大客户开发与管理技巧

大客户开发的十大技巧作为一位成功的销售人员，开发大客户是你的职责之一。

大客户的潜力是无限的，所以你需要学习并掌握一些技巧来确保你的开发计划成功。

下面是我的十大技巧：1. 了解你的客户在开发大客户之前，你需要仔细了解他们。

了解他们的公司历史、发展方向、产品和服务，以及他们的战略目标和长期计划。

通过深入了解你的客户，你可以更好地了解他们的需求和痛点，从而更好地满足他们的需求。

2. 确定你的目标在你开始开发大客户之前，你需要明确你的目标。

这可能包括销售额、市场份额、客户满意度等指标。

明确目标后，你可以制定更具体的计划，从而更好地达成目标。

3. 制定计划你需要制定一份详细的计划来开发大客户。

这包括建立联系、定期跟进、面对面会议、演示产品和服务等。

确保计划包括与客户的每一次交互，以确保你的计划顺利落实。

4. 保持积极的态度与大客户合作可能会遇到许多挑战，但你需要保持积极。

你需要成为客户的伙伴，从而建立信任关系。

如果你表现出积极的态度，你会影响到客户，让他们更愿意和你合作。

5. 寻找决策者在大客户中，决策通常由高层管理层作出。

你需要找到这些人，与他们建立联系，了解他们的需求和痛点。

这样可以帮助你更好地对接客户的需求。

6. 了解竞争情况了解竞争情况很重要，因为这将有助于你了解你的客户所面临的挑战。

你需要了解市场上的竞争公司以及他们的产品和服务，并了解竞争对手的优缺点。

这样，你就可以向客户提供更好的解决方案。

7. 提供优质的服务提供优质的服务对于开发大客户至关重要。

你需要确保你的服务是在客户预期之上的。

通过提供优质服务，你可以赢得客户的信任和支持。

8. 建立关系建立关系是开发大客户的关键。

你需要与客户建立真正的关系，成为他们的伙伴。

这样可以帮助你了解他们的需求和痛点，并提供更好的解决方案。

9. 关注细节成功的销售人员通常会注重细节。

你需要确保你了解客户的需求，并根据这些需求提供定制化的解决方案。

同时，你还需要确保你的计划执行得很好，并密切关注客户的反馈和满意度。

客户开发过程管理
1. 明确目标市场：企业需要先明确自己的目标市场，以便更好地针对特定客户群体进行开发。

2. 收集客户信息：通过市场调研、客户调查等方式，收集潜在客户的信息，包括基本信息、需求、偏好等。

3. 制定客户开发策略：根据收集到的客户信息，制定相应的客户开发策略，包括营销活动、渠道选择等。

4. 客户接触与沟通：通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户进行接触和沟通，建立联系。

5. 客户需求分析：了解客户的具体需求，为客户提供个性化的解决方案。

6. 产品或服务展示：向客户展示企业的产品或服务，突出其优势和价值，提高客户的认可度。

7. 客户跟进与维护：与客户保持持续的沟通和联系，了解客户的使用情况，提供必要的支持和服务，以提高客户满意度和忠诚度。

8. 客户关系管理：建立客户档案，记录客户的信息和沟通记录，以便更好地了解客户需求和提供个性化的服务。

9. 分析与反馈：定期分析客户开发过程的效果，根据反馈结果进行调整和优化。

10. 团队协作与培训：确保团队成员之间紧密协作，分享客户信息和经验，同时提供必要的培训，以提高团队的客户开发能力。

通过有效的客户开发过程管理，企业可以更好地了解客户需求，提供满足客户期望的产品或服务，从而增加客户满意度和忠诚度，促进企业的持续发展。

开发大客户的10个技巧顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律，对于企业来说，大客户的贡献率甚至超过总利润的50％，在某些行业里，这一比例会更高。

因此，开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口.本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户，而是大额消费的组织客户，如采购商、渠道商、集团客户等。

下面笔者根据多年市场实操经验，总结出10条大客户开发技巧。

1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。

正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前,尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。

另外，建议接洽陌生客户前先通过电话等渠道来摸底与初步沟通，这样可以大大提高工作效率.2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客，其专业性要求很高，因此，业务人员对所推销的产品是否够了解，是否够专业，是否能给客户以信心，就成了成交的关键因素.我们都很容易接受某一方面专家的建议，对专业人士的话也更容易相信,所以，做一个你所销售产品的专家，对促成业务非常有帮助，反之，连你自己都不了解自己的产品，客户怎么会放心购买呢。

3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供，那还需要业务人员吗？还需要我们去开发客户吗?当然不需要,那时客户自然就挤破头来找你合作了了，因为你为客户提供的价值是独一无二的，就像微软一样，我们几乎别无选择，因此，很少见到微软去推销他们的操作系统。

但能像微软一样的企业并不多，我们也不必苛求独一无二的价值，只要以商品为载体，我们能为客户提供更多些的价值，大客户就好谈了。

而且，也只有有价值的合作才能持久，不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户,想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值，当你对于大客户组织来说是有价值的，重要的，甚至是不可替代的，那么即使你不去维护关键的负责人,也可以长期拥有该大客户。

一、引言本制度旨在明确大客户管理流程，确保公司对大客户的关注和投入能够获得最大的回报。

大客户作为公司的重要资产，对于公司的长期发展具有重要意义。

通过建立完善的大客户管理制度，公司将能够更好地满足大客户的需求，提高客户满意度，同时增加销售收入和市场份额。

二、大客户定义及标准1. 大客户是指公司的主要客户群体，具有以下特点：a) 订单量大，为公司带来较大的销售收入；b) 具有长期合作潜力，能够为公司带来持续的增长机会；c) 对公司的产品或服务有特殊需求，需要定制化解决方案。

2. 大客户的标准根据公司的业务发展和市场变化进行动态调整。

一般来说，大客户应至少满足以下条件之一：a) 近一年内与公司签订的合同金额超过XXX万元；b) 在公司业务领域具有较高的市场占有率和品牌知名度；c) 有较强的购买力和需求，能够为公司带来较大的商业机会。

1. 识别与开发大客户a) 市场部门负责收集客户信息，了解客户需求，识别潜在的大客户；b) 业务部门负责与潜在大客户进行沟通，了解其需求和购买意向，制定销售策略；c) 高级管理层负责对潜在大客户进行评估，审批销售策略，并指定专人负责跟进。

2. 建立客户关系a) 业务部门应与大客户建立长期、稳定的合作关系，了解大客户的业务需求和购买习惯；b) 业务部门应定期对大客户的满意度进行调查，收集客户反馈，及时解决客户问题；c) 高级管理层应定期组织与大客户的会面，沟通合作进展和未来合作计划。

3. 深化合作关系a) 业务部门应根据大客户的业务需求和购买意向，制定个性化的销售方案；b) 业务部门应加强与大客户的沟通，了解其市场变化和竞争态势，及时调整销售策略；c) 高级管理层应关注大客户的业务发展动态和市场趋势，为公司业务发展提供战略指导。

4. 扩大合作领域a) 业务部门应积极拓展与大客户的合作领域，寻找新的合作机会；b) 业务部门应与大客户共同探讨未来的合作模式和创新方向；c) 高级管理层应推动公司与大客户的全面合作，实现双方共同发展。

一、加强客户管理在市场竞争中，由于客户群体不同，所以对商业银行产生的作用也有所不同，其中，大客户是商业银行发展的战略伙伴，而中小客户则是商业银行生存发展的基础。

对此，针对不同的客户群体，商业银行需要采取不同的措施。

1.对大客户加强管理。

在激烈的市场竞争中，对于商业银行来说，大客户是其发展的重要客户，这是因为，一方面可以为商业银行带来长期的利润，另一方面可以帮助商业银行诱发潜在客户。

因此，商业银行在日常工作中，需要对大客户加强管理。

2.根据市场需求确定自身产品和服务的价格。

随着市场竞争的不断加剧，对于商业银行来说，无论是产品价格，还是服务都出现同质化趋势，在这种情况下，为了强化自身的市场竞争力，需要根据市场变化情况，进行及时的调整，确保自己的产品竞争优势。

3.使用多种服务策略。

随着人们个性化需求的不断增强，依靠简单的价格并不能赢得客户，这时可以通过优化服务流程、完善服务方式等策略影响客户对商业银行的感受。

针对大客户可以开展灵活的个性化服务，例如大客户账户透支业务务等，在法律、道德的约束下，通过为大客户提供非常规服务，在一定程度上获得大客户的认可。

4.根据大客户实际情况，为其提供服务。

在市场经济环境下，企业的日常经营是动态的，进而决定了商业银行与企业间的动态关系。

为此，商业银行需要高度关注大客户的变化（所处的行业、企业本身和同业的发展等），在第一时间为其提供服务，进一步增进与大客户之间的关系。

二、根据中小客户的需求，建立全方位的服务体系 1.根据中小客户需求，完善服务体系。

对于商业银行来说，面对激烈的市场竞争，为了实现自身的生存，需要对市场进行细分和定位，在此基础上设计相应的金融产品和服务方式。

在实际工作中，由于商业银行营销直接与客户发生关系，在这种情况下，需要准确把握客户需求，同时根据客户需求情况为其提供不同的解决方案。

另外，商业银行通过与客户进行交流后，根据客户需求情况，在一定程度上为金融创新提供参考依据。

大客户开发的十大技巧对于企业而言，大客户通常扮演者至关重要的角色。

大客户的开发需要企业的业务拓展计划和交易策略紧密结合，需要耐心和细心的沟通和交流。

以下是大客户开发中的十大技巧，希望能对企业的大客户开发工作有所启示。

技巧1：寻找大客户的渠道找到和企业情况最匹配的客户，是开展大客户业务的基石。

通过参加行业协会会议、合作伙伴推荐和展会参观等方式，寻找潜在的大客户，助力企业开展大客户业务。

技巧2：把握大客户需求开展大客户业务的首要任务，就是了解大客户的需求。

通过对其经营状况、管理流程、营销策略、偏好标准和产品服务等方面的了解，把握大客户的需求痛点，为提供更有效的服务奠定基础。

技巧3：管理客户的期望大客户往往对服务和质量有更高的期望，还有开展合作的要求和建议。

企业需要建立交流沟通机制，及时回应客户的意见和建议，大力推行满足客户的要求，增强客户满意度，提高客户忠诚度。

技巧4：制定开发计划要开展有效的大客户业务，需要科学地制定开发计划。

企业的开发计划应该明确客户、目标、预算、策略、资源、评价等方面元素，可以通过制定年度、季度、月度开发计划的方式，对大客户业务的可持续性和效果进行监控和评估。

技巧5：建立良好的沟通和合作平台与大客户进行有效沟通，建立互信互利、长期稳定的合作关系，是开展大客户业务的前提。

企业需要加强内部沟通，树立服务意识，为大客户提供优质、全面的服务。

技巧6：选派专业人才大客户开发需要具备专业知识、技能和经验的人才，需要不断更新技能和知识，以应对市场变化和客户需求的变化。

企业可以打造内部的专业团队，也可以选择从外部引入专业人才。

技巧7：提升服务水平大客户维护和开发的重心在于提供优质的服务。

企业需要完善服务流程，强化服务标准和质量，保证服务的准时、高效、专业、周到，以获得客户的信任和肯定。

技巧8：制定相宜的售价大客户的交易量和交易额通常具有规模性优势。

企业可以通过制定相宜的售价，提高交易量和交易额，从而提高企业收益和市场份额。

开发大客户常见问题有哪些“林子大了，什么鸟儿都有”。

销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。

不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。

面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。

那么开发大客户常见问题有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

开发大客户八个常见问题：开发大客户常见问题一、目标不明确开发大客户常见问题二、不知道谁是我们的大客户开发大客户常见问题三、不知道如何赢得大客户开发大客户常见问题四、我们为大客户做了什么开发大客户常见问题五、不了解大客户开发大客户常见问题六、不了解竞争对手开发大客户常见问题七、不知道怎样管理大客户开发大客户常见问题八、不了解大客户对企业的贡献开发大客户的方法：1、资料搜索法资料搜索法是销售员通过搜索各种外部信息资料来识别潜在的客户以及客户信息。

利用资料进行搜索的能力被专家称为搜商。

搜商高的销售员，在没有见到客户之前，他就知道了客户绝大多数信息，如客户擅长的领域、客户的电子信箱、客户的生日、客户的籍贯、客户的毕业学校、客户的手机号码、客户的职务等。

不见其人，却知其人。

根据其信息，设计好拜访提问的问句，注意拜访的细节以及开场白内容。

还可以根据客户信息，初步判断客户的个性行为风格，为与客户见面，做到“一见钟情”埋下伏笔!搜索的工具很多：网上搜索、书报杂志搜索、专业杂志搜索等。

网上搜索对于现代人来说，非常关键!也是最快速最简单的搜索方法。

网上搜索寻找潜在客户是开始的最好选择，先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。

或通过大型的搜索引擎诸如：百度、雅虎、谷歌等等，用关键词搜索;不要固定用一个搜索引擎，同样的关键词，在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。

现在很多公司都建有自己的公司网站，或者通过互联网发布了一些信息，如招聘信息等。

如今很容易在网上搜索到公司与客户的信息。

还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接，也很有用。

大客户业务流程及管理办法一、概述大客户业务是指企业与具有大规模需求或价值较高的客户进行的业务往来，通常包括大客户的开发、销售、服务等环节。

对于企业来说，大客户是非常重要的资源，能够带来较大的利润和市场份额。

因此，建立科学、高效的大客户业务流程和管理办法对于企业的发展至关重要。

二、大客户业务流程1. 大客户开发流程大客户开发是企业获取大客户资源的重要环节，其流程通常包括以下几个步骤：(1) 定义目标客户群体：根据企业的战略定位和产品特点，明确目标客户群体的属性和需求。

(2) 客户筛选：根据目标客户群体的属性和需求，筛选出具备开发潜力的潜在大客户。

(3) 联系建立：通过各种途径与潜在大客户取得联系，并建立良好的沟通关系。

(4) 需求分析：了解大客户的需求，确保企业能够提供符合其需求的产品和服务。

(5) 定制方案：根据大客户的需求定制专属解决方案，提供个性化的产品和服务。

(6) 商务谈判：与大客户进行商务谈判，确定合作细节和合同条款。

(7) 合约签订：在商务谈判达成一致后，与大客户签订合约，确定具体的合作内容和期限。

2. 大客户销售流程大客户销售是指通过销售手段将产品或服务推向大客户，并实现订单的签订和交付。

其流程通常包括以下几个步骤：(1) 销售洽谈：与大客户进行销售洽谈，介绍产品或服务的特点和优势。

(2) 报价与议价：根据产品或服务的特点和大客户的需求，确定合理的价格，并与大客户进行议价。

(3) 签订订单：在价格和合作细节达成一致后，与大客户签订订单，确定具体的交付和付款方式。

(4) 生产或提供服务：根据订单的要求，启动生产过程或提供相应的服务。

(5) 订单跟踪与协调：跟踪订单的执行进度，协调各个部门之间的工作，确保订单按时交付。

(6) 售后服务：提供售后服务，解决大客户在使用过程中遇到的问题，并保持与大客户的良好沟通和合作关系。

3. 大客户服务流程大客户服务是指在大客户购买产品或服务后，为其提供全方位的售后支持和服务。