《公共关系实务教程》题库(优选.)

公共关系实务试题及答案（正文内容开始）一、选择题1. 公共关系的主要目标是什么？A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系B) 提高企业形象和声誉C) 促进企业与员工之间的沟通和合作D) 扩大企业市场份额答案：A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A) 透明度B) 互惠互利C) 信息公开D) 双赢合作答案：C) 信息公开3. 下列哪项不是公共关系的核心策略？A) 媒体关系B) 社交媒体营销C) 公民行动D) 社会责任答案：B) 社交媒体营销4. 公共关系专业的核心职责是什么？A) 媒体宣传B) 品牌推广C) 建立和维护企业形象D) 客户关系管理答案：C) 建立和维护企业形象二、简答题1. 请简要解释什么是危机公关，并列举一个危机公关案例。

危机公关是指在企业面临重大突发事件、负面舆情或公众关注时，采取一系列积极主动的公共关系策略和措施，以应对和解决危机，维护企业形象和声誉。

一个经典的危机公关案例是2010年淘宝“假货门”事件，淘宝通过积极协作行动，加强品牌管理和对商家资质的审查，恢复了消费者对其平台的信任与认可。

2. 请列举三种常见的公共关系传播工具，并简要说明其特点。

- 新闻稿：是公共关系常用的传播工具，通过透明的文字呈现，能够准确传达企业的信息和信息的真实性。

新闻稿通常会被媒体采纳并进行报道。

- 社交媒体：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系传播的重要渠道之一。

通过社交媒体平台，企业可以与公众进行直接互动，增加品牌曝光和传播效果。

- 公众演讲：对于企业高层管理人员来说，公众演讲是与公众建立联系和传递信息的重要方式。

在公众演讲中，演讲者需要与听众建立共鸣并传递正面信息。

三、论述题公共关系在现代企业管理中的重要性（你可以根据需要增加更多的小节进行论述）公共关系在现代企业管理中扮演着重要的角色。

首先，公共关系可以帮助企业建立和维护良好的企业形象和声誉。

通过与公众进行积极互动，传递积极的价值观和企业文化，企业能够树立起可信赖和可靠的形象，获得公众的认可和支持。

（精华版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》单项多项选择题题库及答案(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》单项多项选择题题库及答案盗传必究一、单项选择题题目1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

选择一项：正确答案：双向交流题目2被誉为公共关系之父的是（）。

选择一项：正确答案：艾维·李题目3树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。

选择一项：正确答案：提高素质功能题目4分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

选择一项：正确答案：形象要素差距图题目5把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。

选择一项：正确答案：倒金字塔形题目6公关谈判的第三个阶段是（）。

选择一项：正确答案：交锋阶段题目7由潜在公众发展而来的是（）。

正确答案：爱德华·伯尼斯题目9反映组织社会影响大小的客观指标是（）。

选择一项：正确答案：知名度题目10对于一个组织具有双重人格的公众是（）。

选择一项：正确答案：媒介公众题目11中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。

选择一项：正确答案：白云山制药厂题目12不便于传播有形事物的传播媒介是（）。

选择一项：正确答案：广播题目13反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。

选择一项：正确答案：链式题目14在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。

选择一项：正确答案：0.45米以内题目15人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。

正确答案：共同经验区题目16利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。

选择一项：正确答案：揭丑运动题目17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。

选择一项：正确答案：组织初创时期题目18现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。

选择一项：正确答案：e公关题目19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（）。

《 公共关系实务 》课程考试试卷课程代码： 310025 课程学分： 3 . 试卷代号（ A ）考试说明：本课程为 闭 卷（开闭）考试，可携带 。

班级： 姓名： 学号： .一、选择题（每题2分，共20分）1、公共关系学是()A ． 归属于关系学的范畴B ． 归属于大众传播的范畴C ． 一门独立的学科D ． 归属于市场营销的范畴2、组织开展公共关系活动的基础是（ ）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划3、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ） A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应4、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与（ ） A ．沟通 B ．联系 C ．交往 D ．无5、“公共关系”可以直接称为：( )A ．人际关系B ．公众关系C ．人群关系D ．社区关系6、导入“企业识别系统”是为了（ ） A ．加强形象传播的视觉冲击力 B ．使商品包装一体化 C ．增加宣传的渠道 D ．加强对外交往7、公关谈判的第三个阶段是（ ）A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段8、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式9、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ ）寄出。

A.一周B.二周C.五天D.三天10、.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关二、名词解释（每小题5分，共25分） 1、公共关系谈判2、企业公共关系3、政府公共关系4、危机公关5、仪表三、简答题(每小8题，共32分)1、说明公众分类方法的作用和意义。

2、简述搞好媒介关系的重要意义。

3、简述企业外部公共关系的构成。

4、简述公共关系演讲有哪些技巧？四、案例分析（23分）深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。

《公共关系实务》作业题一.问答题1.公共关系对社会组织有何作用？2.如何理解公共关系状态？3.试分析公共关系活动是如何发挥其社会效用的.4.在公共关系发展早期，艾维•李就提出讲真话的思想，但直到今天这一思想在公共关系实际工作中，仍然会遭遇尴尬。

试讨论，人们为什么不愿意说真话？说真话的阻力来自何方？如何克服这种阻力？5.试比较巴纳姆、艾维•李、伯内斯公关信条之异同，并以此来论证公关理念的不断进步的过程。

6.什么是全员、全过程公关原则？7.组织应承担哪些社会责任？8.如何对组织中的非道德行为进行监控？9.为什么要把组织形象作为公共关系核心概念？10.许多人认为，他们的性格和气质使他们不具备成为成功公关人员的条件，你如何评价这种看法？你认为性格和气质在优秀公关人员的成功中起到了多大作用？11.如何评估公共关系活动的效果12.在公共关系传播中，应如何正确选择和运用传播媒介P129?13.试述电视在传播信息时的优势和弱点P15014.公共关系广告和商品广告的区别有哪些?P18715.公关礼仪的基本原则是什么？16.很多组织有报喜不报忧的传统，员工们似乎也适应了这一做法，但是，这对员工是不公平的，他们有权知道真相。

为了改变这种局面而又不引起员工恐慌，组织应该怎么做呢？17.为什么非盈利组织十分需要公共关系？18.试述现代公共关系产生的社会条件和发展动力？19.影响组织内部公共关系沟通的障碍因素有哪些？20.政府公关的目标和原则是什么？21.公关调查的主要内容是什么？22.组织内部公共关系沟通的作用有哪些?23,公共关系公司的主要特点是什么？二.案例分析题1.2001年9月即中国传统节目中秋节前后，南京著名的冠生园食品厂用回收的陈旧月饼馅做月饼一事被中央电视台新闻30分栏目曝光，继而全国多家媒体纷纷报道此事，一时舆论哗然。

我们且来看几个有代表性的媒体的报道的标题：“南京冠生园株连九族，各地冠生园绝地反击”——华西都市报2001年9 月10日“冠生园再演公地悲剧”；一中国青年报2001年9月11日；“百货大楼悬赏万元，众商家苦撑月饼残局”——北京晚报2001年9月11 号；“上千万订单成废纸，众'冠生园'月饼被退货”——华西都市报2001年9 月11日；“市场销售跌入冰点，月饼遭遇信任危机”一新华网2001年9月11日。

公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要功能是（）。

A. 传播信息B. 塑造形象C. 协调关系D. 服务公众答案：C2. 公共关系工作的核心是（）。

A. 传播B. 沟通C. 形象D. 服务答案：B3. 公共关系的对象是（）。

A. 公众B. 媒体C. 政府D. 竞争对手答案：A4. 公共关系活动的目的是（）。

A. 增加利润B. 提升知名度C. 建立良好的公共关系D. 减少竞争答案：C5. 公共关系策划的第一步是（）。

A. 确定目标B. 制定计划C. 收集信息D. 实施方案答案：C6. 公共关系危机处理的首要原则是（）。

A. 及时性B. 真实性C. 公开性D. 一致性答案：A7. 公共关系中，最重要的传播媒介是（）。

A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 口碑答案：D8. 公共关系中的“双向对称”模式是指（）。

A. 信息的双向传递B. 信息的单向传递C. 信息的不对称传递D. 信息的非对称传递答案：A9. 公共关系中的“形象”是指（）。

A. 个人形象B. 组织形象C. 产品形象D. 服务形象答案：B10. 公共关系中的“公众”是指（）。

A. 个人B. 群体C. 组织D. 所有可能影响组织目标实现的人答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 公共关系的主要职能包括（）。

A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 市场调研答案：ABC12. 公共关系策划的基本原则包括（）。

A. 目标性原则B. 系统性原则C. 可行性原则D. 创新性原则答案：ABCD13. 公共关系危机处理的步骤包括（）。

A. 危机识别B. 危机评估C. 危机控制D. 危机恢复答案：ABCD14. 公共关系中的“公众”可以按照不同的标准进行分类，包括（）。

A. 按态度分类B. 按关系分类C. 按地域分类D. 按组织分类答案：ABC15. 公共关系中的“传播”包括（）。

A. 人际传播B. 大众传播C. 组织传播D. 群体传播答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 公共关系是一种管理职能，其目的是通过有效的沟通来建立和维护组织与其公众之间的良好关系。

一、名词解释1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。

3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。

4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。

5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。

6、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

7、把“关人”又称守“门人” ，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与抑制行为的关键人物。

8、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。

9、政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

10、名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。

有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。

11、论题处理：指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施。

12、逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

13、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象二、单项选择题1、B2、A3、C4、C5、B6、A7、A8、C9、C 10C 11、A 12、D 13、B 14、C 15、D 16、C 17、B 18、A 19、D 20、B 21、B 22、B 23、A 24、 B 25、A 26.C 27.D 28.B 29.D 30.A 31.B 32.A33.C 34.C 35B 36、C 37、A 38、C 39、C 40、C 41、 B 42、A 43、C 44 、 A 45 、D 46 、 C 47 、 D 48 、 D 49 、 B 50 、 D51.C 52.B 53.B 54.D 55.A 56.C 57.D 58.B 59.D 60.A 61.C 62.A 63.B 64.C 65.A三、多项选择题1、ABCD2、CDE3、ABCD4、ABCE5、ACDE6、ACD7、ABCDE8、BCDE9、 BCD 10、ABCDE 11、ABCDE 12、ABCE 13、ABCDE 14、ABCDE 15 、 BCDE 16.ABCD 17.ABCDE 18.ACD 19.ABCDE 20.ABDE21、①②③④ 22、①③⑤ 23、① 24、①③ 25、③ 26、⑤ 2 7 、③ 28、② 29、② 30、①②③④ 31、ABCDE 32、ABCE 33、ABCDE 34、ABCDE 35、BCDE 36 、 ACDE 37 、 ADE 38 、 BCD 39 、 AE 40 、 ABCDE 41.ABCDE 42.AB 43.ABCD 44.ABCD 45.ACD46.ABCD 47.ABCDE 48.ACD 49.ABCDE 50.ABDE四、简答题1、现代公共关系的特征。

公共关系原理与实务一．填空1.公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

2.公共关系是以真实为基础的双向沟通，是主体与公众之间的双向信息系统。

3.公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。

4.公共关系观念主要有(形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念)。

5.公共关系的基本要素包括(社会组织、传播、社会公众)。

6.公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学)。

7.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为(潜在公众、知晓公众、行动公众)。

8.艾维·李的公共关系思想可以概括为:公众必须被告知和说真话9.伯尼斯的主要著作有《公众舆论之形成》、《公共关系学》、《舆论》。

10.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是艾维·李、伯尼斯、卡特里普和森特。

11.公共关系产生的社会条件是市场经济的发达、民主政治的出现、现代管理论的发展、大众传播的发达。

12.收集公众关于产品的信息，一是要做好信访接待工作，二是要通过各种形式的社会调查，走出去，听取公众意见。

13.组织形象的基础是:产品形象。

14.一个企业的组织形象是由:产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。

产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。

4．塑造组织形象的方法，可以充分运用象征性标志，或题写宣传口号。

15.通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质:公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。

16.组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称、商标)。

17.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）这几个方面的职能决定的。

18.公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性)。

19.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型)20.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实准确、不干涉内务、保守秘密)21.公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落)22.公共关系调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。

《公共关系实务》课程考试试卷一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.公众受舆论的时期”指的是（）。

单选题］*A、古代时期B、巴纳姆时期正确答案）C、艾维.李时期D、伯内斯时期2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）。

单选题］*A、公共关系咨询B、投公众所好C、双向对称”的公关模式正确答案）D、说真话3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。

单选题］*A、内部公共关系正确答案）B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。

单选题］*入、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关正确答案）5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。

单选题］*A、员工关系正确答案）B、社区关系C、名流关系D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。

单选题］*A、公众对组织的态度B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性正确答案）D、公众对组织的重要性7.政府要完成公关工作的首要任务是（）。

单选题］*A、扩大知名度B、提高政府的美誉度正确答案）C、加强与公众的联系D、不断完善制度8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。

革选题］*A、商品经济的出现8、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化正确答案）D、经营管理思想的深刻转变9.传统的线性传播模式的提出者是（）。

单选题］*A、查菲B、拉斯韦尔C、施拉姆D、香农正确答案）10.人的表情属于哪种符号媒介（）。

单选题］*A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介正确答案）11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的（）设想为转移。

［单选题］*A、主观正确答案）B、客观C、自身D、总体12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在。

一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（） A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题 5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B.知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（） C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（） A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（） C.媒介E 、式是（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（ ）．A 、战略性B 、系统性C 、差异性D 、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（） A.社会组织B.传播C.公众D.政府 5．公共关系的基本原则（） A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E 、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（） A.混合制企业B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（） A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介 12．“顾客就是上帝”体现的是（） A.塑造形象意识B.服务公众意识C.立足长远意识D.创新审美意识 13．对组织形象地位的调查包括（） A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（） A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（） A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分) 1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业应该先（） （） （）10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。

《公共关系理论与实务》考试试题一、名词解释（每小题4分，共2０分）１。

.知名度２.公共关系公司3。

公益广告４.心理定势５.社区公众二、概念辨析（每小题５分，共1０分)1.公共关系与人际关系的联系和区别2。

比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点三、简答题(每小题6分，共30分）1. 如何理解公共关系的本质？2。

为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？3. 文字传播的一般特点是什么？4. 公共关系为什么要研究人的价值观？5.说明选择和应用传播的原则。

四、论述题（每小题8分，共16分）1. 论述演讲的传播优势。

2。

试述公众分析的意义.五、案例分析题（每小题12分，共24分）美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰.这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行.对3%的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典".在庆典中,ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。

在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影）片,然后被拿到ibm公司的每一个单位去放映。

在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中,无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊"。

正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。

1.ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义？2.这种活动对其他公司有何借鉴呢？《公共关系理论与实务》试卷一答案一、名词解释(每小题4分,共2０分）1。

A. 社会组织内部设立的公共关系部B. 社会上成立的公共关系公司C. 公共关系界成立的公共关系协会D.个人Array6.组织内部公共关系部的工作主要包括（ ABC ）等三方面。

A. 对外关系协调B. 对内关系协调C. 专业技术D.收集数据7.内部公共关系主要包括（ ABCDE ）A.人际关系B.权力关系C.信息关系D.竞争关系 E利益关系8.外部公共关系的目标可以进一步细化为（ABC ）A.形象目标B.关系目标C.利益目标D.传播目标9.公共关系礼仪的原则包括（ABCDE ）A.尊重公众的原则B.公平对等原则C.身份差异原则D.从简实效原则E.适中原则。

10.公共关系文书具有不同于其他应用文体的独特之处，如(ABCD )A.目的鲜明B.内容客观C.主动传播D.针对性强11.公关语言具有若干不同于非公关语言的基本特点，如（ABC ）。

A. 功利性B.文明礼貌性C.情感性D.专业性12.公众调研的内容包括（ABCD ）A.特定企业的公众情况B.企业在公众心目中的形象C.社会公众评价D.企业内部评价13.社会环境的公共关系调研内容主要包括（ABC ）A.政策、法律环境调研B.行业发展环境调研C.社会问题调研D.企业问题研究14.企业进行公关调研一般会运用到以下方法（ABCDE ）A.文献法B.访谈法C.抽样调查法D.问卷调查法E.观察法15.收集公关调研资料阶段是整个公共关系调研活动过程最为重要的阶段。

这一阶段主要工作包括（ABCD ）A.现场准备B.现场监督C.评价调研员D.进度监督E.编写调研报告16.调研员评价的准则主要有（ABCD ）A.费用和时间B.回答率C.访问的质量D.数据的质量17.公共关系人员角色有（ABCD ）A. 专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色18.公关策划的目标按照内容分（ABCD ）A. 传播信息型B. 联络感情型C. 改变态度型D. 引起行为型19.明确公众对象的方法有（ ABC ）第 3 页共8 页参考答案一、单选题答案见题干二、多选题答案见题干三、辨析题1. 两者不能混为一谈，既有联系，又有区别。

(×)5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。
(√)6．新闻价值的衡量标准是:新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。
（×）7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普.
(√)8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
（√）9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张,应该默默地做好公共关系基础工作。
4。简述建设企业文化的基本原则
（1）、目标原则（2)、共识原则(3）、一体原则（4）、卓越原则（5）、绩效原则（6）、亲密原则
5。简述公共关系专题活动的基本特点
（1)、正对性强 （2）、感染力强 （3)、不受时间限制 (4）、活动方式灵活 （5))、弥补日常工作之不足
6.危机产生的原因
（1）、思想因素 (2)、能力因素 （3）、物质因素 （4)、自然因素 (5）、社会因素
26．（ B ）是公共关系策划创意的源泉
A。才华 B。 智慧 C.知识 D.灵感
27．社会型公共关系具有( B ）性
A。广泛性 B。公益性 C。组织性 D。 规律性
28．公共关系的动力来自于( A )
A。上层 B。 下层 C. 推销部门 D。办公室
29．公共关系的客体是（ B ）
A.社会组织 B.公众 C.传播 D. 群众
A．电话接待 B．来访者接待c。 编写宣传材料 D．新闻发布会
二、多选题
1．从形式上看，宴会一般分为( AB ）种
A。国宴 B。正式宴会 C。 酒会 D。 茶会 E。 工作餐
2．面谈时最主要的礼节通常取决于以下因素（ABCDE ）
A。声音 B。 语言 C。 态度 D. 情绪 E。 仪表
3．培养演说才能的方法有（ ABCDE ）

公共关系实务考研题库答案一、选择题1. 公共关系的主要目标是：A. 增加产品销量B. 提升组织形象C. 降低运营成本D. 扩大市场份额答案：B2. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 透明度B. 诚信C. 隐瞒信息D. 及时反馈答案：C3. 危机公关中，以下哪项措施是错误的？A. 立即回应B. 承担责任C. 推卸责任D. 制定应对计划答案：C二、简答题1. 简述公共关系中的“双向对称”沟通模式。

答案：双向对称沟通模式强调组织与公众之间的沟通是双向的，即组织需要倾听公众的意见和需求，同时向公众传达其信息和立场。

这种模式要求组织在沟通过程中保持开放和诚实，以建立互信和理解。

2. 描述危机公关的五个基本步骤。

答案：危机公关的五个基本步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、执行计划以及复盘和学习。

每个步骤都需要组织迅速、有效地响应，以减轻危机对组织的负面影响。

三、论述题1. 论述公共关系在组织管理中的作用。

答案：公共关系在组织管理中扮演着至关重要的角色。

首先，它帮助组织塑造和维护积极的公众形象。

其次，通过有效的沟通策略，公共关系能够建立和加强与关键利益相关者的关系。

此外，公共关系还能在危机发生时，通过及时的沟通和应对措施，保护组织免受损害。

最后，公共关系通过市场调研和舆论监测，为组织提供决策支持。

四、案例分析题案例：某知名食品公司因产品安全问题受到公众质疑，导致品牌形象受损。

问题：作为该公司的公关部门，你将如何制定危机公关策略？答案：面对产品安全问题，公关部门首先需要迅速确认问题的真实性，并立即向公众发布准确信息。

其次，公司需要公开承认错误，向受影响的消费者道歉，并承诺采取补救措施。

接着，公司应制定并执行全面的产品质量改进计划，同时加强与监管机构的沟通，确保所有措施符合法规要求。

最后，公司需要通过各种渠道，如新闻发布会、社交媒体等，持续更新事件进展，重建公众信任。

请注意，以上内容仅为示例，实际的考研题库答案应根据具体的考试大纲和教材内容进行准备。

一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B. 知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）A.20%B. 40%C. 50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C. 确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D. 首要公众11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（）A.塑造形象意识B.服务公众意识C. 立足长远意识D. 创新审美意识13．对组织形象地位的调查包括（）A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（）A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分)1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度（）5、问卷法不是访问法的一种。

《公共关系实务》习题参考答案《公共关系实务》习题参考答案蔺洪杰第四章公共关系的传播复习题：1、简要分析公共关系传播的涵义。

公共关系传播，是指组织利用各种媒介，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过程。

对于这个定义，应从以下几个方面来把握：一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构；二，公共关系传播的客体包括组织内部公众以及组织外部公众两部分；三，公共关系传播是个体、群体、组织之间的一种信息交流行为，离不开信息传递所需依附的各种媒介。

2、公共关系传播的构成要素有哪些？说明其传播的基本过程。

传播模式中必须包括十个基本要素，即传播者、信息、编码、媒介、受传者、译码、干扰、共同经验范围、反馈、环境。

这十大基本要素互相配合，缺一不可。

在拉斯韦尔提出的传播的“5W”原则基础上，公共关系传播的过程可以归纳为由传播者、传播的信息内容、传播的渠道、受传者、传播效果五方面要素组成的一个封闭的循环系统。

3、有效的公共关系传播应创造哪些条件？有效的传播效果，要求传播过程在传播者、传播的信息、媒介、受传者和传播环境等各个方面具备一定的良好条件，也正是公共关系传播管理的重要任务之一。

（1）创建良好的传播者条件（2）创建良好的信息条件（3）认真分析传播对象（4）重视传播环境的影响（5）完善传播沟通的技巧4、请分析总结公共关系传播媒介的类型及特点。

结合具体的公共关系活动，我们一般把公共关系的传播活动归结为四种基本类型：人际传播、大众传播、群体传播以及组织传播。

这四种类型是公共关系传播活动中最常用的途径，它们各成体系，发挥着各自不同的作用，同时又相互联系、互为补充。

人际传播是个体与个体之间的信息传播活动，是最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的最基本的形式。

特点：（1）传播方式随意（2）传播符号多样（3）信息反馈灵敏（4）信息沟通情感（5）传播面窄，容易失真大众传播是指职业传播者通过会议、报纸、广播、电视、网络等大众传播媒介将大量复制的信息向公众传递的过程。

第一章第一节一、填空题1.公共关系专题活动2.长期的3.塑造组织形象4.情感性5.采集公众信息二、选择题1.B2.A3.D4.C5.C三、判断题1.X2.V3.X4.X5.V四、简答题1.公共关系有哪些基本特征？情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性2.如何正确理解公共关系的多层含义？（1）公共关系是一种状态公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

（2）公共关系是一种活动从动态的角度来看，公共关系是一种活动，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

（3）公共关系是一种意识公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。

（4）公共关系是一种职业公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业，其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。

(5)公共关系是一门学科公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门现代学科。

3.简述近30年来我国公共关系事业的发展历程。

1982年，广州白天鹅宾馆设立公共关系机构，成为我国最早设立公共关系机构的组织。

1984年，广州白云山制药厂设立公共关系部，成为我国最早设有公共关系机构的国有企业。

1984年，世界第二大公关公司伟达公关在北京设立了办事处。

1985年，深圳大学传播系创办了中国第一个公共关系专业。

1986年，中国第一家专业化公关公司——中国环球公共关系公司在北京成立。

1987年，全国性的公关团体——中国公共关系协会在北京成立。

1994年，广东中山大学正式试办四年制本科公关专业。

公共关系原理与实务第三版完整题库《公共关系原理与实务》题库第一章一、填空题1、公共关系三要素是、、。

2、被誉为“公共关系之父”的人是美国人。

3、第一位在大学开设公共关系学课程的人是。

4、美国马里兰大学教授在上世纪八十年代提出了（）新见解，把公共关系学提升到一个新的高度。

3、年国家劳保部把作为新职业列入国家《职业分类大典》，对公共关系行业发展起到了重要作用。

二、名词解释公共关系公共关系特征《有效的公共关系》卓越公关三、简答题1、简述公共关系核心概念2、比较公共关系学与市场营销学异同。

四、论述题1、现代公共关系具备的条件参考答案一、填空题社会组织、公众、传播；艾维·李；爱德华·伯内斯；詹姆斯·格鲁尼格，卓越公关；1999，公关员二、名词解释1、公共关系：公共关系是社会组织的一种主动行为，其对象是目标公众，公共关系的目标是营造环境，因此，可以说，公共关系是社会组织为了营造有利的生存发展环境,针对目标公众,运用传播手段,开展双向沟通交流的战略性管理活动。

2、公共关系特征：公共关系是一种对社会组织具有重要意义的战略管理,它与其他管理活动有明显的不同,其主要特征主动营造环境、意在实现沟通、尊重目标公众、兼顾义利双赢。

3、《有效的公共关系》：又称《公共关系教程》，1952年开始出版，迄今已出到第九版,其作者是斯各特?卡特里普等人，该书对公共关系实践进行较为完整的总结，并对公共关系学体系进行了全面的构建,提出了公共关系四步工作程序，达到了当时公共关系学研究的顶峰,因而这本书被尊称为“公共关系圣经”。

4、卓越公共关系20世纪80年代中期,美国马里兰大学教授詹姆斯?格鲁尼格承担国际商业传播者协会的研究任务,历时数年研究，提出了“卓越公共关系”的新见解。

这一思想的提出将公共关系学提升到了一个新的高度,也使格鲁尼格教授成为美国公共关系界的领军人物。

卓越公共关系共计十个内容，其最突出的内容是提出公共关系在组织中的战略性和平衡性。