大客户开发技巧与流程图
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大客户开发流程大客户开发流程(一)确定开发流程的意义1、使客户开发程序性加强,降低工作盲目性;2、充分说明阶段/步骤/重点/关键要素,提高对成交过程各环节的可把握性;3、减少无效投入或低效投入,节约开支;4、有能力对每一阶段工作进行客观评判并确定下一步工作重点。
(二)开发流程的五个阶段大客户开发是一个系统工程,大客户开发能否成功取决于规划、策略、环节的掌控能力。
应把开发大客户当作打一个大战役来看待,而我们就是这一战役的指挥者或称“导演”。
清晰的阶段性工作策略及工作重点,对预计达到效果的准确把握,能使工作富有成效。
阶段一、确定开发对象(潜在需求的有无,进行初步沟通)阶段二、样品资料提供/信息收集(线确定;样品资料送达;信息充分;需求明确)阶段三、价值评估/开发程序(成交可能性;成交障碍;预期费用;开发程序)阶段四、关系建立(与关键决策人建立良好关系;影响力渗透)阶段五、促成成交(高层沟通、考察/验厂、系统支持)(三)开发对象的确定1、参与人员:开发经理2、阶段工作容A)对客户潜在需求进行了解(客户基于何种考虑需要增加或调整供应商?增加或调整的紧迫性如何?)B)初步沟通,了解客户经营概况;C)判断成交机会的有无。
3、工作重点(1)对客户的经营时间、规模、目前经营状况进行了解;(2)对客户的潜在需求进行判断,依据是客户概况(结构与现存问题)、业务规划、该公司特定需求的有无/强烈程度进行判断;(3)根据初步沟通,判断成交机会的有无。
有则进入下一阶段,无则终止。
4、关键词潜在需求(四)信息收集与样品资料提供1、参与人员:开发经理2、阶段工作容(1)提供样品:提供客户需要的样品。
(2)确定在客户部的线(或称应、情报员、信息员),密切往来,强化相互关系(思考谍报人员怎样开展工作)。
(3)搜集关键决策人的所有个人信息,包括其籍贯、年龄、生日、兴趣、爱好、在该企业时间长短、权限大小、性格、做事风格、家庭情况等。
对关键决策人了解越深入,就越易于发现突破口,知道怎样与之建立/维持/深化关系。
大客户业务流程及管理办法(简化版)4 大客户开发和管理程序一、大客户业务流程概略图:二、大客户开发流程及管理方案1、开发大客户流程第一阶段(目标和方向):市场分析寻找客户明确目标客户第二阶段(走访市场):客户存在需求分析客户接触客户博得客户的好感(定位陈述)陈述销售,告诉客户我能给他带来哪些利益发现竞争对手,SWOT分析,建立初步良好的客情关系,为下次的深入做好铺垫第三阶段(深入接触):加大攻击力度吸引客户客户初步认同表达自己合作的愿望(谈判)第四阶段(实质性进展):加深客户对你的印象,继续赢得好感经受客户考验恶意竞争出现坚持自我第五阶段(初步合作):关系营销,不断增进客户认同试单给客户提供附加价值,建立稳固销售关系,以期待规模销售建立销售关系,并对客户作出质量和信誉承诺。
第六阶段(危机公关):出现产品质量问题立即提供良好的售后服务。
及时解决争端,重新取得客户的信任。
客户满意度调查销售与回款良性发展。
第七阶段(稳定与发展):潜在的竞争对手出现,而且具备足够实力。
做客户上司的思想工作近距离接触与客户打在一起确保关系稳定建立了忠诚的客户体系赢得指定市场部经理业务经理内勤2、客户管理的功能(1)了解了解客户了解客户市场和他们的客户;了解客户所在行业的运作流程;了解你的产品或服务对客户的业务的作用。
(2)了解竞争对手了解他们的产品;他们是如何将自己与别人区别开来的;他们的竞争优势在哪里。
(3)分析—从账面中检查自己的业绩,正确总结成败的原因,吸取经验教训;—通过各方面资料的分析全面、深刻地了解客户的需求并学会利用自己的长处,改进自己的不足;确定优势程序—根据客户的大小、潜力及对你本人的及企业的相对重要性来决定对资源的最有效分配;明确方向—知道自己要把客户引向何处;—要有能够用具体的目标和目的描述出的远景目标。
(4)协调、沟通、动员—确保行动是由合适的人在合适的时间采取—保持信息正确畅通,双方能根据它来做出决策—调动客户积级性;—调动企业中的资源,使其能高效的用于满足客户的需求(5)解决问题—解决好有关产品的或服务的送货、安装或运转问题;—在自己的专长范围内帮助客户解决好其它方面的问题。
XXX公司大客户管理办法及业务流程图第1章大客户部职能机构设置与职责1.1大客户部岗位设置1.2大客户部人员岗位职责1.2.1大客户部经理岗位职责1.学历大学本科以上,具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识2.专业经验五年以上客户管理工作经验3.个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1.认同公司企业文化,忠诚度高2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况3.注重内部管理4.有学习意识和团队意识任职资格基本要求相关说明1.2.2大客户部内勤岗位职责1.学历大学本科以上,具有市场营销、企业管理等专业知识 2.专业经验二年以上营销工作经验 3.个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1.认同公司企业文化,忠诚度高2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3.注重内部工作协调 4.有学习意识和团队意识任 职 资 格基 本 要 求 相关说明1.全面负责大客户部内勤保障工作,为业务人员提供支持 2.负责协助市场营销部门进行本部门有关的营销活动3. 负责各类报表的统计、整理工作,并及时向主管领导报送 4.负责协助有关人员做好客户接待与客户关系维护工作5. 负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作 6.完成上级领导临时交办的工作职 责 内 容1.考核频率季度考核2.考核主体大客户部经理、人力资源部 3.关键业绩指标专业技能、调查能力、问题解决能力、创新能力1.考核结果作为薪酬发放依据 2.考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3.考核得分低于××分者,将受到口头警告处分考 核 指 引1.2.3大客户部专员岗位职责1.学历大学本科以上,具有客户管理、市场营销、公共关系等专业知识 2.专业经验二年以上客户工作经验 3.个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1.认同公司企业文化,忠诚度高2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况 3.注重内部工作协调 4.有学习意识和团队意识任 职 资 格基 本 要 求相关说明1.协助大客户部经理制定客户开发计划,并提出合理化建议 2.根据企业大客户范围定位,积极寻找潜在客户3.潜在客户资料的收集整理,建立自己的客户的档案,以便于开发工作 4.制定针对每一位客户的开发策略并有效实施5.对潜在客户定期拜访、维护关系,以便于相互之间的了解6.与客户进行合作谈判,确定合作的各项条款,直到签订合作合同并实施管理 7.认真履行合同、落实承诺,加深合作 8.不断总结工作经验,提出合理化建议 9.完成上级领导临时交办的工作职 责 内 容1.考核频率季度考核 2.考核主体大客户部经理、人力资源部 3.关键业绩指标销售计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率、大客户新开发率1.考核结果作为薪酬发放依据 2.考核结论作为培训实施及职位晋升的参考3.考核得分低于××分者,将受到口头警告处分考核 指 引第2章大客户部绩效考核指标及管理办法2.1大客户部绩效考核指标2.2大客户部管理制度第5章 销售工具的使用、领用管理第16条 大客户部所有办公用品由内勤统一领取,建立个人账户后领用。
大客户开发流程大客户开发流程(一)确定开发流程的意义1、使客户开发程序性加强,降低工作盲目性;2、充分说明阶段/步骤/重点/关键要素,提高对成交过程各环节的可把握性;3、减少无效投入或低效投入,节约开支;4、有能力对每一阶段工作进行客观评判并确定下一步工作重点。
(二)开发流程的五个阶段大客户开发是一个系统工程,大客户开发能否成功取决于规划、策略、环节的掌控能力。
应把开发大客户当作打一个大战役来看待,而我们就是这一战役的指挥者或称“导演”。
清晰的阶段性工作策略及工作重点,对预计达到效果的准确把握,能使工作富有成效。
阶段一、确定开发对象(潜在需求的有无,进行初步沟通)阶段二、样品资料提供/信息收集(内线确定;样品资料送达;信息充分;需求明确)阶段三、价值评估/开发程序(成交可能性;成交障碍;预期费用;开发程序)阶段四、关系建立(与关键决策人建立良好关系;影响力渗透)阶段五、促成成交(高层沟通、考察/验厂、系统支持)(三)开发对象的确定1、参与人员:开发经理2、阶段工作内容A)对客户潜在需求进行了解(客户基于何种考虑需要增加或调整供应商?增加或调整的紧迫性如何?)B)初步沟通,了解客户经营概况;C)判断成交机会的有无。
3、工作重点(1)对客户的经营时间、规模、目前经营状况进行了解;(2)对客户的潜在需求进行判断,依据是客户概况(结构与现存问题)、业务规划、该公司特定需求的有无/强烈程度进行判断;(3)根据初步沟通,判断成交机会的有无。
有则进入下一阶段,无则终止。
4、关键词潜在需求(四)信息收集与样品资料提供1、参与人员:开发经理2、阶段工作内容(1)提供样品:提供客户需要的样品。
(2)确定在客户内部的内线(或称内应、情报员、信息员),密切往来,强化相互关系(思考谍报人员怎样开展工作)。
(3)搜集关键决策人的所有个人信息,包括其籍贯、年龄、生日、兴趣、爱好、在该企业时间长短、权限大小、性格、做事风格、家庭情况等。
大客户营销流程图
一、获取区域内大客户信息
根据已有的客户信息,对客户的信息补充收集,加以具体化。
客户信息内容包括公司介绍、发展历程、主要产品、公司负责人的姓名、联系方式、背景、性格、兴趣等等。
熟悉客户情况,进行详细分析。
二、电话预约
电话沟通,初步了解和分析客户的需求,及时预约客户。
注意预约技巧。
三、拜访准备
弄清客户的详细地址,确定拜访行程、路线。
准备好资料:名片、展页资料(招生简章、授权书、报名表、汇款单)、日记本、笔等。
打好拜访腹稿,设计形象、调整心态。
四、正式登门
互换名片,介绍产品。
与客户保持密切、紧凑性联系,隔2天电话沟通一次。
五、填写反馈表
填写客户反馈表,描述客户反应,确定客户分类。
与主管进行沟通,提出下一步跟踪计划和目标。
大客户开发业务流程
以下是一个典型的大客户开发业务流程,包括六个主要的步骤:
1.确定目标大客户:在大客户开发之前,企业需要根据市场调研和企业战略目标,制定一个潜在大客户的清单。
这些大客户应该与企业的产品或服务需求高度契合,且具备较大的市场规模和潜在收益。
2.定义价值主张:针对每个目标大客户,企业需要制定一个个性化的价值主张。
这个价值主张应该突出企业的核心竞争优势,明确产品或服务能够为大客户带来的价值,包括成本节约、效率提升、风险降低等方面。
4.进行需求分析:通过与目标大客户的深度对话,企业需要进一步了解其具体的需求和期望,包括产品功能、技术要求、服务水平等方面。
同时还需要对大客户的业务状况、竞争态势等进行全面的分析,以便为其提供更有针对性的解决方案。
5.提供解决方案:根据需求分析的结果,企业需要为目标大客户提供具体的解决方案。
这个解决方案应该具备良好的可行性和切实可行性,并通过技术和商务角度进行论证。
企业可以通过软件演示、现场试验、案例分享等方式向大客户展示解决方案的价值和效果。
6.跟进合作:成功提供解决方案后,企业需要与目标大客户建立稳定的合作关系。
这个过程中包括商务谈判、合同签订、产品交付等环节。
同时,企业需要通过定期的客户回访和满意度调查等方式,及时获取大客户的反馈和意见,以便不断提升产品和服务的质量。
大客户开发业务流程的核心是通过与大客户的深度沟通和合作,打造具有差异化竞争优势的解决方案,并建立长期的合作关系。
这个过程既考验企业在技术和商务方面的能力,也需要有较高的市场敏感性和市场洞察
力。
同时,企业还需要通过组织和流程的优化,确保大客户开发的效率和质量。
大客户开发的四个步骤大客户对于任何企业来说都像是闪闪发光的宝藏呀!那怎么去开发这些大客户呢?嘿嘿,这可得好好说道说道,总共分为四个步骤哦!第一步,就像是猎人寻找猎物的踪迹一样,得先找到目标大客户。
这可不是一件容易的事儿啊!你得睁大你的眼睛,在茫茫人海、众多企业中去发现那些有潜力、有需求、能和你一拍即合的大客户。
这就好比在沙滩上找珍珠,得仔细,得耐心。
不能随便看到一个就扑上去,得好好研究研究,看看是不是你真正想要的那颗“大珍珠”。
第二步呢,就是要建立联系啦。
就像交朋友一样,你得主动去打招呼,去介绍自己,让人家认识你呀!这时候可不能害羞,不能畏畏缩缩的。
大大方方地展示自己的优势和魅力,让大客户对你感兴趣。
你可以通过各种渠道,比如拜访、电话、邮件等等,去和大客户搭上话。
这就好像你想追求一个心仪的对象,总得先找机会和人家聊聊天吧!第三步,那就是培养感情啦。
和大客户建立了联系还不够,还得让感情升温呀!你得时刻关注大客户的需求,想他们所想,急他们所急。
在他们遇到困难的时候,及时伸出援手,给他们提供解决方案。
这就像朋友之间,互相帮忙,互相支持,感情才能越来越好嘛。
而且呀,你还得时不时地给他们一些小惊喜,让他们知道你心里有他们。
这就像偶尔给朋友送个小礼物,让他们开心开心。
第四步,也是非常关键的一步,那就是促成合作啦。
前面的努力都是为了这一步呀!当感情培养到一定程度,时机成熟了,你就得果断出手,提出合作的方案。
这时候你得拿出你的诚意和实力,让大客户相信和你合作是最明智的选择。
就像一场比赛到了冲刺阶段,你得全力以赴,冲过终点线。
你想想看,如果你能按照这四个步骤来开发大客户,那成功的几率得有多大呀!这可不是说说而已哦,得真正去实践,去努力。
而且呀,在这个过程中,你还得不断学习,不断提升自己的能力。
因为大客户的要求可高啦,你不进步怎么能行呢?大客户开发可不是一蹴而就的事情,就像爬山一样,得一步一个脚印地往上爬。
可能会遇到困难,可能会遇到挫折,但只要你不放弃,坚持下去,总有一天你会登上山顶,看到最美的风景。
大客户开发流程大客户开发流程(一)确定开发流程的意义1、使开发程序性加强,降低盲目性;2、充分说明阶段/步骤/重点/要素,提高对成交过程各环节的可把握性;3、减少无效投入或低效投入,节约开支;4、有能力对每一阶段工作进行客观评判并确定下一步工作重点。
(二)开发流程的五个阶段大客户开发是一个系统工程,大客户开发能否成功取决于规划、策略、环节的掌控能力。
应把开发大客户当作打一个大战役来看待,而我们就是这一战役的指挥者或称“导演”。
清晰的阶段性工作策略及工作重点,对预计达到效果的准确把握,能使工作富有成效。
阶段一、确定开发对象(潜在需求的有无,进行初步沟通)阶段二、样品资料提供/信息收集(内线确定;样品资料送达;信息充分;需求明确)阶段三、价值评估/开发程序(成交可能性;成交障碍;预期费用;开发程序)阶段四、关系建立(与关键人建立良好关系;影响力渗透)阶段五、促成成交(高层沟通、考察/验厂、系统支持)(三)开发对象的确定1、参与人员:开发经理2、阶段工作内容A)对客户潜在需求进行了解(客户基于何种考虑需要增加或调整供应商增加或调整的紧迫性如何)B)初步沟通,了解客户经营概况;C)判断成交机会的有无。
3、工作重点(1)对客户的经营时间、规模、目前经营状况进行了解;(2)对客户的潜在需求进行判断,依据是客户概况(结构与现存问题)、业务规划、该公司特定需求的有无/强烈程度进行判断;(3)根据初步沟通,判断成交机会的有无。
有则进入下一阶段,无则终止。
4、关键词潜在需求(四)信息收集与样品资料提供1、参与人员:开发经理2、阶段工作内容(1)提供样品:提供客户需要的样品。
(2)确定在客户内部的内线(或称内应、情报员、信息员),密切往来,强化相互关系(思考谍报人员怎样开展工作)。
(3)搜集关键决策人的所有个人信息,包括其籍贯、年龄、生日、兴趣、爱好、在该企业时间长短、权限大小、性格、做事风格、家庭情况等。
对关键决策人了解越深入,就越易于发现突破口,知道怎样与之建立/维持/深化关系。