一、名词解释1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。
3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。
4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。
5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。
6、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
7、把“关人”又称守“门人” ，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与抑制行为的关键人物。
8、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。
9、政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
10、名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。
有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。
11、论题处理：指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施。
12、逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
13、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象二、单项选择题1、B2、A3、C4、C5、B6、A7、A8、C9、C 10C 11、A 12、D 13、B 14、C 15、D 16、C 17、B 18、A 19、D 20、B 21、B 22、B 23、A 24、 B 25、A 26.C 27.D 28.B 29.D 30.A 31.B 32.A33.C 34.C 35B 36、C 37、A 38、C 39、C 40、C 41、 B 42、A 43、C 44 、 A 45 、D 46 、 C 47 、 D 48 、 D 49 、 B 50 、 D51.C 52.B 53.B 54.D 55.A 56.C 57.D 58.B 59.D 60.A 61.C 62.A 63.B 64.C 65.A三、多项选择题1、ABCD2、CDE3、ABCD4、ABCE5、ACDE6、ACD7、ABCDE8、BCDE9、 BCD 10、ABCDE 11、ABCDE 12、ABCE 13、ABCDE 14、ABCDE 15 、 BCDE 16.ABCD 17.ABCDE 18.ACD 19.ABCDE 20.ABDE21、①②③④ 22、①③⑤ 23、① 24、①③ 25、③ 26、⑤ 2 7 、③ 28、② 29、② 30、①②③④ 31、ABCDE 32、ABCE 33、ABCDE 34、ABCDE 35、BCDE 36 、 ACDE 37 、 ADE 38 、 BCD 39 、 AE 40 、 ABCDE 41.ABCDE 42.AB 43.ABCD 44.ABCD 45.ACD46.ABCD 47.ABCDE 48.ACD 49.ABCDE 50.ABDE四、简答题1、现代公共关系的特征。
( 1 )公共关系学科规范化。
( 2 )公共关系教育专门化。
( 3 )公共关系工作职业化。
( 4 )公共关系行业国际化。
2、社会组织应如何处理好消费者公共关系。
( 1 )根据消费者特点，制定优质服务程序，创造最佳消费环境。
( 2 )与消费者建立长期而稳定的关系。
( 3 )制定维权措施：安全、陈述、选择、知晓。
( 4 )不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。
3、认知度中的广度，由哪些因素决定。
主要由以下三个因素来衡量：( 1 )该组织的规模、档级。
企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。
( 2 )与组织发生关系的公众分布。
如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。
( 3 )媒介传播所及的范围与频率。
4、文字传播的特点。
( 1 )文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；( 2 )文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；( 3 )文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。
5、 5、公关公司开展业务的缺点。
( 1 )服务的及时性受限；( 2 )缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策；( 1 分)( 3 )同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；( 4 )对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；( 5 )聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。
6、答：①确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和时代性，减少广告的失误和浪费；②确定广告的宣传对象，明确适用范围；③确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体；④确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。
7、答：①普遍性与特殊性的统一；②客观性与主观性的统一；③理性与非理性的统一；④多层次性性的统一；⑤培养过程的长期性。
8、答：①股东是现代社会组织重要的资金来源；②股东是组织重要的信息来源；③股东还是组织形象、产品和服务的宣传员、推销员。
(详略)9、答：①内容深入；②便于选择；③便于携带；④便于保存。
((详略)10 ．谈判过程分为哪些阶段 ?答：正规的谈判过程包括：( 1 ) 导入阶段；( 2 ) 概说阶段；( 3 ) 明示阶段；( 4 ) 交锋阶段；( 5 ) 妥协阶段；( 6 )协议阶段。
(详略)11、19 世纪至 20 世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。
这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。
据统计 1903 年至 1912 年的十年间，约有 2000 多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动” ，揭开了美国公共关系历史的初页。
12、答：①制造舆论，告知公众 (最基本任务) ；②引导舆论，控制形象；③强化舆论，扩大影响。
13、答：①确定组织目标；②进行专业化分工；③协调成员间的活动；④确立规范；⑤建立权威；⑥维持秩序；⑦进行奖惩。
14、答：①确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和时代性，减少广告的失误和浪费；②确定广告的宣传对象，明确适用范围；③确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体；④确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。
15、答：①普遍性与特殊性的统一；②客观性与主观性的统一；③理性与非理性的统一；④多层次性性的统一；⑤培养过程的长期性。
16、答：①股东是现代社会组织重要的资金来源；②股东是组织重要的信息来源；③股东还是组织形象、产品和服务的宣传员、推销员。
17、答：①内容深入；②便于选择；③便于携带；④便于保存18、答：①利用权“威效应”和名“人效应” ，即运用权威和名人品质与能力的吸引力，在公众中形成一定的心理定势。
②利用“第三者效应”，即运用第三者的中立态度和实事求是态度以及第三者与公众接近，更能客观地为公众利益着想的特点，形成一种相似性吸引。
19、( 1 )文化心理条件：由“理性”转向“人性” ；( 2 )社会政治条件：民主政治取代专制政治； ( 3 ) 经济发展条件：市场经济取代小农经济； (4)物质技术条件：大众传播超越个体传播。
20、( 1 ) 较为客观公正；( 2 ) 技术全面，专业性强；( 3 ) 较灵活，适应性强；( 4 ) 关系较疏远； ( 5 )运作成本较高21、( 1 )公众辩认与分析；组织形象地位测量； ( 3 )组织形象要素分析(详略)22.简述搞好媒介关系的重要意义。
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。
( 1 )良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。
在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。
与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。
( 2 )建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。
组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。
但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。
因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。
23.设计调查问卷时要注意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：( 1 ) 尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。
( 2 ) 问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
( 3 ) 问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
( 4 )不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
( 5 )问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。
( 6 )问卷应避免使用带倾向性的措辞。
( 7 )备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。
( 8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。
24.说明塑造组织形象的重要性及方法答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。
良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。
这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。
可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。
其方法有：其一，充分运用象征性标记。
当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。
企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。
公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。
然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。
其二，题写宣传口号。
塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。
