，自然流畅，贴近观众，有情感，能给人以美感。

（2分）10项目三：幻灯片评比（1）主题突出、内容完整:作品内容能够清晰、准确地表达所介绍之物的精要。

（5分）（2）作品中使用了文本、图片、表格、图表、图形、动画、音频、视频等表现工具；作品中可使用超链接或动作功能（但不是必选项，不使用不扣分）。

整部作品的播放流畅，运行稳定、无故障。

（4分）（3）整体布局风格（包括模版设计、版式安排、色彩搭配等）立意新颖，构思独特，设计巧妙，具有想像力和表现力。

（5分）（4）作品中色彩搭配合理协调，表现风格引人入胜；文字清晰，字体设计恰当。

（1分）15项目三：导游讲解（1）景点知识掌握程度（5分）选手讲解的景点知识完整、正确、切题，重点突出，层次分明，思路清晰，逻辑性强,能做到点面结合，讲解时能穿插相关知识。

（2）语言技能一（3分）普通话标准、流利，吐字清晰，语调优美，语速适中。

（3）语言技能二（4分）语法与用词确切、达意，语言生动、形象、幽默，做到艺术性与趣味性相结合，并能做到与神态表情、手势的自然配合，能引起共鸣。

导游大赛评分细则和评分标准一、比赛项目及分值大赛分三个环节，第一环节导游自我介绍，景点讲解；第二环节为导游知识大比拼；第三环节为才艺展示。

每个环节满分为100分，由5名评委按照评分标准为选手打分，最终算取第一环节的40%，第二环节的30%，第三环节的30%为选手得分。

根据得分评出选手名次。

二、评分标准：（一）第一环节：自我介绍、导游讲解（满分100分）1、自我介绍（30分）时间：播放背景1分钟，选手自我介绍30秒评分标准：背景录象满分10分，自我介绍满分10分，仪容仪表满分10分。

2、导游讲解（70分）时间：讲解时间5分钟，讲解不足2分钟不得分，超10秒内扣2分，超10秒终止比赛。

评分标准：讲解内容，满分20分；讲解结构，满分10分；文化内涵，满分10分；讲解技巧，满分10分；语音语调，满分10分；表达能力，满分10分。

（二）第二环节：导游综合知识大比拼（100分）评分标准：每位选手平均5道选择题，每题15分。

（多选、少选、错选均不得分）。

一道情景模拟题，每题25分。

（三）第三环节：才艺展示（100分）时间：5分钟，超10秒内扣0.5分，超时10秒终止比赛。

评分标准：仪容仪表，满分30分；现场表现，满分40分；专业素养，满分30分。

三、记分评委打分及计算的平均分（即选手最后得分），选手总得分均取小数点后两位。

四、公布成绩各单项比赛全部结束后公布单项成绩。

选手总成绩于现场宣布比赛结果，并张榜公布。

附：第一环节评分表（表一）选手编号：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名（表二）选手编号：景点名称：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。

第二环节得分表：选手编号：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名第三环节评分表：选手编号：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。

导游大赛评分规则导游大赛评分规则本次导游大赛的评分规则旨在全面评价参赛选手的导游能力和综合素质。

一、评分项目1. 口头表达能力：评估导游在讲解过程中的语言表达能力、措辞准确性和语速抑扬顿挫等方面的表现。

2.专业知识：评估导游对景点、历史文化、地理环境和当地习俗等方面的知识掌握程度。

3. 服务态度：评估导游在服务游客过程中的热情、耐心、细致和灵活应变能力。

4. 团队合作：评估导游与团队成员配合的能力，包括组织团队活动、解决问题和沟通协调等方面。

5. 整体效果：评估导游的整体表现效果和导游行程设计是否合理完美。

二、评分标准及比例1. 口头表达能力（30%）：评委将根据参赛选手的语言表达能力、逻辑结构、语言的流利程度和情感表达等方面进行打分。

2. 专业知识（30%）：评委将根据参赛选手对相关知识的掌握程度、专业术语的正确使用和准确性等方面进行打分。

3. 服务态度（20%）：评委将根据参赛选手的热情、耐心、细致和真诚等方面进行评估打分。

4. 团队合作（10%）：评委将根据参赛选手在团队中的表现、解决问题和团队协作能力等方面进行打分。

5. 整体效果（10%）：评委将综合考虑参赛选手的表现效果、导游行程的设计合理性和客户满意度等方面进行打分。

三、评分流程1.初赛：评委将根据参赛选手准备的导游词和个人表现进行评分，选出晋级选手。

2.决赛：评委将对晋级选手的口头表达能力、专业知识、服务态度、团队合作和整体效果进行全面评估打分，并根据分数确定冠军、亚军和季军。

四、评分公正性1.评委组成：评委由资深导游、行业专家和相关领域的知名人士组成，确保评委具备专业知识和丰富经验。

2.评分标准：评分标准明确，评委按照标准进行评分，全程监督确保公正性。

3.评分结果公示：评分结果将会公示在比赛的官方网站上，以确保评分结果的透明和公正。

以上是导游大赛的评分规则，旨在为参赛选手提供公正、客观的评价体系，提高导游队伍的整体素质和服务水平。

2010年首届大学生导游大赛评分细则（初步拟定还待商榷）一、计分办法每项百分制1、导游讲解100分2、线路设计100分3、才艺展示100分二、大赛内容与评分标准（一）现场模拟导游讲解（100分）具体要求：1、讲解时间：6分钟以内独立完成。

2、讲解内容：以安徽省导游证考试面试八个景点为主。

3、讲解要求：语言规范、语音标准、主题突出、用词贴切、条理清晰。

4、导游词能够创新，有自己的特色和独到的见解。

5本部分包括讲解内容导游词的创作，讲解方法，语言水平，仪容仪表四方面6、评分标准：1、讲解内容（共40分）讲解资料取舍有度、组合恰当、衔接自如、主题鲜明突出。

（15分）内容科学正确，益智，能够把历史史实与传说进行有机结合。

（15分）讲解内容创新，有深度，信息包容量大、景点知识全面。

（10分）2、讲解方法（共20分）能熟练运用多种以上（含4种）讲解方法（6分）讲解熟练技巧娴熟（7分）生动有感染力，现场感强（7分）（注：常用讲解方法有，分段讲解法、问答法、类比法、突出重点法、画龙点睛法、虚实结合法、制造悬念法、陈述法、触景生情法、举例法等。

）3、语言水平（共20分）讲解时普通话标准，表达通俗易懂（5分）语调适度优美，语言节奏、语速适当（5分）讲解用语诙谐幽默，善于抓住游客心理（5分）词汇修饰有一定造诣，句势灵活,用词贴切（5分）4、仪容仪表（共10分）着装整洁端庄（2分）举止大方得体（3分）表情自然亲切（3分）无明显小动作（2分）（二）线路设计（100分）具体要求：1线路设计有利于游客选择目的地，突出主题，如风光游，毕业游，体验游，导游证考试游等。

2体现景点功能，合理利用，激发大学生游客的兴趣3体现项目组合，如空间组合，时间组合，功能组合。

4线路设计的目标，“住的好，吃的香，游的乐，走的畅”5线路讲解需在15分钟之内完成。

6 评分标准：提供一日或是两日游具体方案，用多媒体演示（10分）线路设计独特，创新，富于挑战，主题突出。

山西省首届“大槐树杯”金牌导游大赛评分细则一、大赛项目与内容（一）大赛项目大赛分五个项目，分别为情景再现、风采展示、景点讲解、终极问答、才艺展示。

（二）大赛内容和形式1.情景再现全体参赛选手统一观看大屏幕播放的一段导游现场工作短片，片中包含10个不符合导游服务规范的行为或错误。

短片播放结束后，选手须在20分钟内将短片中的问题或错误写在答题卡上。

时间到须终止答题并起身离场，由工作人员统一收取答题卡。

比赛结束离场时公布标准答案。

2.风采展示：每位选手进行1分钟的个人展示，应从“职业感悟”“家乡美”“旅游人”“旅途事”四个主题中选择一个或多个主题，结合导游职业特点和带团经验，讲诉自身及旅游行业中发生的真实感人的“好故事”，以小见大，反映旅游行业的精神风貌和对经济社会发展作出的贡献。

3.景点讲解：选手须事先准备讲解词和背景视频资料，进行限时5分钟的讲解。

选手的讲解须有带团的现场感。

4.终极问答：导游讲解项目结束后，主持人请选手从现场大屏幕上选择题号，回答题号所包含的一组3道题目，其中单项选择题1道、判断题1道、话题评述题1道。

如出现设备故障，经评委组长同意后，可另行抽取题号答题。

5.才艺展示限时3分钟，主持人宣布“计时开始”开始计时，超时叫停。

节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。

6.选手完成终极问答项目后退场。

第1至5名选手均完成3个项目的比赛后，全场休息10分钟，评委们进行评议。

7.每场比赛均分上、下半场，中场休息15分钟。

（三）成绩公布情景再现的成绩于次日张榜公布。

现场环节的成绩公布:首场比赛第6名选手开始比赛前，由主持人逐一公布前5名选手3个项目的比赛得分。

第7名选手比赛完毕退场时，主持人公布第6名选手3个项目的比赛得分。

以下均在选手比赛完毕后公布前一名选手得分。

二、大赛评分细则和标准（一）情景再现（20分）选手统一观看导游现场工作视频短片，并按照要求将视频短片中导游员在日常工作中不符合导游服务规范的行为或错误写在答题纸上。

附件二：导游（景区）讲解比赛要求与评分标准1.比赛内容：导游（景区）讲解2.比赛要求：按抽签顺序依次上场比赛。

先进行导游风采、景区（点）讲解、知识问答比赛，然后换场地进行才艺展示比赛。

2.1导游风采（10分）要求参赛选手用简明扼要的语言进行自我介绍:本人志向、爱好、特长及参赛感言，其中须包含一句对导游工作或导游大赛的感悟语，时间不超过1分钟，时间到由主持人终止。

2.2景区（点）讲解（40分）介绍内容生动；语言表述标准、流畅、清晰；讲解具有亲和力、吸引力；组委会向参赛选手提供相关的视频文件（MPEG格式）播放支持（电视usb接口，可接u盘）。

讲解内容要与视频相一致并同步，但视频不得播放声音和与讲解相关的字幕。

景点讲解时间为5分钟，4分30秒时由计时员提示，时间到由主持人终止讲解。

2.3知识问答（30分）选手在依次完成导游风采展示和景点讲解后，当场在题库中抽取题卡。

每个题卡含五道问题，每道问题的答题时间不得超过10秒。

超时不得分。

2.4才艺展示（20分）主要考察选手综合才艺水平。

选手可根据自身特长进行声乐、形体、语言或其它方面的现场才艺表演。

特殊道具须自备。

道具中配套的音乐光盘和录像光盘须在报名时提交组委会，比赛时自带一份备用。

表演时间不超过3分钟，时间到由主持人终止。

表演自然、投入，有较高的艺术修养和审美感受; 服装得体大方、道具齐全; 有特点、有创新。

3.评判方法：导游风采、景点讲解、知识问答由5个评委统一评分，取平均分为选手的最后得分，小数点保留到两位。

才艺展示由3个评委统一评分，取平均分为选手的最后得分，小数点保留到两位。

4. 导游（景区）讲解评分标准5.才艺展示评分标准。

2023年全国导游大赛评分标准一、概述2023年全国导游大赛是一项旨在提升我国导游素质、促进旅游行业发展的重要赛事。

为了确保比赛公平、公正、公开，制定了一套科学、细致的评分标准。

评分标准旨在全面考察导游的专业知识、沟通能力、服务质量和应对突发情况的能力，并通过评分体系，对选手的表现进行客观评价。

二、评分标准1.专业知识（满分30分）导游在比赛中展示的专业知识是评委考察的重点。

评委将根据选手在比赛中介绍景点、历史文化知识、旅游规划等方面的表现进行评分。

选手需要准确、生动地介绍景点的相关知识，并能回答评委提出的问题。

2.沟通能力（满分30分）导游的沟通能力对于提供优质的导游服务至关重要。

评委将根据选手在比赛中与游客互动的表现进行评分，包括语言表达能力、声音的音量和节奏、仪态仪容等。

选手需要能够清晰地表达信息，与游客保持良好的沟通。

3.服务质量（满分30分）导游的服务质量体现了其对游客的关心和照顾。

评委将根据选手在比赛中展示的服务态度、服务内容和服务技巧对其进行评分。

选手需要热情、细致地为游客提供服务，并主动解答游客的问题。

4.应对突发情况的能力（满分10分）导游在面对突发情况时需要能够灵活应对，保证游客的安全和旅游行程的顺利进行。

评委将根据选手在比赛中应对突发事件的反应和处理能力进行评分。

选手需要冷静、果断地应对突发情况，并能及时找到解决方案。

三、评分体系1.单项评分评委将对每个选手的专业知识、沟通能力、服务质量和应对突发情况的能力进行独立评分，并按照满分30分制进行评分。

2.综合评分综合评分将各个单项评分进行加权处理。

专业知识、沟通能力、服务质量各项的权重为30%，应对突发情况的能力权重为10%。

评委将根据各项评分综合计算得出最终得分。

3.口头评价评委在评分过程中会给出口头评价，对选手的优点和不足进行指导和提醒。

通过口头评价，选手可以了解自己的表现如何，做出改进和提高。

四、评委构成评委由导游行业的专业人士、旅游学院的教师和资深导游组成。

现场导游考核现场导游采取室内模拟的形式，分三个项目进行，，即：自我介绍、导游讲解、知识问答。

各项目评价内容与要求如下：一、自我介绍1、时间：每位学生在一分钟内完成2、内容：每位学生简明扼要介绍自己。

3、评分标准①语言简明、富有激情②方式新颖、个性突出二、导游讲解1、时间：每位选手在10分钟内完成2、内容：抽签景点10个，其中全省范围5个为：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山；宜昌市范围5个为：宜昌市情、三峡大坝、三峡人家、清江画廊、三游洞。

三、知识问答1、内容：导游规范服务能力；导游特殊问题处理及应变能力2、评分标准①回答准确②条理清晰③内容完整④符合法规和有关操作程序评分标准评分要求分值得分小计自我介绍语言 简明、富有激情 3分方式 新颖、个性突出 2分 导游讲解形象 气质 仪表 容貌、姿态、着装美观 5分 仪容 言谈举止得体大方 3分 气质 体现当代导游人员的风采 2分 讲解技能与所讲的景区情况相符，符合导游讲解规范20分 语言正确语音、语调、语法、用词造句正确，表达得体10分 流畅 句子完整、连贯，声调有起伏，语言有美感10分 生动 具有趣味性、幽默感，感染力强5分 讲解内容正确景区（点）地理位置、年代、名字由来、内容无差错 10分 切题 导游讲解内容完全符合播放的景区（点）5分 重点突出 突出景区（点）的主要特征 5分 相对完整 较系统、全面介绍景区（点），主要景点五遗漏 5分 知识问答回答正确 与标准答案完全一致 5分条理清晰 回答问题简练明了 2分 内容完整回答问题无遗漏3分符合法规和有关操作程序严格遵守有关法规和事故处理的程序5分项 目分 值 分 类。

保山市首届导游大赛评分标准二、评判标准（一）仪容仪表（10分）1、头发：头发干净、整齐；男士头发后不盖领，侧不盖耳；女士头发后不过肩，前不遮眼。

2、面容：面容清洁，男士胡子刮干净，女士淡妆。

3、手指甲：干净，指甲不长，不涂指甲油。

4、服装：着本岗位工作服，服装合体，干净整齐，熨烫挺括，钮扣齐全，无破损，无污迹，不得将衣袖、裤脚卷起，佩带参赛证。

5、鞋：穿便于工作的黑色鞋子，布鞋要干净，皮鞋要光亮、无破损。

6、袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜，干净、无绽线。

7、饰物：除手表外不得戴其他饰物。

8、表情：微笑大方，目光平视，表情自然。

9、形体：站姿正确，重心向上，双肩水平一致，无小动作，行走不摇摆，不僵直。

10、礼貌：进赛场向裁判问好，使用礼貌用语，语气、语调平和、自然。

5、普通话导游（或英语导游）讲解服务及要求（1）现场模拟导游讲解（40分）：参赛选手可选择讲解范围内任一个景区（点）进行现场模拟导游讲解，时间10分钟。

a、讲解范围：云南历史、云南概况、昆明世博园、云南民族村、石林风景名胜区、丽江大研镇、大理崇圣寺三塔、腾冲火山热海、西双版纳勐仑植物园、香格里拉噶丹.松赞林寺、金殿、大观楼、西山龙门、南诏风情岛、大理古城、天龙八部影视城、玉龙雪山风景旅游区、白沙壁画、泸沽湖傣族园、花卉园、野象谷、泸西阿庐古洞、建水朱家花园、云海梯田虎跳峡、梅里雪山、碧塔海帽、天山寒武纪公园、孤山古滇国文化公园、红塔山烟草工业园区、会泽大海草山、陆良彩色沙林风景区、罗平多依河风景区、梅子湖公园、景东文庙、墨江北回归线标志园、武定狮子山、元谋土林、楚雄紫溪山、梁河南甸宣抚司署、勐巴娜西珍奇园、瑞丽莫里热带雨林景区、保山太保山森林公园、龙陵邦腊掌温泉旅游度假区、腾冲国殇墓园、水富县大峡谷温泉、大关县黄连河景区、沧源崖画谷旅游区、澜沧江百里长湖旅游区、临沧茶文化风情园、普者黑旅游区、砚山浴仙湖旅游区、麻栗坡老山、怒江大峡谷、石月亮、神奇独龙江。