下载文档原格式
中国移动业务运营支撑系统的发展
宁宇
【期刊名称】《通信世界》
【年(卷),期】2002(000)012
【摘要】2001年，中国移动的用户总数突破1亿用户大关，这标志着作为世界上最大的移动电话运营公司，中国移动又创造了一个新的历史记录。
与此同时，中国移动在全国范围内进行大规模的业务支撑系统改造(BOSS系统集中化改造工程)，又标志着中国移动的业务支撑系统迈上了一个新台阶。
此时，我们有必要对业务支撑系统的发展进行全面分析，以便从宏观上把握它的发展方向。
【总页数】2页(P34,36)
【作者】宁宇
【作者单位】中国移动通信集团公司
【正文语种】中文
【中图分类】TN929.53
【相关文献】
1.开创蓝海探寻发展新高峰——中国移动通信公司创新发展纪实——王建宙畅谈中国移动的现在与未来 [J], 古松
2.电信业务运营支撑系统的发展与演进 [J], 梅斌
3.业务运营支撑系统在NGB战略下的发展思路 [J], 朱悦念
4.《中国移动互联网发展报告(2019)》发布中国移动互联网步入智能时代 [J],
5.OSS／BSS的融合与优化及发展趋势——圆桌论坛·我眼中的全业务运营支撑系统 [J], 李新苗（主持）
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
运营商支撑网集中化建设思路1. 网络设备集中化管理：运营商可以将分散在各个地区的网络设备进行集中化管理，通过建设大型数据中心，统一管理和控制网络设备的运行状态和性能。
这样可以降低运营商的管理成本，提高网络设备的利用率和维护效率。
2. 数据中心虚拟化和云化：通过虚拟化技术和云计算平台，将多个数据中心的计算、存储和网络资源进行集中统一管理和调度。
这样可以提高资源的利用率和灵活性，有效支撑网的快速增长和服务的扩展。
3. 网络与业务智能化：通过引入人工智能和大数据技术，对网络运行状态和性能进行实时监控和分析，提供智能化的预测和决策支持，及时发现和解决网络故障和问题，提高网络的稳定性和可用性，提升用户体验。
4. 网络资源共享和开放：通过虚拟化和云化的方式，实现网络资源的共享和开放，为合作伙伴和第三方应用提供开放式的接口和服务，促进创新和合作，丰富和拓展业务生态系统。
5. 网络自动化和自愈性：通过引入自动化技术，对网络任务和流程进行自动化和自动化，减少人工干预，提高运营效率和效果；通过引入自愈技术，实现网络故障和问题的自动识别、定位和恢复，提高网络的稳定性和可靠性。
6. 网络安全和隐私保护：加强网络安全能力建设，引入先进的安全技术和解决方案，加强对网络的监测和防御，保障网络的安全和稳定；加强用户隐私保护，合规处理和安全管理用户的个人信息和通信内容，维护用户的合法权益。
运营商支撑网集中化建设思路的实施需要综合考虑技术、运营和管理等多个方面的因素，需要运营商根据自身情况和发展需求，确定适合自己的建设思路和实施策略，并逐步推行和完善。
也需要政府和相关部门的支持和配合，提供政策和资源支持，为运营商的集中化建设创造良好的环境和条件。
最终，通过运营商的支撑网集中化建设，可以提高网的运行效率和性能，降低运营成本，提高用户体验，推动数字经济和社会发展。
NGBSS 业务支撑系统概览概述随着中国电信运营商重组和3G牌照发放，电信行业已经进入全业务运营和3G 时代。
对于中国联通来说，机遇与挑战并存。
WCDMA是应用最广泛、技术最成熟的3G网络。
中国联通通过并购中国网通，拥有了北方十省最大的固网资源，为其今后全业务运营和融合业务开展，提供良好的网络和资源基础。
但是，市场竞争日益激烈，客户需求越来越趋于复杂，运营商为了吸引新客户，提高客户忠诚度，还需要不断推出新的品牌、产品和服务。
不断发展的业务对业务支撑系统提出了更高的要求。
一方面，业务支撑系统需要统一支撑中国联通所提供的固网、移动、数据、内容等全业务融合以及预后融合管理和销售，从而给客户提供更好的体验，提升客户的忠诚度和ARPU值；另外一方面，业务支撑系统需要在支撑业务的同时提升管理的能力，通过优化管理流程和管理模式减少收入流失，降低运营管理的成本。
基于上述目标，朗新科技开发了面向中国联通市场的NGBSS融合业务支撑系统—Sunshine产品，其成功实现了对包括3G业务在内的全业务融合和预后融合的支撑。
产品定位Sunshine产品是朗新科技汲取长期以来在固话、移动、数据、3G等领域及其融合业务支撑经验，并结合全球在BSS领域的先进理念，精心设计开发出来的业务支撑系统。
朗新科技从1997年以来，长期服务于中国电信运营商。
Sunshine产品是朗新科技在总结了国内三大运营商十几个省的行业经验基础上，引入全球先进的理念与最佳实践，并参考电信管理论坛最新的eTOM体系结构，为中国联通量身打造的一套业务支撑系统。
Sunshine产品符合中国联通NGBSS4.0业务规范，同时采用模块化、组件化的技术，构建了先进的产品核心构架，使该系统具备了不断演进的能力，其符合中国联通BSS系统规划的演进目标。
Sunshine产品遵循“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营理念，符合未来行业发展趋势。
Sunshine产品系统特性Sunshine 产品系统特性，重点包括两大部分，即综合客户关系管理和综合计费帐务系统特性。
如何构建灵活高效的电信业务支撑系统摘要随着通信网络技术的飞速发展，人们对于宽带及业务的要求也在迅速增长，为了向用户提供更加灵活、多样的现有业务和新增业务，提供给用户更加个性化的服务，提出了下一代网络的概念，软交换技术是下一代通信网络解决方案中的焦点之一。
BSS(业务支撑系统，Business Support System)与OSS(运营支撑系统，Operation Support System)一起统称为BOSS系统，是软交换平台的重要支撑，是电信运营商从原有的以“业务为中心”经营模式向以“客户为中心”经营模式转变的重要标志。
本文结合目前中国联通的业务支撑系统的现状分析，对电信业务支撑系统的各个重点单元综合计费营帐系统、CRM系统、经营分析系统、合作伙伴关系管理系统做了具体的分析和初步的设计。
关键词：中国联通，业务支撑系统；CRMAbstractWith the rapid development of communication network technology, people and business demand for broadband is growing rapidly, in order to provide users with more flexible, diverse existing business and new business, providing users a more personalized service, under the proposed The concept of generation networks, soft switching technology is the next-generation communications network solutions in the focus of. BSS (business support system, Business Support System) and OSS (Operations Support Systems, Operation Support System), together referred to as BOSS system is an important support softswitch platform is the telecom operators from the original to "business center" business model to a "customer-centric" business model marks the transformation.In this paper, China Unicom's business support systems Analysis of Business Support System key element in all integrated billing camp system, CRM systems, business analysis system, partner relationship management system to do a specific analysis and preliminary design.Key words: China Unicom, the business support system,CRM目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................. I I1 引言 (1)2 电信业务支撑系统概述 (3)2.1电信业务支撑系统简介 (3)2.2电信业务支撑系统的设计原则 (5)2.3我国几大电信运营商业务支撑系统建设现状 (6)3 中国联通业务支撑系统建设现状及存在问题 (8)3.1中国联通业务支撑系统建设发展历程及现状 (8)3.2 中国联通业务支撑系统存在的问题 (10)3.2.1 综合计费营帐系统 (11)3.2.2 CRM系统 (11)3.2.3 合作伙伴关系管理系统 (11)3.2.4 经营分析系统 (12)4 构建灵活高效的电信业务支撑系统的策略 (13)4.1 中国联通运营支撑系统总体设计框架 (13)4.2 BSS子系统的设计 (14)4.2.1 综合计费营帐系统 (14)4.2.2 CRM系统 (15)4.2.3 合作伙伴关系管理系统 (16)4.2.4 经营分析系统 (17)5 总结 (19)参考文献 (20)1 引言电信运营商通过网络运营为用户提供端到端的通信服务。
运营支撑能力方案一、引言随着企业业务的发展和竞争的加剧，运营支撑能力成为企业取得竞争优势的重要因素之一。
为了提高企业的运营支撑能力，本方案将从战略、人力资源、技术和流程四个方面进行改进和优化。
二、战略改进1.定位明确企业的运营支撑能力必须与市场需求和企业战略目标相一致。
因此，首先需要明确企业的定位，确定核心竞争力，并以此为基础为运营支撑能力的提升制定相应的战略方针。
2.综合考虑在制定战略方针时，需要综合考虑市场、产品、技术和人才等多个因素。
通过对市场需求的深入分析和竞争对手的调研，确定合适的产品战略和定价策略，以及完善的物流和供应链解决方案，提高企业的运营效率和客户满意度。
3.创新驱动创新是提高运营支撑能力的重要路径之一。
通过不断推动技术和业务的创新，可以引领市场潮流，提供差异化的产品和服务。
为此，企业应建立创新机制，鼓励员工提出创新想法和解决方案，并提供必要的培训和资源支持。
三、人力资源优化1.招聘培养人力资源是企业运营支撑能力的核心因素之一。
为了提高员工的专业素质和工作效率，企业需要重视招聘和培养工作。
在招聘过程中，应注重挑选符合企业文化和任务需求的人才，并提供必要的培训和发展机会，以提高他们的综合素质和工作技能。
2.激励激励员工的积极性和创造力对于优化企业的运营支撑能力至关重要。
企业可以通过建立激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、培训和发展等方式，激发员工的工作积极性和创造力，提高他们的投入和贡献。
3.团队合作优化人力资源还需要注重团队合作和沟通。
企业应鼓励员工之间的合作和共享，建立良好的沟通机制，促进信息共享和知识传递。
此外，企业还可以通过定期组织培训和团建活动，加强团队之间的凝聚力和合作精神，提高整个团队的运营支撑能力。
四、技术改进1.信息化建设信息化是提高运营支撑能力的重要手段之一。
企业可以通过建立完善的信息系统和流程，实现信息的快速获取和处理。
此外，还可以利用大数据和人工智能等技术，进行数据分析和预测，为企业的决策提供科学依据。
