旅游景区经营与管理说

旅游景区的经营管理张文莲(青海交通职业技术学院，青海西宁810003)摘要：本文主要从旅游景区的分类，及旅游景区的经营管理基本模式进行阐述，结合我国旅游景区经营管理及开发情况，提出不同类型旅游景区的管理和经营侧重点。

关键词：旅游景区；经营；管理1旅游景区分类1．1经济开发型旅游景区经济开发型旅游景区完全以盈利为目的．基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度发展。

这类景区主要有两种类型：主题公园和旅游度假区。

卡题公题；主题公园用舞台化的环境气氛为游客提供主题鲜明的旅游体验。

主题公园以盈利为主要目的，主要功能足为游客生产快乐，为投资者赢得利润，完全采用市场化运作的方式经营。

主题公园的管理体制经历-r事业管理向食业管理的转变，中同第一批以观赏为主要特点的影视基地型卡题公园，到有“中国旅游景点建设里程碑”之称的锦绣中华微缩景区的开放，标志着第二代以华侨城为代表的参与性主题公园的诞生，也意味着真正企业化的卞题公园的出现。

旅游度假区：国家推出国家级旅游度假区发展战略。

在全国发展度假旅游，希望推动中闰旅游目的地由观光型向观光、度假、商务会}义综合型H的地转型。

1．2资源保护型旅游景区以保护为辛的旅游景区往往是以公共资源为依托的，景区的目标具有多重性，景区资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，景区资源具有不可再生性。

，这类景区主要有风景名胜区、森林公园、自然保护区和历史文物保护单位四大类，当然还有重复分类的如旅游区(点)、世界遗产等等划分。

风景名胜区：风景名胜区是经政府审定命名的风景名胜资源集中的地域。

其功能是保护生态、生物多样性与环境；发展旅游事业，丰富文化生活；开展科研和文化教育，促进社会进步；通过合理开发，发挥经济效益和社会效益。

森林公园：森林公园是指森林景观优美，自然景观和人文景物集中，具有一定规模，可供人们游览、休息或进行科学、文化、教育活动的场所。

旅游风景区运营管理方案旅游风景区运营管理方案景区五月底即将开放，为了确保游客服务、到访车辆日常管理、五保洁、安保管理、设施设备的运行维护管理、销售、招商、宣传、活动的统筹协调管理、政府部门、社会各界来访、检查、指导、合作的接待、服务与管理等工作的顺利执行和完成，本文提出以下工作方案建议：一、工作目标与任务：以景区五凤三阁为核心，打造成古镇以及淮北市的“靓丽名片”、“光鲜窗口”、“高品质会客厅”、“文化旅游品牌标志性基地中心”，并建立健全有序高效内部管理制度和机制，打造高素质高品位高效率好形象员工团队，为整个古镇今后大运行积累经验和储备后续力量。

二、运营管理机构模式：由于五凤三阁在整个项目中的管理中枢性、运营先行性、在项目内外形象影响的特殊性，决定了承担其运营管理机构的责任和任务的复杂性和艰巨性。

因此，结合目前现状，营销部会同招商部，在XXX副总带领下，提出以下两种方案供公司领导进行决策参考：方案一：委托代理模式五凤门部分场馆设施交由XXX作为项目展示中心管理使用外，三佛阁、室外广场、喷泉莲池、绿化带等景点场所内的所有经营权、管理权委托给具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。

公司负责对代理公司的监督、检查。

此模式可通过公开招标或邀请形式进行。

SWOT分析：优势是专业管理公司代理运营，可减少公司工作压力和负担；劣势是代理公司一旦完不成目标和任务，所有责任和后果仍然要公司背负和承担。

并且，届时再重新调整机构建设运用模式，尚需要增加许多难以想象的负面后果。

经过调研讨论，营销部会同招商部提出的方案二：自主运营模式，由公司自行组建运营管理团队，直接负责景区的运营管理工作。

此模式优势在于公司具有更大的掌控权和灵活性，劣势在于需要投入更多的人力、物力和财力。

综合考虑，建议采用方案一，即委托代理模式，以减轻公司压力和负担。

同时，公司应严格监督、检查代理公司的工作，确保实现旅游风景区运营管理的目标与任务。

国内的文化旅游产业正在蓬勃发展，出现了许多成功的文化旅游景区运营管理机构。

旅游景区的运营与管理方案一、概述旅游景区的运营与管理是一个复杂的系统工程，涉及到市场营销、资源开发、服务质量、安全保障、环境保护等多个方面。

本文旨在探讨如何有效地运营和管理旅游景区，提高景区的吸引力和竞争力，为游客提供更好的旅游体验，同时实现景区的经济效益、社会效益和环境效益的多方共赢。

二、市场营销景区的市场营销是推动景区发展的重要驱动力，包括宣传推广、产品定位、价格策略、销售渠道等方面。

首先，景区需要做好品牌推广，提高景区知名度和美誉度，可以通过网络、媒体、展会等多种方式进行宣传推广，吸引更多游客的关注和到访。

其次，景区需要进行产品定位，分析目标客户群体的需求和偏好，设计符合其需求的产品和服务，提高景区的吸引力和竞争力。

再次，景区需要制定价格策略，根据产品定位、竞争情况、季节变化等因素，合理定价，保持价格的市场竞争力。

最后，景区需要多渠道销售，建立完善的销售网络和合作伙伴，方便游客购买景区门票、服务和周边产品。

三、资源开发景区的资源开发是景区运营和发展的基础，包括自然景观、人文景观、旅游设施等方面。

首先，景区需要充分挖掘和保护自然景观，保持景区的原生态和自然美景，开发生态旅游和户外运动项目，提供更多的休闲和娱乐选择。

其次，景区需要充分挖掘和传承人文景观，如历史文化、民俗风情、手工艺品等，设计丰富多彩的文化体验项目，让游客更好地了解和体验当地的历史和文化。

再次，景区需要改善旅游设施，提高游客的旅游体验，包括道路交通、停车场、厕所、餐饮、住宿等方面，满足游客的日常需求，提高景区的服务质量。

四、服务质量景区的服务质量是景区运营和管理的关键环节，直接关系到游客的旅游体验和满意度。

首先，景区需要提升员工素质，加强员工的培训和教育，提高员工的服务意识和职业技能，为游客提供更加专业和周到的服务。

其次，景区需要优化服务流程，简化游客的购票、入园、游览、消费等流程，提高游客的便利性和舒适度，提升景区的服务效率和满意度。

旅游景区运营管理方案篇一：景区营运工作方案景区营运工作方案为加强轿子山景区管理，完善基础设施，加快景区建设步伐、提升旅游质量，实现景区科学发展、跨越发展、和谐发展，进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区可持续发展，根据公司战略部署，努力把轿子山景区打造成为“中国一流、世界知名”的旅游品牌，特制定本工作方案。

一、指导思想坚持以科学发展观为指导，坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”的原则，认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神，站在建设和谐社会、和谐景区的高度，进一步完善旅游基础设施，促进旅游资源开发利用，提高景区管理水平，着力把轿子山景区打造成为环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。

二、工作目标在公司领导班子的领导下，建立健全高效的景区管理机制，致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作，确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速，为把轿子山打造成为5A级景区而不懈努力。

三、景区营运中心机构设置景区营运中心下设四个部门，分别为：景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。

（一）景区营运部景区经营部具体负责景区经营管理工作，为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护和后勤保障等方面的服务。

（二）景区工程建设部工程建设部主要负责确保景区正常运营所需的各项旅游基础设施完好。

具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、栈道等）的修缮、维护；景区水电、绿化的维护保障；确保景区及公司的设施、设备、建筑物完好，满足公司的正常运营。

（三）景区交通运输部交通运输部主要是负责景区内所有经营、非经营用车的管理工作。

具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购的物资、垃圾清运以及其他运输方面的工作。

（四）景区安全保洁部安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等的保洁工作。

负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面的工作，维护游客的生命财产安全。

旅游景区运营管理文化理念1. 引言旅游景区的运营管理文化理念是指在景区运营过程中所遵循的一系列原则、价值观和行为准则。

它涉及到景区管理者对于景区经营的认知和理解以及对员工和游客的关系处理等方面。

一个良好的运营管理文化理念能够有效指导景区管理者的决策和行为，提升景区的管理水平和服务质量。

本文将探讨几种常见的旅游景区运营管理文化理念。

2. 客户至上客户至上是一种注重客户需求和满意度的经营理念。

在旅游景区运营管理中，客户指的是游客。

景区管理者应该时刻以游客为中心，提供舒适、便捷的服务，满足游客的需求。

在景区内设立游客服务中心，并加强培训，提高员工的服务质量和专业素养，以确保游客在景区内能够得到良好的服务体验。

3. 员工敬业员工敬业是一种鼓励员工忠诚度和积极工作的文化理念。

景区管理者应该建立一支有责任心、有创造力的员工队伍。

通过提供良好的工作环境和发展机会，激励员工发挥潜力，为景区的发展做出贡献。

同时，管理者还应该注重员工的培训和职业发展，提升他们的工作技能和专业水平。

4. 创新进取创新进取是一种积极探索新机会和应对变化的文化理念。

景区管理者应该注重提升景区的竞争力和创新能力。

通过引进新的技术和理念，开发新的旅游产品，提升景区的吸引力和竞争力。

同时，管理者还应该关注市场的变化和游客的需求，及时调整经营策略，保持景区的竞争优势。

5. 可持续发展可持续发展是一种注重环境保护和社会责任的文化理念。

景区管理者应该承担起保护环境和守护文化遗产的责任。

在景区的规划和设计中，注重生态环境的保护和可持续利用。

通过开展环境教育和社会公益活动，提高游客的环保意识和社会责任感。

6. 公平公正公平公正是一种关注公平交易和公共利益的文化理念。

景区管理者应该遵守法律法规，诚信经营，保护游客的合法权益。

在景区内提供公开透明的价格和服务，确保游客获得一种公平的交易环境。

同时，管理者还应该关注景区对当地社会和经济的影响，积极回馈社会。

7. 团队合作团队合作是一种注重协作和共享的文化理念。

旅游景区经营管理的几点思考陈志学〔中国旅游报社社长〕：我重点就景区经营管理和大家做一些交流。

一、旅游景区经营与管理存在的主要问题。

二、旅游景区经营与管理的几点思考。

一、旅游景区经营与管理存在的主要问题1、产品缺乏核心竞争力。

2、经营管理水平还要提高。

3、效劳质量水准需要提升。

4、对品牌经营重视不够。

5、人才建立急需加强。

1、产品缺乏核心竞争力。

〔1〕建立与开发缺乏科学规划。

没有进展全面系统的规划，不少景区修补痕迹现象十分严重，很多景区里面都是后来增加进去的工程，现在提出一个说法修旧如旧，一千多年前的以前现在修补怎么会和以前一样呢？现在提出来一个说法是修旧似旧，这个说法会好一点。

旅游活动的综合性和产业的关联性，决定了景区建立的综合性，从现有的打造、旅游景区的打造一定要注意综合建立。

现在景区有的是有牌无名，有的是有品无牌，虽然创出了一个响当当的牌子，但没有系列的旅游产品。

如南岳衡山打出了"中华寿岳〞这一知名旅游品牌，但没有形成一系列与此相配套的旅游产品。

有品无牌如"双遗产〞武夷山，就没有一个鲜明的主题来统帅。

像有"感受**、天下无山〞，泰山是"登泰山、保平安〞。

两种形态都是旅游景区建立缺乏整体规划的表现，要进展品牌经营，必须是二者兼而有之，缺一不可，有的景区虽然进展了规划，但规划的科学性不强，层次低，没有前瞻性，这个问题要引起注意，现在很多规划构造，有的教授带上几个研究生拿景区几十万，但规划做出来好似似曾相识，把那个景区的东西拿过来的。

规划做了以后千万不能朝令夕改，现在很多景区的规划换一任领导就会重新来。

另外一个问题是规划、建立、管理脱节，规划是一个研究机构，建立是一帮人，管理又是另外一群人，脱节的现象比拟严重。

〔2〕旅游资源的独特性和品位没有充分得到表达。

对要申报5A的景区首先是对资源品位，也就是它的价值先来论证，资源达不到哪怕你会超过5A的分数也不能上，不能说厕所、游客中心建的很好就能上5A，而是看景区资源的品位和价值能不能到达。

旅游景区开发和经营管理随着人们生活水平的提高，旅游已经成为不少人休闲娱乐和假期选择的首要活动之一。

旅游景区的开发和经营管理也越来越重要起来，成为一个不可忽视的问题。

旅游景区开发是以自然、人文、历史、文化等各种资源为载体，通过科学的规划策划、建设、运营和管理，为游客提供全方位、多层次的旅游服务的过程。

景区的经营管理则包括景区资源保护、旅游市场营销、服务质量管理、人员管理等方面。

景区的开发和经营管理是相辅相成的，只有保证景区资源的丰富性和质量，开发出高品质的旅游景区，才能吸引更多游客的到来，提高景区的知名度和盈利能力。

在旅游景区开发过程中，首先要做的是规划策划和设计建设。

规划需要从自然、人文、历史、文化等各个方面，综合考虑资源的利用、保护和经济效益等因素，制定出详细的开发规划和方案。

设计建设则需要在规划的基础上，考虑景区的景观、功能和设施的布局，以及旅游活动的安全和节约等方面，确保景区的高品质和安全性。

景区开发前期的工作要从多个方面考虑，制定详细的计划和预算，同时要与当地政府和其他相关部门协调，确保开发过程的顺利进行。

景区建设完成后，就需要进行经营管理。

其中，景区资源保护是最重要的方面。

景区资源保护需要做好自然资源保护、文化遗产保护、人文景观保护等多个领域。

首先要制定相关保护法规和标准，提高游客的保护意识，采取科学的管理措施，防止不法分子和游客的侵犯或破坏，确保景区资源的安全和稳定。

同时，旅游市场营销也是景区成功经营的关键。

景区要根据不同的旅游市场需求，制定不同的宣传策略和营销活动，从线下宣传到线上营销，吸引更多潜在的游客前来旅游。

在旅游高峰期，景区还可以组织各种活动和演出，提高景区的知名度和影响力。

服务质量管理是景区经营的一个重要方面。

景区的服务质量管理要从员工素质、服务方式、服务态度等多个方面入手，始终把游客的满意度放在首位。

景区员工需要接受专业培训和教育，提高职业素养和服务水平。

同时，景区还需要提供高品质的餐饮、住宿和交通服务，优化服务流程，提高服务效率和质量。

浅谈旅游管理与旅游景区的管理与开发——以昆明西山旅游区为例【摘要】：本文经过在分析西山旅游区旅游资源特点的基础上,通过该区旅游资源与周边区域和国内类似旅游区资源的比较,分析了该区旅游资源的优势及问题所在,并在此基础上提出了其旅游产品开发的建议和策略。

【关键词】：西山旅游区旅游景区管理景区文化发展策略随着中国经济的快速发展和人均GDP超过3000美元，旅游消费在中国家庭的总消费中所占比例快速提升，旅游产品从观光向度假休闲的时代过渡，尤其是近年来旅游地产所带的片区的综合开发，大型综合旅游景区建设一片欣欣向荣。

旅游景区的开发建设和运营管理的专业性非常强，很多旅游景区在项目策划和规划阶段就走了弯路，缺乏对市场的精准分析，因此对产品如何定位，项目内容如何设置，非常盲目，更不用说景区容量分析、餐饮、商业、集散区等功能区的设置。

政府为了政绩，建设形象工程，或地产商为了买房子，建造了很多不符合旅游规律的景区，盲目的项目规划和建设，导致直接的问题就是项目开业后的管理混乱和市场冷淡，造成了资源的极大浪费。

主要问题：1.旅游资源管理体制不顺，产权主体不明确，政府调控乏力。

旅游景区的管理存在管理权限不明，条块分割、多头管理的现象，这主要表现为各个景区分属不同的职能部门管理，如森林公园、自然保护区已由林业部门管理，地质公园由国土资源部门管理，而这些景区已在区域位置上往往又相互重叠、交叉。

造成了旅游发展中管理混乱，互相制约，缺乏协调统一，具体表现为管理滞后，管理体制与模式落后，制约了旅游景区资源的开发和利用。

2.忽视游客体验，产品过于雷同。

忽视游客体验，产品供需错位是经济开放型旅游景区的主要问题。

旅游产品的供需错位，满足不了游客的需求自然会被市场所淘汰。

我国的一些旅游景区尤其是主题公园也试图在为游客提供一种体验，但由于缺乏独特性、参与性，游客难以留下深刻印象。

产品的趋同，低水平重复建设必然导致恶性价格竞争，导致行业的高失败率。

景区运营管理建议和意见1. 引言景区是旅游业的重要组成部分，对于景区运营的管理和经营决策的质量直接影响着景区的发展和游客的体验。

本文将提供一些建议和意见，以帮助景区提高运营管理效率和游客满意度。

2. 提升景区服务质量在提升景区服务质量方面，景区管理者可以考虑以下几点建议：2.1 培训景区工作人员景区工作人员是景区服务质量的关键因素之一，对其进行定期的培训和学习是必要的。

培训内容可以包括接待礼仪、服务技巧和客户沟通等方面，以提升工作人员的专业素养和服务意识。

2.2 引入科技手段利用科技手段提升景区服务质量也是一种有效的方式。

可以考虑引入自助服务设备、语音导览系统和智能化队列管理系统等，以提高游客的参观体验和服务效率。

2.3 提供个性化服务景区可以通过了解游客的需求和偏好，提供个性化的服务。

例如，根据游客的喜好推荐合适的旅游线路、提供定制化的导览服务等，以增强游客的满意度和忠诚度。

3. 环境保护与可持续发展景区的环境保护和可持续发展是长远发展的重要保障，以下是一些建议：3.1 加强环境保护意识景区管理者应加强员工和游客的环境保护意识，推广节能减排和资源循环利用等环保行为。

例如，提供可回收垃圾分类设施、鼓励游客使用无纸化导览等方式。

3.2 优化能源利用景区可以考虑引入清洁能源供电，并优化能源利用效率。

例如，采用 LED 照明系统、安装智能节能设备、推广环保交通工具等，降低景区的能源消耗。

3.3 发展可持续旅游业态景区可以积极发展与环境保护和可持续发展相符的旅游业态。

例如，开展生态旅游、推广农村旅游等，促进景区与当地经济的协同发展。

4. 整合营销渠道和提高营销效果为了提高景区的知名度和吸引力，以下是一些建议：4.1 多渠道推广景区可以通过整合线上和线下渠道，扩大宣传覆盖面。

例如，合作社交媒体平台、旅游网站和旅行社，开展营销活动和制定优惠政策，吸引更多游客。

4.2 制定营销策略景区管理者应制定明确的营销策略，并根据不同渠道和目标市场制定相应的推广方案。

景区经营模式和经营理念1. 景区经营模式的定义景区经营模式是指旅游景区为了实现经济效益和满足游客需求而采取的管理策略和运营方式。

一个成功的景区经营模式能够提高景区的竞争力，并达到可持续发展的目标。

2. 景区经营模式的要素a. 产品开发和改进景区经营模式的核心是设计和开发具有吸引力的旅游产品。

这需要景区管理者和业务团队对目标市场的需求有深入的了解，并能够根据市场变化及时调整产品。

简单的服务和传统的景点已经不能满足现代游客的期望，因此景区需要不断改进和创新，提供独特和个性化的体验，以吸引更多游客。

b. 营销和推广有效的营销策略对景区经营模式的成功至关重要。

景区需要通过各种渠道来宣传和推广自己的旅游产品，吸引游客并增加知名度。

这可以包括线上渠道如社交媒体、网站和在线旅游平台，以及线下渠道如旅行社合作和参加旅游展览会。

此外，景区还可以利用大数据和市场调研来精确定位目标市场，并进行精准的市场定位和目标客户推广。

c. 管理和运营良好的管理和运营能够确保景区的高效运行和游客的满意度。

景区经营模式应该包括规范的运营流程和管理体系，涉及人力资源管理、财务管理、安全管理、环境保护等方面。

此外，景区还应该注重提高员工的专业能力和服务意识，确保服务质量和游客体验。

d. 合作与合作伙伴关系景区经营模式需要与各种合作伙伴建立良好的关系，包括政府部门、旅行社、酒店、交通等。

这可以帮助景区获得各项资源支持，提高市场竞争力。

例如，景区可以合作开展联合营销活动，互相推荐游客，提高互利共赢的合作效果。

3. 景区经营理念的重要性景区经营理念是指景区管理者对景区经营目标、价值观和行为准则的基本信念和理念。

一个明确的经营理念能够指导景区经营模式的实施，提供决策的方向和依据。

a. 创新与发展创新是景区经营理念中至关重要的因素之一。

景区必须不断寻求创新，包括产品创新、技术创新、管理创新等方面。

只有不断创新，景区才能在激烈的市场竞争中保持竞争优势，并满足游客对新鲜、独特和个性化体验的需求。

景区运营和管理模式概述随着旅游业的快速发展，越来越多的人开始选择去旅游景区进行休闲和娱乐。

在成功经营一个旅游景区的同时，如何在竞争激烈的市场中保持竞争优势，是每个景区经营者都需要考虑的问题。

本文将围绕景区运营和管理模式展开讨论。

我们将介绍几种常见的景区运营和管理模式，分析其特点和优势，并提出一些建议以帮助景区经营者选择适合自己的模式。

一、自营模式自营模式是指景区经营者自主经营和管理景区的模式。

他们直接负责景区的运营，包括景区的规划、开发、营销和服务。

自营模式具有以下特点和优势：特点：•直接管理：景区经营者可以直接掌控景区运营的各个环节，能够更好地把握景区的发展方向和节奏。

•一体化运营：景区经营者可以将景区运营与其他业务有机结合，实现资源共享与协同发展。

优势：•灵活性：景区经营者可以根据市场需求和客户反馈，及时调整景区的运营策略和服务模式，提供更好的体验和服务。

•利润回收：景区经营者直接从门票、餐饮、住宿等收入中获得利润，而不需要向第三方支付费用。

建议：对于有丰富经验和资源的景区经营者来说，自营模式是一个不错的选择。

通过自主经营和管理，他们可以更好地掌控景区的运营，并实现资源共享和协同发展。

二、合作模式合作模式是指景区经营者与其他企业或组织合作，共同承担景区的开发和运营任务。

合作模式具有以下特点和优势：特点：•分工协作：景区经营者与合作伙伴共同协作，分工合作，各负其责，形成合理的资源配置和运营模式。

•专业化管理：景区经营者可以借助合作伙伴的专业能力和经验，提升景区的管理水平和服务品质。

优势：•分担风险：合作模式可以分担经营风险和资金压力，避免单一经营者的风险集中。

•扩大影响力：合作模式可以借助合作伙伴的影响力和渠道，扩大景区的知名度和市场份额。

建议：对于资源有限或经验不足的景区经营者来说，合作模式是一个不错的选择。

通过与合作伙伴的协作和共同承担风险，他们可以共同开发和运营景区，实现双赢。

三、特许经营模式特许经营模式是指景区经营者将景区的经营权授予特许经营者，由特许经营者负责景区的运营和管理。