公共关系实用教程第一章资料共107页文档

公共关系实用教程学习辅导第一章公共关系概述1. 公共关系的概念有几层含义？公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态。

这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。

（2）公共关系是一种活动。

当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。

这些活动可视为公关实务的前奏。

但是，尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。

只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。

（3）公共关系是一种职业。

1904年艾维〃莱德拜特〃李（Ivy L.Lee，简称艾维〃李）与帕克合作成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维〃李也被誉为“公关之父”。

（4）公共关系是一门学科。

1923年，著名公关教育家、实践家爱德华〃伯奈斯（Edward L.Bernays）出版了世界上第一本公关专著《舆论之形成》（Crystallizing Public Opinion），并在纽约大学开设了公共关系课。

这是对公关实践的总结与提炼，是公共关系的飞跃性发展与突破。

（5）公共关系是一种意识、观念与思想。

公共关系状态的客观存在、公关实践的发展与理论的日渐深入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。

2. 公共关系的职能是什么？一、采集信息，监测环境二、咨询建议，参与决策三、传播沟通，塑造形象四、平衡利益，协调关系、五、社会交往，组建网络六、教育引导，培育市场七、科学预警，危机管理八、促进组织发展与效益提高3. 如何理解五步工作法？五步工作法内容包括：调查研究、公关策划、论证、传播实施、反馈评估。

五步工作法的意义：1、是根据时代要求对四步工作法的发展与完善。

因为在公关产生初期，策划人受委托全权负责，如同包工制，四步工作可以一气呵成。

随着社会的发展、分工的细化、责任的分割，公共关系很难对全局负责。

《公共关系实用教程》第一章—第五章教学教案一、第一章：公共关系概述1. 教学目标（1）使学生了解公共关系的定义、特点和功能。

（2）培养学生对公共关系的基本认识，树立正确的公共关系观念。

（3）引导学生掌握公共关系的基本原则和实务操作。

2. 教学内容（1）公共关系的定义与特点（2）公共关系的功能与作用（3）公共关系的原则与实务3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系的定义、特点、功能及原则。

（2）案例分析法：分析典型公共关系案例，引导学生理解和运用公共关系知识。

（3）小组讨论法：分组讨论公共关系实务操作，提高学生的实践能力。

4. 教学评估（1）课堂参与度：观察学生在课堂讨论中的表现，评估学生的理解程度。

（2）案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析能力和实践操作能力。

二、第二章：公共关系策划1. 教学目标（1）使学生了解公共关系策划的概念、原则和程序。

（2）培养学生掌握公共关系策划的方法和技巧。

（3）引导学生运用公共关系策划理论解决实际问题。

2. 教学内容（1）公共关系策划的定义与原则（2）公共关系策划的程序与方法（3）公共关系策划的技巧与应用3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系策划的定义、原则、程序和方法。

（2）案例分析法：分析典型公共关系策划案例，引导学生理解和运用公共关系策划知识。

（3）角色扮演法：模拟公共关系策划过程，提高学生的实践能力。

4. 教学评估（1）课堂参与度：观察学生在课堂讨论中的表现，评估学生的理解程度。

（2）案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析能力和实践操作能力。

三、第三章：公共关系传播1. 教学目标（1）使学生了解公共关系传播的定义、类型和渠道。

（2）培养学生掌握公共关系传播的技巧和策略。

（3）引导学生运用公共关系传播理论解决实际问题。

2. 教学内容（1）公共关系传播的定义与类型（2）公共关系传播的渠道与方法（3）公共关系传播的技巧与策略3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系传播的定义、类型、渠道和方法。

《公共关系实用教程》第一章—第五章教学教案教学目标：1. 理解公共关系的概念及其在现代社会的重要性。

2. 掌握公共关系的基本原则和技巧。

教学准备：1. 教材：《公共关系实用教程》第一章—第五章。

2. 投影仪或白板。

3. 教学PPT或幻灯片。

教学时间：第一章：45分钟第二章：45分钟第三章：60分钟第四章：45分钟第五章：45分钟教学方法：1. 讲授法：讲解公共关系的概念、原理和案例。

2. 互动法：引导学生参与讨论，分享观点和经验。

3. 案例分析法：分析典型公关案例，提高学生的实际操作能力。

教学内容：第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的基本要素1.3 公共关系与宣传、广告的区别1.4 公共关系的功能与作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚实守信原则2.2 公开透明原则2.3 互动沟通原则2.4 长期建设原则第三章：公共关系技巧3.1 倾听技巧3.2 提问技巧3.3 表达能力与非语言沟通3.4 危机公关处理技巧第四章：公共关系活动策划4.1 公共关系活动的类型与目标4.2 公共关系策划的程序与方法4.3 公共关系活动策划案例分析第五章：公共关系实务操作5.1 公共关系实务流程5.2 公共关系组织与人员素质5.3 公共关系案例分析与点评教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、提问等方面的积极性。

2. 作业与练习：评估学生对课堂所学知识的掌握程度。

3. 公关实务操作：以小组形式进行公关案例分析，评估学生的实际操作能力。

教学建议：1. 针对不同章节内容，适当增加实际案例分析，提高学生的兴趣和参与度。

2. 在课堂讨论中，鼓励学生提出自己的观点和经验，增强互动性。

3. 课后布置相关作业与练习，帮助学生巩固所学知识。

《公共关系实用教程》第六章—第十章教学教案教学目标：1. 理解公共关系在组织管理中的作用。

2. 掌握公共关系策划与实施的方法。

3. 培养公共关系实务操作能力和职业素养。

公共关系实用教程学习辅导第一章公共关系概述1. 公共关系的概念有几层含义？公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态。

这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。

（2）公共关系是一种活动。

当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。

这些活动可视为公关实务的前奏。

但是，尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。

只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。

（3）公共关系是一种职业。

1904年艾维·莱德拜特·李（Ivy L.Lee，简称艾维·李）与帕克合作成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维·李也被誉为“公关之父”。

（4）公共关系是一门学科。

1923年，著名公关教育家、实践家爱德华·伯奈斯（Edward L.Bernays）出版了世界上第一本公关专著《舆论之形成》（Crystallizing Public Opinion），并在纽约大学开设了公共关系课。

这是对公关实践的总结与提炼，是公共关系的飞跃性发展与突破。

（5）公共关系是一种意识、观念与思想。

公共关系状态的客观存在、公关实践的发展与理论的日渐深入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。

2. 公共关系的职能是什么？一、采集信息，监测环境二、咨询建议，参与决策三、传播沟通，塑造形象四、平衡利益，协调关系、五、社会交往，组建网络六、教育引导，培育市场七、科学预警，危机管理八、促进组织发展与效益提高3. 如何理解五步工作法？五步工作法内容包括：调查研究、公关策划、论证、传播实施、反馈评估。

五步工作法的意义：1、是根据时代要求对四步工作法的发展与完善。

因为在公关产生初期，策划人受委托全权负责，如同包工制，四步工作可以一气呵成。

第一章公共关系概述复习思考题1.答：公共关系(public relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义包括这些管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

2.答：公共关系在组织经营管理过程中的基本职能表现在树立形象，广结良缘；收集信息，咨询建议；进行宣传，引导舆论；交往沟通，协调关系；教育引导。

在树立组织良好形象的具体运作过程中，策划和实施公共关系活动时，必须坚持的原则有诚实信用原则、平等互利原则、长期努力原则、不断创新原则和全员公关原则。

3.答：详见文中表1-1所示。

4.答：我国内地的公共关系发展经历了以下两个阶段。

(1)萌芽和普及阶段。

这个阶段的时间为1981—1991年。

国门的打开和经济建设的需要使得现代公共关系这一新生事物得到迅速传播。

在此期间，出现了第一个企业公关部、第一家专业公关公司、第一个地方公关组织以及第一份公关刊物。

(2)专业和职业发展阶段。

这个阶段的时间为1991—2001年。

市场经济的建立和体制的逐步完善，促使公共关系向专业化、职业化方向发展。

1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立，它遵循“指导，协调，服务，监督”的八字方针，借鉴国际成功经验，积极推进中国公关业的职业化、专业化和规范化发展。

设立了两年一届的中国最佳公共关系案例大赛，举办两年一次的中国国际公共关系大会，进行年度行业调查和行业工作研讨会，在全国范围开展公关从业人员的职业资格认证工作。

公共关系学讲义第一章导论公共关系学的出现和发展是与商品经济高度发展、尤其是当代世界经济高速发展分不开的。

80年代初期，随着我国改革开放的大潮，公共关系开始传入我国。

1985年，我国高校第一个公共关系专业在深圳特区出现。

之后，公共关系教育相继步入数百所高校。

在第一章导论中，主要介绍、讨论公共关系的基本问题，包括公共关系的涵义，公共关系的构成要素，公共关系的特征，公共关系的功能以及公共关系学课程的基本内容。

重点：公共关系的概念，公共关系的特征，公共关系的功能，公共关系的构成要素难点：公共关系的概念，公共关系的功能要求：通过本章的学习，正确理解和把握公共关系的涵义，明了公共关系的功能，掌握公共关系的构成要素，了解公共关系的特征和公共关系与人际关系、公关与广告活动及其他促销方式的区别。

学时：本章需要2课时的学习。

第一节公共关系的涵义公共关系的定义，是公共关系学研究中首先面临的问题，是公共关系理论中的核心内容之一，也是学术界一直存在争论的课题。

我们首先通过对既有观点进行综合考察，确定核心概念，然后在勾勒出公共关系的具体涵义。

一．公共关系定义种种正如许多新兴的边缘型学科一样，公共关系学作为一门综合型应用学科和一种正在发展中的管理功能，对其定义的界定和讨论依然是众说纷纭，莫衷一是。

其中有代表性的定义主要有以下几种：1．管理说持有这种观点的研究者认为，公共关系主要是一种管理职能。

典型的主要有美国著名公关专家莱克斯·哈罗博士（Rex Harlow）的定义，以及卡特利普和森特的观点。

简要评述管理说的理论依据。

2．传播说传播说主要侧重于公共关系的传播属性，代表人物是英国学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）。

他认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

”简要评述传播说的理论依据。

3．传播管理说传播管理说这类定义主要将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织的一种特定的查管理行为和职能。