9553邮政业务营销员初级试卷正文

试卷编号：9553 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

) 1. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和___社会文化环境_调查。

2. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个____用户群____的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

3. 《邮政法》规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予____治安管理____处罚。

4. 邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的____依据_____。

5. 在邮政编码中，前两位编码73、74的是____甘肃____省。

6. 市场调查的方法很多，一般包括__资料调查法____、询问法、观察法、实验法。

7. 邮政客户的求美心理是客户以注重产品欣赏价值或__艺术价值_____为主要特征的用邮心理。

8. 寻找客户的____竞争替代法____是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自己的推销对象。

9. 我国的特别行政区有2个，省级行政区有______32_________个。

考 生 答 题不准超 过 此线10. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，__邮资机____打印的邮资符志等。

11. 效用是消费者对产品满足其需要的____整体能力___的评价。

12. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照____ 保价额_____赔偿。

13. 营销员约见客户前的信息准备包括____准客户_____的信息、老客户的信息。

14. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和____机要邮件容器__。

15. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

16. 人们把市场信息、市场调研、_市场预测___作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

17. 包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的____便捷_____心理需要。

18. 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间_______设立_____、变更、终止民事权利义务关系的协议。

19. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。

20. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法，严守秘密_；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

21. 经济合同的标准格式是：标题，立合同人，_签约依据与目的___，议定条款，附件和落款。

22. 材料即素材，是指用来表现或说明文章______观点__的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

23. 实用心理是邮政客户注重邮政产品实际_____使用价值_____和实际需要为主要特征购买动机。

24. 信函的最大重量限度是________2000________克。

25. 邮政通信的服务方针是_迅速准确安全方便___。

二、单项选择(第26题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)26. 违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起(c)内，不得申请经营快递业务。

A、一年B、二年C、三年D、四年27. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的()。

A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍。

28. 邮政通信具有()的一致性。

A、生产过程和服务过程B、生产过程和消费过程C、消费过程和管理过程D、消费过程和服务过程29. “需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场”是市场营销的()概念。

A、一般B、核心C、辅助D、重要30. 通过市场细分，企业有了明确的()市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。

A、客户B、目标C、政府D、顾客31. 英文ordinary stamp 的中文意思是()。

A、特快专递B、普通邮票C、明信片D、报纸32. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用()邮政业务为主的心理。

A、高资费B、低资费C、折扣资费D、议价资费33. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为()。

A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件34.企业形象则包括(a)两个方面的内容。

A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销35. 邮政部门的代办业务不包括()。

A、代办托运B、代发工资C、代发社会养老保险金D、代理保险36. 邮政编码六位数的前三位代表()的编号。

A、省（自治区、直辖市）B、投递局（区）C、邮区D、县（市）邮局37. 韩国首都的英文名称是()。

A、PretoriaB、LondonC、TokyoD、Seoul38. 经济合同写作的基本要求不包括()。

A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范39. 产品泛指()。

A、商品B、服务C、商品和劳务D、商品和服务40. 营销工作以()为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。

A、无妆B、淡妆C、浓妆D、随意41. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的()活动。

A、销售B、经营C、宣传D、促销42. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为()；不积极的一方称为目标公众。

A、市场竞争者B、市场营销者C、市场经营者D、市场销售者43. 各种场合的(c)都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。

A、认识B、介绍C、握手D、交谈44. 营销员如果在今天的营销工作中无计划，则犯了营销七忌之一的()。

A、忌无准备B、忌放弃主动权C、忌失信D、忌冷淡顾客45. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、()、营利性。

A、竞争策略B、市场调查C、协调营销D、市场细分46. 关系营销可以降低交易的()和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A、预算B、时间C、开支D、失误47. 俄罗斯的英文名称是()。

A、GermanyB、CanadaC、RussiaD、Australia48. 商业信函简称()。

它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

A、AMB、DMC、DAD、AD49. 人们的订阅报刊、集邮等属于(a)。

A、物质需求B、社会需求C、安全需求D、自尊需求50. 推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在(b)较合适。

A、上午十点以前，下午十五点以后B、上午十点以后，下午十五点以后C、上午十点以后，下午十五点以前D、上午十点以前，下午十五点以前三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)51.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的(ac)、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务B、职业标准C、职业责任D、职业水准52. 不可作印刷品交寄的物品有(acd)。

A、合同B、印刷的图文资料C、稿件D、会议通知53. 在介绍时，要遵循一定的顺序：(acd)、将年轻者介绍给年长者。

A、把下级介绍给上级B、把长辈介绍给晚辈C、将男士介绍给女士D、将职位低的介绍给职位高的人54. 调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确；(cd)。

A、对传统业务的观察比较理想B、对未来的预见比较理想C、对邮政新业务的推广效果调查较好D、对邮政新技术的推广效果调查较好55. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的满足客户需求的程度、(bc)。

A、客户的心理B、使用数量C、服务水平D、业务状况56. 良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会()等技巧。

A、友好地注视B、有礼貌地打招呼C、多发问D、多用赞美词57. 促销的主要方法是()等。

A、广告B、营销推广C、推销D、公共关系58. ()交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

A、邮资信封B、邮资邮简C、印刷品D、邮资明信片59. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有()等条件。

A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换60. 邮政业务人员营销方式主要包括()。

A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门61. 洽谈是双方在实力、()等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

A、活力B、能力C、权力D、耐力62. 陕西省的简称是()。

A、陕B、苏C、渝D、秦63. 邮政通信网收寄端是指()。

A、信箱、筒B、邮政局C、流动服务点D、邮政所64. 营销员的写作文体一般包括()、广告和市场预测报告等文体类别。

A、调查报告B、合同C、请示报告D、策划书65. 寻找客户的思路有：()。

A、在你的周围寻找客户B、在现有的客户中寻找推销目标C、从市场调查走访中寻找推销对象D、在产品信息收集中寻找推销目标66. 下列关于邮政市场调查的表述正确的是()。

A、邮政市场调查是邮政服务性产品的业务调查，是为了了解社会对邮政通讯和其他服务的需求状况，和水平B、搞好邮政业务调查，是适应竞争，开拓市场和改善经营服务的需要C、邮政市场调查是邮政部门对邮政业务增长、缩减做出决定的有效手段D、邮政市场调查是准确把握市场需求及变化趋势，做出市场开拓和经营决策的依据67.邮政格式合同的表现形式可以是()。

A、邮政资费B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化68. 推销人员依据掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为()等三类。

A、有明显的购买意图B、有购买动机与购买需求C、是否购买尚有疑问D、无明显的购买意图69. 交换名片时，()要先递出名片。

A、长辈B、晚辈C、上级D、下级70. 应酬的技巧反映在()等几个方面。

A、了解对方的立场B、请别人了解自己的立场C、请别人帮助达到自己的目的D、推辞四、判断题(第71题～第100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。