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《公共关系学》教程第三章公共关系主体精品PPT课件

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公共关系学第三章 公共关系的主体、机构和人员

公共关系学第三章 公共关系的主体、机构和人员
4
一、社会组织的涵义及其特征
社会组织是指人们为了有效的达到特定的目标,按照 一定的宗旨,制度和系统建立起来的共同活动集体。
基本特征包括 （l）群体性 （2）整合性 （3）目标性 （4）动态性 （5）多样性 （6）物质性
5
二、社会组织的分类及其意义
（1）以组织的社会功能为标准，可将组织分为产业 组织、政治组织和整合组织
19
12
二、专业公共关系公司
专业公共关系公司
公共关系公司是由各具特长的,训练有素的公共关系专家或 专业技术人员组成的.
公共关系公司的具体职能 (1)公共关系咨询 (2)传播信息 (3)组织活动 (4)人员培训
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二、专业公共关系公司
公共关系公司的基本类型 （1）综合服务型公共关系公司 （2）专项服务型公共关系公司 （3）公共关系顾问公司 公共关系公司的服务费用 选择公共关系公司应考虑的因素 （1）公司的信誉情况（2）公共关系人员的素质 （3）公司客户情况 （4）收费标准情况
（2）以组织目标及其受益者关系为标准，可将组织 分为互利组织、商业组织、服务组织和公益组织四 类
（3）以组织对成员的控制方式为标准，可将组织分 为强制组织、功利组织和规范组织
（4）以组织成员的关系状态为标准，可将组织分为 正式组织和非正式组织
6
二、社会组织的分类及其意义
（5）以组织成员数量为标准，可将组织分为巨型组 织、大型组织、中型组织和小型组织
9
第三节 公共关系机构
现有的公共关系机构主要分为两类。一类是社会 组织内部设立的公共关系部门，如组织内部的公共 关系部；另一类是专门承接公共关系委托业务，代 理其他社会组织公共关系业务的服务性机构(如公共 关系公司、公共关系事务所等)。 一、公共关系部 二、专业公共关系公司

公共关系第三章

公共关系第三章

三、社会组织的形象
1、组织形象的构成 社会组织的形象是指组织在运行中显示出来的行为特
征和精神面貌，是一个组织在社会公众心目中的地位、信 誉和影响，即组织在社会公众中获得的总体评价。它包括 内在气质和外观形象两个方面。 内在气质是指组织对现实环境所表现出的基本态度、价值 取向以及社会公德水平，包括服务态度、服务质量、精神 面貌、工作作风、组织素质和风格等。 外观形象是指社会组织在实现工作目标时所显示的能力识 别标记，如产品的质量、市场价格、市场占有率、组织的 知晓度、品牌、广告、环境、组织的建筑物样式、代表色 、设施以及技术力量、人员素质等等。
2、市场观念 “市场唯一不变的法则就是永远在变” “只有淡季的思想，没有淡季的市场” “卖信誉不是卖产品” “否定自我，创造市场” “要做正确的事，而不是正确地做事” “能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少 ” 3、质量观念
一天，儿子为得到购买录音机的费用，对父亲展开了游 说：“爸爸，为了我的将来，必须学好外语。学外语很难， 我需要一台录音机，请你资助”。父亲为了儿子的前途，决 定支付这笔费用。
一天，一个家庭召开家庭成员会议，讨论是资助大儿子的 留学？或是资助小儿子结婚购房？会上，两个儿子都做了陈述 性发言。小儿子的发言最具感染力：“留学以后还有机会，但 没有房子，我们将无法结婚，女朋友也会与我分手，我一生的 幸福可能毁于一旦”。最后，家庭成员决定资助小儿子的结婚 购房，而对大儿子的留学暂缓。
组织形象是组织生存发展的精神资源。 良好的组织形象能增强组织的外张力。
3、塑造组织形象的CIS系统工程
一、建立组织识别系统 （一）组织识别系统的内容。
1．理念识别(Mind Identity简称MI)。MI主要以服务宗旨、组 织使命、组织原则、组织精神来定位设计理念识别。 2．行为识别（Behavior Identity简称BI)。BI的主要内容有 ：组织制度的构建、管理活动风格的形成、员工行为规范的培 训、工作环境的设计、员工福利及研究发展项目的开发等。

公共关系学 第三章

公共关系学 第三章

分析与预测
1.公共关系人员应熟悉公众的消费心理类型
公众在主客观条件的共同作用下形成的，在消费活
动过程中比较稳定的习惯和倾向。 一个人心中往往并存有多种消费心理类型 某一产品满足公众某一心理时，就会诱发购买欲望 从俗心理：入乡随俗 同步心理：攀比心理 求美心理、选价心理 求名心理、便利心理 求异心理、偏好心理、好奇心理度，扩大影响（四 Nhomakorabea形象受损阶段
外部原因
公众的误解、竞争对手的陷害、社会谣言…
组织自身工作没做好
四、教育引导 （一）重视本组织的形象和声誉
公共关系公司只能传播形象，不能制造形象，
一个组织在公众心目中的形象好坏，是全体 员工共同努力形成的。
（二）在员工中开展公共关系知识培训
掌握公共关系的基本知识和技能，以便在公
第三章 公共关系的职责与功能 第一节 公共关系的职责
公共关系是组织管理中的一个重要环节，为
了实现公共关系的管理目标，需要从事许多 具体的工作，这工作就是公共关系的职责。 一、收集信息 收集信息是公共关系部门的一项重要职能 “信息调查员” “知识就是资源，信息就是金钱”
收集的信息包括
（三）政府信息
公共关系人员应及时了解政府的相关方针、
政策、使企业自身的发展战略有所改变 避免因企业的发展战略与国家计划发生冲突 造成损失
（四）媒介信息
媒介上有关本组织的信息及这些媒介本身的
相关信息 及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批 评、表扬
（五）竞争对手信息
市场上竞争对手的各方面情况
（一）产品形象信息
产品品质、价格、性能、包装、造型、售
后服务 做好信访接待工作
普罗克林首创把免费电话印在产品包装上 电信的800免费电话，让企业与公众联系

公共关系学 第三章

公共关系学 第三章

第一节 公共关系的公众

3、根据关系的稳定程度划分 稳定公众：具有稳定结构，与组织保持较为稳定关系的 公众对象。 周期公众：遵循一定规律和周期而出现的公众对象。 临时公众：因某些临时因素和突发事件而出现的公众对 象。 对于稳定公众，组织应尽可能的采取各种措施扩大其规 模；对于周期性公众，组织需要掌握他们出现的规律， 未雨绸缪，提前采取措施，做好各项准备工作；对于临 时公众，组织中的公关人员要随机应变，妥善解决临时 性公众带来的问题，尽快控制局面。
第一节 公共关系的公众

2、顾客公众 顾客公众是指购买、消费某一组织的产品或服务的个人、 群体或组织。 1）帮助组织树立“顾客至上”的正确的经营理念。 2）增进组织与公众之间的相互了解。 3）加深顾客对组织的信任与好感。 4）有助于积极地影响和引导顾客，形成健康合理的的 消费意识和行为，培育成熟的消费者群体和市场。 企业在做顾客公共关系时，尤其要注意对顾客公众利益 的积极维护不仅变现在对公众物质利益的主动捍卫上， 也表现在对公众精神需求的满足上。
第二节 公众的心理分析
近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息 比原来获得的信息影响更大的现象。 晕轮效应：指个体根据不完全的信息而形成的对被知觉 对象的整体印象和评价。 经验效应：指个体依据以往的经验进行认知、判断、决 策和行动的心理活动方式。 移情效应：指把对特定对象的情感迁移到与该对象相关 的人或事物上来的心理活动现象。

二、公众的基本特征
1、整体性 2、共同性 3、多样性 4、可变性 5、可导性
第一节 公共关系的公众


三、公众的分类
1、根据公众在社会组织环境中的分布 内部公众：组织内部的成员群体。 外部公众：社会组织外部环境中所面临的公众。 在现代社会中，社会组织的生存和发展越来越依赖于其 外部的公众环境，因此社会组织除了要处理好内部公众 关系，同时，还要处理好与外部公众的关系，以争取外 部公众对组织的理解，建立良好的外部公众环境。

第三章 公共关系主体 《公共关系学》课件

第三章 公共关系主体 《公共关系学》课件

第三节 专业公共关系公司
一、公共关系公司的主要类型
1
顾问型公共关系公司
2
专项服务型公共关系公司
3
综合服务型公共关系公司
2020/6/16
第三节 专业公共关系公司
• 二、公共关系公司的经营范围
2020/6/16
第三节 专业公共关系公司
• 三、公共关系公司的优劣势
信息 人力 经验 地理 身份 优势 优势 优势 优势 优势
2020/6/16
第三节 专业公共关系公司
2020/6/16
艾维·李（1877-1934年）
出身于美国佐治亚州一 个牧师家庭。毕业于普 林斯顿大学，曾是《纽 约时报》、《纽约日 报》、《纽约世界报》 的一位记者。
1903年艾维·李创办了一 家“宣传顾问事务所”， 成为向客户提供公关咨 询并收取费用的第一位 职业公关人员。
第五节 案例
关于江西中医学院附属医院市场部
2020/6/16
2020/6/16
第二节 社会组织内设公关部门
• 一、组织内设公关部的基本方式
直属型 决策层
经生财 营产务 部部部
公关部
技人办 术事公 部部室
2020/6/16
第二节 社会组织内设公关部门
• 二、组织内设公关部的特点
了解内情
较难公正
公关部 的特点
便于协调
成本较低
效率较高
2020/6/16
第二节 社会组织内设公关部门
2020/6/16
第二节 社会组织内设公关部门
公共关系部指组织内部针对一定的目标、为开展公共关系 工作而设立的专业职能机构。随着社会的发展，各组织越 来越重视公关部的作用，公关部担任着大量的工作，具体 概括起来有①举办或参加专题活动，包括举办新闻发布会 、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等等；②对 外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系， 组织安排本组织参与外界有关活动等等；③编辑出版工作 ，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊 物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等：④调 研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理 等等；⑤礼宾接待工作，包括定期接待、日常接待等；⑥ 参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见 ；⑦对内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟 通与合作。

公共关系学课件 第三章

公共关系学课件 第三章
歉.doc 案例：鸡毛风波
四、决策咨询
（一）公共关系决策在组织决策中的地位 （二）公共关系决策在组织决策中的运用 案例：鸡毛风波
五、公共关系的基本原则
（一）公共关系以事实为依据 1、先有事实，后有公共关系
公共关系的问世是一定社会事实的产物； 公共关系的开展立足于相关的社会事实 2、尽可能全面客观的掌握事实 对各种有关事实的掌握要全面 对某个特定事实的掌握要深入 3、实事求是的传播信息
❖ 红豆的问世，立即以其丰富的文化内涵，散发出特 有的感情魅力。年轻情侣互赠红豆衫表达爱慕之心， 老人们把红豆衫看作吉祥物寄给亲朋好友，异国他 乡的游子更爱买红豆衫寄托思乡之情。日本人也熟 悉王维这首爱情诗，红豆衫因此风靡日本市场。艺 术的回味，道德的感召，情感的寄托以及对古人的 仰慕，使广大消费者产生了对红豆的亲切感和购买 欲。文化商标的知名度扩大了产品的美誉度。
❖ 红豆针纺集团公司的前身——港下针织厂 1982年租用一个旧祠堂、8台老式棉毛车起家， 在商品经济海洋中自我积累，负债经营，滚 动开发，10年产销翻9番，效益翻了10番，现 已发展成为一个拥有2500名员工，织造、染 整、电脑绣花、成衣一条龙生产的现代化制 衣企业，产品畅销海内外。红豆能够从无锡 农村走向世界，除了精美产品、优质服务、 特色经营外，还得益于新颖的形象标识的构 建
（五）塑造组织形象的基本环节和原则 基本环节：1、形象诊断
2、形象选择 3、形象创立 原则：1、整体性原则 2、竞争性原则 3、长期性原则
二、传播沟通
（一）传播沟通的重要性： （二）传播沟通的主要形式和途径 1、内部沟通 2、外部沟通
（三）传播沟通的时机及目标 1、初创时期：
创造舆论，告知公众；本店绝不食言.doc 2、发展顺利时期：

第三章公共关系主体 ppt课件

第三章公共关系主体 ppt课件
第三章 公共关系主体
理解社会组织的涵义及分类方法； 认识公关职能部门的性质、职能和模式； 了解公共关系人员的素质要求。
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第一节 社会组织的特征与分类 第二节 组织内的公共关系机构 第三节 专业的公共关系公司 第四节 公共关系社团 第五节 公共关系人员
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2
第一节 社会组织的特征与分类
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第三节 专业的公共关系公司
定义： 是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务
的信息型、智力型、传播型的专业机构，是高度专 业化的公关行为主体。 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时 “现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年 美国人N-艾尔创立的。 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务
众支持，也十分重视自己的公关工作。 竞争性营利组织
该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般都 有较自觉的公关行为。 独占性非营利组织
该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易忽 略自己的公众。 独占性营利组织
该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又有 营利的动机，因而容易产生违反公众利益的行为。
业的形象和声誉。 专业培训。 普及知识。 编辑出版刊物。
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第五节 公共关系人员
公共关系人员，主要是指专门从事公共关系工 作的专业和职业人员。
公共关系人员是公共关系事业的主力，是社会 组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、 优劣，直接影响到公共关系的效果。公共关系人 员必须具备较好的心理素质和职业道德，拥有良 好的专业知识结构和实用的技巧能力，才能成为 一名合格的公共关系人员。

公共关系的主体与客体(PPT50张)

公共关系的主体与客体(PPT50张)

第一节
公共关系的主体
⑶独占性非营利组织：这类组织没有自身的
经济利益，缺乏竞争的压力，推动其工作的主要 是使命感和道义上的责任感，因此往往容易忽略 自己的公众。如如政府机构、事业单位。 ⑷独占性营利组织：这类组织追求经济利益， 但由于其产品或服务具有独占性，不存在市场竞 争的压力，因此容易产生违反公众利益的行为。 如医院，民航、铁路等。
第二节
公共关系的客体
外部公众和内部公众 ⒈外部公众：存在于组织之外，不直接 构成组织的一部分，但与组织有密切的联 系。 ⒉内部公众：由组织的成员组成，承担 着组织中的不同角色，包括经理、雇员、 多种类型的支持者等。（有时特指雇员或 员工）
第二节
公共关系的客体
（三）同一类型公众的再分类
⒈根据关系的重要程度，可将公众区分为： ⑴首要公众：即关系到组织生死存亡、 决定组织成败的那部分公众对象。如产品 的代理商，饭店的常客等。 ⑵次要公众：是指那些对组织的生存和 发展有一定的影响，但没有决定性意义的 公众对象。如：饭店和旅行社的散客等。
第一节
公共关系的主体
• （二）公共关系的组织机构
⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地位和日常 工作 ⑴从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、 沟通性的。 ⑵地位：从管理作用上看，公共关系部门在组 织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间，以 及组织与外部环境之间，担负着建立联系、协调 沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。
• ⑵潜在公众：在组织所处的环境中，当某
个社会群体面临着由于组织行为而引起某 个共同问题，而他们本人尚未意识到问题 的存在，那么这个群体从公共关系角度来 看就是潜在公众。
⑶知晓公众：是由潜在公众发展而来的，即公众 已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问 题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问 题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织 提出有关的权益要求。 知晓公众是指已经知道自己面临的问题与特定的 公关组织有关，但尚未采取行动的公众。

第三章-公共关系主体

第三章-公共关系主体
42
中国专业公关公司排名
名次 最具知名度公关公司 最佳专业素质奖 最佳业内口碑
No.1
奥美公司
奥美公司 奥美公关
No.2
博雅公司
博雅公司 博雅公关
No.3
蓝色光标
爱德曼公关 伟达（中国） 公司
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（三）公关公司的优缺点 返回
公关公司的优缺点，如表3－3所示。
优
点
观察分析问题具有客 观性
提出的建议和方案具 有权威性
系工作机构
5
返回
第一节 社会组织
一、社会组织的基本概念 二、社会组织的特征 三、社会组织的分类
6
一、社会组织的基本概念
社会组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的 社会目标、构成一个独立单位的社会群体。它是一 个与“个体”相区别的概念。
大学、政府机构、医院、公司都是社会组织 目标、人、物、机构与制度、信息联系是组织的构
讨论
（三）公共关系部的组建和人才结构
1.组建公共关系部的基本原则，见图3－5。
精简原则
专业性原则
组建公共关系部的原则
权利与责任 相适应原则
针对性原则
图3－5 组建公共30 关系部的基本原则
2.公共关系部的人才结构 公共关系部的人员配置大致有两个层次: 公共关系机构主管人员和一般工作人员。 公共关系机构主管人员一般设正副经理各一名。 公共关系机构的一般工作人员是各种具有专项技术的人。
成要素
7
二、组织的特征
群体性 目标性 动态性 物质性 多样性 整合性
8
三、社会组织的分类
社会组织从不同的角度可 以进行不同的分类。为了 便于公共关系的研究，我 们按照“营利性”和“竞 争性”将社会组织分为四 类：

第三章 公共关系主体、机构及人员. 《社公关》 ppt课件ppt

第三章 公共关系主体、机构及人员. 《社公关》 ppt课件ppt

二、公共关系职业道德的基本内容
国际公共关系道德准则 中国公共关系职业道德准则
六、会议
（ 一） 会议发言者礼仪 （ 二） 与会者礼仪
七、迎来送往
（ 一） 迎接 （ 二） 乘车 （ 三） 入室 （ 四） 陪访 （ 五） 陪行 （ 六） 送行
八、参观访问
（ 一） 参观 （ 二） 拜访
十、庆典发布
（ 一） 庆典 （ 二） 新闻发布会 （ 三） 剪彩
十一、宴请
（ 一） 宴请的形式及注意的事项 （ 二） 请客 （ 三） 赴宴 （ 四） 西餐 （ 五） 自助餐
２.礼仪的本质
礼仪的本质即尊重。既要自尊， 又要 尊重他人。
讲礼仪就是以最恰当的方式来表达对自 己和对他人的尊重。
对公共关系人员来说，礼仪不仅是与公 众交往中的通行证，而且还是体现公共关 系人员自身修养和业务素质的一种标志。
二、仪容仪表
（ 一） 头发 （ 二） 面容 （ 三） 表情 （ 四） 手部 （ 五） 体味 （ 六） 服装
第三节 公共关系人员
一、公共关系人员的意识 （一）形象意识 （二）公众意识 （三）协调意识 （四）开放意识 （五）互惠意识 （六）创新意识
二、公共关系人员的知识结构
（一）基础学科知识 （二）背景学科知识 （三）专业学科知识 （四）相关学科知识 （五）操作性学科知识
三、公共关系人员的能力要素
（一）创新能力 （二）表达能力 （三）协调能力 （四）交往能力 （五）自控能力
三、社会组织的划分
从公共关系学的角度来说，对社会组织的划 分，并不着重于形式上确定一个统一的划分标准 将各类组织加以分门别类的区分，关键是要分清 公共关系学适用于哪些社会组织，这些社会组织 在公共关系的协调中各有什么特点。
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• 4、公共关系公司的收费方式 • 项目收费 • 计时收费 • 按项目需要分次收费 • 项目成果分成
5、客户选择公共关系公司的标准 （１）公司的信誉和实力； （２）公司工作人员的素质； （３）公司客户的情况； （４）公司的收费标准。
–公共关系公司的经营方式 • （1）单独经营的综合服务。 • （2）单独经营的专项服务。 • （3）与广告公司合作。
第三章 公共关系主体
• 第一节 公共关系主体的类型
•
1、公共关系主体的表现形态
•
2、公共关系主体的应用领域
• 第二节 公共关系人员
•
1、公共关系人员的角色
•
2、公共关系人员的基本素质
•
3、公共关系人员的礼仪
• 第三节 主体性公共关系
•
1、政府公共关系
2、企业公共关系
3.1 公共关系主体的类型
• 3.1.1公共关系意识的含义 –所谓公共关系意识，是一种现代经营管理和行政管理的思 想，观念和原则，是一种塑造组织形象、传播沟通、争取 公众理解与支持的指导思想。
二、公共关系主体的应用领域
• （一）公共关系主体应用领域的多元化 • 公认的三大公共关系应用领域： • 政界、经济实业界、非营利性组织（宗教组织、学术团体、
慈善机构）
• （二）不同主体的公共关系策略重点
• （1）经济组织。这类组织是以赢利为目标的，因此首先要与其所有者（投资者） 以及对其经营成败存在决定性意义的顾客等建立良好的关系。 （2）政治组织。这类组织通常以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对 象是社会各界。 （3）科技文化组织。这类组织以其特定的服务对象为主要公众对象，以其特定 的服务对象的需要为目标，同时又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系。 （4）群众组织。这类组织特别重视内部成员的利益和共同目标，所以首先重视 内部成员的组织对凝聚力和归属感，重视组织系统内部的沟通。 （5）宗教组织。这类组织的公共关系主要是避免成员的自由、利益受到无谓的 妨碍和侵害，同时也要注意自身的宗教活动对社会其他公众造成妨碍和侵害。
• 3.1.3公共关系意识的培养
一、公共关系主体的表现形态
• 1、公共关系主体的表现形态
•
公共关系机构和公共关系人员是组织中作为公共关系主
体的两个方面，也就是说，它既可以表现为以部门形态出现
的公共关系机构，也可以表现为以人员形态出现的公共关系
人员。有的时候，组织的专门性公共关系活动可以委托社会
上专门的公共关系公司来进行，因此，公共关系公司事实上
（二）公共关系人员
• 专门从事公共关系工作的人员，我们一般称之为公共关系人 员，可以是组织的专职人员，也可以是公共关系公司的从业 人员。
（三）公共关系公司
• 公共关系公司：又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，它是由各具 专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专 门从事公共关系咨询和服务的赢利性机构。
3.2 公共关系人员
• 1、公共关系公司在从事或代理公共关系业务时具有以下特点： • （１）专门服务； • （２）全面代理； • （３）客观权威； • （４）广泛经济。
• 2、公共关系公司的工作原则： • （1）客户导向。 • （2）职业忠诚。
3、公共关系公司的工作步骤 （l）协议 （2）调查 （3）计划 （4）实施 （5）评估
• 公共关系是要以最短距离达到目标或目的的手段。如果和公 关对象建立了良好的关系，结果就可以更顺利地达成目的。 也就是说，对称的双方通过双向的交流沟通取得互信，基于 一致的伦理观，双方作出必要的修正，由此双方关系进一步 优化、推进。这就是成功公关的关键。
• 3.1.2公共关系意识的内容 –1）塑造形象意识 –2）服务公众意识 –3）真诚互惠意识 –4）沟通交流意识 –5）创新审美意识 –6）立足长远意识
• 2、心理健康： • 心理健康是指保持良好的持续的心理，不但没有心理疾病，
而且能对外界作出良好的适应，并能充分发挥身心的潜能， 创造性地进行工作。心理健康的最基本条件是没有心理疾病 ，即情绪正常、精神愉快、意志坚定。心理健康的本质含义 是具有积极发展的心理状态，它要求个体能随环境条件的变 化而不断地调整自己内部的心理结构，以达到与外界的平衡 。凡是心理健康的人，既能为社会所接受，又能为自身带来 愉悦。
也成为组织开展公共关系活动的主体。
一、公共关系部门
• 公共关系部：是指组织内设的公共关系机构，是组织根据自 身运行和发展的需要而设置的公共关系职能部门。从组织设 计的角度来看，它是组织部门化的结果。
Байду номын сангаас
• 1、公共关系职能部门的性质和地位 • 参谋性。（组织策划、协调沟通、诊断咨询） • 中介性。（介于各管理、执行部门与基层人员之间；介于组
织与外部环境之间，对外代表组织，对内代表公众。）
• 2、公共关系部门设置的必要性 • （1）需要性。（经营管理哲学、交往的艺术和技能）、一个组织是否有
必要设置公共关系部，要根据组织自身的运行和发展的需要。 • （2）分散性。在许多组织中，公共关系没有作为一个独立的职能部门存
在，其职能活动可能被分散在其他职能部门之中。 • （3）公共关系部门的称谓。 • 公共关系部、公共事业部、传播企划部、公关与广告部、公众服务部。 • （4）公共关系职能部门的模式。如何设置，必须根据自身的性质、特点
、需要、规模等具体情况来综合考虑。 • （5）公共关系委员会。一个组织需要策划大型的专门性的公共关系活动
，通常会由组织的主管领导牵头、各职能部门负责人共同组织的公共关系 委员会，统一指导和协调全局性的活动。
–3.3.2.2公共关系部在企业中的位置 • （1）直属型 • （2）并列型 • （3）附属型
第二节 公共关系人员
• 一、公共关系人员的角色 • 公共关系人员的角色实际上是公共关系人员组织系统内公共
关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。 • 公共关系人员的角色主要是协调者、监听者、传播者、发言
人、混乱驾驭者。
3.2 公共关系人员
• 二、公共关系人员的基本素质 （一）公共关系人员的心理素质 • （1）自信（自知者明，自信者强。） • （2）开放 • （3）热情