提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项，
适用场景
➢ 业务办理时,推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号,便于 进度跟进，
➢ 装维上门宽带安装或修障时,推荐用户安装和绑定,跟踪家里宽带装移机、 修障进度,自主检测修复故障，
能够熟练掌握延伸服务 各项操作,包括路由器调 测、智能设备联网等； 了解智慧家庭相关产品
高级
能够根据现场环境设 计智能组网方案 能够将智慧家庭产品 熟练应用于实际环境
装维服务规范
装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电话,后发短 信进行预约
➢ 仪容仪表：工作服、工号牌 ➢ 检查工具
上门施工
智能电视特征
➢ 具备较强的硬件设备,包括高速处理器和一定的存储空间,用于 应用程序的运行和存储；
➢ 搭载智能操作系统,用户可自行安装、运行和卸载软件、游戏 等应用；
➢ 可以连接公共互联网 ➢ 具备多种方式的交互式应用,如新的人机交互方式、多屏互动
、内容共享等，
设置方法
常见智能电视品牌
网络电视盒
网络电视盒
延伸服务
无线路由器调测
我想通过无线上网, 可是新买的路由器不 会调测,怎么办
无线路由器 调测
➢ 上门费和材料费按标准收取 ➢ 把客户提供的路由器调通并把终端 手机、PAD
、笔记本等 连接到互联网上,按30元收取无线 组网费,含调通3个无线终端；超出3个,每个终端 加收慧家庭产品内容
➢ 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的 组合，
